客服主管工作職責(精選15篇)

客服主管工作職責1

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服主管工作職責2

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務(wù)。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風(fēng)暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

客服主管工作職責3

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務(wù)工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

客服主管工作職責4

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務(wù)目標；

　　2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；

　　3、負責客服團隊人員的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平；

　　4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作；

　　5、記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責5

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護；

　　5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；

客服主管工作職責6

　　1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

客服主管工作職責7

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：�？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執(zhí)行力和服務(wù)意識。

客服主管工作職責8

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系；

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；

　　6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標；

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

客服主管工作職責9

　　（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標。

　　（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分

　�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門

　�。ㄎ澹┘�勵并帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

　�。�六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　�。ㄆ撸┲贫�客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管工作職責10

　　崗位職責：

　　1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；

　　5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應(yīng)用。

　　任職要求：

　　1、大�；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；

　　4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理；

　　5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。

客服主管工作職責11

　　崗位職責：

　　1、負責網(wǎng)

　　站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

　　2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責

　　3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標

　　7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負責團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

　　2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

　　4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

　　5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網(wǎng)站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略， 督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

　　2、負責網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

　　3、負責網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

　　4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；

　　5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

　　7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

　　8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

　　9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

　　10、負責網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

　　11、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認后，完成相應(yīng)測試需求；

　　12、負責網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

　　13、負責用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進行反饋；

　　14、負責網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負責網(wǎng)站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責12

　　酒店公共區(qū)域主管崗位職責：

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：飯店各部門

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營業(yè)場所的.衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。

　　1、負責對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

　　2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

　　3、負責公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓(xùn)計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

　　5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強與其它部門聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

客服主管工作職責13

　　1、帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負責日�，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負責督導(dǎo)崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的服務(wù)工作。

　　6、負責會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置，參與會務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

　　7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進行布置；并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

客服主管工作職責14

　　1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況；

　　2、帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團隊公共解決；

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄；

　　4、據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài)；

　　5、負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；

　　6、完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責15

　　1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。

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