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酒店夜班崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店夜班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
酒店夜班崗位職責(zé)1
1、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格保安紀(jì)律，負(fù)責(zé)夜班的安全保衛(wèi)工作。
2、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不瞌睡、精力集中，確保警衛(wèi)區(qū)域的安全。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位的檢查力度，特別加強(qiáng)車場(chǎng)周邊圍墻、泳池、主樓、客房的`巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理。
4、泳池閉池后，要耐心說(shuō)服、勸阻客人游泳，防止發(fā)生事故。
5、妥善處理突發(fā)事件和客人投訴，情況復(fù)雜時(shí)要請(qǐng)示值班經(jīng)理。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門值班人員的當(dāng)班情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提醒和糾正。
7、注意桑拿人員的動(dòng)向，禁止騷擾旅客，違反規(guī)定的要嚴(yán)格勸阻和制止。不聽勸阻造成不良影響的視情況處罰。
8、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄和消防巡查記錄，交接班時(shí)當(dāng)值情況要交接清楚。
酒店夜班崗位職責(zé)2
1、迅速整理已結(jié)賬的房間；
2、更新服務(wù)員工作報(bào)告大及樓層酒水控制表；
3、通知送餐部收回客房的餐具，收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的'早餐牌；
4、向工程部報(bào)告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項(xiàng)，并檢查維修結(jié)果；
5、夜間巡視樓層時(shí)，清掃防火通道路阻、扶手及消防栓，消掃所有樓層的工作電梯；
6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊，做好客房保安工作，協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成中班移交的各項(xiàng)工作，并編寫大事記錄和工作日記。
酒店夜班崗位職責(zé)3
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。
2、遇見客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。
4、認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明。
5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告前臺(tái)并交于前臺(tái)保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的'領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時(shí)滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時(shí)上報(bào)。
酒店夜班崗位職責(zé)4
（1）隊(duì)員必須遵守酒店的.規(guī)章制度，在夜班值勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員要仔細(xì)盤問(wèn)其來(lái)目的，
�。�2）對(duì)廠內(nèi)要進(jìn)行巡邏制度，（有條件的話可以實(shí)行定點(diǎn)打卡）規(guī)定每小時(shí)巡邏一小次，在巡邏過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時(shí)排除，必要時(shí)聯(lián)系酒店負(fù)責(zé)人或隊(duì)長(zhǎng)；
�。�3）隊(duì)員在上班過(guò)程中不能喝酒和酒后前來(lái)上班；
�。�4）隊(duì)員在上班過(guò)程中不能閱讀小說(shuō)，看報(bào)，聽音樂，收音機(jī)，或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理；
酒店夜班崗位職責(zé)5
�。�1）、上崗時(shí)不得睡覺。
（2）、上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。
�。�3）、不能擅離崗位，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向上司報(bào)告。
�。�4）、上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，不得到總臺(tái)閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。
�。�5）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗。
（6）、上班時(shí)不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺。
�。�7）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚防止意外事故發(fā)生。
酒店夜班崗位職責(zé)6
�、偃珯�(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
�、诩訌�(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄。
③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
�、苡龅娇腿藢�(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的.良好聲譽(yù)。
⑤協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。
�、薇３终麄�(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光，播放背景音樂，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
�、咛幚砭频暌归g突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。
�、嘧龊靡归g盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
⑨落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
⑩審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。
�、庠谑跈�(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。
酒店夜班崗位職責(zé)7
1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作；
2、如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明；
3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施；
4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；
5、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目；
6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報(bào)修；
7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；
8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的'清潔工作；
9、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果；
10、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)；
12、及時(shí)滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告；
13、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)；
14、完成上級(jí)交待的其它工作。
酒店夜班崗位職責(zé)8
�。�1）為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。
（2）記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。
�。�3）巡視酒店范圍。
�。�4）抽查當(dāng)天空房及待修房情況。
�。�5）與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。
�。�6）簽核夜班接待員的客房營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表。
�。�7）處理客人登記及房間編排上遇到的困難。
�。�8）監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。
�。�9）改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。
�。�10）處理屬下員工之紀(jì)律問(wèn)題。
�。�11）監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。
�。�12）處理住客及前堂部員工之投訴事宜。
�。�13）聆聽住客之意見及解答住客之疑難問(wèn)題。
�。�14）監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。
�。�15）提高部門內(nèi)之各小組的`款待小準(zhǔn)。
�。�16）核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。
（17）處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。
�。�18）處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。
�。�19）處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。
�。�20）處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。
�。�21）負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。
�。�22）根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。
�。�23）協(xié)助評(píng)核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。
�。�24）歡迎及護(hù)送貴賓到其客房。
�。�25）確保酒店晚間之清靜狀況。
（26）嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。
（27）培訓(xùn)屬下員工。
�。�28）確保客房資料架上之資料正確無(wú)差錯(cuò)。
�。�29）察查各類前堂分析報(bào)告。
�。�30）在高入住率時(shí)，決定是否接受散客之搬入申請(qǐng)，并決定可否將已訂房而還未到達(dá)的空房出租與否。
（31）對(duì)上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。
（32）負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。
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