下周客服個(gè)人工作計(jì)劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的下周客服個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　首先，建立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的在線(xiàn)溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在物流公司網(wǎng)頁(yè)下設(shè)置客戶(hù)服務(wù)部門(mén)電話(huà)和電子郵件，方便與客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺(tái)

　　(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)�？蛻�(hù)監(jiān)督委員會(huì)由監(jiān)事會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立。行使或者義務(wù)行使后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　　(二)建立質(zhì)量檢驗(yàn)體系。將物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)部審核改為各部門(mén)交叉內(nèi)部審核（本工作也可由人力資源部行使）。、

　　(三)做好客服前臺(tái)服務(wù)。

　　1、客戶(hù)接待。協(xié)調(diào)處理客戶(hù)接待和問(wèn)題反映。

　　2、服務(wù)和信息傳輸。包括從客戶(hù)到總公司的縱向?qū)嵤�、橫向?qū)嵤�、物業(yè)內(nèi)部、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與各部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)的信息傳遞交流等信息咨詢(xún)。

　　3、跟蹤和回訪(fǎng)相關(guān)后勤服務(wù)。

　　4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

　　(4)。協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴。

　�。�5）做好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

　�。�6）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　�。�7）做好意見(jiàn)箱、板報(bào)、黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流工作。

　�。�8）繼續(xù)做好物業(yè)管理部門(mén)的iso質(zhì)量檢驗(yàn)管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源部門(mén)的有效維護(hù)客戶(hù)服務(wù)。

　　三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

　�。�1）成立物流總公司客戶(hù)服務(wù)部。

　　目前，客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源部，辦公室位于物業(yè)管理部，主要服務(wù)于物業(yè)系統(tǒng)的功能可以延伸和有效。然而，客戶(hù)服務(wù)的延伸可以擴(kuò)展到總部的范圍，為我校物流服務(wù)業(yè)的擴(kuò)大和加強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)支持。設(shè)立總部下屬的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，方便全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　(2)人員編制至少兩人。

　　做好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理不好，改變客戶(hù)服務(wù)部門(mén)只有一人的異常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)來(lái)去去。人力資源不少于兩人，員工最好有學(xué)士學(xué)位，有利于客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)定運(yùn)行，改變當(dāng)前情況，逐步建立規(guī)范，完善客戶(hù)服務(wù)工作。

　　四、資金預(yù)算。

　　前幾年，客戶(hù)服務(wù)部的一般辦公費(fèi)用由動(dòng)力部支付，如物業(yè)管理部、黑板報(bào)等。根據(jù)目前的情況，一些基礎(chǔ)工作必須進(jìn)行，日常工作也有一些費(fèi)用，沒(méi)有預(yù)算可能沒(méi)有資金，根據(jù)節(jié)約原則，編制資金預(yù)算如下：

　　500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6萬(wàn)元。

　　客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)需要設(shè)置的，這是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的正確性。有了客戶(hù)滿(mǎn)意度，就可以有市場(chǎng)，有了客戶(hù)滿(mǎn)意度，就可以建立品牌和客戶(hù)支付�？蛻�(hù)服務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)涵可能與公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部門(mén)有交叉關(guān)系。然而，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的主要服務(wù)對(duì)象是客戶(hù)，關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，是業(yè)務(wù)部門(mén)，而不是管理部門(mén)。未來(lái)，如果雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)能夠成功競(jìng)標(biāo)，客服部門(mén)可以采用“龍湖社區(qū)”模式。以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉辦的“干部虛擬會(huì)議”。質(zhì)量、改革、發(fā)展提出的思路可能不會(huì)立即實(shí)施。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)逐步完善和推進(jìn)。我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎�目的是真正做好后勤服�?wù)，努力把公司做大做強(qiáng)。

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