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深圳居民網(wǎng)購消費行為與偏好調(diào)查報告
深圳市萬人調(diào)查股份有限公司2015~2016年連續(xù)兩年開展了“深圳居民網(wǎng)購消費行為與偏好市場調(diào)查項目”，了解到深圳居民網(wǎng)購的結(jié)構(gòu)、方式、時間及變化趨勢。
一、購物頻次
調(diào)查顯示，深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物平均為2.9次/月，線下購物頻次相當(dāng)于線上購物頻次的兩倍。
二、購物花費時間
就每次購物花費的時間而言，72.5%的深圳居民在購物場所逗留的時間，平均每次花費71分鐘。
相對來看，有62.8%的居民線上購物的時間，平均每次花費58分鐘。
三、線上購物接入端
調(diào)查顯示，2015年移動端已超越PC端成為深圳居民線上購物時的最常使用終端。
對比來看，女性群體更多的是通過手機進行操作，而男性群體則沒有明顯的偏好差異。
四、線上購物網(wǎng)站
就購物網(wǎng)站而言，天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等是深圳居民線上購物時主要選擇的幾大購物平臺，且遠超過唯品會、亞馬遜等其他購物網(wǎng)站。
對比來看，女性群體顯然更加青睞天貓、淘寶、唯品會和聚美優(yōu)品，而男性群體則更加偏愛蘇寧易購和亞馬遜。
五、選擇購物網(wǎng)站的因素
在選擇購物網(wǎng)站時，深圳居民最主要考慮的前三大因素分別是：商品質(zhì)量有保障、支付方式簡便、商品種類豐富，占比分別為51.9%、50.0%和46.1%。同時，送貨速度快也是一大重要影響因素。
另外也可以發(fā)現(xiàn)，價格方面的優(yōu)惠或打折促銷活動這類期望以“以價取勝”的策略對大部分客群吸引力不大，而對此感興趣的通常是對價格敏感性比較高的人群，這類客群的特征是“誰低價就去誰那里買”，沒有忠誠度可言。
六、主要購物種類
1.目前主要購物種類
調(diào)查顯示，深圳居民在線下購物時主要還是以食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類居多;而線上購物則主要以服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品居多。
通過對比發(fā)現(xiàn)，線上渠道對服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像產(chǎn)品的沖擊比較大，而對生鮮類產(chǎn)品雖有一定影響，但完全沒有達到顛覆的狀態(tài)。
2.今后主要購物種類
調(diào)查顯示，今后深圳居民在線下仍會以購買食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類為主，在線上以購買服裝、鞋類以及箱包、家電、數(shù)碼為主。
七、線上購物的主要缺憾
表 線上購物缺憾分性別對比
八、未來購物支出占比變化趨勢
調(diào)查顯示，24.8%的深圳居民表示未來3年線下購物支出金額會增長超過10%，而線上的這一比例達到45.1%，遠遠高于線下渠道。這說明，未來3年內(nèi)深圳居民的線上購物支出占比將會越來越大。
調(diào)查顯示，七成深圳居民有較高的意愿在2016年“雙十一”期間進行網(wǎng)購，其中有三成表示肯定會網(wǎng)購，而明確表示不會網(wǎng)購的不足5.0%。
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