績效激勵方案15篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的績效激勵方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

績效激勵方案1

　　一、考核對象

　　餐飲部前臺主管、客戶關(guān)系主管、餐飲部后臺廚師長

　　二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、問題發(fā)生率（月）

　�。�1）范圍：凡不符合酒店《員工手冊》相關(guān)規(guī)定、不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)（如：衛(wèi)生檢查不達標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量下滑、菜品質(zhì)量不穩(wěn)定等）視為問題，經(jīng)餐飲部管理人員早會上指出的、酒店質(zhì)檢單通知的、部門及班組填報黑單的情況，視為問題發(fā)生。

　�。�2）計算方法：計算問題發(fā)生率時以月為單位，每月進行統(tǒng)計。

　　計算公式：班組問題發(fā)生人（次）X 100%班組當(dāng)月總?cè)藬?shù)

　　注：班組月人均人數(shù)，取當(dāng)月最高人數(shù)和最低人數(shù)的平均值。

　�。�3）應(yīng)達標(biāo)準(zhǔn)：10人以上的班組不超過20%（不足1次按1次計算），10人以內(nèi)的班組不超過2人（次）。

　　2、工作落實情況（月）

　　餐飲部總監(jiān)和經(jīng)理交辦的、或辦公室督辦的、以文字形式明確期限完成的、人力資源部以質(zhì)檢通知單的方式督辦的一切工作未按規(guī)定時間完成的，每次扣2分，每月進行一次統(tǒng)計，每月扣分超過8分的，當(dāng)月對班組主管或廚師長作出處理。

　　3、全員銷售（月）

　　（1）餐飲部為加大銷售力度，明確到各班組以及個人下達的各項銷售任務(wù)指標(biāo)。

　　（2）計算方法：每月進行一次統(tǒng)計，每少完成任務(wù)20%扣1分，每超額任務(wù)20%加1分。

　　4、經(jīng)營指標(biāo)達標(biāo)率（月）

　�。�1）為明確責(zé)任，加強經(jīng)營及內(nèi)部管理，按部門年初明確給各班組的各項經(jīng)營指標(biāo)（營業(yè)收入、食品綜合毛利率、酒水香煙綜合毛利率）。

　　（2）計算方法：每月進行一次統(tǒng)計，未完成以上經(jīng)營指標(biāo)扣3分，每超額完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)加3分。

　　5、員工滿意率（季）

　�。�1）員工滿意率：由部門用問卷方式征求員工意見，員工對所在班組所有管理人員在德、能、績、勤等方面的`滿意程度。

　�。�2）計算方法：每季度進行一次

　　計算公式：員工滿意項目總數(shù)%項目總數(shù)

　　項目總數(shù)=參與問卷人數(shù)X項目數(shù)

　　注：員工參與問卷調(diào)查按班組人數(shù)的30%比例進行

　　（3）應(yīng)達指標(biāo)：員工滿意率不低于85%

　�。�4）獎罰規(guī)則：員工滿意率在85%—76%扣1分，85%—90%加1分，依此類推。

　　6、員工流失率（年）

　　員工在酒店工作一個月以上，然后離店視為員工流失。（病退、酒店開除除外）

　�。�1）計算方法：以年為單位，每年進行一次統(tǒng)計。

　　計算公式：班組員工流失人數(shù)%部門年平均人數(shù)

　　注：每月取一個最高人數(shù)和一個最低人數(shù)，然后12月相加，再除以24，算出的.人數(shù)即為年平均人數(shù)，計算結(jié)果四舍五入取整數(shù)。

　�。�2）應(yīng)達指標(biāo)：10人以上的班組流失人數(shù)不超過15%（不足1人按1人計算），10人以內(nèi)的班組不超過2人。

　�。�3）獎罰規(guī)則：每超標(biāo)流失1人扣1分；每少流失1人加1分。另：所管轄班組的員工或本人受到客人的書面表揚、優(yōu)秀事跡登報或在各種比武、競賽中獲得前3名的，加0.5分/人（次），其他獎勵紅單加0.5分/人（次）。

　　三、考核結(jié)果（年）

　　每名管理人員基分為100分，餐飲部辦公室依據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐日為管理人員打分，每月進行一次統(tǒng)計并通報，年底進行一次總的統(tǒng)計。并將考核結(jié)果月平均分值作為核發(fā)年終獎以及評優(yōu)評先的主要依據(jù)，月平均分值低于80分，工資下浮一檔，月平均分值低于70分，職務(wù)下降一級（即由主管降為領(lǐng)班，廚師長降為領(lǐng)班，由部門競聘產(chǎn)生新的班組負(fù)責(zé)人）。

績效激勵方案2

　　為了打造職責(zé)明確，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，廉潔高效的機關(guān)，充分調(diào)動機關(guān)全體工作人員的進取性，根據(jù)《國家公務(wù)員法》和事業(yè)單位工作人員有關(guān)規(guī)定以及機關(guān)管理相關(guān)制度等文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情景，特制定本辦法。

　　一、考核對象

　　考核對象為所有在崗的鎮(zhèn)黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及聘用工作人員。具體為：

　　1、鎮(zhèn)黨政機關(guān)公務(wù)員(含財政所、司法所工作人員);

　　2、鎮(zhèn)事業(yè)單位工作人員(含農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心、柏山渠管理所、國土所、合管辦、林業(yè)站工作人員);

　　3、鎮(zhèn)聘用工作人員(指屬于鎮(zhèn)機關(guān)管理的工作人員)。

　　二、考核資料

　　考核的主要資料包括德、能、勤、績、廉等五個方面。

　　三、考核辦法

　　鎮(zhèn)黨政機關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員以及聘用工作人員考核實行100分制。

　　1、全體鎮(zhèn)黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及聘用工作人員相互測評占25分(80%以上人員參加測評，結(jié)果有效);

　　2、村書記(第一書記)、主任對鎮(zhèn)黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及聘用工作人員的'測評占25分(80%以上人員參加測評，結(jié)果有效);

　　3、黨政班子成員對鎮(zhèn)黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及聘用工作人員的測評占40分;

　　4、考勤制度執(zhí)行情景占10分。

　　四、考核計分辦法

　　測評分值計算：按有效票數(shù)，1個優(yōu)秀票計1分，1個稱職票計0.8分，1個基本稱職票計0.7分，1個不稱職票計0.5分。用加權(quán)平均法計算得分，總分÷有效票數(shù)×標(biāo)準(zhǔn)分值=測評分。86.

　　考勤分值計算：根據(jù)全年度考勤情景，每缺勤一天扣0.1分，扣完為止。病事假按國家人社部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　五、考核等次的確定

　　1、黨政機關(guān)公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員中的中層干部和一般工作人員分別確定等次;鎮(zhèn)聘及其他工作人員單獨確定等次。

　　2、每一類工作人員分為四個等次類別：一類為優(yōu)秀工作人員，占人數(shù)20%;二類為比較稱職工作人員，占75%;三類為一般稱職工作人員，占5%;四類為基本稱職和不稱職工作人員，不設(shè)特定比例。具體考核等次的確定是按每位工作人員考核總得分排行順序來最終認(rèn)定，一、二、三類等次人數(shù)均按四舍五入確定具體名額。第四類工作人員不受名額限制，考核分值低于60分直接確定為基本稱職，因違法、違紀(jì)被組織、人事、紀(jì)檢、司法部門查實或查處定性的工作人員，直接確定為不稱職等次。

　　3、到村、居任職人員按編制情景分別參加鎮(zhèn)中層干部考核評比。到村、居任職人員所在村(居)被鎮(zhèn)對村目標(biāo)管理考核一票否決的，其不得評優(yōu)(即一類工作人員)。

　　4、在一類工作人員當(dāng)中，黨政機關(guān)公務(wù)員取得分總排行前13%位次人員，鎮(zhèn)事業(yè)單位工作人員取得分總排行前15%位次人員(具體比例根據(jù)縣對鎮(zhèn)年度考核結(jié)果確定)，作為單位年度優(yōu)秀工作人員上報縣人社局，中層干部和一般工作人員仍然按比例分別計取(“四舍五入”)。

　　六、附則

　　1、鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員考核等次確定，依據(jù)縣委組織部考核情景確定。

　　2、本辦法由鎮(zhèn)考核領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)解釋。

績效激勵方案3

　　為調(diào)動護理人員工作的積極性和主動性，提高護理質(zhì)量和護理管理水平，促進護理人員分配制度改革，以充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性，更好地促進護理工作的可持續(xù)性發(fā)展。特制定護士績效考核方案，具體內(nèi)容如下：

　　護士績效考核總分=基礎(chǔ)分+加分項+減分項

　　一、考核辦法

　　(一)基礎(chǔ)分：

　　護士績效考核基礎(chǔ)分滿分為100分，由護士長對護士的綜合考評初評、護理部主任復(fù)評。

　　考核方法：

　　建立護理人員工作考核記錄本，護士長每月對本科室護理人員的工作進行考核初級評價一次，護理部主任再進行復(fù)評。其中護士長基礎(chǔ)分滿分100分，占基礎(chǔ)分得分的60%;護理部主任基礎(chǔ)分滿分100分，占基礎(chǔ)分得分的20%。考核內(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、儀容儀表、勞動紀(jì)律、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

　　(二)考核內(nèi)容見附表

　　護士個人績效總分=護士長考核分x60%+護理部專項考核分x20%+病人滿意分x20%注：護理組根據(jù)每月考評情況進行年終總評，以作為評優(yōu)、年終獎金發(fā)放、來年薪資調(diào)整的依據(jù)，具體方法及計算公式如下：

　　方法：護士年度考核分為當(dāng)年1-12月員工月度考核基礎(chǔ)分的平均值。

　　公式：年度考核分=員工基礎(chǔ)分1-12月之和/12

　　二、月度考核測評要求

　　護理部各層級要高度重視考核工作，護士長、護理部主任要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價。

　　三、護理人員獎金組成

　　(個人績效考核總分x績效系數(shù)+崗位系數(shù))x獎金基數(shù)=該護士的`獎金數(shù)。

　　附件：

　　1、《護士績效考核表1》

　　2、《護士績效考核表2》

　　四、護理部績效考核辦法

　　每月通過三基考核、護理部綜合考評、護士長夜查房、護理部集中檢查、護士長手冊等方式對病區(qū)管理、重病人護理、急救物品、護理文件、消毒隔離、專科質(zhì)量等項目進行集中考核最后出總成績進行算分排名。對于月排名第一的科室醫(yī)院給予獎勵500元，最后一名扣科室獎金200元的方式進行考核。

績效激勵方案4

　　一、目的

　　1、為公平、公正、科學(xué)地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優(yōu)秀員工的激勵，充分調(diào)動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配置人力資源。

　　2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺，進一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評體系，更好的指引各部門開展考評工作。

　　二、原則

　　嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果。

　　三、適用范圍

　　本辦法適用于本單位所屬各部門員工。

　　四、考核細(xì)則

　　（一）商店店長考核評分細(xì)則

　　1、未按國家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項規(guī)章制度管理賣場，扣5-10分/次；

　　2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，扣2分/次；

　　3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；

　　4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺及聯(lián)營廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；

　　5、未做好店內(nèi)整體環(huán)境的管理和控制，扣3分/次；

　　6、為做好店內(nèi)固定資產(chǎn)管理，造成損失的，扣5分/次；

　　7、未做好店內(nèi)每月獎金分配，引起糾紛的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2-5分/次；

　　（二）商店值班經(jīng)理考核評分細(xì)則

　　1、未按考勤管理辦法做好超市人員的.出勤情況記錄工作，扣2分/次；

　　2、未能根據(jù)商店經(jīng)營需要做好人員配置工作，扣5分/次；

　　3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；

　　4、未做好商品陳列、補貨、促銷工作，扣2-5分/次；

　　5、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣場的干凈整潔，扣2分/次；

　　6、未按規(guī)定解決因商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛，視情況扣2-5分；

　�。ㄈ�）理貨員考核評分細(xì)則

　　1、未做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次；

　　2、開業(yè)中未能保持商店環(huán)境的整潔，扣2分/次；

　　3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補貨、打價簽等工作，扣2-5分/次；

　　4、未做好一貨一簽、價簽對位，扣3分/次；

　　5、未能定期檢查商品的有效期，導(dǎo)致商店內(nèi)出現(xiàn)過期商品，引起消費者投訴的，扣5-10分/次；

　　6、未使用文明用語迎接顧客，未協(xié)助顧客購物，扣3分/次；

　　7、營業(yè)時間內(nèi)聊天開小差，未能注意商店內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，導(dǎo)致貨品丟失，扣2-5分/次；

　　8、收付貨款時未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；

　　（四）收銀員考核評分細(xì)則

　　1、不遵守商店各項規(guī)章制度、維護消費者利益，扣2-5分/次；

　　2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；

　　3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次；

　　4、未遵守相關(guān)規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣2-5分/次；

　　5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；

　　6、貨款未當(dāng)面點清，造成損失或糾紛，扣3分/次；

　　7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；

績效激勵方案5

　　1.目的

　　1.1績效考核的目的是為了不斷開發(fā)員工的職業(yè)能力，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績效，達到企業(yè)的管理目標(biāo)。

　　1.2考核的結(jié)果主要為員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵和淘汰等人事管理提供依據(jù)。

　　2.種類和適用范圍

　　類別

　　實施時間

　　適用范圍

　　月度考核

　　該月結(jié)束后三個工作日內(nèi)

　　餐廳全體管理人員和員工（當(dāng)月連續(xù)休假五天以上者除外）

　　備注：

　　1、當(dāng)月休假時間較長的員工，績效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參見

　　3.月度考核職責(zé)

　　3.1區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為餐廳經(jīng)理/主管進行考核。

　　3.2餐廳經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班進行考核，副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳員工進行考核。

　　3.3全部考評中，人力資源部負(fù)責(zé)本制度的修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)對考核結(jié)果進行監(jiān)督、均衡調(diào)整和分析；負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果報批績效工資；負(fù)責(zé)考核資料的存檔。

　　3.4考評表一式兩份，員工所在分店存檔一份，人力資源部存檔一份。

　　3.5營運部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班和員工最終考核結(jié)果的審核。

　　3.6副總裁、營運部經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)理/主管最終考核結(jié)果的審核。

　　4.管理規(guī)定

　　4.1實施原則

　　4.1.1客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實際情況，考核人應(yīng)避免由于親近性、主觀性等偏見所帶來的誤差。

　　4.1.2公平性：對同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.1.3公開性：考核結(jié)果在各家分店公示三日。

　　4.1.4對考評結(jié)果將采用末尾淘汰制的方法獎勵、（培養(yǎng)）提升及淘汰員工。

　　1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%

　　注：每月aaa員工為1～3%

　　aa員工為4～9%；

　　a員工為80～90%；

　　b員工為4～6%；

　　c員工為1～2%。

　　餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計算總數(shù)內(nèi)，副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班及員工按本店總?cè)藬?shù)計算比例

　　4.2考核內(nèi)容和分值

　　4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度（如可靠性、主動性、協(xié)助精神等）、工作能力（包括計劃性、創(chuàng)造性、解決問題、有效溝通、培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵下屬等能力）和成本意識等；管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重。

　　4.2.2崗位職責(zé)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求，副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過程（即行為主導(dǎo)型），餐廳經(jīng)理/主管側(cè)重于工作結(jié)果（即效果主導(dǎo)型）。

　　4.2.3分值：

　　副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組：

　　4.2.4“附加項”的考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　表彰加分：受到營運部書面公開表揚的個人，可得5分/次；受到公司書面公開表揚的個人，可得10分/次。

　　處理扣分：受口頭警告者，得-4分/次；受書面警告者，得-8分/次。

　　4.3考核權(quán)限

　　4.3.1各管理人員負(fù)責(zé)對直接下屬實施考核，具體見附表一。

　　4.3.2第二考核人對第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時，應(yīng)與第一考核人溝通、達成共識，但第二考核人擁有最后決策權(quán)。

　　4.3.3第一考核人對第二考核人的最后決策無法接受時，可以越級向上反映或可向人力資源部反映。

　　4.4考核結(jié)果的計算

　　4.4.1各單項內(nèi)容考核均采取得分法，各單項得分之和為該員工的考核成績。

　　4.4.2考核成績分aaa、aa、a、b、c五個等級:

　　aaa：工作表現(xiàn)一貫卓越。對公司及餐廳做出卓有成效的貢獻，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量。該員工是餐廳中最出色的工作表現(xiàn)者。

　　aa：工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求。員工對目標(biāo)能有效地作出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整，對公司及餐廳作出貢獻，是餐廳中比較出色的工作表現(xiàn)者。

　　a：工作表現(xiàn)符合要求及期望，能圓滿地完成任務(wù)。是餐廳中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員。

　　b：工作表現(xiàn)不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員。

　　c：工作表現(xiàn)無法令人滿意，員工很大程度上不能

　　達到工作要求。

　　各等級對應(yīng)分值見評估表格。

　　4.1考核結(jié)果的應(yīng)用

　　4.5.1試用期員工的月度考核結(jié)果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

　　4.5.2所有員工的月度考核成績分別與當(dāng)月工資中的浮動獎金支付比率掛鉤；詳見附表二。

　　4.5.3考核成績與公司其它獎勵的評定掛鉤。

　　4.5.4考核成績作為評選“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一；年度內(nèi)，月度有一次以上（含一次）評估為b的，不得評為年度優(yōu)秀員工。

　　4.5.5月度考核成績?yōu)椤癰”時，第一次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》，為期30天，再次評估，結(jié)果為a，警告結(jié)束；當(dāng)年度出現(xiàn)第二次“b”時,再次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》,為期30天，再次評估，結(jié)果為a，警告結(jié)束；當(dāng)年度出現(xiàn)第三次“b”時,發(fā)出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補償。

　　4.5.6月度考核成績?yōu)椤癱”時，發(fā)出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補償。

　　4.2浮動獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　4.6.1正常出勤的員工，當(dāng)月的績效工資按4.5規(guī)定的`標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

　　4.6.2當(dāng)月休假時間較長的員工，按如下規(guī)定發(fā)放浮動獎金：

　　在一個月內(nèi)累計休年假、補休假或其它有薪假達到或超過5天以上者，當(dāng)月評估級別不得超過a。

　　休工傷假者，按相關(guān)管理制度執(zhí)行。

　　4.3考核結(jié)果的分析

　　4.7.1績效考核完畢后，人力資源部應(yīng)于15個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進行歸檔、整理，并編寫《考核統(tǒng)計和分析報告》，內(nèi)容包括：

　　各項結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例；各分店的考核結(jié)果是否均衡。

　　統(tǒng)計（aaa、aa、a、b、c）的員工比率。

　　是否有明顯的考評誤差出現(xiàn)，及采取何種措施預(yù)防。

　　4.7.2考核分析結(jié)果將作為制定和實施各項人力資源管理政策，如招聘、選拔、培訓(xùn)等的依據(jù)。

　　4.4考核結(jié)果的反饋和投訴

　　4.8.1員工如對考核結(jié)果有意見，可直接找部門負(fù)責(zé)人申訴；如對部門負(fù)責(zé)人的解釋不服，可找人力資源部申訴。

　　5.操作流程

　　5.1月度考評流程：

　　直接上司評估與第二考核人確認(rèn)與被評估人面談直接上司、第二考核人、被評估人簽名分店、人力資源部兩方留存

　　5.2副經(jīng)理、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組考評執(zhí)行日期：

　　每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評，當(dāng)月5號內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營運部，8號內(nèi)由營運部經(jīng)理交人力資源部。15日按考評結(jié)果發(fā)放考評月薪金及浮動獎金。

　　5.3餐廳經(jīng)理/主管考評執(zhí)行日期：

　　每月15號前直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評，當(dāng)月16號內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營運部，18號內(nèi)由營運部經(jīng)理交人力資源部。15號發(fā)放考評月基本薪金，20號發(fā)放考評月浮動獎金

績效激勵方案6

　　1可變薪酬與自我效能感

　　1.1可變薪酬的概念

　　可變薪酬是薪酬系統(tǒng)中與績效薪酬直接掛鉤的經(jīng)濟性報酬，有時也被稱為浮動薪酬或獎金。可變薪酬是根據(jù)績效來支付的，這里的績效包括了個體績效、群體績效(團隊、部門績效)以及組織績效，所以可變薪酬也可以當(dāng)成是以績效為條件的薪酬。

　　1.2自我效能感的概念

　　自我效能是20世紀(jì)70年代美國心理學(xué)家班杜拉在其社會認(rèn)知理論中提出的一個核心概念。自我效能感，指個體對自己是否有能力為完成某一行為所進行的推測與判斷。這種理論認(rèn)為，即使人的行為沒有對自己產(chǎn)生作用，但是因為人對行為結(jié)果所帶來的功效產(chǎn)生了期望，在這種期望的驅(qū)使下，可能會主動進行活動。

　　2 以IT行業(yè)為例的分析

　　2.1 IT行業(yè)中員工自我效能感與可變薪酬之間的關(guān)系

　　2. 1.1 員工自我效能感對可變薪酬激勵效果的影響

　　一般從個體層面來講，自我效能感高的會比較容易接受績效薪酬，可變薪酬對于他們的激勵作用比較顯著。但是，由于IT行業(yè)的特殊性，其行業(yè)內(nèi)員工普遍自我效能感較低，他們對于績效薪酬產(chǎn)生的預(yù)期效果沒有太大的期望，這就導(dǎo)致了績效薪酬在這個行業(yè)內(nèi)沒有起到應(yīng)有的作用，即可變薪酬對于IT行業(yè)員工的激勵效果不顯著。

　　2.1.2 可變薪酬制度對員工自我效能感產(chǎn)生的影響

　　滿意感有正向和負(fù)向之分。滿意和不滿意代表截然相反的兩個方向，但卻不是同一根線段的首尾兩端。滿意感有強度和程度的差別。一般來說，滿意的感覺越強，滿意度越大;反之則滿意度越小。

　　根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。而不是說與滿意相對的就是不滿意，不滿意與沒有滿意的概念在本質(zhì)上還是有所區(qū)別的，不滿意的程度更深一層。可變薪酬的獲得在一定程度上對于員工能起到激勵作用，而當(dāng)這個程度超出一定范圍時反而會失去應(yīng)有的激勵作用，這個時候的可變薪酬對于員工來講就不是必須存在必須獲得的動力了。

　　在某些程度來說，可變薪酬的發(fā)放也會影響到員工的公平性，由于薪酬制度的不完善，可變薪酬的考核體系也不是盡善盡美，這時，企業(yè)內(nèi)部的員工會產(chǎn)生不公平感，從而也會員工的自我效能感，降低員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性。

　　3 IT行業(yè)薪酬制度

　　3.1由IT行業(yè)員工自我效能感特點引發(fā)的薪酬制度的思考

　　自我效能感低的員工。最有效的方法是讓員工體驗成功的感覺。在工作、技能上的成功或者說是獲得的認(rèn)可會增強一個人在該工作或技能方面的自我效能感。這些都需要管理者更加重視薪酬制度的作用。采用更加科學(xué)合理的績效考核的方法，肯定員工創(chuàng)造的價值，提升其自我效能感，激發(fā)其內(nèi)在潛力，成為向更大成功奮進的動力。

　　目前，很多企業(yè)均致力于設(shè)立更具激勵效果的薪酬體系，以此來增加員工對未來的期望。員工的薪酬問題不再只是簡單的收入非配的問題，而是成為了知識型人才的價值實現(xiàn)的一種形式，借此，能提高員工的自我效能感，并因此更好地發(fā)揮可變薪酬的激勵作用。

　　3.2 IT行業(yè)的薪酬制度分析

　　3.2.1 IT行業(yè)的現(xiàn)有薪酬制度

　　在IT企業(yè)，薪酬系統(tǒng)中各個組成部分所占的比重以及扮演的角色跟其他行業(yè)的相比有其自己的特點。

　　基本工資占薪酬待遇的主要部分，對于公司所有員工都有著很重要的影響，是企業(yè)得以正常運營的基礎(chǔ)。IT企業(yè)對于基本工資標(biāo)準(zhǔn)的考量因素有：總體財務(wù)預(yù)算、競爭對手的工資情況、行業(yè)的平均水平等，還有一些行業(yè)外的影響因素，比如當(dāng)?shù)厣鐣�的平均工資水平、以及這個行業(yè)人才對工資的期望平均值和企業(yè)未來的發(fā)展方向等。

　　績效獎金是薪酬系統(tǒng)中最復(fù)雜也是最關(guān)鍵的部分，它比較能夠體現(xiàn)薪酬對員工的激勵效果。對于不同的崗位而言，績效獎金占整體薪酬包的份額也不一樣。銷售類的職位占整個薪酬包的比例比較大，一般占50%左右。這樣可以減少以基本工資為主體的成本，還可以激勵員工更積極努力地工作。研發(fā)類職位的獎金所占整體薪酬包的比例比較小，因為研發(fā)工作需要長期持續(xù)不斷地努力工作，但是難以將其量化，所以獎金對于研發(fā)崗位的激勵效果沒有銷售崗位那么明顯，而研發(fā)崗位薪酬的設(shè)計重點在于留住優(yōu)秀的研發(fā)人員，所以IT行業(yè)對于研發(fā)類人才采取的政策是加大基本工資的發(fā)放力度，保持適度的獎金比例，一般研發(fā)崗位的獎金占整個薪酬包比例在20%-30%;還有像行政、人事等職位，其工作內(nèi)容相對沒有什么大的變化，又沒有辦法量化其工作指標(biāo)，所以獎金在這些崗位薪酬包中所占的'比例比較小，甚至沒有獎金。

　　3.2.2 IT行業(yè)薪酬制度的不足

　　由于依賴技術(shù)優(yōu)勢以及市場機遇，中國的IT行業(yè)發(fā)展迅猛，繼而對于人力資本的依賴程度也與日俱增。因此IT行業(yè)目前對高科技人才的需求最為迫切，但是,現(xiàn)在我國的IT行業(yè)，員工的自我效能感普遍較低、離職率極高，導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要的原因就是員工巨大的工作壓力以及薪酬制度不合理，所以設(shè)計一個較為合理的薪酬政策極其重要。

　　根據(jù)華信惠悅等兩大調(diào)查機構(gòu)前兩年的調(diào)查顯示，國內(nèi)IT企業(yè)不僅一度領(lǐng)先的薪酬差距與其他行業(yè)日趨縮小，平均薪酬也落后于整個行業(yè)。以上海為例，國內(nèi)企業(yè)的軟件工程師的薪資，僅僅是在歐美企業(yè)同行的一半。這造成了國內(nèi)IT企業(yè)員工離職率極高的現(xiàn)狀。

　　目前我國IT企業(yè)的老板能把薪酬當(dāng)做重要因素來認(rèn)真對待的并不多，他們更多的是一方面承襲傳統(tǒng)的按職位等級，另一方面按經(jīng)驗和估計來定員工的基本工資。整個薪酬管理過程中，隨意性和人為因素過高，理性規(guī)劃的成分過少。這些都限制了薪酬制度在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該起到的作用。

　　3.3 IT行業(yè)的薪酬支付藝術(shù)

　　3.3.1 IT行業(yè)的特殊性

　　由于IT行業(yè)的技術(shù)密集、高增長、高效益的特點，使得IT企業(yè)的技術(shù)和人員管理相對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，應(yīng)更注重組織的系統(tǒng)性、管理的靈活性和人文性。但由于IT企業(yè)中的管理人員更多是技術(shù)出身，經(jīng)常會在企業(yè)經(jīng)營管理中更加看重技術(shù)而忽視管理，這些就容易導(dǎo)致IT企業(yè)在發(fā)展過程中發(fā)生管理上的失誤。IT企業(yè)的發(fā)展由于帶有不連貫性，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，不僅管理水平要提高，而且整個管理模式都要隨之改變。

　　3.3.2 IT行業(yè)薪酬設(shè)計的解決方法

　　薪酬設(shè)計時應(yīng)該要注重企業(yè)與員工的共同發(fā)展。積極宣傳公司的薪酬政策，讓員工了解自己工作任務(wù)的完成程度對其薪酬的影響，將員工努力的方向同企業(yè)的發(fā)展方向一致。

　　保證績效考核的核心地位。由于績效考核與薪酬設(shè)計有著非常密切的關(guān)系，因此，在進行新的薪酬制度設(shè)計的時候應(yīng)該依然注重績效考核的作用，而且績效管理和考核體系要采用更為先進的方法。由于IT行業(yè)員工承受比其他行業(yè)更大的工作壓力，必須使得他們的績效工資與他們?nèi)粘５墓ぷ饕约俺惺艿膲毫ο嗯浔�，借此改善他們對績效工資的預(yù)期，提高他們的自我效能感。

　　薪酬制度施行后要注意調(diào)整和反饋。由于IT行業(yè)相比于其他行業(yè)更為靈活的特性，所以相應(yīng)的薪酬制度也要隨著公司的發(fā)展而與時俱進，要根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整。還要在薪酬設(shè)計的同時有效地控制公司的經(jīng)營成本，以更好地推進公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，提高IT行業(yè)的競爭力。

績效激勵方案7

　　一、目的

　　為提高西南公司濰坊項目部（以下簡稱項目部）管理水平，建立科學(xué)、現(xiàn)代的管理制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞項目部的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，依據(jù)執(zhí)行清單法管理的實際情況制定本辦法。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于項目部除項目經(jīng)理外的全體員工（包括正式工和聘用工）。

　　三、績效考核定義

　　本績效考核是以項目部執(zhí)行的清單管理法為基礎(chǔ)的績效考核，是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和工作效果。通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，使各級管理者明確了解下級在考核期內(nèi)的任務(wù)完成情況和任務(wù)完成質(zhì)量，并對其工作效果和效率進行評估。

　　四、績效考核目的

　�。ㄒ唬┩ㄟ^目標(biāo)逐級分解和考核，實現(xiàn)項目部經(jīng)營目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)履約目標(biāo)，打造精品工程；

　�。ǘ�）通過評價員工的任務(wù)完成情況和任務(wù)完成質(zhì)量，幫助員工提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)人才；

　�。ㄈ�）為公司全面推行基于清單法的績效考核積累經(jīng)驗。

　　五、績效考核用途

　�。ㄒ唬┝私鈫T工對項目部的貢獻，是計算月度績效獎金的重要依據(jù)；

　　（二）為員工的薪酬調(diào)整決策提供依據(jù)；

　�。ㄈ�）為員工的職位調(diào)整提供依據(jù)；

　�。ㄋ模┝私鈫T工和部門對培訓(xùn)工作的需要；

　�。ㄎ澹�為綜合辦公室制定人事規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息；

　�。�六）指導(dǎo)項目部合理的配置人力資源；

　　（七）作為年終獎、兌現(xiàn)獎等各類獎勵的依據(jù)。

　　六、績效考核原則

　　（一）公開原則：考核過程公開化、制度化；

　�。ǘ�）客觀原則：用事實說話，切忌帶入個人主觀臆斷或個人感情色彩；

　�。ㄈ�）反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題做出合理解釋或及時修正；

　�。ㄋ模�時限原則：績效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不涉及本考核期之前及之后的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替整體業(yè)績；

　　（五）常規(guī)性原則：上級對下級做出公正的評價是作為管理人員的重要職責(zé)，必須要把績效管理納入常規(guī)性的管理工作中。

　　七、績效考核周期

　　1、項目部績效考核分為月度考核和年度考核。

　　2、月度考核每月開展一次，每月28日至30日完成下月計劃任務(wù)的分配和審核；每月1日至5日完成上月績效考核。

　　3、年度考核一年開展一次，考核時間是12月20日至25日。

　　八、績效考核組織機構(gòu)及職責(zé)

　�。ㄒ唬┏闪⒖冃Э己斯芾砦瘑T會，組成人員為：

　　主任：經(jīng)理

　　成員：常務(wù)副經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟師、安全總監(jiān)、質(zhì)量總工、副總會計師、綜合辦公室主任

　�。ǘ�）主要職責(zé)

　　1、主任負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求；績效考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；高層管理人員和各部室、隊負(fù)責(zé)人的績效考核管理、監(jiān)督。

　　2、綜合辦公室主任負(fù)責(zé)組織各部室、隊實施績效考核，并監(jiān)督考評過程，處理考評中出現(xiàn)的突發(fā)事件；協(xié)助主任對高層管理人員和各部室、隊進行績效考核。

　　3、高層管理人員協(xié)助項目經(jīng)理對所分管的部室、隊負(fù)責(zé)人進行績效考核。

　　4、負(fù)責(zé)審查月度、年度考核的實施情況，修正、確定考評結(jié)果。

　　5、對績效管理體系運行中的重大或突發(fā)問題進行討論、確認(rèn)，員工考核申訴的最終處理，確�？冃Э己斯�正性。

　　6、對績效獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、人員晉升、輪崗、待崗、辭退等重大人事決策事項進行研究、審批。

　　7、根據(jù)考核結(jié)果的差異化，貢獻率大小及有特殊貢獻的情況，落實結(jié)果導(dǎo)向的多勞多得原則，確定各成員全周期考核階段性兌現(xiàn)數(shù)額。

　　九、績效考核執(zhí)行組織及職責(zé)

　　組長：綜合辦公室主任

　　組員:人事專員和各部室、隊負(fù)責(zé)人

　　各部室、隊需指定一名員工作為績效考核協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)配合綜合辦公室搜集并提供本部室、隊績效考核數(shù)據(jù)，協(xié)助完成績效考核工作。

　�。ㄒ唬┚C合辦公室主要職責(zé)

　　1、對考核各項工作進行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　2、對考核過程進行監(jiān)督與檢查。

　　3、匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告。

　　4、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。

　　5、對月度、年度考核工作情況進行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰。

　　6、為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。

　　7、對考核制度提出修改建議。

　�。ǘ�）各部室、隊負(fù)責(zé)人主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)幫助、安排本部門員工確定月工作任務(wù)；確定每一個任務(wù)需要的時間；確定每一個任務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級評定；協(xié)助綜合辦公室完成相關(guān)考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)與下屬員工進行績效溝通，根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定“績效改進工作計劃”。

　　十、被考核對象分類

　　高層管理人員：常務(wù)副經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟師、安全總監(jiān)、質(zhì)量總工、副總會計師

　　中層管理人員：各部室、隊負(fù)責(zé)人

　　輔助管理層員工：各部室、隊副職、班組長

　　普通員工：輔助層以下的所有員工

　　十一、考核人

　�。ㄒ唬└邔庸芾砣藛T、綜合辦公室主任的考核人為項目經(jīng)理。

　�。ǘ�）中層管理人員（不含綜合辦公室主任）的考核人為主管高層管理人員。

　�。ㄈ�）普通員工（含輔助層員工）的考核人為中層管理人員，無中層管理人員的，由主管高層管理人員考核。

　　（四）考核人對被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解，能夠準(zhǔn)確判斷具體業(yè)務(wù)所需時間，以及熟悉其質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄎ澹┛己巳吮仨氁�熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核人的及時溝通與反饋，公正有效地完成考核工作。

　�。�六）績效考核管理委員會監(jiān)督各部室、隊績效考核實施過程。

　　十二、績效考核月流程

　　1、上月底員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)、項目實施計劃等因素，制訂下月計劃。月計劃要包含時間節(jié)點、完成程度；

　　工程管理部根據(jù)施工進度要求，會同施工管理部制訂下月生產(chǎn)計劃，各高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人圍繞這個生產(chǎn)計劃組織安排任務(wù)，并合理分配給每位員工。

　　2、部門負(fù)責(zé)人或班組長對員工月計劃進行檢查修正，確定任務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并與員工溝通；

　　3、員工根據(jù)月計劃落實執(zhí)行，遇到問題及時反饋，分析原因，提出解決辦法；

　　4、員工或上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)任務(wù)實施變化、收到外來通知或要求等，及時補充或更改任務(wù)，同時確定該任務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時檢查督導(dǎo)員工工作，不得以包代管；

　　6、直接上級對員工的`任務(wù)完成情況、任務(wù)完成質(zhì)量等考核指標(biāo)進行考核。部門負(fù)責(zé)人和項目直管領(lǐng)導(dǎo)，對考核結(jié)果檢查、修正；

　　7、部門負(fù)責(zé)人或直接上級與員工績效面談，并將面談主要內(nèi)容填寫在考核表上；

　　8、上交績效考核表，附上員工個人任務(wù)清單和評分理由表；

　　9、項目部審核績效考核表，就有異議或需調(diào)整部分，與項目直管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人績效溝通；部門負(fù)責(zé)人或直接上級負(fù)責(zé)與員工溝通；

　　10、項目部根據(jù)每位員工的分值，計算月度獎金。

　　11、高層管理人員由項目經(jīng)理考核評價，部門負(fù)責(zé)人由主管領(lǐng)導(dǎo)考核評價。考核評價流程比照上述流程。

　　十三、主要考核指標(biāo)說明

　�。ㄒ唬┤蝿�(wù)完成情況：分值為80分

　　1、任務(wù)來源：圍繞生產(chǎn)計劃產(chǎn)生的任務(wù)、外來通知或要求、根據(jù)部門工作需要增加的任務(wù)、項目部根據(jù)發(fā)展需要產(chǎn)生的任務(wù)（如培訓(xùn)、團建、填寫日志等）等。

　　2、高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人將任務(wù)分解，并委派到指定員工。高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人要判斷出每一個任務(wù)所需要的時間，并告之員工，月底累加，作為計算考核分值的依據(jù)；

　　3、若有新增任務(wù)，根據(jù)上一條原則確定任務(wù)時間，并累加；

　　4、根據(jù)月度任務(wù)累計完成時間，折算成標(biāo)準(zhǔn)考核分。

　�。ǘ�）任務(wù)完成質(zhì)量：分值為20分

　　1、根據(jù)出錯的次數(shù)、出錯的影響、形象面貌的不同（一般指現(xiàn)場生產(chǎn)）、效果差別（宣傳、飯菜、排版）等進行評分；

　　2、在評分的時候，出錯的次數(shù)和影響要同時考慮；

　　3、形象面貌指的是現(xiàn)場施工生產(chǎn)的效果，包括內(nèi)在的質(zhì)量，外在的形象；效果差別指的是宣傳、服務(wù)、現(xiàn)場管理等的工作效果的不同，包括宣傳的好壞、飯菜質(zhì)量、文字表格排版是否規(guī)則等等；

　　4、正常情況下，各部室的職工完成任務(wù)質(zhì)量一般只能減分，但可以考慮受上級單位、業(yè)主、監(jiān)理的表揚時加分。

　�。ㄈ�）日志

　　日志既是績效考核的一個重要環(huán)節(jié)，也是一種任務(wù)，適用于管理崗人員。項目部給予員工每天0.5個小時填寫、修正日志，項目部將每天的日志作為一種任務(wù)，并對其是否完成、完成質(zhì)量進行考核。日志必須在48小時之內(nèi)修正完成，否則將被扣分。

　　1、當(dāng)日早8:00前后在PM+上記錄當(dāng)天計劃完成工作，細(xì)化分配到8小時工作時間里，過程中根據(jù)實際情況可調(diào)整或補充登記臨時安排的任務(wù)；調(diào)整、補充任務(wù)填寫在其它工作里。

　　2、落實執(zhí)行/檢查修正/調(diào)整補充/績效溝通是個循環(huán)過程。檢查修正/調(diào)整補充可以是員工個人，也可以是直接上級或部門負(fù)責(zé)人。在這個循環(huán)過程，要保持績效溝通；

　　3、次日早8:00前后，部門負(fù)責(zé)人或直接上級要完成對員工前一日工作的評價；分管領(lǐng)導(dǎo)完成對部門正副職前一日工作的評價，同時檢查部門負(fù)責(zé)人或直接上級對員工的評價；項目經(jīng)理完成對分管領(lǐng)導(dǎo)前一日工作的評價，抽查其他人員的評價。

　　4、評價包括任務(wù)完成情況、任務(wù)完成質(zhì)量、日志是否按要求填寫，以及其因果關(guān)系等。

　　（四）團隊協(xié)作包括：團隊活動參與度、對內(nèi)對外溝通（具備良好的溝通能力，態(tài)度謙和，能準(zhǔn)確領(lǐng)會溝通意圖并實現(xiàn)溝通目的）、配合情況（能夠積極主動，個人利益服從團隊利益）、服務(wù)意識（能換位思考，急工作之急，積極主動地為工作完成提供便利和支持，同時，非常愿意將相關(guān)知識和技能在合作中予以分享，以提高工作效率。），積極協(xié)助他人完成任務(wù)，積極響應(yīng)項目部組織的各項活動等等。

　　為了簡化績效考核，項目部將團隊協(xié)作細(xì)化為具體的任務(wù)，安排給員工，將它作為一個任務(wù)，進行完成情況、完成質(zhì)量考核。

　　任務(wù)主導(dǎo)部門應(yīng)及時、準(zhǔn)確地將需要配合的任務(wù)告之配合人或配合部門。信息應(yīng)該口頭準(zhǔn)確送達，必要時遞送紙質(zhì)材料，并簽字確認(rèn)。

　　十四、減少考核偏差

　　1、考核人與被考核人在任務(wù)安排、確定預(yù)期任務(wù)時間時，要保持有效溝通。

　　2、上級考核人要監(jiān)督檢查下級考核人的考核過程、指標(biāo)確定和考核結(jié)果。

　　3、綜合辦公室監(jiān)督檢查各考核人的考核過程、指標(biāo)確定和考核結(jié)果。

　　4、受理員工申訴，及時調(diào)查了解實際情況，及時糾偏，及時準(zhǔn)備回復(fù)。

　　5、必要時，可對考核結(jié)果適當(dāng)調(diào)整，但必須詳細(xì)說明調(diào)整原因，并保留原始的考核記錄、被考核人的計分等相關(guān)資料。

　　十五、績效系數(shù)的計算

　�。ㄒ唬┤蝿�(wù)完成情況目前只考核預(yù)期工時、難度系數(shù)和節(jié)點系數(shù)三項。

　　1、預(yù)期工時是指每一個任務(wù)正常需要花費的時間，用小時計算。主要由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)任務(wù)情況設(shè)定，由主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　2、難度系數(shù)是指在同一級別崗位標(biāo)準(zhǔn)上，任務(wù)難易程度的不同。正常為1，較難為1.1，困難為1.2，特難為1.4。難度系數(shù)以1為主，根據(jù)情況可以設(shè)為1.1，困難和特難的，必須經(jīng)項目經(jīng)理審批。

　　3、節(jié)點系數(shù)是以任務(wù)要求完成的日期為節(jié)點時間，從而核算出的系數(shù)。在要求日期及之前完成的，系數(shù)為1，超一天扣0.05，超三天的，要重新評估任務(wù)和被考核人。

　　4、效率系數(shù)等于被考核人月度預(yù)期工時總和除以月標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)21.75天，再除以日標(biāo)準(zhǔn)工作時間8小時。

　　5、時間系數(shù)等于難√度系數(shù)乘以節(jié)點系數(shù)，再乘以效率系數(shù)，再乘以0.8。

　　（二）任務(wù)完成質(zhì)量是考核人對被考核人完成任務(wù)質(zhì)量的評定，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進行加減分，得出最終質(zhì)量分值。

　　質(zhì)量系數(shù)等于質(zhì)量分值除以100。

　　（三）月度績效獎金等于分公司核定的獎金基數(shù)乘以崗位系數(shù)，再乘以績效系數(shù)。

　　績效系數(shù)等于時間系數(shù)加上質(zhì)量系數(shù)。

　　十六、考核申訴

　�。ㄒ唬┰谠露然蚰甓瓤冃Э己诉^程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)�考核結(jié)果感到不滿意，有權(quán)在得知考核結(jié)果3天內(nèi)直接向綜合辦公室提出，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。

　�。ǘ�）員工向綜合辦公室申訴時需要以書面形式提交申訴報告，具體參見《員工考核申訴表》，綜合辦公室負(fù)責(zé)將員工申訴記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交主管高層管理人員。

　　（三）綜合辦公室在接到申訴后10日內(nèi)必須與申訴人確認(rèn)并對其申訴報告進行審核，最終填寫《員工考核申訴處理記錄》，將處理意見提交績效考核管理委員會。如逾期沒有受理，申訴人可直接向績效考核管理委員會再次提起申訴，績效考核管理委員會責(zé)成綜合辦公室處理，并對綜合辦公室的逾期行為進行處罰。

　�。ㄋ模┤鐔T工申訴內(nèi)容屬實，績效考核管理委員會須按月度或年度績效考核流程對申訴人重新進行績效考核。

　�。ㄎ澹┛己巳嗽诳己诉^程中存在不公平現(xiàn)象或?qū)�考核工作不予支持的、故意制造阻礙的、撥弄事非，對考核相關(guān)文件不認(rèn)真學(xué)習(xí)，導(dǎo)致考核工作不能正常運行的，項目部將扣除考核人當(dāng)月績效工資并通報批評。情節(jié)嚴(yán)重的，給予免職或開除。

　　十七、其它

　　1、本辦法解釋權(quán)歸綜合辦公室。

　　2、本辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行。20xx年1月份計劃制定、任務(wù)分配等工作，在20xx年12月底完成。

績效激勵方案8

　　一、考核目的

　　1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進行考核。

　　2、作為確定績效工資的依據(jù)。

　　3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

　　4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進上下級的溝通。

　　二、考核原則

　　1、公司正式聘用員工均應(yīng)進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

　　2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的'和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

　　4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

　　三、考核內(nèi)容及方式

　　1、工作任務(wù)考核（按月）。

　　2、綜合能力考核（由考評小組每季度進行一次）。

　　3、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核）。

　　四、考核人與考核指標(biāo)

　　1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。

　　2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結(jié)。

　　3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。

　　五、考核結(jié)果的反饋

　　考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、再創(chuàng)佳績。

　　六、員工績效考核說明

　�。ㄒ唬┨顚懗绦�

　　1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部；

　　2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部；

　　3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)；

　　4、工作計劃完成情況分完成、進行中、未進行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實際選項打分，并在個人評價欄內(nèi)給自己評分；

　　5、工作計劃未進行、進行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。

　　（二）計分說明

　　1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；

　　其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；

　　職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評。）

　　2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知；

　　《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；

　　其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

　　3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；

　　綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

　　4、評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。

　　（三）季度績效工資內(nèi)容

　　季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

　�。�1）績效考核獎由三部分組成：

　　a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險金；

　　b、員工的第13個月月工資的四分之一；

　　c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

　　員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金；

　　考核為合格的只發(fā)a項和b項；

　　考核不合格者無季度績效考核獎金。

　　（2）績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。

　�。ㄋ模┰鰷p分類別：

　　1、考勤計分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推。季度內(nèi)事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%；

　　2、培訓(xùn)計分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%；

　　3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

　　4、季度內(nèi)考核為合格的員工工，其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推；

　　其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。

　　5、獎懲計分：

　�。�1）季度內(nèi)嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%；

　�。�2）季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。

績效激勵方案9

　　一、目的：

　　為促進員工職業(yè)發(fā)展，激勵員工實現(xiàn)高業(yè)績，達成業(yè)績目標(biāo)，特制定本方案。

　　二、適用范圍：

　　xx生產(chǎn)班組長、照明品保人員、照明機修技術(shù)人員等。

　　三、職責(zé)

　　1、照明品保部和照明制造部：負(fù)責(zé)員工成長培養(yǎng)，組織實施評價考核。

　　2、人力資源部：負(fù)責(zé)對考核資料的復(fù)核并核算業(yè)績獎勵。

　　3、第一事業(yè)本部總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本業(yè)績激勵辦法，并監(jiān)督執(zhí)行；批準(zhǔn)每月業(yè)績獎金。

　　四、員工發(fā)展晉升促進方案

　�。ㄒ唬┌l(fā)展晉升通道

　　1、本方案對xx生產(chǎn)、品管和機修三類員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展通道，分別為生產(chǎn)管理通道、品控專業(yè)通道和機修技術(shù)通道。

　　2、生產(chǎn)班組長、品管員和機修工資格等級設(shè)定如下：（其他各類資格后續(xù)開發(fā)）

　�。ǘ�）任職資格評價：

　　1、任職資格評價分為能力評價和行為評價。

　　2、能力評價包括必備知識評價（含業(yè)務(wù)知識、公司知識及可能涉及到的管理知識）、學(xué)歷與專業(yè)經(jīng)驗評價、能力/技能評價三部分。其中：

　�。�1）必備知識評價通過考試，得分≥80分為通過。知識考核具體由人力資源部和xx相關(guān)部門共同擬訂并組織實施。

　�。�2）學(xué)歷與專業(yè)經(jīng)驗評價：員工填寫任職資格申請材料，提供本人學(xué)歷與專業(yè)經(jīng)驗方面真實有效的證據(jù)，由評價小組在評價會議上集體鑒定是否達到。

　　（3）能力/技能評價：由評價小組在評價會議上集體評價，得分率≥80%為達到。

　　3、行為評價包括行為與態(tài)度、業(yè)績結(jié)果兩部分。其中：

　�。�1）行為與態(tài)度評價：由評價小組在評價會議上集體評價，得分率≥80%為達到。

　�。�2）業(yè)績結(jié)果評價：取評價期各月考核結(jié)果對應(yīng)分值之和的平均值，按資格評審標(biāo)準(zhǔn)來評價。考核結(jié)果轉(zhuǎn)換分值如下：

　　4、能力、行為與態(tài)度兩項評價中，每一評價小項滿分為4分，對各小項按0-4共5檔打分，將各小項得分和除以小項數(shù)，得到該項得分。（評審內(nèi)容詳見附件）具體打分標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　5、任職資格能力評價采用員工申請，公司集中評審的'方式。評審會由人力資源部組織，xx總經(jīng)理、制造經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、品保部長、工藝技術(shù)主管等組成的評價小組實施評價。在評價月的當(dāng)月內(nèi)完成評價，評價結(jié)果報人力資源部復(fù)核，并由xx總經(jīng)理批準(zhǔn)生效后提交到人力資源部進行應(yīng)用和存檔。具體流程如下：

　�。ㄈ�）任職資格管理

　　1、任職資格管理包括任職資格定級和任職資格調(diào)整。

　　2、任職資格定級

　　員工通過申請并接受任職資格評價獲得初始任職資格等級。

　　3、任職資格調(diào)整

　　（1）公司分半年度和年度對已獲得任職資格等級的人員進行任職資格升級、保級和降級的評定。分別在當(dāng)年7月和次年1月。調(diào)整的依據(jù)是過去半年度/年度業(yè)績結(jié)果。半年度評價結(jié)果應(yīng)用于薪酬的調(diào)整，不應(yīng)用于任職資格的調(diào)整，如七等1級調(diào)整為七等2級；年度評價結(jié)果應(yīng)用于任職資格等級調(diào)整及相應(yīng)薪酬的調(diào)整，如一級班長調(diào)整到二級班長。

　　（2）半年度業(yè)績結(jié)果分值符合升級要求的，薪酬上調(diào)；年度業(yè)績結(jié)果分值符合升級要求的，可以申請高一級別任職資格評價；評價通過則任職資格等級上調(diào)，薪酬等級相應(yīng)調(diào)整。

　�。�3）業(yè)績結(jié)果分值符合保級要求的，不做任職資格評價，任職資格等級和薪酬不變。

　�。�4）業(yè)績結(jié)果分值符合降級條件的，半年度評價中資格等級不變，薪酬下調(diào)；年度評價中，任職資格等級降一級，薪酬相應(yīng)下調(diào)。具體如下：

　　4、在專業(yè)領(lǐng)域取得了特殊成就或給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益者，可由所在部門提出申請，經(jīng)第一事業(yè)本部總經(jīng)理批準(zhǔn)后破格晉升；但破格晉升數(shù)不超過當(dāng)期申報總數(shù)的5%。

　　5、對評價期內(nèi)重大質(zhì)量、安全事故負(fù)有直接責(zé)任受到相應(yīng)處分或受到其他行政或法律處分的員工，取消其當(dāng)年任職資格等級晉升資格。

　　6、入司時間不滿一年不能參加年度評價，但轉(zhuǎn)正后可參加半年度評價。

　　7、跨職類（如品保到計劃）異動的人員在從事該類工作滿6個月后，可按對應(yīng)新任職資格類別申請任職資格等級評價；在此之前，資格等級及對應(yīng)待遇沿用原職類職種，獲得新任職資格等級后，再進行相應(yīng)調(diào)整。

　　8、對已有多年本職位相關(guān)工作經(jīng)歷的員工，若其符合某職類任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與人力資源部協(xié)商，可以準(zhǔn)許該員工申請對應(yīng)職位要求的較高級別。

　　五、業(yè)績激勵方案

　　1、考核頻度：每月考核。

　　2、考核以業(yè)績目標(biāo)達成情況為依據(jù)，具體各崗位業(yè)績目標(biāo)詳見附件；考核結(jié)果與當(dāng)月崗位業(yè)績獎勵掛鉤。月度考核分低于80分取消參與考核資格。

　　3、崗位質(zhì)量目標(biāo)達標(biāo)激勵獎金由公司按不同崗位設(shè)定具體數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)；由xx出資進行考核評比，不與員工個人工資結(jié)構(gòu)中績效部分重疊。各崗位業(yè)績激勵基數(shù)設(shè)定詳見附件。

　　4、獎金及獎勵方式：當(dāng)月業(yè)績獎勵在當(dāng)月度績效獎金中體現(xiàn)。業(yè)績獎勵=崗位獎勵標(biāo)準(zhǔn)x考核得分/100。

　　5、每月8日前由照明品保部和照明制造部提交上月考核結(jié)果，人力資源部復(fù)核，提交第一事業(yè)本部總經(jīng)理批準(zhǔn)，生效結(jié)果交人力資源部處理和存檔。

　　六、本方案自20xx年8月份起實施

　　運行至20xx年12月31日。到期后由人力資源部和xx聯(lián)合檢討方案運行情況，并確定是否修訂和續(xù)用。

　　七、附件

　　1、各類任職資格標(biāo)準(zhǔn)

　　2、各崗位業(yè)績考核表

　　3、崗位業(yè)績激勵基數(shù)

　　4、任職資格申請表

績效激勵方案10

　　一、考核目的

　　1.了解工人對公司的貢獻;

　　2.為工人的薪酬決策提供依據(jù);

　　3.提高工人對公司管理制度的滿意度;

　　4.激發(fā)工人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工人基本素質(zhì)和工作效率;

　　5.為工人的晉升、降職、培訓(xùn)、離職和年終獎發(fā)放提供決策依據(jù);

　　二、績效考核對象

　　1.已轉(zhuǎn)正的一線車間工人;

　　2.試用期工人、連續(xù)出勤不滿三個月的工人以及考核期間休假停職3個月或以上的.工人不列為此次考核對象。

　　三、績效考核小組

　　1.績效考核小組由各部門直接主管及生產(chǎn)經(jīng)理考核，主考者由部門直接主管負(fù)責(zé)為一線員工評分，生產(chǎn)經(jīng)理參與并監(jiān)督考核過程;

　　2.生產(chǎn)總經(jīng)理及總經(jīng)理雖然不是一線工人的最終評估人，但保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效考核相關(guān)會議，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升、降職、調(diào)崗、離職以及一線員工處罰的要求;

　　3.績效考核人應(yīng)該熟練掌握績效考核的相關(guān)內(nèi)容，做到與被考核一線員工的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作。

　　四、考核時間及考核實施

　　1.考核時間為第二個月的1號到4號，每滿一個季度總結(jié)一次;

　　2.考核實施，績效考核小組根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)對被考核人進行考核，并對考核結(jié)果反饋給被考核人;

　　3.最終被考核人考核結(jié)果提交于行政部，由行政部最終審核交付財務(wù)核算績效工資。

　　五、績效考核內(nèi)容

　　1.績效考核分三部分，出勤獎、工藝紀(jì)律獎和6S管理獎，共計200元/月;

　　2.評定標(biāo)準(zhǔn)為以上三項分別占25%、50%和25%(即50元、100元、50元)

　　3.績效考核中一線員工的合理化建議被驗收并采納，則按貢獻的大小另行獎勵20元或以上不等;

　　4.此績效考核只針對于每月績效獎金工資進行考核，至績效獎考核完為止，與《生產(chǎn)部考核細(xì)則》不沖突，不重疊，但其評定對年終評定有決策依據(jù);

　　5.此績效考核為每月評定一次，按季度發(fā)放;

　　6.具體績效考核細(xì)則內(nèi)容見下表：略

績效激勵方案11

　　1 績效考核的理念分析

　　績效評估是對員工在一個既定時期內(nèi)工作貢獻做出評價的過程。

　　績效評估是一個完整的系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工通過溝通的方式，共同將組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)理職責(zé)、管理方式和手段以及員工績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來。同時管理者幫助員工排除工作過程中的障礙，并提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)�？冃гu估的最根本目的是促使其員工能夠更好發(fā)揮其潛力，增進組織的競爭能力。

　　2 企業(yè)傳統(tǒng)考核方法存在的問題與困難

　�。�1）考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一致，指標(biāo)模糊，缺乏可操作性。

　　目前使用的“德”、“勤”、“能”、“績”的考評標(biāo)準(zhǔn)過于寬泛，考核指標(biāo)模糊，不利于團隊凝聚力的提升與員工工作創(chuàng)新。各崗位之間缺乏量化、統(tǒng)一的績效考評標(biāo)準(zhǔn)。即使想根據(jù)崗位職責(zé)與內(nèi)容來確定考評指標(biāo)，也由于一些外在干擾因素，使得考核內(nèi)容具有多重解釋，無法達成公平合理的評估，實際可操作性較差；

　　（2）考核的透明度和互動性不夠。

　　目前的企業(yè)員工考核往往忽略溝通環(huán)節(jié)，員工僅僅作為被考核者，往往只知道考核結(jié)果，而對考核的目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等知之甚少，只是被動的接受上級管理者的考核和評價。這一方面使得考核的透明性和權(quán)威性受到質(zhì)疑；另一方面，由于缺乏員工的參與，考核缺乏互動性，也不利于考核指標(biāo)的改進和完善。

　�。�3）激勵手段單一，發(fā)展性評價不足。

　　目前年終考核結(jié)果的使用大多仍停留在傳統(tǒng)的與薪酬、年終獎勵、職位升遷等掛鉤的階段，對員工的激勵手段比較單一，忽略了對員工發(fā)展?jié)摿Φ拈_發(fā)和評價。

　　針對上述存在的問題，可以發(fā)現(xiàn)如果引入績效考核，將大大改善管理中存在的這些問題。因為績效考核的出發(fā)點是如何將考核結(jié)果用于員工的發(fā)展和培養(yǎng)，因此績效溝通是決定績效管理發(fā)揮作用的重要因素，有效的溝通，可以消除由于信息不暢造成的誤解和抵觸，消除管理阻力，從而保證考核的科學(xué)性和有效性。

　　這也是南京地鐵行業(yè)引入績效考核制度的出發(fā)點和立足點，事實也證明了這一思路的可行性。

　　3 地鐵行業(yè)績效考核方法的選擇

　　勞倫斯S·克雷曼（Lawrence S. Keiman）在《人力資源管理：獲取競爭優(yōu)勢的工具》一書中指出，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，就必須在考核層面有所作為。20世紀(jì)90年代以來，為了適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的到來，越來越多的管理理念出現(xiàn)在企業(yè)管理的視野之中，例如組織扁平化、柔性管理、團隊管理、跨文化管理等普遍成為企業(yè)關(guān)注的焦點，其中最突出的一個方面就是如何把績效評估與競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來。

　　而要在眾多績效評估工具中作出恰當(dāng)?shù)倪x擇，并不是一件容易的事情。勞倫斯S.克雷曼指出應(yīng)該考慮成本、實用性、工作性質(zhì)這三個重要因素，其中最重要的是工作性質(zhì)。當(dāng)然考核的成本和實用性也是需要考慮的，不能復(fù)雜、要易實行，具有可操作性。

　　以下筆者將著重從工作性質(zhì)這個因素加以分析。工作性質(zhì)可以從3個方面進行思考，即工作的結(jié)構(gòu)化程度、工作目標(biāo)的可量化程度、工作環(huán)境的穩(wěn)定性。

　　（1）工作的結(jié)構(gòu)化程度。結(jié)構(gòu)化程度高的工作是指工作內(nèi)容、程序、完成方式都是確定的，員工只需按照程序化的要求行動就可以達到預(yù)期的效果；反之，結(jié)構(gòu)化程度低的工作，其工作方式和內(nèi)容自主空間大，不確定性強。

　�。�2）工作目標(biāo)的可量化程度。由于工作性質(zhì)各異，各項工作目標(biāo)的可量化程度是不同的。

　�。�3）工作環(huán)境的穩(wěn)定性。工作環(huán)境不穩(wěn)定指工作環(huán)境變動較大，管理者難以直接監(jiān)控。

　　一般而言，工作結(jié)構(gòu)化程度高適合采用工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計詳盡的評估方法；工作目標(biāo)可量化程度高適合采用定量方法來評估，如果工作目標(biāo)可量化程度低，則采用行為導(dǎo)向性的定性方法來評估；工作環(huán)境越穩(wěn)定，越適合采用側(cè)重行為評估的評估方法，反之，則采用側(cè)重評估結(jié)果的定量方法。

　　對于地鐵行業(yè)來說，存在工作環(huán)境的變化大，結(jié)構(gòu)化程度不高，可量化程度不統(tǒng)一的特點，因此在本方案中提出以量化考評為主，綜合測評為輔，“關(guān)鍵性指標(biāo)+合格性指標(biāo)”的績效考核體系，既考慮員工的行為評估，又兼顧量化評估的方法。換言之，在本考核方法中，是以一個員工的行為表現(xiàn)作為切入點來進行的主觀價值判斷，行為雖然不能代表業(yè)績，但在基本層面上能夠反映業(yè)績，具體體現(xiàn)在“合格性指標(biāo)”的考核上。將地鐵建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為地鐵行業(yè)績效考核的出發(fā)點，在績效考核的過程中，應(yīng)該更多著眼于員工的創(chuàng)新性、職業(yè)能力和業(yè)績，提升員工的工作熱情、工作主動性和積極性。

　　圍繞這一觀點，采取了“關(guān)鍵性指標(biāo)”的考核。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Process Indication，KPI）作為企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)，是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，對企業(yè)內(nèi)部的工作流程進行分解、分析以及企業(yè)組織運作過程中實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。

　　針對地鐵行業(yè)而言，即針對融資、承包商、設(shè)計、建設(shè)、監(jiān)理、運營等一系列重要環(huán)節(jié)，具體考察員工在各個環(huán)節(jié)工作活動中所表現(xiàn)出來的行為或行為后果（關(guān)鍵事件）記錄下來，作為工作績效的考核依據(jù)之一，主要針對事故、投訴和表揚、獲獎等關(guān)鍵事件；關(guān)鍵業(yè)績法是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績，創(chuàng)造的社會效益，以及突出的工作貢獻。需要說明的是關(guān)鍵事件和關(guān)鍵業(yè)績的評價并不僅僅限定為個人，也包括相應(yīng)的團體。

　　4 考評主體的`確定

　�。�1）直接上司評價：通常情況下，直接上司更易了解員工的工作情況，且能更好地評價員工在整體中所發(fā)揮的作用。但是這種評價者的一個缺點是：如果單純的依賴直接上司的評價結(jié)果，那么，直接上司的個人偏見、個人之間的沖突和友情關(guān)系可能損害評價結(jié)果的客觀公正性。

　�。�2）同事評價:一般而言，員工的同事能夠觀察到員工的直接上司無法觀察到的某些方面。同事評價可以由職代會代表成員承擔(dān)。職代會代表是各個部門推選出來的，是企業(yè)管理和決策的民間力量，為了體現(xiàn)公平、公正和公開的原則，促進民主管理，采用職代會來承擔(dān)同事評價的職能不僅是可行的，也是合理的。

　�。�3）自我評價:每個人對于自身的認(rèn)識總是最本質(zhì)的，認(rèn)識自己既是困難的，又是最有發(fā)言權(quán)的，自我評價的本質(zhì)是一個自省的過程。 運用多個評價者來進行工作業(yè)績評價可能會比單一評價主體所得出的結(jié)論更具有可信性、公正性和有效性。為避免一方考評的主觀性和片面性，使績效考評更全面、客觀和公正，對員工實施績效考評可借鑒360度績效考評方法，采用直接上司、同事、本人3方參與的方式，直接上司、同事、自己的三種評價可以形成“三角校正”關(guān)系，從而為得到公平、合理的評價提供幫助。

　　績效考評綜合得分=上司評價得分×0.4＋同事評價得分×0.3＋自評得分×0.3

　　5 員工績效考核方案的設(shè)計

　　根據(jù)地鐵行業(yè)的特點，筆者認(rèn)為在具體的企業(yè)員工績效考核方案的設(shè)計中，可以考慮采用定性與定量結(jié)合的“行為導(dǎo)向評估法”，同時結(jié)合“關(guān)鍵業(yè)績和關(guān)鍵事件評估法”。

　　（1）行為錨定等級評價法：是側(cè)重行為評估的評估方法，是通過用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績效和不良績效的描述性事例或維度，來對一個量化的尺度加以解釋或錨定，是將描述性評價法和量化等級評價結(jié)合起來的一種以定性為主，定量為輔的評價方法。

　�。�2）關(guān)鍵事件法:主管將一位下屬在工作活動中所表現(xiàn)出來的非常好的行為或非常不好的行為（關(guān)鍵事件）記錄下來，作為工作績效的考核依據(jù)之一，主要針對事故、投訴和表揚、獲獎等關(guān)鍵事件。

　　（3）關(guān)鍵業(yè)績法：這是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績和創(chuàng)造的社會效益，這里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作貢獻。

　　對于一個員工的基本工作狀況和業(yè)績主要通過“行為錨定等級評價”，對于有突出業(yè)績的員工及團隊的考核，或產(chǎn)生不良行為或社會效果的事件的評價和判斷，則采用“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價法；從而實現(xiàn)績效考評的特性和族性的統(tǒng)一。

　　以下具體解釋此考評設(shè)計方案見表1：

　　通過對地鐵行業(yè)工作流程的梳理和描述，選擇10種主要工作績效評價維度，每種維度被分為杰出（O）、很好（E）、勝任（G）、需要改進（I）、不令人滿意（U）和不予評價（N）6個等級，最低等級的基本分為10分，每個等級間的分值差為10分，從而形成總分最高分600分，最低分100分，各個指標(biāo)均“勝任”，得分是400分。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)全體員工的得分情況，使用二八律，劃定考核等級“優(yōu)秀”的得分線。

　　通過行為錨定等級評價，每個員工可以獲知自己在各個維度上的得分，進而檢測自己行為的得失，改進和調(diào)整自己的工作行為，促進自己在下一個年度的發(fā)展。

　　O:杰出（Outstanding）在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效要優(yōu)異。

　　E:很好（Exceent）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求，對完成本部門的工作起到了促進和推動作用，工作績效是高質(zhì)量的。

　　G:勝任（Good）是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，工作表現(xiàn)符合崗位要求。

　　I:需要改進（Improvement Needed）在績效的某一方面存在缺陷，還有需要改進和提高的地方。

　　U:不令人滿意（Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須加以改進，需要提高自身的工作能力。

　　N:不做評論（Not Rated）在績效等級表中無法利用標(biāo)準(zhǔn)得出結(jié)論，無法評價或沒能完成本職工作，或缺乏完成本職工作的技能。

　　相對而言，工作行為錨定等級評價是主觀判斷，是基于一個人的工作聲譽的評價，而“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價是客觀的，針對工作重要環(huán)節(jié)中的事件和業(yè)績的，是客觀的，是有目共睹，能夠形成一致共識的。“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價更多是客觀的，著眼于激勵，鼓勵創(chuàng)新，鼓勵員工能夠更有創(chuàng)造力，挖掘新的工作機會，發(fā)現(xiàn)和研究新的工作問題，獲得更顯著的學(xué)術(shù)成果和社會效益。

　　6總結(jié)

　　職工績效考核不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與員工的二元對立，而應(yīng)該是為了一個共同目的的同舟共濟，每一個員工的發(fā)展是一個組織機構(gòu)發(fā)展的前提，作為領(lǐng)導(dǎo)的成功是通過員工的成功來衡量的。 所以，筆者提出的績效考核方案的立足點并非是要將員工分成優(yōu)、良、中、差，而是為了真正樹立"人本管理"思想，鼓勵員工的合作、交流、創(chuàng)新，是為了地鐵行業(yè)能夠有更好的發(fā)展和提升，打造公共交通領(lǐng)域中可持續(xù)發(fā)展、快速發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的領(lǐng)軍之路。

績效激勵方案12

　　1、目的：

　　為調(diào)動和激勵員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，結(jié)合公司年度各項績效目標(biāo)進行公司各層次獎勵規(guī)劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，并建立有效的激勵約束機制，推動公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績提升，特制定本方案。

　　2、適用范圍：

　　本方案適用于公司各層級轉(zhuǎn)正在職員工，試用期員工在當(dāng)期發(fā)放獎金時如果轉(zhuǎn)正當(dāng)期按正式員工發(fā)放，晉升員工在當(dāng)期發(fā)放獎金時如果通過培養(yǎng)期的按晉升職位發(fā)放獎金；離職員工在當(dāng)期發(fā)放經(jīng)營目標(biāo)獎金時只發(fā)滿季，未工作滿一季度的不予發(fā)放，發(fā)放利潤目標(biāo)獎時需12月份在職，否則不予發(fā)放。

　　3、職責(zé)與權(quán)限：

　　3.1年度各項獎金計提方案由總經(jīng)理組織提交總經(jīng)理辦公會負(fù)責(zé)討論并確定；

　　3.2行政部負(fù)責(zé)分配原則、獎勵方案的制定及解釋；

　　3.3獎金發(fā)放的績效考核由行政部組織實施；總經(jīng)辦等相關(guān)部門提供評估依據(jù)，財務(wù)部依據(jù)方案及考核結(jié)果核算各部門應(yīng)發(fā)獎金；各部門提供部門內(nèi)員工的獎金分配細(xì)則并依據(jù)分配細(xì)則確定部門內(nèi)部員工的獎金應(yīng)發(fā)額度。

　　4、公司各項獎金的定義：

　　4.1經(jīng)營目標(biāo)獎：年度公司經(jīng)營目標(biāo)達成率獎金，按季度累計并減去優(yōu)秀部門評選獎金后計發(fā)放；

　　4.2利潤目標(biāo)獎：由總經(jīng)理辦公會通過并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)的公司稅后凈利潤可分配金額的獎項，年終發(fā)放；

　　4.3優(yōu)秀部門獎：指公司各部門管理措施、制度執(zhí)行等相關(guān)條件達到公司既定目標(biāo)，且經(jīng)過考核得分最高的部門設(shè)立的專項獎金，按季度發(fā)放；

　　4.4項目獨立考核獎：公司規(guī)模項目專項獎勵，按照項目的成本、進度、質(zhì)量、安全等項目進行核算，獎金發(fā)放方案由相關(guān)部門制定，獎勵計提比例參照公司《20xx年獎金計提方案》進行獎勵。

　　1、 公司零星工程的考核獎勵：對于公司零星項目不能進行獨立成本核算獎勵的，應(yīng)對零星項目按月進行打包成本核算，獎勵計提比例參照公司《20xx年獎金計提方案》執(zhí)行。

　　5、獎金計提標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1經(jīng)營目標(biāo)獎

　　5.1.1部門權(quán)重的確定

　　a、依據(jù)公司各部門所承擔(dān)的工作任務(wù)及強度確定公司各部門權(quán)重；

　　b、公司部門屬性劃分為：

　　一線部門：勞務(wù)部、工程一部、工程二部、工程三部； 輔助部門：物機部、經(jīng)營部、質(zhì)安部； 后勤部門：總經(jīng)辦、行政部、財務(wù)部；

　　為便于計算，將系數(shù)轉(zhuǎn)換成百分比，其計算依據(jù)如下：

　　1、完成91%及以上的系數(shù)為2，轉(zhuǎn)換成百分比為100%；

　　2、完成81-90%的系數(shù)為1.9，轉(zhuǎn)換成百分比為95%；

　　3、完成71-80%的系數(shù)為1.8，轉(zhuǎn)換成百分比為90%；

　　4、完成70%及以下的系數(shù)為1.7，轉(zhuǎn)換成百分比為85%；

　　5、輔助部門及后勤部門默認(rèn)為100%。

　　一成公司不納入20xx年度的公司績效獎金分配方案內(nèi)，具體的獎勵方案根 據(jù)實際情況單獨提報公司經(jīng)審批后實施。

　　5.1.2個人應(yīng)發(fā)系數(shù)

　　a、個人應(yīng)發(fā)系數(shù)綜合考慮部門系數(shù)與職等系數(shù)的關(guān)系，確定個人應(yīng)發(fā)系數(shù)的系

　　數(shù)總和，其個人職等系數(shù)為： 職等 基數(shù) 計算公個人應(yīng)發(fā)系數(shù)=（部門權(quán)重系數(shù)*個人職等系數(shù)） 式

　　5.1.3個人應(yīng)發(fā)基數(shù)

　　a、依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及獎金計提方案確定公司季度應(yīng)發(fā)獎金總額度； b、個人應(yīng)發(fā)基數(shù)=獎金總額/（部門權(quán)重系數(shù)*個人職等系數(shù)相加之總和）；

　　5.1.4權(quán)重應(yīng)發(fā)獎金計算

　　權(quán)重應(yīng)發(fā)獎金=個人應(yīng)發(fā)基數(shù)*個人應(yīng)發(fā)系數(shù)。

　　5.1.5權(quán)重考核獎金計算

　　權(quán)重考核獎金=權(quán)重應(yīng)發(fā)獎金*經(jīng)營目標(biāo)系數(shù)

　　5.1.6考核剩余獎金的二次分配

　　依據(jù)一線部門經(jīng)營目標(biāo)考核，因目標(biāo)完成情況等原因?qū)е陋劷鹗Ｓ嗟�，公司將組織剩余獎金的二次分配，其個人二次分配應(yīng)得獎金公式為：公司應(yīng)發(fā)獎金-權(quán)重考核獎金總額/公司參加分配獎金的人數(shù)=個人二次分配應(yīng)得獎金。

　　5.1.7、部門考核系數(shù)

　　經(jīng)營目標(biāo)獎金的發(fā)放依據(jù)公司制定的各部門目標(biāo)給予月度考核，加權(quán)平均匯總得分確定部門考核系數(shù)，按部門發(fā)放，由部門對各員工獎金進行分配，其部門比例系數(shù)為：

　　a、考核得分為90分以上的部門系數(shù)為1； b、考核得分為80分以上的部門系數(shù)為0.9； c、考核得分為70分以上的部門系數(shù)為0.8； d、考核得分為70分以下的部門系數(shù)為0.7。

　　5.1.8公司個人實發(fā)獎金計算公式：

　　公司應(yīng)發(fā)獎金總額/（部門權(quán)重*職等系數(shù)之和）=個人應(yīng)發(fā)基數(shù)*個人應(yīng)發(fā)系數(shù)*經(jīng)營目標(biāo)系數(shù)=權(quán)重考核獎金+二次分配金額*部門考核系數(shù)=個人實發(fā)金額 5.1.9經(jīng)營目標(biāo)獎金的發(fā)放方式

　　a、季度獎金確定后，財務(wù)部依據(jù)各部門人員職級分布狀況確定各部門應(yīng)發(fā)獎金總額，確定后將經(jīng)審批的各部門應(yīng)發(fā)獎金告知各部門；

　　b、各部門經(jīng)理依據(jù)財務(wù)部提供的部門人員應(yīng)發(fā)獎金確定經(jīng)理及以下人員的實發(fā)金額，部門經(jīng)理的獎金由分管領(lǐng)導(dǎo)確定，分管領(lǐng)導(dǎo)的獎金由總經(jīng)理確定，確定簽字確定后將表單交予財務(wù)部執(zhí)行獎金發(fā)放事宜；

　　c、對于分配給各部門應(yīng)發(fā)獎金而未發(fā)完的部分，作為部門活動基金，預(yù)存在公司，部門使用時通過簽呈形式提取；

　　d、因部門考核原因?qū)е聭?yīng)發(fā)獎金結(jié)余的，作為公司獎勵基金由公司單獨存放，用于公司獎勵、培訓(xùn)等方面，由公司統(tǒng)一規(guī)劃使用。

　　5.2利潤目標(biāo)獎

　　利潤目標(biāo)獎金的計提標(biāo)準(zhǔn)為從年度凈利潤13%開始計提利潤目標(biāo)獎金，在年終發(fā)放，原公司指定的年終獎管理辦法取消；

　　5.2.1對經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后利潤目標(biāo)獎金基數(shù)按如下原則計算

　　5.2.3利潤目標(biāo)獎的`分配：

　　a、員工利潤目標(biāo)獎的分配是根據(jù)該員工所處職級，以及影響利潤目標(biāo)獎部分的各相關(guān)因素綜合計算后得出的。 b、影響員工利潤目標(biāo)獎分配的相關(guān)因素有： A：當(dāng)年服務(wù)公司月數(shù)系數(shù)； B：服務(wù)月滿勤系數(shù)； C：平�？冃гu價系數(shù) D：年度考核系數(shù) c、各相關(guān)因素計算方式如下：

　　A=V/12 V：為當(dāng)年服務(wù)月數(shù)， 數(shù)據(jù)由行政部提供； B=W/V W：為當(dāng)年滿勤月數(shù)（未扣全勤獎）， 數(shù)據(jù)由財務(wù)部提供； C=X/Y X：為當(dāng)年KPI分?jǐn)?shù)之和 Y：為當(dāng)年KPI考核月數(shù) 數(shù)據(jù)由行政部提供； D=Z Z：為年度考核系數(shù)之和/年度考核次數(shù)， 數(shù)據(jù)由行政部提供； d、利潤目標(biāo)獎分配公式：

　　一至二職等員工=金額基數(shù)*該員工職等基數(shù)*A*（B*0.6+C*0.4)*D 三至四職等員工=金額基數(shù)*該員工職等基數(shù)*A*（B*0.5+C*0.5)*D 五至六職等員工=金額基數(shù)*該員工職等基數(shù)*A*（B*0.4+C*0.6)*D 5.2.4利潤目標(biāo)獎的發(fā)放

　　a、利潤目標(biāo)獎的發(fā)放原則上在在次年元月份最后一天以前，如遇調(diào)整其具體時間以行政部聯(lián)絡(luò)單為準(zhǔn)。

　　b、利潤目標(biāo)獎的發(fā)放原則上通過員工工資賬戶發(fā)放，如需以其他方式發(fā)放須總經(jīng)理特批，其所需繳納個稅由公司代扣代繳。 5.2.5年終獎勵的相關(guān)規(guī)定

　　a、各部門應(yīng)按當(dāng)年行政部通知時間、內(nèi)容、方式進行各項考核，未及時完成的部門，此部門的利潤目標(biāo)獎在原金額基礎(chǔ)上*0.85進行核發(fā)。

　　b、公司鼓勵員工恪盡職守，避免并杜絕員工之間因攀比收入而影響工作的不良現(xiàn)象，利潤目標(biāo)獎的數(shù)額按薪資保密規(guī)定執(zhí)行。

　　5.3優(yōu)秀部門獎勵

　　具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參照公司20xx年度優(yōu)秀部門考評方案執(zhí)行。

　　5.4項目獎勵

　　公司規(guī)模項目的專項獎勵，按照項目的成本、進度、質(zhì)量、安全等項目進行核算，獎金發(fā)放方案由相關(guān)部門制定，報公司審批后執(zhí)行其原則是：

　　1、 成本獎勵：按單個項目的成本節(jié)約情況進行獎勵，原則上按照節(jié)約金額的40%左右給予獎勵，具體的獎勵方案由相關(guān)部門在項目開始前制定后報公司審批通過后執(zhí)行；

　　2、 進度、質(zhì)量、安全獎勵：按照單個項目的3-5‰進行獎勵，獎勵金額列入工程成本，在項目開始前由相關(guān)部門提出獎勵方案報公司審批通過后執(zhí)行。

　　6、獎金考核提發(fā)注意事項：

　　6.1公司按年度目標(biāo)達標(biāo)率進度實績?yōu)闄z測、評價績效及獎勵的依據(jù)，公司必須做到以事實和實績?yōu)橐罁?jù)，以目標(biāo)最終達標(biāo)率為過程的持續(xù)改進目標(biāo)；

　　6.2公司行政部、總經(jīng)辦、財務(wù)、經(jīng)營部等相關(guān)部門要加強合作的溝通，確保公司各項獎金的發(fā)放公正、合理；

　　6.3獎金的核發(fā)建立在目標(biāo)績效事實的基礎(chǔ)上，在部門內(nèi)要增強透明度，減少員工間不必要的誤解和猜測，獎金核發(fā)計算的依據(jù)要公布，盡量做到有據(jù)可依，有績可評，逐步完善；

　　6.4績效獎勵原則上只獎勵公司正式員工。試用期、外聘、項目表現(xiàn)優(yōu)秀員工的特別獎，由各部門報請公司總經(jīng)理辦公會確認(rèn)獎勵標(biāo)準(zhǔn)給予發(fā)放；

　　6.5本方案的修改和解釋權(quán)歸公司行政部。

　　6.6本方案暫定執(zhí)行一年，在執(zhí)行中有不符實際情況，可由行政部報請公司總經(jīng)理，經(jīng)由總經(jīng)理辦公會商討修正。

績效激勵方案13

　　一、總則

　　（一）目的

　　為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。

　�。ǘ�）范圍

　　本方案適用于對前廳各崗位工作人員的'考核。

　　（三）原則

　　定性與定量相結(jié)合，公開、公正。

　　二、考核內(nèi)容

　　本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進行考核。

　　三、考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)

　　工具管理：行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分。

　　行李接送：接送行李迅速、清點件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運送行李細(xì)心，無任何損壞、丟失、差錯等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分。

　　行李寄存：主動熱情，件數(shù)點清，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分。

　　服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。

　　服務(wù)：入住接待 手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯，扣1分。

　　分房：熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯1次，扣1分。

　　處理：對客人換房、降低房費等要求及時請示，及時答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣2分。

　　服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。

　　服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話 迅速，準(zhǔn)確，無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分。

　　接聽電話：語言規(guī)范、迅速及時，抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線，1次扣0.5分。

　　接受留言：應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。

　　叫醒服務(wù)：準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。

　　服務(wù)：服務(wù)意識 態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。

　　傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)：操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。

　　訂票服務(wù)：準(zhǔn)確、及時，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。

　　工作記錄：完整、準(zhǔn)確，無人為差錯，每出現(xiàn)差錯1次扣1分。

　　手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確無誤，每出現(xiàn)差錯一次扣1分。

　　歡送客人：主動告別，歡迎客人再次光臨，祝�？腿寺猛居淇斓�，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分。

　　記錄：迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。

　　四、考核實施

　　1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，制定績效考核表。

　　2、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進行考核評分。

　　3、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評表”，作為績效考核參照依據(jù)。

　　4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

　　五、考核結(jié)果應(yīng)用

　　S、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個等級或升職1級。

　　A、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個等級。

　　B、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個等級。

　　C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。

　　D、差、60分以下、減少5%的工資。

績效激勵方案14

　　一、考核目的

　　對生產(chǎn)車間員工進行績效考核的主要目的包括以下五個方面。

　　1.了解員工對組織的貢獻。

　　2.為員工的薪酬決策提供依據(jù)。

　　3.提高員工對企業(yè)管理制度的滿意度。

　　4.激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工基本素質(zhì)和工作效率。

　　5.為員工的'晉升、降職、培訓(xùn)、調(diào)職和離職提供決策依據(jù)。

　　二、績效考核對象

　　1.已經(jīng)轉(zhuǎn)正的正式員工（計件員工除外）。

　　2.實習(xí)員工、試用期員工、連續(xù)出勤不滿三個月的員工以及考核期間休假停職三個月以上（含三個月）的員工不列為此次考核的對象。

　　三、績效考核小組成員

　　1.績效考核人員�？冃Э己诵〗M由三人組成，主體考核者（員工的直接上級）負(fù)責(zé)為員工評分，考核小組其他兩位成員分別為人力資源部成員、部門副總參與并監(jiān)督考核過程。

　　2.董事長雖然不是本企業(yè)各崗位員工的最終評估人，但是保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效考核相關(guān)會議，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求。

　　3.績效考核人應(yīng)熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核人的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作。

　　四、生產(chǎn)車間員工績效考核內(nèi)容

　　生產(chǎn)車間員工績效考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的分配比例如下表所示。

　　五、考核時間安排

　　考核每月開展一次，考核時間為每月的xx日進行。

　　六、考核實施

　　1.收集數(shù)據(jù)：每月xx日，績效考核小組收集被考核人的考核相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　2.考核實施：每月xx日，績效考核小組根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)對被考核人進行考核。

　　3.業(yè)績考核溝通：每月xx日，績效考核小組將考核結(jié)果與被考核人進行充分溝通，了解被考核人對考核結(jié)果的反饋意見。

　　4.提交考核表格：每月xx日，績效考核小組將確認(rèn)后的考核結(jié)果提交辦公室。

　　5.整理考核資料：每月xx日，辦公室指定專人將考核結(jié)果整理歸類。

　　6.核算薪酬：次月xx日，辦公室根據(jù)員工考核得分計算上月員工工資數(shù)額，并提交至財務(wù)部

　　操作工績效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　本標(biāo)準(zhǔn)共計xx項，考核人每月抽取xx項進行考評，考核總計xx分，每項可重復(fù)考核�？杉臃�，被考核人當(dāng)月加分不能超過xx分。被考核人當(dāng)月考評低于xx分，當(dāng)月獎金全免。被考核人當(dāng)月工資=基本工資+獎金。具體考核項目：

績效激勵方案15

　　為使企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展，保證各項工作規(guī)范有序地進行，公司將對各項工作建立較為完整的考核制度，希望大家給予配合和支持！

　　一、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：xxx

　　成員：xx

　　二、考核內(nèi)容

　　見《大藥房績效考核細(xì)則》

　　三、考核方法

　�。ㄒ唬�、現(xiàn)場常規(guī)考核：考核小組每月一次深入現(xiàn)場詳細(xì)地逐項檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的項目將會當(dāng)場指出，并要求責(zé)任人或當(dāng)班人員承認(rèn)并簽字。

　　（二）非常規(guī)考核：根據(jù)情況，考核組成員可以隨時到現(xiàn)場考核、檢查或走訪，發(fā)現(xiàn)問題照樣作出處理。

　�。ㄈ�）數(shù)據(jù)考核：根據(jù)各種情況記錄和報表，實行考核。

　�。ㄋ模╅T店經(jīng)理可根據(jù)有關(guān)條款對本店自行考核和處罰。但門店經(jīng)理自行考核的`結(jié)果在當(dāng)時至次日下班前要向公司備案。

　　四、考核結(jié)果與處理

　　根據(jù)各種考核結(jié)果，實行綜合評定，并給予獎懲：

　�。ㄒ唬┓伯�(dāng)月考核成績很好，當(dāng)月總扣分不足50分（元）者，則為優(yōu)秀單位，給予獎勵獎金；

　�。ǘ�）凡當(dāng)月考核成績較好，當(dāng)月總扣分超過50分，但不足200分者，則為合格單位，適當(dāng)給予鼓勵；

　�。ㄈ�）凡當(dāng)月考核扣分超過200分者，則為不合格單位，門店經(jīng)理作出書面檢討。

　�。ㄋ模┧�有扣分的處理順序是先當(dāng)事人、先責(zé)任人、再門店經(jīng)理、再門店集體承擔(dān)原則。

　�。ㄎ澹┟糠�=1元人民幣

　　五、說明

　�。ㄒ唬�、日�？己说慕Y(jié)果，并入門店考核總成績。但門店經(jīng)理平素對本店自行考核的扣分只按一半計入。余下的分?jǐn)?shù)可在沖抵以后的扣分。

　�。ǘ�）、處罰扣分（錢）在當(dāng)月工資中扣除。

　�。ㄈ�）、如有對處罰結(jié)果不服的，可在被處罰三日內(nèi)向考核小組書面提請復(fù)議；考核小組在接到復(fù)議書面材料后七日內(nèi)作出回復(fù)�？己诵〗M做出再次復(fù)議的結(jié)果當(dāng)事人（單位）必須接受。

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