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房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)1
1、向項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)；
2、維護(hù)公司利益，自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度；
4、按時(shí)高質(zhì)完成上級(jí)分配的部門(mén)日常單項(xiàng)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)；
5、熟悉產(chǎn)品、了解市場(chǎng)、發(fā)掘潛力客戶；
6、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的.售前、售中、售后服務(wù)；
7、收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)向上反饋；
8、培養(yǎng)良好的的團(tuán)隊(duì)合作精神；
房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)2
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
�。�1）協(xié)助銷(xiāo)售部總監(jiān)推動(dòng)公司核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；
（2）通過(guò)創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；
�。�3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各員工的.積極性，營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；
�。�4）了解本部門(mén)每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力；
�。�5）將部門(mén)工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成；
2、業(yè)務(wù)管理
�。�1）參與前期項(xiàng)目策劃思路的確定；
�。�2）根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃；
�。�3）根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，參與制定和調(diào)整銷(xiāo)售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷(xiāo)售方案實(shí)施；
�。�4）做好對(duì)銷(xiāo)售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作；
3、考慮并制定現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定；
5、根據(jù)公司階段狀況要求或市場(chǎng)反饋，對(duì)銷(xiāo)售工作做出策略調(diào)整和對(duì)策決策；
6、督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷(xiāo)售培訓(xùn)，支持員工對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐； 7、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
8、負(fù)責(zé)溝通上下級(jí)及本部門(mén)與公司內(nèi)外部各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，清除部門(mén)工作障礙，為本部門(mén)工作開(kāi)展挖掘資源，提高效率，保證銷(xiāo)售進(jìn)度；
9、配合公司其他部門(mén)的工作，為其提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、反饋及營(yíng)銷(xiāo)方面的支持；
房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)3
14、協(xié)助本組銷(xiāo)售
項(xiàng)目銷(xiāo)售助理職責(zé)
8、做到以身作則，給現(xiàn)場(chǎng)員工樹(shù)立好榜樣；
9、及時(shí)完成有關(guān)表格的.填報(bào)，幫到規(guī)范化；
10、督促銷(xiāo)售人員遵守現(xiàn)場(chǎng)制度，及時(shí)追蹤客戶等；
11、能夠應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)客戶提出的有關(guān)問(wèn)題；
13、現(xiàn)場(chǎng)文具的管理考勤的監(jiān)督
14、文件資料的保存，整理，歸檔
房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)4
1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、擬定部門(mén)全年度銷(xiāo)售目標(biāo)及計(jì)劃；
3、擬定部門(mén)的各種管理規(guī)章制度；
4、擬定部門(mén)的各項(xiàng)工作的`規(guī)范流程；
5、分析市場(chǎng)狀況，客觀預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，合理控制銷(xiāo)售費(fèi)用；
6、銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售模式；
7、負(fù)責(zé)部門(mén)的招聘、甄選、培訓(xùn)、調(diào)配；
8、設(shè)計(jì)部門(mén)員工的激勵(lì)方案；
9、建立完善的客戶管理體系；
10、完善樓款回收制度，跟蹤銀行按揭款到帳情況，保證資金及時(shí)回籠；
11、定期對(duì)部門(mén)員工，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，優(yōu)獎(jiǎng)劣汰；
房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)5
一、崗位責(zé)任
�。ㄒ唬┦蹣墙�(jīng)理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員；
2、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交；
3、制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；
5、協(xié)助和參與項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃；
6、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)；
7、監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實(shí)樓款回收工作；
�。ǘ╀N(xiāo)售代表職責(zé)
1、推行實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作；
3、負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；
4、收集客戶簽約所存在的問(wèn)題，并隨時(shí)提交銷(xiāo)售經(jīng)理；
5、積極學(xué)習(xí)銷(xiāo)售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；
6、維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類(lèi)信息；
二、員工禮儀
1、微笑，是每個(gè)員工最起碼應(yīng)有的表情；
2、面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好；
3、對(duì)待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；
4、和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，點(diǎn)頭稱(chēng)是；
5、不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論；
6、不得在售樓處大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出
7、行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；
8、直撞、粗俗無(wú)禮；
9、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；
10、所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得穿拖鞋；
11、不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍；
言談：
1、聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過(guò)高、亦不要過(guò)低，以便客戶聽(tīng)不清楚；
2、與客戶談話時(shí)不宜節(jié)奏過(guò)快，話語(yǔ)過(guò)多，應(yīng)留給客戶反映及思考時(shí)間，不應(yīng)過(guò)分催促；
3、說(shuō)話要講究藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“謝”不離口；
4、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)；
5、無(wú)論從客戶手上接過(guò)任何物品，都要道“謝謝”；
三、銷(xiāo)售流程
1、銷(xiāo)售代表給客戶推薦樓盤(pán)；
2、銷(xiāo)售人員有針對(duì)的介紹1—2個(gè)房號(hào)，并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，有針對(duì)的推介，并最終確定房號(hào)；
3、與項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)房號(hào)，確認(rèn)尚未售出；
4、銷(xiāo)售代表開(kāi)具《認(rèn)購(gòu)定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納定金（臨定）；
5、客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》；銷(xiāo)售經(jīng)理在“銷(xiāo)控表”上劃去該房號(hào)，并調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)“銷(xiāo)售控制表"；
四、接待客戶程序分解
（一）咨詢電話接待程序
1、電話鈴聲響起，銷(xiāo)售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好，”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；
2、與客戶通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；
3、銷(xiāo)售人員應(yīng)盡可能以自問(wèn)的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對(duì)于客戶的提問(wèn)，可以簡(jiǎn)單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀；
4、接聽(tīng)電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；
�。ǘ┥祥T(mén)客戶接待程序
1、當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，銷(xiāo)售人員須面帶微笑從接待臺(tái)走到客戶面前對(duì)客戶講“歡迎光臨！”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤(pán)情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問(wèn)題，獲取客戶信息及需求；
2、請(qǐng)客戶到洽談區(qū)，請(qǐng)客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來(lái)售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對(duì)的推介房型，確定房號(hào)，進(jìn)行計(jì)算；
3、如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候"，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等"，不得一言不發(fā)；
4、客戶有購(gòu)買(mǎi)意向的房號(hào)，銷(xiāo)售人員應(yīng)先查看銷(xiāo)控表并和銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)，確定房號(hào)尚未售出，在填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)定金單》后帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)；
5、認(rèn)購(gòu)手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)送客戶到門(mén)口，對(duì)客戶講“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)”。
五、銷(xiāo)售原則
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�。ǘ┙哟蛻繇樞�
（三）客戶登記
銷(xiāo)售人員必須認(rèn)真做好客戶上門(mén)登記《來(lái)訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為
準(zhǔn)；
�。ㄋ模┛蛻舾M(jìn)
1、銷(xiāo)售代表根據(jù)自己接待客戶的.情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時(shí)間，銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷(xiāo)售代表之間無(wú)權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)；
2、客戶的跟蹤期最長(zhǎng)為一周（以銷(xiāo)售代表的個(gè)人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不算），如本銷(xiāo)售代表在一周內(nèi)沒(méi)有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)由其他銷(xiāo)售代表接待并成交，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷(xiāo)售代表；
3、客戶在本銷(xiāo)售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由其他銷(xiāo)售代表接待并成交，本銷(xiāo)售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績(jī)歸本銷(xiāo)售代表，若本銷(xiāo)售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)歸使客戶成交的銷(xiāo)售代表；
4、銷(xiāo)售代表每人一客戶登記本，超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理；
5、客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無(wú)效，并由銷(xiāo)
�。ㄎ澹┈F(xiàn)場(chǎng)客戶界定
1、銷(xiāo)售代表接待客戶前必須詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷(xiāo)售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無(wú)法確認(rèn)則由下一個(gè)輪序者接待；
2、同行采盤(pán)按輪序接待（直接表明推銷(xiāo)者或同行采盤(pán)身份者除外，當(dāng)眾識(shí)破采盤(pán)并承認(rèn)亦除外）；
3、家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級(jí)購(gòu)買(mǎi)同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；
4、銷(xiāo)售代表不在場(chǎng)，其老客戶上門(mén)，輪到銷(xiāo)售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場(chǎng)不指明找某銷(xiāo)售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷(xiāo)售人員老客戶相識(shí)，仍屬新客戶；
6、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售代表在其他銷(xiāo)售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶；
7、老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷(xiāo)售代表，則屬該銷(xiāo)售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；
8、銷(xiāo)售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷(xiāo)售
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