購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé)（通用11篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 1

　　一、領(lǐng)航門店風(fēng)險管控崗位職責(zé)：

　　1、完成公司下達(dá)有關(guān)風(fēng)險管控的工作任務(wù)，履行相應(yīng)職責(zé)；

　　2、對領(lǐng)航區(qū)域內(nèi)門店的風(fēng)險管控工作全面負(fù)責(zé)；

　　3、對門店相關(guān)流程操作進(jìn)行監(jiān)管，如商品盤點(diǎn)、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）促銷費(fèi)用的使用、單據(jù)的管理、場外交易等等，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時有效的處理；

　　4、要求相關(guān)人員熟悉相應(yīng)的操作流程，對易于產(chǎn)生風(fēng)險的部門制定相關(guān)規(guī)定并進(jìn)行監(jiān)管；負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向總部匯報，負(fù)責(zé)組織對違紀(jì)案件的查處，并及時進(jìn)行審定及匯報。

　　5、對消防設(shè)施設(shè)備定期不定期的進(jìn)行例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改意見并跟進(jìn)結(jié)果。

　　6、在重大節(jié)假日及大型的.促銷活動（包括新開、重裝門店）前應(yīng)制定風(fēng)險防范預(yù)案，杜絕安全事故發(fā)生。

　　二、非領(lǐng)航門店風(fēng)險管控崗位職責(zé)：

　　1、完成區(qū)域領(lǐng)航風(fēng)險管控下達(dá)有關(guān)風(fēng)險管控的工作任務(wù)，履行相應(yīng)職責(zé)；

　　2、對門店的風(fēng)險管控工作全面負(fù)責(zé)；

　　3、對門店相關(guān)流程操作進(jìn)行監(jiān)管，如商品盤點(diǎn)、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）、促銷費(fèi)用的使用、單據(jù)的管理、場外交易等等，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并上報區(qū)域領(lǐng)航風(fēng)險管理并跟處理結(jié)果；

　　4、要求門店相關(guān)人員熟悉相應(yīng)的操作流程，對易于產(chǎn)生風(fēng)險的部門制定相關(guān)規(guī)定并進(jìn)行監(jiān)管；負(fù)責(zé)對門店內(nèi)相關(guān)人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)域領(lǐng)航風(fēng)險管控匯報，負(fù)責(zé)組織對門店違紀(jì)案件的調(diào)查核實(shí)，并及時匯上區(qū)域報；

　　5、對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日巡查、日記錄，對發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患問題應(yīng)及時整改，并報門店店長及區(qū)域領(lǐng)航風(fēng)險管控；

　　6、在重大節(jié)假日及大型的促銷活動（包括新開、重裝門店）前應(yīng)制定風(fēng)險防范預(yù)案，上報區(qū)域領(lǐng)航店長及風(fēng)險管控，杜絕安全事故發(fā)生。

　　三、崗位要求：

　　1、履行公司制度要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，堅持原則，尤其是在重大和敏感問題的處理時嚴(yán)要求、不手軟，杜絕各類事件的發(fā)生，提高防范意識；

　　2、增強(qiáng)風(fēng)險管控意識，積極主動提出的批評意見和工作建議；

　　3、謹(jǐn)慎辦事，對影響工作開展的宴請、饋贈和其他活動等堅決拒絕；

　　4、堅決杜絕以下行為：

　�。�1）對已發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)事件隱瞞不報，或發(fā)現(xiàn)不處理，可能造成不利于公司利益的行為；

　　（2）在事件查辦過程中，不堅持原則，徇私情、講情面，或利用職權(quán)收受當(dāng)事人好處，導(dǎo)致事件處理不當(dāng)，可能造成惡劣影響；

　　（3）在查處違規(guī)事件中，調(diào)查不深入，不認(rèn)真，未按程序規(guī)定辦理，可能造成事態(tài)性質(zhì)影響；

　　（4）對明令禁止的不正之風(fēng)不查處、不制止，或敷衍了事，可能對工作造成嚴(yán)重后果；

　�。�5）利用職權(quán)和職務(wù)上的影響，在人事、招生、開店（重裝）等方面謀取不正當(dāng)利益，可能產(chǎn)生違法違規(guī)的不廉潔行為。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 2

　　一、品質(zhì)監(jiān)督

　　1.對購物中心的整體環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、照明設(shè)施、通風(fēng)系統(tǒng)等，確保環(huán)境整潔、舒適。

　　2.檢查購物中心的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如電梯、自動扶梯、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施等，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。

　　3.監(jiān)督商戶的經(jīng)營行為，確保商戶遵守購物中心的各項規(guī)章制度，如營業(yè)時間、商品陳列、促銷活動等，維護(hù)購物中心的良好經(jīng)營秩序。

　　二、客戶服務(wù)

　　1.負(fù)責(zé)處理客戶投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果，確�？蛻魸M意度。

　　2.協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題，提供必要的支持和幫助，促進(jìn)商戶與購物中心的良好合作關(guān)系。

　　3.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，為購物中心的改進(jìn)和提升提供依據(jù)。

　　三、品質(zhì)提升

　　1.制定和完善購物中心的品質(zhì)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保品質(zhì)管控工作有章可循。

　　2.組織開展品質(zhì)培訓(xùn)和宣傳活動，提高員工和商戶的品質(zhì)意識，共同營造良好的購物環(huán)境。

　　3.收集和分析行業(yè)內(nèi)的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)和案例，結(jié)合購物中心的實(shí)際情況，提出品質(zhì)提升的建議和措施。

　　四、安全管理

　　1.配合安全管理部門做好購物中心的安全檢查和隱患排查工作，確保購物中心的安全運(yùn)營。

　　2.監(jiān)督商戶的消防安全措施落實(shí)情況，如消防器材的`配備、疏散通道的暢通等，提高商戶的消防安全意識。

　　3.參與購物中心的應(yīng)急演練活動，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　五、其他工作

　　1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　2.與其他部門密切配合，共同完成購物中心的各項工作目標(biāo)。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 3

　　一、設(shè)施設(shè)備管理

　　1.定期對購物中心的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括電梯、照明、空調(diào)、消防等系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。

　　2.及時處理設(shè)施設(shè)備的故障和問題，協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行維修，保證購物中心的運(yùn)營不受影響。

　　3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修情況，為設(shè)備管理提供依據(jù)。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1.監(jiān)督購物中心的清潔工作，確保公共區(qū)域、衛(wèi)生間、停車場等地方的清潔衛(wèi)生。

　　2.制定清潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，指導(dǎo)清潔人員進(jìn)行工作，提高清潔工作的`質(zhì)量和效率。

　　3.定期對購物中心進(jìn)行消毒和防疫工作，保障顧客和員工的健康安全。

　　三、商戶管理

　　1.對商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，確保商戶遵守購物中心的各項規(guī)定，如經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、商品質(zhì)量等。

　　2.協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題，提供必要的支持和服務(wù)，促進(jìn)商戶的良好發(fā)展。

　　3.定期對商戶進(jìn)行評估和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵商戶提高經(jīng)營品質(zhì)。

　　四、顧客服務(wù)管理

　　1.建立顧客服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高顧客服務(wù)水平。

　　2.處理顧客的投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)，提高顧客滿意度。

　　3.組織開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求和意見，為購物中心的改進(jìn)提供依據(jù)。

　　五、品質(zhì)提升管理

　　1.制定品質(zhì)提升計劃，明確品質(zhì)提升的目標(biāo)和措施，推動購物中心的品質(zhì)不斷提升。

　　2.組織開展品質(zhì)培訓(xùn)和宣傳活動，提高員工和商戶的品質(zhì)意識，營造良好的品質(zhì)文化氛圍。

　　3.定期對品質(zhì)管控工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)品質(zhì)管控的方法和手段。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 4

　　一、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定

　　1.結(jié)合購物中心的定位和目標(biāo)客戶群體，制定適合的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施等方面。

　　2.定期對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和更新，確保其符合市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　二、日常巡檢

　　1.對購物中心的各個區(qū)域進(jìn)行日常巡檢，包括公共區(qū)域、商戶店鋪、停車場等，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。

　　2.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類和分析，制定相應(yīng)的`整改措施，并跟蹤整改情況。

　　三、服務(wù)質(zhì)量管理

　　1.監(jiān)督購物中心的服務(wù)人員，包括保安、保潔、客服等，確保他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時收集顧客的意見和建議，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。

　　3.組織開展服務(wù)培訓(xùn)和競賽活動，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和技能水平。

　　四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

　　1.與工程部門協(xié)作，制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計劃和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　2.監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備的故障和問題。

　　3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)情況，為設(shè)施設(shè)備的管理提供依據(jù)。

　　五、商戶管理

　　1.對商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，確保商戶遵守購物中心的各項規(guī)定，如經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、商品質(zhì)量等。

　　2.協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題，提供必要的支持和服務(wù)，促進(jìn)商戶的良好發(fā)展。

　　3.定期對商戶進(jìn)行評估和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵商戶提高經(jīng)營品質(zhì)。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 5

　　一、品質(zhì)監(jiān)控

　　1.利用監(jiān)控系統(tǒng)對購物中心進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、不文明行為等問題。

　　2.定期查看監(jiān)控錄像，對重點(diǎn)區(qū)域和時段進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。

　　3.與安保部門協(xié)作，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。

　　二、環(huán)境美化

　　1.負(fù)責(zé)購物中心的綠化布置和維護(hù)，確保綠植的生長良好和美觀。

　　2.監(jiān)督購物中心的廣告位、標(biāo)識牌等的設(shè)置和管理，確保其規(guī)范、美觀。

　　3.提出環(huán)境美化的建議和方案，提升購物中心的'整體形象。

　　三、活動品質(zhì)管理

　　1.對購物中心舉辦的各類活動進(jìn)行品質(zhì)管理，包括活動策劃、現(xiàn)場布置、執(zhí)行效果等方面。

　　2.與活動策劃部門協(xié)作，確保活動的安全、有序進(jìn)行，提高顧客的參與度和滿意度。

　　3.收集顧客對活動的反饋意見，對活動進(jìn)行總結(jié)和評估，為今后的活動提供經(jīng)驗(yàn)。

　　四、數(shù)據(jù)分析與報告

　　1.收集和分析購物中心的品質(zhì)數(shù)據(jù)，如顧客滿意度、投訴率、設(shè)施設(shè)備故障率等。

　　2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫品質(zhì)管控報告，提出改進(jìn)建議和措施。

　　3.向管理層匯報品質(zhì)管控工作的進(jìn)展和成果，為決策提供依據(jù)。

　　五、團(tuán)隊協(xié)作

　　1.與其他部門密切協(xié)作，共同完成購物中心的各項工作任務(wù)。

　　2.分享品質(zhì)管控的經(jīng)驗(yàn)和知識，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和能力。

　　3.參與團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 6

　　一、品質(zhì)策劃

　　1.根據(jù)購物中心的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定品質(zhì)管控的長期規(guī)劃和年度計劃。

　　2.確定品質(zhì)管控的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵指標(biāo)，為品質(zhì)管控工作提供指導(dǎo)。

　　二、培訓(xùn)與指導(dǎo)

　　1.組織開展品質(zhì)管控相關(guān)的培訓(xùn)活動，提高員工和商戶的品質(zhì)意識和技能水平。

　　2.對新入職員工和商戶進(jìn)行品質(zhì)管控方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保他們了解購物中心的品質(zhì)要求。

　　3.為員工和商戶提供品質(zhì)管控方面的`咨詢和支持，幫助他們解決實(shí)際問題。

　　三、投訴處理

　　1.建立投訴處理機(jī)制，及時受理顧客的投訴和建議。

　　2.對投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問題的根源，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。

　　3.向顧客反饋投訴處理結(jié)果，確保顧客的滿意度。

　　四、供應(yīng)商管理

　　1.對購物中心的供應(yīng)商進(jìn)行評估和管理，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合品質(zhì)要求。

　　2.與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，共同推動品質(zhì)的提升。

　　3.對供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　五、持續(xù)改進(jìn)

　　1.定期對品質(zhì)管控工作進(jìn)行總結(jié)和評估，找出存在的問題和不足。

　　2.制定改進(jìn)措施和計劃，持續(xù)推動品質(zhì)管控工作的不斷完善和提升。

　　3.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷引入新的理念和方法，提高品質(zhì)管控的水平。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 7

　　一、總體職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)購物中心整體品質(zhì)的監(jiān)督與管理，確保購物中心的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.制定并完善品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立有效的品質(zhì)管理體系。

　　3.協(xié)調(diào)各部門共同提升購物中心的品質(zhì)，推動持續(xù)改進(jìn)。

　　二、環(huán)境品質(zhì)管理

　　1.監(jiān)督購物中心的清潔衛(wèi)生工作，確保公共區(qū)域、衛(wèi)生間、停車場等地方干凈整潔。

　　2.檢查購物中心的綠化養(yǎng)護(hù)情況，保證綠植美觀、生機(jī)勃勃。

　　3.管控購物中心的空氣質(zhì)量，確保通風(fēng)良好，無異味。

　　三、設(shè)施設(shè)備管理

　　1.定期檢查購物中心的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如電梯、照明、空調(diào)等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　2.組織設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長使用壽命。

　　3.跟進(jìn)設(shè)施設(shè)備的更新改造項目，確保項目按時、按質(zhì)完成。

　　四、服務(wù)品質(zhì)管理

　　1.監(jiān)督購物中心內(nèi)商戶的服務(wù)質(zhì)量，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等。

　　2.處理顧客投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決情況。

　　3.組織開展服務(wù)培訓(xùn)和考核，提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

　　五、安全品質(zhì)管理

　　1.檢查購物中心的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保其完好有效。

　　2.監(jiān)督安全管理制度的執(zhí)行情況，確保購物中心的運(yùn)營安全。

　　3.組織安全演練和培訓(xùn)，提高員工和顧客的.安全意識和應(yīng)急處理能力。

　　六、數(shù)據(jù)分析與報告

　　1.收集、分析品質(zhì)管控相關(guān)數(shù)據(jù)，如顧客滿意度、設(shè)施設(shè)備故障率等。

　　2.定期撰寫品質(zhì)管控報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報購物中心的品質(zhì)狀況和改進(jìn)措施。

　　七、其他職責(zé)

　　1.與相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會等保持良好的溝通與合作，了解最新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　2.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 8

　　一、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定

　　1.研究行業(yè)最佳實(shí)踐，結(jié)合購物中心的定位和目標(biāo)客戶群體，制定適合的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.明確環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、安全等方面的具體要求和指標(biāo)，為品質(zhì)管控提供依據(jù)。

　　二、日常巡檢

　　1.定期對購物中心進(jìn)行全面巡檢，包括公共區(qū)域、商戶店鋪、設(shè)施設(shè)備等。

　　2.檢查各項品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關(guān)部門整改。

　　3.跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。

　　三、商戶管理

　　1.與商戶溝通品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和要求，督促商戶提升自身的經(jīng)營品質(zhì)。

　　2.檢查商戶的商品質(zhì)量、陳列展示、環(huán)境衛(wèi)生等，對不符合要求的商戶提出整改意見。

　　3.協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的品質(zhì)問題，共同提升購物中心的整體品質(zhì)。

　　四、培訓(xùn)與教育

　　1.組織開展品質(zhì)管控相關(guān)的培訓(xùn)活動，提高員工和商戶的`品質(zhì)意識和技能水平。

　　2.提供品質(zhì)管理方面的咨詢和指導(dǎo)，幫助員工和商戶更好地理解和執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、顧客反饋處理

　　1.收集顧客對購物中心品質(zhì)的反饋意見，包括投訴、建議等。

　　2.及時處理顧客反饋，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題，并向顧客反饋處理結(jié)果。

　　3.分析顧客反饋數(shù)據(jù)，找出品質(zhì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施。

　　六、項目管理

　　1.參與購物中心的裝修改造、設(shè)施設(shè)備更新等項目，確保項目符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.監(jiān)督項目施工過程中的品質(zhì)控制，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　3.對項目完成后的品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收，確保達(dá)到預(yù)期效果。

　　七、持續(xù)改進(jìn)

　　1.定期評估品質(zhì)管控體系的有效性，提出改進(jìn)建議。

　　2.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，不斷提升購物中心的品質(zhì)水平。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 9

　　一、品質(zhì)規(guī)劃

　　1.參與購物中心的整體規(guī)劃和設(shè)計，提出品質(zhì)方面的建議和要求。

　　2.制定品質(zhì)管控的長期規(guī)劃和年度計劃，明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

　　二、環(huán)境美化

　　1.負(fù)責(zé)購物中心的環(huán)境美化工作，包括景觀布置、裝飾裝修等。

　　2.監(jiān)督購物中心的'廣告宣傳、標(biāo)識標(biāo)牌等的規(guī)范設(shè)置，確保整體形象美觀。

　　三、設(shè)施維護(hù)

　　1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況等。

　　2.制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計劃，定期組織維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

　　3.及時處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，確保購物中心的運(yùn)營不受影響。

　　四、服務(wù)監(jiān)督

　　1.制定服務(wù)規(guī)范和流程，監(jiān)督員工和商戶的服務(wù)執(zhí)行情況。

　　2.開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和評估，收集顧客對服務(wù)的意見和建議。

　　3.根據(jù)評估結(jié)果，提出服務(wù)改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　五、安全管理

　　1.制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保購物中心的安全運(yùn)營。

　　2.檢查安全設(shè)施的配備和使用情況，如消防設(shè)備、疏散通道等。

　　3.組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工和顧客的安全意識和應(yīng)急處理能力。

　　六、合作協(xié)調(diào)

　　1.與購物中心的其他部門密切合作，共同推動品質(zhì)管控工作的開展。

　　2.與外部供應(yīng)商、服務(wù)商等建立良好的合作關(guān)系，確保品質(zhì)管控工作的順利進(jìn)行。

　　七、文檔管理

　　1.建立品質(zhì)管控的文檔管理體系，記錄各項工作的開展情況和結(jié)果。

　　2.整理和保存品質(zhì)管控相關(guān)的文件和資料，便于查詢和參考。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 10

　　一、品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定

　　1.根據(jù)購物中心的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)定品質(zhì)管控的具體目標(biāo)和指標(biāo)。

　　2.將品質(zhì)目標(biāo)分解到各個部門和崗位，明確責(zé)任和任務(wù)。

　　二、品質(zhì)檢查與評估

　　1.定期組織對購物中心的品質(zhì)進(jìn)行全面檢查和評估，包括環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、安全等方面。

　　2.采用定量和定性相結(jié)合的.方法，對品質(zhì)進(jìn)行客觀評價，形成評估報告。

　　3.根據(jù)評估結(jié)果，對各部門和崗位的品質(zhì)工作進(jìn)行考核和獎懲。

　　三、問題整改與跟蹤

　　1.對檢查和評估中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類整理，制定整改計劃。

　　2.明確整改責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)部門和崗位按時完成整改任務(wù)。

　　3.對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。

　　四、培訓(xùn)與指導(dǎo)

　　1.組織開展品質(zhì)管控相關(guān)的培訓(xùn)課程，提高員工的品質(zhì)意識和專業(yè)技能。

　　2.為各部門和崗位提供品質(zhì)管理方面的指導(dǎo)和支持，幫助他們解決實(shí)際問題。

　　五、數(shù)據(jù)分析與決策支持

　　1.收集、整理品質(zhì)管控相關(guān)的數(shù)據(jù)，如顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等。

　　2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，找出品質(zhì)管理中的問題和趨勢。

　　3.為管理層提供決策支持，提出改進(jìn)品質(zhì)的建議和措施。

　　六、供應(yīng)商管理

　　1.建立供應(yīng)商評估體系，對供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和篩選。

　　2.與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保購物中心的物資供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量。

　　3.監(jiān)督供應(yīng)商的履約情況，及時處理供應(yīng)商的問題和投訴。

　　七、創(chuàng)新與改進(jìn)

　　1.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，積極引進(jìn)新的品質(zhì)管理理念和方法。

　　2.鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，推動品質(zhì)管控工作的不斷改進(jìn)和提升。

　　購物中心品質(zhì)管控崗位職責(zé) 11

　　一、品質(zhì)文化建設(shè)

　　1.倡導(dǎo)和培育購物中心的品質(zhì)文化，提高全體員工對品質(zhì)的重視程度。

　　2.組織開展品質(zhì)文化活動，如品質(zhì)月、品質(zhì)之星評選等，營造良好的品質(zhì)氛圍。

　　二、環(huán)境監(jiān)測與治理

　　1.定期對購物中心的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，如噪音、溫度、濕度等。

　　2.針對環(huán)境問題采取相應(yīng)的治理措施，確保購物中心的環(huán)境舒適。

　　三、設(shè)施更新與升級

　　1.根據(jù)購物中心的發(fā)展需求和顧客需求，提出設(shè)施更新和升級的建議。

　　2.參與設(shè)施更新和升級項目的策劃和實(shí)施，確保項目的品質(zhì)和效果。

　　四、服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化

　　1.關(guān)注顧客需求的變化，推動服務(wù)創(chuàng)新，提供個性化、差異化的服務(wù)。

　　2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升顧客體驗(yàn)。

　　五、安全風(fēng)險評估

　　1.定期對購物中心進(jìn)行安全風(fēng)險評估，識別潛在的安全風(fēng)險。

　　2.制定風(fēng)險控制措施，降低安全風(fēng)險發(fā)生的可能性。

　　六、溝通與協(xié)調(diào)

　　1.與購物中心的租戶、顧客、社區(qū)等進(jìn)行溝通和交流，了解他們的'需求和意見。

　　2.協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，共同推動購物中心品質(zhì)的提升。

　　七、績效評估與改進(jìn)

　　1.建立品質(zhì)管控的績效評估體系，對各部門和崗位的品質(zhì)工作進(jìn)行評估。

　　2.根據(jù)評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高品質(zhì)管控的績效。

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