商場工作崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的商場工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

商場工作崗位職責(zé)1

　　1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

　　4、耐心服務(wù),善待顧客

　　主要工作:

　　1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語輔助工作:

　　1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄,重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的'贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

商場工作崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作:

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

　　10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作:

　　1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

商場工作崗位職責(zé)3

　　1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務(wù),注意儀表儀容和站立姿勢。

　　2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭吵。

　　3.遵守紀律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業(yè)的正常運行。

　　4.事假、調(diào)休要提前報告,服從統(tǒng)一調(diào)配。

　　5.自覺遵守勞動紀律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。

　　6.自覺遵守財經(jīng)紀律。現(xiàn)金、物品當(dāng)面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠,由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準。

　　7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務(wù)經(jīng)理(番禺財務(wù)經(jīng)理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。

　　8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行,不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。

　　9.不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用商品。

　　10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。

　　11.當(dāng)天銷售貨款,應(yīng)按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。

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