【熱門】年度工作計劃模板匯總五篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始做一個計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編收集整理的年度工作計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計劃 篇1
本著服務(wù)老師和同學(xué)的方針，配合院系工作的開展，在團總支和系學(xué)生會的指導(dǎo)下，以培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)為重點，充分配合院系傳遞信息，以提高廣大同學(xué)的綜合素質(zhì)為目的，本著"團結(jié)、務(wù)實、進取,服務(wù)大家"的精神，堅持走群眾路線，為同學(xué)服務(wù)。我們網(wǎng)絡(luò)部的重點是努力使一切工作都走向規(guī)范化，充分調(diào)動學(xué)生干部和干事的積極性和集體性，發(fā)揚團體精神，結(jié)合教科系學(xué)生會的實際情況。因此，網(wǎng)絡(luò)部將積極參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，改造工作，讓大家在院系網(wǎng)站也有一種溫馨的感覺，同時協(xié)調(diào)其他部門參與管理院系網(wǎng)站工作建設(shè)；及時更新學(xué)工天地信息欄，讓教科系師生能及時掌握到院系的最新動態(tài)；為了讓信息能夠及時傳達(dá)，將從學(xué)校等處查閱資料及時向信息部提供并予以傳達(dá)。特制定本學(xué)期工作計劃如下：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)日常規(guī)劃建設(shè)
�。�1）院系網(wǎng)站的規(guī)劃與創(chuàng)新
教科系網(wǎng)站是院系開展信息交流的重要窗口及平臺，是實現(xiàn)院系教學(xué)、訓(xùn)練、科研和管理工作信息化、數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的重要載體。為了切實加強學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對教學(xué)資源的提升作用，促進院系辦公、教學(xué)、訓(xùn)練和科學(xué)研究信息的交流與資源共享，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息工作的規(guī)范化和制度化。本著為大家服務(wù)的原則并加強院系網(wǎng)站的吸引力,將會對院系網(wǎng)站的一些板塊進行設(shè)置,努力開拓創(chuàng)新，增添一些能促進大家發(fā)展的板塊,如增加一些學(xué)習(xí)資料的上傳等等,同時將聚眾人之長號召院系同學(xué)一起對院系網(wǎng)站建設(shè)提出寶貴的建議,共同對院系的網(wǎng)站建設(shè)一份貢獻(xiàn),同時提升大家對網(wǎng)絡(luò)的重視以及合理化使用.同時將開創(chuàng)一個自我空間,讓大家一起對院系網(wǎng)站的創(chuàng)新做出巨大的努力.此外,還得提高院系網(wǎng)站的吸引力,為之將對院系網(wǎng)站做出最合理的規(guī)劃以提升大家對院系網(wǎng)站的興趣.
�。�2）院系網(wǎng)站的信息更新及替換
學(xué)院所組織的各項活動開展及具體情況，我們將第一時間在網(wǎng)站上給予通知�；顒咏Y(jié)束，則會將有關(guān)活動的具體內(nèi)容在網(wǎng)上進行更新，爭取做到圖文并茂，形式豐富多樣，讓大家即使沒有親眼目睹也能體會到那種感覺。做好網(wǎng)站的更新上傳工作的同時，經(jīng)常在后臺配合其他各部門對新聞和評論進行審核工作。另外對學(xué)校的一些信息進行采集，并及時發(fā)布到網(wǎng)站上去。此外就是對院系網(wǎng)站信息的替換，刪掉不必要的板塊，整理以前的新聞以及評論等。增加些關(guān)于有助于新生了解學(xué)校和院系內(nèi)部的內(nèi)容，使新生能從工作網(wǎng)和生活網(wǎng)上獲得對他們生活，學(xué)習(xí)有用的內(nèi)容。其次將開設(shè)新的專欄，如心理和教育的專欄，讓他們能夠?qū)I(yè)加深了解。發(fā)布一些院系精品資源和鏈接，以供大家閱覽并共享。
（3）加大網(wǎng)站宣傳力度
讓更多的.同學(xué)了解網(wǎng)站地址，登陸方式，從而增大網(wǎng)站瀏覽量，以此來擴大院系網(wǎng)站的影響力，做好院系的宣傳工作。除了搞好大宣傳，我們部也將積極參與其他部門的活動，提出一些設(shè)想和其他部門共同合作在新的學(xué)期將工作做的更出色。同時將組織宣傳部對系網(wǎng)站出黑板報進行宣傳
（二） 院系內(nèi)部建設(shè)
�。�1）加強與院系其他部門的溝通與聯(lián)系。 網(wǎng)絡(luò)部將加強與其他部門的交流和合作，各個部門舉辦的活動及圖片資料，網(wǎng)絡(luò)部都要在第一時間得到，這需要各部門配合將資料給我們，我們將配合發(fā)布在網(wǎng)站上。同時對于一些院系新聞以及一些時事資料，例如先進個人表彰的名單和發(fā)展黨員的名單等。網(wǎng)站的推廣也要靠宣傳部制作海報進行宣傳，院系的精品資源提供也要依靠學(xué)習(xí)部等部門的積極配合，各部門的配合將是網(wǎng)絡(luò)部發(fā)展的根本。
�。�2）本著務(wù)實創(chuàng)新，深入挖掘的精神，不斷開拓院系工作宣傳新局面。 網(wǎng)絡(luò)部從日�；淖晕冶O(jiān)督，自我管理及自我服務(wù)平行發(fā)展的思路出發(fā)，把工作重點放在有效促進教科系學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的“自我服務(wù)”中心上。幫助同學(xué)全面發(fā)展，養(yǎng)成文明上網(wǎng)的好習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)部會努力開辟更多途徑創(chuàng)造現(xiàn)實條件，積極擴大大學(xué)生參與面、引導(dǎo)和幫助廣大同學(xué)完善知識能力結(jié)構(gòu)（對一些基本辦公軟件的熟練使用），提高綜合素質(zhì)、全面發(fā)展。
（3） 對于學(xué)生上網(wǎng)的習(xí)慣予以指導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)化的生活中中營造一種健康向上的文化氛圍、培養(yǎng)高尚情操和科學(xué)技術(shù)水平，通過文娛，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)競賽等來加強我們的身心素質(zhì)培養(yǎng)，使網(wǎng)絡(luò)部成為陶冶同學(xué)情操，豐富校園文化生活，營造校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍的一枝奇葩。
（三）特色活動策劃
通過與生活部進行宿舍網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，以此來提高同學(xué)之間的友誼和彼此之間的凝聚力，豐富學(xué)校生活，提高寢室文化建設(shè)，塑造良好上網(wǎng)風(fēng)，讓宿舍從干凈衛(wèi)生向有內(nèi)涵有文化方向發(fā)展。屆時活動將分為三大步，第一步：由生活部負(fù)責(zé)對各個宿舍的日常衛(wèi)生日常文化進行評比進行評分；第二步：由網(wǎng)絡(luò)部和生活部共同對各個宿舍的生活照片以及良好的文化氛圍進行拍攝并進行刪選；第三步：對于最終晉級決賽的班級將予以最終比拼，通過PPT，舍歌等對宿舍文化的一種展示，并由團總支學(xué)生會評委進行打分；第四步：由生活部和網(wǎng)絡(luò)部共同選出獲獎?wù)卟⒂枰韵鄳?yīng)的獎勵，到時候由宣傳部和信息部予以宣傳，并由網(wǎng)絡(luò)部傳至院系網(wǎng)站以供大家學(xué)習(xí)。
這是網(wǎng)絡(luò)部的大致活動情況，如有特殊事情將予以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
年度工作計劃 篇2
時光不緊不慢，接2連3迎來20xx-20xx學(xué)年度的第二學(xué)期，這是特崗之路的第二個開始，結(jié)合上學(xué)期的教學(xué)工作，把不足之處彌補，把收獲的經(jīng)驗融入到本學(xué)期的教學(xué)工作中來，腳踏實地，追求卓越。
一、指導(dǎo)思想：
�。ㄒ唬⒃谛聦W(xué)期里，積極接受學(xué)校分配給自己的各項教學(xué)任務(wù)，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感投入工作。遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的規(guī)章制度工作任勞任怨，及時更新教育觀念，實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。熱愛教育、熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)、教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)。
�。ǘ⑺枷胝畏矫婕訌娮陨淼恼卫碚撝R，提高綜合素養(yǎng)，不斷提升精神追求，增強職業(yè)道德，掌握教育規(guī)律，拓展學(xué)科知識，強化專業(yè)技能和提高教育教學(xué)水平。注重個人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。加強團結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結(jié)協(xié)作的大家庭。
二、奮斗目標(biāo)：
1、師德考核在良好及以上。
2、使所教學(xué)生的考試成績?nèi)考案瘢▽τ陔娔X課要求學(xué)生基本掌握所教的電腦技能）
3、爭取對學(xué)校安排的各項工作全部完成且達(dá)到合格。
4、認(rèn)真完成繼續(xù)教育任務(wù)，同時參加自身學(xué)歷提高的考核，要真正做到在學(xué)中教，在教中學(xué)，結(jié)合傳統(tǒng)模式和新課改的理念，建立一套適用于所教學(xué)生的`教學(xué)教法。
5、增進網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識，要求理論聯(lián)系實際。
三、教學(xué)工作：
1、通過對《教師法》《義務(wù)教育法》校規(guī)、校紀(jì)的學(xué)習(xí)，用自檢、自查以及向老教師學(xué)習(xí)的方式提高師德水平。
2、充分利用傳統(tǒng)教學(xué)模式結(jié)合高效課堂模式，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)效率。
3、積極進行基本功的訓(xùn)練，提高基本功的水平。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)、結(jié)合新課改的理論，進行專業(yè)技術(shù)、理論的學(xué)習(xí)。（主要針對與信息技術(shù)和英語能力的學(xué)習(xí)）
5、加強現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)與實際相結(jié)合。
6、積極參加教學(xué)研究工作，不斷對教法進行探索和研究。
四、具體措施：
1、嚴(yán)格要求自己，以身作則，為人師表，時時做學(xué)生的表率。
2、課前一定要認(rèn)真?zhèn)鋵W(xué)生、備教材、備方法。
3、課堂授課時間盡量掌握在25分鐘內(nèi)，創(chuàng)設(shè)民主、和諧的輕松課堂，在活躍課堂氣氛使學(xué)生充分參加到有趣的教學(xué)活動中來的同時，給予學(xué)生更多自己動腦動手的時間自主創(chuàng)新鞏固新知，教師可以從旁指導(dǎo)。真正做到教師主導(dǎo)學(xué)生為主體的相互作用。
4、堅持做好學(xué)校的各項工作。
5、不斷在教學(xué)中改進自己的教育教學(xué)方法，及時總結(jié)。
以上四點是我所制定的學(xué)期工作計劃，在本學(xué)期的工作中，我將繼續(xù)努力，團結(jié)協(xié)助，共同進步。
年度工作計劃 篇3
計劃活動是制定詳細(xì)的工作計劃及各項銷售活動目標(biāo)。計劃活動是業(yè)務(wù)的起點，訂立明晰而具體的目標(biāo)是成功的第一步，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手一定是計劃的高手。
1、沒有目標(biāo)的人在為有目標(biāo)的人達(dá)成目標(biāo)！
2、沒有計劃就等于計劃失��！
3、一日之際在于“昨夜”！
計劃活動包括
一、設(shè)定目標(biāo)：
明確、具體、數(shù)字化、可實現(xiàn)、有時間限制、視覺化、公開承諾。
1、收入目標(biāo)：制訂年收入、月收入
2、晉升目標(biāo)：年度晉升目標(biāo)、三個月晉升目標(biāo)
3、業(yè)績目標(biāo)：年度、月度、公司獎勵計劃目標(biāo)
4、客戶目標(biāo)：根據(jù)收入、業(yè)績目標(biāo)制訂成交客戶目標(biāo)和準(zhǔn)客戶目標(biāo)
5、約見目標(biāo)：每次研討會邀約目標(biāo)、約見拜訪目標(biāo)及電話數(shù)
6、名單目標(biāo)：保持足夠的名單數(shù)：跟蹤的準(zhǔn)客戶量60-80人，拜訪到的客戶數(shù)30人以上，每成交一個客戶至少要補充5個新名單；并且每月對客戶名單進行更新整理。
二、制訂計劃：
制訂月、周、日計劃，月初填寫工作日志。
1、收集名單的計劃：每月月初抽出一定時間專門用來收集名單，每次拜訪收集名單
2、拜訪客戶的計劃：每天安排至少二次拜訪客戶
3、轉(zhuǎn)介紹計劃：向每一位見到的客戶和朋友尋求轉(zhuǎn)介紹和收集名單
4、老客戶再銷售計劃：每月安排五次老客戶拜訪，進行再次銷售
5、編寫行事歷：月初根據(jù)公司研修會、研討會、復(fù)習(xí)會、輔導(dǎo)會等安排訂立月度行事歷
6、每日填寫工作日志：規(guī)劃每天的`工作安排和填寫記錄。
客戶名單分類管理：
A、重點客戶：關(guān)系好又有潛力的客戶（使用客戶“圈養(yǎng)”系統(tǒng)，直到成交）
B、可能客戶：關(guān)系一般但潛力很大的客戶（跟蹤、成交）
C、普通客戶：關(guān)系好但潛力不大的客戶（維系關(guān)系、讓其轉(zhuǎn)介紹）
D、忽略客戶：關(guān)系一般且潛力不大的客戶（善待走過身邊的每一個人）
年度工作計劃 篇4
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
（一）營業(yè)指標(biāo)。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到 x萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
（二）管理指標(biāo)。
1) 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
（三）產(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、
20xx年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的'項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ⒈ｋU改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、恕⑻岣呔S修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。
年度工作計劃 篇5
很多人經(jīng)常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績效薪酬、人力資源開發(fā)和人力資源的激勵串聯(lián)起來。回答是肯定的。年度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個方面有效地聯(lián)于一體的。例如，某企業(yè)準(zhǔn)備給員工制定的薪酬年度規(guī)劃是由去年的4100元上調(diào)到4500元，也就是要把員工的基準(zhǔn)工資提升5個等級。要想實現(xiàn)這一規(guī)劃目標(biāo)，員工的年終綜合考評得分就必須≥56分（假設(shè)）；要想≥56分，員工就必須保證每月的績效考核都要達(dá)到a等或a等、b等兼有。例如，a等對應(yīng)的得分為5分，b等對應(yīng)的得分為4分，員工必須得到12個a等或者是11個a等和1個b等、10個a等和2個b等、9個a等和3個b等的組合。
接下來，企業(yè)就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績效。按照我在《8+1績效量化技術(shù)》一書中的有關(guān)說明，達(dá)到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分（最高配分為120分），達(dá)到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分。員工要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須完成每月的各項考核指標(biāo)；要想完成每月的各項考核指標(biāo)，就必須在平時做好各項日常工作；要想使日常各項工作得以順利且保質(zhì)保量地完成，就需要加強定期和不定期的培訓(xùn)（不斷開發(fā)、提升員工的能力素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展所必須的投入）。這樣，通過一步步地目標(biāo)激勵，使人力資源管理的各個模塊串聯(lián)起來并且向著良性的方向發(fā)展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。
一、企業(yè)年度計劃
企業(yè)年度計劃是針對企業(yè)在某一年度為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而制定的計劃，也就是要明確企業(yè)在一年內(nèi)要達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r以及相關(guān)的經(jīng)濟微觀因素。有不少從事人力資源的工作者曾經(jīng)問我：企業(yè)的年度計劃能否與企業(yè)的中長期規(guī)劃結(jié)合在一起？回答是肯定的。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因為有很多不確定的因素存在，企業(yè)要想做相當(dāng)長時期的規(guī)劃是比較困難的，但年度的目標(biāo)計劃還是應(yīng)該很明確的。企業(yè)年度目標(biāo)計劃的項目一般如下表所示：表3—1企業(yè)年度目標(biāo)計劃項目表
二、年度人力資源計劃
企業(yè)制定了年度計劃后，就可以開始制定年度人力資源計劃了。
�。ㄒ唬┠甓热肆Y源計劃制定步驟
制定年度人力資源計劃一般有三個步驟：收集有關(guān)信息、預(yù)測人力資源需求、預(yù)測人力資源供給和編制人力資源計劃。
1、收集有關(guān)信息
主要收集外部與內(nèi)部的信息。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競爭對手的動態(tài)、相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動向、勞動力市場的變化、政府的法律與政策、人口發(fā)展的趨勢、社會發(fā)展趨勢、文化風(fēng)俗習(xí)慣演變等。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計劃、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的更迭、人力資源成本的變化、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。
2、預(yù)測人力資源需求與供給
根據(jù)收集來的信息，運用一定的方法，就可以較正確地預(yù)測企業(yè)在未來一年內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源；如果需求大于供給，就要考慮引進一部分人力資源。當(dāng)然，培訓(xùn)員工、改變計劃、調(diào)整薪酬等也是可以運用的手段。
3、編制人力資源計劃
一份完整的年度人力資源計劃至少應(yīng)該包括以下幾個方面：計劃達(dá)到的目標(biāo)、目前形勢分析、未來形勢預(yù)測、計劃事項、計劃制定者和計劃制定的時間。另外，編制年度人力資源計劃一定要附上行動計劃。行動計劃是年度人力資源計劃中的一個重要方面。缺了這一塊，企業(yè)的年度人力資源計劃是不完整的。人力資源管理行動計劃一般由項目名稱和項目細(xì)則組成。項目細(xì)則主要包括以下一些內(nèi)容：項目負(fù)責(zé)人、項目參與者、實施時間、項目檢查人、檢查時間、項目預(yù)算等。有若干個項目就應(yīng)該有若干條項目細(xì)則。當(dāng)然，制定好年度人力資源計劃后，關(guān)鍵是實施。但是，是否制定了一份科學(xué)實用的年度人力資源計劃是實施的前提。
（二）確立人力資源管理年度績效標(biāo)準(zhǔn)
人力資源年度績效標(biāo)準(zhǔn)的有效確立是科學(xué)制定年度人力資源計劃的前提�？冃�(biāo)準(zhǔn)是否合理，是決定能否完成績效指標(biāo)的最重要一環(huán)。人力資源管理的年度績效目標(biāo)應(yīng)該從公司戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解而來，而不是上級或部門領(lǐng)導(dǎo)的隨意指定。企業(yè)提出下一年人力資源績效目標(biāo)時，要對有關(guān)人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度；通過逐級分解，讓員工了解企業(yè)對人力資源管理方面的期望；有關(guān)責(zé)任人要對整個流程進行跟蹤，考察目標(biāo)完成情況和存在的問題，不定期地對目標(biāo)進行回顧、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果；建立績效檔案，以記錄有關(guān)人員的績效表現(xiàn)，及時反饋績效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整，以更好地完成績效目標(biāo)，保證管理者所做出的績效評價是基于事實而不是主觀判斷，保證績效考評的公正；最終將績效結(jié)果和激勵機制掛鉤。
人力資源管理年度績效指標(biāo)一般包括：人事費用率、人均費用、人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、人均效益、招聘費用率、人均培訓(xùn)費用、內(nèi)部流動率、外向離職率等（見表3—2）。表3—2××公司人力資源管理績效標(biāo)準(zhǔn)
案例1。某企業(yè)去年100個人生產(chǎn)了100臺機器，銷售額是1000萬，100臺機器中有a機器50臺、b機器20臺、c機器20臺、d機器10臺；今年100個人生產(chǎn)了110臺機器，銷售額是950萬，110臺機器中有a機器40臺、b機器20臺、c機器20臺、e機器20臺、f機器10臺。單從銷售額上看，能證明今年的人均效益比去年降低了嗎？不能。因為銷售額有太多的外在影響因素。要證明人均效益是降低還是提高，我們就要從最根本的、不受外界影響太大的數(shù)據(jù)中來挖掘真相。就本企業(yè)而言，這個最根本的、不受外界影響太大的'數(shù)據(jù)就是每一臺設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)工時。計算出標(biāo)準(zhǔn)工時，就可以證明人均效益是降低還是提高了。
�。ㄈ┤肆Τ杀镜念A(yù)算與控制
1、人力成本構(gòu)成
企業(yè)中只要有員工就會涉及到人力成本的問題。在人力資源規(guī)劃中，人力成本的預(yù)算是非常重要、不可或缺的一個部分。首先，我們來了解一下人力成本是由哪些部分構(gòu)成的，如下表所示：由上表，我們知道人力成本主要由三個部分構(gòu)成：標(biāo)準(zhǔn)工作時間的員工標(biāo)準(zhǔn)所得（員工工薪部分）；非標(biāo)準(zhǔn)工作時間的企業(yè)付出（如福利部分）；開發(fā)費用（包括內(nèi)部開發(fā)和外部開發(fā)，內(nèi)部開發(fā)主要是培訓(xùn)，外部開發(fā)主要是招聘）。
2、人力成本的預(yù)算和控制
人力成本的預(yù)算和控制是所有從事人力資源管理的工作者都應(yīng)該了解和掌握的知識。這里需要提到另一個概念叫人力成本率，計算公式為：人力成本率＝人力成本÷銷售額。通常情況下，人力成本率會隨著銷售額的遞增而遞減。也就是說，在銷售額不斷增加的前提下，企業(yè)前一階段的人力成本率一般會大于后一階段的人力成本率。所以說，如果一個公司的銷售額能預(yù)算得很準(zhǔn)，那么人力成本也會預(yù)算得比較準(zhǔn)。
案例
如果一個企業(yè)今年的銷售額是6億元，正常情況下，該企業(yè)的人力成本率應(yīng)該是10％。下面，我們把該企業(yè)明年的銷售額分為兩種可能：
1、如果該企業(yè)明年的銷售額為7億元，那么，在6億元和7億元之間的1個億的人力成本率是大于10％還是小于10％呢？正常情況下，在這1個億中人力成本率應(yīng)該是小于10％的，假設(shè)為9％；
2、如果該企業(yè)明年的銷售額為8億元，假設(shè)6億元到8億元中間的2億元中有1億元的人力成本為9％，另一億元的人力成本為8％。這種情況下，預(yù)算整體的人力成本公式為：∑（月銷售額×人力成本率）＝全年人力成本
人力資源部往往從本年度11月份開始就要搜集各種信息，篩選出變量因素，進行下一年度的人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)備。這個時候如果人力資源部想知道本年度12月份的人力成本總和，可以采用下面的計算方法：某月的銷售額×人力成本率＝當(dāng)月的工資總和我們在咨詢過程中，經(jīng)常有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人問道："年終獎到底該如何計算？"這里，我們介紹一種比較簡單實用的方法：如果企業(yè)本年度的人力成本率為10％，那就可以按8％來計算年度人力成本，剩余的2％。
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