晉升后工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編整理的晉升后工作計劃，歡迎大家分享。

晉升后工作計劃1

　　一、總則

　　為推進公司發(fā)展方向，完成20xx年度規(guī)劃。現(xiàn)決定實行雛鷹計劃，目的在于為VIP客服部輸送優(yōu)秀的SEM專員。實現(xiàn)公司計劃，體現(xiàn)個人價值。

　　計劃實施原則：由客服總監(jiān)提出，由總經(jīng)理、副總、人事經(jīng)理批準后方可實施。

　　二、小組成員構成

　　1、小組共有4名成員組成（SOSO客服部2名，客服一部、客服二部各1名）；

　　2、小組內(nèi)設立組長1名。

　　3、組長的權利和義務：

　　義務：

　�。�1）負責安排互助小組的.學習內(nèi)容，時間與地點，并報備人事部；

　　（2）學習內(nèi)容由組長與組員之間協(xié)商討論后確定并報備；

　　（3）組織小組成員定期的知識考核；

　�。�4）負責保管培訓設備；

　�。�5）組長職位非終生制；若被半數(shù)以上學員投訴且投訴理由得當，

　　則需另立組長;

　　權利：

　�。�1）可以向人事部申請單獨為組員們提供培訓場地；

　�。�2）可以使用培訓所需要的設備（投影儀及電腦和翻頁器）；

　�。�3）當組員有惡意違反小組進行計劃，組長可向人事部要求將其除名；

　　4、成員申請標準：

　�。�1）在上海天擎普通客服部工作一年以上者，均有機會申請加入雛鷹計劃。

　　（2）申請書上需注明入職時間，業(yè)績情況，上級評語，目前級別以及“雛鷹計劃”具體實施計劃（包括學習進度，學習方式，考試時間，計劃所需時間等）。

　　5、合格完成雛鷹計劃的人員，將脫離原先所在部門，編入vip客服部，享受vip客服部待遇。

　　三、規(guī)則：

　　（1）在規(guī)定申請時間內(nèi)，提出申請者，均被列為候選人。

　　（2）通過對候選人申請書的初次審核，挑選出合格的候選人參與面試流程，面試官小組由總經(jīng)理，副總，客服總監(jiān)，人事經(jīng)理組成。

　　（3）合格候選人標準：

　　1、是否任職一年以上；

　　2、有無重大投訴事件發(fā)生；

　　3、在公司有無獲得獎項；（含金量越高越好）

　　4、轉(zhuǎn)正考試成績；（越高越好）

　　5、實施計劃所需時間長短；（原則1個月至2個月）

　　6、原部門職位級別；（建議高客）

　�。�4）小組成員中沒有講師與學員之隸屬關系；即soso客服部成員是soso方面的講師同時也是google方面的學員；同理對于google客服部成員。

　�。�5）該計劃中所有成員將會安排兩次統(tǒng)一考試，分別針對soso和google的考試；即soso升級考試以及GAP上機考試。

　�。�6）考試成績以80分作為合格線�？己薵oogle后臺以GAP上機考試成績?yōu)闇�，若在原部門GAP考試成績超過80分，且考試成績有效期在半年內(nèi)的（以申請日為基準），則可以免去GAP上機考試。

　　soso考核以soso升級考試成績?yōu)闇剩ú坏妹庠嚕��?/p>

　　考試時間由人事部統(tǒng)一安排，并同時進行。

　�。�7）但凡通過考核者可頒發(fā)獎狀，并調(diào)入VIP客服部任職。

　　四、計劃實施流程

　�。�1）發(fā)布公告，明確告知申請時間，及申請表格的領取。

　�。�2）申請時間截止日之后2天內(nèi)，挑選出合格的候選人。

　�。�3）申請時間截止日之后5—7天內(nèi)，安排面試流程，公布結果。

　�。�4）執(zhí)行申請人的計劃。

　�。�5）驗收結果，并給予公示。

晉升后工作計劃2

　　1、認真貫徹公司經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉(zhuǎn)工作。

　　2、具有為公司多作貢獻的'精神，不斷提高管理，業(yè)務上精益求精。

　　3、擬訂本公司的服務標準，工作程序。

　　4、對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務技巧，掌握員工的思想動態(tài)。

　　5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進工作。

晉升后工作計劃3

　　晉升前的工作總結：

　　一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴

　　二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關系

　　三、堅持切實做好“六項檢查”

　　四、時刻關注服務質(zhì)量精心檢查嚴格考核

　　五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作

　　六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

　　不足和改進方案、收獲和成長：

　　不足：全局意識不夠強。改進方案：在實際工作中，要更加積極向領導請教遇到的問題，并多與同事進行溝通，學習她們處理實際問題的方法及經(jīng)驗，通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。本人已經(jīng)有所成長。

　　收獲：我清楚地認識到，為適應公司發(fā)展的新形勢，今后還需不斷地加強理論學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水平，我將抖擻精神，開拓進取，為公司的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)而不懈努力。

　　晉升后的目標計劃

　　一、加強學習講奉獻

　　工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將前臺打造成酒店的.一個文明窗口。

　　二、創(chuàng)新管理求實效，

　　1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。

　　2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。

　　三、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

　　1、加強宿舍水、電、氣的管理

　　2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

　　3、加強電話的管理

　　四、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

　　前臺是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。同時，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，并編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。

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