移動公司工作總結(jié)范文

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的移動公司工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

　　移動公司工作總結(jié)1

　　通過年終總結(jié)，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。小編整理了移動公司年終總結(jié)，歡迎欣賞與借鑒。

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作&&

　　在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

　　對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！聽了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作&&那就是以誠待人，務(wù)實求實！

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的`一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄&&可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到

　　工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛護，關(guān)心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。

　　在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

　　據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學習等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對比。

　　通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。

　　做到企為的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。

　　能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢

　　在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為公司做世界一流通信企業(yè)做出自己應有的貢獻。

　　移動公司工作總結(jié)2

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處�，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。

　　作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的'實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

　　我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：

　　一、SDH設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

　　包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。

　　二、WDW設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)

　　設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、ODF標簽整理更新，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

　　電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的DDF架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。

　　另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。

　　在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTP培訓和IP路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

　　掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11、2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

　　為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作計劃，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

　　移動公司工作總結(jié)3

　　移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的'信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

　　自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

　　移動公司工作總結(jié)4

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

　　一、工作總結(jié)

　　1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務(wù)知識是高效準確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解，并通過sql語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。

　　2.細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關(guān)技術(shù)人員，必要時需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理，并制定了嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩。

　　3.協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

　　4.參加班組會議和部門組織的.業(yè)務(wù)培訓。作為業(yè)務(wù)支撐部門，定期組織業(yè)務(wù)知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。

　　二、問題分析

　　1.業(yè)務(wù)總類較多，許多問題還需依靠相應技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務(wù)流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。

　　2.個人在業(yè)務(wù)知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。

　　三、工作心得及工作計劃

　　過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以積極認真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務(wù)學習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務(wù)的問題進行更深入的學習，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。

　　移動公司工作總結(jié)5

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司�，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個部分。

　　第一、日常工作總結(jié)

　　1、1-3月份：

　　(1)aa會議保障、ac設(shè)備替換：1月初xx移動xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設(shè)備認可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。

　　(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。

　　(3)、ac故障處理、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動ac41集團foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進度會議，匯報相關(guān)工程進度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

　　2、4-6月份：

　　(1)、ac設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團foa版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及日常wlan站點開通維護。

　　(2)、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應用，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進一步認識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動wlan基站招競標做好相關(guān)準備工作。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

　　(3)、wlan基站交流試點、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

　　3、7-9月份：

　　(1)、wlan基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點進行業(yè)務(wù)開通。

　　(2)、ac設(shè)備4220版本升級、xx移動wlan中級培訓、信陽wlan基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進行中級培訓，加深客戶對我司設(shè)備的認知認可。下旬參于wlan基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設(shè)備順利中標，并獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設(shè)備。

　　(3)ac設(shè)備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀廣場wlan基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

　　4、9-12月份：

　　(1)、五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個wlan站點共計約150ap進行升級替換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗收。

　　(2)、新鄉(xiāng)移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理：11月初應新鄉(xiāng)移動要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動進行相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點情況進行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺ac進行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達到目前網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到移動充分認可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進行簡單交接。

　　(3)、許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、ac新版本升級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進行現(xiàn)場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對128ac設(shè)備進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

　　第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

　　1、xx設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

　　2、提升技術(shù)水平、組織培訓：在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高，增強各部門wlan技術(shù)實力，更好的服務(wù)客戶。

　　3、wlan基站產(chǎn)品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導對wlan基站產(chǎn)品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參于信陽移動wlan基站招標工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標，并獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準備工作，10月配合公司領(lǐng)導積極參與xx移動wlan六期室外設(shè)備招標集采，終使我司室外設(shè)備順利中標，并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

　　4、plc新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11-12月份對公司plc產(chǎn)品和部分地市移動分公司進行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達成率。

　　第三、自身成長及不足

　　1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術(shù)、新的知識。

　　2、自身不足：進一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶服務(wù)。

　　第四、對公司的建議及意見

　　1、公司各職能部門應該多進行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。

　　2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。

　　第五、20xx年工作計劃

　　1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平。

　　2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的.前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標，完成公司交付的各項任務(wù)指標。

　　3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術(shù)，增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù)。

　　4、結(jié)束語：回首即將逝去的xx年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術(shù)，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學習新的技術(shù)，增強自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅信我會做的更好，讓各位領(lǐng)導放心，讓客戶滿意。

　　我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!

　　移動公司工作總結(jié)6

　　移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的提高.在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗，可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。賡續(xù)增強業(yè)務(wù)學習，盡力進步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任.在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的.造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.耐勞鉆研，盡力進步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，勞績豐厚。

　　自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。

　　在工作中，還存在一些不夠之處必要進步.以后還要增強學習，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻。

　　移動公司工作總結(jié)7

　　20xx年11月進入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個c網(wǎng)基站進行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓課和自學后，使我了解了

　　zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設(shè)備的維護及優(yōu)化。能熟練地對基站及配套設(shè)備進行維護，并正規(guī)的學習了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹立了完整的通信網(wǎng)概念，對cdma無線基站的維護優(yōu)化產(chǎn)生了強烈的學習求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓，還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓課，使班組成員對本專業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)要重性的認識，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運行。嚴格遵守安全生產(chǎn)責任制和安全操作規(guī)程。

　　“安全生產(chǎn)責任重于泰山”，在企業(yè)內(nèi)部，各部門、各班組也要按照各自分工堅守崗位，切實負起安全責任，并實行按制度獎罰分明，對檢查出的隱患整改及時到位。實踐證明，安全生產(chǎn)責任制能切實做到防患于未然，對于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn)，我堅持在每天早例會和每周的周會中，讓班組全體員工及實習人員認真學習并嚴格遵守公司的'安全生產(chǎn)制度，貫徹執(zhí)行公司和部門對安全生產(chǎn)的指令和要求。平時堅持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施及防護器具的檢查維護工作，使其保持完好性能和正常運行。我還時常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過培訓提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，提高了全班維護人員的工作水平??

　　1、作為一個維護人員，時間觀念的強弱體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)，時間即是金錢，是客戶求，是人生的準則；

　　2、對出現(xiàn)故障的前作好充分的準備，上站前一定要盡可能想到所需工具，以便節(jié)約時間，如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開始準備，那是一種對工作不認真負責的根本體現(xiàn)；

　　3、判斷故障的準確性，以便能在最短的時間恢復正常，俗話說得好，白貓黑貓抓到耗子就是好貓，只要能在最短時間內(nèi)保證通信，就是好樣的；

　　4、對于移動通信基本原理的理解及學習，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中得到啟發(fā)，作好工作總結(jié)，養(yǎng)成做事作記錄的習慣，這樣減少出現(xiàn)差錯的機率；

　　5、對相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解，以及各廠家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發(fā)生的時間，故障時間才是評價一個好維護員的標準； 以上是作為一個基本維護員最基本的素質(zhì)，然而，在維護中，管理力度的作用更是影響維護工作的重要原因，而作為一個管理工作者，那又應該注意些什么呢？

　　本人作一點點自己的想法：

　　1、管理人員必需保持清醒的頭腦，指導工作中不能自己也很茫然，自己從哪里作手都不知道，能準確快速的知道先做什么，后做什么，要想到，一般維護人員有時想問題其實非常簡單，有些時候自己上站了什么也不知道，根本沒有一個很好的概念，也根本不知道自己要干什么，去了不行再叫人，缺少東西回來拿就是了，太沒有概念了；

　　2、要隨時注意一般維護員的心態(tài)，關(guān)心下面的員工，讓他們提高積極性，產(chǎn)生一種主觀能動性，明白工作的重要性，一個好的管理者應該隨時注意到自己的形

　　象，其實員工要求也很簡單，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認可，知道自己在這項工作充當?shù)慕巧�，明白自己在工作中的重要性，適當?shù)谋頁P一定會積極性倍加。

　　3、管理者的藝術(shù)就是讓員工滿意，讓公司發(fā)展，以最簡單的工作創(chuàng)造最有成果的價值，那種每天只是打雷不下雨的管理者，只會讓員工失去信心，一個公司領(lǐng)導必需要有執(zhí)行力，這一點基本的素質(zhì)也沒有當什么管理者，不配，沒有了執(zhí)行力，員工心態(tài)一定亂，在某種程度上不服從，因為管理者的話那只是一句話而已，沒有力度，所以沒有了執(zhí)行力；

　　4、如果一個公司的發(fā)展僅僅是依靠關(guān)系建立起來的，那這個公司一定不能壯大，只能讓人更加沒有信心，工作態(tài)度極差，工作觀念消極，實力才是提升自己的最好標準，為了公司的發(fā)展壯大，不應該以關(guān)系來提升管理者，應該在實踐中觀察每個可能的管理者，拿出行動，屁那么一點成績就自以為是，能力超群；

　　5、發(fā)展的公司是要能有為公司死心踏地的工作的員工，要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù)，就是管理者的價值所在，沒有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話，一句口號而已，咱們中國人最善長的是喊口號，口號永遠只是口號； 總結(jié)：中國人的企業(yè)為什么總是那么差勁，那就是中國人喜歡走關(guān)系，辦事走關(guān)系，做生意走關(guān)系，提干走關(guān)系，真正有用的員工沒有安排在正確的位置，缺少人性管理，強制管理是當今企業(yè)必需考慮的問題，一個好的企業(yè)一定是非常人性化的管理，當然了，每個管理者都說自己是人性管理，這也是他們口中的一句話而已，沒有執(zhí)行力。在沒有人性化的管理下，員工精神極差，觀念性不強，更談不上企業(yè)文化，每個公司都說自己有企業(yè)文化，可是卻連管理者自己都可以說不清楚他們的企業(yè)文化的精髓，所以同樣也只是口號。

　　移動公司工作總結(jié)8

　　光陰如梭，日子在彈指一揮間就流逝過去，就在此時回頭總結(jié)之際才意識到時間的匆匆不待。20xx年7月，作為剛剛跨出校門的，帶著懵懂和對即將開始的工作的期待我進入到了移動公司，來到這個團結(jié)溫暖的大家庭。第一個崗位是作為營業(yè)員在營業(yè)廳進行為期兩個月的實習。實習的過程就是學習的過程，在營業(yè)廳各位“前輩”們的指導下，業(yè)務(wù)水平也日臻成熟。營業(yè)廳的生活很苦，但是看到客戶們滿意而歸的笑容，工作一天的我們再辛苦也值得。實習結(jié)束后，經(jīng)領(lǐng)導安排在業(yè)務(wù)部成為了一名業(yè)務(wù)管理員。業(yè)務(wù)部就像是戰(zhàn)場的作戰(zhàn)指揮所，制定市場的發(fā)展戰(zhàn)略。每天都要處理很多的數(shù)據(jù)，不容許絲毫的疏忽，也讓我深深的體會到“天下大事,必作于細”這句話的含義。在業(yè)務(wù)部的時間雖然短暫，卻讓我在業(yè)務(wù)部這一群可愛的人身上學到了堅忍不拔的意志和勇往直前的氣魄，對我今后的工作和生活將會是一筆巨大的財富。

　　我現(xiàn)在的工作崗位是基站維護員，主要是負責基站電費、wlan的日常維護和班組建設(shè)的'一些工作。

　　基站電費一直都是網(wǎng)絡(luò)工作不可或缺的一部分，特別是提倡節(jié)能減排的形勢下，如何有效的控制水電消耗，使運營成本控制在一個合理的范圍內(nèi)顯得尤為重要。這當中必不可少的就是與電工們的接觸，為了幾百度的電量和他們爭的面紅耳赤的情況是常有的事，但終歸有一個“理”字是他們怎么也執(zhí)拗不過的。雖然現(xiàn)在電費還沒有達到預期的目標，但是在領(lǐng)導的指領(lǐng)和大家的不懈努力下，我相信“乘風破浪會有時”！

　　在新興通信技術(shù)的不斷推動下，近年來集團公司提出“四網(wǎng)協(xié)同”的發(fā)展戰(zhàn)略。wlan，作為彌補3g的缺失和分擔2g網(wǎng)絡(luò)壓力的一項業(yè)務(wù)得到大力的推廣。wlan的日常維主要包括處理用戶的業(yè)務(wù)使用故障并做好解釋；處理ap及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極的處理和向上級匯報并做好總結(jié)，要做到故障處理的及時和準確。

　　一年的工作中，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛和同事們的人心幫助下學到了許多知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的技術(shù)水平。但是作為剛工作一年的新人，我知道，自己的學識和能力還是相對欠缺的。為了更好的做好自己的本職工作，并且不斷的提升自己的知識水平，在今后的工作和生活中我要樂觀陽光、積極向上不斷的學習和請教，不斷的進取、充實、完善自己。讓自己成長為一個愛崗敬業(yè)、技術(shù)扎實的員工而努力。

　　移動公司工作總結(jié)9

　　200#年公司承接江山、常山和開化三縣（市）的移動光纜代維護業(yè)務(wù)，光纜代維總長848公里，由公司下設(shè)的通信技術(shù)中心負責該項業(yè)務(wù)。

　　中心根據(jù)江山、常山和開化三個維護段的實際情況，配備21名巡線員進行日常巡查和維護。在市本級和常山分別設(shè)維護站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我中心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維專用車，同時擁有齊全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。

　　我中心根據(jù)《移動光纜傳輸維護規(guī)程》等規(guī)范性文件的要求，按照移動公司對線路的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行維護。

　　一、加強日常維護管理。

　　1、做好日常維護工作，嚴格執(zhí)行維護規(guī)范和維修作業(yè)計劃，加強線路巡回護線宣傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及時整改，排除線路上的重大外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，整理線路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3處，更換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數(shù)1972芯；更換（新立）電桿46根；進行移動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次；巡線員徒步巡回180天；特殊巡回24天；線路維護質(zhì)量檢查83天；護線宣傳平均每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣傳標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)系。

　　2、根據(jù)移動公司的維護要求，完成c3、c4網(wǎng)的線路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過了驗收，為移動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了扎實基礎(chǔ)。

　　3、每月定期召開全市巡線員會議，聽取線路維護工作中出現(xiàn)的`問題和遇到的困難，并針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質(zhì)量分析，及時改進不足之處，不斷提高線路維護質(zhì)量。

　　二、建立健全管理制度，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。

　　通信技術(shù)中心按照移動公司線路維護要求及公司內(nèi)部管理要求，建立健全了《維護中心主任工作職責》、《代維管理員工作職責》、《資料管理員工作職責》、《維護站長工作職責》、《巡線員工作職責》等，建立考核制度。分別對巡線員、接續(xù)搶修員、資料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接工作等按移動公司管理流程要求執(zhí)行，制定規(guī)范手冊。巡線員招聘實行崗前培訓、考核、年度培訓考核。

　　移動維護辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將詳細的線路資料做成電子文檔，并配合移動公司完成了已有線路資源管理系統(tǒng)錄入工作。

　　同時，通信技術(shù)中心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實行有差別培養(yǎng)，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。

　　三、狠抓技術(shù)維護，提高快速反應能力。

　　1、為了增強搶修人員的業(yè)務(wù)水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術(shù)人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核；

　　2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉(zhuǎn)和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護；

　　3、針對由于缺乏經(jīng)驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況，通信技術(shù)中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破。

　　四、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系

　　“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、基礎(chǔ)工作、質(zhì)量督察制、預警機制、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng)、應急搶修、重要通信保障、技術(shù)支撐、考核體系等內(nèi)容。雖然在預警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設(shè)已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。

　　個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現(xiàn)野蠻施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》、《違章通知書》、《工作聯(lián)系單》、《‘三盯’人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發(fā)現(xiàn)有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應積極主動地與有關(guān)單位和個人取得聯(lián)系，并填寫《工作聯(lián)系單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通信技術(shù)中心一份，自己留一份；若外力影響比較嚴重，問題較難處理時，則會同通信技術(shù)中心和對方簽訂《防障協(xié)議書》；如果情況比較緊急，巡線員可請示通信技術(shù)中心同意后采取應急防障措施，包括向當?shù)毓�安部門匯報求援，制止對方施工，或派人實行二十四小時現(xiàn)場看護等手段。同時立即布置護線環(huán)境，包括增設(shè)標石、宣傳牌，使光纜路由明顯化；如果施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護措施前，要在直埋光纜上取（填）土等作業(yè)，則可對光纜左右各三米范圍內(nèi)采取全封閉保護（建筑用的毛竹腳手片進行封閉），同時設(shè)立宣傳牌，并現(xiàn)場看護。嚴格執(zhí)行看護合同，遵守看護紀律，做到防障現(xiàn)場不離人。

　　通過實施防障臺帳體系，我們可以有效控制施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占據(jù)了主動權(quán)。

　　五、加強安全生產(chǎn)工作。通信技術(shù)中心及時落實安全生產(chǎn)措施，把安全生產(chǎn)當作日常要事來抓，樹立“以人為本，安全第一”的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系。定期組織人員進行的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消除隱患。同時，為進一步提高巡線員的安全防范意識，通信技術(shù)中心全年組織了4次安全教育培訓，進行安全知識教育。

　　為保障線路維護工作的順利進行，通信技術(shù)中心積極采取措施，以人為本，確保安全生產(chǎn)。一方面，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、夏季防暑工作；另一方面，公司領(lǐng)導重視，冬季配備好齊全的防寒衣物，做好冬季安全的基礎(chǔ)工作，夏季配備必要的防暑物品，并對一線員工進行高溫慰問。

　　六、經(jīng)過通信技術(shù)中心全體員工共同努力，20xx年，在移動光纜維護工作上取得了優(yōu)異的成績，但仍存在一定的問題。

　　1、線路預防工作需進一步加強，下步將把護線宣傳、護線聯(lián)防列為加強線路保護，預防外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線群眾力量來達到護線聯(lián)防的效果。

　　2、進一步做好工程遺留問題的整治工作，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個重點來抓。

　　3、由于新員工搶修經(jīng)驗不足，實際工作中容易產(chǎn)生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相結(jié)合的方式來提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　200e年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢靠近，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高整體維護質(zhì)量，努力把代維工作做優(yōu)、做強，為移動通信打造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的貢獻。

　　移動公司工作總結(jié)10

　　20xx年是通信行業(yè)4G商用以來的第二年，在這一年中，XX分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會精神為指導，積極踐行上級公司工作思路，有效拓展4G業(yè)務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù)。

　　年初，XX移動結(jié)合自身特點，圍繞全年考核重點，確定工作目標，并與縣政府簽訂全年工作目標責任書，全公司從強化自身建設(shè)開始，推進企業(yè)民主管理、調(diào)動全員共同發(fā)展，確保年中各項指標任務(wù)過半，為全年指標沖刺打好基礎(chǔ)。現(xiàn)就XX分公司20xx年工作完成情況總結(jié)如下：

　　一、圍繞全年考核目標，確保超額完成任務(wù)

　　XX移動公司20xx年用戶凈增XX萬，用戶總數(shù)達到XX萬；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入XX戶，新建成4G基站XX座，建設(shè)TD-LTE綜合機房XX個，WLAN站點XX個，通信地埋管道XX管孔公里，客戶滿意度達到XX%，超額完成了考核任務(wù)。

　　二、打造卓越精品網(wǎng)絡(luò)，保證通訊暢通

　　20xx年前我公司新增4G基站XX個，全縣移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達到XX%，實現(xiàn)無縫隙覆蓋，在原來的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了各集鎮(zhèn)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建設(shè)通信地埋管道XX管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的XX基站已成功開通。

　　三、重視服務(wù)管理和創(chuàng)新，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

　　為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓、業(yè)務(wù)PK等活動，營造良好的比、學、趕、超的業(yè)務(wù)學習氛圍，增強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營業(yè)廳開展各項便民服務(wù)活動，提升客戶滿意度。

　　正是由于對服務(wù)工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的'服務(wù)團隊，XX巴分公司多次被評為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營業(yè)廳多次獲得“青年文明號”殊榮。

　　四、積極開展精神文明建設(shè)，爭創(chuàng)省級文明單位標兵

　　近年來，XX分公司在市、縣兩級黨委和政府的正確指導下，獲得縣級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級青年文明號等榮譽稱號。20xx年XX分公司精神文明系統(tǒng)資料上傳得分XX分，達到省級精神文明單位考核要求。

　　五、認真開展黨建工作，切實推進黨風廉政。

　　年初，公司黨支部領(lǐng)導班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動、召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強對公司內(nèi)部黨風廉政建設(shè)情況進行監(jiān)督、檢查和考核；堅持黨員干部每月最少開展一次集中學習，及時學習黨的最新會議內(nèi)容、領(lǐng)會會議精神，并書寫學習心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團結(jié)協(xié)作，堅持召開專題民主生活會，找出支部建設(shè)中存在的突出問題，及時解決；堅持以市場為導向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導班子的經(jīng)營管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。

　　六、持續(xù)開展愛心助學活動。

　　我公司一直關(guān)注留守兒童和貧困大學生，并持續(xù)開展“愛心100”活動，今年7月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動，共計捐款XX余元，資助了XX名貧困大學生，幫助他們走進大學校園。

　　七、積極開展工會活動，落實員工關(guān)愛行動

　　一直以來，XX分公司把員工關(guān)愛工作作為常態(tài)化工作開展，從員工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實”等方面積極開展工作。在先后完成了XX分部職工小小家創(chuàng)建后，20xx年XX分公司著力建設(shè)XX分部“職工小小家”，爭取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。

　　同時公司工會定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問題，并建立了員工健康檔案，積極配合縣計生局的關(guān)愛女性健康體檢活動，組織女員工進行體檢，倡導健康身體，健康生活的理念，將公司的關(guān)愛送給每一位員工。

　　總結(jié)20xx年的工作，我公司能及時科學分解年初各項考核任務(wù)，思路明確、科學管理、措施得力，取得了較好的成績，保證了全年指標的順利完成。同時積極發(fā)揮了工會、黨支部的帶頭作用，積極參與各項公益活動，履行社會責任，樹立社會形象。

　　20xx年我們將進一步完善責任制度，量化工作目標，加強學習，提高認識，完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，確保收入穩(wěn)增，為縣域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

　　移動公司工作總結(jié)11

　　轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，

　　感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

　　回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

　　一、20xx年下半年的主要工作

　�。ㄒ唬�營業(yè)廳的實習工作

　　移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

　　感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領(lǐng)導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

　　（二）營銷經(jīng)理實習崗

　　進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗�？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。

　　1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責。

　�。�1）認真學習中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

　　1）每天早上的晨會；

　　2）每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓會議；

　　3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

　　（2）及時傳達相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

　　首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標和服務(wù)重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。

　�。�3）認真思考、及時反饋各期服務(wù)重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

　　通過每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

　　2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件

　�。�1）強烈的責任心

　　責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。

　�。�2）靈活的引導力

　　引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。

　�。�3）較強的.執(zhí)行力

　　執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。

　　3．認真實踐營銷經(jīng)理的崗位

　　在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索

　　出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。

　�。ㄈ�）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

　　隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來完成。

　　1．農(nóng)村市場調(diào)研階段

　　搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)�組調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

　　2．調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段

　　在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。

　　3．市場開發(fā)的實施階段

　　在做好前期的準備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。

　　從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

　　二、我的感受和體會

　　經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。

　　3、善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

　　總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

　　三、20xx年工作的展望

　　新年新氣象，在參與20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。

　　在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應做好以下幾項工作：

　　1．認真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。

　　只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務(wù)需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

　　2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

　　3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

　　4．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

　　5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

　　我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。

　　最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

　　移動公司工作總結(jié)12

　　6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。

　　二、會議接待方面

　　1。內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的`善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　2。視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。然后是至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。

　　五、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務(wù)公司。

　　六、工作計劃

　　1。加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)思考，緊跟領(lǐng)導意圖，然后協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種

　　制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

　　2。用心學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，然后提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。

　　3。做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，然后并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

　　移動公司工作總結(jié)13

　　云陽分公司下屬支公司經(jīng)理職務(wù)，即肩負著分公司的重大歷史使命，又代表著公司的整體形象。能否勝任這一職務(wù)不僅直接關(guān)系到其支公司的生存和發(fā)展，也關(guān)系分公司的長遠發(fā)展，更關(guān)系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標能否順利實現(xiàn)。

　　如果我一旦競聘成功，要如何才能帶領(lǐng)著支公司履行好支公司的職責呢？

　　一、組建具有實戰(zhàn)能力的員工隊伍

　　作為支公司，對于移動公司每一位員工來說都是新事物，具有新鮮性，也有特殊性。支公司隊伍將肩負所轄區(qū)域所有市場指標的順利完成，必須組建和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍，要讓員工在做的同時還要有所思考。依靠團隊精神，成就一番個人不能成就的事業(yè)。首先在招聘上把好關(guān)，盡量將那些愿意投身移動事業(yè)，既有真才實學，又有實干精神的人才招入支公司（包括公司內(nèi)部人員組建），然后量體裁衣，擇才而用。其次是加強員工的培訓和培養(yǎng)，不僅在思想上提高認識，而且在行動上提高素質(zhì)。使員工既有占位意識，又有換位意識；正如陶總所說的：“員工能進能出”，給員工的不僅僅是壓力，而更多的是給員工積極向上的動力。要提高員工的成活率，而不是淘汰率。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平，又有實干技巧的隊伍，依靠全體員工的聰明才智和團結(jié)協(xié)作精神，依靠團隊的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻。

　　二、營造人性化管理氛圍

　　就管理而言，我的`理解分三點：管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。

　　考評，是人力資源管理內(nèi)容中的一項重要環(huán)節(jié)，也是強制性管理的重要表現(xiàn)形式；所謂人性化的管理人才，是追求的用適合員工的管理方法來解決員工的自身問題。管人的同時需要培育部屬，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作；部屬的激勵是讓下屬愿意去做事，對于自覺性較差的員工需要激勵，激勵不一定非得是物質(zhì)上的，“談話”的溝通方式也會挖掘員工努力工作的積極性。

　　公司領(lǐng)導層一再強調(diào)執(zhí)行力，執(zhí)行力一方面是管人，更重要的一方面是能管到事、管好事。沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織機構(gòu)多么科學合理，都無法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達成計劃和目標的必然途徑。執(zhí)行，不一定非得是自己執(zhí)行，該下屬做決定的事情一定要讓他們學著決定；做決定意味著將為自己做出的決定負責任，不能做決定意味著能力的欠缺，不愿意做決定，意味著不想承擔因為做決定的責任。下屬不想做決定和不習慣做決定的根源一般都是有依賴思想，不能正確的認識事情的根本和沒有正確的處理好該事情的能力，或者是上級習慣代替下屬做所有決定。管事的時候需要講求效果，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn)，在抓事情的時候做到抓過的事情不在抓第二次，建立完善的管理體制，嚴謹?shù)拈_展工作。

　　自我管理是要管理自己如何去管理好別人，首先要調(diào)整好自己非理性的信念，培養(yǎng)自己的自控能力，相信自己有能力做好支公司的領(lǐng)導工作，并能教好自己的部屬如何調(diào)整自己的心態(tài)和用戶溝通的時候占據(jù)有利位置。不斷提高自己的綜合能力，讓員工在自己的帶領(lǐng)下有一中信服感。適時的推銷自己，以便在集團中順利開展工作。

　　三、正確處理與代理商的矛盾關(guān)系

　　前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運作模式，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用，為了避免“我的地盤我做主”的局面，支公司應當正確合理的處理與代理渠道的矛盾關(guān)系。支公司應充分利用分公司的和代理商所提供的資源、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢來擺兵布陣，攻城掠地，不斷的拓展維護與鞏固移動品牌的影響力。初期階段，支公司經(jīng)理應扮演欽差大臣與指導老師兩個角色，盡量不要影響代理商的積極性，積極做好區(qū)域市場的調(diào)研工作，并盡快熟悉當?shù)厥袌銮闆r，支公司應做實做細服務(wù)，提升服務(wù)水平，以服務(wù)為優(yōu)勢，在所轄區(qū)域進行誠信經(jīng)營與宣傳，對集團客戶進行摸底接觸、熟悉。隨著集團客戶的進一步穩(wěn)固逐步轉(zhuǎn)移到以自有渠道銷售為主的新局面。

　　四、加快業(yè)務(wù)拓展，做好公司指標

　　事實上，支公司經(jīng)理的工作并非簡單而機械的執(zhí)行分公司的路線、方針、政策，而是應該結(jié)合本區(qū)域市場的具體狀況，在市場部的指導下，對分公司的營銷策略進行二次策劃，因為畢竟分公司所做的營銷策略是針對全縣市場做出的整合策劃，而長期在一線的支公司經(jīng)理應該是更了解該市場的特征的。

　　細分集團客戶，有計劃的對集團客戶實施整體方案，切忌只講短期效益，不立足于長遠發(fā)展。對原有的集團客戶進行鞏固，重新整理客戶資料，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶信息管理工作，便于后期依照公司指標進一步開展市場工作。

　　針對中低端客戶，合理精細挑選業(yè)務(wù)供用戶參考，形成良好的信譽度，打破移動資費偏貴的用戶心理，形成良好的口碑，建立用戶的誠心度，降低客戶離網(wǎng)率。正如中國電信的小靈通，盡管業(yè)務(wù)和服務(wù)不怎么樣，而且資費也并不一定是非常優(yōu)惠，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理，就是因為幾年前電信的便宜資費在用戶心里扎了根。支公司的重要職責之一也是要做細服務(wù)，讓老百姓從內(nèi)心深處真正認識移動、接受移動、信賴移動。

　　支公司經(jīng)理的工作面臨著機遇與挑戰(zhàn)，也肩負了云陽移動變革的歷史重要任務(wù)。在各級領(lǐng)導的大力支持下，相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路。

　　移動公司工作總結(jié)14

　　不知不覺我在移動公司都一年多了，在這段歲月里，我是幸福的，每天都很快樂，這里是一個學習的平臺，是一個社交的圈子，在這里，可以認識很多客戶，可以和他們打交道，這里是鍛煉我們口才的地方，我們可以學習很多知識。促進我們的交際能力。

　　在開始來到這個家庭中，有點孤單，不知道該做些什么，每天很無聊，坐在電腦面前人都傻了，后來經(jīng)歷的事情多了，慢慢的融入到了這個家庭中，自己有了目標，知道該做些什么了，從開始什么也不會，現(xiàn)在做事很輕松了，覺得自己在不斷的成長，在工作中遇到了很多挫折，有時候用戶的壞脾氣，讓我很委屈，有時候我真想反駁。和主任交流了一下，自己的心態(tài)才有了好的轉(zhuǎn)變。

　　在公話和寬帶方面，公話工作做的還是很順利，在同事的幫助下，公話不管是維修，還是催繳話費我已經(jīng)很熟練了。在公話零次催繳，開始什么都不懂，不知道費用如何才能催回來，當時得我很茫然，通過和小張的不斷交流和學習，現(xiàn)在每個月可以達到自己所期望的目標值了，這也是在不斷的進步中。

　　而寬帶方面，雖然有不足之處，但是還是蠻自豪的，涉及到設(shè)備有大問題的時候，比如需要跟換設(shè)備，數(shù)據(jù)的修改，光纖的熔接，是需要網(wǎng)絡(luò)部的同事給予幫助才能完成，我們的后背力量是很薄弱的，當我們的光纜被施工隊挖斷的時候，用戶紛紛前來投訴，我也很著急，我也很理解用戶當時的心情，但是我們的后備力量跟不上需求，解決問題慢，需要大量的時間，人力和物力，用戶不會體諒你當時的心情，說話很沖，不給面子，當時的心情，用戶是不理解的，心里委屈不知何處去發(fā)泄，眼淚流了半天。

　　做為后臺支撐的我，這個崗位是很容易被忽略，也是無法缺少的.崗位，家庭市場，寬帶市場需要我，需要我用我的服務(wù)去幫助他們解決問題，需要我用微笑來感化他們，需要用我的知識和他們交流，我們共同學習。用戶時常會和我聊天這樣表明移動寬帶還需努力，我會盡我最大的努力和我的同事們，把我們小拐家庭寬帶市場做的更好。

　　現(xiàn)在時代在進步，科技迅速發(fā)展，我們的腳步不能停留，也要不斷學習新知識，不斷的向前跨步，我也會不斷的努力學習，在寬帶問題中，找出缺點，加以改進，做到最好，讓用戶用的放心，玩的開心，這是我們的宗旨。

　　這一年多，經(jīng)歷的事情也很多，有喜有悲，有酸甜有苦辣，但是最終的我是幸福的，快樂的，在下一年中，我要不斷的學習專業(yè)知識，來鞏固自身的不足。我會慢慢的改掉自己的缺點，讓自己更加優(yōu)秀，融入集體中，使我們的集體更加團結(jié)，有活力。希望在這個大家庭里我們每一個人都快樂的生活，開開心心的過日子。

　　移動公司工作總結(jié)15

　　一、做好自己的本職工作

　　根據(jù)公司及整個財務(wù)部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時按質(zhì)按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過程中，我主要做好了自己的以下工作：

　　1、完整準確及時的制訂年度收入計劃，確�？茖W性和合理性，稽核營業(yè)收入和核算運營收入，及時反映企業(yè)各項收入情況。

　　2、符合公司規(guī)定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數(shù)據(jù)的準確無誤。

　　3、準確及時統(tǒng)計核算有關(guān)財務(wù)報表和相關(guān)統(tǒng)計資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。

　　4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財務(wù)報賬工作，提高報賬工作效率，編制、復核相關(guān)憑證，且MIS系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責范圍。

　　5、配合內(nèi)外審計、檢查工作，以提高相關(guān)財務(wù)工作的規(guī)范性和公允性。

　　6、協(xié)助費用會計對縣市費用報賬進行帳務(wù)處理。

　　7、做好欠費帳務(wù)核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營分析和收欠工作提供可靠依據(jù)；

　　8、審核收入賬戶的未達帳項及銀行余額調(diào)節(jié)表。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作

　　10、每月整理相關(guān)收入、應付及總賬憑證，并裝訂成冊。

　　11、每月與計費核對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調(diào)整。

　　二、發(fā)揚團隊精神，認真對待每一項工作

　　財務(wù)部是一個相當團結(jié)的部門，我一直堅定的認為，個人的力量是有限的，一個人自己的工作做得再好，但是一個集體，一個團隊，把整個部門的優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來，就可以把公司交給我們的任務(wù)勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現(xiàn)。

　　三、提高工作創(chuàng)新意識，提升工作熱情

　　我個人認為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的工作有一些幫助，也希望對以后的財務(wù)工作中能有一些新的突破。

　　我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峰上攀登地越高，你領(lǐng)略的'風景也越壯觀，有時，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時候感覺自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點，更穩(wěn)健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。

　　以上是我近段時間的工作述職，我也非凡想借助這樣一個機會，衷心感謝公司領(lǐng)導給我一個施展自己才能的平臺和給我的每一個工作的機會，感謝同事們在工作中對我的支持和幫助，也希望在以后的工作中，一如既往的得到公司領(lǐng)導對我的關(guān)心與厚愛，一如既往的得到同事們對我的支持和幫助。

　　移動公司工作總結(jié)16

　　仔細回顧中國移動的發(fā)展歷程，從業(yè)界財經(jīng)專業(yè)人士津津樂道的客觀評價可以看出，通過短短幾年的努力，中國移動目前已經(jīng)是世界上第二大市值的電信上市公司，并超出NTT Docomo成為亞洲最大市值的電信上市公司。通過上市，中國移動得以在同一個平臺上與世界其他一流通信企業(yè)進行比較。

　　與此同時，中國移動為探索國有企業(yè)通過海外上市轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，提供了創(chuàng)新的思維模式；其理財?shù)睦砟詈蛯�國有特大型企業(yè)財務(wù)管理所進行的卓有成效的思考和實踐，結(jié)出累累碩果，成績催人奮進，運作方式讓人耳目一新。

　　近日，為了探尋中國移動成為世界一流通信企業(yè)的成功秘訣，深入了解該企業(yè)的財務(wù)管理經(jīng)驗，本刊記者對中國移動副總裁、總會計師薛濤海進行了專訪。

　　打造旗艦企業(yè)，爭做世界一流

　　中國移動作為國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。公司成立五年來，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模位列全球第一，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。

　　薛總自豪地說，中國移動在全體員工的辛勤努力下，取得了非常大的成就。優(yōu)良的公司發(fā)展業(yè)績和財務(wù)部門的貢獻是分不開的，自己有幸成為其中一分子，親自投身于中國移動搭建的這個廣闊的舞臺。在公司實現(xiàn)價值的同時，財務(wù)人員的價值同時也完全體現(xiàn)出來。

　　把玩資本魔方，提升企業(yè)價值

　　薛總表示，中國移動通過探索資本市場運作方式，完成整體改制上市。按照國家“整體上市、分步實施”的戰(zhàn)略部署，在國資委、財政部、監(jiān)事會、證監(jiān)會等國家相關(guān)部門的直接領(lǐng)導和大力支持下，中國移動在20xx年順利地完成了整體改制上市工作，成為國內(nèi)第一家整體海外上市的國有大型企業(yè)。企業(yè)自1997年IPO以來，公司成功地采取了多種具有開創(chuàng)性質(zhì)的融資方式，其中很多方式，如美元全球債券、美元可轉(zhuǎn)換債券以及在人民幣債券的發(fā)行、上市等方面在國企公司當中都具有開創(chuàng)性，這些方式的成功嘗試無疑為國企公司確立了良好的市場杠桿和基準。公司已累計在國內(nèi)外資本市場融資195.75億美元和255億元人民幣。截至20xx年12月31日，中國移動市值已經(jīng)達到約7280億港幣，P/E倍數(shù)達到17.9倍。中國移動利用籌集的資金，對上市剝離的負債進行了清還，對當時尚未上市的省公司實施了注資減債，降低了公司的資產(chǎn)負債率，提高了公司的資產(chǎn)質(zhì)量，大大改善了公司的財務(wù)狀況，為企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展建設(shè)提供了很好的基礎(chǔ)和條件。

　　薛總特別強調(diào)，公司上市的目的'除了融資輸血之外，更重要的是通過上市改制借助外力，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念，健全經(jīng)營管理機制，提高自身造血功能。具體主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是在建立激勵機制方面。通過上市，中國移動建立了市場化的薪酬體系、期權(quán)制度和經(jīng)營績效考核體系，將企業(yè)效益與員工利益緊密結(jié)合起來，調(diào)動了員工的工作熱情；二是建立了有效的約束機制。資本市場有著非常嚴格的監(jiān)管約束要求，比如及時、透明、真實的信息披露、嚴格的關(guān)聯(lián)交易管理、美國證券監(jiān)管部門的薩班斯法案有關(guān)條款的執(zhí)行、完善的公司法人治理結(jié)構(gòu)等。另外投資者、分析員及媒體的監(jiān)督和關(guān)注也對公司的經(jīng)營管理有著很強烈的約束作用。上市后，各級管理層都非常關(guān)注投資者的要求，積極主動地把外在的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在動力，不斷完善公司內(nèi)部管理流程，建立健全風險控制機制和相應的激勵約束機制，很好的平衡了運營市場和資本市場的發(fā)展。通過歷次收購上市，企業(yè)的整合效益以及業(yè)績都有較大的提升，增厚了公司的盈利，提升了公司的整體價值。因此，抓住公司上市這個契機，借助外力轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立有效的激勵和約束機制，是中國移動這些年保持快速良好發(fā)展的一個很重要原因。

　　搭建閉環(huán)平臺，實施精細管理

　　談到中國移動財務(wù)管理的重要舉措，薛總指出，首先是推行全面預算管理，搭建閉環(huán)管理平臺。在“整體上市、分步實施”過程中，公司不失時機的推行了全面預算管理，加之逐步創(chuàng)新完善的業(yè)績考核管理體系，逐步建立起了完善的預算、考核、薪酬為一體的閉環(huán)管理平臺。目前已經(jīng)建立了預算組織和較為完善的管理流程，保證全員、全過程、全方位的參與，初步實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目標、年度業(yè)務(wù)計劃與年度預算的銜接，資源得到了合理優(yōu)化的配置，并且建立了與考核獎懲的閉環(huán)管理，有效的提升了公司的價值，真正做到了將全面預算作為提升公司管理水平的有效工具。

　　其次是落實精細化管理，夯實財務(wù)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。薛總講，這項工作一直以來都是公司財務(wù)工作的重點，近年來公司在這方面花了很大氣力，取得了顯著成績。將信息披露時間提前，20xx年年報及20xx年中報披露時間均比上一年提前一周，成為上市公司中披露時間最早的公司之一，這也反映出公司高效的管理水平和過硬的管理基礎(chǔ)；在技術(shù)支撐手段方面，中國移動在國內(nèi)電信行業(yè)中，是第一家全面引進并整體成功實施MIS系統(tǒng)的國有大型企業(yè)。MIS系統(tǒng)基本上覆蓋了公司主要的生產(chǎn)運營和業(yè)務(wù)管理流程，全國31省已經(jīng)全部上線使用了該系統(tǒng)，順利實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。財務(wù)MIS系統(tǒng)的實施上線不僅規(guī)范統(tǒng)一了公司的財務(wù)管理，也優(yōu)化重組了公司的管理流程。目前公司已經(jīng)在省公司層面實現(xiàn)了一本“賬”管理，實現(xiàn)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)編碼的內(nèi)涵和分類的統(tǒng)一，系統(tǒng)自動生成報表，人為干預減少了，自動化程度得到提高。通過在系統(tǒng)中設(shè)置關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的控制點，實現(xiàn)財務(wù)監(jiān)控點前移深入，公司充分利用MIS的信息集成和挖掘功能，把數(shù)據(jù)變成有用的決策信息，建立了面向管理層的內(nèi)部運營綜合分析展示平臺。

　　推行策略財務(wù)，升華管理理念

　　薛總表示，財務(wù)管理工作作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)行為，從其職能和專業(yè)角度而言，面對未來的發(fā)展機遇以及更大的挑戰(zhàn)，公司的財務(wù)管理該如何適應時展的需要，前瞻性地思考和變革，為公司的持續(xù)發(fā)展保駕護航，是一個值得探索的問題。

　　當談到現(xiàn)代財務(wù)管理的理念時，薛總分析指出，現(xiàn)代財務(wù)管理的理念已經(jīng)發(fā)生了重大變化，比如由過去的以利潤為導向，到以公司市值、現(xiàn)金流和利潤為導向；由處理交易為主，轉(zhuǎn)向更多地提供將來的信息；由簡單的記賬核算，到運用財務(wù)專業(yè)知識，參與公司業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷政策的研究制定，扮演業(yè)務(wù)部門的財務(wù)咨詢顧問的角色；由僅僅是信息儲存，到成為信息的提供者和分享者；由以事后反映為主，以結(jié)果為驅(qū)動，到計劃主導、結(jié)果和過程驅(qū)動。

　　薛總坦言，隨著財務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變，財務(wù)角色及職能將從“記錄員”、“監(jiān)督員”向“評論員”、“業(yè)務(wù)伙伴”發(fā)展，這對于財務(wù)人員來說是巨大的挑戰(zhàn)。財務(wù)角色和職能的發(fā)展促使財務(wù)人員不僅要做好基礎(chǔ)工作，做好核算和監(jiān)督的職能，更重要的是充分利用和挖掘信息，前瞻性地策略理財，深入到業(yè)務(wù)的商業(yè)機會與風險評估過程中，發(fā)揮財務(wù)專業(yè)顧問的作用，真正成為公司的業(yè)務(wù)伙伴。四個階段是一種層層遞進的關(guān)系，前面的工作是后面工作的基礎(chǔ)，后面工作又是前面工作的升華。隨著財務(wù)角色的演變，財務(wù)工作重心和精力也將發(fā)生重大轉(zhuǎn)移。隨著信息技術(shù)的完善，財務(wù)管理花在核算和編制報表上的時間越來越少，而花在有效培育和配置財務(wù)資源，處理與財務(wù)相關(guān)的各種管理關(guān)系，以及資金盈利管理等方面的時間將越來越多。

　　薛總進一步指出，財務(wù)管理的發(fā)展目標就是實施策略性財務(wù)，制定前瞻性財務(wù)策略，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。策略性財務(wù)的“策略”二字，主要體現(xiàn)在――進行有附加值的企業(yè)營運分析、中長期的資源配置規(guī)劃、發(fā)展的預算績效管理架構(gòu)、商業(yè)機會和風險的管理，以及戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計劃的參與及推動。值得一提的是，公司各級財務(wù)部門非常重視策略理財，制定前瞻性財務(wù)策略。通過加強與投資者、分析員的溝通，使資本市場更為客觀的了解公司的業(yè)績，資本市場的預期也更為合理；在考慮未來公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，合理配置資源，進行了中長期的盈利規(guī)劃，把握好公司未來發(fā)展。從目前的財務(wù)管理向更高的財務(wù)管理發(fā)展的趨勢，這一點對于上市公司更加重要，中國移動致力于“做世界一流通信企業(yè)”，就需要在財務(wù)管理方面也要做很大的提升。

　　樹科學理財觀，視誠信為根本

　　移動公司工作總結(jié)17

　　20xx年，在xx分公司和縣委、縣政府的正確指導和大力支持下，xx移動公司全體員工按照“一個確保，兩個提升，三個加快”的思路，高舉TD大旗，進一步保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，以大力發(fā)展客戶為主線，積極推進TD寬帶建設(shè)；按照全業(yè)務(wù)運營要求，進一步夯實基礎(chǔ)管理，完善服務(wù)營銷、運維體制、積極推進企業(yè)文化建設(shè)，努力提升企業(yè)軟實力，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展！全力推動公司各項建設(shè)進程，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進一步壯大、管理水平進一步改善、運營能力進一步提升，為公司20xx年又好又快發(fā)展奠定了較好基礎(chǔ)。

　　（一）主要經(jīng)營指標完成情況

　　20xx年我公司的'運營收入完成4761萬元，用戶發(fā)展到達××萬戶，市場占有率85.6%，TD集團專線×戶、TD個人用戶有×戶、TD寬帶小區(qū)×個。

　　（二）全縣新農(nóng)合專線成績

　　在省公司和省衛(wèi)生廳的大力支持，縣合管局的合作下，我公司完成了全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)合專線的建設(shè)，還投放×臺信息機到村級衛(wèi)生室。為惠民政策實施提供了方便快捷的平臺，使便民服務(wù)得到了提升。

　　（三）加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護，進一步保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢

　　1、完成城區(qū)6個基站建設(shè)，于7月全部開通。完成村通個基站建設(shè)，于9月相繼開通。完成邊際網(wǎng)4個基站的土建建設(shè)，于年底完成鐵塔安裝。使我縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村通網(wǎng)絡(luò)得到了進一步改善。同時完成TD宏站建設(shè)和TD站房建設(shè)，于11月全部開通。使我縣跨入了3G通信時代。

　　2、本地網(wǎng)傳輸建設(shè)：完成城區(qū)白改黑工程進度，橫穿街道47處，并預埋管道一波兩梅，維修管道并連接老管道370米，提升井蓋68個。新建城區(qū)網(wǎng)管工程，新建小區(qū)網(wǎng)管3個，網(wǎng)管長度1500米，縣府路敷設(shè)管道800米。

　　3、完成梵凈山環(huán)縣公路建設(shè)、杭瑞高速公路建設(shè)桿路遷改，并對兩項工程沿線進行了覆蓋。

　　（四）整改渠道，提升形象。實施舉措，提供便捷服務(wù)

　　對西環(huán)路營業(yè)廳進行門面裝修和功能區(qū)域整改，增加了2臺24小時自助業(yè)務(wù)終端。7月完成×個社會渠道門面裝修，并對城區(qū)4個社會渠道、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道安裝了24小時自助終端設(shè)備。新增×社會渠道和×村級代辦

　　（五）基礎(chǔ)管理工作有了較大提升

　　今年的人力資源提升，通過全員崗位競聘，調(diào)整部分管理崗位人員，同時還設(shè)置增加了工單稽核和庫管崗位。進一步優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)。加強財務(wù)資金管理和實行全面預算管理工作，開展營業(yè)資金稽核工作。建立檔案室，對檔案資料進行規(guī)范化的收集、整理、存檔。加強安全檢查工作，開展安全教育、應急演練活動，安全生產(chǎn)、后勤事務(wù)等基礎(chǔ)管理進一步加強。

　　移動公司工作總結(jié)18

　　xx數(shù)控銑床公司是xx集團公司的一個專門從事數(shù)控龍門銑床、專機生產(chǎn)制造的子（分）公司，近幾年來，由于狠抓技術(shù)進步，促進了生產(chǎn)力的長足發(fā)展，20xx年該單位生產(chǎn)經(jīng)營取得全面豐收，今年1-10月份又取得較好成績，實現(xiàn)銷售收入為年計劃的80%，實現(xiàn)利潤為年計劃的121%。取得這樣的好成績，除了該公司廣大干部和職工心齊氣順，更有生產(chǎn)一線的廣大科技人員的辛勤耕耘。所屬的銑床技術(shù)研究所有工程技術(shù)人員37名，承擔著xx三大主導系列產(chǎn)品中的龍門鏜銑床立式滾齒機等系列以及市場所需專用機床產(chǎn)品的研發(fā)制造任務(wù)。多年來，他們?yōu)槠髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮出了應有的作用，緊跟市場的發(fā)展，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，為滿足用戶的要求，加快推進老產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷完善龍門鏜銑床和立式滾齒機系列型普及常規(guī)產(chǎn)品的高形設(shè)計。20xx年重大項目xk2132數(shù)控龍門鏜銑床獲得xx市科技進步二等獎；20xx年，xku2645數(shù)控雙龍門移動鏜銑床已申報xx市科技進步一等獎；承擔了國家863項目——ckx5680重型七軸五聯(lián)動車銑復合加工機床關(guān)鍵部件數(shù)控萬能角銑頭的開發(fā)設(shè)計，目前該數(shù)控萬能角銑頭作為該臺要床上具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)已申報國家專利；承擔的xx與意大利jobs合作生產(chǎn)的jomax265數(shù)控高速龍門移動鏜銑加工中心項目，引進了國外先進技術(shù)，將關(guān)鍵部件圖紙國產(chǎn)化，提高了自身的技術(shù)水平，為我國自主設(shè)計高速、輕型線軌龍門移動鏜銑加工中心做好了準備。

　　以滿足用戶需要為已任贏得市場

　　愛拼才會贏，只有不斷地開發(fā)新的機床品種，才能順應時展的需求、在市場上站穩(wěn)腳跟。銑床公司研究所的前身是xx技術(shù)中心龍門設(shè)計室。上個世紀末，龍門設(shè)計室的技術(shù)人員就為xx研發(fā)了第一臺鋼軌銑床做出了重要貢獻，不僅滿足了用戶的加工要求，而且也為xx帶來了比較可觀的經(jīng)濟效益。至此，鋼軌銑床就一直是xx在市場競爭中具有顯著優(yōu)勢的機床產(chǎn)品。20xx年初，龍門鏜銑床相繼獲得省、市科技進步一、二等獎。在其影響下，銑床公司的廣大工程技術(shù)人員發(fā)揚了xx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，認真研究用戶反饋的信息，不斷學習國、內(nèi)外先進技術(shù)，毅然決定改進設(shè)計，研究開發(fā)了xku2645數(shù)控龍門移動鏜銑床，它是一臺大型的定、動梁龍門移動鏜銑床，是為了適應該公司加工大型的零件而設(shè)計制造的，目前該設(shè)備已投入xx機加公司的生產(chǎn)中，大大地提高了xx的機加工生產(chǎn)能力，同時也引起了市場的關(guān)注，xku2645已申報xx市科技進步一等獎，正是由于該類產(chǎn)品的成功開發(fā)既為xx再添一個新的系列產(chǎn)品，填補我國在大型龍門移動鏜銑床領(lǐng)域的空白，又使得xx機床的設(shè)計開發(fā)制造能力向多元化、創(chuàng)新型邁進了一大步。20xx年底他們承擔了為寶雞橋梁廠定制的xk9720x400數(shù)控定梁龍門移動鋼軌銑床，合同價值為1100多萬元，它采用龍門移動形式，在同一臺面上，兩個銑頭可以同時完成兩條鋼軌的加工，加工鋼軌長度達40米，是火車時速250公里/小時所需鋼軌、道岔的主要設(shè)備。該設(shè)備為國內(nèi)首創(chuàng)，交用戶已使用一年，為用戶創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟效益。聞訊后，中鐵十二局下屬珠州橋梁廠于20xx年9月又向他們訂購一臺鋼軌加工長度達52米，銑頭功能更強大的xku9720x520型數(shù)控定梁雙龍門移動鋼軌銑床，合同價值為1900多萬元，它可以實現(xiàn)兩個龍門架同時移動，四個銑頭同時加工四根鋼軌，為火車時速300公里/小時所需鋼軌、道岔的加工用，這臺設(shè)備的試制完成又將刷新國內(nèi)該類設(shè)備設(shè)計制造記錄，為我國鐵路事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。在不到十年的時間里，鋼軌銑床經(jīng)歷了工作臺面寬度從1.25米到2米，從一個銑頭加工到兩個銑頭同時加工，從工作臺移動到龍門框架移動再到兩個龍門框架同時移動四個銑頭同時加工，鋼軌加工長度從6米發(fā)展到四五十米的發(fā)展歷程，充分體現(xiàn)了xx人敢為天下先，敢拓世間道的拼搏精神，展現(xiàn)了銑床公司設(shè)計人員緊跟市場，遵從團隊共同愿望的新風貌，樹立了xx鋼軌銑床產(chǎn)品在市場上無人能比的大好局面。

　　以提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性為根本鑄就機床的品質(zhì)

　　社會在變化，市場在拓寬，重型機床裝備也在不斷地改進。xx銑床公司的'廣大員工和工程技術(shù)人員沒有固步自封，而是在公司領(lǐng)導的正確指導下，不斷將老產(chǎn)品整改定型后推向市場，使系列型譜不斷得到完善。將xk24系列數(shù)控定梁龍門鏜銑床于20xx年10月塑造為“xx省名牌產(chǎn)品”，今年，又進而把xk21、xk24系列數(shù)控龍門鏜銑床打造為“中國名牌產(chǎn)品”，定名為“xx”牌重型數(shù)控鏜銑床。為xx人實現(xiàn)xx裝備——裝備中國的宏愿打下一片廣闊的天地。早在爭創(chuàng)“中國名牌產(chǎn)品“的前兩年里，他們就對xk21、xk24系烈數(shù)控鏜銑床產(chǎn)品的圖紙做了四次比較大的整改工作，涵蓋了機床的所有部件。第一次是在20xx年初，結(jié)合上一年產(chǎn)品經(jīng)用戶使用后的反饋，對機床的外觀細節(jié)處，附件銑頭的完善上，以及靜壓導軌的油水分離可靠性等方面，對機床的結(jié)構(gòu)進行了大面積的整改，取得了初步成效。第二次是在20xx年中與xx鋼管廠簽訂了供貨合同后，對xk2140主銑頭拉附件結(jié)構(gòu)進行了大的改動，由傳統(tǒng)的t型塊轉(zhuǎn)位結(jié)構(gòu)改為通過拉釘拉緊，齒板定位的結(jié)構(gòu)，這次整改完成了多年來想在主銑頭拉附件結(jié)構(gòu)上作一次改進的夙愿，也順應了國內(nèi)外銑床在該項技術(shù)應用上的趨勢。第三次是在20xx年底，即中船臨港兩臺定梁龍門鏜銑床合同簽訂后，針對用戶的要求，增加了主軸內(nèi)冷功能，對主銑頭的性能進行了一次提升和突破，這次也是他們下定決心要去做的一件大事，同時對機床的布線、布管進行了大的改進。第四次是20xx年中對xk21系列工作臺面寬2米到3米的機床進行了一次大整改，取消了機床上一些經(jīng)使用證明可以不要的結(jié)構(gòu)如：橫梁液壓平衡等，既簡化了機床結(jié)構(gòu)、降低成本，又不影響機床功能；橫梁回油方式原來受結(jié)構(gòu)所限，處理得比較粗糙，影響外觀�，F(xiàn)在利用騰出來的空間，并采用新材料新方法將此處多年未解決好的問題一次整改到位；原橫梁升降進給箱還是上個世紀八、九十年代初的老結(jié)構(gòu)，傳動效率低，橫梁進給速度慢，不能滿足市場需要�，F(xiàn)在用齒輪箱代替了原來的蝸輪桿箱，整改后不僅傳動效率和橫梁進給速度均得到提高，同時也使xk21系列所有規(guī)格機床的橫梁進給傳動部分結(jié)構(gòu)典型化，提高了通用化率，為批量生產(chǎn)提供了方便。通過這一次次的整改提高，使該公司xk系列產(chǎn)品在設(shè)計制造上更加成熟可靠，不僅滿足了用戶的需要，而且贏得了市場。下一步他們將為提高大型、精、密、高速數(shù)控裝備和功能部件的水平做出更大的貢獻。

　　以勇于進取的精神為機業(yè)發(fā)出光和熱

　　科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在xx銑床公司的工程技術(shù)人員中，有部級專家1人，市級專家3人，高級工程師12人，工程師9人，助理工程師12人，強大的技術(shù)力量奠定了他們強有力的研發(fā)能力和為該公司完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的堅強后盾。在公司的正確領(lǐng)導下，圍繞著生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)，他們有著強烈的事業(yè)心和奉獻精神，工作上大家擰成了一股繩，團結(jié)一心，克服困難，在工藝和技術(shù)施工上也不斷創(chuàng)新，為企業(yè)提高生產(chǎn)效率，更快更好地創(chuàng)造生產(chǎn)效益發(fā)揮出重要作用。近年來，他們通過技術(shù)改進，模塊化、標準化設(shè)計，加上廣大員工的群策群力，產(chǎn)品裝配周期大大縮短，xk21系列由原來的8-10個月縮短為2.5個月；xk24系列縮短為1.5個月�？梢哉f整個產(chǎn)品產(chǎn)出時間較原來縮短了3/4。作為該公司的總經(jīng)理吳正先、技術(shù)帶頭人、公司副總經(jīng)理徐金方，高度重視新產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新整改中的每一個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)和預防生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的每一個狀況；設(shè)計室主任林勤嚴把圖紙“三性”質(zhì)量關(guān)，將圖紙整改任務(wù)分配到每一個設(shè)計員的手中；負責“售前”的曾工，把市場調(diào)研的結(jié)果帶回來了；負責“售后”的王工及時反饋整改信息……。他們匯聚在一起，不斷摸索，不斷總結(jié)，提出合理化建議，運用于機床的生產(chǎn)、裝配之中。國家863項目——ckx5680重型數(shù)控七軸五聯(lián)動車銑復合加工機床是xx與華中科技大學聯(lián)合研發(fā)的軍用、民用大型艦艇和船只螺旋漿加工的關(guān)鍵設(shè)備，其中核心功能部件——數(shù)控萬能角銑頭交給了銑床公司研究所，他們翻閱調(diào)研了大量國內(nèi)外機床技術(shù)資料，通過大量的設(shè)計計算，同時結(jié)合三維建模進行強度應力分析，并經(jīng)過專家組論證，為了克服國內(nèi)市場上機電零部件配套不足的困難，買不到的零配件就自己設(shè)計制造改造，用了一年多的時間，完成了該項目的研發(fā)設(shè)計工作。目前該設(shè)備正在進行整機的最后調(diào)試，數(shù)控萬能角銑頭已裝配調(diào)試完畢，各項功能運轉(zhuǎn)良好，達到了設(shè)計的預期效果。該功能部件達到國際同類產(chǎn)品先進水平。

　　移動公司工作總結(jié)19

　　一、實習基本情況

　　實習時間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

　　實習地點：廣西南寧市

　　實習公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

　　實習部門：技術(shù)部

　　廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡稱“英倫通信”），位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，致力為運營商、設(shè)備商提供2G/3G及未來移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

　　廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部），成立于20xx年，注冊資金600萬元�，F(xiàn)有員工118人，其中2G/3G系統(tǒng)工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動等運營商；與愛立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供應商；與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。

　　二、實習主要內(nèi)容

　　1。思想和紀律表現(xiàn)

　　思想方面，專業(yè)實習是我們專業(yè)教育的重要組成部分，是一門非常重要實踐性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習的態(tài)度，把高等院校學生所學到的專業(yè)知識運用到實際之中，以此來檢驗自身的所學，并通過實習努力把所學的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷�業(yè)能力，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，我積極把握機會，努力與實習公司里的經(jīng)驗豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識和解決方案等問題。

　　紀律上，本人尊重實習公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓機制，認真嚴格地實施公司交與我們的各項任務(wù)。我認真遵守公司的規(guī)章制度，不私自離開崗位，認真積極完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進行不影響公司正常的作息和工作的進行。

　　2。工作內(nèi)容、職位描述、職責范圍

　　英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機制和管理機制，我被安排到工程技術(shù)部當一名實習生。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓。

　　公司主要培訓GSM網(wǎng)絡(luò)的知識：

　　GSM全名為：GlobalSystemforMobileCommunications，中文為全球移動通訊系統(tǒng)，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動通信技術(shù)標準，是第二代移動通信技術(shù)，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網(wǎng)絡(luò)標準，讓用戶使用一部手機就能行遍全球。動通信系統(tǒng)）是一種廣泛應用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng)。GSM使用的是時分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)（TDMA、GSM和CDMA）中使用最為廣泛的一種。

　　GSM系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示。由圖可見，GSM系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)或功能實體組成。其中基站子系統(tǒng)（BSS）在移動臺（MS）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（NSS）之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了MS與GSM系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理。NSS必須管理通信業(yè)務(wù)，保證MS與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它MS之間建立通信，也就是說NSS不直接與MS互通，BSS也不直接與公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統(tǒng)的實體部分。操作支持系統(tǒng)（OSS）則提供運營部門一種手段來控制和維護這些實際運行部分。

　　圖2—1GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　OSS：操作支持子系統(tǒng)BSS：基站子系統(tǒng)

　　NSS：網(wǎng)路子系統(tǒng)NMC：網(wǎng)路管理中心

　　DPPS：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)SEMC：安全性管理中心

　　PCS：用戶識別卡個人化中心OMC：操作維護中心

　　MSC：移動業(yè)務(wù)交換中心VLR：來訪用戶位置寄存器

　　HLR：歸屬用戶位置寄存器AUC：鑒權(quán)中心

　　EIR：移動設(shè)備識別寄存器BSC：基站控制器

　　BTS：基站收發(fā)信臺PDN：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

　　PSTN：公用電話網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

　　在了解了GSM系統(tǒng)基礎(chǔ)知識后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則，天線系統(tǒng)構(gòu)架，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識。每天培訓結(jié)束后，都要寫反饋表，反饋對所培訓內(nèi)容的理解程度和建議。

　　經(jīng)過培訓及培訓考核后，我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司GSM日常優(yōu)化項目的投訴組去實習，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應中國移動通信的高速發(fā)展，加強南寧移動無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量達到最優(yōu)，提高經(jīng)濟效益，提高用戶滿意度，促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術(shù)班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò)進行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達到最佳運行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過OMC統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題，當然最通常的還是用戶的反應，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計指標達不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時，以及網(wǎng)絡(luò)擴容后應對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時，都要對網(wǎng)絡(luò)進行及時的優(yōu)化。

　　我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（GSM網(wǎng)絡(luò)部分），并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障，當電話中無法解決的問題就與用戶約定時間去現(xiàn)場處理故障。

　　在現(xiàn)場測試工作的部分，一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去準備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測試手機，GPS，藍牙等測試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場檢查故障點進行測試，并將測試得到的結(jié)果做出科學專業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議。并且針對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點的測試，同時根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結(jié)果，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。

　　在投訴組工作任務(wù)完成的情況下，我還自學或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識。我學習了在BSC終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進行了內(nèi)部的編號，工程師可以通過各種型號設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進行處理，同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過專門的軟件來進行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

　　3。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

　　在實習過程中，我也進行了相關(guān)的調(diào)查報告，即關(guān)于GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查。在本次調(diào)查中，我主要采用對比的手段進行調(diào)查，首先調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點，再調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內(nèi)容。最后總結(jié)GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的'趨勢和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向，甚至提到移動通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順利完成。我從中了解到很多知識，特別是GSM網(wǎng)絡(luò)的知識，加深了我對GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。

　　三、實習總結(jié)與體會

　　我感受頗深的是由學生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學習生活中，特別是近4年的大學生活，我們更多的時候是獨立和自由的學習，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作能力。這是相比學生時期在工作中需要著重鍛煉和學習的。對于這點我在英倫通信實習的這2個月體會特別深刻，眾所周知，現(xiàn)代移動通信技術(shù)是一個非常復雜的系統(tǒng)，作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個崗位上，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。

　　移動公司工作總結(jié)20

　　班組文化是團結(jié)分散班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是締造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊伍素養(yǎng)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓。20xx年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現(xiàn)兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實際工作狀況，具體開展了以下工作： 領(lǐng)導重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實際探究思路

　　公司成立班組后，班組領(lǐng)導意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業(yè)進展需求，不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題，我們依據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設(shè)，經(jīng)受了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的進展過程。我們組織有關(guān)人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調(diào)查爭論，分析服務(wù)廳及班組隊伍的素養(yǎng)狀況，以求明確企業(yè)特點和進展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。

　　“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理

　　公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)訓練體系，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)訓練，依據(jù)一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學習主題。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。還選擇實行了集中學習爭辯、短信互助學習、案例分析學習、影子提示學習等手段，主動打造班組學習機制。

　　班組組建，一群求知若渴的“希望之星”

　　我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作力氣也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項內(nèi)容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成果，并準時發(fā)送和指導。讓每一名員工清晰地了解自己績效狀況、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工賜予“對癥下藥”，探究出各類新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有締造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制；針對不易接受別人看法的自負型員工，形成“真空期”合作機制；針對做事謹慎的內(nèi)向型員工，形成對等式相互溝通機制。先后打造、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、 酒吧等共性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務(wù)廳還階段性開展了見習值班經(jīng)理活動，通過活動的開展，參預的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理力氣，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合力氣得到了提升。一艘布滿親情的“先鋒旗艦” xxx分公司鼓舞各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和締造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并準時發(fā)覺、跟進班組中特色活動。為主動營造歡快工作氛圍，為每個片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到呈現(xiàn)才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球角逐”、“業(yè)務(wù)PK賽”、“斗地主大賽”等活動，每月進行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享歡快，利用月溝通會、飛信群等多種方式與員工進行深入到到的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關(guān)懷員工，使團隊的氛圍更加的和諧歡快。同時，以青年文明號信用公約自律，主動從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。

　　班組建設(shè)實踐體會及下步方案

　　班組建設(shè)應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術(shù)應用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的`培育機制，維持了班組建設(shè)的活力與生氣。在新員工的力氣發(fā)揮、激發(fā)班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感相互溝通等方面在原有的管理上尋求轉(zhuǎn)變。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導看法為框架，按“樹標桿、建閱歷”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設(shè)與管理全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設(shè)活動，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理力氣。

　　經(jīng)過一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導看法下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，不斷完善班組建設(shè)工作。xxx分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經(jīng)取得的成果，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實有效。

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