產(chǎn)品售后服務合同

　　在人民愈發(fā)重視法律的社會中，很多場合都離不了合同，合同是對雙方的保障又是一種約束。那么我們擬定合同的時候需要注意什么問題呢？以下是小編幫大家整理的產(chǎn)品售后服務合同，歡迎大家分享。

　　甲方：

　　乙方：

　　雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就_X系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

　　一、 甲方的責任與權(quán)利

　　1、 積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術(shù)支持。

　　2、 負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

　　3、 向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4、 甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

　　5、 設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。

　　二、 乙方的責任與權(quán)利

　　1、 必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。

　　2、 必須設立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，嚴格按照公司的相關(guān)標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。

　　3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

　　4、 售后服務質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。

　　5、當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。

　　6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計，否則后果自負。

　　7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　8、 接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務。

　　9、 乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

　　三、 保修范圍

　　1、 凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)

　　2、 對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的'產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。

　　四、 維修費用的標準及結(jié)算

　　1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)

　　2、 保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。

　　3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

　　五、 產(chǎn)品維修配件的提供

　　甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

　　六、 退貨的規(guī)定和處理

　　按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

　　七、 質(zhì)量信息反饋

　　1、 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。

　　2、 質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。

　　3、 如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。

　　八、 優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵

　　1、 用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

　　2、 甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

　　3、 乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。

　　4、 無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

　　5、 達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。

　　九、 違反協(xié)議規(guī)定的處罰

　　1、 在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。

　　2、 乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。

　　3、 引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

　　4、 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。

　　十、 未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

　　十一、 本協(xié)議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。

　　十二、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。

　　甲方(蓋章)：

　　代表簽字：

　　電話：

　　公司地址：

　　乙方(蓋章)：

　　代表簽字：

　　電話：

　　公司地址：

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