售后服務管理的崗位職責（精選10篇）

　　在當下社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的售后服務管理的崗位職責（精選10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）1

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟爭對手的`情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃，搜集意向信息;

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）2

　　1、售后業(yè)務團隊建設(shè)，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的.保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關(guān)服務工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）3

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

　　4.對比說明電子商務模式的`優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。

　　5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務工作，令客戶滿意。

　　8.總結(jié)，提升業(yè)務水平。

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）4

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的.按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）5

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的.故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）6

　　1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的.服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）7

　　1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的`工作。

　　2. 支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。

　　3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

　　4. 代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）8

　　1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務網(wǎng)絡的'選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）9

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2. 制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的`工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務管理的崗位職責（精選10篇）10

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

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