客服部物業(yè)前期接管工作計(jì)劃

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，不妨坐下來(lái)好好寫寫工作計(jì)劃吧。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的客服部物業(yè)前期接管工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：

　　1、與開(kāi)發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

　　2、與開(kāi)發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。

　　3、在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。

　　4、編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。

　　5、配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。

　　6、依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。

　　7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

　　8、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。

　　9、對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。

　　10、依據(jù)開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。

　　11、依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。

　　12、熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。

　　13、完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。

　　14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　二、各部門共同匯編的文件：

　�。�1）《房屋使用、管理、維修公約》

　　（2）《房屋質(zhì)量保證書》

　�。�3）《房屋使用說(shuō)明書》

　　（4）《房屋交付（入�。┩ㄖ�》

　�。�5）《入伙授權(quán)書》

　�。�6）《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

　�。�7）《裝修管理規(guī)定》

　�。�8）《辦理裝修流程說(shuō)明》

　　（9）《治安、消防協(xié)議書》

　�。�10）《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

　�。�11）《二次裝修協(xié)議書》

　　（12）《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

　�。�13）《收樓須知》

　　（14）《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

　�。�15）《公約承諾書》

　　備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。

　　建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》、《業(yè)主服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》。

　　三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

　　1、制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)、租線費(fèi)、裝修管理費(fèi)。

　　2、制訂《業(yè)主收樓流程》，建立“繳款通知單”“工程返修單”“返修工程驗(yàn)收單”“鑰匙交接表”“備用鑰匙封存表”“業(yè)主簽到表”“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的`部門。

　　3、制定《業(yè)主二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主裝修施工申請(qǐng)表”“裝修審批單”“裝修施工許可證”“驗(yàn)收申請(qǐng)表”“施工變更單”“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表”“施工人員出入證”。

　　4、制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

　　5、制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。

　　6、編寫《車位租賃協(xié)議書》、《電話租線協(xié)議書》。

　　7、落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地。

　　8、編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。

　　9、制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。

　　10、制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過(guò)失單”“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。

　　11、制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”“離職結(jié)算表”“調(diào)動(dòng)通知單”“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。

　　12、制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”“培訓(xùn)協(xié)議”。

　　13、制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程》。

　　14、制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”“工服更換通知單”。

　　15、制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。

　　16、制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”“薪金明細(xì)表”。

　　17、制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制。

　　18、制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”“物品領(lǐng)用單”“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”“庫(kù)存物19、品臺(tái)帳”“月收、發(fā)、存報(bào)表”“采購(gòu)申請(qǐng)單”。

　　20、制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。

　　21、制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”“檔案目錄表”“檔案借閱登記表”。

　　22、制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。

　　23、聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。

　　24、制訂《開(kāi)辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開(kāi)辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。

　　25、制訂《合同、協(xié)議審批制度》《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。

　　26、制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。

　　四、與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接

　　1、確定收樓時(shí)間；

　　2、確定物管費(fèi)的起計(jì)日期；

　　3、前期工程遺留問(wèn)題的解決；

　　4、辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類證書的移交與交接工作。

　　五、產(chǎn)權(quán)資料

　　房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：

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