大堂經(jīng)理的崗位職責（通用12篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的大堂經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家分享。
大堂經(jīng)理的崗位職責 1
【崗位職責】
1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶。
2、對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳。
3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。
4、維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等。
5、準確解答客戶業(yè)務問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務。
【薪酬福利】
1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。
2、技能培訓：專業(yè)的`崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。
3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。
4、企業(yè)文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。
5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
大堂經(jīng)理的崗位職責 2
崗位職責：
1.指導客戶開通使用建設銀行電子產(chǎn)品。
2.輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點運營秩序。
3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等。
4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況。
5.記錄客戶服務信息。
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學歷。
2.普通話標準，形象氣質佳。
3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)。
4.工作經(jīng)驗不限，年齡20-35。
薪酬福利：
1.轉正后購買保險。
2.過節(jié)福利。
3.工作環(huán)境舒適
4.完善的培訓體系，良好的晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入：2500-10000。
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崗位職責：
1、服務管理：嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的`現(xiàn)象。
2、迎送客戶：以規(guī)范的服務禮儀，熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往。
3、業(yè)務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源。
5、調(diào)解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見。
6、維持秩序：保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理。
7、自助設備巡查：巡視、檢查自助設備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報告，確保設備正常使用。
8、產(chǎn)品推介：向客戶推薦營銷銀行業(yè)務產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。
任職要求：
1.28周歲以下。
2.全日制本科及以上學歷。
3.經(jīng)濟金融相關專業(yè)。
4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷。
5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優(yōu)質服務。
大堂經(jīng)理的崗位職責 4
崗位職責：
1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督。
2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系。
3、根據(jù)醫(yī)院服務工作的`需要，及時調(diào)整和加強員工服務禮儀培訓內(nèi)容，做好培訓工作。
4、負責全院員工形象設計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況。
5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經(jīng)驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務。
6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。
7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施
任職要求：
1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。
2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、形象氣質佳，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強。
大堂經(jīng)理的崗位職責 5
1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。
2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營預算。
3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃。
4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核。
5、帶領團隊共同分析經(jīng)營成本，采取有效措施，加強成本控制。
6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實。
7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供健全的工作環(huán)境，餐廳的設施設備進行維護保養(yǎng)管理。
8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感。
9、抓好員工的'職業(yè)道德，店紀店規(guī)的思想教育，指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高員工素質。
大堂經(jīng)理的崗位職責 6
工作職責：
1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務。
2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴。
3、完成有關銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務。
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下。
2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。
3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的.禮儀服務知識及觀察應變能力。
4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。
大堂經(jīng)理的崗位職責 7
崗位職責:
1.作為大堂吧責任人,負責大堂吧前場及后場的日常運營及成本管控工作,確保經(jīng)營目標的實現(xiàn);
2.參與營業(yè)區(qū)域產(chǎn)品、服務的營銷推廣方案研究制定,參與營業(yè)區(qū)域產(chǎn)品、服務結構的優(yōu)化與調(diào)整;
3.負責前場及后場管理流程及服務標準的制定、完善、執(zhí)行與監(jiān)督;
4.負責所轄員工的日常行政管理、培訓工作;
5.其他相關事宜處理。
職位要求:
1.大�；蛞陨蠈W歷,年齡28-35歲,形象得體,儀容職業(yè);
2.3年以上酒店吧臺、餐廳、飲品吧類店面管理經(jīng)驗,熟悉店面前廳、后場的管理流程與標準;
3.熟悉餐飲業(yè)態(tài)在運營及成本管控重點與方法。擁有精品餐飲店(獨店式或非連鎖式)管理經(jīng)驗為佳
4.抗壓能力強,個性積極,善于發(fā)現(xiàn)問題并能主導問題的`解決。擁有良好的組織協(xié)調(diào)與應變能力。
5.熟練使用常用辦公軟件。
大堂經(jīng)理的崗位職責 8
崗位職責：
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
應聘要求：
1、教育背景:本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。
3、工作態(tài)度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。
4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。
5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。
6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。
崗位要求：
1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;
2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;
3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業(yè)的疾病;
4、普通話標準流暢,需具備良好的'語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;
5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
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職責描述：
1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據(jù)；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會計結算部的相關工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，金融或經(jīng)濟相關專業(yè)；
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；
3、熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。
大堂經(jīng)理的崗位職責 10
一、工作職責：
1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作，準時訂正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；
2、熟識客戶分類標準，根據(jù)客戶服務流程與要求準時、精確 的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶看法并予以妥當解決，準時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。
二、任職條件：
1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語言表達力量，思維靈敏應變力量強，做事細心，有急躁；
4、具有良好的服務意識、觀看力量強；
5、有工作熱行，踏實、勤奮；
6、歡迎大三、大四實習生，與應屆畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：根據(jù)國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；
5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推舉信》）；
8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的.戶籍手續(xù)等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
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崗位職責
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
工作內(nèi)容：
協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的`現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
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崗位職責：
1、主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。
2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發(fā)掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4、進行現(xiàn)場環(huán)境設施維護和現(xiàn)場服務管理，包括各業(yè)務單元(含電子銀行體驗區(qū)和自助設備服務區(qū))內(nèi)外軟硬件環(huán)境管理。
任職要求：
1、大專或以上學歷。
2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。
3、具有良好的'人際關系和親和力，適應企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保證管理信息暢通。
4、具有良好的溝通和表達能力。
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