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    1. 內(nèi)勤工作計(jì)劃

      時(shí)間:2023-03-14 12:19:22 工作計(jì)劃 我要投稿

      內(nèi)勤工作計(jì)劃范文

        日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著,在喜悅中收獲著,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢?以下是小編精心整理的內(nèi)勤工作計(jì)劃范文,歡迎閱讀與收藏。

      內(nèi)勤工作計(jì)劃范文

        一、具體工作目標(biāo)。

        1、提高理賠服務(wù)及時(shí)性,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時(shí)間,確?蛻(hù)在最短時(shí)間內(nèi)完成理賠,合理保障客戶(hù)權(quán)益。

        2、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

        二、主要工作措施。

        1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己解決問(wèn)題的能力,縮短理賠周期,提高理賠時(shí)效,簡(jiǎn)化理賠流程。

        2、鞏固核損賠償崗位,加快案件時(shí)效,加強(qiáng)未結(jié)案件跟蹤服務(wù),縮短結(jié)案周期。

        3、加強(qiáng)核保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù),

        4、在確定損失的過(guò)程中,減少價(jià)格差異,修復(fù)和改變差異。通過(guò)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和附屬系統(tǒng)維護(hù),引入無(wú)差價(jià)理賠服務(wù),減少差價(jià)。

        5、進(jìn)一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象,特別是在語(yǔ)言、行為、著裝和查勘車(chē)輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問(wèn)題。采用標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查,確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。

        6、主動(dòng)關(guān)心客戶(hù),減少信訪(fǎng)投訴。認(rèn)真落實(shí)危險(xiǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)制度,通過(guò)發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對(duì)結(jié)案滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)。如有可能發(fā)生糾紛,提前采取防范措施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。

        三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),建立良好的工作氛圍。

        增進(jìn)與公司其他員工的相互了解,精通業(yè)務(wù)溝通;ハ鄬W(xué)習(xí),共同進(jìn)步,提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)水平,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,同事的好伙伴。

        四、樹(shù)立主人翁意識(shí),積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。

        公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策,提出合理化建議,樹(shù)立公司利益至上的思想,以自我否定服務(wù)大眾,更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

        五、提高服務(wù)效率,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

        為了更好地做好服務(wù)工作,努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率,采用人性化服務(wù),加快工作速度,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。全面樹(shù)立公司新形象,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。

        1、做到文明辦公,做到環(huán)境整潔,語(yǔ)言文明,服務(wù)禮貌,規(guī)范辦公行為。

        2、提高工作效率,從各個(gè)工作環(huán)節(jié)保持高效率,讓快捷、簡(jiǎn)單、靈活的工作方式得到客戶(hù)認(rèn)可。

        3、做好跟蹤服務(wù),始終與客戶(hù)保持定期、良好的溝通,確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

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