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長(zhǎng)沙“雙十一”維權(quán)調(diào)查報(bào)告
網(wǎng)購(gòu)時(shí)您最關(guān)心什么?遇到過(guò)什么網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)事件?經(jīng)常上哪些湖南本土網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物?今天上午，長(zhǎng)沙市工商局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購(gòu)維權(quán)調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友在購(gòu)物期間，遇到質(zhì)量問(wèn)題，以及寶貝與網(wǎng)頁(yè)描述不相符的問(wèn)題突出。
53.1%花費(fèi)在1000元以下
該問(wèn)卷調(diào)查是在“長(zhǎng)沙工商12315”微信公眾號(hào)上進(jìn)行的，其中關(guān)注用戶3萬(wàn)余人，84%為湖南人。調(diào)查從11月1日開(kāi)始，為期10天，2108人瀏覽調(diào)查網(wǎng)頁(yè)，416人參與調(diào)查。
年齡在18~30歲之間有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例高于其他年齡段�？傮w上年齡越大，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例就越低。其中，女性仍是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。
調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用100~1000元的占53.1%，1000~3000元的占30.8%。
衣服、日用品和化妝品位列前三
網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別的前三位的分別是服裝、生活百貨和化妝品，數(shù)碼家電和書(shū)籍分別以占比25%、20.2%緊跟其后，逐漸成為新的消費(fèi)需求點(diǎn)。
與網(wǎng)頁(yè)描述不符最易引起維權(quán)
84.4%的消費(fèi)者最關(guān)心商品質(zhì)量，8.4%消費(fèi)者關(guān)心商品的價(jià)格，5.5%的消費(fèi)者關(guān)心商家的信譽(yù)，1.7%的消費(fèi)者關(guān)心商品的銷(xiāo)量。
說(shuō)明目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)越來(lái)越理性，質(zhì)量是網(wǎng)店生存的根本，刷單刷信譽(yù)不是網(wǎng)店發(fā)展的長(zhǎng)久之策。
實(shí)際買(mǎi)到的貨物與網(wǎng)頁(yè)描述不符是網(wǎng)購(gòu)中侵權(quán)行為的集中表現(xiàn)。2015年9月1日實(shí)施的新廣告法中明確規(guī)定：禁止廣告“含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。其中針對(duì)“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等詞語(yǔ)的使用作出明確限制。
據(jù)某監(jiān)測(cè)平臺(tái)廣告禁用語(yǔ)監(jiān)測(cè)報(bào)告稱(chēng)，在10月份監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)購(gòu)的2906萬(wàn)種商品中，有638萬(wàn)件商品含禁用語(yǔ)。
大多數(shù)人積極維權(quán)，16.5%自認(rèn)倒霉
記者查閱調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)遇到糾紛的時(shí)候，83.5%的消費(fèi)者會(huì)與商家溝通協(xié)商維權(quán)，或者投訴到12315等行政部門(mén)，少部分人會(huì)向法院起訴，但是也有16.5%的消費(fèi)者會(huì)給對(duì)方差評(píng)，自認(rèn)倒霉。
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