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    1. 物業(yè)經(jīng)理年度工作總結

      時間:2024-09-28 04:13:22 工作總結 我要投稿

      物業(yè)經(jīng)理年度工作總結

        總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此,讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的物業(yè)經(jīng)理年度工作總結,歡迎閱讀與收藏。

      物業(yè)經(jīng)理年度工作總結

        時間荏苒,歲月匆忙,轉瞬間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,得到了公司領導對我工作支持、關切和照看,讓我從中學得到了許多管理、技術等方面的閱歷,為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作狀況匯報如下:

        一、回顧調入xxx開展工作所得總結

        1、自覺加強管理、技術學問學習,努力適應新的工作環(huán)境

        為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作駕馭了第一手資料,在熟識工作的同時,通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

        2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

        物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中仔細聽取員工的看法,敬重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

        3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務水平

        管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,堅固樹立項目一盤棋的指導思想,引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作安排,強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題,為秉承和心物業(yè)的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教化,針對于業(yè)主提出的問題接連整改,并將整改的狀況,反饋給相關業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

        4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,仔細對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

        物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主,具體記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,負責人通過整改狀況告知客服中心,客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務水平。

        5、物業(yè)費收取工作

        我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費收取狀況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

        二、在工作中當中存在的問題及整改措施

        在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好,導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

        1、部門管理人員工作看法、服務意識較差

        部門管理人員業(yè)務學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,以確保項目部服務水平的提升。

        2、管理人員突發(fā)事務的處理應變實力不強

        從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看,應急預案的培訓、突發(fā)事務的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內容進行培訓。

        3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足

        管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增加管理業(yè)務學習,變更管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結一些好的方法和閱歷,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短,激勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。

        4、物資奢侈嚴峻,增加了支出

        在物資運用上存在著奢侈問題,為了節(jié)約支出,杜絕奢侈,在今后的工作當中削減物資奢侈,加強對物資管理工作,化削減成本支出。

        5、客服服務意識不夠,工程遺留問題未剛好處理、工作標準不一、收繳率未達標

        為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務,了解業(yè)主真正所求,提高服務質量,夯實服務基礎,以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,剛好處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

        6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務

        對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結合,在理論培訓上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,在實際操作中駕馭突發(fā)事務預案程序,工作中對每一位保安員實行崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。

        7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

        保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,干脆關系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓全部保潔人員的實際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

        三、項目部20xx年工作安排

        回顧20xx年的工作,有閱歷也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著仔細整改的看法,做好xxxx物業(yè)管理工作,工作安排總結如下:

        1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的平安工作,讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。

        2、依據(jù)業(yè)主提出的有關問題,主動與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。

        3、加強對員工培訓及管理,提高員工自身素養(yǎng),提升物業(yè)服務質量。

        4、對于院內綠化缺少部分,剛好補種,增加院內綠化美觀。

        5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫競賽等,增加社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

        6、主動與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

        7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

        8、依據(jù)工作須要其他臨時性工作。 縱觀20xx年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下,我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加精彩。

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