售后服務人員的崗位職責【精品】
在生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的售后服務人員的崗位職責，歡迎大家分享。
售后服務人員的崗位職責 篇1
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的'優(yōu)先考慮。
售后服務人員的崗位職責 篇2
1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。
4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的.工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務人員的崗位職責 篇3
1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4.負責售后服務流程的'改進與服務質(zhì)量改善等工作。
5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務人員的崗位職責 篇4
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；
2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。
售后服務人員的'崗位職責 篇5
崗位職責：
1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1)大專以上學歷(理科專業(yè))；
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術維修能力；
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能獨立開展工作，具有較強的'危機處理經(jīng)驗和能力。售后服務人員崗位職責6
工作職責：
1、負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)；
3、推動和組織內(nèi)部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告；
4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行；
售后服務人員的崗位職責 篇6
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的.按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
售后服務人員的崗位職責 篇7
職位描述
崗位職責:
1.做好現(xiàn)場安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。
2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應急處理、能夠作出快速反應。
3.有較強的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的`需求。
5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法
任職要求:
1.電氣相關行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。
售后服務人員的崗位職責 篇8
職位描述
1、學機電一體化相關專業(yè)，年齡23-40歲；
2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關工作經(jīng)驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的你“加油”；
每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；
每天中午一個水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的`禮品贈送。
每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝；
工作滿1年者享有體檢；
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學習機會。
售后服務人員的崗位職責 篇9
職位描述
崗位職責:
1.負責客戶購車后的跟蹤維系；
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務；
4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的.性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；
5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；
6.完成既定的服務目標；
任職要求:
1、大專以上學歷，汽車專業(yè)，有一定的英語閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車維修服務經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術知識；
3、優(yōu)秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；
4、形象氣質(zhì)佳；
5、有汽車配件品牌相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務人員的崗位職責 篇10
職位描述
1、電子相關專業(yè)，�？埔陨蠈W歷；
2、有相關點鈔機或清分機維修技術
3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強
4、能適應短期或長期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的`問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后服務人員的崗位職責 篇11
一、目的：
明確售后服務部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責
二、范圍：
售后服務部崗位
三、適用崗位：
售后服務部經(jīng)理
四、內(nèi)容：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的'狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。
售后服務人員的崗位職責 篇12
1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的.利益。
售后服務人員的崗位職責 篇13
一、服從工作管理，服從公司相關的規(guī)章制度。
二、對本公司所生產(chǎn)的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的.維修技術。
三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、根據(jù)上級主管所安排的工作任務，能根據(jù)設備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進行備品準備。
五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七、去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。
八、對客戶的相關人員，進行操作及平安培訓。
九、對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。
十、完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后服務人員的崗位職責 篇14
1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領導匯報。
3.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。
4.完成上級領導交辦的`其他工作。
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