便民服務(wù)窗口工作守則

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　　便民服務(wù)窗口工作守則1

　　1、精通業(yè)務(wù)、熟悉手冊;內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。

　　2、首問負責(zé)、一次告知;禮貌待人、服務(wù)至上。

　　3、認真審查、方法創(chuàng)新;實事求是、秉公執(zhí)法。

　　4、即來即辦、承諾時限;落實責(zé)任、不循私情。

　　5、嚴格紀律、保守機密;團結(jié)協(xié)作、服務(wù)大局。

　　6、踐行宗旨、廉政勤政;簡化程序、高效便民。

　　便民服務(wù)窗口工作守則2

　　一、服務(wù)理念

　　便民、規(guī)范、高效、廉潔

　　二、工作要求

　　(一)堅持政務(wù)公開，熱情周到服務(wù);

　　(二)嚴格規(guī)范操作，認真受理業(yè)務(wù);

　　(三)提高辦事效率，切實方便群眾;

　　(四)抵制不正之風(fēng)，自覺廉潔奉公。

　　三、辦事規(guī)則:

　　(一)辦事項目的設(shè)定依據(jù)、受理對象、申辦條件、所需材料、經(jīng)辦程序、承諾時限、辦理結(jié)果以及收費依據(jù)與標準等，必須全部公開;

　　(二)窗口辦件實行首問責(zé)任制，即申辦事項從受理到辦結(jié)，全過程由窗口受理工作人員負責(zé)，不得要求辦事者另去職能部門內(nèi)部科室辦理;

　　(三)窗口辦件實行一次告知制，即必須將所需材料和注意事項一次性明確告知辦事者;

　　(四)非當(dāng)場(當(dāng)天)辦結(jié)的`事項，必須按要求出具受理回執(zhí);

　　(五)申辦事項受理后必須在承諾的時限內(nèi)辦結(jié);

　　(六)申辦事項需要補充條件或材料方能繼續(xù)辦理的，應(yīng)及時出具補辦通知，一次性明確告知要補齊的條件或材料，條件或材料補齊后，承諾時限應(yīng)自動順延;

　　(七)申辦事項不予受理或?qū)徍瞬挥柰ㄟ^，必須向辦事者充分說明原因。

　　四、行為規(guī)范:

　　(一)熱情接待群眾，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，不講“忌語”，受理業(yè)務(wù)不得推諉怠慢，不得呵斥和用手指點群眾，不得與群眾發(fā)生爭執(zhí)沖突;

　　(二)注意職業(yè)形象，按規(guī)定著職業(yè)裝、佩證上崗，衣服領(lǐng)帶穿戴整潔，不得光腳或穿拖鞋，男同志不得留長須、長發(fā)、怪發(fā)，女同志不得濃妝艷抹;

　　(三)在崗時，不得串崗閑聊、打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話、嬉鬧喊叫、睡覺酗酒、吸煙進食、玩電腦游戲、打牌下棋及從事其他娛樂活動;

　　(四)做好防火、防盜等防范措施，注意電器使用安全，離崗及時關(guān)好門窗、鎖好屜柜、關(guān)閉電源;

　　(五)保持窗口和大廳整潔衛(wèi)生，不得隨意擺放物品資料，不隨地吐痰、亂扔紙屑，注意愛護公物，節(jié)約用水用電。

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