2016年江蘇發(fā)布十大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告

　　昨天，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2016年十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報(bào)告。家居裝修、房產(chǎn)中介等10大行業(yè)中，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、幼兒園教育、汽車(chē)4S店滿意度排名前三，房產(chǎn)中介滿意度排名墊底。

　　房產(chǎn)中介：

　　隱瞞信息、賺差價(jià)遭詬病

　　此次調(diào)查是在全省13市隨機(jī)抽樣，每市調(diào)查930位市民，從價(jià)格、期望、服務(wù)質(zhì)量、滿意度四個(gè)方面評(píng)價(jià)，最終獲得有效樣本量12068份。結(jié)果顯示，房產(chǎn)中介成滿意度最差行業(yè)。

　　現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，38.69%的被訪者認(rèn)為中介隱瞞房屋真實(shí)情況。38.64%的人認(rèn)為，房產(chǎn)中介代理買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賺取差價(jià)。還有超三成人認(rèn)為，交費(fèi)容易退費(fèi)難，以及房產(chǎn)中介宣傳虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)此，此次調(diào)查報(bào)告的負(fù)責(zé)人、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任霍映寶表示，這些問(wèn)題都與房產(chǎn)中介的誠(chéng)信度和社會(huì)責(zé)任缺失有關(guān)。

　　通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù):

　　滿意度最高，問(wèn)題也不少

　　此次調(diào)查中，醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度排在倒數(shù)第二。調(diào)查中，47.36%的受訪者認(rèn)為藥價(jià)高。就診等待時(shí)間長(zhǎng)和小病大檢查大處方、案例字跡潦草也是大家不滿意的地方。

　　滿意度最高的是通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。不過(guò)，市民認(rèn)為，資費(fèi)套餐太多太亂、短信服務(wù)亂收費(fèi)、垃圾短信多和網(wǎng)絡(luò)速度慢等問(wèn)題依然比較突出。

　　幼兒園教育的'公眾滿意度有了大幅提升，由2011年的63.36分提高到了71.49分，排名第二。不過(guò)，仍有47.89%的市民覺(jué)得幼兒園收費(fèi)高，不太滿意。還有31.23%的人認(rèn)為入園難。

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　　2016年江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度排行

　　第一位通訊與網(wǎng)絡(luò)71.59分

　　第二位幼兒園教育71.49分

　　第三位汽車(chē)4S店71.15分

　　第四位旅行社服務(wù)70.61分

　　第五位物業(yè)管理70.25分

　　第六位社區(qū)服務(wù)70.12分

　　第七位養(yǎng)老服務(wù)70.05分

　　第八位家居裝修68.37分

　　第九位醫(yī)療衛(wèi)生68.22分

　　第十位房產(chǎn)中介65.56分