酒吧咨客工作守則范本

　　如何制定酒吧咨客工作守則?下面是小編給大家整理收集的酒吧咨客工作守則范本，希望對(duì)大家有幫助。

　　酒吧咨客工作守則范本

　　一、營(yíng)業(yè)前需負(fù)責(zé)好咨客區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

　　二、站崗前必須整理好自已的儀容儀表。

　　三、準(zhǔn)時(shí)站崗，以正確標(biāo)準(zhǔn)的迎賓資態(tài)，準(zhǔn)備待客。

　　四、接聽(tīng)電話需知：

　　1、電話響起兩聲后應(yīng)馬上接聽(tīng)，并自報(bào)單位名稱。

　　2、接聽(tīng)電話語(yǔ)氣柔和，并禮貌，嚴(yán)禁使用口頭語(yǔ)。

　　3、電話預(yù)約的必須告知客人為其所訂的臺(tái)號(hào)以及預(yù)留時(shí)間，并留下客人姓名，以及聯(lián)系方式。

　　4、如遇到電話預(yù)訂的客人在規(guī)定內(nèi)還沒(méi)有入場(chǎng)，需電話回訪客人，如客人需再留座，可視現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況為其延長(zhǎng)十到二十分鐘。

　　5、掛電話時(shí)需由賓客先掛，并對(duì)客人致謝。

　　6、嚴(yán)禁電話聊天。

　　五、預(yù)訂流程：

　　1、凡是現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂的，必須留下客人姓名、電話，程序與電話預(yù)訂齊同。

　　2、客人來(lái)前臺(tái)預(yù)訂包廂的，可向客人解釋：本酒吧是會(huì)員制包廂，只有會(huì)員才可預(yù)訂，低消1280元。

　　3、預(yù)留座最長(zhǎng)預(yù)留時(shí)間為11點(diǎn)，一般情況十點(diǎn)半。

　　六、待客：

　　1、凡是光臨酒吧的客人，咨客必須以真誠(chéng)、微笑、熱情的心態(tài)來(lái)招待客人。

　　2、詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂，預(yù)訂的臺(tái)號(hào)。

　　3、介紹酒吧的主打酒水。

　　4、介紹宣傳酒吧的風(fēng)格、酒吧文化。

　　5、引導(dǎo)客人入座，可根據(jù)客人的情況靈活安排入座。

　　6、待客入座后，開(kāi)卡與服務(wù)員交接，并祝客人玩的開(kāi)心。

　　7、如是預(yù)訂客，必須請(qǐng)客人報(bào)預(yù)訂人姓名、電話，經(jīng)確認(rèn)后方可開(kāi)卡，以避免出錯(cuò)。

　　七、轉(zhuǎn)臺(tái)操作：

　　1、咨客必須掌握當(dāng)日的預(yù)訂情況，營(yíng)業(yè)時(shí)及時(shí)匯報(bào)給樓面經(jīng)理。、

　　2、如有轉(zhuǎn)臺(tái)，樓面通知咨客后，咨客必須登訂轉(zhuǎn)臺(tái)號(hào)，并及時(shí)通知收銀處。

　　3、如是營(yíng)銷預(yù)訂的必須通知收銀處，并通知有關(guān)人員，確保做好記錄。

　　八、收集工作：

　　1、收集、整理客人資料，制定客人信息擋案表。

　　2、送客人友好詢問(wèn)客人建議、意見(jiàn)。

　　3、反饋客人建議、意見(jiàn)給公司。

　　4、友好派發(fā)酒吧的店卡。

　　九、送客：微笑送客，感謝客人光臨，歡迎下次光臨。

　　注：咨客用餐時(shí)間十六分鐘，12點(diǎn)后可轉(zhuǎn)休二十分鐘(每人只限一次)

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　　酒吧咨客處罰條例

　　1、上班時(shí)儀容儀表不符合公司要求的。

　　2、上班時(shí)接聽(tīng)私人電話，或看書刊、雜志的。

　　3、上班時(shí)竄崗聊天的、不聽(tīng)勸告的。

　　4、待客時(shí)使用不文明語(yǔ)言者。

　　5、對(duì)客人無(wú)禮貌，并背后污罵客人的。

　　6、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，或是頂撞上司的。

　　7、因工作大意，而導(dǎo)致的待客錯(cuò)誤者。

　　8、故意損壞公司名譽(yù)的。

　　9、不按工作守則規(guī)定的。

　　10、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的。

　　11、私自拔打公司電話的。(私人電話)。

　　12、私自更改營(yíng)銷人員訂臺(tái)，又故意給營(yíng)銷提供方便的。

　　注：以上如有違反，將以10-100元處罰，經(jīng)警告不聽(tīng)的將以停職、停薪或開(kāi)除。

　　獎(jiǎng)勵(lì)條例

　　1、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，以誠(chéng)待客者。

　　2、多次受客好評(píng)，工作突出的。

　　3、因工作細(xì)心，而防止公司財(cái)產(chǎn)流失者。

　　4、經(jīng)公司提出的意見(jiàn)，公司采用并有好效果的。

　　5、拾金無(wú)味者。

　　6、積極維護(hù)公司名譽(yù)，并友好團(tuán)結(jié)同事。

　　7、敢于舉報(bào)不良行為者。

　　8、以及員工守則上規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的條例。

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