【推薦】年度總結(jié)工作計劃3篇
時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編整理的年度總結(jié)工作計劃3篇，歡迎大家分享。
年度總結(jié)工作計劃 篇1
20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20××年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬� 合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ� 代辦點管理：
1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
年度總結(jié)工作計劃 篇2
今年以來,全市民政工作按照年初計劃和目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行，緊緊圍繞市委、市政府的工作重點，求真務(wù)實，真抓實干，全年工作年初有部署、平時有檢查、年終有總結(jié),各項工作取得了顯著成效。全市民政工作呈現(xiàn)出“思路清、有創(chuàng)新，措施實、有經(jīng)驗，效果好、有亮點”的特點。
一、20xx年工作情況
（一）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造風(fēng)清氣正民政。
局黨組嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，推行“一崗雙責(zé)”，黨組書記以身作則，爭當(dāng)廉潔從政的表率。一是以“三嚴(yán)三實”專題教育活動為載體，改進(jìn)工作作風(fēng)�；顒娱_展以來，我局制訂了“三嚴(yán)三實”專題教育活動實施方案，開展了三個專題的研學(xué)，黨組書記帶頭講了專題黨課，班子成員分別在聯(lián)系點進(jìn)行了講專題黨課。二是加強措施落實。制定了“兩清單一制度”，簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》；認(rèn)真開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動，全體黨員撰寫學(xué)習(xí)心得；從上下班紀(jì)律等小事抓起，推動機(jī)關(guān)作風(fēng)好轉(zhuǎn)；抓制度建設(shè)，重新修訂印發(fā)了《市民政局人事管理制度》和《市民政局財務(wù)管理制度》，出臺《市民政局基建工程和物資采購管理規(guī)定》，嚴(yán)格規(guī)范對人、財、物的管理使用，推動規(guī)范管理；堅持開展中層干部廉政談話，堅持對新調(diào)整科級干部進(jìn)行任前廉政談話，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。三是加強工作督導(dǎo)。專門成立督導(dǎo)組，定期不定期對各項重點工作進(jìn)行督導(dǎo)，有力推動工作落實，確保政令暢通，行政高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，群眾滿意。
（二）底線民生保障水平顯著提高。
提前完成省、市政府20xx年十件民生實事中涉及到的民政事項。8個縣（市、區(qū)）低保、五保、醫(yī)療救助、孤兒養(yǎng)育標(biāo)準(zhǔn)提標(biāo)任務(wù)全面完成。人均城鄉(xiāng)低保平均標(biāo)準(zhǔn)達(dá)440元和286元,低保補差平均水平達(dá)到375元/月和181元/月,我市現(xiàn)有低保對象47246戶、109640人，其中城鎮(zhèn)低保對象4193戶、8099人，農(nóng)村低保對象43053戶、101541人，截至11月，低保資金支出24503.1萬元，其中城鎮(zhèn)低保資金支出3914.29萬元，農(nóng)村低保資金支出20588.82萬元；全市現(xiàn)有五保對象20501人，1-11月份五保供養(yǎng)資金支出12003萬元，五保供養(yǎng)人均標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到6388元/年；截止11月份，我市醫(yī)療救助困難群眾227565人次，醫(yī)療救助金支出6277萬元,其中住院救助25278人次，資金支出5331萬元，人均醫(yī)療救助標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到20xx元，我市各縣（市、區(qū)）醫(yī)療救助政策范圍內(nèi)住院自付醫(yī)療費用的救助比例提高到70%以上，XX區(qū)達(dá)到了80%；全市孤兒基本生活保障金按新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，集中供養(yǎng)和散居孤兒基本生活保障標(biāo)準(zhǔn)分別提高到1240元/人/月和760元/人/月，全市孤兒總數(shù)為1301人，其中機(jī)構(gòu)養(yǎng)育兒童123人，社會散居孤兒1178人。
（三）社會救助體系不斷完善。
市本級和XX區(qū)、清新區(qū)、XX市、連XX縣已經(jīng)成立救助申請家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對機(jī)構(gòu)，配備了專職工作人員，規(guī)范了動態(tài)管理，加大了低保、五保對象核對核查力度。8個縣（市、區(qū)）全部實行了醫(yī)療救助“一站式”結(jié)算服務(wù)。制定了《市臨時救助暫行辦法》，全面開展臨時救助工作，今年以來，我市臨時救助共2663戶次，救助水平為685元/戶次，全市共投入臨時救助資金1567萬元。
（四）有力有序做好防災(zāi)減災(zāi)工作。
今年以來全市29.6萬人受災(zāi)，因災(zāi)死亡1人，緊急轉(zhuǎn)移安置人口24649人,倒塌房屋509間，直接經(jīng)濟(jì)損失29021.5萬元。災(zāi)情發(fā)生后，各級民政部門及時采取應(yīng)對措施，做好災(zāi)民生活救助工作，幫助災(zāi)區(qū)群眾解決燃眉之急，保障受災(zāi)群眾的基本生活。及時下?lián)苤醒牒褪∝斦匀粸?zāi)害救助資金1237萬元,發(fā)放大米、帳篷、蚊帳、毛巾被等救災(zāi)物資一大批。災(zāi)后重建工作穩(wěn)步開展，目前235戶“全倒戶”已有104戶完成重建工作。創(chuàng)新開展了5.12防災(zāi)減災(zāi)日宣傳活動，積極創(chuàng)建全國綜合減災(zāi)示范性社區(qū)，今年已申報4個減災(zāi)示范性社區(qū)。舉辦了全市災(zāi)害信息員及救災(zāi)物質(zhì)倉庫管理培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了災(zāi)害信息員的報災(zāi)業(yè)務(wù)能力。
（五）基層自治改革取得明顯成效。
一是積極主動推進(jìn)農(nóng)村綜合改革工作。為使我市各地自然村成立的村民理事會更好的發(fā)揮作用，我局對全市村民理事會的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研，認(rèn)真分析了影響村民理事會發(fā)揮作用的主要因素。在此基礎(chǔ)上，印發(fā)了《關(guān)于推動村民理事會進(jìn)一步發(fā)揮作用的指導(dǎo)意見》指導(dǎo)各地工作，同時起草了《市在村購買社會救助服務(wù)的試點工作方案》和《市村民理事會工作規(guī)則》兩份文件。二是積極開展“村（居）自治改革創(chuàng)新工程試點”工作。根據(jù)省的文件精神，結(jié)合我市的實際，制定印發(fā)了《市“村（居）自治改革創(chuàng)新工程”試點工作方案》，召開了試點工作推進(jìn)會，就試點工作如何推進(jìn)、開展、落實進(jìn)行了指導(dǎo)及要求，進(jìn)一步明確了試點工作的任務(wù)、內(nèi)容及目標(biāo)。目前具體工作有序推進(jìn)，逐漸鋪開，初見成效。三是配合做好城市社區(qū)治理改革工作。進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居委會工作職能，合理厘清政府部門和社區(qū)居委會職能分工。我局將村居委會目前承擔(dān)的工作進(jìn)行歸類，分為“依法承擔(dān)”、“依法協(xié)助”、“支持服務(wù)”、“購買服務(wù)”、“禁入事項”五大類，擬制定社區(qū)工作目錄，實行“費隨事轉(zhuǎn)、權(quán)隨責(zé)走”，逐步減輕居委會工作負(fù)擔(dān)，做好居民自治工作；同時積極推動居民自治下移。針對社區(qū)類型及其特點，合理調(diào)整設(shè)置居委會規(guī)模，再造社區(qū)“自治單元”，推動居民自治下移到新的自治單元。目前，大部分縣（市、區(qū)）根據(jù)自己的實際情況，選擇了1-2個社區(qū)進(jìn)行試點工作，進(jìn)行社會治理探索。四是積極做好區(qū)劃地名工作。第二次全國地名普查工作有序推進(jìn)，完成了地名普查技術(shù)服務(wù)單位招標(biāo)工作。結(jié)合龍?zhí)猎圏c開展了本市的地名普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為全面推開第二次全國地名普查工作打下了基礎(chǔ)；圓滿完成粵桂線聯(lián)檢的有關(guān)工作，聯(lián)檢工作受到了省廳的表揚。
（六）養(yǎng)老福利事業(yè)取得新發(fā)展。
一是養(yǎng)老重點項目建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。市福利院老年公寓項目進(jìn)展順利，前期準(zhǔn)備工作基本完成，力爭春節(jié)前開工建設(shè)，預(yù)計20xx年7月完工并投入使用；全市已建成各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)147間，床位16171張，床位數(shù)已經(jīng)達(dá)到省的要求，養(yǎng)老行業(yè)良性發(fā)展，居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度加快。二是適度普惠型兒童福利制度建設(shè)試點工作有序進(jìn)行。我市遴選了XX區(qū)開展試點工作，做好了困境兒童摸底調(diào)查統(tǒng)計工作；三是大力開展社會福利機(jī)構(gòu)消防安全專項治理工作。我局會同市公安消防局召開了全市民政服務(wù)機(jī)構(gòu)消防安全管理工作會議，聯(lián)合印發(fā)《市社會福利機(jī)構(gòu)消防安全專項治理實施方案》，對兩部門協(xié)同開展民政服務(wù)機(jī)構(gòu)消防安全專項治理的內(nèi)容和范圍、時間節(jié)點、整治目標(biāo)做出了明確部署，確保消防安全隱患及時排查、整治到位。
（七）雙擁優(yōu)撫工作邁上新臺階。
一是扎實開展創(chuàng)建雙擁模范城（縣）活動。市委、市政府高度重視雙擁工作，把雙擁創(chuàng)建列入“五城同創(chuàng)”范疇。今年9月，省檢查組對我市創(chuàng)建全國雙擁模范城（縣）進(jìn)行了檢查驗收，檢查組高度肯定我市雙擁工作，給出了“理念新、謀劃遠(yuǎn)、工作實、亮點多”的評價，非公經(jīng)濟(jì)組織擁軍是突出亮點，成立了非公組織擁軍協(xié)會，開展了藍(lán)絲帶進(jìn)軍營等特色鮮明的雙擁宣傳教育活動。二是雙擁工作穩(wěn)步推進(jìn)。落實了雙擁政策，解決部隊官兵后顧之憂。今年，共接收軍轉(zhuǎn)干部30名，落實各項隨軍家屬安置、補助措施，今年共計發(fā)放安置費、生活補助金共計108.48萬元，對符合政府安排工作的15名退役士官進(jìn)行了妥善安置，對自主就業(yè)的退役士兵一次性安置補助金2266.62萬元；全市共接收20xx年冬季退役士兵1021人，473名冬季退役士兵入學(xué)參加2年以上免費職業(yè)技能培訓(xùn)。三是全面落實各項優(yōu)撫政策，切實保障各類優(yōu)撫對象合法權(quán)益。及時足額發(fā)放各類優(yōu)撫對象撫恤和生活補助，全年共發(fā)放優(yōu)撫對象撫恤和生活補助資金8711.97萬元；積極開展“關(guān)愛功臣送醫(yī)送藥”活動，為500多名重點優(yōu)撫對象檢查治療、送醫(yī)送藥，共發(fā)送價值10萬多元的藥品和醫(yī)療器具。認(rèn)真開展“社會矛盾化解年”工作，截至11月份，我局共接待退役人員上訪40余批200多人次，處理退役人員信訪案件20多宗，工作人員接聽退役人員咨詢優(yōu)撫安置政策待遇以及詢問認(rèn)定參戰(zhàn)身份協(xié)查結(jié)果的電話600多次。
（八）突出培育管理，有效推動社會工作向縱深發(fā)展。
一是社會組織建設(shè)有了新突破。截至目前，全市社會組織總數(shù)達(dá)到了1422家，比去年增加了80家，今年全市社會組織年檢率為92%，年檢合格率為97 %；大力推進(jìn)社會組織信息化建設(shè)，今年6月，市社會組織信息網(wǎng)投入使用，實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上年檢，網(wǎng)站投入使用4個多月時間，網(wǎng)上受理申報審批業(yè)務(wù)60起，辦結(jié)41起，網(wǎng)上年檢辦理153起。二是多措并舉推動社工人才隊伍建設(shè)。今年我局通過加大社工知識宣傳力度、大力動員考生報名、組織免費考前培訓(xùn)、通過考試給予獎勵等措施促進(jìn)我市社會工作人才建設(shè)。制定了《市社會工作者職業(yè)水平證書獎勵實施方案》，明確考試報名費和輔導(dǎo)資料費由考生所在單位報銷，通過社工考試的考生可獲得初級800元、中級1200元的一次性獎勵，舉辦了兩期全市社會工作職業(yè)水平考試考前培訓(xùn)班，共有近1300名考生參加了培訓(xùn)，20xx年全市報名參加考試的人數(shù)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的3478人，同比增長了271%，通過社工考試的人數(shù)達(dá)502人（通過審核人數(shù)499人），增長了281%，通過考試人數(shù)在全省排名第八位，粵東西北地區(qū)排名第二位，目前全市持證社工共803人。
（九）規(guī)范服務(wù)，認(rèn)真做好各項社會事務(wù)工作。
一是殯葬管理工作穩(wěn)中有進(jìn)。8個縣（市、區(qū)）全面實施城鄉(xiāng)居民殯葬基本服務(wù)由政府免費提供政策，減免7項基本服務(wù)收費，實現(xiàn)了惠民殯葬全覆蓋。1-11月全市惠民殯葬政策受益總?cè)藬?shù)共9123人，免補總金額為1006萬元。全市遺體火化率保持穩(wěn)定，1-11月全市共火化遺體21418具，戶籍人口遺體火化20346具，全市遺體火化率基本達(dá)到100%。二是認(rèn)真做好流浪乞討人員救助管理工作。依法依規(guī)開展救助管理工作，今年全市各救助管理站共救助求助人員2665人，其中未成年人94人。三是老年保障優(yōu)待水平不斷提高。全市已全面建立高齡老人津貼制度，向8萬多名高齡老人發(fā)放津貼3千多萬元。7月1日起我市全面啟用新版《老年人優(yōu)待卡》，截至11月底，全市已發(fā)放老人卡16萬張。銀齡安康行動開展以來，政府統(tǒng)保人數(shù)達(dá)到了67918人，全市8個縣（市、區(qū)）已全部完成本年度統(tǒng)保投保工作；此外，我市還成功舉辦第六屆“廣東扶貧濟(jì)困日”活動，募集善款4478.9萬元；在全省彩票發(fā)行整體下滑形勢下，我市福利彩票發(fā)行預(yù)計全年可達(dá)4.5億元，基本能完成省廳下達(dá)我市銷售任務(wù)；市救災(zāi)物資儲備管理工作規(guī)范有序，各項出入庫手續(xù)齊全、規(guī)范、完備，順利通過省審計廳的審計；認(rèn)真做好了婚姻登記工作，截止11月底全市結(jié)婚對數(shù)為35028對，離婚對數(shù)為8294對，英德、陽山、連山、清新、佛岡、清城六縣（市、區(qū)）被授予“全國婚姻登記機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)合格單位”稱號。
二、積極探索，打造了一批亮點工作
�。ㄒ唬┐罅ν菩谢鶎雍玫淖龇�，積極探索建立大病關(guān)愛基金。大力推動成立重大疾病關(guān)愛基金，20xx年，我市清新區(qū)率先在全省成立了首個大病關(guān)愛基金并設(shè)立了專門的基金管理辦公室，大病救助取得顯著成效。截至目前，共募集大病關(guān)愛基金1294.56萬元，已關(guān)愛救助大病困難患者418人，救助金額1016.95萬元，人均救助金額達(dá)2.43萬元，救助金額5萬元以上的有21人，救助金額最高的一人為11萬元，有力地拓展了醫(yī)療救助內(nèi)容，改革創(chuàng)新了醫(yī)療救助方式。為總結(jié)推廣清新區(qū)大病關(guān)愛救助工作試點經(jīng)驗，我局印發(fā)了《關(guān)于推動成立重大疾病關(guān)愛基金的通知》，推動在全市各縣（市、區(qū)）成立大病關(guān)愛基金，切實解決困難群眾“看病難”“因病返貧、因病致貧”的問題。
�。ǘ┐罅ν菩修r(nóng)村綜合改革，積極探索村民自治新模式。我市20xx年推動農(nóng)村綜合改革工作以來，我局大力推進(jìn)農(nóng)村建立村民理事會，年初部署這項工作，通過各級民政部門努力，到目前，全市共成立村民理事會14554個，基本實現(xiàn)全覆蓋。近期我局起草了《市村民理事會工作規(guī)則》，并報市委、市政府審定。當(dāng)前，市各地農(nóng)村建立了村民理事會，形成“村黨組織提事，村民理事會議事，村民代表大會決事，村委會執(zhí)事”的民主決策機(jī)制，使其村中的事務(wù)形成“有人理事，有事可理，初見成效，群眾認(rèn)可”局面。村民理事會發(fā)展村中公益事業(yè)，改善村容村貌，帶動農(nóng)民群眾整合土地資源，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，協(xié)調(diào)群眾利益，促進(jìn)農(nóng)村社會和諧等方面起到積極作用，成為廣大農(nóng)民直接參與鄉(xiāng)村治理的重要載體，真正實現(xiàn)民事民治民管。
�。ㄈ┓e極探索復(fù)退軍人服務(wù)管理工作新突破。按照省廳的部署，我局較好地建成了市、縣、鎮(zhèn)、村四級復(fù)退軍人管理服務(wù)平臺，形成了網(wǎng)格化管理。通過主動了解復(fù)退軍人基本情況、主動服務(wù)和約訪，促進(jìn)了復(fù)退軍人相關(guān)問題的解決，提升了復(fù)退軍人服務(wù)管理水平。
（四）積極探索社會組織管理體制改革。我市完成了社會化組織“去行政化”、“去等級化”，開展社會組織信用體系建設(shè)，初步建立“誠信獎勵”“失信懲戒”制度。為切實解決好社會組織管理機(jī)構(gòu)、人員不足問題，加強社會組織的培育、綜合監(jiān)管和黨建工作，我局向市政府提交了《關(guān)于請求成立市社會組織管理局的請示》，著力推動成立市社會組織管理局。
分頁閱讀第1頁：市民政局年度工作總結(jié)和工作計劃第2頁：存在的問題
三、存在的問題
（一)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展受到諸多制約。一是各級財政對養(yǎng)老項目建設(shè)資金投入不足，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模小、設(shè)施陳舊、急需改造升級。二是由于養(yǎng)老建設(shè)用地指標(biāo)難以落實，準(zhǔn)入門檻相對較高，相關(guān)手續(xù)比較繁瑣，制約民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展。三是現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)隊伍總體素質(zhì)不高，只能對老年人進(jìn)行最基本的生活照料，難以提供康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)化的'服務(wù)人才嚴(yán)重不足。
�。ǘ┩艘廴藛T信訪維穩(wěn)工作仍在高位運行。受經(jīng)濟(jì)條件的制約，我市優(yōu)撫對象的保障水平還比較低，與珠三角地區(qū)相比還有較大差距，以我市現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況，難以滿足優(yōu)撫對象快速增長的利益需求，很難疏通他們的思想、平衡他們的心理。導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生退役人員因群體、地域之間的攀比心理而上訪、纏訪，甚至越級上訪的現(xiàn)象，退役人員的信訪維穩(wěn)工作壓力仍然較大。
�。ㄈ┕嫘怨腔掖娣旁O(shè)施建設(shè)不足，且利用率不高。部分縣（市、區(qū)）與省殯葬事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃提出的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均擁有2座以上公益性骨灰存放設(shè)施的目標(biāo)還有一定差距，未能滿足群眾辦喪需要。受舊觀念影響，目前已建成的公益性骨灰存放設(shè)施空置率較高，加大管理維護(hù)成本。
四、20xx年工作計劃
20xx年是實施“十三五”規(guī)劃的開局之年，我局將著重從構(gòu)建好幾項體系入手，做好20xx年民政工作。
（一）健全社會救助保障體系。
建立起與我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)，覆蓋城鄉(xiāng)的社會救助體系，力爭我市城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、醫(yī)療救助水平達(dá)到全國前列。一是進(jìn)一步提高底線民生保障水平。從20xx年起，我市底線民生保障標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高。到20xx年，我市的城鄉(xiāng)低保月人均補差水平到不低于457元和206元。五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)按照不低于當(dāng)?shù)厣夏甓绒r(nóng)村居民人均可支配收入的60%確定。全市醫(yī)療救助水平在十三五期間，特困供養(yǎng)人員全額救助，城鄉(xiāng)低保對象基本醫(yī)療救助比例達(dá)到80%以上。二是全面開展臨時救助工作。健全我市各級臨時救助制度，抓緊完善配套政策措施，切實加大各級財政投入。積極探索主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制，充分發(fā)揮各類基層組織、社區(qū)工作人員、志愿者的重要作用，及時發(fā)現(xiàn)核實臨時救助對象，確保困難群眾得到及時救助。
（二）努力構(gòu)建社會福利保障體系。
一是大力加強養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)。加快推進(jìn)市社會福利院老年公寓、XX市區(qū)域性敬老院項目建設(shè)，發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用。積極探索公建民營模式，推動公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革試點，制定社會資本運營公有產(chǎn)權(quán)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施管理辦法，通過委托管理、合作經(jīng)營等公建民營方式，逐步實現(xiàn)社會化運營。二是加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。積極推行“政府主導(dǎo)、社會參與、市場運作”的居家養(yǎng)老服務(wù)模式，采取政府購買服務(wù)、給予資金補助、提供服務(wù)場所等扶持措施，引導(dǎo)和鼓勵街道社區(qū)服務(wù)中心、社會組織等參與居家養(yǎng)老服務(wù)，重點培育非營利性社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。大力推廣XX區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心試點經(jīng)驗，20xx年，在XX區(qū)新建一家居家養(yǎng)老服務(wù)中心，其他各縣（市、區(qū)）新建不少于一家居家養(yǎng)老服務(wù)中心。三是建立健全孤兒保障長效機(jī)制，逐步擴(kuò)大兒童福利范圍。通過開展試點工作，在探索的基礎(chǔ)上，推廣試點經(jīng)驗，進(jìn)一步擴(kuò)大兒童福利范圍，推動兒童福利由補缺型向適度普惠型轉(zhuǎn)變，逐步建立惠及全體兒童的適度普惠型兒童福利體系。四是確保福利機(jī)構(gòu)消防安全整治到位。通過本級財政加大投入，同時積極爭取上級財政支持和社會力量捐資，加強對社會福利機(jī)構(gòu)安全設(shè)施的建設(shè)改造，配齊消防器材和設(shè)備。對前期消防安全專項整治工作中排查出的安全隱患要逐一對照整改，保障投入，確保將隱患徹底整改到位。
（三）啟動“三社聯(lián)動”試點，創(chuàng)新社會治理體系。
20xx年，我市將啟動“三社聯(lián)動”試點，試點社區(qū)不少于10個，我局將把“三社聯(lián)動”工作作為民政重點工作來抓，建立健全以社區(qū)為平臺、社會組織為載體、專業(yè)社工為支撐的“三社聯(lián)動”機(jī)制，形成以“三社聯(lián)動”為主體形式的社區(qū)服務(wù)管理工作新格局，推動政府職能轉(zhuǎn)變、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新、提高社區(qū)服務(wù)管理專業(yè)化和社會化水平，將試點社區(qū)創(chuàng)建成為“自治好、服務(wù)好、治安好、環(huán)境好、機(jī)制好、風(fēng)尚好”的幸福社區(qū)。
（四）努力構(gòu)建基層民主自治體系。
以農(nóng)村綜合改革和社區(qū)治理改革為契機(jī)，以厘清基層社會權(quán)能分配為突破口，以便民利民為落腳點，以推進(jìn)“三社聯(lián)動”為抓手，不斷完善基層社會治理結(jié)構(gòu)，培育城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)多元主體，推進(jìn)體制創(chuàng)新，基層民主協(xié)商機(jī)制創(chuàng)新，民主監(jiān)督創(chuàng)新，努力形成黨組織領(lǐng)導(dǎo)、基層政府負(fù)責(zé)、社會組織協(xié)同、城鄉(xiāng)居民參與的基層社會治理與服務(wù)新體系，實現(xiàn)政府治理和社會自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動，推動城鄉(xiāng)基層民主政治不斷創(chuàng)新發(fā)展。
（五）進(jìn)一步完善雙擁優(yōu)撫安置服務(wù)體系。
鞏固和發(fā)展創(chuàng)建全國雙擁模范城的成果，深入開展雙擁共建工作，促進(jìn)軍地融合式發(fā)展，推進(jìn)雙擁政策法規(guī)的得到落實。全面落實各項優(yōu)撫政策，進(jìn)一步完善優(yōu)撫對象撫恤補助標(biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制。加大對退役士兵職業(yè)技能培訓(xùn)政策的宣傳，積極引導(dǎo)退役士兵參加職業(yè)技能培訓(xùn)。
（六）不斷完善社會組織管理體系。
一是推進(jìn)社會組織管理體制改革。公益慈善類、社會福利類、社會服務(wù)類社會組織實行直接登記制度；社區(qū)社會組織按照“簡化登記程序、降低登記門檻”的要求實行放寬條件登記。進(jìn)一步優(yōu)化培育環(huán)境，不斷壯大我市社會組織總量。二是創(chuàng)新社會組織建設(shè)與管理。初步建立與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代社會組織體制，構(gòu)建布局合理、功能完善、作用明顯的社會組織發(fā)展局勢，形成服務(wù)到位、監(jiān)管有效、多方參與的社會組織管理服務(wù)格局，充分發(fā)揮社會組織重要作用。
年度總結(jié)工作計劃 篇3
（一）以黨建為核心，開展豐富活動
一是扎實開展群眾路線教育實踐活動。社區(qū)通過加強宣傳，提高知曉率與參與率；加強學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)；改進(jìn)作風(fēng)，提高戰(zhàn)斗力；建章立制，提升工作效率，以期達(dá)到從群眾中來，到群眾中去，更好地為服務(wù)群眾這一目標(biāo)�；顒又�，開展了“六通讀”、“六精讀”活動，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會。通過開設(shè)意見箱、開通熱線電話、召開座談會等方式，重點收集班子關(guān)于“四風(fēng)”方面、作風(fēng)建設(shè)、拆遷安置、便民服務(wù)、社區(qū)建設(shè)等方面意見建議。共征集意見建議68條，查找突出問題13個，幫助解決突出問題 8個。在建章立制環(huán)節(jié)，社區(qū)對原有89項規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)致梳理，廢止原制度3個，新制訂制度10個，修訂完善1個，使社區(qū)各部門工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效能明顯提升。
二是扎實開展流動黨員之家黨建項目活動。摸底登記流出黨員1名、流入黨員11名，填寫完善《流出黨員登記表》、《流入黨員登記表》等，建立流動黨員臺賬，便于聯(lián)系溝通。9月份，組織流動黨員 “助力社區(qū)文明創(chuàng)建”和“倡導(dǎo)文明上網(wǎng)”主題活動，單位流動黨員、志愿者們清掃了半島路和科學(xué)院路路面，清理了道路兩側(cè)綠化帶。在轄區(qū)4個網(wǎng)吧勸導(dǎo)消費者文明上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)。
三是扎實開展黨群連心橋、“四聯(lián)四定”活動。根據(jù)上級工作部署，蜀山社區(qū)與xx區(qū)委辦結(jié)成對子，互幫互促，并簽定《結(jié)對聯(lián)系服務(wù)協(xié)議書》。。利用“六一”、“端午”、“七一”等重大節(jié)日，走訪幫扶轄區(qū)特困群眾、留守兒童共計15人次，為他們送去節(jié)日的問候。
（二）以經(jīng)濟(jì)為中心，深挖社區(qū)潛力
1-10月累計完成固定資產(chǎn)投資12.49億；工業(yè)投資1億；招商引資境內(nèi)資金4億元。對轄區(qū)內(nèi)在建工程的施工單位進(jìn)行摸底登記。均在xx區(qū)納稅。嚴(yán)格履行居務(wù)公開監(jiān)督管理，固定資產(chǎn)增減嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)相關(guān)制度，辦理招投標(biāo)等報批手續(xù)。強化經(jīng)濟(jì)合同管理，基本完成了投資收益，資金及時回籠到賬。嚴(yán)控非生產(chǎn)性支出，開源節(jié)流。
（三）以民生為重心，幫扶困難人群
截止10月份，審核發(fā)放城市、農(nóng)村居民低保金208128元。為困難群眾申報困難救助126人次，發(fā)放31200元；臨時救助特困居民12人次，發(fā)放救助金7600元。成功申報大病救助3戶，發(fā)放大病救助金12000元。對完全喪失勞動能力的41位二級以上重度殘疾人每月發(fā)放最低生活保障金及重度殘疾人生活救助費；對于4名符合條件的殘障人士發(fā)放托養(yǎng)服務(wù)券每人每月600元；根據(jù)不同需求，發(fā)放輪椅、盲仗、助聽器等器材共計26人次。為殘障人士、孤寡老人、低保和低收入家庭經(jīng)常性組織志愿者上門看望、服務(wù)。內(nèi)容涵蓋醫(yī)療保健、家務(wù)整理、代購生活用品、入戶辦理醫(yī)保等等。幫扶超過320人次。
（四）以群眾滿意為準(zhǔn)繩，狠抓一票否決制，全力做到“三有”
一是計生工作有新面貌。認(rèn)真組織完成每季度的孕環(huán)檢工作，開展孕環(huán)情監(jiān)測，完成率達(dá)到100%；在努力做好服務(wù)對象思想工作的基礎(chǔ)上，落實長效節(jié)育措施率達(dá)100%。為了進(jìn)一步提高計生人員的工作積極性、主動性，以“以會代訓(xùn)”的方式，經(jīng)常性開展常規(guī)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。重新修訂了《蜀山社區(qū)人口和計劃生育工作獎懲辦法》并認(rèn)真落實，扭轉(zhuǎn)干好干壞一個樣的局面，促進(jìn)了計生工作再上新臺階。
二是綜治工作有新氣象。在居民中大力開展法制教育，組織學(xué)習(xí)《道路交通安全法》等法律法規(guī)6次。與轄區(qū)兩所中小學(xué)加強聯(lián)系，加強青少年法制教育。處理糾紛做到“早、快、盡”。每月對糾紛隱患進(jìn)行一次排查，截止10月，成功調(diào)解居民之間矛盾糾紛40余起。排查信訪隱患5次。開展打擊組織，督促轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)完善配套建設(shè)，形成有效治安網(wǎng)絡(luò)，使“人防”、“物防”、“技防”有效結(jié)合。與社區(qū)公安民警密切配合，對暫住人口和出租房屋加強管理，社區(qū)治安狀況明顯改觀。
三是安全工作有新起色。年初，社區(qū)與轄區(qū)82家單位、經(jīng)營戶簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書及消防安全承諾書。多次組織人員深入企業(yè)、建筑工地、“九小”場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患計190余處，現(xiàn)場整改170余處，限期整改20處，下發(fā)行政執(zhí)法文書75份。5月份，社區(qū)邀請專家開展了一次消防安全應(yīng)急逃生演練，60多位居民參加演練，效果明顯。
（五）提升社區(qū)形象，扎實開展文明創(chuàng)建
加大文明創(chuàng)建力度，認(rèn)真開展“三城同創(chuàng)”工作，建立兩委包聯(lián)制度，兩委人員分工包片，與市容辦人員同獎同罰。重點整治流動攤點、店外店以及車輛亂停放，開展整治城中村、整治老舊小區(qū)衛(wèi)生等行動，不少于20次，轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。為有效保護(hù)董鋪水庫水質(zhì)及周邊環(huán)境，對水庫岸邊33畝魚塘圍壩進(jìn)行拆除。組織人員對叉東、叉西兩渠道進(jìn)行清理，安排兩名巡查員負(fù)責(zé)叉東渠和叉西渠的日常管理維護(hù)。在董鋪水庫岸邊半島路沿線安裝鐵絲網(wǎng)約1000米，并豎立告示牌2個，禁止居民在岸邊洗衣或垂釣。
（六）其它重點工作有序開展
1、拆遷群眾結(jié)賬工作：分院路項目龍?zhí)痢顛忣^、竹西墩三組總計507戶，已結(jié)算332戶，175戶未結(jié)算，其中世居戶221戶，已結(jié)182戶，余39戶未結(jié)；非世居戶286戶，已結(jié)150戶，余136戶未結(jié)。下公崗項目拆遷結(jié)賬6戶。
2、下公崗復(fù)建點開工建設(shè)：下公崗復(fù)建點位于樊洼路與科學(xué)院路交口東南角，共3棟樓。經(jīng)過細(xì)致地前期工作，于今年9月19日啟動建設(shè)，居民有望兩年后住上配套完善的回遷小區(qū)。
3、積極協(xié)調(diào)辦理龍?zhí)�、楊崗頭兩村民組共140名群眾失地農(nóng)民養(yǎng)老保障事宜，目前已獲區(qū)人社局認(rèn)定。
4、土地流轉(zhuǎn)工作：為更有效地保障水庫水源，將水庫岸邊竹西墩組60多畝土地成功流轉(zhuǎn)。
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