客服崗崗位職責（精選30篇）

　　現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服崗崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服崗崗位職責 篇1

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的'重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　客服崗崗位職責 篇2

　　1、負責接待來電、來訪問診的'寵物及其主人；

　　2、負責預約病例的登記、分診、病例檔案管理；

　　3、負責完成每日經(jīng)營報表并上報；

　　4、參加負責收取客戶診費，并負責現(xiàn)金保管與交接；

　　5、定期接受公司寵物專業(yè)知識及崗位培訓；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服崗崗位職責 篇3

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關系的.維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服崗崗位職責 篇4

　　1、拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標專利上的.問題；

　　2、接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策；

　　3、拜訪客戶、推廣業(yè)務，完成公司的業(yè)績目標；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　客服崗崗位職責 篇5

　　1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服崗崗位職責 篇6

　　1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；

　　2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜；

　　3、協(xié)助銷售維護客戶關系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；

　　4、能順利完成領導布置的其他工作。

　　客服崗崗位職責 篇7

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據(jù)游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時匯報。

　　客服崗崗位職責 篇8

　　1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的`所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　客服崗崗位職責 篇9

　　1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的'日常維護與跟進；

　　2、處理有關客戶垂詢，售后服務，新生意申請建檔等；

　　3、支援業(yè)務部門，給業(yè)務人員/客戶提供專業(yè)準確的產(chǎn)品說明、實務操作說明；

　　4、協(xié)助業(yè)務部進行售前簽單事項的各項準備工作；

　　5、日常跟進各類服務記錄，并協(xié)調(diào)解決各類售后服務問題；

　　6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務。

　　客服崗崗位職責 篇10

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的'咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　客服崗崗位職責 篇11

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的'好評率和良好的信用度

　　4、上級領導安排的其他工作和任務。

　　5、晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長；

　　客服崗崗位職責 篇12

　　1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的`臺帳

　　2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　6、負責運輸成本分析及控制

　　7、完成上級安排的其它工作

　　客服崗崗位職責 篇13

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護）

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　客服崗崗位職責 篇14

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務。

　　2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的.齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

　　客服崗崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的`溝通能力及應變能力。

　　客服崗崗位職責 篇16

　　1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的.網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　客服崗崗位職責 篇17

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的`形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服崗崗位職責 篇18

　　職責描述:

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，進行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的.復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務要求普通話發(fā)音標準，口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力;

　　4. 善于學習，積極創(chuàng)新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中;

　　客服崗崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的`管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服崗崗位職責 篇20

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關信息，并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務體系，維護良好的'客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關專業(yè);

　　2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;

　　3.責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服崗崗位職責 篇21

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強;

　　4、工作積極主動，勤奮好學。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　客服崗崗位職責 篇22

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的.聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　7、耐心回答客戶的問題。

　　客服崗崗位職責 篇23

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的.各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　客服崗崗位職責 篇24

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務項目；

　　3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；

　　4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業(yè)相關費用，建立并做好相關收費記錄；

　　6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領導處理其他事宜。

　　客服崗崗位職責 篇25

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的.關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

　　客服崗崗位職責 篇26

　　1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具；

　　2、審核并解答客戶關于樣品測試的.可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；

　　3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業(yè)務相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；

　　4、解讀相關法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。

　　客服崗崗位職責 篇27

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的`客戶服務意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　客服崗崗位職責 篇28

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的.為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

　　客服崗崗位職責 篇29

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

　　客服崗崗位職責 篇30

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的.良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

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