315維權日座談會會議總結

　　315維權日座談會會議總結一

　　“作為來自農村消費者代表，我給職能部門提點建議，種子、農藥，事關農民一年的收成，希望職能部門加大對種子農藥的執(zhí)法力度，切實杜絕假種子、假農藥在市場的流通。”3月10日，在湖南懷化市中方縣召開的“紀念‘3.15’國際消費者權益日座談會”上，一位來自中方縣銅鑼村的消費者代表的發(fā)言拉開了座談會的序幕。

　　當日，在座談會現(xiàn)場，40余名成員單位、企業(yè)個體戶、消費者志愿者以及消費者代表參加了座談會。

　　“我作為一名消費者，一張移動電話消費發(fā)票，我自己到現(xiàn)在都看不懂，要是農村消費者，更是看不懂。一些消費項目，比如來電提示、彩鈴費，自己沒定制，不知道是怎么就生成了……”中方縣副縣長李闖一席發(fā)言，立即引來大家的共鳴。圍繞手機消費，與會代表不斷就話費消費、購機充話費等問題進行了提問，在消費者與運營商代表一問一答中，會場氣氛立即熱鬧起來。

　　“作為食品生產行業(yè)代表，我們重要的是要嚴格國家生產標準，我不想過多糾纏于道德層面，關鍵是產品關乎民生，做良心產品，即是規(guī)避市場風險的良方，也是企業(yè)生存的必須遵守的規(guī)則。”來自“金糯咪”食品有限公司代表楊賢龍發(fā)言。華漢茶葉有限公司湯朝輝，給大家詳細介紹了公司近幾年探索“有機農產品”發(fā)展的一些體會。其他生產企業(yè)代表也紛紛結過話題，鄭重作出了承諾：“做合格產品，做放心產品!”就這這個話題，“春方購物廣場”的曾老板表示：“你們能夠生產放心產品，我們零售商保證能夠買放心產品，不斷加強銷售行業(yè)自律，絕不讓假冒偽劣商品流入市場。”執(zhí)法部門代表表示，要加強日常巡查檢查和集中執(zhí)法，尤其在打假過程中，要把觸角延伸，力求把隱蔽在幕后的制假售假的黑手斬斷，還市場純凈。

　　“產品質量和服務質量同等重要，服務好消費者，怎么去做，怎么讓消費者滿意，只有消費者有發(fā)言權，也是衡量我們服務好壞的標尺。”中石油代表楊梅一席話，把大家引入了怎么做好服務的話題，大家暢所欲言交流起這個話題�？h消委秘書長金虎表示，作為消委就是要不斷喚醒消費者維權意識，完善“一會兩站”維權網(wǎng)絡建設，通過全社會參與，把維權做到群眾的家門口，做到農民的田間地頭。尤其是在服務農村消費者上，實現(xiàn)“維權不出村，投訴在家門”的目標。

　　代表們在鋼材市場監(jiān)管、行業(yè)反壟斷、紅盾護農等一系列話題熱議中，將座談會推向高潮，李闖副縣長圍繞每個話題，談了自己的看法。四個小時的座談，使原本專門為他準備的發(fā)言稿變?yōu)榱?ldquo;大家自己看看!”他在最后的'發(fā)言中說：“每個人，每一天都在參與消費，消費維權只有全社會參與進來，才能真正實現(xiàn)健康消費、天天都是‘3.15’，才能推動中方縣和諧社會全面發(fā)展。”

　　315維權日座談會會議總結二

　　今天，省銀行業(yè)協(xié)會和省消費者權益保護協(xié)會聯(lián)合召開了“3·15”銀行業(yè)服務工作座談會，對我省金融消費者的服務權益保護工作進行了總結和安排。

　　據(jù)記者了解，我省金融消費者反映或投訴的主要問題集中表現(xiàn)在六個方面，包括服務收費、銀行卡使用、服務水平提升、存款變保單等。省消協(xié)建議，省內各金融機構要認真落實國務院關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見精神及有關規(guī)范要求，把金融消費者權益保護工作納入與業(yè)務工作同等重要的位置，通過規(guī)范自身行為，建立金融消費者適當性制度，完善監(jiān)督管理機制，充分保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權等八項權利。通過清理規(guī)范格式合同以及不適合保護消費者權益的有關文件和要求，確保金融消費者權益不受侵害。同時還要進一步提高服務質量，規(guī)范業(yè)務競爭行為，完善金融消費者權益保護機制。

　　省內各家銀行業(yè)金融機構在會上表示，要采取多種措施強化服務意識，完善消費者權益保護機制，夯實工作基礎，推動信息公開透明，切實提高對金融消費者的權益保護水平。

　　省銀行業(yè)協(xié)會負責人說，銀行業(yè)作為一個關系國計民生的特殊服務行業(yè)，在服務過程中，積極采取有效的措施，切實保護銀行消費者的合法權益，是履行社會義務和承擔社會責任的重中之重。山西銀行業(yè)協(xié)會全面發(fā)揮行業(yè)自律職能，利用多個工作平臺，引領山西銀行業(yè)全方位開展金融消費者權益保護的宣傳教育和推進工作，取得了一定的成績。今年，該協(xié)會將繼續(xù)開展多項活動，以貨幣金融知識、個人征信知識和防范電信網(wǎng)絡詐騙為主題，開展金融消費者權益保護宣傳活動。充分利用多個平臺溝通信息，建立消費者權益保護工作聯(lián)動機制，實現(xiàn)對省內金融消費者基本權利的全面保障。

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