公司客服人員給客戶的道歉信范文

　　導(dǎo)語：我真的很過意不去。請你原諒我！接下來小編整理了公司客服人員給客戶的道歉信范文，文章希望大家喜歡！

尊敬的客戶：

　　您好！

　　我是****有限公司的高級客服代表**，首先我代表全體公司人員對為您表示歉意。

　　您在來信中投訴中說我們給您寄來的`山核桃不是產(chǎn)自**的，為此我們進(jìn)行了調(diào)查。最后得出結(jié)論是因?yàn)殇N售人員由于一時疏忽把您和另外一位客戶的訂單給搞錯了，所以才出現(xiàn)了產(chǎn)品產(chǎn)地出錯的原因，對此我們再一次對您表示歉意。

　　而您在來信中提到了客服部門一位接電話的小女孩對您沒有禮貌而且經(jīng)常打斷您的話，還把錯誤推到您身上，這件事我們通過電話錄音得到了證實(shí)。那位接線員確實(shí)沒有做到她的本職工作，我們對她進(jìn)行了嚴(yán)懲，并在一段時間內(nèi)您會收到她的道歉。由于這是一名實(shí)習(xí)的客戶代表，請您諒解，還得謝謝您對我們的客戶代表的意見反饋，讓我們以后做得更好。

　　我們在收到您退貨的同時給您寄送正宗的臨安山核桃，再免費(fèi)送您額外的1斤山核桃，您覺得怎樣？如果您覺得合適的話請來電告知我們，我們將第一時間給您最好的服務(wù)，最后再對您遇到的麻煩表示歉意！

　　此致

敬禮！

　　客服代表：***

　　****年**月**日

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