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電子商務(wù)工作計(jì)劃（通用15篇）
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編精心整理的電子商務(wù)工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 1
20xx年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷售和運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶感知和品牌影響力開(kāi)展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購(gòu)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)流程，在電子渠道營(yíng)業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。
目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問(wèn)題：
一、是銷售規(guī)模小。
全年銷售額20xx萬(wàn)元，發(fā)展3G用戶4.2萬(wàn)戶，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)體驗(yàn)亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。
同時(shí)，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會(huì)電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費(fèi)習(xí)慣變化;二是電子渠道是運(yùn)營(yíng)商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強(qiáng);三是電子商務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段;四是移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對(duì)聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。
我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，帶動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)水平的提升。
二、目標(biāo)和思路
目標(biāo)：能力上臺(tái)階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營(yíng)銷服務(wù)主渠道。
思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷推廣、集中運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、IT支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實(shí)施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，全方位提升客戶體驗(yàn)。
三、工作規(guī)劃
以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷售體系、運(yùn)營(yíng)體系、客戶服務(wù)與管理體系、IT支撐體系等四個(gè)子體系建設(shè)，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營(yíng)銷各項(xiàng)能力提升。
(一)電子化銷售體系
1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策
研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點(diǎn)，進(jìn)行成本收益測(cè)算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評(píng)價(jià)模型。
開(kāi)發(fā)適合線上自有渠道/線上社會(huì)渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無(wú)條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷售。
研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會(huì)渠道匹配具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品政策。
發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢(shì)，研究增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷售模式。
研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。
2、新型營(yíng)銷推廣體系
強(qiáng)化自有電子渠道推廣。一是制定并落實(shí)全年?duì)I銷活動(dòng);二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動(dòng)和與用戶交流互動(dòng)，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實(shí)體渠道與電子渠道的'互相推介引導(dǎo);四是實(shí)施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進(jìn)與龍廣合作。
加快網(wǎng)絡(luò)社會(huì)渠道的拓展。推進(jìn)與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。
加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的媒體推廣合作模式。
研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。
(二)運(yùn)營(yíng)體系
實(shí)施全省訂單集中處理，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、號(hào)碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。
完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營(yíng)銷OTO的基礎(chǔ)上，
推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。
配合銷售推進(jìn)寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動(dòng)應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實(shí)現(xiàn)。
推進(jìn)自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實(shí)現(xiàn)迷你終端號(hào)卡銷售功能。
建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。
(三)客戶管理與服務(wù)體系
完善在線客服體系，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。
建立電商客戶管理體系與經(jīng)營(yíng)分析體系。
建立用戶行為分析手段，實(shí)施電商精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷。探索全觸點(diǎn)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。
開(kāi)展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。
(四)電子商務(wù)IT支撐體系
1、個(gè)性化應(yīng)用項(xiàng)目。依托手廳、微廳開(kāi)放接口，開(kāi)發(fā)本省個(gè)性化應(yīng)用，改善用戶體驗(yàn)。
2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運(yùn)營(yíng)管理、考核評(píng)價(jià)。
3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開(kāi)發(fā)。支撐集團(tuán)客戶WO店。
4、在線客服及導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)升級(jí)擴(kuò)容。
5、全流程管控生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。實(shí)施四廳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指令跟蹤與分析。
6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷。
(五)機(jī)制保障
推進(jìn)集中化專業(yè)化，強(qiáng)化省公司集中運(yùn)營(yíng)職能，突出銷售導(dǎo)向;
線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策;
集中運(yùn)營(yíng)資源保障，如宣傳推廣成本、碼號(hào)資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;
在線導(dǎo)購(gòu)/OTO銷售激勵(lì)或傭金政策。
(六)電商指標(biāo)體系
電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐和渠道能力兩類指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點(diǎn)，突出相應(yīng)指標(biāo)。
1、銷售類指標(biāo)
電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額業(yè)務(wù)收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入
2、服務(wù)類指標(biāo)
交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費(fèi)等服務(wù)總量，占公司總服務(wù)量比
3、運(yùn)營(yíng)支撐類
自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率
兩終端單臺(tái)產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺(tái)日均交易額兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額訂單處理及時(shí)率：
在線客服接線率/20S及時(shí)率：
4、渠道能力類
網(wǎng)廳訪問(wèn)量
手廳滲透率
微廳用戶數(shù)
業(yè)務(wù)定制量
全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測(cè)算
1、現(xiàn)狀
用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值年銷售額：
業(yè)務(wù)收入：
2、20xx年發(fā)展測(cè)算
必要條件：集中運(yùn)營(yíng)、資源保障
用戶數(shù)發(fā)展測(cè)算，當(dāng)月發(fā)展，全年發(fā)展、累計(jì)到達(dá)收入測(cè)算
3、哈分公司網(wǎng)廳與實(shí)體廳成本對(duì)比匡算
結(jié)論：1、2、3、
4、電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算
營(yíng)業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比
服務(wù)量成本核算。交費(fèi)、查詢。
5、江蘇成本測(cè)算依據(jù)。政策框架。成長(zhǎng)歷程。收入規(guī)模。
1、KPI指標(biāo)
當(dāng)前集團(tuán)對(duì)各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額和手廳
滲透率兩項(xiàng)指標(biāo)。
電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額
手廳滲透率：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率
2、專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)
電子渠道發(fā)展3G用戶占比：
電子渠道服務(wù)量：
電子渠道使用用戶數(shù)：
自助終端日均單臺(tái)營(yíng)業(yè)額：
自助終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：
業(yè)務(wù)定制量：
(七)20xx年各項(xiàng)目標(biāo)
1、銷售目標(biāo)
移動(dòng)業(yè)務(wù)：全年發(fā)展3G用戶5.5萬(wàn)戶，增幅30%寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶
銷售收入：全年突破3000萬(wàn)元，增幅50%
業(yè)務(wù)收入：
2、服務(wù)目標(biāo)
網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：年末日均訪客達(dá)到3.5萬(wàn)戶，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬(wàn)次，增幅25%
手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達(dá)到80萬(wàn)戶，微廳綁定用戶1萬(wàn)戶
業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%
ECS自助終端開(kāi)機(jī)率：95%
mini終端單機(jī)交易額：日均1000元在線客服接線率：達(dá)到95%，提升10%
在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過(guò)集團(tuán)要求10%在線導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均水平在線導(dǎo)購(gòu)用戶滿意度：高于全國(guó)平均水平
3、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
訂單處理及時(shí)率：95%以上
電子商務(wù)工作計(jì)劃 2
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)
1.購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的`與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。
3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線電話，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問(wèn)題
1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3.公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1.在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2.計(jì)劃購(gòu)買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右
2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬(wàn)/5年左右。
2.2.網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。
3.客服熱線系統(tǒng)
客服熱線400-------已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 3
一、實(shí)習(xí)與工作指導(dǎo)方面
實(shí)習(xí)工作是同學(xué)們本學(xué)期面臨的第一個(gè)重要任務(wù)，也是所有工作的一個(gè)起點(diǎn)，首先需要把握好這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我決定從以下幾點(diǎn)入手指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作：
1.針對(duì)實(shí)習(xí)、就業(yè)情況出現(xiàn)困難的同學(xué)，積極幫助他們聯(lián)系、解決問(wèn)題，與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，督促學(xué)生就業(yè)。就可能出現(xiàn)就業(yè)困難的同學(xué)具體問(wèn)題具體分析，積極配合好實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，盡量幫助每一位同學(xué)能夠在畢業(yè)前落實(shí)工作，順利就業(yè)，走上工作崗位。
2.實(shí)習(xí)期間以及畢業(yè)前后各種資料的歸檔工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)工作，特別需要班主任認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度。最后一學(xué)期的班主任工作，在資料收集、歸檔、信息傳遞等方面，我預(yù)備用更多的時(shí)間和更大的耐心，悉心幫助每一位同學(xué)整理齊各種畢業(yè)資料，做好學(xué)生資料整理、歸檔工作。
二、班級(jí)管理方面
在班級(jí)管理方面，我首先需要做好信息溝通工作。在班級(jí)建立練習(xí)頻繁的QQ群，作為信息溝通、發(fā)布的主要渠道，掌握每一位同學(xué)的手機(jī)號(hào)碼更改情況。積極發(fā)揮班級(jí)班干部、寢室長(zhǎng)以及班上一些起帶頭作用的學(xué)生的能力，保證每一位同學(xué)及時(shí)、準(zhǔn)確獲悉學(xué)校信息。在同學(xué)們離校期間，依然保持良好的集體性，尤其是短暫返校期間的良好秩序，做好最后一年的秩序維護(hù)工作。
除實(shí)習(xí)外，針對(duì)即將來(lái)到的畢業(yè)，做到對(duì)每一位同學(xué)的'學(xué)習(xí)情況具體分析，關(guān)注可能出現(xiàn)畢業(yè)困難的學(xué)生，尤其是考試的通過(guò)情況，前兩年各門課程的不及格情況以及補(bǔ)考通過(guò)情況，并給他們予以提醒以及輔導(dǎo)，盡量保證可能出現(xiàn)畢業(yè)困難情況的學(xué)生能夠順利完成學(xué)業(yè)，必要時(shí)和這類學(xué)生的家長(zhǎng)保持溝通。
三、安全方面
安全問(wèn)題永遠(yuǎn)不能松懈。配合學(xué)生處、保衛(wèi)處做好住校學(xué)生的安全工作，定期到學(xué)生寢室檢查，掌握同學(xué)的出入情況，掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)地點(diǎn)與住宿情況，并與學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系。
對(duì)于離校實(shí)習(xí)的同學(xué)，在離校前做好安全教育工作，灌輸必要的安全防范意識(shí)。學(xué)生離校后保持和每一位同學(xué)的聯(lián)系，及時(shí)掌握學(xué)生離校期間的去向和動(dòng)向，一旦出現(xiàn)聯(lián)系不上的狀況馬上采取各種聯(lián)系措施，并及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)配合，切實(shí)保證每一位同學(xué)的安全狀況。
以上是我本學(xué)年擔(dān)任20xx電子商務(wù)班班主任的工作計(jì)劃。在本班同學(xué)最后一年的在校期間，也許還會(huì)遇到未知的問(wèn)題出現(xiàn)�？傊視�(huì)做好充分的準(zhǔn)備，迎接這一年的班主任工作，做好以上各方面的細(xì)節(jié)工作，保證班上同學(xué)順利完成學(xué)業(yè)。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 4
一、學(xué)制
1、本專業(yè)招普通初中畢業(yè)生。
2、學(xué)制
全日制四年。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展的，能利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)以及運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行商貿(mào)營(yíng)銷活動(dòng)，撰寫和處理商務(wù)公文能力的技術(shù)性人才。
三、基本要求
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1、具有良好的思想品德、社會(huì)公德和職業(yè)道德，具有遵紀(jì)守法、熱愛(ài)勞動(dòng)、艱苦求實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的品質(zhì)。
2、具有較好的文化修養(yǎng)和社交能力。
3、具有健康的身體和心理素質(zhì)。
（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)
1、扎實(shí)地掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論。既掌握電子商務(wù)基本知識(shí)和技術(shù)，同時(shí)具備一定的計(jì)算機(jī)和管理學(xué)科的知識(shí)。
2、能夠運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷、物流等管理，能夠運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。
3、了解本專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。
�。ㄈ┠芰Y(jié)構(gòu)
1、掌握數(shù)據(jù)庫(kù)、程序設(shè)計(jì)的操作技能。
2、具備電子商務(wù)基本操作技能。
3、具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。
4、具備電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和管理能力。
四、課程教學(xué)大綱要求
文化基礎(chǔ)課程
《商貿(mào)英語(yǔ)》
商貿(mào)英語(yǔ)是一門實(shí)用性強(qiáng)，商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)并重的課程，教學(xué)內(nèi)容包括兩大板塊：基礎(chǔ)的經(jīng)貿(mào)知識(shí)和商務(wù)背景下使用的英語(yǔ)。本課程以英語(yǔ)為媒介語(yǔ)言介紹經(jīng)貿(mào)、的概念、運(yùn)作程序?yàn)橹黝}，同時(shí)通過(guò)提供不同的商務(wù)情景，介紹和練習(xí)商務(wù)技巧和語(yǔ)言技巧，給學(xué)生提供模擬運(yùn)用商務(wù)和英語(yǔ)知識(shí)的機(jī)會(huì)。
《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)病毒的防治與計(jì)算機(jī)的多媒體技術(shù)。掌握Windows操作系統(tǒng)的基本操作，通過(guò)對(duì)Word和Excel的學(xué)習(xí)，能熟練地掌握文件、信函、表格的錄入、編輯、修改、存貯等操作方法，使用目前流行的辦公應(yīng)用軟件，完成各種辦公任務(wù)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)及Internet（因特網(wǎng)）的基本應(yīng)用。在學(xué)習(xí)中，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的能力，使學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)后掌握計(jì)算機(jī)的初步使用。
《商務(wù)禮儀》
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生基本掌握社交禮儀的本質(zhì)、起源、功能、原則、表現(xiàn)形式，以及社交禮儀在人際交往中的重要意義；學(xué)會(huì)在日常生活及交往中以禮儀指導(dǎo)、約束自己的言行。
專業(yè)基礎(chǔ)課程
《市場(chǎng)營(yíng)銷》
《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是學(xué)習(xí)以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓現(xiàn)代營(yíng)銷精髓深入每一個(gè)學(xué)生的內(nèi)心，成為一種職業(yè)精神。熟悉營(yíng)銷所服務(wù)的顧客的行為，培養(yǎng)學(xué)生能夠獨(dú)立進(jìn)行某個(gè)方面的市場(chǎng)調(diào)研獲取相應(yīng)的信息，并通過(guò)分析能夠獲得所需要的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者以及顧客的營(yíng)銷信息。培養(yǎng)學(xué)生能夠熟練掌握營(yíng)銷策略，進(jìn)行各種組合開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。
《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生深刻理解并掌握復(fù)式記賬原理及應(yīng)用、憑證的填制、賬簿的登記、財(cái)產(chǎn)清查、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制等會(huì)計(jì)的基本理論知識(shí)；同時(shí)，要求學(xué)生熟練掌握會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的操作技能。
《消費(fèi)心理學(xué)》
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握消費(fèi)心理學(xué)的基本理論知識(shí)，洞悉消費(fèi)者心理活動(dòng)的基本過(guò)程及心理特征，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
《經(jīng)濟(jì)法》
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，要使學(xué)生能夠掌握經(jīng)濟(jì)法的基礎(chǔ)知識(shí)；加強(qiáng)對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解；增強(qiáng)法制觀念并使其初步具有運(yùn)用自己掌握的法律知識(shí)觀察、分析、處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)法問(wèn)題的能力。使學(xué)生了解法律的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握法人制度、代理、時(shí)效、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)等相關(guān)的法律知識(shí)；掌握經(jīng)濟(jì)法的概念、調(diào)整對(duì)象、特征和基本原則以及經(jīng)濟(jì)法的地位和作用；掌握經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的概念與特征、構(gòu)成要素和經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅；了解經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的保護(hù)方法。
《ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)》
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，熟悉ACCESS20xx功能特點(diǎn)，了解數(shù)據(jù)庫(kù)的基本知識(shí)；了解創(chuàng)建新表、修改保存表設(shè)計(jì)的基本知識(shí)；了解創(chuàng)建窗體、使用窗體處理數(shù)據(jù)、修改窗體的基本知識(shí)；了解建立表關(guān)系、創(chuàng)建查詢、修改報(bào)表的基本知識(shí)；掌握創(chuàng)建數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)表視圖及設(shè)計(jì)視圖的操作方法；掌握窗體設(shè)計(jì)、創(chuàng)建查詢組件、創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析報(bào)表的操作方法；掌握關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)庫(kù)管理的基本方法。
《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，能掌握現(xiàn)代計(jì)算機(jī)組成結(jié)構(gòu)與內(nèi)部部件的連接，熟練掌握計(jì)算機(jī)的裝機(jī)過(guò)程與常用軟件的安裝調(diào)試，并能理論聯(lián)系實(shí)踐，在掌握計(jì)算機(jī)維修維護(hù)方法的基礎(chǔ)上，判斷和處理常見(jiàn)的故障。
《稅法》
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握稅法的基本原理、基本制度和基本技能。本門課程重點(diǎn)講授稅法基礎(chǔ)理論、稅收債務(wù)法原理、商品稅法律制度、企業(yè)所得稅法律制度、個(gè)人所得稅法律制度、財(cái)產(chǎn)稅和行為稅法律制度、稅收征管法律制度等。
專業(yè)課程
《電子商務(wù)概論》
本課程是電子商務(wù)專業(yè)的必修考試課，本課程的目與任務(wù)是使學(xué)生通過(guò)本課程的.學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的一般過(guò)程和基本概念和相關(guān)技術(shù)，為更深入地學(xué)習(xí)電子商務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)基本理論基本概念和基本知識(shí)，掌握電子商務(wù)的原理和相關(guān)技術(shù)基本技能。對(duì)電子商務(wù)專業(yè)有一個(gè)全面、概括的理解，為今后的進(jìn)一步專業(yè)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
《統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)》
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理、基本方法及基本統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的核算，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，完成對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的搜集、整理和分析，并能夠初步運(yùn)用統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)的基本方法處理一般統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)問(wèn)題。
《物流基礎(chǔ)》
通過(guò)學(xué)習(xí)該課程，應(yīng)能掌握現(xiàn)代物流管理的基本知識(shí)、基本理論和基本原理，了解國(guó)內(nèi)外物流管理發(fā)展的新技術(shù)，新方向和新理論，為專業(yè)課的學(xué)習(xí)和今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。該課程本著掌握現(xiàn)代物流管理的基本概念、基本理論和基本原理為原則，結(jié)合案例和實(shí)際問(wèn)題加強(qiáng)學(xué)生對(duì)基本理論和基本原理應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
《電子商務(wù)物流》
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解電子商務(wù)的概念，掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論、專門知識(shí)、電子商務(wù)的機(jī)理與運(yùn)行模式，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，電子商務(wù)的安全技術(shù)，電子商務(wù)的支付技術(shù)，電子商務(wù)物流，電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略。具有從事電子商務(wù)實(shí)際工作的基本技能和初步能力。
《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)》
本課程主要講授計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的基礎(chǔ)知識(shí)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的基礎(chǔ)知識(shí)和路由器與交換機(jī)的基本配置方法。
《網(wǎng)頁(yè)制作》
全面介紹與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作有關(guān)的知識(shí)，向?qū)W生闡明Web基本工作機(jī)制，并使學(xué)生具有解決一般網(wǎng)頁(yè)制作問(wèn)題的能力。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)Web頁(yè)制作技術(shù)和制作工具的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中所涉及的相關(guān)知識(shí)有一個(gè)全面的了解。
《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》
在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中，本課程處于電子商務(wù)理論教學(xué)與電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)之間，是學(xué)生接受電子商務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生接受電子商務(wù)職業(yè)、技能的訓(xùn)練，提高在企業(yè)電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》
通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論體系有一個(gè)系統(tǒng)的了解，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的原理和特點(diǎn)、環(huán)境與方法、工具和手段、目標(biāo)與實(shí)施控制等相關(guān)內(nèi)容，得到全面的領(lǐng)會(huì)和感性認(rèn)識(shí)，并掌握開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧。
《圖像設(shè)計(jì)與處理》
本課程以Photoshop7.0軟件為藍(lán)本，系統(tǒng)講授數(shù)字圖形圖像的基本知識(shí)，文件格式，圖像圖形的要素的數(shù)字表示，圖形圖像的輸入，Photoshop中圖像圖形的編輯，特效處理，常用工具和技巧以及圖像的輸出印刷的分色方法和平面設(shè)計(jì)中該軟件的使用方法等等。培養(yǎng)學(xué)生圖像數(shù)字化處理的基本知識(shí)和基本技能。Photoshop圖像處理軟件的基本操作及運(yùn)用，深入挖掘這些工具背后隱藏的技巧，并在學(xué)習(xí)制作圖形的過(guò)程中，幫助學(xué)生形成獨(dú)特的思維理念。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 5
根據(jù)控股公司黨委“提高專業(yè)技能、培養(yǎng)專業(yè)人才”主題活動(dòng)的指導(dǎo)原則，以及黨員讀書活動(dòng)的意見(jiàn)精神，電商黨支部結(jié)合自身特點(diǎn)，討論并制訂了年度工作計(jì)劃。
一、“提高專業(yè)技能、培養(yǎng)專業(yè)人才”及讀書系列活動(dòng)：
電商黨支部是一個(gè)剛剛凝聚起來(lái)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。她歷經(jīng)了多次整合，黨員來(lái)自不同的板塊，業(yè)務(wù)上又分散在酒店、航空、火車、自由行、商務(wù)旅行等各個(gè)板塊，業(yè)務(wù)類型多，專業(yè)技能多元化。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，黨支部決定以黨員為核心，配合電子商務(wù)總部經(jīng)營(yíng)班子，推動(dòng)讀書、培訓(xùn)工作。
活動(dòng)原則：黨員推動(dòng)，配合班子，發(fā)動(dòng)群眾，突出特色，推廣復(fù)制。
系列活動(dòng)具體內(nèi)容：
1、“電商黨員電子書庫(kù)”：
1.1建立“電商黨員電子書庫(kù)”;電子書籍成本低，可復(fù)制性強(qiáng)，覆蓋面廣，管理方便。
1.2每月向黨員、積極分子、青年團(tuán)員推薦電子圖書，放在電子書庫(kù)上供員工下載閱讀。圖書的推薦由黨支部主導(dǎo)，在經(jīng)營(yíng)班子的支持下，鼓勵(lì)積極分子，青年團(tuán)員、各部門管理者、業(yè)務(wù)骨干等推薦書目，由黨支部審核后，責(zé)成專人完成網(wǎng)上采購(gòu)，并布置電子書庫(kù)。
1.3電子書庫(kù)向電商全體員工開(kāi)放;并向公司黨委開(kāi)放;同時(shí)對(duì)有意愿合作的`黨支部開(kāi)放;
1.4從年4月起，逐步、持續(xù)布設(shè)完善。
1.5預(yù)算：電子書籍注冊(cè)采購(gòu)：約￥500。
2、“電商黨員博客”：
2.1建立“電商黨員博客”;突出web.2.0時(shí)代的特點(diǎn)，成為黨員互動(dòng)交流的平臺(tái);為電商全體員工提供瀏覽和發(fā)言權(quán)限;
2.2黨員每月須提交讀書心得，以報(bào)告總結(jié)或格言警句等形式，上傳博客，作為博客的必要組成，與黨員組織內(nèi)部交流的平臺(tái)，成為黨員彰顯形象和聲音的舞臺(tái);
2.3建立意見(jiàn)建議欄，聽(tīng)取積極分子和普通群眾的意見(jiàn)和建議，作為黨員自律和組織建設(shè)的有力手段;
2.4博客已在年3月開(kāi)通，正在試運(yùn)行，并持續(xù)完善。
2.5預(yù)算：免費(fèi)
3、“電商黨員講師團(tuán)”：
3.1建立“電商黨員講師團(tuán)”，由電商黨員組成;必要時(shí)邀請(qǐng)各業(yè)務(wù)板塊的外圍講師人員，或?qū)I(yè)人士;
3.2黨員自領(lǐng)題目，結(jié)合本職崗位，或?qū)W科專長(zhǎng)，或近期學(xué)習(xí)心得，編制講義，在經(jīng)營(yíng)班子的支持下，組織全體員工自愿參加的培訓(xùn)課堂;一方面督促黨員總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立思路，深化學(xué)習(xí)成果，另一方面，在全體員工面前樹(shù)立黨員的專業(yè)化形象，突出黨組織對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，進(jìn)而樹(shù)立黨組織和黨員的威信，激發(fā)積極分子進(jìn)一步向黨員學(xué)習(xí)、向黨組織靠攏的熱忱;
3.3評(píng)選優(yōu)秀講師，以各類“特色獎(jiǎng)”激勵(lì)黨員和積極分子講師隊(duì)伍，使之不斷壯大、提升;
3.4講義作為黨員書庫(kù)的組成部分，共員工下載分享;
3.5在年4月起，配合總部整體培訓(xùn)計(jì)劃，至少每月組織一次黨員講師的課程。
以上活動(dòng)，在公司黨委的支持下，可以逐步復(fù)制，建立平臺(tái)，形成e化組織活動(dòng)平臺(tái)。
二、組織建設(shè)：
電商黨支部黨員人數(shù)還很少，占總部總?cè)藬?shù)比例很低，且分布不均勻，積極分子人數(shù)也不多。組織建設(shè)是今年工作的重點(diǎn)。
支部計(jì)劃采取以下措施，加強(qiáng)組織建設(shè)：
1、加快黨員發(fā)展：
加密與現(xiàn)有積極分子的溝通，加強(qiáng)對(duì)他(她)們的監(jiān)督管理，盡快提升他(她)們的認(rèn)識(shí)和改造，力爭(zhēng)在年內(nèi)至少發(fā)展1名新黨員;
2、青年骨干團(tuán)隊(duì)：
每個(gè)黨員至少發(fā)現(xiàn)1名青年骨干，通過(guò)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、思想幫助，爭(zhēng)取他們向黨組織靠攏，成為新的入黨積極分子;
3、推優(yōu)工作：
以黨支部的名義，向經(jīng)營(yíng)班子推薦黨員擔(dān)當(dāng)更重要的任務(wù)，承擔(dān)更多創(chuàng)新工作，突出黨員在業(yè)務(wù)板塊的地位和作用;
4、監(jiān)督機(jī)制：
在加強(qiáng)自我監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)班子對(duì)所分管的黨員進(jìn)行定期評(píng)定，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)高于一般員工，評(píng)定結(jié)論留存檔案;邀請(qǐng)員工監(jiān)督黨員，充分利用“黨員博客”，吸納群眾意見(jiàn)，并對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行公示，結(jié)果由群眾評(píng)議。
電商黨支部努力通過(guò)以上計(jì)劃措施，利用電商e化管控平臺(tái)，以電商e化管理理念，激勵(lì)黨員求職創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)，突出黨員對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，增強(qiáng)黨組織對(duì)公司發(fā)展的推動(dòng)作用，提高黨組織對(duì)積極分子的吸引力，進(jìn)而探索現(xiàn)代化企業(yè)黨組織的創(chuàng)新之路。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 6
一、概述：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度的不斷升級(jí)，企業(yè)營(yíng)銷已日益成為決定企業(yè)生存和發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的電子貿(mào)易，打破了時(shí)間、地域的制約，為傳統(tǒng)商業(yè)提供了更加廣闊的市場(chǎng)舞臺(tái)。本項(xiàng)目即是著眼于市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)網(wǎng)站為服務(wù)平臺(tái)，以企業(yè)客戶為服務(wù)對(duì)象，以電子商務(wù)形式進(jìn)行的區(qū)域性企業(yè)間商業(yè)活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。如今電子商務(wù)魅力日漸顯露，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于有電腦的家庭或?qū)W(wǎng)絡(luò)有一定了解的人可以說(shuō)是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出門就能購(gòu)買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會(huì)活動(dòng)頻繁的人們，都不想花時(shí)間去逛街購(gòu)物，既累人又麻煩。隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛(ài)美人士追求時(shí)尚的裝飾品�，F(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時(shí)常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開(kāi)通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購(gòu)買到稱心如意的鞋子。
二、項(xiàng)目可行性分析：
1、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺(tái)為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)無(wú)比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無(wú)法比擬的。
2、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率�；ヂ�(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì)。處于世界任何角落的個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，以達(dá)到信息共享，資源共享，智力共享等。
3、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
4、電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，無(wú)論你身處何地，無(wú)論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通。
5、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
五、電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會(huì)，信息就是財(cái)富，而信息傳遞速度的快慢對(duì)于商家而言可說(shuō)是生死攸關(guān)�；ヂ�(lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說(shuō)，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過(guò)上網(wǎng)獲知。互聯(lián)網(wǎng)使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村。
6、互動(dòng)性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng)。
綜合以上優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20世紀(jì)最后的十年出現(xiàn)在人們面前。和傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處，如它可以突破地域和時(shí)間限制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無(wú)，開(kāi)展貿(mào)易。它的快捷、自由、迅速和交換的低成本為人們所樂(lè)道，真是何樂(lè)而不為呢？
三、項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃：
1、項(xiàng)目執(zhí)行(SOWT)分析
S(優(yōu)勢(shì))：
a、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)目堅(jiān)定不移的支持和投入
b、成熟B2C平臺(tái)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)客戶群
c、制造商有著貨源穩(wěn)定，反應(yīng)速度快的優(yōu)勢(shì)
O(劣勢(shì))
a、成熟B2C平臺(tái)上架產(chǎn)品數(shù)以萬(wàn)計(jì)，在沒(méi)有大量積累認(rèn)識(shí)度的情況下銷量難以增大b、企業(yè)的組織架構(gòu)和人員還不能適應(yīng)電子商務(wù)的變化和規(guī)則
c、產(chǎn)品現(xiàn)有的價(jià)格體系不能適應(yīng)電子商務(wù)的需要
W(機(jī)會(huì))
a、主動(dòng)尋找具有市場(chǎng)代表性的B2C平臺(tái)圈地鋪貨，完善產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。利用現(xiàn)有成熟平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品先期曝光，后期廣告促銷影響網(wǎng)購(gòu)人群的購(gòu)買行為以提高產(chǎn)品銷量
b、由于各類銷售平臺(tái)數(shù)量猛增，平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加大。合作以后積極配合可以得到平臺(tái)的大力支持，可以使產(chǎn)品的銷量和認(rèn)知度大幅度增加
c、網(wǎng)購(gòu)人群以每年幾何數(shù)字的增長(zhǎng)，購(gòu)買人群年齡的相距也在不斷的加大
T(挑戰(zhàn))
a、在成功合作以后需要適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告投入才能促進(jìn)產(chǎn)品銷量的持續(xù)增長(zhǎng)
b、在和B2C平臺(tái)方面處理好客情關(guān)系，積極支持和參與商城活動(dòng)
c、企業(yè)各部門之間的配合達(dá)到默契程度才能在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)不發(fā)生混亂局面
2、店鋪建設(shè)
A、店鋪裝潢
a、統(tǒng)一鮮明的風(fēng)格
b、產(chǎn)品陳列主次分明層次分明
c、類目分別的清晰度
d、店鋪公告的設(shè)置
B、店鋪推廣
a、做好站內(nèi)推廣，尤其做好直通車推廣
b、先期做好站外的免費(fèi)推廣，后期有序的投入付費(fèi)推廣
C、產(chǎn)品細(xì)節(jié)完善
a、產(chǎn)品名稱的及時(shí)優(yōu)化
b、產(chǎn)品描述及圖片的完善與優(yōu)化
c、品牌介紹
D、產(chǎn)品定價(jià)
a、做好競(jìng)品價(jià)格調(diào)查，制定相應(yīng)的價(jià)格體系
b、了解各平臺(tái)的收費(fèi)及促銷政策，作為制定價(jià)格的依據(jù)
3、渠道合作管理
現(xiàn)有各類平臺(tái)分析
淘寶：目前國(guó)內(nèi)最大的綜合類賣場(chǎng)，擁有著2億多的用戶。在過(guò)去幾年幾乎以年增長(zhǎng)100%的`速度增長(zhǎng)，淘寶每天有700萬(wàn)的獨(dú)立訪問(wèn)者，日瀏覽量已突破1.8億，市場(chǎng)之大難以想象。但今年來(lái)淘寶在進(jìn)入機(jī)制和推廣費(fèi)用不斷增高的情況下，使很多在做和想進(jìn)入的商家倍感壓力。
京東商城：中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，20xx年的銷售額已達(dá)102億。近兩年京東已將目標(biāo)發(fā)展百貨類上，現(xiàn)已有入駐商家達(dá)1200多家，進(jìn)駐商家的銷售業(yè)績(jī)都還不錯(cuò)。京東商城有著自主的物流系統(tǒng)，以提高網(wǎng)購(gòu)顧客的滿意度。
拉手網(wǎng)：在近兩年的拼搏后拉手目前是國(guó)內(nèi)最大的團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站。衣食住行皆可團(tuán)的今天拉手正在慢慢改變網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)習(xí)慣。20xx年12月以銷售額3億位居團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站第一名。
好樂(lè)買：國(guó)內(nèi)垂直鞋類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，20xx年銷售額已突破2億元。就單品而言，好樂(lè)買是中國(guó)目前較大的銷售鞋類的電子商務(wù)網(wǎng)站。也是繼凡客、京東之后第三個(gè)將建自有物流的電子商務(wù)網(wǎng)站。
以上幾家電子商務(wù)網(wǎng)站是目前國(guó)內(nèi)比較有代表性的網(wǎng)站，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)與之合作。可先在淘寶旗艦店內(nèi)做好店鋪裝修、寶貝描述及圖片優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定位、人員到崗及培訓(xùn)、整合淘寶內(nèi)分銷渠道、在各部門之間配合默契度之后再與其他銷售平臺(tái)進(jìn)行合作。淘寶內(nèi)分銷存在的好處是可讓產(chǎn)品在短時(shí)期內(nèi)提高認(rèn)知度，銷量增加。弊端是分銷商和公司的配合度難以達(dá)成一致，不容易控制。
4、售后服務(wù)
A、建立客戶檔案
建立買家檔案可以有效的掌握銷售情況，為以后的新品上市做促銷及拉住回頭客提供方便。由于現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者大多都已養(yǎng)成一種習(xí)慣沒(méi)活動(dòng)不買，所以就更加凸顯了建立檔案的必要性。也可定期發(fā)放一些促銷信息，提高回頭率增加銷量
B、信譽(yù)評(píng)價(jià)管理
信譽(yù)評(píng)價(jià)對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)銷售中至關(guān)重要，有可能一次差評(píng)就能毀掉一種產(chǎn)品，最起碼會(huì)影響該種產(chǎn)品的銷量甚至影響整個(gè)店鋪的銷量�？腿嗽谡５馁�(gòu)買行為中不會(huì)有很大的感動(dòng)，只有在出現(xiàn)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決才會(huì)有點(diǎn)感動(dòng)。尤其產(chǎn)品是在淘寶網(wǎng)上銷售的，對(duì)于信譽(yù)評(píng)價(jià)比在別的銷售平臺(tái)更重要。有的銷售平臺(tái)當(dāng)好評(píng)降到90%以下時(shí)是可以通過(guò)后臺(tái)來(lái)修改數(shù)據(jù)的但淘寶是不行的，需專人打理信譽(yù)評(píng)價(jià)。
5、人事架構(gòu)及后期培訓(xùn)
A、項(xiàng)目先期運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)需要以下人員：
a、客服2名，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪顧客，回答顧客提問(wèn)及銷售產(chǎn)品。先期不忙時(shí)可兼職售后客服處理售后問(wèn)題。后期需設(shè)立專職售后客服
b、店長(zhǎng)1名，主要負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，提報(bào)相關(guān)促銷活動(dòng)和準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)新進(jìn)員工，整理當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)
c、美工1名，主要負(fù)責(zé)店鋪裝修及寶貝描述和圖片的工作，后期需增加針對(duì)淘寶以外平臺(tái)的相關(guān)工作
d、推廣1名，主要負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣，后期需增加人員做站外推廣及數(shù)據(jù)分析
e、渠道專員1名，主要負(fù)責(zé)分銷商管理，后期與其他平臺(tái)合作以后需增加渠道專員f、倉(cāng)庫(kù)打包員2名，主要負(fù)責(zé)貨物打包及退貨清點(diǎn)，可由現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)
g、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1名，主要負(fù)責(zé)整個(gè)部門運(yùn)行，拓展渠道，與其他部門聯(lián)系配合，做好長(zhǎng)期規(guī)劃實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)
B、人員培訓(xùn)
a、先期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
b、職業(yè)培訓(xùn)主要是在淘寶講座和看資料碟片
c、后期可邀請(qǐng)相關(guān)崗位的專家授課和參加職業(yè)培訓(xùn)
d、組織員工去同行公司參觀學(xué)習(xí)
6、成本投入
人員工資：
客服：1200-1500元/月
店長(zhǎng)：1500-1800元/月
美工：20---3000元/月
推廣：1800-2500元/月
渠道專員：1200-1500/月
運(yùn)營(yíng)：4000-6000/月
銷售提成另計(jì)
辦公電腦：6臺(tái)，3000-3500元/臺(tái)
辦公桌椅，資料柜等1500元
打印復(fù)印一體機(jī)：1臺(tái)，20--元/臺(tái)
其他辦公用品：1000元
辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)：500元/月小計(jì)：前期投入約34700元/月
7銷售目標(biāo)
20xx年銷售目標(biāo)100萬(wàn)元/年20xx年銷售目標(biāo)300萬(wàn)元/年20xx年銷售目標(biāo)500萬(wàn)元/年
電子商務(wù)工作計(jì)劃 7
一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)
1、全力將“臨湘市釣具（浮標(biāo)）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地；
2、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進(jìn)15家以上釣具（浮標(biāo)）電商企業(yè)入園，爭(zhēng)取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上；
3、引進(jìn)中國(guó)網(wǎng)庫(kù)在線上建設(shè)打造中國(guó)釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺(tái)。
二、做大做強(qiáng)電商市場(chǎng)主體
1、引進(jìn)淘寶、京東商城、郵樂(lè)購(gòu)開(kāi)設(shè)“臨湘特色館”，開(kāi)發(fā)上行我市浮標(biāo)、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭(zhēng)特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上；
2、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè)，爭(zhēng)取1-2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。
三、做好阿里巴巴公司的.對(duì)接工作
搞好阿里村淘項(xiàng)目的調(diào)研，參考湘陰縣、岳陽(yáng)縣等周邊縣市經(jīng)驗(yàn)，形成臨湘市農(nóng)村村淘項(xiàng)目落地方案，提供領(lǐng)導(dǎo)決策，爭(zhēng)取阿里村淘項(xiàng)目早日落地臨湘，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
四、全力推進(jìn)電商扶貧
1、新建10個(gè)貧困村電商服務(wù)站，5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心；
2、鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧；
3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開(kāi)發(fā)工作，周密細(xì)致的采集好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的信息，搞好20個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品的QS認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證，建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對(duì)接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作。
五、搞好電子商務(wù)培訓(xùn)
全年開(kāi)展三期電商培訓(xùn)，培訓(xùn)500人次以上。時(shí)間和內(nèi)容分別為：
第一期，時(shí)間5月份左右，培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，國(guó)家政策講解；
第二期，時(shí)間為9月份左右，內(nèi)容為電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)，電商與特色產(chǎn)業(yè)；
第三期，時(shí)間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)店開(kāi)店技巧、營(yíng)運(yùn)推廣等。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 8
一、7月工作總結(jié)
1、完成縣域公共品牌，農(nóng)產(chǎn)品溯源體系；電子商務(wù)服務(wù)中心、服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)招標(biāo)工作。
2、完成電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村中期績(jī)效評(píng)價(jià)工作。根據(jù)自治區(qū)商務(wù)廳、州商務(wù)局對(duì)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村中期績(jī)效評(píng)價(jià)工作要求，對(duì)照電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣績(jī)效評(píng)價(jià)體系任務(wù)目標(biāo)，編制完成了《霍城縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范績(jī)效評(píng)價(jià)自評(píng)報(bào)告》，并對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，梳理了存在問(wèn)題，制定了下一步工作計(jì)劃。
3、開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)驗(yàn)收工作。按照《霍城縣鄉(xiāng)村兩級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)方案》要求，對(duì)已建設(shè)完成的'電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收目前合格服務(wù)站9個(gè)，服務(wù)點(diǎn)11個(gè)。
二、8月工作計(jì)劃
1、利用霍城縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心，組織農(nóng)村青年、未就業(yè)大學(xué)生、兩后生、大學(xué)生村官開(kāi)辦第五期電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。
2、按照《霍城縣鄉(xiāng)村兩級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村兩級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，完成4個(gè)服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)任務(wù)。
3、開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品溯源體系、縣域公共品牌打造和供應(yīng)鏈體系建設(shè)工作；電子商務(wù)服務(wù)中心、服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 9
為認(rèn)真貫徹《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全區(qū)千村電商工程實(shí)施方案的通知》(發(fā)〔20XX〕號(hào))和自治區(qū)商務(wù)廳、財(cái)政廳《關(guān)于申報(bào)20年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣的通知》(發(fā)〔20XX〕號(hào))精神，為實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，使農(nóng)民能夠享受城市居民同等的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體思路
依托鎮(zhèn)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，著力培育和壯大農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體，支持搭建特色農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)，加快農(nóng)村電子商務(wù)支撐保障體系建設(shè)，積極探索建立促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展體制機(jī)制，不斷提升鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用水平，拓寬我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升。
二、基本原則
(一)因地制宜、突出特色。發(fā)揮鎮(zhèn)獨(dú)特的地理和特色優(yōu)勢(shì)，突出品牌、品種、品質(zhì)，以農(nóng)產(chǎn)品流通、優(yōu)質(zhì)水稻、制種玉米、蔬菜、華泰農(nóng)特色農(nóng)產(chǎn)品、鎖陽(yáng)酒、清真牛羊肉、廟廟湖旅游等為重點(diǎn)，拓展品牌宣傳和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品附加值。
(二)政府推動(dòng)，市場(chǎng)運(yùn)作。按照“企業(yè)主體、政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，突破農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)操作和物流配送、人才等瓶頸制約，充分調(diào)動(dòng)流通、物流、郵政、通信，建設(shè)完善農(nóng)村電子商務(wù)配送及綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升。
(三)整合資源，完善功能。堅(jiān)持與便民服務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)產(chǎn)品流通、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)相結(jié)合，本著便民、務(wù)實(shí)、高效的原則，整合農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)產(chǎn)品合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等各類資源，構(gòu)建我鎮(zhèn)電子商務(wù)代購(gòu)代銷服務(wù)體系，降低農(nóng)民購(gòu)物成本，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。
三、建設(shè)內(nèi)容
引導(dǎo)、支持電商落地農(nóng)村，提高電商在我鎮(zhèn)農(nóng)村應(yīng)用范圍，培育開(kāi)發(fā)農(nóng)村電商企業(yè)，充分發(fā)揮電商綜合服務(wù)功能，加快發(fā)展電子交易、網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付、快遞配送等協(xié)同發(fā)展的居民生活類電子商務(wù)生態(tài)鏈。
(一)建設(shè)主體
結(jié)合鎮(zhèn)實(shí)際情況，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建設(shè)五個(gè)村級(jí)(社區(qū))電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，其中村、莊村、街社區(qū)合建一個(gè)，村、村合建一個(gè)，村、開(kāi)發(fā)有限公司、農(nóng)農(nóng)業(yè)有限公司各建一個(gè)。
(二)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
各電商按照縣人民政府《電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作方案》(發(fā)〔201〕號(hào))“十個(gè)一”要求進(jìn)行建設(shè)，即：統(tǒng)一門頭尺寸及標(biāo)示、一張辦公桌、一把椅子、一臺(tái)電腦、一臺(tái)電視機(jī)、一部POS機(jī)、一款系統(tǒng)軟件、一臺(tái)打印機(jī)、一組儲(chǔ)物柜、一組展示架。
(三)功能設(shè)置
建設(shè)具有網(wǎng)絡(luò)配寄送服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)、農(nóng)村基礎(chǔ)生活用品網(wǎng)上購(gòu)買、貨物收發(fā)、電子支付、水電費(fèi)繳納及農(nóng)村金融等各類惠民服務(wù)。進(jìn)行本村農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量以及其他與農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)有關(guān)的需求信息收集，對(duì)接縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，獲取滿足農(nóng)村(社區(qū))村(居)民需求資源。
四、實(shí)施步驟
(一)情況摸底(月日-月日)
抽調(diào)人員，組織開(kāi)展全鎮(zhèn)基本情況大摸底。一是全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，主要包括201年地區(qū)生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、固定資產(chǎn)投資、規(guī)模以上工業(yè)增加值、農(nóng)民人均純收入等基本情況。二是全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)情況，包括當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、工業(yè)品、旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模及特色產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)覆蓋面、市場(chǎng)占有率等情況。三是全鎮(zhèn)電商基礎(chǔ)情況，即當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，包括從事電商的企業(yè)、人員、重點(diǎn)網(wǎng)銷產(chǎn)品、交易額以及本地網(wǎng)購(gòu)金額等。四是全鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村物流快遞情況。
(二)制定方案(月8日-月日)
制定《鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作的實(shí)施方案》，成立電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步修訂完善項(xiàng)目實(shí)施方案，報(bào)縣商務(wù)局、縣財(cái)政局備案。
(三)宣傳帶動(dòng)(月日-月日)
繼縣之后我鎮(zhèn)組織召開(kāi)“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工程”動(dòng)員大會(huì)，充分發(fā)揮廣播、報(bào)紙、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳、鼓動(dòng)作用，承辦企業(yè)務(wù)求做到早準(zhǔn)備、早宣傳、早落實(shí)。
(四)推動(dòng)實(shí)施(月日-月日)
擬搭建鎮(zhèn)電子商務(wù)平臺(tái)及流通信息公共服務(wù)平臺(tái)，按照《招標(biāo)法》及有關(guān)規(guī)定及時(shí)開(kāi)展招投標(biāo)相關(guān)工作，有序推進(jìn)實(shí)施。鎮(zhèn)電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組在實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村過(guò)程中，確保各項(xiàng)安全、合法要求，根據(jù)情況發(fā)展做出相應(yīng)工作計(jì)劃，推動(dòng)工作實(shí)施進(jìn)程。
五、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
成立鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在民生服務(wù)中心，任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常工作，協(xié)調(diào)解決電子商務(wù)平臺(tái)工作建設(shè)的具體問(wèn)題。
六、要求
(一)加大宣傳力度。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村干部的`宣傳、教育、培訓(xùn)，提升他們開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用微信、微博、條幅等方式大力宣傳開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的各項(xiàng)舉措，增強(qiáng)企業(yè)投資和應(yīng)用電子商務(wù)的信心。舉辦形式多樣的培訓(xùn)班、講座等活動(dòng)，營(yíng)造政府、企業(yè)以及社會(huì)各界共同參與推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的良好氛圍。
(二)加大政策配套和支持力度。研究制定促進(jìn)通信、金融與農(nóng)村流通信息化、電子商務(wù)互相扶持、協(xié)同發(fā)展的政策措施，建立健全適應(yīng)農(nóng)村流通信息化、電子商務(wù)發(fā)展多元化、多渠道的融資機(jī)制。
(三)加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)行業(yè)監(jiān)管。建立健全管理制度，加強(qiáng)建設(shè)我鎮(zhèn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)體系，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上涉及行政許可的商品和服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)電子商務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。配合公安、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、商務(wù)、文化等部門進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易主體守法經(jīng)營(yíng)，大力打擊網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。定期考核評(píng)價(jià)電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用情況，及時(shí)報(bào)送工程進(jìn)展情況和年度工作總結(jié)，確保工作取得實(shí)效，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)健康發(fā)展。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 10
(一)加強(qiáng)與第三方實(shí)施公司的溝通協(xié)調(diào)
我局將加強(qiáng)與第三方三家簽約企業(yè)的溝通，做好相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和第三方公司之間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保年內(nèi)完成1個(gè)中心、26個(gè)站、80個(gè)點(diǎn)建設(shè)。并協(xié)調(diào)第三方公司結(jié)合我縣實(shí)際，因地制宜科學(xué)編制電商培訓(xùn)教程，真正做到為電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村奠定堅(jiān)實(shí)人才基礎(chǔ)，全面提升農(nóng)村電商帶動(dòng)能力，加快農(nóng)村電商發(fā)展。
(二)著力實(shí)施“1114+n”電商扶貧體系建設(shè)
建設(shè)1個(gè)電商服務(wù)服務(wù)中心。依托展銷中心建設(shè)面積不少于300平米的縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，作為電子商務(wù)發(fā)展的服務(wù)和展示中心。以黨建為引領(lǐng)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展宣傳、外聯(lián)、服務(wù)、培訓(xùn)、信息、研究和運(yùn)營(yíng)工作，作為縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作的推動(dòng)引擎和服務(wù)機(jī)構(gòu)。
建設(shè)1個(gè)電商示范窗口。依托4a級(jí)景區(qū)印經(jīng)院1000余平米的游客中心，緊緊圍繞縣“113+n”扶貧產(chǎn)業(yè)體系”、以及“善地·康巴文化中心”這一辨識(shí)度高的區(qū)域品牌，立足全域統(tǒng)籌的`指導(dǎo)思想，利用電子商務(wù)打造“善、善地、善地。”品牌為核心的農(nóng)產(chǎn)品、旅游品以及文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮示范窗口示范引領(lǐng)作用打造出具有推廣價(jià)值的品牌，持續(xù)打造商品品牌化，增加品牌的美譽(yù)度實(shí)現(xiàn)商品銷售。
建設(shè)1個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范工程。依托獨(dú)木嶺牧俗風(fēng)情體驗(yàn)園區(qū)建設(shè)縣鄉(xiāng)村旅游示范工程，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與農(nóng)旅結(jié)合，以此扶持特色旅游發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的銷售，提高農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)的知名度，以旅游“吃住行、游購(gòu)?qiáng)省卑l(fā)展農(nóng)旅結(jié)合、文旅交融的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。
打造4個(gè)重點(diǎn)片區(qū)。一是依托麥宿民族手工藝展銷中心，重點(diǎn)打造民族手工藝電商服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)民族手工藝品和技藝的展示和售賣，實(shí)現(xiàn)“電子商務(wù)+民族手工藝品”的深度融合。二是依托牛奶加工廠，重點(diǎn)打造高原牦牛奶電商服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)高原牦牛奶制品的宣傳展示和在線售賣，實(shí)現(xiàn)“電子商務(wù)+高原奶制品”的深度融合。三是依托善地沿雅礱江百公里有機(jī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶，重點(diǎn)打造溫托有機(jī)蔬菜電商服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)高原有機(jī)蔬菜的售賣，實(shí)現(xiàn)“電子商務(wù)+有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”的深度融合。四是依托格薩爾機(jī)場(chǎng)服務(wù)集聚區(qū)，重點(diǎn)打造機(jī)場(chǎng)集聚區(qū)電商服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)全域文創(chuàng)產(chǎn)品、特色商品的展示和售賣，讓游客帶上“”回家，實(shí)現(xiàn)“電子商務(wù)+全域”的深度融合。
設(shè)置n個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)電商服務(wù)站點(diǎn)。依托整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨現(xiàn)有的“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店、物流配送站點(diǎn)以及村級(jí)活動(dòng)中心等各類資源的優(yōu)化整合，建設(shè)n個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站和村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和電商應(yīng)用在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)100%覆蓋。為農(nóng)牧民提供工業(yè)品、消費(fèi)品、農(nóng)資農(nóng)具的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)服務(wù)以及特色商品的在線售賣，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)用品下鄉(xiāng)、農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城”。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 11
一、教學(xué)目的
使學(xué)生從整體上了解電子商務(wù)研究的基本內(nèi)容，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、電子商務(wù)運(yùn)作的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，掌握電子商務(wù)的基本理論、電子商務(wù)信息的收集與整理方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與促銷方法，掌握電子支付的理論與流程、網(wǎng)絡(luò)交易安全基本思路與方法、物流基本原理等內(nèi)容。通過(guò)本課程的.學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)使學(xué)生樹(shù)立牢固的專業(yè)思想，堅(jiān)信電子商務(wù)代表著未來(lái)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展方向，并通過(guò)相關(guān)實(shí)驗(yàn)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立從事電子商務(wù)活動(dòng)的綜合能力。
1、知道電子商務(wù)這門課程的性質(zhì)、地位和存在價(jià)值。知道這門學(xué)科的研究范圍、學(xué)習(xí)目的、體系結(jié)構(gòu)、歷史沿革及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
2、理解這門學(xué)科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。
3、掌握各種方法在實(shí)際工作中的運(yùn)用。
4、學(xué)會(huì)利用所學(xué)的方法、原理、概念、技能實(shí)際進(jìn)行實(shí)際操作，處理一些基本的業(yè)務(wù)，提高學(xué)生分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。
二、課程特點(diǎn)：
1、本課程以管理視角展現(xiàn)給學(xué)生一個(gè)完整、系統(tǒng)的電子商務(wù)知識(shí)體系，體現(xiàn)商務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式分析，學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)⑵髽I(yè)電子商務(wù)模式介紹給用戶，并將用戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)電子商務(wù)模式。
2、強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)，創(chuàng)新性地運(yùn)用“五大模式”對(duì)電子商務(wù)案例進(jìn)行系統(tǒng)、全面地分析，并將案例分析與討論納入課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)。
3、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新電子商務(wù)商業(yè)模式，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)。
三、教學(xué)方式
課堂講授為主，48課時(shí)中，講課28學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)16學(xué)時(shí)，課堂討論2學(xué)時(shí)，習(xí)題2學(xué)時(shí)，復(fù)習(xí)機(jī)動(dòng)2學(xué)時(shí)。
本課程全部采用多媒體教學(xué)，充分利用動(dòng)畫、錄像、軟件等資源，讓學(xué)生身臨其境，使學(xué)生易于接受。
四、課時(shí)分配
序號(hào)
內(nèi)容
時(shí)數(shù)
學(xué)時(shí)分配
講授
討論
習(xí)題
實(shí)驗(yàn)
五、教材
《電子商務(wù)》，卞保武主編，現(xiàn)代教育出版社，20xx年12月出版。
六、實(shí)驗(yàn)教材
《電子商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)》，卞保武編著，現(xiàn)代教育出版社，20xx年1月出版。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 12
新年已經(jīng)開(kāi)始，客戶服務(wù)部也將面臨一些新的環(huán)境和考驗(yàn)，根據(jù)我對(duì)公司的了解，制定以下工作計(jì)劃：
一、終端培訓(xùn)
制定完善合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃，在客戶服務(wù)范圍內(nèi)認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
二、收集小票信息
2.1重視收集小票基本信息
填寫要盡可能完善，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范；
2.2建檔
客戶檔案采用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立；
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
對(duì)客戶消費(fèi)信息進(jìn)行分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并增加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
四、維護(hù)客情
尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)加強(qiáng)與不同類型客戶的.溝通，如：客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)、基本色彩搭配建議、高級(jí)私人形象顧問(wèn)等。及時(shí)掌握客戶需求，努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務(wù)，提高客戶滿意度，發(fā)展和改善與客戶的關(guān)系。
五、客訴處理
及時(shí)反映客戶反饋投訴信息。以客戶為中心，完善處理流程和操作流程。
由于服裝行業(yè)的客戶服務(wù)工作是第一次參與，我在進(jìn)入公司的短短五天內(nèi)做的工作并不多，但我也發(fā)現(xiàn)了很多缺點(diǎn)。我將努力做好客戶服務(wù)工作。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1.對(duì)工作中的一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道如何順利進(jìn)行，擔(dān)心自己在做無(wú)用的工作，浪費(fèi)公司資源；
2.人事不太清楚，會(huì)耽誤一些同事寶貴的時(shí)間；
3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。
由于我在服裝客戶服務(wù)方面有很多經(jīng)驗(yàn)不足和不足，為了高效地做好客戶服務(wù)工作，我希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事在上述問(wèn)題上給予一些建議和幫助，使客戶服務(wù)工作能夠得到很好的聯(lián)系。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 13
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購(gòu)物。
3、購(gòu)物車。購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能,用戶通過(guò)購(gòu)物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購(gòu)物向?qū)�、服�?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過(guò)答復(fù),讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的.每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 14
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。xx作為呼叫中心新成立的工作組，呼叫中心客戶服務(wù)部在大家的支持、幫助和糾正下取得了一系列成果，發(fā)現(xiàn)了一系列問(wèn)題。為更好地開(kāi)展下一階段工作，順利度過(guò)新年后的銷售缺陷，根據(jù)部門有關(guān)規(guī)定制定如下計(jì)劃：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的.一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)，我們所有的工作都應(yīng)該以客戶為中心�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，客戶更穩(wěn)定，市場(chǎng)更有發(fā)展?jié)摿�。因此，要�?shù)立大客戶服務(wù)意識(shí)，帶動(dòng)全體員工，使我們的服務(wù)更加專業(yè)、有效、有針對(duì)性和責(zé)任感，體現(xiàn)呼叫中心全體員工的服務(wù)意識(shí)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在客戶服務(wù)意識(shí)的指導(dǎo)下，我們的主要工作目標(biāo)可以分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)兩個(gè)階段。
首先是短期目標(biāo)：
I.鞏固和維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
通過(guò)以下方式完成目標(biāo)I：
1.通過(guò)電話和信件與老客戶溝通，收集反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢(shì)。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪和推廣。
完成目標(biāo)II可通過(guò)以下方式：
1.在接受客戶電話咨詢時(shí)，記錄客戶的基本信息和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)展成現(xiàn)有客戶。
2.詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本信息和出行趨勢(shì)，并提供新客戶。
電子商務(wù)工作計(jì)劃 15
一、網(wǎng)站維護(hù)：
1、更新網(wǎng)站產(chǎn)品圖：網(wǎng)站產(chǎn)品圖片定期重拍、更換，網(wǎng)站空間需要進(jìn)行升級(jí)，以保證能夠正常更新。
2、更新網(wǎng)站內(nèi)容：
2.1主要是從增加網(wǎng)站文章入手，在更新文章時(shí)需要注意的是：要提高文章的原創(chuàng)性（一般通過(guò)修改文章內(nèi)部分詞語(yǔ)、語(yǔ)句，以及調(diào)整段落前后順序來(lái)實(shí)現(xiàn)。）
2.2文章更新頻率：主要網(wǎng)站堅(jiān)持每日更新一次。做好網(wǎng)站內(nèi)容的篩選、編輯、發(fā)布工作，網(wǎng)站資訊發(fā)布（行業(yè)、社會(huì)熱點(diǎn)為主），保證網(wǎng)站在收索引擎的收錄數(shù)量。
3、網(wǎng)站整體構(gòu)架設(shè)計(jì)和網(wǎng)站主題風(fēng)格，產(chǎn)品的宣傳圖進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯和美化，定期根據(jù)節(jié)假日、季節(jié)制作產(chǎn)品促銷或活動(dòng)專題頁(yè)面設(shè)計(jì)。
4、優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，定期修改店鋪模板、首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè)、文案資訊、產(chǎn)品拍攝，大幅度提升店鋪視覺(jué)形象，提高瀏覽點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。
5、為銷售部門做好相關(guān)廣告設(shè)計(jì)方面工作。適時(shí)做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類網(wǎng)站，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。
二、網(wǎng)站優(yōu)化、推廣：
到博客、論壇、社區(qū)做好網(wǎng)站的深度推廣，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行公司品牌形象的推廣，管理維護(hù)好企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。
1、去一些影響性和專業(yè)性較大、較強(qiáng)的博客開(kāi)博，然后可以在空閑的時(shí)間發(fā)幾篇帶有公司關(guān)鍵詞的文章發(fā)上去（百度空間，新浪，網(wǎng)易，和訊、搜狐社區(qū)、新浪論壇、貼吧、TOM論壇、MOP大雜繪、微信、知道、百科、文庫(kù)、行業(yè)BTB、相關(guān)網(wǎng)站等）。
2、去一些分類信息網(wǎng)站發(fā)信息。（如趕集、58等）
3、去論壇發(fā)一些帖子。（但是不要太頻繁）
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：
通過(guò)官網(wǎng)、網(wǎng)店、業(yè)主論壇、QQ群、微博、微信等發(fā)布信息，以達(dá)到尋找客戶---聯(lián)系客戶---客戶寄樣---與客戶簽約的成交效果。
可以跟客戶溝通商議，訂單貨款由阿里巴巴線上支付，有助于提高阿里成交率讓公司旺鋪首頁(yè)排名靠前。
四、APP:
APP推廣成本和難度極大，用戶需要下載安裝和更新，排斥感較強(qiáng)，所以APP不適合作為主要的運(yùn)營(yíng)端，但作為地方網(wǎng)站你必須有APP,但不必去專門推廣，用戶自己愿意使用，自行選擇下載安裝，網(wǎng)站上只需要有APP的下載引導(dǎo)即可。
五、微信公眾號(hào)：
微信公眾號(hào)+手機(jī)版，是目前最佳用戶運(yùn)營(yíng)端方案，可以作為流量的主入口。這種方式低成本，高效，易推廣，易維護(hù)，用戶接受程度最高。
潛入到本地微信群。
搜集本地的微信群，加入進(jìn)去，經(jīng)�；钴S下，發(fā)個(gè)紅包，亮個(gè)像，讓他們看到你的頭像和網(wǎng)名，這實(shí)質(zhì)就是變相的廣告宣傳。
微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)）應(yīng)該作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要客戶端。充分利用好微信服務(wù)號(hào)的一個(gè)月四次的群發(fā)機(jī)會(huì)來(lái)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行正面推廣、一定要造勢(shì)、樹(shù)立形象！
曾在一篇營(yíng)銷軟文中看到，“死磕微信，建立最強(qiáng)大的活用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可以輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，微信是在中國(guó)網(wǎng)民中普及率最高、使用率最高的社交應(yīng)用。死磕微信，是新時(shí)代下最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣方式。
雖然我們不敢保證微信營(yíng)銷花錢最少，但效果絕對(duì)最好，而且一勞永逸，循環(huán)使用，取之不盡用之不竭�。ㄐ枰獪�(zhǔn)備1-2部可以收發(fā)圖片信息的智能手機(jī)）。
主動(dòng)方式添加好友（比如：搖一搖、附近的人、QQ導(dǎo)入、通訊錄導(dǎo)入、微信群好友添加等方式）。
每個(gè)有空閑時(shí)間可以發(fā)布朋友圈宣傳信息的文員、分配一個(gè)獨(dú)立的小手機(jī)，每個(gè)人每天給網(wǎng)站的個(gè)人微信號(hào)主動(dòng)加粉（隨時(shí)都可以拿出手機(jī)搖一搖、附近的人主動(dòng)加上面的人），微信公眾號(hào)+微信群+個(gè)人超級(jí)朋友圈，能建立起本地最龐大的活的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陣地，是一個(gè)可以循環(huán)利用的綠色資源寶庫(kù)！目前沒(méi)有任何其他方式和效果能超越！只要能堅(jiān)持+開(kāi)動(dòng)腦筋+有獨(dú)立的營(yíng)銷執(zhí)行部門或伙伴，一段時(shí)間后，必當(dāng)完全另一番景象！
微信營(yíng)銷、吸粉的技巧非常多，如何加到更多的人，如何發(fā)朋友圈，達(dá)到最好的營(yíng)銷效果需要大家在自己的實(shí)踐中不斷探索實(shí)踐和學(xué)習(xí)，將效果達(dá)到最大化。
過(guò)去的`傳統(tǒng)型網(wǎng)站營(yíng)銷，因?yàn)樾旅襟w形式的單一、以及在“內(nèi)容為王"的時(shí)代背景下多數(shù)都是資訊為核心內(nèi)容，但現(xiàn)在是自媒體時(shí)代，而且各行各業(yè)都有專業(yè)的媒體，用戶獲取資訊的途徑多種多樣，單靠網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的資訊，已無(wú)法滿足用戶需求。
現(xiàn)在早已不是“內(nèi)容為王”的年代，網(wǎng)站的資訊，不要求多，不需要去海量的采集，每天只需要保持1-2條的有價(jià)值的更新即可。
六、認(rèn)證續(xù)費(fèi)：
對(duì)阿里巴巴、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站、APP等做好每年的認(rèn)證、續(xù)費(fèi)。
七、網(wǎng)絡(luò)招聘：
在可以發(fā)布招聘信息的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，定時(shí)更新，以保證能為公司及時(shí)招聘到合適的崗位人才。
八、卷布管加大宣傳：
在卷布管這塊，會(huì)加大宣傳力度，在各個(gè)相關(guān)BTB網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品宣傳信息，或是針對(duì)紡織、印染企業(yè)通過(guò)郵件發(fā)送等方式，達(dá)到產(chǎn)品推廣、寄、成交的效果。
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