酒店大堂崗位職責通用

　　在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的酒店大堂崗位職責通用，希望對大家有所幫助。

酒店大堂崗位職責通用1

　　1、負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2、負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

　　3、 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

　　4、對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的`消費需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確�？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。

　　5、 及時準備了解酒店的產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產(chǎn)品。

　　6、致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務。

酒店大堂崗位職責通用2

　　1、協(xié)助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。

　　2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的'直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責通用3

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的`問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責通用4

　　1、在前廳部經(jīng)理的指導下監(jiān)督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉(zhuǎn);

　　2、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務;

　　3、收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

　　4、維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;

　　5、負責客訴及突發(fā)事件的.處理工作;

　　6、負責重要賓客的迎領工作;

酒店大堂崗位職責通用5

　　1、熟悉酒店管理系統(tǒng);

　　2、為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房;

　　3、負責訪客的'接待及相關(guān)訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、上級交辦的其他工作。

酒店大堂崗位職責通用6

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領導和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協(xié)調(diào)各部門之間的'關(guān)系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

酒店大堂崗位職責通用7

　　1、能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2、要負責處理賓客的.問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;

　　3、檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4、對當班期間的相關(guān)問題進行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。

酒店大堂崗位職責通用8

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的'儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修

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