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銀行部門經(jīng)理述職報告
在當下這個社會中，需要使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編為大家整理的銀行部門經(jīng)理述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行部門經(jīng)理述職報告1
xx銀行xx分行審計部：
根據(jù)離任審計的相關(guān)要求，結(jié)合自身的實際情況，現(xiàn)述職如下：
一、基本情況：
我自xxxxx年xx月xx日被xx銀行聘為xx銀行xx部門總經(jīng)理，于xx年xx月xx日離任。我在任職期間主持xx銀行xx部門的全面工作。
我在職期間，能夠嚴格遵守國家金融法規(guī)和中國銀行的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。認真貫徹落實上級領(lǐng)導的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場為導向，以客戶為中心，以追求經(jīng)營價值最大化為目標，積極適應(yīng)市場變化，認真分析當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢和金融環(huán)境，制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向；強化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風險的'能力，較好地完成了聘期內(nèi)各項業(yè)務(wù)指標。
二、任職期間內(nèi)工作職責履行情況
本人任職以來，帶領(lǐng)xx部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標，各項業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。
1、主要財務(wù)指標情況：
截止xx年xx月末，我部實現(xiàn)人民幣存款余額xx億元，完成分行任務(wù)的xx%；并且員工費用、業(yè)務(wù)管理費、經(jīng)濟資本回報率、成本收入比等指標也都控制在合理水平，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展情況：
�。�1）存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止xx年xx月末各項人民幣存款余額達到xx億元，（企業(yè)存款xx億元，其中活期存款xx億元；
保證金類存款xx億元。儲蓄存款xx億元，其中保證金類存款xx億元；活期存款xx億元），美元存款xx萬美元，理財產(chǎn)品銷售額1。05億元，完成全年任務(wù)的xx%。
�。�2）貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。截止xx年xx月末部門各項貸款敞口余額xx億元，較年初新增xx億元；
其中對公業(yè)務(wù)新增xx筆，金額xx億元，個人經(jīng)營性貸款新增xx筆，金額xx億元。
3、采取的主要工作措施：
調(diào)動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對重要客戶的維護，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長。加強對公結(jié)算賬戶數(shù)量營銷，夯實客戶基礎(chǔ)。特別是加強基本結(jié)算賬戶和存款額度高、貢獻度大的客戶營銷，將賬戶營銷與存、貸款營銷結(jié)合起來。加強業(yè)務(wù)知識的學習，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價值的客戶開戶，不斷擴大客戶群體。
4、存在的問題和不足：
�。�1）對我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學習不夠，對產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解，營銷指導不到位。
�。�2）個別考核指標尚未到分行要求。
三、其他需要說明的問題
�。ㄒ唬┦雎毴账趩挝晃礇Q訴訟無。
（二）述職日未了事項無。
四、述職人聲明
�。ㄒ唬┍救肃嵵芈暶鳎覍θ温毱陂g內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風險或損失承擔相應(yīng)的責任。
�。ǘ┍救肃嵵爻兄Z，我對以上述職報告內(nèi)容的真實性和完整性負責，在審計過程中向?qū)徲嫿M提供真實和完整的資料。
述職人：
20xx年xx月xx日
銀行部門經(jīng)理述職報告2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導進行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
一、主要工作情況
在支行已有一年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到xx萬元，加辦網(wǎng)銀xx戶，電話銀行xx戶，銷售理財xx萬，建立大客戶資料xx戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。
而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。
我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫(yī)保的xx個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的`作用。
二、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗，終于有了xx萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績。
在去年季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在今年季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第xx名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此致
敬禮！
述職人：
20xx年x月x日
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