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銀行支行年度個人工作總結(jié)（通用12篇）
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的銀行支行年度個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 1
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx萬增加到現(xiàn)在的xxx萬，凈增xx萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時代就夢寐以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的.一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)xxxx。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 2
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的.關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 3
20xx年，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績。
截止到20xx年11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxx萬元，比年初新增xxx萬元，完成年度計劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項給款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)給款新增xx萬元，同期增幅為xx%，完成年度計劃xx%。
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達(dá)xx%；結(jié)售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達(dá)xx%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗�，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)；
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；
三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點(diǎn)考核，以加大市場份額，改變以往時點(diǎn)低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點(diǎn)考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。
二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長
1、加強(qiáng)對新項目爭攬。
累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達(dá)xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如xx等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。
三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。
首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、國際結(jié)算：
培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的'方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及xx分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結(jié)算量達(dá)xx億美元，xx結(jié)算量達(dá)xx萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售給款：
在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合20xx宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增xxx萬元，較同期增幅為xxx%。
3、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定xxx競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動xxx新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定xxx員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。
將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨(dú)立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點(diǎn)。
一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對20xx年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。
在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強(qiáng)了精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 4
9月份來古城支行以來，本著“不負(fù)組織重托，全力干好工作”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)基層業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)經(jīng)營和管理知識，不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，三個月時間，與同事一道，存款由x元發(fā)展到x元，貸款三個月時間營銷筆，存貸款客戶數(shù)提高了戶�，F(xiàn)將情況簡單匯報如下：
一是三項舉措加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試，提高業(yè)務(wù)水平，為經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，利用每天晨夕會，和每周例會，每月總結(jié)會，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，研究新辦法，集思廣益，共同提升。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我支行王少杰由柜員調(diào)整為會計主管，李倩網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)全省排名靠前，其他員工也在行內(nèi)考試中成績優(yōu)異，這成為業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。三是向其他先進(jìn)支行學(xué)習(xí)，運(yùn)用拿來主義，提升自己。
二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內(nèi)村莊對接，做好整村授信，三個月的時間將我轄內(nèi)村莊全部進(jìn)行對接，通過金融夜校，打好群眾基礎(chǔ)，筑牢農(nóng)村市場，為接下來的'掐尖營銷做好準(zhǔn)備。二是地處商業(yè)區(qū)，與圣豪商場對接，聯(lián)合推廣了“商場貸”，共發(fā)放10戶，175萬元。三是與對公賬戶負(fù)責(zé)人和會計對接，抓住重要矛盾，通過風(fēng)水講座，和上門拜訪等形式，維護(hù)好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接，進(jìn)行掃街。通過早市送饅頭，發(fā)放禮品券，月月送等活動吸引客戶，廣泛散網(wǎng)重點(diǎn)捕魚，提高我行業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接，充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢，發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用，通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的積極性。通過以上措施，存款三個月增長了萬元，貸款增長了客戶。
三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性，二是早市送饅頭讓客戶來我行認(rèn)門，三是風(fēng)水講座為高端客戶提供增值服務(wù)，四是金融夜校拉近與老百姓的距離，五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的活動和政策與時俱進(jìn)，六是農(nóng)金員摘標(biāo)提高工作積極性，七是外拓小分隊讓員工走出去，讓客戶認(rèn)識我們，八是整村授信批量獲客，快速提升業(yè)績，九是重點(diǎn)客戶重點(diǎn)走訪，關(guān)鍵時點(diǎn)不會慌張，十是規(guī)范化服務(wù)一直堅持，這是銀行工作的基礎(chǔ)和保證。
成績屬于過去，冬日攻堅我支行完成的并不太理想，工作中仍存在大量的遺憾和不足，比如執(zhí)行力差，工作主動性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行將不斷改進(jìn)工作方法，提高工作積極性，揚(yáng)長避短，力爭業(yè)績持續(xù)提升，為商行發(fā)展盡自己的一份力量。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 5
本人xx年進(jìn)入銀行，至今已5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化；力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的的伙伴關(guān)系。
在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員。蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們齊。
工作中與同事互相幫助，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入建設(shè)銀行以來，進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。中完全做到得心應(yīng)手對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)記錄下來；行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、微笑行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，業(yè)務(wù)的速度，使自己的.業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財、金融、業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財、金融、個對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合，標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下幾點(diǎn)：自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。銀行員工年終工作總結(jié)；
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 6
20xx年是中國銀行xx省分行全面實施三年發(fā)展規(guī)劃、落實綜合治理整頓、推進(jìn)流程和架構(gòu)重組的一年。xx支行面對業(yè)務(wù)處理集中化、業(yè)務(wù)流程垂直化、機(jī)構(gòu)管理扁平化經(jīng)營模式的巨大變革，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，自覺將思想認(rèn)識統(tǒng)一到省市分行的發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動統(tǒng)一到省市分行的工作部署上來，圍繞市分行內(nèi)控嚴(yán)密，效益良好的經(jīng)營目標(biāo)，埋頭苦干，扎實工作，實現(xiàn)了人民幣存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，各項改革、管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，確保了業(yè)務(wù)運(yùn)行安全無事故，實現(xiàn)了未來戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開局。
一、上半年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)行情況：
人民幣存款業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，公司、儲蓄存款發(fā)展不平衡。截止6月底，全行人民幣一般性存款33804萬元，較年初新增4719萬元，同比增加5564萬元，完成年計劃的58.3%。其中：儲蓄存款13799萬元，比年初新增1138萬元，同比增加578萬元，完成年計劃的27.8%，日平新增1378萬元，完成年日均新增計劃的56%。公司存款20xx5萬元，比年初新增3580萬元，同比增加4966萬元，完成年計劃的89.5%；日平新增2958萬元，完成年日均新增計劃的176.1%。外幣各項存款折美元146萬美元，比年初下降7萬美元。6月末.人民幣儲蓄存款市場份額占比7.34%,比年初下降0.19%，新增占比6.04%；人民幣公司存款市場份額占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。
貸款業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長。6月末，人民幣貸款余額60137萬元，比年初增加4960萬元,貸款余額市場占比35.9%,比年初減少2.6%,貸款新增占比35.9%。其中：公司貸款規(guī)模略有增長，月末余額54650萬元，比年初增加3650萬元，主要是華潤電廠還貸10000萬元，華新提款12650萬元和天驕華庭提款1000萬元所致。截止6月末完成票據(jù)貼現(xiàn)1025萬元，占年計劃的51%。零售貸款余額5487萬元，比年初增加1311萬元，完成年新增計劃的39%。零售貸款余額市場占比69%,比年初增加6個百分點(diǎn),貸款新增市場占比73%。雙降工作有新進(jìn)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款余額15萬元，比年初下降67萬元，不良率0.04%。
中間業(yè)務(wù)增長較快，個別指標(biāo)滯后。中銀信用卡新增發(fā)卡97張，完成計劃的61%；中銀貴賓理財卡新增發(fā)卡31張，完成年計劃的160%；借記卡比年初新增2228張，完成新增計劃的18%；新增個人中高端客戶數(shù)35戶，完成年計劃175%；基金代銷2868萬元，完成年計劃的1434%,實現(xiàn)基金代銷收入15.8萬元，完成年計劃的526%；新增網(wǎng)銀3戶，占年計劃的75%；保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)收入3.8萬元，完成計劃的97%；國際結(jié)算業(yè)務(wù)量388萬美元，完成年計劃的97%，代發(fā)薪新增349戶，完成年計劃的17%。支付結(jié)算開戶工作取得一定進(jìn)展。新開結(jié)算帳戶23戶，其中30萬元以上企業(yè)帳戶13個，完成年計劃的100%。上半年實現(xiàn)全口徑中間業(yè)務(wù)收入51萬元，同比增加70%，完成年計劃的53%，效益水平同比有所下降，元至6月實現(xiàn)帳面利潤1081萬元，同比下降4.7%,主要原因是資產(chǎn)規(guī)�？s減，主營收入減少所制。
二、主要工作措施
概括講就是帶好一支隊伍,創(chuàng)建二個機(jī)制、發(fā)展三大業(yè)務(wù)。
(一)以班子建設(shè)為關(guān)鍵，以學(xué)習(xí)教育為手段，帶好一支隊伍。為強(qiáng)化班子建設(shè)，支行結(jié)合四項教育活動，通過學(xué)理論、看警示片、聽黨課、進(jìn)行民主座談、開民主生活會、財務(wù)行務(wù)公開，強(qiáng)化黨員意識，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，促進(jìn)干部隊伍和班子建設(shè)。在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，經(jīng)過近一年的鍛煉磨合，支行黨支部已經(jīng)成長為一個敢于作為、善于作為、勤政廉政的戰(zhàn)斗集體，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位提供了強(qiáng)有力的保證。今年以來，支行所有個人業(yè)務(wù)指標(biāo)，班子成員率先完成，支行所有艱巨任務(wù)，班子成員沖鋒在前。特別是客戶營銷，班子成員可謂舍棄一切個人得失，只求達(dá)到營銷目的.。目前，xx市絕大部分大中型企業(yè)在我行開戶，中行在地方業(yè)界影響力明顯提升，客戶認(rèn)同感不斷增強(qiáng)，銀企、銀政關(guān)系日益密切。支行企業(yè)存款班子成員一肩挑，取得了超歷史、超同期、超同業(yè)的佳績。特別是財政客戶，經(jīng)過班子成員精心維護(hù)，深度營銷，不但總存款比年初增加5000多萬元，而且存款計息方式由協(xié)議存款計息變?yōu)榉ǘù婵钣嬒�，僅此一項，我行每年減少利息支出70萬元。重點(diǎn)客戶華潤電廠經(jīng)過省市縣三級聯(lián)動，班子成員親力親為，持續(xù)營銷，銀企關(guān)系出現(xiàn)實質(zhì)轉(zhuǎn)折，自該企業(yè)10億元中長期貸款進(jìn)入還款期以來，今年首次提款6000萬元，貼現(xiàn)1000萬元。
一支隊伍戰(zhàn)斗力如何，班子是關(guān)鍵，員工是根本。為提高員工隊伍整體素質(zhì)，打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊，支行結(jié)合四項教育活動，用科學(xué)的理論武裝人，用先進(jìn)的理念引導(dǎo)人，加大員工思想教育培訓(xùn)力度。認(rèn)真開展形勢教育、社會主義榮辱觀教育、遵紀(jì)守法和合規(guī)教育；組織全行干部員工學(xué)習(xí)《員工行為守則》、《員工違規(guī)處理辦法》、雙十禁、王少俊行長在四項教育活動動員大會和四月工作會議上的講話、銀監(jiān)會防范風(fēng)險意見十三條等。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，采取請進(jìn)來、走出去和自學(xué)自講的辦法，邀請市分行領(lǐng)導(dǎo)、主任和業(yè)務(wù)骨干來我行授課指導(dǎo)工作8人次，邀請人險公司、財險公司等專業(yè)人士為干部員工培訓(xùn)4場次，組織干部員工到省分行、市分行去學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)和交流32人次。開展個金、對公結(jié)算、服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作12場次。為檢驗學(xué)習(xí)效果，支行逢學(xué)必考，先后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、合規(guī)考試、雙十禁考試、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考試和3支隊伍資格認(rèn)證考試，為我行三經(jīng)一柜的推行打好扎實基礎(chǔ)。在提升員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，支行積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人事制度改革和機(jī)構(gòu)廋身強(qiáng)體，在20xx年撤并2個低效網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年啟動了營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，推行了柜員制、大堂經(jīng)理制、客戶經(jīng)理制，為薪酬改革落地掃清了障礙，鋪平了道路。經(jīng)過班子和員工隊伍建設(shè)，內(nèi)聚和力，外塑形象，員工精神面貌煥然一新，團(tuán)隊執(zhí)行力得以大幅提升。
(二)以高效合規(guī)為內(nèi)容，創(chuàng)建二個機(jī)制。兩個機(jī)制即考核機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制，一個促發(fā)展，一個保合規(guī)�？己藱C(jī)制推行以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效理念，實施嚴(yán)格業(yè)務(wù)績效考核。同時對所有產(chǎn)品明碼標(biāo)價，綜合柜員以業(yè)務(wù)量計價，做多少拿多少，考核直觀透明。內(nèi)控機(jī)制建設(shè)體現(xiàn)主動風(fēng)險管理要求，做到六加強(qiáng)：一加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全完善各項工作規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程4個，涉及現(xiàn)金、清算、賬戶、上門收款管理，力求切實可行，便于操作。二加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)的管理制度，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會的操作程序，使之規(guī)范運(yùn)作，杜絕無知違規(guī)。三加強(qiáng)風(fēng)險排查。我行排險工程堅持統(tǒng)籌規(guī)劃部署、明確工作重點(diǎn)、解決突出問題的指導(dǎo)思想，認(rèn)真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實整改計劃和措施，做到了人人都參與，周周有例會，階段有報告，排查有效果。有效根治了我行部分機(jī)構(gòu)和員工長期存在的屢查屢犯的痼疾，重發(fā)展、輕管理；重措施、輕執(zhí)行；重形式、輕實質(zhì)的傾向得到了堅決扭轉(zhuǎn)，對進(jìn)一步完善我行內(nèi)部控制體系、形成長效機(jī)制打下了一定基礎(chǔ)。同時，實施主動風(fēng)險管理，高度重視對案件防范工作，通過落實常規(guī)業(yè)務(wù)檢查制度、錄像點(diǎn)評制度、員工家訪制度、員工舉報制度，切實掌握員工8小時內(nèi)外工作活動情況，重點(diǎn)防范因賭博、從事第二職業(yè)、違規(guī)炒股三大因素誘發(fā)的挪用案件，加強(qiáng)印章保密管理，嚴(yán)格遏制案件的發(fā)生。四加強(qiáng)整改。整改分支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監(jiān)部門進(jìn)行的操作風(fēng)險排查、上級行業(yè)務(wù)大檢查、黃石稽核中心歷次常規(guī)和專項稽核以及人民銀行帳戶清理、反洗錢、非貿(mào)易外匯收入結(jié)匯檢查中存在的問題全面落實整改。重點(diǎn)加大反洗錢、反虛假管理、交易行為工作力度，切實抓好柜員十不準(zhǔn)、雙十禁的執(zhí)行，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。個人層面上，員工針對四項教育活動和風(fēng)險排查要求、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，剖析本人在思想認(rèn)識、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的差距，并提出整改措施，簽訂合規(guī)承諾書，各部處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督整改到位。五加強(qiáng)考核問責(zé)。對不能完成工作目標(biāo)、管理上出現(xiàn)問題及違反規(guī)章制度的，按照五個問責(zé)的要求，實行嚴(yán)格的責(zé)任追究。加強(qiáng)違規(guī)處罰，加大違規(guī)成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增強(qiáng)管理的剛性和約束力，培養(yǎng)合規(guī)文化。六加強(qiáng)員工行為管理，建立員工行為積分檔案，從定性向定量轉(zhuǎn)變，規(guī)范員工管理辦法，堅持用制度管人，做到管理有依據(jù)，處理有依據(jù)。
(三)以提高效益為目標(biāo)，發(fā)展三大業(yè)務(wù)。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)方面，扎實做好開門紅的各項工作，全力以赴拓展存款業(yè)務(wù)。
一是完善激勵機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任。出臺了《20xx年及一季度綜合經(jīng)營計劃》和《20xx年一季度績效考核辦法》、《20xx年二季度績效考核辦法》、《關(guān)于加大代理保險產(chǎn)品營銷力度的通知》等，把包括存款在內(nèi)的幾大主要指標(biāo)實行明碼標(biāo)價，任務(wù)層層分解，并與全行員工績效考核直接掛鉤，強(qiáng)化了責(zé)任意識，調(diào)動了廣大員工的積極性和潛力，為做好開門紅工作提供了有力保障。支行中北分理處在開門紅活動中，爭先進(jìn)位，敢闖敢拼，存款在咸寧分行率先過億元，成為支行網(wǎng)點(diǎn)比學(xué)趕超的目標(biāo)。
二是抓好重點(diǎn)客戶營銷。對存量客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營銷重點(diǎn)，細(xì)化營銷措施，行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，犧牲個人休息時間，利用各種渠道、多種方式，調(diào)動一切有利社會關(guān)系，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關(guān)系維護(hù)和深度營銷，特別是加強(qiáng)了對財政、社保、稅務(wù)、學(xué)校等行政事業(yè)單位的營銷。今年以來，僅市財政存款就新增5000萬元。
三是加強(qiáng)通報和督導(dǎo)，緊逼全行業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。行領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)各部門、分理處負(fù)責(zé)人，采取電話跟進(jìn)、當(dāng)面約談等方式進(jìn)行督導(dǎo)。每旬對各部門及機(jī)關(guān)個人完成任務(wù)情況在宣傳欄上公布，并進(jìn)行一次總結(jié)點(diǎn)評，大力營造競賽氛圍，極大地增強(qiáng)了全行干部員工的緊迫感和危機(jī)感，有力的促進(jìn)了個金業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)重點(diǎn)客戶和大型項目的營銷服務(wù)。
一是加大了對當(dāng)家重點(diǎn)項目的二次營銷和跟進(jìn)力度。我行目前擁有華潤電力xx有限公司、華新水泥公司xx項目部2大省行重點(diǎn)客戶，既得天獨(dú)厚又責(zé)任重大，市縣兩級行為維護(hù)2大客戶不遺余力，如履薄冰，不敢絲毫懈怠，省行也高度關(guān)注。今年以來，省地市三級聯(lián)動，形成營銷合力，同時積極爭取政府支持，銀、企、政三方良性互動，效果明顯，成效顯著，上半年，華潤提款6000萬元，貼現(xiàn)1000萬元，華新提款1.265億元。5月25日咸寧分行已完成了電廠二期項目評估初稿，目前正積極向省分行申報。隨著華新水泥公司xx項目投產(chǎn)臨近，華新水泥xx公司在我行開立基本戶，我行正對其余熱發(fā)電項目進(jìn)行申報。
我行還深度跟進(jìn)了上市公司晨鳴紙業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓項目，項目涉及資金2億元，外匯1000多萬美元。目前，該企業(yè)已在我行開立外匯帳戶，轉(zhuǎn)結(jié)匯380萬美元，實現(xiàn)收入2萬元。
二是加大對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)扶持力度，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。xx深港房地產(chǎn)公司天驕華庭項目開發(fā)貸款總量1700萬元，五月初已提款1000萬元，我行一次性代收保費(fèi)8萬元，實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入2萬元，余款700萬元于今年9月提清。該樓盤是我市標(biāo)志性建筑，建成后我行可敘做一手房按揭1億元，必將大大提升我行零售貸款市場份額，同時也將有力拉動我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展；xx銀輪蒲起有限公司是我市招商引資重點(diǎn)項目，母公司為上市公司。該企業(yè)技改項目貸款1800萬元已獲批，我行正在積極做好提款營銷。該企業(yè)廠區(qū)即將搬遷擴(kuò)建，總投資1.5億元，我行已完成該項目入庫工作。
三是零售貸款方面。加大對已達(dá)成合作意向的房地產(chǎn)項目的跟進(jìn)和滲透力度。特別是加大了深港房產(chǎn)天驕華庭、銀河灣住宅小區(qū)、怡景花園、贛華公司錦林花園、地稅職工住宅小區(qū)等項目的跟進(jìn)工作，努力擴(kuò)大市場份額.至6月末，零售貸款余額5892萬元，比年初增加萬元，余額市場占比69%,比年初增加6個百分點(diǎn),貸款新增市場占比為73%。
3、中間業(yè)務(wù)方面，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)交叉銷售、相互帶動，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入快速增長，提高客戶貢獻(xiàn)率。與泰康人壽保險公司和人民保險公司聯(lián)合開展了銀保業(yè)務(wù)競賽活動，所有網(wǎng)點(diǎn)代理保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)零突破，保險兼業(yè)收入大幅提升。國際結(jié)算方面加強(qiáng)了對xx華舟、銀輪蒲起、九天制衣、恒藝服飾、志強(qiáng)服飾、維仁制衣等一批重點(diǎn)客戶和目標(biāo)客戶的營銷工作，并與市分行公司部對國際結(jié)算客戶進(jìn)行了逐個拜訪，鞏固了重點(diǎn)客戶、營銷了增量客戶。銀行卡業(yè)務(wù)方面，按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，鎖定目標(biāo)，主要圍繞三個客戶群體做工作，1企業(yè)客戶群體。加強(qiáng)對小企業(yè)代發(fā)工資的營銷力度，做好代發(fā)工資的營銷工作，增加發(fā)卡量。2外出務(wù)工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時機(jī)，做好發(fā)卡工作。3特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點(diǎn)來抓，全面推廣公務(wù)卡、金稅卡、社�？�，實行中銀卡、中銀奧運(yùn)卡、中銀都市卡和長城國際卡全方位立體營銷，搶占銀行卡市場份額。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題：
(一)儲蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲蓄存款新增4625萬元，取得近年少有的好成績，但與我市四大銀行元至6月新增儲蓄存款比較，我行市場份額和新增占比分別為12%和7%，市場份額和新增占比太低。
(二)渠道建設(shè)進(jìn)展緩慢，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施落后，位置偏僻，營業(yè)面積小，設(shè)施陳舊，轉(zhuǎn)型慢，員工綜合銷售能力差，綜合競爭力弱。
(三)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，中間業(yè)務(wù)屬起步階段，收入占比太小，貢獻(xiàn)率不高，僅為1%。特別是借記卡發(fā)卡量少，代發(fā)薪客戶質(zhì)差量小，儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺沒建好，嚴(yán)重阻礙了我行儲蓄增長發(fā)力。
四、下半年工作措施
(一)認(rèn)清新形勢，把加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。
今年是我行全面落實省市分行黨委要求，深入推進(jìn)我行改革、整頓、發(fā)展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)的起步之年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，突破與瓶頸同在，加快發(fā)展速度，加大改革力度迫在眉睫。下半年，支行將把打造執(zhí)行力塑造競爭式合規(guī)團(tuán)隊作為企業(yè)文化的重點(diǎn)來抓，強(qiáng)化員工的參與意識和責(zé)任感，攪動思想，鼓舞士氣，使科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競爭氛圍，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的良性循環(huán)、快速發(fā)展。
(二)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、創(chuàng)新營銷手段，把加快發(fā)展的各項措施落到實處
下半年我行將以效益為導(dǎo)向，促進(jìn)大公司與大零售業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并重發(fā)展，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，著力改善全行客戶結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，在發(fā)展中解決問題，在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險，在風(fēng)險可控的前提下，努力做大做強(qiáng)各項業(yè)務(wù)，從根本上提升全行的經(jīng)營能力。
一是突破支行存款總量小的瓶頸，重點(diǎn)抓好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展
為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，存款總量亟需擴(kuò)大，因此在下階段的工作中，要強(qiáng)化主動負(fù)債管理的意識，在加強(qiáng)成本意識的同時，做到一個擔(dān)子兩頭挑，既要努力發(fā)展增量客戶，又要優(yōu)化留住存量客戶。在具體操作上，要緊盯區(qū)域招商引資工作的重點(diǎn)項目，以地域優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、和中行在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?yōu)勢，開展優(yōu)勢營銷；要抓住我市老城區(qū)改造，市區(qū)居民移居的機(jī)會，主動出擊，強(qiáng)力營銷，開拓新的零售存款增長點(diǎn)；要注重產(chǎn)品的搭配組合，利用不同產(chǎn)品線條的產(chǎn)品優(yōu)勢，實行交叉銷售、捆綁銷售，推出符合客戶需求、有自身特色和競爭力的拳頭產(chǎn)品，攻占市場，跑贏大市；同時，注重客戶關(guān)系管理，通過客戶分層次管理，向存量優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化的服務(wù)，維護(hù)鞏固優(yōu)質(zhì)客戶資源，不斷提高重點(diǎn)客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。
二是堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，抓住機(jī)遇，重點(diǎn)加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務(wù)
首先要通過大力發(fā)展信用評級高，抵押覆蓋率高的授信企業(yè)，抓好重點(diǎn)客戶和重大項目的營銷，同時，加大力度關(guān)注、培育有潛力的中、小企業(yè)，調(diào)整重點(diǎn)企業(yè)授信占比，實現(xiàn)貸款資金向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，有效調(diào)節(jié)客戶結(jié)構(gòu)。其次進(jìn)一步加快零售貸款的發(fā)展步伐，在注重一手房貸發(fā)展的同時，改變以往業(yè)務(wù)拓展手段單一的局面，加大二手房貸款和各類住房抵押貸款的份額。下階段我行將投入更多精力、尋找更多資源，實現(xiàn)更高的增長目標(biāo)。三是在營銷中做好市場、客戶的分析和把關(guān)工作，實施風(fēng)險關(guān)口前移。在業(yè)務(wù)敘做時引入風(fēng)險定價機(jī)制，實現(xiàn)風(fēng)險和收益的相匹配；同時，重視貸后管理工作，采取更有效果的貸后管理措施，實現(xiàn)風(fēng)險資產(chǎn)的全過程管理，及時發(fā)現(xiàn)、識別授信風(fēng)險，提早調(diào)整管理策略，加大關(guān)注類貸款催收，主動防范和化解風(fēng)險，使資產(chǎn)不良率控制在非常低的水平。
三是利用支行優(yōu)勢，重點(diǎn)加快中間業(yè)務(wù)的發(fā)展
1、發(fā)揮所處區(qū)域外向性企業(yè)多，國際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶多的優(yōu)勢，成立國際業(yè)務(wù)拓展小組，集中全行力量在國際結(jié)算方面創(chuàng)造更多的結(jié)算收益。
2、結(jié)合我行客戶中生產(chǎn)性企業(yè)多，國內(nèi)結(jié)算量大的優(yōu)勢，做好國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)。各部門密切配合、互相支持，共同實現(xiàn)客戶價值最大化，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，以理財產(chǎn)品、理財業(yè)務(wù)帶動中間業(yè)務(wù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入，繼續(xù)通過授信資產(chǎn)，帶動相關(guān)中間業(yè)務(wù)收入。
3、結(jié)合我行授信余額大的優(yōu)勢，樹立理財收費(fèi)觀念，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。引入資金業(yè)務(wù)理財收費(fèi)(外匯保值、利率調(diào)期、資金口業(yè)務(wù))創(chuàng)新，提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)含量。注重產(chǎn)品的包裝組合，擴(kuò)大收費(fèi)品種、來源，進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)在收入中的占比。
四是完善內(nèi)控新措施，提高員工素質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障我行將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，認(rèn)真落實抓教育、抓制度、抓監(jiān)督、抓基層、抓隊伍的五抓措施，對業(yè)務(wù)管理及操作流程進(jìn)行梳理、完善加強(qiáng)風(fēng)險排查、監(jiān)控機(jī)制，提高員工的風(fēng)險防范意識和應(yīng)急應(yīng)變能力，不斷深化合規(guī)文化。同時結(jié)合四項教育活動，開展一系列形式多樣、健康向上的活動，培養(yǎng)員工的職業(yè)精神和團(tuán)隊意識，以潛移默化的方式，讓每位員工將愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)作為自己的工作準(zhǔn)則，使合法經(jīng)營、合規(guī)操作的意識不斷深入人心，為加快各項業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，提供思想保障。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 7
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
我意識到金融業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求，因此，我參加工作以來，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真向我的師傅和銀行老員工學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我注重綜合知識的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的`技巧等等。通過學(xué)習(xí)，提高了自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)建行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
我始終堅持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行，對待所有客戶一視同仁，做好真誠服務(wù)。對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶有賓至如歸的感覺，真正感受我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時我對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，讓客戶感到親切、愉悅和滿意，還做好細(xì)節(jié)服務(wù)工作，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。在做好服務(wù)工作的同時，我切實增長了自己的工作能力，特別會溝通、團(tuán)結(jié)客戶，發(fā)揮自己的銷售特長，把建行產(chǎn)品銷售出去，為建行創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險
我切實加強(qiáng)金融風(fēng)險意識，努力學(xué)習(xí)，掌握金融風(fēng)險發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險、正視風(fēng)險、管理風(fēng)險、防范風(fēng)險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘金融風(fēng)險意識。我嚴(yán)格執(zhí)行建行各項工作制度，做到不折不扣，毫不留情，在制度上面無商量，制度上面無情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處。自覺養(yǎng)成按章辦事、遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣，杜絕有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象，真正確立合規(guī)人人有責(zé)的理念。
六年來，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與行領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為建行金融事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 8
回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。xx支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
思想方面
本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自20xx年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做匯報。對自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計較個人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。
學(xué)習(xí)方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握xx支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20xx年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班，被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻(xiàn)獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。
工作方面
做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使xx支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個a類行之一，考評分為97。7分，名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下：
一、會計核算方面
1、委派會計主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。
2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項檢查落實。
為順利實現(xiàn)升二級目標(biāo)，xx支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》，以強(qiáng)化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收，會計基礎(chǔ)工作達(dá)二級。
二、會計內(nèi)控方面
委派會計主管負(fù)責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：
(1)加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強(qiáng)對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異�，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報備等規(guī)章制度。
(3)加強(qiáng)對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。
(4)加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗印制度。
(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅持每日雙人清機(jī)制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。
三、柜面人員方面
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強(qiáng)會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初xx支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，xx支行也相應(yīng)制定了《xx支行績效考核辦法》、《xx支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。xx支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報。
2、根據(jù)建婁函〔20xx〕301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：
1、1—2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。
2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實可行的學(xué)習(xí)計劃，從三月份開始每個晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。
根據(jù)建婁函[20xx]181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的.全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達(dá)到調(diào)動廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細(xì)處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 9
20xx年是我市農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年，上半年，我市信用社在銀行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省市銀行下發(fā)的各項文件精神，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)思想，仔細(xì)分析轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主動迎合政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)有力地支持農(nóng)民以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了全市信用社持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)農(nóng)民增收致富，政府滿意，信用社綜合效益和綜合實力顯著提高的“三贏”局面。
截止20xx年5月底，我社各項存款余額為255057萬元，比年初凈增57767萬元，增幅為29.28%；各項貸款余額為142612萬元，比年初凈投21289萬元(剔除溢價置換貸款5309萬元，實際比年初凈增26598萬元)，增幅17.54%；貸占存比例為55.91%；信貸資金同步增長，良性循環(huán)，不良貸款余額1003萬元，不良貸款率僅為0.7%，綜合實力明顯增強(qiáng)，社會地位顯著提高。
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，把支農(nóng)工作擺在重要位置
農(nóng)信社做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，是農(nóng)村金融的主力軍，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用，準(zhǔn)確的市場定位，重大的歷史使命，激發(fā)農(nóng)村信用社樹立“大農(nóng)業(yè)”理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，始終樹立“靠支農(nóng)樹形象、靠支農(nóng)防風(fēng)險、靠支農(nóng)增效益”的觀念，扎實有效開展支農(nóng)服務(wù)工作。在年初銀行召開了信貸支農(nóng)會議，明確了支農(nóng)工作重點(diǎn)，落實了支農(nóng)工作措施，建立了支農(nóng)匯報制度，做到早調(diào)查早安排早發(fā)放。一是及時組織信貸人員深入農(nóng)戶家中進(jìn)行調(diào)查摸底，注意了解掌握農(nóng)戶對資金需求的愿望和要求，做到心中有數(shù)；二是各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員利用春節(jié)前后農(nóng)民存取款頻繁，收集農(nóng)民的需求信息，為信用社有針對性地解決農(nóng)民貸款問題提供依據(jù)；三是采取多種形式，廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結(jié)算方面知識，以減少農(nóng)民在辦理業(yè)務(wù)時不必要的.麻煩；四是根據(jù)農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營實際的合理需要，及時足額地發(fā)放貸款，確保不誤農(nóng)時，有力支持了轄區(qū)內(nèi)春耕生產(chǎn)；五是真實開展農(nóng)戶信用等級評定及年檢。結(jié)合春耕生產(chǎn)調(diào)查情況，根據(jù)農(nóng)戶資產(chǎn)情況、資信情況、收入來源等真實進(jìn)行評級，符合一戶評定一戶，嚴(yán)禁敷衍了事，不入戶調(diào)查進(jìn)行評級授信；六是辦好支農(nóng)示范點(diǎn)，按照支農(nóng)“四個一”要求，各社要選擇一個村作為支農(nóng)示范村，扎實辦好支農(nóng)示范點(diǎn)，銀行將選擇一個信用社作為全市支農(nóng)示范點(diǎn)，通過以點(diǎn)帶面，全面扎實推進(jìn)支農(nóng)工作。
截止5月末，發(fā)放小額信用貸款46697萬元，小額農(nóng)貸余額21209萬元，農(nóng)戶貸款余額達(dá)80135萬元，占貸款總額的56.19%。幫助廣大農(nóng)民解決了購買了生產(chǎn)資料、機(jī)械等生產(chǎn)資金。
二、突出支農(nóng)重點(diǎn)，注重支農(nóng)實效
隨著中央各項惠農(nóng)政策的進(jìn)一步落實，農(nóng)戶種糧積極性空前高漲。根據(jù)這一情況，我社不等不靠，抓住機(jī)遇，注重實效，加大農(nóng)業(yè)貸款總量投入，確保支農(nóng)資金足額發(fā)放到位，信貸人員及時深入村組、農(nóng)戶調(diào)查了解其承包田的地點(diǎn)、面積、租金，盡可能地到發(fā)包方了解田地的旱澇保收情況，交通及治安狀況等，幫助農(nóng)民分析市場風(fēng)險，同農(nóng)戶測算每畝邊際成本，逐戶確定畝數(shù)，了解自有資金情況，測算好貸款金額，及時足額滿足農(nóng)戶生產(chǎn)資金需求。20xx年我市農(nóng)戶需求資金總額2.8億元，比上年有所增加。其中：傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元，傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)需求1.2億元，特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元。農(nóng)戶自籌自有資金0.8億元，其他來源0.2億元，尚缺資金1.8億元，須向信用社貸款1.6億元，信用社計劃籌資6.2億元，能滿足我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入的需要。其中：1、傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元,占總需求的43%，種子需求0.5億元，化肥需求0.4億元，農(nóng)藥需求0.3億元；2、傳統(tǒng)養(yǎng)殖需求1.2億元，占總需求43%，養(yǎng)雞需求0.2億元，養(yǎng)豬0.5億元,養(yǎng)魚0.4億元，其他養(yǎng)殖需求0.1億元；3、特色農(nóng)業(yè)需求0.4億元，占需求14%，瓜果0.2億元，蔬菜0.2億元。
三、存在的問題及原因銀行支行工作總結(jié)傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)資金需求量較小，種養(yǎng)大戶、特色養(yǎng)殖資金需求量較大，農(nóng)戶小額貸款5萬元不能滿足客戶的資金需求。出現(xiàn)上述原因只要是近幾年物價上漲較快，種養(yǎng)大戶、特色養(yǎng)殖戶因規(guī)模擴(kuò)大，在硬件設(shè)施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加。
四、支農(nóng)情況說明
1、農(nóng)戶客戶
武穴市龍坪鎮(zhèn)朝陽村一組棉花種植大戶王應(yīng)雄種植棉花20.4畝，田地遭受旱災(zāi)導(dǎo)致部分棉花死亡，為了支持農(nóng)戶抗災(zāi)自救，盡可能的降低農(nóng)戶損失，龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶發(fā)放救災(zāi)貸款5萬元，王應(yīng)雄用該筆資金修建引水渠道和購買抽水設(shè)備，將河道的水引入農(nóng)田，迅速緩解了旱情，使生產(chǎn)自救取得了關(guān)鍵性的勝利。
2、信用共同體
郭應(yīng)龍黃鱔養(yǎng)殖協(xié)會現(xiàn)有成員127戶，黃鱔養(yǎng)殖系郭應(yīng)龍村特色養(yǎng)殖項目，該協(xié)會擁有完善的養(yǎng)殖技術(shù)及銷售渠道，是武穴市黃鱔養(yǎng)殖示范基地。該協(xié)會20xx年產(chǎn)成鱔3O多萬公斤，銷售收入1300萬元，成為鄂東名副其實的養(yǎng)鱔專業(yè)村。我們銀行根據(jù)協(xié)會的資金缺口情況，適時的投入信貸資金，改善了養(yǎng)殖環(huán)境，使該合作社黃鱔產(chǎn)量大大提高。截止20xx年5月30日，我們銀行對該合作社成員發(fā)放貸款56筆，金額170萬元。
3、涉農(nóng)企業(yè)
武穴市富康油脂有限公司是省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，20xx年8月注冊資本增加到1100萬元，公司法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：42，稅號登記證：4258，組織機(jī)構(gòu)代碼：75343645x8，貸款證號：4225701，收購許可證：鄂10090025x0，全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證：
QS4211020xx856。該公司現(xiàn)擁有一條預(yù)榨——浸出制油生產(chǎn)線，日處理油料150噸，年加工能力30000噸，現(xiàn)有員工100人,所有技術(shù)人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員，其中高、中級制油工21人。20xx年該公司被我行評為A+級信用企業(yè)，20xx年和20xx年連續(xù)兩年被武穴市人民政府授予金融誠信企業(yè)稱號,信用等級為A級。該公司主要生產(chǎn)四級菜油，一級菜油，棉油，米糠油等食用油，其中：“接福牌”一級菜籽油獲中國綠色食品發(fā)展中心頒發(fā)的綠色食品證書，“接福牌”食用油獲得20xxx20xx年度湖北省消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者滿意商品稱號。其主要產(chǎn)品主要銷往湖北、湖南、江西、安徽、河南、福建六省。銀行公司業(yè)務(wù)一部對該企業(yè)發(fā)放貸款1000萬元，用于購買四級菜籽油生產(chǎn)色拉油，帶動了我市菜籽收購市場，實現(xiàn)了“農(nóng)戶、企業(yè)、農(nóng)信社”互利的良好格局。
五、下段工作目標(biāo)
下半年我們將一如既往的支持轄內(nèi)農(nóng)戶脫貧致富、企業(yè)發(fā)展，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，大力推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長，真正地成為新形勢下農(nóng)村金融的支農(nóng)主力軍，向創(chuàng)主流銀行邁進(jìn)。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 10
一、工作成效及經(jīng)營情況：
儲蓄存款業(yè)務(wù)：截止20xx年12月31日，xx支行存款余額達(dá)xx萬元，較年初增長xx萬元，其中活期存款為xx萬元，較年初增長xx萬元，活期占比達(dá)xx%；定期存款為xx萬元，較年初增長xx萬元，定期占比達(dá)xx%。儲蓄存款完成計劃任務(wù)的xx%。
貸款業(yè)務(wù)：截至20xx年12月31日，xx支行到期到款
回收率達(dá)到，不良貸款清收完成，利息收回率達(dá)到：
二、20xx年各項工作開展情況
（一）增強(qiáng)資金實力、壯大存款規(guī)模
面對總行于年初下達(dá)的全縣存款新增10個億的艱巨任務(wù)，xx支行全體員工同心協(xié)力，萬眾一心，把攬儲作為重大任務(wù)來抓。年初，xx支行就抓住過年的有利時機(jī)，以文明規(guī)范服務(wù)為抓手，注重柜面服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)吸引客戶來我支行辦理業(yè)務(wù)；同時響應(yīng)總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動出擊，在春節(jié)期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶之間的聯(lián)系。通過多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開了一個好頭。同時，xx支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶
的聯(lián)系，還通過多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實年初打下的存款基礎(chǔ)
�。ǘ﹪�(yán)抓貸款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量
除了攬儲任務(wù)，總行下達(dá)的另一個重要任務(wù)就是清收不
良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。xx支行嚴(yán)格按照省聯(lián)社流程，對每一筆貸款都嚴(yán)格實行“三查制度”，力爭將風(fēng)險控制在可控范圍之內(nèi)。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的`基礎(chǔ)上，xx支行加大力度，對不良貸款進(jìn)行清收。由于xx支行不良貸款客戶存量較大，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。20xx年我行全年清收不良貸款 戶， 萬元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵
一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)宗旨，開展服務(wù)意識教育，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工
說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。
二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。Pos機(jī)既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶帶來便利。xx支行把營銷pos機(jī)作為一項重要任務(wù)來抓，通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶進(jìn)行推薦的方式，推廣pos機(jī)。
三、存在的問題與不足
雖然我們的工作取得了一點(diǎn)成績，但是仍然存在一定的問題。第一，xx業(yè)務(wù)量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會比較繁忙，衛(wèi)生方面有時候難以及時維護(hù)；第二，貸款的發(fā)放方面，有時候因為人力所限，貸后的檢查工作難以及時到位。第三，在完成存款攬儲和不良貸款清收任務(wù)的過程中員工的積極主動性并未完全發(fā)掘出來。
一年來xx支行雖然取得了一定的工作成績，但離總行的要求還有一定的差距，20xx年，我行將以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。我們將與時俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 11
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作，立足縣域?qū)嶋H，著力強(qiáng)化金融管理，優(yōu)化金融服務(wù)，嚴(yán)格內(nèi)控內(nèi)管，不斷推進(jìn)黨的建設(shè)，有效促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將20xx年工作情況報告如下：
一、認(rèn)真貫徹貨幣政策，突出靈活適度要求
一是推動貨幣工具使用，用好政策性開發(fā)性金融工具。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化雙重功能，用好用足再貸款等政策工具，運(yùn)用央行低成本再貸款資金，持續(xù)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對小微企業(yè)、個體工商戶等重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放。運(yùn)用普惠小微貸款支持工具，推動普惠小微貸款量增、價降、面擴(kuò)。截至x月末，全縣再貸款余額x億元、較年初增長x億元、同比增長x%；運(yùn)用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮(zhèn)銀行激勵x萬元。
二是貫徹落實穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤、穩(wěn)就業(yè)保民生決策部署，加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大項目支持力度，推動農(nóng)發(fā)行x縣支行成立工作專班，加強(qiáng)清單內(nèi)融資對接，加快項目融資策劃，開辟綠色審批通道，提升項目審批效率，有力保障政策性開發(fā)性金融工具快速落地x。推動農(nóng)發(fā)行x縣支行成功投放基礎(chǔ)設(shè)施基金x萬元，用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程，有效解決項目開工資金缺口問題，實現(xiàn)繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發(fā)性金融工具落地。截至x月末，先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期、糧食倉儲建設(shè)等x個項目投入基礎(chǔ)建設(shè)基金，金額x萬元。
二、強(qiáng)化政策傳導(dǎo)作用，發(fā)揮政府部門合力
一是對全縣五年來貨幣信貸運(yùn)行情況進(jìn)行分析，形成專報件呈報縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)報告了當(dāng)前貨幣政策及值得關(guān)注問題、工作計劃等，促進(jìn)地方政府及時掌握轄區(qū)金融運(yùn)行情況和金融政策要求，推動基層人民銀行金融管理服務(wù)政策與支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃合拍共振，為全縣經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
二是積極爭取縣發(fā)改委、經(jīng)信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、科技局等部門支持，建立全縣科技創(chuàng)新、專精特新、綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)興、規(guī)上企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、20xx年度縣重點(diǎn)項目等x個專項名單庫，推送至各銀行機(jī)構(gòu)，努力滿足各類市場主體的.信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農(nóng)村綜合性改革試點(diǎn)試驗區(qū)工作方案》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對接“沱湖現(xiàn)代生態(tài)漁業(yè)示范區(qū)”內(nèi)融資主體需求。推動部分金融機(jī)構(gòu)與x個鎮(zhèn)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，扎實做好“三農(nóng)”服務(wù)，為“農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收、農(nóng)村穩(wěn)定安寧”打下堅實基礎(chǔ)。截至x月末，全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣各項存款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%；各項貸款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%。
銀行支行年度個人工作總結(jié) 12
20xx年上半年，我支行在縣委、縣政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實，注重實效，較好地完成上半年工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年上半年工作情況具體總結(jié)如下：
一、20xx年上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營取得較好成績
1、各項存款額持續(xù)上升
截至20xx年x月底，我支行自營網(wǎng)點(diǎn)余額達(dá)億元，比20xx年底新增xx萬元，活期占比x%，比上年末增加了xx個百分點(diǎn)。截至20xx年x月底，我支行對公存款余額達(dá)xx萬元，完成年計劃的x%，日均余額達(dá)到xx萬元，超額完成任務(wù)。
2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高
截至20xx年x月底，我支行自營網(wǎng)點(diǎn)累計發(fā)卡張，全縣卡均余額xx元，較去年提高101元，完成刷卡消費(fèi)xx萬元，完成年計劃x%，同比增長x%。
3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展
截至20xx年x月底，我支行自營網(wǎng)點(diǎn)共代理保費(fèi)xx萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費(fèi)收入xx萬元；完成基金認(rèn)購、申購金額xx萬元，贖回xx萬元，銀行實現(xiàn)收入xx萬元；銷售理財產(chǎn)品xx萬元。我支行自營網(wǎng)點(diǎn)短信保有量達(dá)到xx戶，新增xx戶，完成年計劃x%。
4、商易通、POS商戶有新的發(fā)展
截至20xx年x月底，全縣用戶849戶，其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存用戶xx戶；POS機(jī)結(jié)存臺，銀行自營網(wǎng)點(diǎn)臺。經(jīng)過對無效商戶的清理，設(shè)備開通率達(dá)x%，商易通、POS商戶有新的發(fā)展。
5、貸款規(guī)模增長迅速
截至20xx年x月底，全縣累計發(fā)放貸款筆，金額xx萬元。貸款結(jié)余筆，金額xx萬元。實現(xiàn)利息收入xx萬元，同比增長x%，完成年計劃的x%，收入貢獻(xiàn)率達(dá)到x%。
6、財務(wù)運(yùn)行情況較好
20xx年上半年完成銀行收入xx萬元，超市分行下達(dá)的收入指標(biāo)xx萬元，收入完成進(jìn)度和完成率情況較好，實現(xiàn)人均收入xx萬元；完成利潤xx萬元，完成計劃的x%。
二、20xx年上半年采取的主要工作措施
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險。我支行以貫徹實施“業(yè)務(wù)規(guī)范年”為契機(jī)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保完成20xx年上半年工作目標(biāo)任務(wù)。一是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級行改革精神，我支行進(jìn)一步健全完善經(jīng)營機(jī)制，理順和完善市場拓展機(jī)制，為完成各項目標(biāo)工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。我支行強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，上半年全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進(jìn)行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進(jìn)行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。由于上半年我支行加強(qiáng)內(nèi)部管理，實現(xiàn)了經(jīng)營安全無事故的目標(biāo)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我支行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)
要做好郵儲銀行銀行工作，隊伍建設(shè)是根本。20xx年上半年，我支行注重加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險防范
20xx年上半年，我支行加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
5、加強(qiáng)黨建工作
20xx年上半年，我支行加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實增強(qiáng)黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵；二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范；三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、20xx年上半年工作中存在的不足
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務(wù)部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的'普遍認(rèn)同，網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏主動性和團(tuán)隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高
隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了十幾名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
四、20xx年下半年工作打算
1、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展
20xx年下半年我支行要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識，把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌、代收付、POS收單等業(yè)務(wù)的拓展，通過完善個人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成20xx年全年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。
2、抓好員工隊伍建設(shè)
要結(jié)合今年“業(yè)務(wù)規(guī)范年”的工作，抓好員工隊伍建設(shè)。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動每個員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好。
3、提高風(fēng)險合規(guī)管理能力
通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。
4、開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動
在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造“魅力網(wǎng)點(diǎn)”，“活力網(wǎng)點(diǎn)”，形成自己的特色氛圍，增強(qiáng)我支行網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲能力。
20xx年上半年，我支行認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我支行要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成20xx年目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。
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