關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

　　一、了解人的本性

　　人們到底是什么樣的呢?有一句話(huà)說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。誰(shuí)都是這樣，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)對(duì)世界上任何其他人。這就是人類(lèi)的本性。

　　二、如何巧妙的與別人交談

　　當(dāng)你與別人交談時(shí)請(qǐng)選擇他們最感興趣的話(huà)題，那么，他們最感興趣的話(huà)題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個(gè)詞從腦海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要學(xué)會(huì)另一個(gè)詞————“您，您的”的確，這是一件很難做的`事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要你付諸實(shí)踐，最終會(huì)感到這樣做的意義。

　　三、如何巧妙的令別人覺(jué)得重要

　　1、盡量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。

　　2、一定要聆聽(tīng)別人

　　3、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人

　　4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片

　　5、在回答他們的話(huà)之前，請(qǐng)稍加停頓

　　6、肯定那些等待見(jiàn)你的人們

　　7、關(guān)注每一個(gè)人

　　不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)的人，因?yàn)楣卵汶y成群。

　　只要你在平時(shí)注意做到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。

　　四、如何巧妙的贊同別人

　　1、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可

　　2、當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái)

　　3、當(dāng)你不贊同別人時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他，除非萬(wàn)不得已

　　4、當(dāng)你犯錯(cuò)誤的時(shí)候要敢于承認(rèn)

　　5、避免與人爭(zhēng)論

　　6、正確處理沖突

　　五、如何巧妙的聆聽(tīng)別人

　　1、聆聽(tīng)時(shí)注視說(shuō)話(huà)人

　　2、靠近說(shuō)話(huà)者、身體前傾，專(zhuān)心致志的聽(tīng)

　　3、不要打斷說(shuō)話(huà)者話(huà)題

　　4、巧妙、恰如其分的提問(wèn)

　　六、如何巧妙的影響別人

　　1、了解對(duì)方所想、所需

　　七、如何巧妙的說(shuō)服別人

　　八、如何巧妙的使別人做決定

　　1、告訴人們?yōu)楹我�同意和答�?yīng)你

　　2、問(wèn)一些只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題

　　3、讓人們?cè)趦蓚�(gè)“好”中選擇一個(gè)

　　4、期待人們說(shuō)好

　　九、如何巧妙的調(diào)動(dòng)別人情緒

　　十、如何巧妙的贊美別人

　　1、要真誠(chéng)

　　2、贊揚(yáng)行為本身，而不是人

　　3、贊揚(yáng)具體，實(shí)在，不得夸張

　　4、贊揚(yáng)要及時(shí)，不要隔太久

　　十一、如何巧妙的感謝別人

　　1、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)

　　2、清晰、自然地表達(dá)

　　3、注視你要感謝的人

　　4、致謝時(shí)要說(shuō)出對(duì)方的名字

　　5、盡力的致謝

　　十二、如何巧妙的留下良好的印象

　　1、真誠(chéng)2、要熱情3、不必過(guò)分急躁

　　4、不要通過(guò)貶低別人來(lái)抬高自己

　　6、不要打擊任何人、任何事

　　十三、如何巧妙的發(fā)言

　　1、一定要明白和清楚你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容

　　2、該說(shuō)的話(huà)說(shuō)完就馬上停止

　　3、說(shuō)話(huà)時(shí)，請(qǐng)注視聽(tīng)眾

　　4、討論聽(tīng)眾感興趣的話(huà)題

　　5、不要試圖演講

　　十四、與人溝通的原則和如何與人溝通

　　原則一、20%問(wèn)問(wèn)題，80%傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)

　　原則二、勿打斷別人

　　原則三、勿指出他人錯(cuò)誤

　　原則四、勿猜測(cè)對(duì)方心意

　　十五、如何巧妙的成為有魅力的人

　　1、漂亮，穿著得體，永遠(yuǎn)面帶微笑

　　2、風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡

　　3、能干、自信、才華橫溢，有交往價(jià)值

　　4、積極、主動(dòng)，“日疏愈疏，日親愈親”

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