在线视频国产欧美另类,偷拍亚洲一区一区二区三区,日韩中文字幕在线视频,日本精品久久久久中文字幕

<small id="qpqhz"></small>
  • <legend id="qpqhz"></legend>

      <td id="qpqhz"><strong id="qpqhz"></strong></td>
      <small id="qpqhz"><menuitem id="qpqhz"></menuitem></small>
    1. 售后服務(wù)方案

      時(shí)間:2025-01-13 17:41:58 服務(wù)方案 我要投稿

      售后服務(wù)方案[精華15篇]

        為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案,希望能夠幫助到大家。

      售后服務(wù)方案[精華15篇]

      售后服務(wù)方案1

        一、市場(chǎng)分析

        眾所周知,龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地,陽(yáng)光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸,以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著種植果樹(shù)之用,其中大多數(shù)是個(gè)體種植戶,水果品種也很多,4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果**%左右用于外銷(每年都有外地商、中間商、或者物流公司來(lái)收購(gòu)),基本上發(fā)往全國(guó)各地的都有,其中以南方居多,另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大多數(shù)靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。

        陽(yáng)光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間,我們把目標(biāo)市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面:

       。1)、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類產(chǎn)品(賣家)

       。2)、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購(gòu)買商(買家)

       。3)、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

        面對(duì)這樣大的市場(chǎng)表面感覺(jué)容易,其實(shí)不然:第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶,他們自己運(yùn)輸外銷的少,大多數(shù)是靠外地商自己來(lái)采購(gòu),這就無(wú)形中增加了我們同其他物流公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外釆購(gòu)的采購(gòu)人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多,有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國(guó)際。小型公司也不計(jì)其數(shù),比如川寶貿(mào)易有限公司(代購(gòu)代銷、代理運(yùn)輸),黑金果業(yè),駿豪貿(mào)易(能夠配備塑料袋和塑膠袋)。無(wú)公害水果示范生產(chǎn)基地:洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù),四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三,我們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷,不及對(duì)手,這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,拿出我們的拼搏精神,大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

        為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力我們將發(fā)展一個(gè)集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè),提倡以質(zhì)量求生存,靠信譽(yù)謀發(fā)展,屆時(shí)將先預(yù)備五十輛各種噸位、車型的集卡車,另有幾十部協(xié)議車輛配合各項(xiàng)工作,為客戶提供各種貨物的長(zhǎng)、中、短途陸運(yùn)。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,注重自身效率的提髙。提倡以質(zhì)量求生存,誠(chéng)實(shí)守信,把服務(wù)從開(kāi)始進(jìn)行到最后。

        本公司將為你提供以下服務(wù):

        一、公路普通貨物運(yùn)輸;

        二、快遞運(yùn)輸。

        三、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、加工、配送;

        四、特種貨物運(yùn)輸、特殊服務(wù);

        五、物流方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理。

        競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自身的優(yōu)劣分析:

        1、聚合國(guó)際:四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊(cè)資本5***萬(wàn)元。位于四川成都龍泉驛國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),緊鄰成渝高速公路龍泉出口處,主營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售,進(jìn)出口貿(mào)易,物流配送,農(nóng)副產(chǎn)品深加工等,同時(shí)提供配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù),并對(duì)果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。

        1、一、免3個(gè)月交易費(fèi),免費(fèi)提供電子稱;

        1、二、免費(fèi)為外地水果收購(gòu)商提供6個(gè)月住宿;

        1、三、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費(fèi);

        1、四、免費(fèi)為單位和個(gè)人提供6個(gè)月辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)所;

        2、我們的優(yōu)勢(shì):機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),靈活機(jī)動(dòng),人性化服務(wù),實(shí)行的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù),并且適合小規(guī)模的運(yùn)輸,方便更多的客戶,

        二、產(chǎn)品與服務(wù)

        1、對(duì)應(yīng)技術(shù):物流產(chǎn)業(yè)對(duì)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們?cè)陉?yáng)光城創(chuàng)辦一個(gè)中小型的物流公司,基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺,比如說(shuō)庫(kù)存技術(shù),這是十分重要和基礎(chǔ)的。除此之外,考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司,在陽(yáng)光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng),也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主,要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí),我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特殊性。比如說(shuō)要求冷藏,置于水中等。在冷藏方面,我們公司可能資金、能力有限,會(huì)與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作,一有實(shí)際需要,就雙方共同合作完成運(yùn)輸,比如說(shuō)能夠合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù),四川甘露冷藏等公司。在庫(kù)存技術(shù)方面,我們自身公司有一個(gè)倉(cāng)庫(kù),在貨物較多時(shí)我們能夠租用公共或私人的倉(cāng)庫(kù)來(lái)解決。最后,還有包裝技術(shù),在陽(yáng)光城,因?yàn)楣叩奶厥庑,?duì)水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段,所以,要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

        2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃:我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽(yáng)光城的.果農(nóng)和蔬農(nóng),為他們提供運(yùn)送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場(chǎng)的服務(wù),還有能力運(yùn)送果蔬到四川鄰近各省,比如貴州,云南,湖南等省。對(duì)于大型的貨物運(yùn)送,我們現(xiàn)階段還無(wú)法獨(dú)立完成。

        3、未來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃:在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上,我們考慮在十年之類能夠把運(yùn)送能力擴(kuò)展到中型貨物,不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處,各好的開(kāi)展外地的物流工作,運(yùn)輸范圍也逐步向外擴(kuò)展。另外,

        以后爭(zhēng)取在客戶范圍擴(kuò)大的基礎(chǔ)上,在自身網(wǎng)站上建立erm(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),更好的與客戶進(jìn)行溝通和交易。

        4、相關(guān)支持:在自身網(wǎng)站上設(shè)立會(huì)員機(jī)制,在初期,有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費(fèi)入會(huì),還能夠在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購(gòu)信息。此外,我們還能夠定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息,邀請(qǐng)專家來(lái)為農(nóng)民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)等。公司成型和發(fā)展之后,建立erm系統(tǒng),建立專業(yè)的物流相關(guān)安排的系統(tǒng)(如車輛,人員的安排),一達(dá)到合理的資源利用,提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

        三、市場(chǎng)與銷售

        市場(chǎng)預(yù)測(cè):市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿,?jìng)爭(zhēng)者不多,而且他們的網(wǎng)上銷售做的不夠完善(調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)等工作)。沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),與現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)因?yàn)槲覀兪切鲁闪⒌墓,在?zhàn)略上我們將釆取避強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的方式,以避免在企業(yè)成立之處被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗,F(xiàn)在龍泉做水果等運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來(lái),以后的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更大,現(xiàn)在正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最薄弱的時(shí)候,現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運(yùn)往附近地區(qū),我們的物流公司將進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)工作,一、把水果運(yùn)輸?shù)礁浇貐^(qū)。二、我們不做長(zhǎng)距離的運(yùn)輸,但我們能夠幫助要進(jìn)行長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系,這樣來(lái)提高我們?cè)陬櫩托闹械男湃沃笖?shù),以盡快增強(qiáng)在顧客中的形象。

        再者,現(xiàn)在龍泉的果農(nóng)比較多,如果能幫助他們把水果運(yùn)出去,不但解決了果農(nóng)水果的儲(chǔ)存問(wèn)題,同時(shí)也為他們的水果帶來(lái)了更大的商機(jī)。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場(chǎng)是很廣闊的。

        因?yàn)槲覀兒透?jìng)爭(zhēng)者的差別不大,我們要釆取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法,即找出產(chǎn)品正確的使用者或購(gòu)買者,使定位在目標(biāo)市場(chǎng)上顯得突出,在此目標(biāo)市場(chǎng)群中,為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等,特別塑造一種形象。

        產(chǎn)品定位步驟:

        1、分析本公司和競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品。

        2、找出差異性。

        3、列出主要的目標(biāo)市場(chǎng)。

        4、指出主要目標(biāo)市場(chǎng)的特征。

        5、與目標(biāo)市場(chǎng)的需求,接著就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場(chǎng)的需求與欲望結(jié)合在一起。

        同時(shí)我們?cè)诮⑵鸸竞髮?shù)立我們?cè)陬櫩托哪恐械男蜗,以良好的服?wù)細(xì)心的管理贏得顧客的信任,以吸引更多的顧客和商家。

        渠道:公司建立之處,因?yàn)椴胚M(jìn)入行業(yè),需要大量的業(yè)務(wù)來(lái)回收成本,有利的銷售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流,企業(yè)成立時(shí)我們通過(guò)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸商來(lái)補(bǔ)充我們的不足,同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去,讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任,還能夠通過(guò)廣發(fā)傳單及貼海報(bào)的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品的儲(chǔ)存,除了利用本公司的倉(cāng)庫(kù)外,不排除使用其他公共倉(cāng)庫(kù)來(lái)緩解自己公司倉(cāng)庫(kù)的壓力。

        四、財(cái)務(wù)分析

        五、風(fēng)險(xiǎn)分析

        1.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

        有數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)水果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品在采摘、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在*嘅*修左右,也就是說(shuō)1/4強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達(dá)國(guó)家的果蔬損失率則控制在5%以下,美國(guó)蔬菜水果物流則更為典型,產(chǎn)品能夠一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈:田間采后預(yù)冷一一冷庫(kù)一一冷藏車運(yùn)輸一一批發(fā)站冷庫(kù)一超市冷柜一一消費(fèi)者冰箱,水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%2%。

        水果運(yùn)輸?shù)臈l件比較復(fù)雜,有的品種怕冷,有的怕熱。結(jié)合陽(yáng)光城的實(shí)際情況,比如在現(xiàn)在4月就盛產(chǎn)枇杷,枇杷果肉柔軟多汁,且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié),故一般條件下難于貯藏和長(zhǎng)途運(yùn)銷。并且假設(shè)使用貯藏保鮮法,可使枇杷保鮮期提高到80天以上,但長(zhǎng)期貯藏會(huì)使枇杷果實(shí)風(fēng)味變淡,同樣會(huì)降低枇杷的質(zhì)量。

        其存在的問(wèn)題,一是在流通過(guò)程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理,商品的附加價(jià)值較低,并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農(nóng)產(chǎn)品外,一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內(nèi)完成農(nóng)產(chǎn)品物流全過(guò)程,否則生產(chǎn)者利益會(huì)受到很大損失;二是物流半徑極其有限,生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內(nèi)尋找可出更高價(jià)值的需求者;三是單位物流成本很高,因?yàn)檫@種農(nóng)產(chǎn)品物流方式的流通量和銷售量都很小,致使單位商品的運(yùn)輸成本、銷售的時(shí)間成本和交易成本都很髙。

        缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前在水果的生產(chǎn)和流通中,不但農(nóng)民信息匱乏,即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場(chǎng)信息,因而造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié),致使產(chǎn)品積壓損耗現(xiàn)象嚴(yán)重。因?yàn)樾畔⒉混`,產(chǎn)品銷售困難,農(nóng)產(chǎn)品物流過(guò)程中,資金回?cái)n緩慢。

        2.

      質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

        因?yàn)樾迈r水果的含水量高,保鮮期短,極易腐爛變質(zhì),,所以對(duì)運(yùn)輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

       、傥锢?yè)p傷

        長(zhǎng)期以來(lái)不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個(gè)主要因素。運(yùn)輸中商品遭受物理?yè)p傷對(duì)質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當(dāng)?shù)。雖然使用包裝對(duì)緩解運(yùn)輸中商品遭受物理?yè)p傷的程度起很大作用,但是,仍然不能防止運(yùn)輸中不良操作的影響。絕大多數(shù)水果含水**%以上,屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品,如果在運(yùn)輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會(huì)遭受破損。破損后的商品不易儲(chǔ)藏,十分容易引起腐爛,因而在水果運(yùn)輸中要嚴(yán)格做到輕裝輕卸。

        就如陽(yáng)光城的枇杷為例,枇杷皮薄,且無(wú)后熟作用,所以要在它基本完熟時(shí)采收。釆收過(guò)早會(huì)影響果實(shí)的品質(zhì)和產(chǎn)量,釆收過(guò)遲則影響果實(shí)的耐藏性。并且易受機(jī)械損傷,傷口易腐爛,果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天,即有**%果實(shí)腐爛,所以枇杷的保鮮對(duì)枇杷的運(yùn)輸和銷售極為重要

        運(yùn)輸中碼貨的安排也是十分重要的,即便貨物沒(méi)有超載,也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護(hù)好。各包裝之間要靠緊,這樣在運(yùn)輸中各包裝物間就不會(huì)有太大的晃動(dòng)。包裝要放滿整個(gè)車的底部,以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔(dān)上層整個(gè)包裝件的重量而不是由下層的商品來(lái)承受上層的重量。為此,長(zhǎng)方形的容器比較好,形狀不規(guī)則的容器,如竹筐、荊條筐,要堆放成理想的格式就困難得多。

        還有通過(guò)對(duì)陽(yáng)光城水果市場(chǎng)的實(shí)地考查發(fā)現(xiàn):工人在裝卸水果過(guò)程中或運(yùn)輸過(guò)程中,都站或坐在包裝商品上。這樣也會(huì)產(chǎn)生類似于超載造成的物理?yè)p傷,這個(gè)行為需要竭力制止。

       、谑

        水果保鮮在很大程度上能夠說(shuō)是保持水分。水果在采收以后的運(yùn)輸期間發(fā)生失水現(xiàn)象是不可避免的,因?yàn)樗暮粑x也要消耗部分水分,因?yàn)榉N種原因造成的水分蒸發(fā),控制運(yùn)輸中水果失。在運(yùn)輸過(guò)程中,特別在高溫季節(jié),還要注意遮蓋貨物,使陽(yáng)光不能直接照射在商品上。但是,遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強(qiáng)通風(fēng),就是在堆放包裝件時(shí),使各包裝之間空氣能夠自由流動(dòng)。特別是要注意利用運(yùn)輸工具行駛時(shí)產(chǎn)生的空氣流動(dòng),使空氣流過(guò)貨堆甚至流過(guò)包裝件內(nèi)部。

        六、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

        1.總體戰(zhàn)略

        我們將利用整個(gè)龍泉豐富的水果產(chǎn)業(yè)及交通優(yōu)勢(shì),面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),充分發(fā)揮龍泉地區(qū)的地理優(yōu)勢(shì),積極參與市場(chǎng)分工,交換與競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)階段先努力立足于成都市場(chǎng),將來(lái)致力成為輻射川渝地區(qū)以及全國(guó)的水果物流集散中心,在實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)后再逐步向國(guó)際市場(chǎng)推進(jìn),促進(jìn)龍泉水果市場(chǎng)的現(xiàn)代化,國(guó)際化。

        2.產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略

        2.1:產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略:

        作為成都龍泉地區(qū)一個(gè)新興的物流公司,結(jié)合本地實(shí)際情況,包括自然交通條件及政策和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素,對(duì)水果進(jìn)行保鮮加工儲(chǔ)存,主要是優(yōu)質(zhì)鮮果及部分干果,建立自己的品牌,充分利用我們現(xiàn)有的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)推廣人員把產(chǎn)品推向周邊市場(chǎng),通過(guò)網(wǎng)站宣傳,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布,車輛分配以及車輛狀況適時(shí)監(jiān)督,讓顧客隨時(shí)都能了解自己貨物的配送情況,實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的透明化運(yùn)輸。

        2.2:服務(wù)戰(zhàn)略

        包括網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)方面,網(wǎng)站服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)會(huì)員制,在線產(chǎn)品展示,在線咨詢洽談,交易,投訴及在線faq,定期舉行宣傳活動(dòng),顧客回訪等措施,盡可能提供更好的服務(wù)

        網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指產(chǎn)品流通過(guò)程中的服務(wù),包括對(duì)水果的采集運(yùn)輸加工配送等環(huán)節(jié)中的服務(wù)

        3.組織管理戰(zhàn)略

        建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子集中統(tǒng)一控制組織管理團(tuán)隊(duì),用財(cái)務(wù)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理地分配公司的人力、財(cái)力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經(jīng)理,秘書(shū)處,財(cái)務(wù)部,,人力資源部,公關(guān)部,規(guī)劃部,營(yíng)銷部,技術(shù)部,安全衛(wèi)生部,執(zhí)行部等部門,加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部管理,聘請(qǐng)專業(yè)人士及有領(lǐng)導(dǎo)才能的人,建立完善的工資制度,獎(jiǎng)懲制度,通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)強(qiáng)化公司員工的技能知識(shí)素質(zhì),對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹(shù)立公司的良好形象,讓每位成員對(duì)公司實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng),滿意,形成企業(yè)的文化。使得公司在內(nèi)外關(guān)系中能夠游刃有余。

      售后服務(wù)方案2

        為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施,確保食品安全,提高顧客滿意度,我們特制定了以下方案。

        1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

        為了確保售后服務(wù)體系高效有序運(yùn)行,我們擬成立的本項(xiàng)目專案組下設(shè)有售后服務(wù)部,設(shè)專職售后服務(wù)經(jīng)理1名,客服員5人。他們的主要崗位職責(zé)包括建立完善的售后服務(wù)體系,定期檢討體系運(yùn)行狀況,負(fù)責(zé)24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話的管理,并處理客戶異常,跟蹤產(chǎn)品的售后信息,定期拜訪回訪客戶,了解客戶的`使用情況和新的要求,提高客戶滿意度。

        2、售后服務(wù)宗旨

        我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)工作力度,逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系,切實(shí)解決客戶的后顧之憂,提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細(xì)致的服務(wù),為了更好地服務(wù)于客戶,我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念,積極抓住每一次客戶給我們的機(jī)遇,勤奮務(wù)實(shí),在穩(wěn)健中進(jìn)取,在進(jìn)取中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念,塑造配送行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

        3、售后服務(wù)理念

        我們的服務(wù)理念是以客為主,設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng),為客戶解決所需,真正的實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務(wù)方針是準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)信、安全、專注,服務(wù)目的是一切為了客戶,為了客戶一切,為了一切客戶。我們用真誠(chéng)的微笑,換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。

        4、售后服務(wù)方式與流程

        在售前服務(wù)中,我們負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn),按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所提供食材,免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,協(xié)助采購(gòu)監(jiān)督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量,并現(xiàn)場(chǎng)演示解說(shuō)產(chǎn)品的使用、儲(chǔ)存等注意事項(xiàng),解答客戶的疑問(wèn)。

        在售后服務(wù)中,我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話,處理客戶異常,跟蹤產(chǎn)品的售后信息,定期拜訪回訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,提高客戶滿意度。

      售后服務(wù)方案3

        工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

        為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明:

        1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

        2、本公司鄭重承諾:

        2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

        2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

        2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的'服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購(gòu)人的正常使用。

        3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

        4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

      售后服務(wù)方案4

        為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作,明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。

        一、適應(yīng)范圍。

        該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門,以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書(shū)》,希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,與公司長(zhǎng)期合作,維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

        二、職責(zé)分工。

        銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,經(jīng)銷商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

        1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù),主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。

        2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理,負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。

        3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購(gòu)買產(chǎn)品的三包服務(wù),催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

        三、三包的要求。

        (1)公司的三包要求。

        1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中,三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。

        2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳細(xì)記錄電話、來(lái)信、訪問(wèn)和事故處理結(jié)果。

        3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對(duì)經(jīng)銷商開(kāi)展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì),提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn),加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。

        (二)經(jīng)銷商三包要求。

        1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算,付款。到貨后,經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章,返回公司。

        2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則,公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。

        3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的.額外承諾。否則,公司不負(fù)責(zé)任,不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。

        4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。

        5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù),可實(shí)行有償服務(wù),人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理,有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成,嚴(yán)禁漲價(jià),損害用戶利益和公司形象。

        6、經(jīng)銷商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話、來(lái)信、訪問(wèn)、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后,必須在2小時(shí)內(nèi)安排,通知用戶,同時(shí)向公司技術(shù)部報(bào)告,不允許將3包用戶直接推向公司。

        7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲(chǔ)備計(jì)劃,購(gòu)買足夠的三包零件和易損零件,拒絕合作,三包不及時(shí)者,責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

        8、經(jīng)銷商按公司要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的,給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題,影響公司形象的,按照《xxxxxxxxxxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報(bào)酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規(guī)定降級(jí)。

        9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨,公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨,經(jīng)銷商承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時(shí)間費(fèi)用,其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的兩個(gè)工作期結(jié)束,產(chǎn)品不能銷售也不退貨的,公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。

        四、三包程序。

        1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō),三包服務(wù)將在2小時(shí)內(nèi)安排,緊急事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排。接待過(guò)程不應(yīng)忽視客戶。

        2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后,公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的,應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。

        3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),必須填寫(xiě)《三包修理記錄》,由服務(wù)用戶簽字確認(rèn),更換三包范圍內(nèi)的零件,保留舊零件,與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司,銷售卡車隨時(shí)返回公司

        4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí),也必須填寫(xiě)三包維修記錄,由服務(wù)用戶簽字確認(rèn),與更換的舊零件一起返回公司,由銷售分公司負(fù)責(zé)接受,通知技術(shù)部檢查鑒定,銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉(cāng)庫(kù)。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

        5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監(jiān)督,不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的,符合三包范圍的,應(yīng)持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件,按財(cái)務(wù)制度要求辦理檢查手續(xù)。

        6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審查確認(rèn)后,財(cái)務(wù)部制定《三包費(fèi)用審查通知》,書(shū)面通知經(jīng)銷商確認(rèn)后,從應(yīng)收經(jīng)銷商的貨款中扣除。

      售后服務(wù)方案5

        一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

        我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

        二、安全生產(chǎn)管理體系

        1.縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

        2.縱向管理體系:公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作,穩(wěn)固踐行"安全第一、預(yù)防為主"的思想,深入細(xì)致履行職責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保項(xiàng)目的施工安全。

        三、安全生產(chǎn)保證措施

        1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu),搭載安全管理人員;

        2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

        3.加強(qiáng)安全檢查,消解事故隱患;

        4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

        5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng),廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳,推展安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)施工安全管理,確保施工安全;

        6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

        7.成立必要的安全標(biāo)志和安全防水。

        四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

        嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹落實(shí)"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員策劃開(kāi)會(huì),展開(kāi)安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機(jī)械操作方式等安全教育,提升施工人員安全嚴(yán)防意識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,確保生命安全,同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):并無(wú)關(guān)鍵性傷亡事故。

        1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

        施工人員步入現(xiàn)場(chǎng)拎安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品,上崗上崗。其他工種人員嚴(yán)苛按照本工種操作規(guī)程展開(kāi)作業(yè)。

        嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

        2臨時(shí)用電系統(tǒng)建議

        臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

        3施工機(jī)械設(shè)備采用建議

        機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

        4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

        施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

        5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施

        施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

        6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)容許,嚴(yán)禁步入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或撤離。

        安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的.支撐,以防植物傾斜。

        7雨季施工安全措施

        雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

        五、售后服務(wù)允諾

        1.自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

        2.屬質(zhì)保范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內(nèi)派遣人質(zhì)保;出現(xiàn)應(yīng)急搶險(xiǎn)事故的,我方可以在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

        3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

        為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾:

      售后服務(wù)方案6

        一、售后服務(wù)管理細(xì)則

        為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理,提高客戶服務(wù)水平,特制定本制度。

        1、售后服務(wù)部門職能

        A)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn);

        B)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴,第一時(shí)間反饋;

        C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶需求;

        D)保存客戶基本資料,并進(jìn)行整理、分類與更新;

        E)向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議;

        F)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。

        2、售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明

        A)搜集客戶意見(jiàn)、建議

        通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議,比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等,好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

        B)開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃

        企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決,提高服務(wù)的主動(dòng)性。

        C)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售后服務(wù)

        售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù),公司要向自主品牌方向發(fā)展,售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展,真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。

        公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,公司建立完善的售后服務(wù)制度后,與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行,并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。

        D)及時(shí)快速的`處理投訴

        所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部,由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展,確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決,并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,從根本上解決問(wèn)題,預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

        E)開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查

        第一,顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。

        第二,顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性,對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

        實(shí)踐證明,客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的,而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整,也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),電話等各種方法,及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求,從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,不斷吸引新客戶,挽回流失客戶。

        二、售后服務(wù)

        1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

        2售后服務(wù)的內(nèi)容

        A、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。

        B、走訪用戶,征求意見(jiàn),并及時(shí)處理用戶投訴。

        C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。

        3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍,配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)

        人員,健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

        4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)

        a)指導(dǎo)用戶安裝,向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí);

        b)收集用戶反饋信息,及時(shí)答復(fù)用戶咨詢,處理用戶投訴;

        c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,確保用戶滿意。

        5服務(wù)實(shí)施

        1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年致少一次,認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn),并將收集到的用戶信息加以整理分析寫(xiě)出報(bào)告。

        2)對(duì)于用戶來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題,售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

        3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。

        4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真幫助用戶

        解決質(zhì)量問(wèn)題,確保用戶滿意,并填寫(xiě)《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見(jiàn)后帶回,返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。

        三、客戶投訴處理管理

        為迅速處理客戶投訴,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期維護(hù),制定本細(xì)則。

        1、投訴分類

        客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為:

        1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴;

        2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);

        3)其它原因?qū)е碌耐对V。

        2、處理流程

        1)確認(rèn)投訴問(wèn)題

        接到客戶投訴或抱怨后,首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容,做詳細(xì)記錄,建立客戶投訴登記表,產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求,進(jìn)行詳細(xì)登記,與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)。

        2)、分析、核實(shí)問(wèn)題

        根據(jù)不同分類,對(duì)投訴進(jìn)行分析,若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式,會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門;對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴,配合其他相關(guān)部門按流程,與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。

        如判定結(jié)果非我方原因造成,認(rèn)真向客戶解釋,并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù),協(xié)同客戶分析可能的原因,并與客戶商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。

        3)協(xié)商處理辦法

        情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴,登記備案,及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴,填寫(xiě)客戶投訴處理表,由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施,售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法,并與客戶協(xié)商最終解決辦法,報(bào)各部門審批。

        4)、處理及落實(shí)處理方案

        及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程,依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理,并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。

        3、處理職責(zé)

        各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下:

        1)售后服務(wù)部門

        (1)客戶投訴案件的登記,了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn);

       。2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

       。3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

       。4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)

       。5)處理方式的擬定。

       。6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

       。7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。

        2)業(yè)務(wù)部

      售后服務(wù)方案7

        1、客戶投訴及維修

        1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),客服部門接到客戶要求維修德律風(fēng)后,客服部須先查卷,確定客戶反映題目是不是在保修期內(nèi),在核實(shí)無(wú)誤后,立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。

        2、工程部接到維修義務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,務(wù)必親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況,鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣故原由形成的。

        3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門服務(wù)。

        4、如果是客戶自身原因,向客戶解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫忙客戶一起解決問(wèn)題。

        5、如果是公司施工質(zhì)量造成的.原因,要確定維修項(xiàng)目及工程量,將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,確定維修項(xiàng)目及工程量后,認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

        6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,認(rèn)真地予以維修。

        2、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

        1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),務(wù)必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。

        2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

        3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意表現(xiàn)公司的形象,走路要整潔精神。

        4、進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門三聲一停,按門鈴一按一停。

        5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,為證明身份,能夠證明預(yù)約時(shí)光或電話。

        6、進(jìn)入戶門后,應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,客戶如果沒(méi)有找到,那么以竣工時(shí)光為保修開(kāi)始時(shí)光,計(jì)算保修截止日,若超過(guò)保修期,應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明,需要成本維修。

        8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成

        9、本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料) 10、請(qǐng)客戶作好響應(yīng)的遮蓋保護(hù),將客戶的地板等保護(hù)好,制止污染。

        11、保修工程中,若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,使用

        12、完畢后,應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

        13、維修完畢后,應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

        14、向客戶說(shuō)明維修后的利用留意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,

        15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,注意公司形象的離開(kāi)。

      售后服務(wù)方案8

        一、服務(wù)文化

        1、服務(wù)理念

        服務(wù)宗旨:

        天道酬勤,商道酬信

        服務(wù)目的:

        使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

        服務(wù)理念:

        急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

        2、服務(wù)承諾

        高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

        二、服務(wù)資料

        1、帶給軟件的.安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

        2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

        3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

        4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

        5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

        6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司帶給解決推薦性方案。

        7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

        8、帶給個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

        三、服務(wù)方式

        1、電話服務(wù)

        用戶透過(guò)服務(wù)部電話(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

        電話響應(yīng)時(shí)光:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

        2、遠(yuǎn)程服務(wù)

        公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

        技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

        技術(shù)服務(wù)郵箱:

        某某X

        技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:

        某某X

        3、上門服務(wù)

        在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

        四、服務(wù)熱線電話

        xx

      售后服務(wù)方案9

        浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過(guò)4億元。

        九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

        1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

        2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

        3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

        4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

        5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

        6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件能夠換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

        7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

        8、安裝質(zhì)量:貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

        9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

        九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的.專業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

        該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

        10、關(guān)于工程質(zhì)量

        九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。

      售后服務(wù)方案10

        一、售后服務(wù)管理目的

        為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

        二、售后服務(wù)內(nèi)容

        1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對(duì)保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞,無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

        2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品,通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,人員出差等)費(fèi)用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意

        3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

        4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),裝配,工藝等方面的意見(jiàn)

        5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

        三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

        1、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

        2、在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的'各種問(wèn)題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí),用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋,并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

        3、24接到服務(wù)信息,應(yīng)在小時(shí)內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

        4、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求

        5、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準(zhǔn)確,及時(shí)修復(fù),不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況

        6、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

        7、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品,或配套件的質(zhì)量問(wèn)題,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

        8、重大質(zhì)量問(wèn)題,反饋公司有關(guān)部門予以解決

        9、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

      售后服務(wù)方案11

        一、工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖

        1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工作

        2、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高客戶滿意度

        3、塑造公司品牌,維護(hù)客戶忠誠(chéng)1.掌握售后服務(wù)的基本理論知識(shí)

        4、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

        5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1.明確售后服務(wù)目標(biāo)

        二、客戶服務(wù)部根據(jù)公司的.整體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定公司的售后服務(wù)目標(biāo),指導(dǎo)售后服務(wù)的各項(xiàng)工作

        1、分析客戶需求

        客戶服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶反饋的信息,對(duì)客戶需求進(jìn)行分析《客戶需求分析表》

        2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研

        客戶服務(wù)部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研,把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度等信息《市場(chǎng)調(diào)研管理制度》

        3、編制《售后服務(wù)方案》

       。1)客戶服務(wù)部對(duì)收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行分析和整理,結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容

       。2)客戶服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息,編制《售后服務(wù)方案》,明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等

       。3)《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效

        4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》

        客戶服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門,并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),確!妒酆蠓⻊(wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行

        5、執(zhí)行效果評(píng)價(jià)

        客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息,對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

        6、改善《售后服務(wù)方案》

        客戶服務(wù)部對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面的分析,制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》

      售后服務(wù)方案12

        XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心,占地面積XXXX多平方米,以食材的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨,為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。

        各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中,同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià),從貨物來(lái)源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

        一、服務(wù)范圍

        企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

        二、資源優(yōu)勢(shì)

        1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng),蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系,不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng),還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

        2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備,并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢(shì)。

        3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系《T1958營(yíng)養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》

        三、產(chǎn)品種類

        為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的大米、食用油,瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類,農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類,干貨食材等配送服務(wù)。

        四、食材配送方式:

        1、食材配送:根據(jù)客戶的不同需求,選擇分揀貨物的等級(jí),通過(guò)檢驗(yàn)、加工、包裝,及時(shí)安全的配送到客戶指定地點(diǎn)。

        2、粗加工配送:根據(jù)客戶訂貨單和客戶對(duì)食材的'要求,通過(guò)檢測(cè)后,蔬菜去根、去黃葉,肉類、家畜去毛,洗凈,包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

        3、精加工配送:根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格,通過(guò)檢測(cè)和粗加工后,按規(guī)格進(jìn)行加工,以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配,包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

        4、半成品加工配送:通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后,根據(jù)客戶的需求,使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后,配上各種佐料(也可根據(jù)客戶需求,制作成品),經(jīng)過(guò)包裝或真空,配送到客戶指定地點(diǎn)。

        五、食材配送流程及售后服務(wù)

        1、合作咨詢?蛻糇稍、索取合作資料。

        2、參觀考察?蛻魧(shí)地考察,雙方洽談合作事宜,解決合作疑問(wèn),達(dá)成合作意向。

        3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議,正式簽訂合同。

        4、下訂貨單?蛻粢噪娮游募螂娫、傳真等方式下訂貨單。

        5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求,下生產(chǎn)計(jì)劃單,進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。

        6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶配送時(shí)間,倉(cāng)庫(kù)打印出倉(cāng)單,按出倉(cāng)單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后,進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序,合格后,安排發(fā)貨。

        7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時(shí)間、地點(diǎn),安排送貨作業(yè)。

        8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶指定點(diǎn)后,雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。

        9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn),結(jié)帳時(shí)間為7天,或15天一次(也可商討)。

        10、售后服務(wù)。每次送貨后,客戶部要進(jìn)行客戶回訪,收集信息,聽(tīng)取客戶建議,及時(shí)處理客戶投訴,落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。

      售后服務(wù)方案13

        一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

        我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

        二、安全生產(chǎn)管理體系

        1.縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

        2.橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹(shù)立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項(xiàng)目的施工安全。

        三、安全生產(chǎn)保證措施

        1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

        2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

        3.強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

        4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

        5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng),廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)施工安全管理,保障施工安全;

        6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

        7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

        四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

        嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故。

        1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

        施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

        嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

        2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

        臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

        3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

        機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

        4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

        施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

        5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

        施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

        6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

        安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

        7雨季施工安全措施

        雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

        五、售后服務(wù)承諾

        1.自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

        2.屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

        3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

        浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過(guò)4億元。

        九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

        1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

        2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

        3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

        4.超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

        5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

        6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

        7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

        8.安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

        9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

        九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

        該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

        10.關(guān)于工程質(zhì)量

        九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的'管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

        工程門,就選擇九重門業(yè)!

        1、免費(fèi)保修期;

        對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之

        日算起。

        2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;

        我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

        3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;

        工程地點(diǎn),在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

        4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

        在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

        5、制造商的技術(shù)支持;

        提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方,并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

        6、售后服務(wù)承諾;

        一、工程回訪及保修承諾

        我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

        二、工程回訪及保修措施

        1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。

        2、工程回訪或維修時(shí),建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃,確定回訪日期。

        3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

        保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

        4、工程的稱謂。

      售后服務(wù)方案14

       。ㄒ唬⒎⻊(wù)總則

        本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍,具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力,有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。

        本公司長(zhǎng)期與十三師各部門有業(yè)務(wù)來(lái)往,對(duì)十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況,品牌型號(hào)等比較了解,積累了大量的燈具采購(gòu)、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

        針對(duì)xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求,為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行,本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力,還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力,確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用,使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

        為了保證向十三師各個(gè)單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益,消除用戶的后顧之憂,本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則:

        1)堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則,最大限度滿足用戶的要求;

        2)具有鮮明的特色,提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù);

        3)制定具體的售后服務(wù)措施,在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù);

        4)為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍,該隊(duì)伍能對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)行后的用戶使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持,并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)工作;

        5)提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級(jí)、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持,把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應(yīng);

       。ǘ、售后服務(wù)承諾

        1 、二年保修維護(hù)(質(zhì)保期)和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

        本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù),包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期(質(zhì)保期)為二年,在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。

        2 、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)

        在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的`發(fā)展趨勢(shì),考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性和規(guī)范性,以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù),

        并保證用戶的投資有效性,減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi),使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù);在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。

        3、保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)

        我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu),可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng),對(duì)重大故障提供 7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。

        4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織

        我公司為燈具照明維修項(xiàng)目成立一支經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定,將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。

        5、產(chǎn)品備品、備件的提供

        為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過(guò)99%可用度,本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng),并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及其備品備件停產(chǎn),無(wú)法采購(gòu)時(shí),將選取合格的代用品,并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告,為代用品的更換提供技術(shù)支持。

        6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施

        本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組,負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理,并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配,保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

        7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢

        提供 7x24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題,并提出解決方案;研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問(wèn)。

        8、對(duì)智能產(chǎn)品定期巡檢

        本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患,我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,提供每年2次巡視服務(wù)。

        9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊(duì)伍的建立

        本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù),為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段,確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。

        利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件,不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班,為用戶培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。

        10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持

        提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè))和系統(tǒng)、設(shè)備的維

        護(hù)文檔,并把在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn),不定期升級(jí)系統(tǒng),為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。

        11、遠(yuǎn)程維護(hù)

        在條件允許的情況,我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

        12、其他售后服務(wù)承諾

        適時(shí)巡訪用戶并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持;

        提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障;

        定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤;

      售后服務(wù)方案15

        建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn):我們將根據(jù)用戶需要,對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn),切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo),切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn),切實(shí)提升企業(yè)的決策水平,強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        建文軟件工作流程定制:根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

        建文軟件報(bào)表定制:根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表,及相關(guān)培訓(xùn)。

        建文軟件二次開(kāi)發(fā):根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

        建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁,修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

        建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

        建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù),確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

        建文軟件病毒清除和防范:病毒預(yù)警服務(wù),隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。

        建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

        建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

        建文軟件為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

        建文軟件故障處理:建文軟件根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響,將故障分為四種級(jí)別,劃分界定如下:

        一級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

        二級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

        三級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

        四級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

        建文軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障,確定不同的`現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。

        售后服務(wù)方式:

        建文軟件電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

        建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。

        建文軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

        建文軟件定期拜訪:系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,一方面預(yù)防故障的發(fā)生,另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。

        建文軟件應(yīng)急解決方案:公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障,可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無(wú)法解決情況下,及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制)。

        服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:

        我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù),并提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

        建文軟件電話支持:技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00,周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間,用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

        建文軟件現(xiàn)場(chǎng)支持:如果電話無(wú)法解決,我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng),具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。

        建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制:如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意,可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。

        售后服務(wù)期限:

        建文軟件擔(dān)保期:建文軟件對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù),在擔(dān)保期內(nèi),所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

        建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù):合同中的所有軟件系統(tǒng),均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù),須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

        我們的優(yōu)勢(shì):

        建文軟件全面的技術(shù)儲(chǔ)備:系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù),要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源,能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

        建文軟件服務(wù)周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念,先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù),程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定,為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。

        建文軟件經(jīng)驗(yàn)豐富:我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn),因此能更針對(duì)性的提供服務(wù),做到防患于未然,盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

      【售后服務(wù)方案】相關(guān)文章:

      (精選)售后服務(wù)方案07-09

      售后服務(wù)方案(經(jīng)典)07-27

      售后服務(wù)方案07-14

      (精選)售后服務(wù)方案07-31

      售后服務(wù)方案(精選)08-17

      售后服務(wù)方案【精選】11-10

      售后服務(wù)方案[精選]12-06

      售后服務(wù)方案【經(jīng)典】12-16

      售后服務(wù)方案[經(jīng)典]12-16

      [精選]售后服務(wù)方案12-24