收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)(通用21篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 1
我是一名高速公路上的收費(fèi)員,我的工作同樣也是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉?lái)自五湖四海的司乘人員。
工作可以說(shuō)是平凡和單一的,寒來(lái)暑往,斗轉(zhuǎn)星移,當(dāng)年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風(fēng)雪,給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣,在平凡中,奉獻(xiàn)著火熱的青春,體味著人生的苦與樂(lè)。就像魏婷婷所說(shuō)的:“干一行就愛(ài)一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的.對(duì)自己說(shuō)著同樣的話語(yǔ)。把它當(dāng)做心中的一股力量,使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>
在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難,更有甚者借酒發(fā)瘋,無(wú)理取鬧,讓人怒發(fā)沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。“耐的住寂寞,受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ),化為烏有時(shí),我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng);貞浧饋(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如,當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠(chéng)滿意的笑容。每到那時(shí),我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠(chéng)滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆⻊?wù)最好的答案。
最后總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè),用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站!
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 2
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:
一、思想方面:
重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì)在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習(xí)方面:
做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面:
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛,認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的.解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛,也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛,保證車(chē)道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋,用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶,我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火,我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等等。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不,經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我,希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對(duì)這類車(chē)輛堅(jiān)決不放行,并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。
四、生活方面:
在日常生活中,與班上同事能真誠(chéng)相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(zhǎng)溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái),在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯(cuò),取得一些成績(jī),但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 3
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口開(kāi)心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),做事員,班長(zhǎng)的率領(lǐng)下,我從最初的不安和重要,到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費(fèi),純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不合的地方,但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的.成長(zhǎng),北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,闊別親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人觀來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,抉擇了他們的支付比獲得的將。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,有著嚴(yán)格的組織規(guī)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上茅廁不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是辦事窗口,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑辦事,我們心甘甘愿寧可!
收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你若干錢(qián),找你若干錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,“費(fèi)力我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟僻靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又立刻起床,慌忙洗漱完畢后,便排著劃一的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,朝陽(yáng)從東方徐徐升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。不停以來(lái),我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過(guò),但我們毫無(wú)牢騷!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,闊別家人、闊別朋友,更有繾綣的情人天各一方,蒙受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親瘧這種想家思人的感到浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)沐日可言,就連大年初一也無(wú)一破例,可是我們都能忍受!我們把站觀成本身的家,把站里的同事觀成本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的人人庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧①澲,在生活中互相關(guān)切、照顧,遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在反復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們?cè)诒M力踐行著“態(tài)度和睦、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道通順、耐心說(shuō)明”的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對(duì)年父老親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)艱苦者贊助、對(duì)扣問(wèn)者細(xì)心”。以“辦事人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿意”來(lái)查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!
這便是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長(zhǎng),北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長(zhǎng)而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 4
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。
其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作在這一年里,瑣碎的事情很多,對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的`做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。截至11月20號(hào)為止,總計(jì)銷售中藥88825.70元,西藥123997.21元,治療費(fèi)5828元,化驗(yàn)費(fèi)860.5元,心電282元,B超2105元,一般診療費(fèi)16010元,加工費(fèi)13元,上環(huán)費(fèi)30元。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。
三、新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
四、20xx年的工作計(jì)劃 20xx年已將要翻過(guò),20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jī)也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢(qián)證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 5
有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員。時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間,在xx中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日,按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,我被分配到財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得,在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,我對(duì)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解,對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以,在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門(mén)診收費(fèi)處有了較為深刻的'認(rèn)識(shí)。
記得到門(mén)診收費(fèi)處的第一天時(shí),我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書(shū)》、《復(fù)高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候,我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。
慢慢地,我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程,以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,門(mén)診大樓1—4層樓開(kāi)始了改造工程,我們大家開(kāi)始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題,做出相應(yīng)的工作改變方案:
(1)優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間,排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。
。2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)。
。3)要求門(mén)診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我們門(mén)診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)與病患溝通,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠(chéng)信服務(wù),和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 6
我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,狠抓政策落實(shí),廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,從大局著眼,小處著手,經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神,樹(shù)立形象。
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規(guī)定,提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平,堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,規(guī)范管理”的方針,講大局的高度,按照上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署,認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是:“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,逐步完善關(guān)于收費(fèi)的`監(jiān)督制約機(jī)制。
二、齊抓共管,防范于未然。
按發(fā)改委要求,除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策,注重方法,無(wú)亂收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象,進(jìn)一步采取有效措施,鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制,狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習(xí),樹(shù)立形象,廣泛宣傳,突出重點(diǎn),齊抓共管,防范未然的基礎(chǔ)上,能及時(shí)完善規(guī)章制度,有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。
3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車(chē)收費(fèi)”。
4、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明,制訂書(shū)費(fèi)公開(kāi)一覽表,讓廣大人民群眾放心。
總之,樹(shù)立醫(yī)院良好形象,廣大人民群眾做實(shí)事,加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 7
一年來(lái),在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的.效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費(fèi)x元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 8
20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了,在過(guò)去的幾個(gè)月里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)懷下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友情,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作力氣,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧大路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的力氣。 為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便生疏了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作力氣,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作并嫻熟圓滿地完成 本職工作。在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),主動(dòng)圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,主動(dòng)協(xié)作其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象,所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題,不行避開(kāi)會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的狀況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及主動(dòng)協(xié)作班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好大事,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順當(dāng)進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成果、效益方面。
20xx年,我站以全心全意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,主動(dòng)參預(yù)組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),依據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的'正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作方案, 有主次的先后準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也熬煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作方案方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德訓(xùn)練,增加窗口意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱忱服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 9
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高, 在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的.更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 10
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ),唱收唱付,手勢(shì)服務(wù),收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,F(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來(lái),我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí),以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面,始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的.司機(jī),我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三)團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)員,在日常生活中,我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),我始終以真誠(chéng)的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié),雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,但仍存在一些不足的地方:
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際,我會(huì)以新的面貌,新的計(jì)劃,來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 11
一年來(lái),在所機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下和帶領(lǐng)下,本人與全站職工團(tuán)結(jié)一道全力做好本職工作。在思想政治上始終同上級(jí)黨委保持一致,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)司乘、服務(wù)群眾、作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),認(rèn)認(rèn)真真地做好自己所承擔(dān)的收費(fèi)站管理和業(yè)務(wù)工作。為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),找出自己工作中存在的不足、現(xiàn)就本人在思想政治、廉潔從政、業(yè)務(wù)工作總結(jié)以下幾個(gè)方面:
一、思想政治:一是能夠以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項(xiàng)教育活動(dòng)。思想政治態(tài)度端正、盡力做好站級(jí)工作,在言行舉止、工作學(xué)習(xí)、精神面貌、工作態(tài)度、品德方面以身作則,要求別人做到的自己基本做到了,二是擺正位置,分清主次,顧全大局,凡事從全站考慮,積極參與管理所決策,本著對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)單位負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,積極發(fā)表自己的意見(jiàn),從不隱瞞自己的觀點(diǎn)。三是認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定,能夠積極主動(dòng),全力去組織實(shí)施,做到小局服從大局、個(gè)人服從全局的工作態(tài)度,積極處理好各方面的工作關(guān)系。四是工作上注重實(shí)效,堅(jiān)持以愛(ài)崗為前提,以敬業(yè)為基礎(chǔ),以精業(yè)為自己的目標(biāo)。與人為合,不斤斤計(jì)較,能做的、會(huì)盡力去做、做就爭(zhēng)取做好。
二、廉潔自律:在個(gè)人廉潔自律上、能認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定、自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律、法規(guī),執(zhí)行管理所的決定,服從組織分配,積極完成任務(wù),能夠經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),密切聯(lián)系職工,勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點(diǎn),積極組織參加各項(xiàng)集體活動(dòng),有較強(qiáng)的.事業(yè)心和責(zé)任感。執(zhí)行廉潔制度、遵紀(jì)守法、廉潔自律。
三、工作總況:傳達(dá)了和落實(shí)了管理處開(kāi)展的“百日清網(wǎng)”、“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”活動(dòng)的開(kāi)展;制定了活動(dòng)實(shí)施方案;活動(dòng)的積極開(kāi)展有效的提升了職工的工作態(tài)度和服務(wù)熱情。加大平時(shí)的站級(jí)稽查力度,更深的采集了職工實(shí)時(shí)文明服務(wù)情況,積極解決、提高了文明服務(wù)的使用率和規(guī)范率。與收費(fèi)班長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū),組織觀看了三部安全教育影視片;每人寫(xiě)了一篇觀后感。結(jié)合雙培雙建、五佳三星開(kāi)展了一次“文明服務(wù)質(zhì)量周”活動(dòng);大大提升了作為窗口服務(wù)形象站點(diǎn)的服務(wù)能力。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 12
時(shí)間飛逝而過(guò),彈指之間,今年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿懷希望的明年,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,通過(guò)自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題,靜下心來(lái),回顧了過(guò)去的一年,現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié):
一、完成的主要工作。
1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、按時(shí)對(duì)住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收。
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠。
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,做好記錄,并打印收款票據(jù)。做好記錄,仔細(xì)核對(duì)每筆資金,做到日清日結(jié)。
5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),做到賬目相符。
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息。
7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問(wèn)題。
1、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練,收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決,只能求助技術(shù)人員。
2、反思一年的'工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高。
四、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
在平常的工作中,加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作。
在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。
我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,對(duì)住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。
在工作中,我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,團(tuán)結(jié)同事,協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好基地住戶,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 13
時(shí)光如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝,作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,每每想到其中的酸甜苦辣、快樂(lè)與痛苦、蛻變與成長(zhǎng),總是感慨良多。
作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的,收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?赡軅(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解,認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,冬暖夏涼,只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算,不需要很高的技術(shù)含量,更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,收費(fèi)員每天要面對(duì)無(wú)數(shù)患者,這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀,在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜,甚至滿口臟話,面對(duì)這些,我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì)。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。
收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌,更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí)。近些年來(lái),我國(guó)的'醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn),職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái),這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問(wèn)題,熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體,有的患者,收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等,還有的患者或者年齡較大的患者,收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多,這就需要我們有很好地耐心,不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì)。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有,這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問(wèn)題,我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,但我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費(fèi)員,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我覺(jué)得自己的工作為患者排憂解難了,看到患者憂愁而來(lái)、滿意而歸時(shí)候的笑容,看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象,走在大街上聽(tīng)到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,我為自己的工作感到由衷的自豪。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 14
充實(shí)的20XX年馬上就要結(jié)束,回望過(guò)去,自己來(lái)到平平高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了平平處在20XX年取得的一系列成績(jī),作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅(jiān)定了自己20XX年的工作方向,主要包括以下幾方面:
一是努力工作,熱心服務(wù)。
作為一名收費(fèi)員,平平厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的`熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種,仔細(xì)驗(yàn)鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),努力增強(qiáng)個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,協(xié)助治理偷逃費(fèi),爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí),奮勇?tīng)?zhēng)先。
做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對(duì)平平厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí),同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,多讀書(shū),讀好書(shū),做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說(shuō)廢話,向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭(zhēng),唯旗是奪,爭(zhēng)當(dāng)平平先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù),溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,使司乘行駛平平一路無(wú)憂,永無(wú)窘境。
四是細(xì)心觀察,用于創(chuàng)新。
自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20XX年,自己需要做到的還有太多,我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接平平高速的輝煌未來(lái)。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 15
一年以來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、事前預(yù)判性
提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況,協(xié)調(diào)急診病人分科,確保病人得到及時(shí)有效治療。
二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性
仔細(xì)核對(duì)交接的賬目和金額,為同事負(fù)責(zé),也為自己負(fù)責(zé);辦理住院手續(xù)時(shí),二次核對(duì)信息后保存;白班劃價(jià)時(shí),仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量;辦理出院手續(xù)時(shí),被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,讓病人花明白放心錢(qián)。
三、事后親和性
微笑服務(wù),把遇到疑問(wèn)的.病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待。為其解除疑問(wèn),如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票,告知清楚的程序。回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步,但也清楚的人是到自己的不足之處。
1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事,蠻不講理的病患,仍有膽怯,需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,努力做到沉著冷靜,進(jìn)退有度,對(duì)事不對(duì)人。
2、工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),通過(guò)病患口述判斷初診,登記不準(zhǔn)確;劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱和劑量,醫(yī)藥知識(shí)狹窄;院部的`部分辦事手續(xù)不清楚,不能即時(shí)的為病患解答,只能告知去相應(yīng)科室詢問(wèn);值得一提的是,擁有獻(xiàn)血證的朋友,如有家人住院用血,可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單,在正常工作日到獻(xiàn)血辦,單獨(dú)報(bào)銷血液費(fèi)用,這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,但仍然有很多其他不知道的地方。
3、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多,相對(duì)來(lái)說(shuō),為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi),完全可以自己判斷結(jié)算。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 16
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我作為收費(fèi)員,在崗位上盡職盡責(zé),不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,F(xiàn)在,我將對(duì)自己這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié),以期能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足,為今后的工作提供指導(dǎo)。
二、工作內(nèi)容概述
收費(fèi)工作:負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,準(zhǔn)確、快速地收取客戶的費(fèi)用,并開(kāi)具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。
信息錄入:將客戶的收費(fèi)信息錄入到系統(tǒng)中,確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
客戶咨詢:解答客戶關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題的咨詢,提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。
票據(jù)管理:負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、使用、保管和歸檔,確保票據(jù)的'安全和完整。
三、重點(diǎn)成果
提高了收費(fèi)效率:通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我熟練掌握了收費(fèi)流程,提高了收費(fèi)效率,減少了客戶等待時(shí)間。
降低了差錯(cuò)率:在工作中,我注重細(xì)節(jié),認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié),確保收費(fèi)信息的準(zhǔn)確性,降低了差錯(cuò)率。
獲得了客戶好評(píng):我始終以客戶為中心,提供熱情、專業(yè)的服務(wù),獲得了客戶的好評(píng)和信任。
四、遇到的問(wèn)題和解決方案
問(wèn)題:在收費(fèi)過(guò)程中,有時(shí)會(huì)遇到客戶對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)或不滿的情況。
解決方案:我會(huì)耐心解答客戶的疑問(wèn),詳細(xì)解釋費(fèi)用的構(gòu)成和依據(jù),并積極與客戶溝通,爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。
問(wèn)題:票據(jù)管理不規(guī)范,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)票據(jù)丟失或損壞的情況。
解決方案:我加強(qiáng)了票據(jù)管理意識(shí),規(guī)范了票據(jù)的領(lǐng)取、使用、保管和歸檔流程,并定期檢查票據(jù)的保存情況,確保票據(jù)的安全和完整。
五、自我評(píng)估
我認(rèn)為自己在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮努力,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。但是,我也意識(shí)到自己在某些方面還存在不足,比如溝通能力和應(yīng)變能力還有待提高。
六、未來(lái)計(jì)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí):我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握更多的收費(fèi)知識(shí)和技能,提高自己的業(yè)務(wù)能力。
提高服務(wù)質(zhì)量:我將以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
加強(qiáng)溝通:我會(huì)加強(qiáng)與其他同事和客戶的溝通,提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力,更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
七、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)這段時(shí)間的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到收費(fèi)員工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 17
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我作為一名收費(fèi)員,在崗位上盡職盡責(zé),努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。以下是我對(duì)個(gè)人工作的總結(jié),旨在回顧過(guò)去,展望未來(lái),不斷提升自我。
二、工作內(nèi)容概述
收費(fèi)管理:負(fù)責(zé)收費(fèi)窗口的日常工作,包括準(zhǔn)確計(jì)算并收取各類費(fèi)用,確保資金安全。
客戶服務(wù):熱情接待來(lái)訪客戶,解答疑問(wèn),提供咨詢,確?蛻魸M意度。
數(shù)據(jù)錄入:將收費(fèi)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
票據(jù)管理:負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、使用、保管和作廢工作,確保票據(jù)的合規(guī)使用。
三、重點(diǎn)成果
收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤:通過(guò)細(xì)致入微的工作態(tài)度和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,確保每一次收費(fèi)都準(zhǔn)確無(wú)誤,避免了因計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致的糾紛和損失。
客戶滿意度高:以熱情周到的服務(wù)贏得了客戶的信任和好評(píng),多次收到客戶的表?yè)P(yáng)和感謝。
數(shù)據(jù)錄入及時(shí)準(zhǔn)確:嚴(yán)格按照規(guī)定將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,為公司的決策提供了有力支持。
票據(jù)管理規(guī)范:嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理制度,確保了票據(jù)的合規(guī)使用和安全保管,避免了因票據(jù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
四、遇到的問(wèn)題和解決方案
問(wèn)題:部分客戶對(duì)收費(fèi)政策不理解,導(dǎo)致產(chǎn)生疑問(wèn)和不滿。
解決方案:主動(dòng)向客戶解釋收費(fèi)政策,耐心解答疑問(wèn),同時(shí)積極向上級(jí)反饋客戶意見(jiàn)和建議,促進(jìn)政策完善。
問(wèn)題:工作繁忙時(shí),容易出現(xiàn)疏漏和錯(cuò)誤。
解決方案:合理安排工作時(shí)間和流程,保持冷靜和專注,同時(shí)加強(qiáng)自我檢查和復(fù)核工作,確保工作質(zhì)量。
五、自我評(píng)估
在過(guò)去的工作中,我始終保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極向上的精神面貌,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我認(rèn)為自己在收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入和票據(jù)管理等方面都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。但我也意識(shí)到自己還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方,如溝通能力、應(yīng)變能力等。
六、未來(lái)計(jì)劃
進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平:通過(guò)參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等方式,不斷提升自己的.業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加強(qiáng)溝通能力和應(yīng)變能力:注重與客戶的溝通和交流,提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力,更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng):積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力,共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)來(lái)說(shuō),作為一名收費(fèi)員,我將繼續(xù)努力工作、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 18
一、引言
在過(guò)去的一年里,作為收費(fèi)員,我始終堅(jiān)守在崗位上,以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神履行著自己的職責(zé),F(xiàn)在,我將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行全面的回顧和總結(jié),以期在未來(lái)的工作中能夠更好地發(fā)揮自己的能力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
二、工作內(nèi)容概述
嚴(yán)格執(zhí)行公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保每一筆收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度,耐心解答客戶的疑問(wèn),提高客戶滿意度。
及時(shí)處理收費(fèi)過(guò)程中的異常情況,確保工作的順利進(jìn)行。
定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn),提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
三、重點(diǎn)成果
在過(guò)去的一年里,我成功完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù),沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)和糾紛,確保了公司的財(cái)務(wù)安全。
通過(guò)我的努力,客戶滿意度得到了顯著提升,多次收到客戶的表?yè)P(yáng)和感謝。
我積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題:在收費(fèi)過(guò)程中,有時(shí)會(huì)遇到客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)或不滿的'情況。
解決方案:我始終保持耐心和微笑,認(rèn)真解答客戶的疑問(wèn),并主動(dòng)向客戶解釋公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策,以消除客戶的疑慮和不滿。
問(wèn)題:在處理異常情況時(shí),有時(shí)會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而處理不當(dāng)。
解決方案:我積極向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的處理方法和經(jīng)驗(yàn),并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高自己的應(yīng)對(duì)能力。
五、自我評(píng)估/反思
在過(guò)去的一年里,我認(rèn)為自己在工作中取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足之處。首先,我在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方面還有很大的提升空間,需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。其次,我在與客戶的溝通和交流方面還需要更加細(xì)心和耐心,以更好地滿足客戶的需求。最后,我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
六、未來(lái)計(jì)劃
進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。
努力提高客戶滿意度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和支持。
積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 19
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里,作為收費(fèi)員,我始終堅(jiān)守在崗位上,認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)工作。在此,我對(duì)我的工作進(jìn)行回顧和總結(jié),以便更好地了解自己的工作成果,找出不足之處,并為未來(lái)的工作提供借鑒。
二、工作內(nèi)容概述
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策,確保收費(fèi)工作合規(guī)、準(zhǔn)確;
熱情接待每一位客戶,解答客戶疑問(wèn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
每日進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)的核對(duì)和匯總,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤;
協(xié)助處理客戶投訴和糾紛,維護(hù)客戶關(guān)系;
參與收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)和更新,提高工作效率。
三、重點(diǎn)成果
收費(fèi)工作準(zhǔn)確無(wú)誤:在過(guò)去的一段時(shí)間里,我認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策,確保了每一筆收費(fèi)都準(zhǔn)確無(wú)誤。這不僅提高了工作效率,也贏得了客戶的信任和滿意。
客戶滿意度提升:通過(guò)熱情接待客戶、耐心解答疑問(wèn),我不斷提升自己的服務(wù)水平。許多客戶對(duì)我的工作表示贊賞,客戶滿意度得到了顯著提升。
收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤:我每日對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和匯總,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。這不僅為公司的財(cái)務(wù)管理提供了有力支持,也避免了因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而引發(fā)的糾紛和損失。
有效處理客戶投訴:在面對(duì)客戶投訴和糾紛時(shí),我能夠冷靜分析、積極溝通,及時(shí)解決問(wèn)題。這不僅維護(hù)了公司的形象,也贏得了客戶的諒解和信任。
參與收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化:我積極參與收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)和更新工作,提出了一些改進(jìn)建議。這些建議得到了公司的采納和實(shí)施,進(jìn)一步提高了收費(fèi)工作的效率和準(zhǔn)確性。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題:部分客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在疑問(wèn)或不滿。
解決方案:加強(qiáng)與客戶的溝通,耐心解答疑問(wèn);同時(shí)向公司反映客戶意見(jiàn),爭(zhēng)取調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以更好地滿足客戶需求。
問(wèn)題:收費(fèi)系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障影響工作效率。
解決方案:及時(shí)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系,盡快解決問(wèn)題;同時(shí)學(xué)習(xí)掌握基本的故障排除方法以便在緊急情況下自行處理。
問(wèn)題:工作壓力較大導(dǎo)致情緒波動(dòng)。
解決方案:學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)、緩解壓力;與同事保持良好溝通尋求支持和幫助;參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)以提升個(gè)人素質(zhì)和能力。
五、自我評(píng)估與反思
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我認(rèn)真履行了收費(fèi)員的職責(zé)和義務(wù),取得了一定的`成績(jī)。但我也深知自己還存在許多不足之處,如溝通技巧、應(yīng)變能力等方面還有待提高。在未來(lái)的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
六、未來(lái)工作計(jì)劃與展望
加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力:我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能以便更好地完成工作任務(wù);同時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)提升自己的綜合素質(zhì)和能力。
提高服務(wù)質(zhì)量:我將繼續(xù)熱情接待客戶、耐心解答疑問(wèn)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);同時(shí)關(guān)注客戶需求和反饋及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和策略以滿足客戶的不同需求。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作:我將與同事保持良好溝通、互相支持共同完成工作任務(wù);同時(shí)積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
關(guān)注公司發(fā)展動(dòng)態(tài):我將密切關(guān)注公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整自己的工作方向和重點(diǎn)以便更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 20
一、引言
作為一名收費(fèi)員,我在過(guò)去的一段時(shí)間里,一直堅(jiān)守在崗位上,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力提升服務(wù)質(zhì)量。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)和反思。
二、工作內(nèi)容概述
負(fù)責(zé)收費(fèi)點(diǎn)的日常收費(fèi)工作,包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式的處理。
為客戶提供咨詢和解答服務(wù),解答關(guān)于費(fèi)用、優(yōu)惠政策等方面的問(wèn)題。
定時(shí)核對(duì)收費(fèi)金額,確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤,及時(shí)上交財(cái)務(wù)報(bào)表。
維護(hù)收費(fèi)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、重點(diǎn)成果
在過(guò)去的XX個(gè)月里,我成功處理了超過(guò)XX筆交易,未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和糾紛,贏得了客戶的信任和好評(píng)。
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我熟練掌握了多種支付方式的操作流程,提高了工作效率。
在處理客戶咨詢和投訴時(shí),我始終保持耐心和禮貌,成功解決了多起客戶問(wèn)題,提升了客戶滿意度。
積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),與同事們保持良好的溝通和協(xié)作,共同完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。
四、遇到的問(wèn)題和解決方案
問(wèn)題:部分客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在疑問(wèn)或不滿。
解決方案:我積極向客戶解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù),耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn),及時(shí)向上級(jí)反饋客戶訴求,協(xié)助解決客戶問(wèn)題。
問(wèn)題:現(xiàn)金管理存在安全隱患。
解決方案:我嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,定時(shí)核對(duì)現(xiàn)金金額,確,F(xiàn)金安全無(wú)誤。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的保管和監(jiān)管,確,F(xiàn)金安全。
問(wèn)題:移動(dòng)支付設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障。
解決方案:我及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我積極學(xué)習(xí)新技術(shù),提高自己的.技術(shù)水平,以便更好地應(yīng)對(duì)設(shè)備故障問(wèn)題。
五、自我評(píng)估/反思
在過(guò)去的工作中,我認(rèn)真履行了工作職責(zé),取得了一定的成績(jī)。但是,我也意識(shí)到自己還存在一些不足之處,如溝通能力有待提高、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力還需加強(qiáng)等。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),以更好地服務(wù)客戶和完成工作任務(wù)。
六、未來(lái)計(jì)劃
深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
加強(qiáng)與客戶的溝通和交流,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作,共同推動(dòng)收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。
不斷反思和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),提高自己的工作效率和質(zhì)量。
總之,我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度投入到今后的工作中去,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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一、引言
作為一名收費(fèi)員,我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我始終堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),努力提高服務(wù)質(zhì)量。以下是我對(duì)個(gè)人工作的總結(jié),旨在回顧過(guò)去,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展望未來(lái)。
二、工作內(nèi)容概述
日常收費(fèi)工作:我主要負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、人員進(jìn)行收費(fèi),確保費(fèi)用的準(zhǔn)確收取和及時(shí)上繳。
票據(jù)管理:負(fù)責(zé)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的領(lǐng)取、使用、保管及核銷工作,確保票據(jù)的完整性和合規(guī)性。
客戶服務(wù):為客戶提供咨詢、解答疑問(wèn),協(xié)助解決客戶在繳費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高客戶滿意度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告:定期匯總收費(fèi)數(shù)據(jù),編制相關(guān)報(bào)表,為公司管理層提供決策依據(jù)。
三、重點(diǎn)成果
收費(fèi)效率提升:通過(guò)優(yōu)化工作流程,我成功提高了收費(fèi)效率,減少了客戶等待時(shí)間。
客戶滿意度提高:在客戶服務(wù)方面,我始終以客戶為中心,積極解決客戶問(wèn)題,贏得了客戶的廣泛好評(píng)。
票據(jù)管理規(guī)范:我嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定,確保了票據(jù)的完整性和合規(guī)性,未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
數(shù)據(jù)報(bào)告準(zhǔn)確:我編制的數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確可靠,為公司管理層提供了有價(jià)值的決策支持。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題:部分客戶對(duì)收費(fèi)政策不了解,導(dǎo)致繳費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛。
解決方案:我積極向客戶解釋收費(fèi)政策,提供詳細(xì)的咨詢服務(wù),幫助客戶理解并接受收費(fèi)政策。
問(wèn)題:在高峰期,收費(fèi)工作壓力較大,難以應(yīng)對(duì)。
解決方案:我通過(guò)合理安排工作時(shí)間和人員,提高收費(fèi)窗口的開(kāi)放數(shù)量,有效緩解了高峰期的工作壓力。
五、自我評(píng)估與反思
在過(guò)去的工作中,我始終認(rèn)真負(fù)責(zé),盡職盡責(zé)。在收費(fèi)工作中,我不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力為客戶提供更好的服務(wù)。然而,我也意識(shí)到自己在某些方面還有待提高,比如與客戶的`溝通技巧、應(yīng)急處理能力等。我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
六、未來(lái)計(jì)劃
提升業(yè)務(wù)技能:我將繼續(xù)學(xué)習(xí)收費(fèi)相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
優(yōu)化工作流程:我將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,提高收費(fèi)效率,減少客戶等待時(shí)間。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作:我將積極與同事溝通協(xié)作,共同解決工作中遇到的問(wèn)題,提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。
關(guān)注客戶需求:我將更加關(guān)注客戶需求,積極收集客戶反饋,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。
總之,我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到未來(lái)的工作中去,為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
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