前廳部前臺崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的前廳部前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前廳部前臺崗位職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

前廳部前臺崗位職責2

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷�.姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前廳部前臺崗位職責3

　　1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2、負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3、負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

　　4、負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5、負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6、負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7、負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、將上級的`指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9、負責檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

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