服務顧問SA崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的服務顧問SA崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務顧問SA崗位職責1

　　1、引導受理用戶預約;

　　2、維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態(tài);

　　3、與客戶達成維修協(xié)議;

　　4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

　　7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關報表;

　　8、建立完整的.維修檔案。

服務顧問SA崗位職責2

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的`報價;

　　2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動;

　　3、跟進來廠車輛的維修進度;

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;

　　5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

服務顧問SA崗位職責3

　　1、以專業(yè)的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

　　3、每天統(tǒng)計展廳到訪日志;

　　4、每天填寫試駕計劃并統(tǒng)計試駕數(shù)量;

　　5、每天填寫預交車記錄表并發(fā)送給服務顧問助理;

　　6、每天統(tǒng)計新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務顧問助理;

　　7、根據(jù)需要補充銷售支持表格和展車資料;

　　8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;

　　9、上班時間內(nèi)負責展車和試駕車鑰匙的管理;

服務顧問SA崗位職責4

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的.詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。

　　除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

服務顧問SA崗位職責5

　　1、維護和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務人員協(xié)作實施滿意的.交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問SA崗位職責6

　　1、 負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;

　　3、 合理的`分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;

　　4、 與車間技術部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;

　　5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等 ;

　　6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

　　7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

服務顧問SA崗位職責7

　　1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理;

　　2、負責修理過程的溝通與質量把關;

　　3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

　　5、完成上及交辦的.其他工作。

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