前臺員工規(guī)章制度（精選15篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了制度，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的前臺員工規(guī)章制度，歡迎大家分享。
前臺員工規(guī)章制度 1
為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、條例部分
酒店前臺懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關辦公室的'電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。
酒店前臺獎勵部分：
1、主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分);
2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。
3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分);
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。
2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。
3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。
三、補充內容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。
3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
前臺員工規(guī)章制度 2
一、前臺規(guī)章制度
1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。
2、服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。
3、對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。
4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5、節(jié)假日不能休息，不能再前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架，上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機）。
6、不能在前臺上網(wǎng)（用電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。
二、前臺操作（重點注意事項）
1、做好接待、訂房的工作。
2、每天交接班要認真，交接好前臺的賬務。
3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。
4、退房后客人的錢未拿走的要登記好，備注好是否收了押金單或房卡�？腿嘶貋砟脛毡匾灻�。
5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結。
6、續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合，催房費。
7、客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。
8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認后才給客人。
10、半個小時之內轉房的`就收相應的清潔費（盡量說服客人不要轉房）
11、開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，再押200元左右現(xiàn)金做押金）
12、退房后，每張房卡都要消除。
13、要保持前臺的清潔，即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。
14、中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理），中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部去房間查三無。
15、客人退房一定要收取押金單，沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明（開房人憑身份證再簽名確認也可）。
16、房卡每天都要消掉，（團體銷卡）
17、不可擅自動用前臺的財務和公物私用。
18、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：xxx
19、開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷豪華房。
20、打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。
三、早班工作流程
1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其他物品（有銷售的要求及時開酒水單）。
2、打掃前臺的衛(wèi)生。
3、將退房后的房卡注銷。
4、中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住（無人接電話讓客房服務員去檢查三無房），2點左右做營業(yè)報表，填寫收入登記表。
四、中班
1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）
2、下午6點左右（天色微黑）開大堂燈。
3、開房與退房工作。
五、夜班
1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單，及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）
2、對一下押金單及刷卡單，確認每間房是否輸入押金，房費是否正確。
3、日結完成后重新登陸，改好班次。
前臺員工規(guī)章制度 3
1、負責安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務員的服務程序和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。
2、掌握重點賓客和團隊的`到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。
3、協(xié)助大堂副理進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。
4、負責前臺人事、考勤管理檢查，負責規(guī)章制度、儀表儀容及服務質量的檢查管理。
5、與相關部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。
6、管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。
7、熟記集團各領導的情況和資料，提供相應服務；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。
8、隨時完成領導安排的各種工作。
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為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3.當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。
5.服從領導的`工作安排，保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。
12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
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1.當班時應保持良好的'形象，儀容儀容整潔，熱情禮貌地為客服務；
2.工作時間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當班時間睡覺、看小說或聽錄音機；
3.不得隨便進入總臺辦公室，當班時不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺閑談；
4.不得做不道德的交易，不得向客人索取小費和其他報酬；
5.不得私自使用酒店電話辦理私人事務；
6.當客人入住時，接待員務必在登記表上簽名，以便工作檢查，轉房、轉租手續(xù)須辦理完善；
7.遵守酒店客房折扣政策，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費；
8.電話鈴響第二次前后必須接聽，并用規(guī)范化服務用語作問候，聲調須親切、友好。
9.電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務”，漏叫電話單或走單者除扣獎金外，還應賠償損失。
10.電話房員工應按時開關酒店背景音樂；
11.商務中心員工收到傳真后應立即通知前臺接待處，及時通知客人，避免造成對方不必要的損失。
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一、總則
為實現(xiàn)公司辦公區(qū)的有序管理，維護公司及個人財產安全，為公司提供日常行政服務工作，特制定本規(guī)定。
二、前臺工作職責
1、電話接聽和轉接，及時更新各分機號碼等聯(lián)系方式；
2、來訪客人的登記和接待，并通報相關部門；
3、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；
4、前臺區(qū)（一樓、八樓）、培訓室（二樓）、會議室（二樓）、貴賓接待室（一樓）區(qū)域5S維護，標準層的中間大會議室及八樓會議室是否包含在內；
5、接待用品的申購、管控；
6、完成領導交辦的其他工作。
三、工作紀律規(guī)定
1、每天上班時間：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；
2、保持工作桌面整潔、無雜物，除考勤機（打卡時間結束后及時收到吧臺內側）、水杯、電腦、座機電話、登記表、紙筆、手機外，其余物品一律不可放置前臺桌面；
3、因工作性質，前臺人員不可隨意離開崗位（包括休息時間），臨時離崗時間不能超過五分鐘，超過五分鐘離崗前須有人代崗后方可離開；
4、工作時姿態(tài)要端正，入座時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳、雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動桌椅、玩手機、脫鞋、伸懶腰、打哈欠/嬉戲打鬧等不文明行為。
5、與人交談不講粗言惡語，嚴禁使用歧視或侮辱性語言，不得以任何借口頂撞諷刺同事和客人。
6、公司領導或客人在時必須確保在崗，待領導或客人離開一樓辦公區(qū)域方可下班離開。？此處有疑義，在是指在公司還是在一樓？
四、儀容儀表規(guī)定
1、上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的`工作服（正裝），服裝保持整潔；
2、女士上班時應化淡妝；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；
3、保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭，女士頭發(fā)應扎起盤在腦后，男士頭發(fā)兩側不過耳，前不過眉，后不及衣領；
4、禁止佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；
5、上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；
6、不得留長指甲，保持手部干凈，指甲內不得殘留污物；
7、上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當；
8、其他規(guī)定按公司員工日常行為規(guī)范相關規(guī)定執(zhí)行。
五、常用禮貌用語
1、禮貌語：您好、歡迎、請、謝謝、慢走、再見；
2、道歉語：對不起、打憂了、請原諒；
3、征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？
4、三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
六、工作行為規(guī)范
1、電話接聽
1.1聽到鈴響，保證在第三聲鈴內接聽；
1.2接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，瑞鶴醫(yī)療”；
1.3對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求：
1.3.1咨詢業(yè)務：先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，您可以咨詢我公司xx部xx先生/小姐，請稍等，我代為聯(lián)系；
1.3.2推銷產品：與公司有關聯(lián)的業(yè)務，聯(lián)系相關部門人員進行處理；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，謝謝！
1.3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么稱呼？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。
1.4不知名的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人。
1.5通話簡明扼要，不應長時間占線。
1.6結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。（全文完）
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第一章目的
第一條前臺是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質量。因此，為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范。
第二條適用范圍
公司前臺接待人員應遵守此規(guī)范。
第二章前臺接待儀態(tài)規(guī)范
第三條前臺接待儀表要求
前臺接待人員應注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個人氣質相符合。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
第四條前臺接待儀容要求
前臺接待人員要面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五條前臺接待儀態(tài)要求
前臺接待人員應舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩；坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時保持站的基礎上，水平向
前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在公司內奔跑。
2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。
3、前臺接待人員與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章來訪人員接待禮儀
第六條為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
第七條公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人。分以下情況處理：
1、知道來訪者找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使
是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
3、如果預約來訪人員要找的負責人不在，接待人員要明確告知負責人的去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。
第八條安排接待地點時，對于貴賓，應由具體接待者安排接待地點；對于普通來賓或者面試人員，應安排在會客室或會議室接待。
第四章接聽電話管理
第九條迅速、準確接聽
1、鈴響三聲內接待人員必須接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：“不好意思，你久等了，請問有什么可以幫您？”
2、電話鈴響時，如果接待人員正在與來客交談，應先向來客打聲招呼，然后再去接電話。
3、接聽電話時，接聽人員應用規(guī)范語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”
第十條接聽電話時，應恰當使用帶有敬語的規(guī)范用語，如：“您好”、“請問”、“請稍等”、“好的，再見”等。
第十一條接電話時必須注意禮儀，語速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。
第十二條轉接和代接電話須知
1、轉接電話
如有要轉接的電話，應禮貌地為來電者轉接。若在轉接過程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應詢問其來電事由，是否可以轉告，避免耽誤重要事情。
2、代接電話
（1）代接電話時，來電人提出要求，須記錄的`必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
�。�2）電話接聽完畢之前，接聽人員不要忘記復述一遍來電要點，防止由于記錄錯誤或誤差而引起誤會。
第十三條當接聽人員正在通話而又有客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話，如果電話內容很重要而不能馬上掛斷，接聽人員應請客人稍等，然后繼續(xù)通話。
第十四條接電話人員不得先于來電人員掛機。
第五章?lián)艽螂娫捁芾?/strong>
第十五條前臺接待人員應在打電話前準備好通話內容，若怕遺漏，可擬出通話要點，理清講話順序，備齊與通話內容相關的文件和資料。
第十六條電話接通后，撥打電話人員應首先通報自己的姓名、職位，必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下在開始交談。
第十七條電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。注
意語速、語調，規(guī)范用語。
第六章前臺工作職責
第十八條前臺包括整個大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。
第十九條前臺除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。
第二十條公司人員不得聚在前臺閑聊。前臺接待人員如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。私事不得離崗。
第二十一條負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
第二十二條負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料等文件，并進行登記后，交上級領導處理。
第二十三條負責接聽電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
第二十四條協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤等工作。
第二十五條執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
第二十六條熟練掌握公司概況，能夠回答來客提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
第二十七條對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
前臺員工規(guī)章制度 8
一、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。
二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
三、工作崗位不能空崗，不準串崗。
四、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。
五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。
六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。
八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)�，杜絕收取假幣。
九、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。
十、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。
十一、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺
十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。
十三、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。
十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
前臺員工規(guī)章制度 9
1、精確、快速地做好收銀結算工作。嚴格根據(jù)各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭露，起到有效的監(jiān)視作用。
2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)覺長款或短款，必需照實向上級匯報。備用金，必需班班交接，每天核對，具有書面記錄，并在班前班后預備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、承受信用卡結賬時，應仔細依照銀行有關規(guī)定受理。
6、每班營業(yè)完畢時，必需仔細核對報表數(shù)與實收數(shù)是否全都，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入狀況資料及數(shù)據(jù)。
7、仔細填寫交款清單，錢款與清單全都，投款必需填寫投款報告，投款需有人見證，并在收點交款袋報告上簽名。
8、愛惜及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、潔凈。
10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、積極參與培訓。
12、嚴格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的`干凈大方。
13、積極完成上級安排的其他工作。
前臺員工規(guī)章制度 10
為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務管理制度。
(一)客人用餐結束前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收銀臺，收銀員應主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。
(三)在得到客人肯定的`答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并立即通知餐廳服務員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。
(四)消費帳單打印出來，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。
(五)客人確認簽名完畢之后，收銀員應該禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結帳。
(六)客人確認完結帳方式，收銀員應迅速、準確地進行核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節(jié)服務上的失誤，最后也就有可能造成整個服務上的失誤。
(七)將開具好的發(fā)票連同該找客人的錢(消費pos單)雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。
(八)待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”。
(九)收銀員應熟知客史，保證為客人提供個性化、情感化的服務，并且要堅持細節(jié)服務，最終來提高客人的滿意度。
前臺員工規(guī)章制度 11
為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與場館氛圍，提高服務質量，特制訂如下管理條例：
1.嚴格遵守員工制度內的各項條款，服從上級管理。
2.前臺接待工作時間安排：分為兩班制，8：00—15：30；15：00—22：00。每周輪休一日。遲到者以規(guī)定時間后的五分鐘為限，每分鐘1元累計扣罰。
3.工作時間著工作服，佩戴胸牌，違者罰款20元，微笑面對每一位客戶。
4.熟悉掌握各部門的工作，做好工作之間的銜接，使接待工作有序進行。
5.做好會員信息資料的整理工作，及時登記會員信息，妥善保管好會員資料，嚴禁向同行或個人透露，違者予以除名。
6.密切注意前臺外的`各種情況變化，發(fā)現(xiàn)非咨詢客戶或非會員入內必須及時制止，違者罰款20元。
7.除主管及上級領導外，其他人員禁止進入前臺工作區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)，有義務及時制止，違者罰款20元。
8.熟悉前臺各項業(yè)務及各項消費價格，做好電話咨詢及接待問詢工作，為客戶提供迅速、準確的服務。
9.有客戶進館里咨詢需微笑相迎，并及時召喚銷售或教練前來接待。
10.做好會員的接待工作、消費結算工作，準確記錄各種收費帳單，及時、快速的收妥會員應付款項。在收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收。對各種鈔票必須驗明真?zhèn)�，出現(xiàn)差錯者自行承擔一切連帶賠償后果。
11.下班前必須認真核對在崗時間的收入、所有款項，帳單及報表審查無誤后傳給部門領導。
12.做好各項前臺記錄表的即時填寫，保證準確無誤。
13.前臺員工接聽來電，務必在三響之內接答，聲調要自然、清晰、柔和、親切，聲量要適度，不亦過高。不講粗話，不講藐視和侮辱性的語言，如在電話中有損中心形象之言語，一旦發(fā)現(xiàn)予以重罰。
14.工作時間不得擅離職守，嚴禁嬉戲打鬧、大聲喧嘩。嚴禁用館內電話打與工作無關的私人電話，工作期間禁止玩手機，違者罰款50元。
15.時刻維護公司利益及形象，不得做出與之抵觸的行為，違者重罰，情節(jié)嚴重者予以除名。
16.愛護及正確操作、使用各種前臺設備，如：電腦等，人為損壞造價賠償。
17.做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，確保崗位清潔，物品擺放得體、美觀、整齊。
18.員工之間互助互愛，同舟共濟。
衛(wèi)生保潔范圍及內容：
1.每天擦拭電腦顯示器及整理相關設備，保持潔凈。
2.前臺區(qū)：各種文件資料擺放有序，標識清楚，臺面干凈無雜物。水杯不得擺放與臺面。
3.客戶接待區(qū)：整潔無雜物，不得擺放煙灰缸，客戶走了以后盡快清理區(qū)域衛(wèi)生。
4.按時打開、關閉各門廳燈。
前臺員工規(guī)章制度 12
1、賓館前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質，增強工作效率。
2、賓館前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、賓館前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、賓館前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、賓館前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、賓館前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤丟失，每張罰款10元。
7、賓館前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、賓館前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、賓館前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、賓館前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。
11、賓館前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、賓館前臺收銀員應按時將所產生的'收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。
13、賓館前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、賓館前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。
15、賓館前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。
16、賓館前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。
前臺員工規(guī)章制度 13
為了標準酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀效勞治理制度。
(一)客人用餐完畢前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神溝通并且面帶微笑，不行左顧右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收銀臺，收銀員應主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。
(三)在得到客人確定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并馬上通知餐廳效勞員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。
(四)消費帳單打印出來，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，留意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。
(五)客人確認簽名完畢之后，收銀員應當禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結帳。
(六)客人確認完結帳方式，收銀員應快速、精確地進展核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應當如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節(jié)效勞上的失誤，最終也就有可能造成整個效勞上的失誤。
(七)將開具好的`發(fā)票連同該找客人的錢(消費pos單)雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。
(八)待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡送下次光臨”。
(九)收銀員應熟知客史，保證為客人供應共性化、情感化的效勞，并且要堅持細節(jié)效勞，最終來提高客人的滿足度。
前臺員工規(guī)章制度 14
公司的前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用，為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。
一、前臺工作內容
1)接轉總機電話。
2)負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。
3)負責前臺接待、登記。
4)引見、招待、接送來賓。
5)負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
6負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。
7)負責清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。
8)接受上級領導工作安排并協(xié)助行政辦公室員工其他工作；
9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。
10)做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作。
11)檢查員工工作牌佩戴及著裝情況。
12)公司電腦，打印機復印機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障應及時通知維修人員或供貨商修復.確保設備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。
二、前臺工作要求
�。ㄒ唬﹥x容儀表：
1、著工裝，服裝整潔，搭配協(xié)調。
頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。
上班前不能喝酒或吃有異味的`食品。
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1、凡與公司業(yè)務無關人員應拒絕入內。
2、上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。
3、接待公司客人應禮貌請其座下，再通知部門相關人員是否接見。
4、上班時間不準打私人電話或電話聊天不準看書籍和報紙。
5、上班時間禁止做其他與本職工作無關的事情，以免影響工作質量。
6、負責管理會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結束后，立即通知保潔清理會議室。
�。ㄈ┴撠熐芭_電話轉接，接電話禮儀要求：
1、鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。
2、接電話時不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。
3、如果找公司領導，不能隨意報出領導在哪，更不能隨意報出領導的電話。
4、代接電話時對方如有留言，應當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內容，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉告。
5．遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。
�。ㄋ模┣芭_工作態(tài)度：
前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找者。
三、來訪接待禮儀
客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
1.引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
2.當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)；
3.引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
4.進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
5.介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
四、其他工作內容
1、會議、活動組織：
負責公司高管會議、公司例會組織、安排、服務工作。負責辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報上墻。
2、物品管理：
負責公司辦公用品的采購申請、入庫核對，發(fā)放登記、庫存盤點；制定辦公用品計劃，報主管領導審批；做好每月的分發(fā)、調配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。
3、安全保衛(wèi)：
負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。
4、設備管理：
負責公司設備（打印機、飲水機等）的管理及設備維護。
5、事務工作：
負責交納電話費、物業(yè)費，保證公司各部室飲用水供應，處理相關事務。
6、費用分攤，包括飲用水、綠植等。
7、車輛、停車場使用及管理。
8、組織制定公司行政相關規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
前臺員工規(guī)章制度 15
為了及時地體現(xiàn)公司對員工工作能力及工作成績的認可和肯定，有效地增強企業(yè)凝聚力，促進員工的`服務意識，調動工作積極性，待制定以下評選制度：
（1）評選時間
每七天綜合評選一次
�。�2）評選條件：
1、必須屬于本中心正式員工（經(jīng)理級以上人員除外）
2、工作表現(xiàn)突出每周業(yè)績達到任務指標，每‘七天’任務最低5000超過者當選
�。�3）評優(yōu)程序：由部門負責人提名，填寫“優(yōu)秀員工提名表”，連同評優(yōu)報告一并報會所經(jīng)理核準，總經(jīng)理審批。
（4）獎勵方式
每期經(jīng)綜合評選優(yōu)秀員工，當選員工將獎勵100元。
�。�1）處罰原則
對于違反員工守則和員工行為規(guī)范者，視具體情況不同給予不同程度的處罰，業(yè)績未達到‘七天’任務最低3000者選最低業(yè)績員工處罰50元，連續(xù)4周未完成七日最低業(yè)績3000者再追罰200元。
�。�2）員工申訴
員工若對處理不服，有申訴的權利。其程序是：部門主管—會所經(jīng)理—總經(jīng)理。所有領導對投訴者應以保護的態(tài)度，耐心聽取投訴內容，認真調查后，進行謹慎處理，以維護公司的管理秩序和員工的正當權益。
�。�3）當日獎勵
員工當日完成3000業(yè)績即獎勵公單年卡一張，完成5000獎勵公單年卡二張。即累計到員工當月業(yè)績給予提成結算。
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