呼叫中心服務(wù)崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家整理的呼叫中心服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

呼叫中心服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

　　2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

　　3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

　　5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

呼叫中心服務(wù)崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé):

　　1.根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;

　　2.構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報告體系,能夠及時、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

　　3.搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機制,推進質(zhì)量策略實施落地;

　　4.對服務(wù)質(zhì)量進行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務(wù)質(zhì)量;

　　5.找出影響客戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運營模式的創(chuàng)新。

　　任職要求:

　　1.有5年以上的呼叫運營管理經(jīng)驗,熟悉服務(wù)體系運作,有六西格瑪認(rèn)證或copc、4ps認(rèn)證優(yōu)先;

　　2.具備獨立思考和較強的.數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;

　　3.具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團隊合作精神;

　　4.有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領(lǐng)虛擬團隊完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評價體系的設(shè)計和優(yōu)化工作;

　　5.極強的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強的分析總結(jié)能力。

呼叫中心服務(wù)崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

　　2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

　　3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

　　5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

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