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物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責1
1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項目的全面工作。
2）負責客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。
3）對客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負責。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。
5）負責管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。
6）負責客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤。
7）負責審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實施各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的'有效性。
8）負責對客戶服務(wù)中心人員工作績效進行考核。
9）負責組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。
物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責2
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務(wù)提供和管理活動，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務(wù)標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。
l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。
m)負責本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內(nèi)的`服務(wù)分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。
p)負責對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。
q)負責本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動。
t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責3
工作督導(dǎo)：物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬：客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責：
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2. 編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4. 監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；
5. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6. 制定本部門的`規(guī)章制度及員工守則；
7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8. 督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；
9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10. 協(xié)助追收管理費之工作；
11. 檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12. 跟進處理突發(fā)事件；
13. 編寫部門管理月/年報告。
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