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it應(yīng)用支持崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的it應(yīng)用支持崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
it應(yīng)用支持崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)美的集團(tuán)ems和eam系統(tǒng)事件單處理，事件單統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化提出相關(guān)改善建議。
2、用戶培訓(xùn)工作和相關(guān)系統(tǒng)常見問題的提煉與總結(jié)。
3、參與運(yùn)維體系建設(shè)和持續(xù)改善，保障運(yùn)維問題及時(shí)解決，保障用戶滿意度。
4、參與ems和eam系統(tǒng)等相關(guān)項(xiàng)目，主導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收后運(yùn)維交接轉(zhuǎn)移等工作。
5、參與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)用戶支持服務(wù)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷
2、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少一個(gè)it項(xiàng)目完整實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
3、有it系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)歷，深刻理解itil理念，具備很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)優(yōu)先。
4、熟悉制造行業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷相關(guān)業(yè)務(wù)流程，參加財(cái)務(wù)投資系統(tǒng)或費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)先。
5、具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力;
6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的'精神，能夠較好地配合團(tuán)隊(duì)中的其他人員共同完成工作任務(wù);
it應(yīng)用支持崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
-分析和調(diào)查問題:
審查“一級(jí)本地it幫助臺(tái)”提供的故障報(bào)告,并評(píng)估最終用戶報(bào)告的問題的有效性。
-進(jìn)行技術(shù)根源分析:
在必要時(shí)(即不是使用培訓(xùn)問題或本地it硬件問題),對(duì)問題進(jìn)行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。
-聘請(qǐng)三級(jí)技術(shù)團(tuán)隊(duì):
必要時(shí)聘請(qǐng)來自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù)專家,完成問題的移交。
-吸引終端用戶并管理預(yù)期:
通過內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動(dòng)聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。
-識(shí)別改進(jìn):
與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開發(fā)工具和腳本以加速問題的分析,部署數(shù)據(jù)修復(fù)并實(shí)現(xiàn)變通方案。
-更新服務(wù)管理工具:
確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。
-開發(fā)和貢獻(xiàn)1級(jí)和2級(jí)知識(shí)庫——?jiǎng)?chuàng)建技術(shù)指南、運(yùn)行書籍和標(biāo)準(zhǔn)操作程序作為工作輔助,并擴(kuò)展知識(shí)庫以處理已知的應(yīng)用程序問題。
任職要求:
-大學(xué)本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),至少5年在it helpdesk工作和為企業(yè)級(jí)it系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗(yàn),主要是在業(yè)務(wù)應(yīng)用和集成層;
-開發(fā)或支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)(非支持局域網(wǎng)、pc支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面);
-較強(qiáng)的分析和解決問題的能力,對(duì)技術(shù)根本原因進(jìn)行分析,能夠?qū)?fù)雜的應(yīng)用和集成問題進(jìn)行有條理的.調(diào)查;
-具有一個(gè)或多個(gè)操作監(jiān)控工具集的技術(shù)經(jīng)驗(yàn);
-在事故發(fā)生時(shí),能夠很好地與專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)(國內(nèi)外);
-對(duì)thermofisher公司的樣品管理系統(tǒng)或其他lims產(chǎn)品有一定的了解和深刻的理解優(yōu)先考慮;
-熱情、有團(tuán)隊(duì)精神,能良好地適應(yīng)時(shí)間管理和目標(biāo)導(dǎo)向的工作環(huán)境;
-優(yōu)秀的溝通(skype等聊天工具熟悉使用)和協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的英語運(yùn)用能力(口語及書面)。
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