售后服務(wù)方案15篇（必備）
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)方案1
一、售后服務(wù)概述
公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。
二、維護(hù)計(jì)劃及承諾
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾
我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
�。ǘ┓⻊�(wù)與保證期
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
�。薄⑹酆蠓⻊�(wù)期；
�。病⒕S護(hù)人員；
３、售后服務(wù)項(xiàng)目；
４、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)期
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。
（四）具體措施承諾
1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。
2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。
7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
�。ㄎ澹┍Ｐ薹⻊�(wù)內(nèi)容及范圍
我公司將為所承擔(dān)的`各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。
我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；
2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；
4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
�。┫到y(tǒng)維護(hù)
�。�、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
�。病⑾到y(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
３、月度保養(yǎng)
堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
�。ㄆ撸┚S護(hù)及服務(wù)支持措施
1、電話支持服務(wù)
電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
�。�、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
�。�、電話咨詢服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù)。
�。�、投訴受理服務(wù)
我方在公司設(shè)有用戶投訴電話。
售后服務(wù)方案2
售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會(huì)
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過(guò)成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
3、重獎(jiǎng)客戶建議
對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的`企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵(lì)客戶投訴
設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽(tīng)、記錄，鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。
5、主動(dòng)打電話
主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。
8、公共場(chǎng)合放置建議表格
在目標(biāo)客戶經(jīng)�；顒�(dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。
售后服務(wù)方案3
一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2.縱向管理體系：公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作，穩(wěn)固踐行"安全第一、預(yù)防為主"的思想，深入細(xì)致履行職責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保項(xiàng)目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，搭載安全管理人員;
2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;
3.加強(qiáng)安全檢查，消解事故隱患;
4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推展安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)施工安全管理，確保施工安全;
6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7.成立必要的安全標(biāo)志和安全防水。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹落實(shí)"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員策劃開(kāi)會(huì)，展開(kāi)安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機(jī)械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴(yán)防意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，確保生命安全，同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：并無(wú)關(guān)鍵性傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員步入現(xiàn)場(chǎng)拎安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴(yán)苛按照本工種操作規(guī)程展開(kāi)作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統(tǒng)建議
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備采用建議
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4現(xiàn)場(chǎng)消防安全
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材�，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)容許，嚴(yán)禁步入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或撤離。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)允諾
1.自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2.屬質(zhì)保范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內(nèi)派遣人質(zhì)保;出現(xiàn)應(yīng)急搶險(xiǎn)事故的，我方可以在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的'修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換
為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求，搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：
售后服務(wù)方案4
工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有ISO9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：
一、項(xiàng)目管理
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：
1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配
2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管
3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理
二、商務(wù)管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設(shè)備供應(yīng)商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設(shè)計(jì)管理
工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔
3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）
2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理）
3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）
4、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
1、進(jìn)入工地的人員安全
2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管
3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)
第二章施工組織及人員安排
一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責(zé)是：
1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門的.工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。
4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗(yàn)收。
5)售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí)。
2、副項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員：（詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參加本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表）
其具體職責(zé)是：
1)前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)，編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底；參與組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門的工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。
4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗(yàn)收。
3、工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃
從整個(gè)施工程序上來(lái)看，基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、隱弊工程施工及驗(yàn)收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開(kāi)通等。要求在各個(gè)施工過(guò)程中，根據(jù)土建、水電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進(jìn)展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對(duì)固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭(zhēng)一次性施工，周密計(jì)劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計(jì)劃如下，但須說(shuō)明的一點(diǎn)，人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后必須對(duì)人力資源計(jì)劃有前瞻性，提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。
系統(tǒng)工程師：每個(gè)系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通、組織人員培訓(xùn)等。
施工工長(zhǎng)：每個(gè)系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作。
施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長(zhǎng)報(bào)告。
BMS系統(tǒng)配置2人
BAS系統(tǒng)配置10人
PDS系統(tǒng)配置15人
CCTV系統(tǒng)配置6人
一卡通系統(tǒng)配置5人
CATV系統(tǒng)配置5人
機(jī)房系統(tǒng)配置20人
通信系統(tǒng)配置5人
質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗(yàn)收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗(yàn)收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開(kāi)通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
安檢員：配置1人，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理，倉(cāng)儲(chǔ)材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
4、工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略
在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問(wèn)題，可向他們提出，現(xiàn)場(chǎng)主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決，在一小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。
在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后，會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題，務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答。我司對(duì)緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。
第三章工程實(shí)施步驟
一、工程施工圖設(shè)計(jì)
1、工程深化設(shè)計(jì)要求
在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計(jì)工作。工程圖設(shè)計(jì)是將《系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計(jì)算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：
1）圖紙目錄
工程全稱，圖號(hào)，設(shè)計(jì)階段，日期。
圖紙名稱，圖號(hào)，規(guī)格，頁(yè)數(shù)。
�。�1）系統(tǒng)原理圖
�。�2）工藝流程控制原理圖
（3）設(shè)備平面布置與管線走向圖
�。�4）盤柜接線原理圖
�。�5）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝原理圖
�。�6）程序流程圖
2）設(shè)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書
設(shè)計(jì)依據(jù)，遵循規(guī)范，管線號(hào)說(shuō)明，其它需要統(tǒng)一要說(shuō)明的部分。
�。�1）設(shè)計(jì)說(shuō)明書
�。�2）工程點(diǎn)位表
�。�3）產(chǎn)品使用說(shuō)明書
3）材料表
材料名稱，型號(hào)及規(guī)格，數(shù)量。
�。�1）設(shè)備表
�。�2）材料表
2、設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與會(huì)審流程
1）向各個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容、范圍、工期
2）系統(tǒng)工程師核對(duì)設(shè)計(jì)院圖紙與設(shè)備材料清單，定期提交設(shè)計(jì)報(bào)告，如期提交設(shè)計(jì)說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。
3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計(jì)報(bào)告，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保深化設(shè)計(jì)作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通，保障設(shè)計(jì)方案滿足用戶需求。
4）總工程師與總工程師室成員對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審，最終確認(rèn)滿足標(biāo)書與合同要求后，上報(bào)項(xiàng)目指揮部。
5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過(guò)審查，確認(rèn)可行并且同意后，返還給項(xiàng)目經(jīng)理。
6）項(xiàng)目經(jīng)理將全套的設(shè)計(jì)資料提交甲方。
7）甲方對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，最終同意后，通知弱電總包單位。
8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過(guò)的設(shè)計(jì)方案展開(kāi)下一步的工作。
二、施工步驟和施工方法
本項(xiàng)目要調(diào)配好施工步驟，確立重點(diǎn)，采取對(duì)策，在施工過(guò)程，尤其也要注意施工的調(diào)度，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院、甲方和二裝的配合，以確保整個(gè)系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開(kāi)通行。
1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計(jì)深度
我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙，實(shí)地勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ)，在施工平面圖上會(huì)標(biāo)明現(xiàn)場(chǎng)主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個(gè)設(shè)備的安裝位置，標(biāo)注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預(yù)埋、線槽、橋架等）。
2、施工步驟、注意事項(xiàng)：
本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)進(jìn)一步細(xì)化。
施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則：
�。�1）施工設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個(gè)系統(tǒng)技術(shù)人員參加；
由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計(jì)劃，施工機(jī)具的配備計(jì)劃，同時(shí)結(jié)算施工勞動(dòng)力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。
�。�2）了解主體結(jié)構(gòu)，熟悉結(jié)構(gòu)和裝修預(yù)埋圖紙，校清管線預(yù)埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及施工驗(yàn)收規(guī)范要求；
隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實(shí)，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作，做到不錯(cuò)、不漏、不堵，當(dāng)分段隱蔽工程完成后，應(yīng)要求甲方及時(shí)驗(yàn)收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續(xù)。
�。�3）設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加，嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收。
�。�4）到貨開(kāi)箱檢查：首先由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門參加，將已到施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無(wú)外傷損壞、無(wú)缺件，清點(diǎn)備件，核對(duì)設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號(hào)規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計(jì)文件以及清單的要求，并及時(shí)如實(shí)填寫開(kāi)箱檢查報(bào)告。
�。�5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)測(cè)其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。
（6）系統(tǒng)編程、調(diào)試：在設(shè)備安裝、配線完畢后，開(kāi)始按照系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行編程，并調(diào)試軟件。
�。�7）驗(yàn)收檢測(cè)標(biāo)定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加，對(duì)施工工藝整個(gè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測(cè)和評(píng)定工作。
�。�8）開(kāi)通使用：在經(jīng)甲方驗(yàn)收檢測(cè)評(píng)定及驗(yàn)收后的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用，并及時(shí)辦理雙方簽字手續(xù)，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項(xiàng)。
（9）做到無(wú)施工方案（或簡(jiǎn)要施工方案）不施工，有方案沒(méi)交底不施工，班組上崗前沒(méi)完全不施工，施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。
（10）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽。不許私自用火，嚴(yán)禁酒后操作。
�。�11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。
�。�12）腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗(yàn)收制度，未經(jīng)驗(yàn)收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時(shí)嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施，對(duì)施工有影響而非拆除不可時(shí)，要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時(shí)，一定要穿防滑鞋。
�。�13）嚴(yán)格安全用電制度，遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-88），臨時(shí)用電要布局合理，嚴(yán)禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明�，F(xiàn)場(chǎng)用電，一定要有專人管理，同時(shí)設(shè)專用配電箱，嚴(yán)禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線路，設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料、機(jī)具一定要捆固、安全可靠。
安裝施工進(jìn)度計(jì)劃的制定、實(shí)施、控制：
�。�1）項(xiàng)目經(jīng)理部在總體施工進(jìn)度計(jì)劃指導(dǎo)下，編制季、月、周施工作業(yè)計(jì)劃，由副項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向施工隊(duì)交底和組織實(shí)施；
�。�2）項(xiàng)目經(jīng)理部每周一召開(kāi)專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會(huì)，及時(shí)檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問(wèn)題。公司項(xiàng)目指揮部會(huì)定期召開(kāi)各有關(guān)部門會(huì)議，協(xié)調(diào)部門與項(xiàng)目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問(wèn)題。
�。�3）項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開(kāi)的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問(wèn)題，及時(shí)反映施工中存在的問(wèn)題，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。
l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合
總的來(lái)說(shuō)，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝，專業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。
三、設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)管理
1.1、在訂購(gòu)設(shè)備前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請(qǐng)甲方審核。
2.經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。
3.在商品到達(dá)工地前，向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。
4.在訂購(gòu)材料前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗(yàn)，申請(qǐng)甲方審核。
5.經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。
6.在材料到達(dá)工地前，向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。
7.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專業(yè)分工形式的倉(cāng)庫(kù)。
8.進(jìn)場(chǎng)設(shè)備材料經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)后分門別類進(jìn)行存放。
9.出庫(kù)材料設(shè)備需要填寫出庫(kù)單據(jù)，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案，現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)隸屬于后勤保障部。
四、質(zhì)量保證計(jì)劃
1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個(gè)系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。
2.材料進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；材料到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收。已經(jīng)驗(yàn)收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)。根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)材料進(jìn)行加工、安裝、敷設(shè)。
3.對(duì)于隱蔽工程要及時(shí)申請(qǐng)監(jiān)理組織驗(yàn)收。
4.設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書，經(jīng)過(guò)甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；設(shè)備到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收；已經(jīng)驗(yàn)收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)；根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、配線。
5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長(zhǎng)、質(zhì)檢員、安檢員對(duì)系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認(rèn)無(wú)誤后方可通電測(cè)試。
6.完成測(cè)試以后，按照先弱電后強(qiáng)電、先手動(dòng)后自動(dòng)、先局部后整體的原則，精心設(shè)計(jì)調(diào)試計(jì)劃，按照計(jì)劃一步一步完成調(diào)試項(xiàng)目。
7.在系統(tǒng)驗(yàn)收過(guò)程中，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)功能都要進(jìn)行驗(yàn)收。
8.在進(jìn)行BMS系統(tǒng)集成前，召集各個(gè)系統(tǒng)的專家與甲方進(jìn)行用戶需求分析，明確各個(gè)系統(tǒng)的任務(wù)，組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，相互協(xié)調(diào)來(lái)完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。
五、安全生產(chǎn)計(jì)劃
1、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理
1）員工上崗前檢查隨身物品
2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查
3）員工下崗前檢查隨身物品
2、倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備安全管理
1）入倉(cāng)材料與設(shè)備的例行檢查
2）倉(cāng)儲(chǔ)材料與設(shè)備的定期檢查
3）出倉(cāng)材料與設(shè)備的手續(xù)檢查
3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù)
1）前一個(gè)工序在本工序?qū)嵤┻^(guò)程中的成品保護(hù)管理
2）本工序?qū)嵤┻^(guò)程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作
3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察
第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對(duì)策
一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合
為了保證建設(shè)周期，本項(xiàng)目工程施工與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì)有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過(guò)程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去，其中有一定的規(guī)律，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來(lái)在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段。
1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節(jié)是：
1）系統(tǒng)施工圖的會(huì)審
圖紙會(huì)審是一項(xiàng)極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作。認(rèn)真做好圖紙會(huì)審工作，對(duì)于減少施工圖中的差錯(cuò)，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會(huì)審前，我方項(xiàng)目組會(huì)向建設(shè)單位索取施工圖，據(jù)此我方項(xiàng)目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統(tǒng)工程師首先會(huì)認(rèn)真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑難問(wèn)題整理出來(lái)，把圖紙中存在的問(wèn)題等記錄下來(lái)，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審時(shí)解決。
圖紙會(huì)審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo)，分別由設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機(jī)電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會(huì)審工作。會(huì)審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要，由設(shè)計(jì)、建設(shè)、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件。
2）系統(tǒng)施工工期的時(shí)間表
該時(shí)間表的主要時(shí)間段內(nèi)容包括：
系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備購(gòu)買、管線施工、設(shè)備驗(yàn)收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗(yàn)收等，同時(shí)工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。
3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底
技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商，監(jiān)理公司、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項(xiàng)目技術(shù)主管（工程項(xiàng)目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應(yīng)分級(jí)分層次進(jìn)行。
2、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：
1）系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會(huì)配合建筑設(shè)計(jì)院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計(jì)，以確保土建工程順利竣工。
2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合
系統(tǒng)線槽架的安裝施工，在土建工程基本結(jié)束以后，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日），但必須在設(shè)計(jì)上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。
3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合
中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前，應(yīng)將中控臺(tái)、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！
4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。
弱電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線，應(yīng)與裝修工程密切配合。
5）系統(tǒng)的調(diào)試
弱電系統(tǒng)的調(diào)試，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期，大約需要30天左右。
6）系統(tǒng)的驗(yàn)收
系統(tǒng)的驗(yàn)收，我司建議應(yīng)建立在各個(gè)系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后，演示相應(yīng)的功能及性能測(cè)試合格后，方可進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。并在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收文件完成，以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個(gè)月以后，組織竣工結(jié)算。
二、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求
線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計(jì)在這一方面要先行一步，在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時(shí)應(yīng)與建筑設(shè)計(jì)院、施工單位、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問(wèn)題，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí)，線管應(yīng)相應(yīng)的處理。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場(chǎng)所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。
第五章工程質(zhì)量保證措施
一、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理
堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，我們將在工程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開(kāi)展施工項(xiàng)目的“QC”活動(dòng)，由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場(chǎng)，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。
二、加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手
建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平，開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種人員持證上崗位職責(zé)，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。
三、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機(jī)具的正常使用
對(duì)工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購(gòu)。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱檢查和驗(yàn)收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài)。
四、優(yōu)化施工方法，達(dá)到預(yù)防為主的目的
精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實(shí)際，解決施工難題，工法有效可行，把常見(jiàn)的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_(dá)到預(yù)防為主的目的。
五、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查，做好成品保護(hù)工作
首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會(huì)審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過(guò)程中，加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級(jí)檢查制度，層層把關(guān)。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)檢評(píng)。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗(yàn)收簽字認(rèn)可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對(duì)關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗(yàn)收制度。實(shí)施計(jì)量管理，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo(hù)措施。
第六章施工進(jìn)度安排
一、施工進(jìn)度計(jì)劃說(shuō)明
1、工期計(jì)劃，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等。
2、為了能使以上計(jì)劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。
3、每周一次小會(huì)，將上一周的施工情況作一個(gè)小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。
4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、簡(jiǎn)要說(shuō)明
1、根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。
2、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，施工過(guò)程中要密切配合其他專業(yè)的施工。
3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒(méi)有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完。
4、地面線槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)線纜的損傷。
5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設(shè)備、線纜有國(guó)家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證）也可直接投入施工。
6、測(cè)試、標(biāo)識(shí)
7、竣工、文檔資料
進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、施工進(jìn)度保證措施
根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出工期要求，故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進(jìn)度計(jì)劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應(yīng)提前。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保工期十分關(guān)鍵。
具體措施是：
1、實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)
將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。
2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度
利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī)，打印機(jī)等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。
3、深化承包機(jī)制，強(qiáng)化合同管理
經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制，形成了公司承包、項(xiàng)目部承包、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系。在各級(jí)承包合同中，將工程進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責(zé)權(quán)利相一致，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。在本工程的實(shí)施中，將進(jìn)一步深化承包機(jī)制，應(yīng)用激勵(lì)措施，充分地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。
4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。
第七章工程實(shí)施過(guò)程中的重要管理措施
一、節(jié)約措施十二條
在工程實(shí)施過(guò)程中，必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為，我公司經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項(xiàng)目管理體系。現(xiàn)介紹如下：
1．精心組織施工，嚴(yán)格工藝要求，按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過(guò)程中，要有專人看護(hù)，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯(cuò)堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費(fèi)。
2．科學(xué)合理安排施工程序，搞好勞動(dòng)力、機(jī)具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)情況，做到有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，預(yù)埋條件具備時(shí)，應(yīng)采取見(jiàn)縫插針，集中人力預(yù)埋的辦法，節(jié)省人力。
3．積極鼓勵(lì)“合理化建議”活動(dòng)的開(kāi)展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節(jié)約材料和人工，降低工程成本。
4．加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。
5．加強(qiáng)技術(shù)交流，推廣先進(jìn)的施工方法，向施工技術(shù)要效益。
6．加強(qiáng)材料的管理工作，做到不發(fā)錯(cuò)、領(lǐng)錯(cuò)材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長(zhǎng)料長(zhǎng)用、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中，既要留有適量余量，還應(yīng)力求節(jié)約，不予浪費(fèi)。
7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現(xiàn)場(chǎng)材料的收集。
8．施工機(jī)具要落實(shí)專人維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率。
9．施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理，做好現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的銜接，避免出誤工現(xiàn)象，提高工效。
10．材料部門要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
11．幾個(gè)系統(tǒng)在同一工作面上施工時(shí)，盡量統(tǒng)一安排，避免往返重復(fù)施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量。
12．在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì)運(yùn)籌法，提高預(yù)見(jiàn)性，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設(shè)計(jì)邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、安全生產(chǎn)、文明施工措施
1、施工安全保證措施
�。�1）工地的指揮機(jī)構(gòu)同時(shí)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，必須堅(jiān)持全會(huì)員安全輪值制度，設(shè)安全天數(shù)記錄牌，填寫安全日志，堅(jiān)持每周一次質(zhì)安進(jìn)度例會(huì)；
針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際，有的放矢進(jìn)行安全教育，利用宣傳欄，配合開(kāi)展安全合格班組活動(dòng)。使安全管理工作有組織、有教育。
（2）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理是安全管理第一責(zé)任人。抓制度落實(shí)，抓責(zé)任落實(shí)；
施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時(shí)，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過(guò)程中加強(qiáng)檢查、監(jiān)督。
�。�3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項(xiàng)目部對(duì)總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評(píng)分表”，“施工機(jī)具檢查評(píng)分表”，“三寶”及“四口”防護(hù)評(píng)分表。堅(jiān)持落實(shí)對(duì)工地的季、月、周安全檢評(píng)制度。
�。�4）一切進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員，依照其從事的工作內(nèi)容，分別通過(guò)學(xué)習(xí)考核，取得安全合格證，持證上崗。對(duì)新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專業(yè)工種培訓(xùn)，填寫“新工人上崗安全教育”，“復(fù)工工人安全教育表”，存檔備查。
�。�5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時(shí)設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)和施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材。
�。�6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫(kù)保管；
不準(zhǔn)吸煙，倉(cāng)庫(kù)工棚內(nèi)、煙頭、火種不準(zhǔn)亂丟，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝。
�。�7）現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意后方準(zhǔn)動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須嚴(yán)格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動(dòng)火規(guī)定，管井或預(yù)留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災(zāi)。
�。�8）采用新技術(shù)，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝之前，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)、技能、意見(jiàn)的全面安全德育，樹(shù)立堅(jiān)持安全操作的信心，養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。
2、工地文明施工
1）首先必須加強(qiáng)對(duì)員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會(huì)要總結(jié)，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。
2）室內(nèi)外文明施工一起抓。與配合單位具體劃分區(qū)域，專人負(fù)責(zé)，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無(wú)施工垃圾，室內(nèi)施工不混亂，井井有條。
3）搞好現(xiàn)場(chǎng)各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。
4）材料進(jìn)場(chǎng)按照施工進(jìn)度計(jì)劃合理安排，減少二次運(yùn)輸。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象。
5）施工現(xiàn)場(chǎng)、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。
6）加強(qiáng)宣教工作，保護(hù)好安裝成品或半成品，嚴(yán)厲打擊盜竊行不為。
7）結(jié)合質(zhì)安評(píng)優(yōu)工作，推動(dòng)施工文明建設(shè)。
三、工地現(xiàn)場(chǎng)消防措施
1、在整個(gè)施工過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、當(dāng)?shù)厥小⒏鞑课P(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放、使用。
2、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材，做到會(huì)保養(yǎng)、會(huì)使用。認(rèn)真貫徹逐級(jí)消防責(zé)任制，做好消防工作。
3、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置滅火器材，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證，專人監(jiān)護(hù)，施工完畢后，監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕火災(zāi)隱患。
4、在冷凍機(jī)、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動(dòng)火施工時(shí)，要采取保護(hù)措施，派駐監(jiān)護(hù)人。
四、工地現(xiàn)場(chǎng)成品、半成品保護(hù)措施
1、安裝到位的成品保護(hù)措施
1）首先，施工人員要樹(shù)立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。
2）其次，現(xiàn)場(chǎng)在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工，這對(duì)產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。
3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。
4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字，實(shí)行房間交鑰匙交接制度。
5）指派一名專職產(chǎn)品保護(hù)員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù)。
2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)半成品的保護(hù)措施
1）落實(shí)一個(gè)適當(dāng)、安全、方便的堆放場(chǎng)所，按照產(chǎn)品外包裝的說(shuō)明要求堆放。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)防盜，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負(fù)責(zé)此工作。
2）根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，制定產(chǎn)品到場(chǎng)后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機(jī)具及時(shí)回收，以防被盜。
3）對(duì)較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作，編制一個(gè)妥善的搬運(yùn)方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）。
4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好，由施工班組及時(shí)帶回，避免失竊。
5）施工班組對(duì)已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。
五、現(xiàn)場(chǎng)施工用水電措施
1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源。機(jī)具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源。
2、臨時(shí)動(dòng)力用電約20KW，臨時(shí)照明用電量約10KW。
3、臨時(shí)用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。
4、臨時(shí)用電采用電纜敷設(shè)，臨時(shí)配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。
售后服務(wù)方案5
一、客戶舉報(bào)及修理
1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認(rèn)，務(wù)必親自至現(xiàn)場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門服務(wù)。
4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的'填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊(duì)展開(kāi)維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，深入細(xì)致地不予修理。
二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范
1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴(yán)禁存有任何損壞。
2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語(yǔ)握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的提問(wèn)客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預(yù)訂時(shí)光或電話。
6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明，須要成本修理。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶出售修理材料)
10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當(dāng)事先獲得客戶同意，采用
12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。
13、修理完后，應(yīng)當(dāng)將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)當(dāng)與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。
售后服務(wù)方案6
尊敬的用戶:感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專用車，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們公司現(xiàn)在鄭重地向您保證
一、本公司生產(chǎn)的專用汽車將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內(nèi)改造部分出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)修理。三包期后發(fā)生的'問(wèn)題，本公司首先組織修理，根據(jù)情況征收成本。
二、用戶在遵守專車使用說(shuō)明書正常使用的前提下，在三包期內(nèi)專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國(guó)產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤(rùn)滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應(yīng)對(duì)車輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護(hù)、維護(hù)和常見(jiàn)故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。
六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，收到用戶信息后4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障，24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
七、根據(jù)用戶需求，公司可以為使用者免費(fèi)培訓(xùn)操作者，提供相關(guān)技術(shù)資料。在車輛集中的地區(qū)，每年進(jìn)行1~2次質(zhì)量跟蹤訪問(wèn)。
八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:服務(wù)熱線:xxxxxxx24小時(shí)熱線:xxxxxxx
售后服務(wù)方案7
一、故障和服務(wù)級(jí)別定義
我公司可以嚴(yán)苛按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：
1、故障等級(jí)劃分。
一級(jí)故障（關(guān)鍵性故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷，引致設(shè)備的基本功能無(wú)法同時(shí)實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遺失的故障。
二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。
三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。
2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。
二、服務(wù)內(nèi)容
我方承諾提供的服務(wù)如下：
1、電話積極支持服務(wù)
我方通過(guò)電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。
我方成立7×24的值守積極響應(yīng)電話，并精心安排存有經(jīng)驗(yàn)的工程師拒絕接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制訂的值守積極響應(yīng)電話展開(kāi)報(bào)障。當(dāng)我方須要查詢有關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題展開(kāi)答復(fù)時(shí)，對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí)，保證10分鐘內(nèi)答復(fù)；對(duì)于c服務(wù)等級(jí)，保證半小時(shí)內(nèi)答復(fù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
對(duì)于通過(guò)電話積極支持無(wú)法化解的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的
速提供無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、應(yīng)急備機(jī)備件服務(wù)
我方建立備件和備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。
4、縣丞服務(wù)和重點(diǎn)確保服務(wù)
我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
我方順利完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件縣丞后須要協(xié)調(diào)招標(biāo)人工程師核對(duì)縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個(gè)工作日內(nèi)遞交縣丞報(bào)告。我方可為招標(biāo)人創(chuàng)建系統(tǒng)修理檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況向其提供更多設(shè)備和軟件的升級(jí)、改建、更改的建議和方案。在系統(tǒng)縣丞過(guò)程中我方須要根據(jù)招標(biāo)人須要對(duì)招標(biāo)人工程師展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供更多存儲(chǔ)基本采用和檢查文檔，便利招標(biāo)人工程師展開(kāi)日常采用與保護(hù)。
5、交流培訓(xùn)
我方可以定期與客戶運(yùn)維人員積極開(kāi)展技術(shù)交流，并對(duì)客戶展開(kāi)有關(guān)設(shè)備日常保護(hù)的培訓(xùn)。
6、調(diào)整技術(shù)支持
我方按訂貨人明確提出的時(shí)間建議及操作方式建議，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開(kāi)雙機(jī)布局、硬件遷址、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人協(xié)調(diào)順利完成系統(tǒng)停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)訂貨人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況展開(kāi)分析，保障系統(tǒng)的平衡運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、服務(wù)響應(yīng)流程
1、收到客戶服務(wù)命令。
2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場(chǎng)）。
3、對(duì)故障展開(kāi)推論（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。
4、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行rma操作）。
5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備展開(kāi)軟件調(diào)整）。
6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。
7、向客戶意見(jiàn)反饋實(shí)行情況。
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從設(shè)立之初就將“秉持客戶視角觀，即為東站在客戶的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻舻牧钊藵M意才就是我們的順利”就是客戶服務(wù)部一直的崇尚，客戶的令人滿意一方面源自對(duì)工程質(zhì)量的令人滿意，更關(guān)鍵的將就是今后短時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶用的安心、使高興。
2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
●設(shè)備加裝和初驗(yàn)階段
●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
●免費(fèi)保護(hù)期內(nèi)
●免費(fèi)維護(hù)期后
在每一階段，所提供更多的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：
1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供更多完備的解決方案：對(duì)客戶的市場(chǎng)需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不能少于兩天之內(nèi)為用戶提供更多最詳細(xì)、最合適、性價(jià)比最低的設(shè)計(jì)方案，并使客戶能夠準(zhǔn)確精確的挑選自己所須要的.產(chǎn)品，掌控工程預(yù)算。而令用戶的資金投入充分發(fā)揮出來(lái)最小的經(jīng)濟(jì)效益。
試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
針對(duì)主要設(shè)備所展開(kāi)特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費(fèi)確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏得無(wú)條件的免費(fèi)修理，但違背操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不容畏懼的外部因素除外，針對(duì)此類因素只繳納工本費(fèi)。免費(fèi)質(zhì)保完結(jié)后，服務(wù)用酌情繳納。
2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。
3、對(duì)用戶明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應(yīng)，用戶明確提出修理提出申請(qǐng)后，確保在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場(chǎng)檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費(fèi)質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門保護(hù)。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
縣丞：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪調(diào)查客戶，介紹客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶提供更多存有針對(duì)性的服務(wù)。
售后服務(wù)方案8
在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，并按照招標(biāo)方要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：
(一)、成立專項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。
(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)。
(三)、興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求（附件1）
投標(biāo)人名稱（并加蓋公章）：大慶遠(yuǎn)大環(huán)保設(shè)備有限公司法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20xx年 4 月27日
附件1
興化園區(qū)污水處理廠運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容概況：
中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)興化園區(qū)污水處理廠的綜合運(yùn)營(yíng)管理，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會(huì)同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的及時(shí)有效處理，達(dá)標(biāo)后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠。中標(biāo)供應(yīng)商必須保證污水處理廠不間斷連續(xù)平穩(wěn)安全運(yùn)行，主要包括但不限于以下內(nèi)容。
�。�1）中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)污水處理廠全部運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，確保污水處理廠設(shè)施安全平穩(wěn)運(yùn)行。
�。�2）中標(biāo)供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠配置經(jīng)培訓(xùn)合格的、有足夠經(jīng)驗(yàn)的管理、技術(shù)、操作和維修人員。
�。�3）污水處理廠土地、地上建筑物及構(gòu)筑物、運(yùn)營(yíng)設(shè)施等全部資產(chǎn)的所有權(quán)為興化園區(qū)管委會(huì)。中標(biāo)供應(yīng)商如造成污水處理設(shè)備設(shè)施損壞、丟失，必須在興化園區(qū)管委會(huì)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。因中標(biāo)供應(yīng)商原因造成污水處理廠國(guó)有資產(chǎn)的流失和損毀，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償因此所造成的.全部損失。
（4）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)施安全運(yùn)行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，必須按相關(guān)要求制定并落實(shí)相關(guān)安全防護(hù)措施，提供保護(hù)人身或財(cái)產(chǎn)安全需要的設(shè)施、設(shè)備。在合同期內(nèi)，必須嚴(yán)格按污水處理廠設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。如果在合同期內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。
�。�5）在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門的要求達(dá)標(biāo)排放，如污水處理廠出現(xiàn)污水處理不合格項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。如因污水處理不達(dá)標(biāo)，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門處罰，或給第三方造成損失，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。
（6）中標(biāo)供應(yīng)商必須遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，必須詳實(shí)紀(jì)錄并妥善保存污水處理廠的運(yùn)行日志、監(jiān)測(cè)記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺(tái)帳、污水排放記錄表等檔案，隨時(shí)接受環(huán)保部門和興化園區(qū)管委會(huì)的監(jiān)督檢查。在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須接受興化園區(qū)管委會(huì)或上級(jí)部門的監(jiān)督檢查工作。
�。�7）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放情況。將化驗(yàn)結(jié)果報(bào)送至興化園區(qū)管委會(huì)并高新區(qū)環(huán)保分局。
�。�8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門相關(guān)要求處置，在儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移和處置過(guò)程中發(fā)生的一切問(wèn)題及費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商全部承擔(dān)。
售后服務(wù)方案9
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
本公司擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司的服務(wù)電話，提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，三個(gè)工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：
浮標(biāo)及軟硬件系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)保修期（海上交通由業(yè)主提供）
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對(duì)保修期外的.系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排
年檢和保養(yǎng)，日常維護(hù)
�。�1）日間巡查：浮標(biāo)是否丟失；狀態(tài)是否完好；位置是否準(zhǔn)確；視覺(jué)是否清晰；供電系統(tǒng)是否正常等。燈光顏色是否正常；夜間視距效果；閃頻是否穩(wěn)定。
�。�2）每月1次，定期清洗傳感器探頭；根據(jù)不同設(shè)備技術(shù)要求，定期校準(zhǔn)；
�。�3）檢查供電系統(tǒng)；數(shù)據(jù)采集設(shè)備、通信系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)；檢查電纜線，接口防水處理；
（4）定期清掃，拭擦電池板，清除鳥(niǎo)糞；參照航標(biāo)維護(hù)規(guī)范執(zhí)行
日常保養(yǎng)
（1）定期涂刷油漆防腐處理（半年/次）；
�。�2）定期鏟除浮標(biāo)附著物（1年/次）；
�。�3）檢查錨鏈磨損程度；
備注：另根據(jù)環(huán)境實(shí)際情況，如暴風(fēng)雨期間前后，增加保養(yǎng)維修次數(shù)。
應(yīng)急維修
系統(tǒng)發(fā)生故障后可撥打我公司的服務(wù)電話
4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
�。�1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
�。�2）用戶、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、設(shè)備被盜造成系統(tǒng)不能正常工作等）。對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
內(nèi)容：
（1）系統(tǒng)運(yùn)行原理及控制過(guò)程；
（2）各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
�。�4）運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)；
（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標(biāo)：
�。�1）使用戶能夠正確使用，避免在使用時(shí)造成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用，避免對(duì)系統(tǒng)造成破壞；
（3）使設(shè)備管理人員能夠詳細(xì)了的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案10
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：
天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：
使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：
急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如BUG引起的`問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶透過(guò)服務(wù)部電話(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
某某X
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
某某X
3、上門服務(wù)
在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
xx
售后服務(wù)方案11
一、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)必要性
中央空調(diào)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，空調(diào)系統(tǒng)，制冷主機(jī)及風(fēng)機(jī)散熱盤片不可避免的出現(xiàn)了銹蝕、淤泥、細(xì)菌、藻類和粉塵問(wèn)題將直接導(dǎo)致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運(yùn)行可靠性降低、能耗提高導(dǎo)致運(yùn)行費(fèi)用增加等。為了節(jié)約能源、降低運(yùn)行成本特制訂中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。
二、清洗的必要性
空調(diào)在使用一兩年后，會(huì)出現(xiàn)怪味，制冷效果下降，費(fèi)電，出風(fēng)量下降等諸多問(wèn)題，人長(zhǎng)期呆在空調(diào)房里會(huì)患空調(diào)綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調(diào)�。┻@都是滯留在空調(diào)機(jī)蒸發(fā)器和室外機(jī)冷凝器里的大量污垢、細(xì)菌贅生物造成的，嚴(yán)重危害了人類的健康。
1、空調(diào)為什么要清洗？
空調(diào)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，過(guò)濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細(xì)菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關(guān)注。專家呼吁：空調(diào)一定要定期清洗！空調(diào)為什么積塵污染嚴(yán)重？
2、空調(diào)在運(yùn)行中，不僅由于內(nèi)部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進(jìn)入空調(diào)室外機(jī)，空調(diào)室外機(jī)長(zhǎng)期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調(diào)是積塵污染最嚴(yán)重的。
3、如何預(yù)防空調(diào)病？空調(diào)系統(tǒng)在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細(xì)菌滋生，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行軍團(tuán)菌監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)污染有"軍團(tuán)"菌（包括：結(jié)核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細(xì)菌群等）時(shí)，應(yīng)該做消毒處理，如進(jìn)行空調(diào)清洗。但清洗不是簡(jiǎn)單洗刷，它需要使用專業(yè)產(chǎn)品才能達(dá)到真正清潔空調(diào)的目的海翔是國(guó)家有關(guān)部門指定的空調(diào)專洗液，是目前我國(guó)最理想的空調(diào)洗滌劑。
4、空調(diào)清洗有何好處？
對(duì)空調(diào)定期清洗，對(duì)確保空調(diào)的安全運(yùn)行，節(jié)能降耗，延長(zhǎng)使用壽命是必須的。給用戶創(chuàng)造一個(gè)健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調(diào)，讓我們永遠(yuǎn)健康！
5、現(xiàn)在很多空調(diào)維修部門不是可以免費(fèi)清洗空調(diào)嗎？目前空調(diào)維修部門對(duì)空調(diào)清洗只是簡(jiǎn)單沖洗一下過(guò)濾網(wǎng)，不進(jìn)行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調(diào)灰塵堵塞最嚴(yán)重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細(xì)菌，達(dá)到抑制細(xì)菌滋長(zhǎng)的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時(shí)，徹底消除有害菌，使空調(diào)真正健康環(huán)保。
6、空調(diào)多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次？
空調(diào)一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴(yán)重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數(shù)或每月一次。
7、空調(diào)是怎樣清洗的？
由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結(jié)構(gòu)，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無(wú)法奏效。用本公司的空調(diào)清洗劑，因其科學(xué)、獨(dú)特的配方，再加之專業(yè)人員的技術(shù)，定能快速?gòu)氐兹コ淠骱驼舭l(fā)器的各種污塵，達(dá)到理想效果。當(dāng)然，您也可以親自動(dòng)手，使用我們的清洗液，使您的空調(diào)主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！
三、機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)
1、檢查我各系統(tǒng)有無(wú)漏氟現(xiàn)象，如有，則需進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)漏加氟處理
2、檢查有無(wú)不正常的聲響、震動(dòng)及高溫
3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力
4、檢查各種閥門是否正常
5、檢查主電路上接線端子并有無(wú)松動(dòng)壓實(shí)
6、檢查電氣控制部分有無(wú)異常；檢查各儀表、控制器的.工作狀態(tài)
7、檢查制冷設(shè)備安全保護(hù)裝置整定值
8、檢查壓縮機(jī)冷凍油的油壓及油量，必要時(shí)進(jìn)行冷凍油更換及補(bǔ)充壓縮機(jī)電機(jī)絕緣情況
9、檢查并收緊電路上的各電線接點(diǎn)
10、通過(guò)下述檢查綜合判斷壓縮機(jī)是否有故障，如有則應(yīng)更換壓縮機(jī)。
a、壓縮機(jī)電機(jī)絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；
b、壓縮機(jī)運(yùn)行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；
c、壓縮機(jī)外殼溫度（正常85℃以下）；
d、檢查壓縮機(jī)是否有異常的噪音或振動(dòng)；
e、檢查壓縮機(jī)是否有異常的氣味。
往盤管翅片表冷器噴射空調(diào)清洗劑，利用空調(diào)清洗劑快速發(fā)泡功能，將灰塵污垢從翅片間細(xì)小間隙自動(dòng)排出
四、末端部分的維護(hù)保養(yǎng)
1、清潔風(fēng)機(jī)外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進(jìn)回風(fēng)初效空氣過(guò)濾網(wǎng)
3、檢查風(fēng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤(rùn)滑油和調(diào)整電機(jī)距離。
4、如有異常摩擦響聲則應(yīng)更換風(fēng)機(jī)軸承。
5、檢測(cè)風(fēng)機(jī)電機(jī)線圈，絕緣電阻應(yīng)不低于0.5MΩ，否則應(yīng)整修處理。
6、檢查電容有無(wú)變形、鼓脹或開(kāi)裂，如是則應(yīng)更換同規(guī)格電容；
7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過(guò)熱痕跡，如是則作相應(yīng)整修
8、清潔風(fēng)機(jī)風(fēng)葉上的污物
9、擰緊所有緊固件
五、具體維保工時(shí)安排預(yù)計(jì)如下
一、查漏、補(bǔ)漏、和換壓縮機(jī)天，x個(gè)工時(shí)
二、維修內(nèi)機(jī)和更換室內(nèi)線控器四人一天；x個(gè)工時(shí)
三、室外機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)和外機(jī)清洗天，x個(gè)工時(shí)
四、室內(nèi)末端維護(hù)保養(yǎng)以及回風(fēng)、出風(fēng)口和內(nèi)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)的清洗用天，個(gè)工時(shí)完成，初步預(yù)算共用個(gè)工時(shí)完成所有工作量。
售后服務(wù)方案12
一、服務(wù)方案
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)范圍：
大廳及門前臺(tái)階、后院、辦公室、會(huì)議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。
�。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
1、保潔：
�。�1）項(xiàng)目：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特殊養(yǎng)護(hù)。包括：室外臺(tái)階、營(yíng)業(yè)廳地面、內(nèi)外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。
�。�2）標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)，走廊潔凈、踢腳線無(wú)痰跡，樓梯平面及立面無(wú)痰跡、扶手無(wú)塵、無(wú)擦拭水印，消防器材無(wú)塵土，洗手間鏡面無(wú)水漬、面盆無(wú)污漬、便池?zé)o垢跡、無(wú)異味、隔欄無(wú)塵土，門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無(wú)印跡。
網(wǎng)點(diǎn)玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網(wǎng)點(diǎn)門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時(shí)安排，每次清洗完畢后必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查認(rèn)可，否則視為沒(méi)有清洗。如因乙方?jīng)]有按時(shí)清洗，影響甲方正常工作，甲方有權(quán)要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失。職工滿意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。
2、網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷/辦公物品等設(shè)施/設(shè)備：
（1）項(xiàng)目：網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)/保養(yǎng)及零星維修。其中包括：室內(nèi)外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復(fù)；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、啟動(dòng)器、開(kāi)關(guān)、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復(fù)；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺(tái)階、室內(nèi)外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。
（2）標(biāo)準(zhǔn)：
1）接網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在20分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，特殊情況除外。
2）服務(wù)熱情、技能規(guī)范、精益求精、在杜絕風(fēng)險(xiǎn)的工作原則下，經(jīng)維修/維護(hù)/保養(yǎng)過(guò)的設(shè)（備）施要好用如初。
3)服務(wù)人員配帶必要修理工具，每?jī)芍軐?duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向后勤管理人員報(bào)告，并馬上解決。
4)服務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維（護(hù)）修時(shí)，需穿統(tǒng)一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維（護(hù)）修派遣單方可進(jìn)行施工操作。完畢后，將維（護(hù)）修單交回后勤管理人員保存，作報(bào)賬憑證。
5)本著設(shè)想周全、維（護(hù)）修到位、信譽(yù)至上、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程的.原則，堅(jiān)決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時(shí)率≥ 95%，設(shè)備完好率≥ 95%，重大責(zé)任事故為零。
3、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)用電設(shè)施/設(shè)備：
�。�1）項(xiàng)目：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)供電系統(tǒng)的維護(hù)、檢修、運(yùn)行和管理，保障用電設(shè)施/設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)、完整無(wú)損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)區(qū)、公共場(chǎng)所的配電箱、柜、供電線路、照明設(shè)施、光源等。
�。�2）標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)生斷電事故立即排除；認(rèn)真學(xué)習(xí)，技術(shù)操作嚴(yán)格執(zhí)行《電工操作規(guī)程》，嚴(yán)禁違規(guī)操作；接到一般報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；限電、停電應(yīng)提前發(fā)出通知；遇突發(fā)供電中斷事故要立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，與供電機(jī)構(gòu)交涉解決；網(wǎng)點(diǎn)停電立即攜帶發(fā)電機(jī)到達(dá)并發(fā)電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網(wǎng)點(diǎn)的供電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換；定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時(shí)率≥ 95%，設(shè)備完好率≥ 95%，重大責(zé)任事故為零。
4、車輛
（1）項(xiàng)目：日常車輛行駛服務(wù)，車輛維護(hù)/保養(yǎng)/維修，確保安全行駛無(wú)事故。
（2）標(biāo)準(zhǔn)：保證A類網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)等外出用車服務(wù)；對(duì)乘車人員主動(dòng)熱情，周到細(xì)致，文明用語(yǔ)，在任何情況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務(wù)時(shí)提著工作裝，前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，認(rèn)真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，不帶故障出車；行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿意率≥ 95%，車輛完好率100%，重大交通責(zé)任事故為零。
5、物業(yè)服務(wù)人員
�。�1）項(xiàng)目：物業(yè)服務(wù)人員及人事、合同、勞資、保險(xiǎn)、考核等管理。
�。�2）標(biāo)準(zhǔn)：
1）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行，無(wú)違規(guī)違章行為。
2）認(rèn)真執(zhí)行中行服務(wù)規(guī)范，按照服務(wù)規(guī)范要求，做好服務(wù)工作。
3）認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
4）提供物業(yè)服務(wù)人員真實(shí)詳細(xì)清單；考勤及勞動(dòng)紀(jì)律等各項(xiàng)制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動(dòng)合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險(xiǎn)”；定期檢查考核。
二、售后服務(wù)內(nèi)容及措施
1、保潔服務(wù)內(nèi)容及措施
�。�1）保潔主管每天按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄，每周進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)不能達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行監(jiān)督整改，連續(xù)不達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行待崗培訓(xùn)，確保保潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
�。�2）物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，督促保潔部加強(qiáng)管理，組織保潔部進(jìn)行內(nèi)部交流，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提高操作水平。
�。�3）加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)保潔員都有自覺(jué)完成工作，提高專業(yè)水平的意識(shí)，為高效完成保潔工作任務(wù)打下良好的思想基礎(chǔ)。
�。�4）建立健全保潔規(guī)章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個(gè)人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。
（5）對(duì)緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現(xiàn)大面積環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時(shí)調(diào)配人員，集中力量整治難點(diǎn)問(wèn)題，保證整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生能夠保持整潔清爽。
2、各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)維修人員服務(wù)內(nèi)容及措施
（1）注重員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支“技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流”的設(shè)備管理隊(duì)伍。
�。�2）進(jìn)一步完善各網(wǎng)點(diǎn)各類設(shè)施、設(shè)備及檔案和資料的管理工作，確保資料項(xiàng)目齊全、目錄清晰、設(shè)備運(yùn)行規(guī)范。資料完整率達(dá)98%以上。
�。�3）建立、健全各類設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及維修保養(yǎng)，運(yùn)行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。
�。�4）確保各類設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好，運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故，各種設(shè)施、設(shè)備完好。
�。�5）確保各類設(shè)施、設(shè)備設(shè)施環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，環(huán)境符合設(shè)備設(shè)施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，適時(shí)向客戶提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議。
3、車輛服務(wù)內(nèi)容及措施
（1）按時(shí)到崗，隨時(shí)待命，保證公務(wù)及時(shí)用車。
�。�2）做好對(duì)車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。
（3）駕駛員執(zhí)行出車任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并說(shuō)明原因。
�。�4）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，杜絕事故發(fā)生；
�。�5）嚴(yán)禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務(wù)后應(yīng)將車輛停放在指定位置。
�。�6）駕駛員離開(kāi)時(shí)，要保持車輛鎖閉，防止被盜。
4、物業(yè)服務(wù)管理人員內(nèi)容及措施
�。�1）建立健全各網(wǎng)點(diǎn)資料信息，并保持各網(wǎng)點(diǎn)之間信息通暢。
�。�2）及時(shí)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，督促各網(wǎng)點(diǎn)員工做好配合工作。
（3）服務(wù)態(tài)度熱情誠(chéng)懇，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
�。�4）定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，工作環(huán)境狀況。
�。�5）健全各類管理制度、工作職責(zé)，并嚴(yán)格按照規(guī)定作業(yè)。
售后服務(wù)方案13
產(chǎn)品培訓(xùn)：
我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
工作流程定制：
根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
報(bào)表定制：
根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
二次開(kāi)發(fā)：
根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
產(chǎn)品補(bǔ)�。�
不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
病毒清除和防范：
病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。
提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
故障處理：
根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：
一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間
售后服務(wù)方式：
電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。
遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的'情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。
應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制)。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8：30—17：00，周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。
服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。
售后服務(wù)期限：
擔(dān)保期：對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
我們的優(yōu)勢(shì)：
全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。
經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。
售后服務(wù)方案14
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；
�。�2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
�。�3）我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)；
�。�4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
�。�5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員盤點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
�。�6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
�。�7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的利用、留意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；
客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
�。�1）顧客在利用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)題目，可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線征詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
�。�3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決；
如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
XXX注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò)征詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的搜集客戶意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
3售后德律風(fēng)服務(wù)
�。�1）客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
�。�2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目，應(yīng)立即給客戶解決。
�。�3）若客戶遇到的問(wèn)題透過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
�。�4）在電話服務(wù)中，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
�。�5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員該當(dāng)定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度；
產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過(guò)交流解決只能上門服務(wù)的問(wèn)題，客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在，登記客戶問(wèn)題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)光。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取響應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的題目和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò)回訪，征詢顧客對(duì)于產(chǎn)品利用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的'感受。
上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
(1)上門服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。
(2)公開(kāi)出示我公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶據(jù)；不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)；
�。�3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用，并向顧客講授利用知識(shí)到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
�。�5）上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
�。�6）上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
�。�2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；
產(chǎn)品不能利用而要求退貨，我公司答應(yīng)給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)利用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，個(gè)中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn)）
�。�5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活慣要求，服務(wù)體系的美滿和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有計(jì)謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的搜集客戶意見(jiàn)，了解客戶需求信息，美滿公司產(chǎn)品。
1、信息搜集
(1)信息起原：《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶征詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等紛歧樣的地目標(biāo)對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。
2、信息整理分析
�。�1）由售后專門人員每個(gè)月對(duì)《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
�。�2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類題目的緣故原由。
（3）對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶利用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些題目，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的題目，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)辟人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的題目要如何妥帖解決，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每個(gè)問(wèn)的美滿解決方案。
（5）對(duì)以上的所有題目進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后題目結(jié)果，對(duì)紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理，技術(shù)上的題目交由技術(shù)開(kāi)辟人員對(duì)產(chǎn)品美滿；
服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟；務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)判。
售后服務(wù)方案15
1、客戶投訴及維修
1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修德律風(fēng)后，客服部須先查卷，確定客戶反映題目是不是在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，務(wù)必親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應(yīng)商的`產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門服務(wù)。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。
6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。
2、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范
1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，務(wù)必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意表現(xiàn)公司的形象，走路要整潔精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能夠證明預(yù)約時(shí)光或電話。
6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)光為保修開(kāi)始時(shí)光，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要成本維修。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料) 10、請(qǐng)客戶作好響應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，制止污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用
12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶說(shuō)明維修后的利用留意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，
15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。
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