物業(yè)服務(wù)方案常用[15篇]
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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物業(yè)服務(wù)方案1
一、辦公、寫(xiě)字樓信息化背景：
大型寫(xiě)字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，為客戶(hù)提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
當(dāng)今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫(xiě)字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買(mǎi)、租客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶(hù)投訴與要求的受理與處理，客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶(hù)與客戶(hù)間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶(hù)，征求已有客戶(hù)對(duì)物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足各方面客戶(hù)的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬(wàn)緒，信息化進(jìn)程勢(shì)在必行。
二、辦公、寫(xiě)字樓信息化目標(biāo)：
以下為辦公寫(xiě)字樓信息化主要目標(biāo)
1.招商營(yíng)銷(xiāo)
2.合同管理
3.工程設(shè)備
4.事務(wù)計(jì)劃
5.商務(wù)中心
6.前臺(tái)業(yè)務(wù)處理
7.大樓內(nèi)各智能子系統(tǒng)集成三、辦公、寫(xiě)字樓信息化方案：寫(xiě)字樓營(yíng)銷(xiāo)推廣的信息化
由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容，尊藍(lán)物業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)招商模塊。商務(wù)中心的服務(wù)與管理的信息化
a.對(duì)商務(wù)中心的設(shè)備的管理
商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設(shè)備的配備在系統(tǒng)中可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而自行添置，為各類(lèi)設(shè)備的使用、結(jié)算提供支持。
b.對(duì)商務(wù)中心的工作程序的管理
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)�？腿藢�(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的.評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統(tǒng)管理員可根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程自行設(shè)定工作流順序，并自行修正。
c.對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目的管理
寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進(jìn)行信息化業(yè)務(wù)處理，寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目一般包括：
翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
秘書(shū)服務(wù)，包括各類(lèi)文件處理；
辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；
整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；
臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；
長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；
商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；
商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)；
客戶(hù)外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；
3.前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)的信息化
小型寫(xiě)字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多，需要信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，一般前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)包括：
問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；
出租汽車(chē)預(yù)約服務(wù)；
提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；
航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；
全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；
餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；
4.設(shè)施設(shè)備管理的信息化
尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在寫(xiě)字樓的設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項(xiàng)工作：
a.設(shè)備管理
�。�1）建立設(shè)備檔案，做好寫(xiě)字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。
�。�2）完善工程部架構(gòu)。
�。�3）建立各部門(mén)、各工種的崗位責(zé)任制。
�。�4）抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。
�。�5）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
�。�6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專(zhuān)項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。
b.維修與保養(yǎng)
�。�1）報(bào)修（兩類(lèi)報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶(hù)報(bào)修）與維修程序。
（2）設(shè)備的保養(yǎng)：
一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：
日常保養(yǎng)（又稱(chēng)作例行保養(yǎng)）；
一級(jí)保養(yǎng)；文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；洗衣、送衣服務(wù)；代購(gòu)清潔物品服務(wù)；其他各種委托代辦服務(wù)；郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；客戶(hù)電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；文件、名片等印制服務(wù)；成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等；
二級(jí)保養(yǎng)；
c.工作計(jì)劃：
對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。
對(duì)于編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)尊藍(lán)物業(yè)系統(tǒng)支持：
1)強(qiáng)制維修法：即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。
2)定期檢修法：即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
3)診斷維修法：即根據(jù)使用部門(mén)的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。
4)全面維修：即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理（大修）。
d.設(shè)備的更新改造：
把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。
5.其他內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化
物業(yè)服務(wù)方案2
一、背景
隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，城市人口越來(lái)越密集，整個(gè)社會(huì)的生活節(jié)奏也越來(lái)越快。居民生活壓力加大，對(duì)生活便利性、效率和質(zhì)量等方面的要求也愈發(fā)迫切。在這個(gè)情境下，物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)成為了以提升居民生活品質(zhì)和滿(mǎn)意度為目標(biāo)的需求之一。
二、目標(biāo)
有針對(duì)性的開(kāi)展物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)，旨在提高居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度，增強(qiáng)居民的.歸屬感和信任感，營(yíng)造社區(qū)和諧、宜居的環(huán)境。
三、方案內(nèi)容
1. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定物業(yè)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)�；诰用竦纳钚枨�，制定物業(yè)維修、保潔、安保等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并通過(guò)社區(qū)宣傳渠道，向居民公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并收集反饋意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 建設(shè)服務(wù)平臺(tái)：開(kāi)展在線服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)小區(qū)APP、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等多渠道在線投訴平臺(tái)，讓居民可以更方便地反饋居住環(huán)境問(wèn)題，物業(yè)人員可以快速解決問(wèn)題。
3. 打造便民服務(wù)中心：在小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)中心，為居民提供快遞、打印、復(fù)印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務(wù)。以此提升物業(yè)服務(wù)覆蓋面和質(zhì)量。
4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺(tái)，鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)的居民積極互相幫助，組成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展慈善活動(dòng)和互助義務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)彼此的信任感，提高社區(qū)凝聚力。
5. 增加綠化面積：對(duì)小區(qū)內(nèi)的花壇、綠地進(jìn)行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環(huán)境。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的垃圾分類(lèi)宣傳，提升小區(qū)衛(wèi)生和整體環(huán)境的質(zhì)量。
6. 舉辦主題活動(dòng)：開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)，如節(jié)日慶典、舞蹈比賽、書(shū)畫(huà)展覽、親子活動(dòng)等，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)和融合。
四、實(shí)施計(jì)劃
1. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在一個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和公布，并定期邀請(qǐng)居民代表進(jìn)行評(píng)價(jià)，反饋標(biāo)準(zhǔn)不足之處。
2. 建設(shè)服務(wù)平臺(tái)：在三個(gè)月內(nèi)完成在線服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和投入使用，并組織物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。
3. 打造便民服務(wù)中心：在半年內(nèi)完成便民服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，并舉辦開(kāi)業(yè)儀式。
4. 推廣居民互助工程：在一年內(nèi)成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)慈善活動(dòng)，并推廣居民互助平臺(tái)，在社區(qū)內(nèi)形成良好的居民互助體系。
5. 增加綠化面積：在三個(gè)月內(nèi)完成小區(qū)內(nèi)綠地改造，加強(qiáng)垃圾分類(lèi)宣傳并落實(shí)。
6. 舉辦主題活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)文化特點(diǎn)和居民需求，每季度至少開(kāi)展一次大型主題活動(dòng)，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)立主題展覽。
五、考核指標(biāo)
為確�；顒�(dòng)方案落實(shí)效果，需要制定相關(guān)考核指標(biāo)，以量化評(píng)價(jià)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效果，考核指標(biāo)具體如下：
1. 居民滿(mǎn)意度：通過(guò)調(diào)研居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，參照往年數(shù)據(jù)制定服務(wù)滿(mǎn)意度提升目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 活動(dòng)效果：結(jié)合居民反饋和活動(dòng)參與度，對(duì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行考核，不斷完善活動(dòng)主題和品質(zhì)。
3. 服務(wù)響應(yīng)速度：通過(guò)對(duì)線上投訴和需求響應(yīng)時(shí)間的監(jiān)控，不斷改善服務(wù)響應(yīng)速度。
4. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。
六、總結(jié)
物業(yè)便民服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展可以進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關(guān)系。該方案具體可行性高，運(yùn)用了多種手段，特別是在線服務(wù)平臺(tái)的建立，使居民可和物業(yè)建立更加深入的聯(lián)系，同時(shí)提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。方案實(shí)施計(jì)劃恰到好處，考核指標(biāo)結(jié)合實(shí)際，充分考慮了居民需求和物業(yè)自身?xiàng)l件。
物業(yè)服務(wù)方案3
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)中心的整體管理水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)積極向上、努力奮斗的工作精神，營(yíng)造積極向上、清新高雅的文化氛圍，豐富自身的文化內(nèi)涵，引導(dǎo)大家養(yǎng)成多讀書(shū)、讀好書(shū)的良好習(xí)慣，在潛移默化中提升自身理論素養(yǎng)和知識(shí)水平，增強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力，我中心以讀書(shū)交流會(huì)為平臺(tái)，開(kāi)展以“問(wèn)道經(jīng)典、積淀自我、提高創(chuàng)新、精細(xì)管理”為主題的第二屆讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)，具體方案如下。
一、活動(dòng)目的
1、圍繞活動(dòng)主題，有計(jì)劃、有目的、有指導(dǎo)性地開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造勤奮讀書(shū)、樂(lè)于提升、奮發(fā)學(xué)習(xí)的工作氛圍。
2、通過(guò)閱讀各類(lèi)書(shū)籍（服務(wù)類(lèi)、管理類(lèi)、經(jīng)典文學(xué)、技術(shù)類(lèi)等），開(kāi)闊視野，提高興趣，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)合我中心的工作實(shí)際，探討物業(yè)服務(wù)和管理的新思路、新方法，提升中心整體管理、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，讓服務(wù)更精細(xì)、更科學(xué)、更有效。
3、活躍工作氛圍，豐富職工生活，以上報(bào)讀后感和面對(duì)面分享的形式體現(xiàn)工作特色。
二、活動(dòng)主題
問(wèn)道經(jīng)典積，自我提高創(chuàng)新，精細(xì)管理
三、活動(dòng)組織
為保證第二屆“讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)”的順利進(jìn)行，成立讀書(shū)交流活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和溝通。
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx、xxx、xxx
組員：物業(yè)服務(wù)中心各區(qū)管理員及辦公室工作人員
四、交流會(huì)時(shí)間
20xx年10月20日—12月29日
五、報(bào)名方式
1、各部推選管理人員參加讀書(shū)心得分享；
2、集團(tuán)兄弟部門(mén)或特約嘉賓進(jìn)行讀書(shū)心得分享；
3、報(bào)名聯(lián)系人：xxx。
六、交流會(huì)流程及相關(guān)安排
1、向各區(qū)各部管理人員推薦中心現(xiàn)有各類(lèi)書(shū)籍，并宣傳本次活動(dòng)的目的和時(shí)間安排，向有需求的管理員提供所需書(shū)籍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閱讀完畢并填寫(xiě)閱讀卡。
2、各區(qū)各部管理人員也可自行選擇閱讀（圖書(shū)館借閱、電子書(shū)、珍藏書(shū)籍閱讀等），閱讀完畢后填寫(xiě)閱讀卡交至讀書(shū)活動(dòng)小組，分享心得的需提前上報(bào)閱讀書(shū)目。
3、借閱（中心書(shū)籍）人員在借到書(shū)籍后一個(gè)月完成閱讀，并把閱讀卡交至讀書(shū)活動(dòng)小組，統(tǒng)一存檔，學(xué)期末統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。
4、借閱人員在活動(dòng)小組安排的讀書(shū)交流會(huì)上分享自己的讀書(shū)心得。
5、讀書(shū)交流會(huì)時(shí)間：（暫定時(shí)間，如有特殊情況另行安排）
開(kāi)幕儀式10月20日下午15:00—16:30銘二會(huì)議室中心全體管理層
第一次交流會(huì)：10月27日下午15：00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第二次交流會(huì)：11月10日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第三次交流會(huì)：11月17日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第四次交流會(huì)：11月24日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第五次交流會(huì)：12月1日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第六次交流會(huì)：12月15日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第二屆讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)閉幕式（12月29日），現(xiàn)場(chǎng)公布本屆活動(dòng)評(píng)比結(jié)果，本屆活動(dòng)總結(jié)，并部署“第三屆讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)”。
七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
固定獎(jiǎng)項(xiàng)（9名）
一等獎(jiǎng)（共1名500元）：綜合成績(jī)第1名
二等獎(jiǎng)（共3名300元）：綜合成績(jī)2-4名
三等獎(jiǎng)（共5名200元）：綜合成績(jī)5-9名
評(píng)獎(jiǎng)條件：學(xué)期末根據(jù)大家借書(shū)次數(shù)的`多少、交閱讀卡的多少、交流會(huì)上分享的次數(shù)、分享讀書(shū)心得的質(zhì)量和分享交流會(huì)上的評(píng)比分?jǐn)?shù)評(píng)比出一、二、三等獎(jiǎng)。
特殊獎(jiǎng)項(xiàng)4名（獲得固定獎(jiǎng)項(xiàng)的員工不參與特殊獎(jiǎng)項(xiàng)）
最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)（1名200元）：交流內(nèi)容涉及日常工作較多，通過(guò)讀書(shū)交流提出切合中心實(shí)際的可行性想法和建議，部分建議被采納（獲獎(jiǎng)重點(diǎn)為可行性建議多）。
最佳管理獎(jiǎng)（1名200元）：通過(guò)讀書(shū)交流，工作中積極推行管理（服務(wù)）創(chuàng)新并取得成效，獲得上級(jí)肯定和廣大職工認(rèn)可（獲獎(jiǎng)重點(diǎn)為創(chuàng)新項(xiàng)多，實(shí)效大）；
學(xué)無(wú)止境獎(jiǎng)（1名200元）：活動(dòng)內(nèi)借閱次數(shù)多，提交閱讀卡質(zhì)量高，積極尋求工作中疑難問(wèn)題的解決辦法；
最佳人氣獎(jiǎng)（1名200元）：本屆讀書(shū)活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)（全體人員）投票評(píng)出。
八、相關(guān)要求
1、希望中心管理層積極報(bào)名、踴躍參加；
2、認(rèn)真閱讀，做好讀書(shū)筆記，每人最少要撰寫(xiě)一份讀書(shū)心得體會(huì)，分享時(shí)間控制在40分鐘（正負(fù)5分鐘）。
3、讀書(shū)交流會(huì)上的心得體會(huì)，可以談讀書(shū)過(guò)程中的收獲、反思以及由此而引發(fā)的有關(guān)故事，可以評(píng)論自己對(duì)某一文章、論著等的看法，可以介紹自己的讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，也可以把自己在讀書(shū)過(guò)程中產(chǎn)生的一些困惑提出來(lái)，引發(fā)大家的思考。
4、希望大家認(rèn)真準(zhǔn)備，樂(lè)于分享。
物業(yè)服務(wù)方案4
為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿(mǎn)意，特制定縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(zhǎng)途汽車(chē)站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車(chē)站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
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1、汽車(chē)站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
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水電是汽車(chē)站正常工作和生活秩序必不可少的`物質(zhì)條件，水電支出是汽車(chē)站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳，提高節(jié)約意識(shí)，要珍惜汽車(chē)站財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理，杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專(zhuān)職管理人員，對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務(wù)
汽車(chē)站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣天氣加強(qiáng)門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護(hù)汽車(chē)站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車(chē)站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
（四）消防服務(wù)
汽車(chē)站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書(shū)，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保汽車(chē)站消防安全。
四、管理目標(biāo)：
超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
五、管理措施
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn)，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí)；對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)方案5
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：張勁松（牌樓街道辦事處主任）
副組長(zhǎng)：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）
成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長(zhǎng)）
陳守元（印盒石社區(qū)主任）
陳聯(lián)國(guó)（觀音巖社區(qū)主任）
黃東方（萬(wàn)安社區(qū)主任）
潘中英（太平社區(qū)主任）
王明（石峰村主任）
葉平（大河溝社區(qū)主任）
周君（搭馬橋社區(qū)主任）
何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）
何小燕（牌樓社區(qū)主任）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點(diǎn)，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問(wèn)題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。
二、規(guī)劃與目標(biāo)
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類(lèi)小區(qū)）個(gè)；單位型居住區(qū)（二類(lèi)小區(qū)）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類(lèi)小區(qū)）個(gè)。
印盒石社區(qū)17個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)1個(gè)，二類(lèi)小區(qū)12個(gè)，三類(lèi)小區(qū)4個(gè)。
觀音巖社區(qū)19個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)4個(gè)，二類(lèi)小區(qū)5個(gè)，三類(lèi)小區(qū)10個(gè)。
萬(wàn)安社區(qū)31個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)2個(gè)，二類(lèi)小區(qū)8個(gè)，三類(lèi)小區(qū)21個(gè)。
石峰村1個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)個(gè)，二類(lèi)小區(qū)個(gè)，三類(lèi)小區(qū)1個(gè)。
太平社區(qū)30個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)5個(gè)，二類(lèi)小區(qū)9個(gè)，三類(lèi)小區(qū)16個(gè)。
大河溝社區(qū)20個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)3個(gè)，二類(lèi)小區(qū)3個(gè)，三類(lèi)小區(qū)4個(gè)。
搭馬橋社區(qū)29個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)個(gè)，二類(lèi)小區(qū)8個(gè)，三類(lèi)小區(qū)21個(gè)。
袁家墩社區(qū)21個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)4個(gè)，二類(lèi)小區(qū)6個(gè)，三類(lèi)小區(qū)11個(gè)。
牌樓社區(qū)8個(gè)，其中一類(lèi)小區(qū)2個(gè)，二類(lèi)小區(qū)4個(gè)，三類(lèi)小區(qū)2個(gè)。
2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對(duì)于我區(qū)建立國(guó)家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，力爭(zhēng)在20xx年底，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案（xxxx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署（xxxx年9月1日——9月30日）。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來(lái)的`切身利益。
3、抓好試點(diǎn)（xxxx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。
4、總結(jié)推廣（xxxx年11月1日——11月30日）�？偨Y(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改善，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導(dǎo)，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例）在我辦的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級(jí)目標(biāo)管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一職責(zé)人，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解狀況，用心協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)。
3、強(qiáng)化考評(píng)，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的狀況進(jìn)行督促檢查和評(píng)比，對(duì)物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域，不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。
物業(yè)服務(wù)方案6
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3研究項(xiàng)目特點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以將來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
5注重控制與結(jié)果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)思與機(jī)制。突破固有的行為氣，思維方式，發(fā)明性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
二、物業(yè)構(gòu)造架構(gòu)模式
1、架構(gòu)金字塔效勞梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式�，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任
制定再好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操縱規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技術(shù)在許多中央都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與效勞標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與效勞標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘用的員工就有了保證。效勞水平、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。效勞水平、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證修建結(jié)構(gòu)。裝備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改計(jì)劃。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、裝備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管和管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕和按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是一切的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電體系等管線的走向、重要的.閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些裝備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、操縱規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議�？⒐を�(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同觀點(diǎn)的驗(yàn)收�？⒐を�(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶(hù)收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每一個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案�？蛻�(hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該具體記實(shí)存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品行，技術(shù)間接影響著公司的團(tuán)體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保證�？蛻�(hù)的需求是多方面的。有許多中央是無(wú)從展望的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、效勞水平、技術(shù)技術(shù)都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀念。客戶(hù)收樓和裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的效勞。滿(mǎn)足客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合
1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改進(jìn)軟件支撐
怎樣通過(guò)技術(shù)改善革新現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門(mén)禁體系、監(jiān)控體系。消防聯(lián)動(dòng)體系、污水提升泵監(jiān)控體系、有線電視網(wǎng)絡(luò)體系。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。一切這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改進(jìn)。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以革新改進(jìn)的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的計(jì)劃時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、裝備設(shè)施的運(yùn)作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己
“力”力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、維修運(yùn)行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就間接影響到公司的團(tuán)體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹(shù)立“榜樣”為員工能力的提高樹(shù)立目標(biāo)，讓員工常�？炭滩粩啾薏咦约�，在員工自身技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)。讓每一個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能頭頭是道。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)歷久堅(jiān)持的工作。沒(méi)有研究就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀
物業(yè)服務(wù)方案7
一、方案概述
本方案旨在通過(guò)現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的可視化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化。
二、實(shí)施目標(biāo)
1. 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 提高物業(yè)服務(wù)效率：通過(guò)自動(dòng)化、智能化的設(shè)備管理，降低人力成本，提高物業(yè)服務(wù)的工作效率。
3. 增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)便捷的服務(wù)渠道、透明的服務(wù)過(guò)程和良好的服務(wù)體驗(yàn)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
4. 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的.服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，確保各物業(yè)項(xiàng)目之間的服務(wù)水平和質(zhì)量保持一致。
三、具體措施
1. 建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)
1.1 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一套統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，整合各項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、服務(wù)流程等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和共享。
1.2 平臺(tái)應(yīng)具備以下功能：
a. 客戶(hù)信息管理：記錄業(yè)主基本信息、報(bào)修記錄、繳費(fèi)情況等信息，方便客服人員及時(shí)了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
b. 設(shè)備設(shè)施管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和自動(dòng)報(bào)警功能，提高設(shè)備運(yùn)行效率和降低故障率。
c. 工單管理：自動(dòng)生成工單，實(shí)時(shí)跟蹤工單處理進(jìn)度，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄和評(píng)估，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
d. 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，為物業(yè)服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
2. 實(shí)施物業(yè)服務(wù)可視化管理
2.1 在小區(qū)內(nèi)安裝高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域無(wú)死角監(jiān)控，提高小區(qū)安全水平。
2.2 建立監(jiān)控中心，安排專(zhuān)人24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并記錄。
2.3 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將監(jiān)控畫(huà)面實(shí)時(shí)上傳至物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，方便物業(yè)人員實(shí)時(shí)查看和調(diào)取，提高服務(wù)效率。
3. 提供多樣化的服務(wù)渠道
3.1 設(shè)立24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修、投訴和建議，快速響應(yīng)業(yè)主需求。
3.2 開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶(hù)端(APP或微信小程序)，提供線上報(bào)修、繳費(fèi)、查詢(xún)等服務(wù)，讓業(yè)主隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。
3.3 建立微信公眾號(hào)，定期發(fā)布物業(yè)通知、維修保養(yǎng)知識(shí)等信息，增強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)。
4. 規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1 制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋客戶(hù)服務(wù)、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。
4.2 對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保員工熟悉服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.3 通過(guò)物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄和評(píng)估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和有效監(jiān)督。
四、實(shí)施計(jì)劃
1. 項(xiàng)目啟動(dòng)階段：成立項(xiàng)目小組，明確項(xiàng)目目標(biāo)、具體措施和分工，啟動(dòng)方案設(shè)計(jì)等工作。
2. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通需求，進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、調(diào)試和測(cè)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 數(shù)據(jù)整合階段：收集各項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、設(shè)備信息等，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和整合，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 培訓(xùn)推廣階段：對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，指導(dǎo)員工熟練使用系統(tǒng)，并向業(yè)主推廣新的服務(wù)渠道。
5. 持續(xù)優(yōu)化階段：根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、預(yù)期效果
通過(guò)本方案的實(shí)施，期望在以下幾個(gè)方面取得顯著效果：
1. 提高服務(wù)效率：通過(guò)信息化手段，提高報(bào)修處理速度、設(shè)備監(jiān)控效率、繳費(fèi)便捷性等，降低人力成本，提高整體服務(wù)效率。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，確保各物業(yè)項(xiàng)目之間的服務(wù)水平和質(zhì)量保持一致，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 提升業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)多樣化的服務(wù)渠道、透明的服務(wù)過(guò)程和良好的服務(wù)體驗(yàn)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
4. 實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)可視化：通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、預(yù)算與成本
1. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本：根據(jù)系統(tǒng)功能的復(fù)雜程度和服務(wù)范圍，預(yù)算約為XX萬(wàn)元。
2. 設(shè)備采購(gòu)成本：包括攝像頭、監(jiān)控設(shè)備、服務(wù)器等，預(yù)算約為XX萬(wàn)元。
3. 人員培訓(xùn)成本：包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、服務(wù)流程培訓(xùn)等，預(yù)算約為XX萬(wàn)元。
4. 推廣費(fèi)用：包括宣傳材料、活動(dòng)費(fèi)用等，預(yù)算約為XX萬(wàn)元。
七、方案執(zhí)行與監(jiān)控
1. 制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確每個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)分工。
2. 定期檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況，確保按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。
3. 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，保障項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
4. 對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化提供參考。
八、方案更新與優(yōu)化
1. 根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和業(yè)主需求，定期對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行更新和優(yōu)化。
2. 收集業(yè)主反饋，對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 結(jié)合新技術(shù)和應(yīng)用，不斷提升物業(yè)服務(wù)信息化水平，提高服務(wù)效率。
4. 加強(qiáng)與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的交流與合作，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升整體服務(wù)水平。
九、方案推廣
1. 在公司內(nèi)部各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面推廣，確保所有項(xiàng)目都能按照標(biāo)準(zhǔn)方案執(zhí)行。
2. 通過(guò)行業(yè)會(huì)議、論壇等活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大方案的影響力。
3. 與相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作，推廣方案的價(jià)值和成果，帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
十、方案附件
1. 物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)功能明細(xì)表。
2. 項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃表。
3. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求文檔。
4. 培訓(xùn)方案與計(jì)劃表。
物業(yè)服務(wù)方案8
根據(jù)中方縣健康扶貧辦《關(guān)于印發(fā)<健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)方案>的通知》，進(jìn)一步務(wù)實(shí)健康扶貧基層基礎(chǔ)，筑牢健康扶貧“最后一公里”，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高群眾獲得感，按照縣里的統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，決定在全鎮(zhèn)開(kāi)展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，集中攻堅(jiān)，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準(zhǔn)到病。特制定如下方案。
一、工作目標(biāo)
充分利用農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員鄉(xiāng)、村兩級(jí)醫(yī)療服務(wù)人員，走村入戶(hù)，以因病致貧返貧貧困戶(hù)和患有大病、慢性病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶(hù)、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開(kāi)展分類(lèi)救治，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口穩(wěn)定脫貧提供健康保障。
二、開(kāi)展時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。
三、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
1、做好組織動(dòng)員。成立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記楊晴為組長(zhǎng)，邵華、瞿萬(wàn)和為副組長(zhǎng)，羅求來(lái)、倪西洋、陳林、楊振華、丁峰為成員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，由羅求來(lái)任主任，負(fù)責(zé)日常工作。組建以駐村工作隊(duì)第一書(shū)記（駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）為隊(duì)長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽約醫(yī)生為副隊(duì)長(zhǎng)，村醫(yī)、計(jì)生專(zhuān)干、村干部等為成員的基層健康扶貧工作隊(duì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理。同時(shí)，調(diào)動(dòng)村支兩委、幫扶工作隊(duì)等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。確保各村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力以及善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊(duì)伍。（20xx年1月12日前完成隊(duì)伍組建工作）
2、明確工作任務(wù)。
明確基層扶貧工作隊(duì)的六項(xiàng)主要任務(wù)：
一、進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展健康扶貧政策宣傳，
二、熟悉掌握本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況
三、為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，
四、為患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好聯(lián)系對(duì)接服務(wù)和救治后健康管理
五、對(duì)患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理，
六、運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
3、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)分為三個(gè)層面進(jìn)行。一是以鎮(zhèn)為單位對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職工、村支兩委及駐村扶貧工作隊(duì)進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是以接龍鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為單位對(duì)接龍中心衛(wèi)生院全體干部職工進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是以接龍中心衛(wèi)生院為單位對(duì)接龍鎮(zhèn)轄區(qū)所有鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓(xùn)。確保全鎮(zhèn)基層扶貧工作隊(duì)成員全面掌握我鎮(zhèn)健康扶貧相關(guān)政策，指導(dǎo)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治等有關(guān)工作。（20xx年1月12日前完成培訓(xùn)會(huì)議）
�。ǘ┱咝麄�。
1、發(fā)放宣傳資料：基層工作隊(duì)通過(guò)走村入戶(hù)對(duì)在家的貧困戶(hù)進(jìn)行健康扶貧政策宣傳冊(cè)子的'發(fā)放及宣講解讀，對(duì)于不在家的貧困戶(hù)，基層工作隊(duì)分配好工作任務(wù)，通過(guò)電話溝通對(duì)貧困戶(hù)進(jìn)行健康扶貧政策的宣講和解讀并且做好備注信息。在村部、衛(wèi)生院就診大廳住院部、村衛(wèi)生室等公共場(chǎng)合擺放健康扶貧政策宣傳冊(cè)子（20xx年2月10日前完成）
2、舉辦健康扶貧政策知識(shí)講座：通過(guò)舉辦講座，召集貧困戶(hù)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并且通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式加深貧困戶(hù)對(duì)健康扶貧政策的了解。每個(gè)村務(wù)必舉辦1—2次的健康扶貧政策知識(shí)講座，講座照片、簽到冊(cè)、講座宣傳冊(cè)等資料留底保存。（20xx年2月5日前完成）
3、開(kāi)展健康扶貧政策咨詢(xún)及健康扶貧義診活動(dòng)：在接龍鎮(zhèn)3、8趕集日，組織接龍中心衛(wèi)生院家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)及接龍鎮(zhèn)健康扶貧工作隊(duì)，在接龍鎮(zhèn)集市上開(kāi)展健康扶貧政策咨詢(xún)及健康扶貧義診活動(dòng)。（接龍鎮(zhèn)20xx年1月19、29趕集日作為咨詢(xún)義診活動(dòng)）
4、健康教育宣傳欄：每個(gè)村部及村衛(wèi)生室和衛(wèi)生院更新一期健康扶貧政策宣傳內(nèi)容，宣傳內(nèi)容做到簡(jiǎn)單明了易懂而不失內(nèi)涵。（20xx年1月底更新完成）
5、媒體宣傳：通過(guò)村村廣播對(duì)健康扶貧政策進(jìn)行播放，每個(gè)村每天播放時(shí)間2—4小時(shí)，并且做好播放記錄。
6、每個(gè)村需掛3—4條關(guān)于健康扶貧政策的橫幅。
�。ㄈ┞鋵�(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
1、組織召開(kāi)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)會(huì)議，傳達(dá)縣里開(kāi)會(huì)會(huì)議精神。
2、衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任到人，成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
3、對(duì)農(nóng)村貧困人口進(jìn)行健康檔案管理，組織衛(wèi)生院公衛(wèi)人員對(duì)貧困戶(hù)的檔案一一查看，并且對(duì)無(wú)檔案的貧困人員新建居民健康檔案，對(duì)于已建立居民健康檔案的貧困人員進(jìn)行電話號(hào)碼等信息的更新。（20xx年2月10日前完成）
4、20xx年完成所有貧困戶(hù)的體檢工作。
�。ㄋ模⿲�(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。
1、組織家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶(hù)為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、嚴(yán)重精神障礙等慢病患者開(kāi)展隨訪。（20xx年2月10前完成）
2、對(duì)患有慢病的患者進(jìn)行隨訪記錄、對(duì)有關(guān)指標(biāo)情況提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展大病集中救治。
組織好基層健康扶貧工作隊(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院的聯(lián)系、對(duì)接，對(duì)接龍鎮(zhèn)患有4類(lèi)9種大病的患者制定詳細(xì)的診療計(jì)劃，做好大病患者的集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理。
�。┘訌�(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。
組織基礎(chǔ)健康扶貧工作隊(duì)做好系統(tǒng)的使用，和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧的核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病慢病分類(lèi)救治情況、每個(gè)月的醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)。（每個(gè)月將信息收集并錄入系統(tǒng)）
四、組織實(shí)施
一、加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)：各村健康扶貧工作隊(duì)要細(xì)化方案，責(zé)任到人，統(tǒng)籌健康扶貧重點(diǎn)工作安排，積極推動(dòng)深入開(kāi)展。
二、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組要隨時(shí)組織開(kāi)展督促和指導(dǎo)，各村要采取切實(shí)管用措施，推動(dòng)冬季暖心服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)措施實(shí)落到實(shí)處。
三、加強(qiáng)宣傳工作：各村要積極宣傳報(bào)道健康扶貧冬季暖心活動(dòng)開(kāi)展情況，營(yíng)造“人人關(guān)注健康扶貧、人人促進(jìn)健康扶貧”的良好氛圍。
物業(yè)服務(wù)方案9
一、 活動(dòng)目的
1、 解決新員工多帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問(wèn)題；
2、 在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高；
3、 爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度；
4、 鍛煉一批崗位骨干。
二、 相關(guān)規(guī)定
1、 本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開(kāi)始到6月30日結(jié)束。
2、 本次活動(dòng)是公司20xx年的.重大工作，實(shí)行各部門(mén)主管責(zé)任制，即部門(mén)主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。
3、 本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門(mén)主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng)，公司組織驗(yàn)收。
4、 本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、 分工與組織
1、 總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。
2、 創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
3、 創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
4、 創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬小平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
5、 創(chuàng)新CRM服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
四、 活動(dòng)具體安排表（略）
物業(yè)服務(wù)方案10
為進(jìn)一步提升公寓管理的精細(xì)化水平，更好的服務(wù)于師生。學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)和公寓管理人員共同探討公寓學(xué)生管理中的`問(wèn)題和疑難點(diǎn)，并通過(guò)本次討論會(huì)，使學(xué)生管理制度更完善、責(zé)任更明確、落實(shí)更到位。現(xiàn)根據(jù)公寓實(shí)際，特制座談會(huì)方案如下：
一、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年11月16日下午3：00—5：00（擬定）
地點(diǎn)：公寓會(huì)議室
二、參加人員
學(xué)工部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)中心經(jīng)理、教室部/綜合部部長(zhǎng)
物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：16人
三、人員安排
總負(fù)責(zé)：xx
主持人及相關(guān)物品準(zhǔn)備：88
人員安排及通訊報(bào)道：88
會(huì)議記錄：88
后勤：會(huì)場(chǎng)布置2人（88）：茶水2人（88），會(huì)場(chǎng)背景、秩序：1人（88）；
會(huì)后清場(chǎng)（含垃圾清掃、物品和設(shè)備恢復(fù)原狀）：88。
四、會(huì)議流程
1、主持人介紹本次座談會(huì)的目的及代表；
2、由8部長(zhǎng)介紹公寓基本情況及公寓服務(wù)現(xiàn)狀；
3、學(xué)工會(huì)處長(zhǎng)發(fā)言（學(xué)工會(huì)的職能），針對(duì)公寓管理方面提出的幾點(diǎn)建議；
3、由8部長(zhǎng)針對(duì)公寓常見(jiàn)的管理難點(diǎn)情況進(jìn)行說(shuō)明；
4、針對(duì)8部長(zhǎng)提出的問(wèn)題和難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)探討，并總結(jié)出可行性的實(shí)施方案；
5、任太勇經(jīng)理總結(jié)并提出希望；
6、宣布會(huì)議結(jié)束。
五、前期準(zhǔn)備
公寓部需要探討的相關(guān)問(wèn)題。
物業(yè)服務(wù)方案11
寫(xiě)字樓管理內(nèi)容與過(guò)程
一、前期管理
(1)設(shè)計(jì)階段(2)設(shè)備定貨階段(3)隱蔽工程(4)建筑工程、設(shè)備、設(shè)施、建筑材料圖檔(5)保修、備品、備件管理(6)物業(yè)管理籌備：組織機(jī)構(gòu)、人員崗位描述、人員招聘、基礎(chǔ)培訓(xùn)(7)服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)方案：服務(wù)承諾、配合銷(xiāo)售(8)寫(xiě)字樓cis策劃
二、接管驗(yàn)收
(1)工程接管驗(yàn)收(2)物業(yè)接管驗(yàn)收(3)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題處理(4)物業(yè)管理公司cis實(shí)施
三、入住管理
1.權(quán)利認(rèn)定2.簽署契約：業(yè)主公約及房屋使用管理規(guī)定3.收繳相關(guān)費(fèi)用4.房屋查驗(yàn)5.發(fā)放鑰匙6.辦理相關(guān)證件
四、日常運(yùn)行管理
1.安保管理
(1)治安防范(2)消防控制(3)交通管制(4)治安管理(5)涉外管理(6)監(jiān)控管理
2.工程管理
(1)系統(tǒng)運(yùn)行(2)日常巡檢(3)計(jì)劃維修保養(yǎng)(4)技改措施(5)節(jié)能降耗(6)工程服務(wù)(7)裝修管理(8)遺留質(zhì)量問(wèn)題處理
3.保潔綠化管理
(1)清潔重點(diǎn)部位確定(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)(3)清潔工作程序(4)害蟲(chóng)消
施的日常運(yùn)行和維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；公共秩序維護(hù)費(fèi)；辦公費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。
在上述規(guī)定的框架下，寫(xiě)字樓的成本大致可劃分為四大部分：人力成本，占總成本的30-40%公共能源，占總成本的20-30%；營(yíng)運(yùn)成本，占總成本的20%左右；管理費(fèi)用，占總成本的10%左右。
其中，人力成本和公共能源成本占寫(xiě)字樓企業(yè)成本的50-70%左右，成為寫(xiě)字樓物管企業(yè)成本控制的重點(diǎn)。
二、寫(xiě)字樓成本精益控制方法
成本的精益控制，是指借鑒工業(yè)企業(yè)精益生產(chǎn)的成本控制思想和方式，在寫(xiě)字樓的經(jīng)營(yíng)管理中，實(shí)施成本的精益控制，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，爭(zhēng)取更多的贏利。
精益生產(chǎn)是當(dāng)前工業(yè)界公認(rèn)最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。其特點(diǎn)是消除一切浪費(fèi)、追求精益求精和不斷改善，旨在以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本和最高效率對(duì)市場(chǎng)需求做出最迅速的響應(yīng)。
寫(xiě)字樓物管企業(yè)，應(yīng)在消除一切浪費(fèi)、不斷改進(jìn)、及時(shí)調(diào)整的精益思想指導(dǎo)下，對(duì)寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)管理成本進(jìn)行精益控制。
1、成本臨界點(diǎn)控制
臨界點(diǎn)控制，是一種動(dòng)態(tài)的控制方式，企業(yè)既要滿(mǎn)足寫(xiě)字樓服務(wù)需求高峰期顧客對(duì)較高服務(wù)能力的需要，又要保證在低谷期不閑置服務(wù)能力。同時(shí)，對(duì)內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行成本預(yù)算和定額的控制。臨界點(diǎn)控制使企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)和顧客需求在剛好匹配的臨界點(diǎn)上運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)高
包括：公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的電費(fèi)、公共照明電費(fèi)、以及寫(xiě)字樓企業(yè)自己的辦公用電三部分。第二，配合國(guó)家或地區(qū)的電力優(yōu)惠政策，安裝相應(yīng)的電表可節(jié)約能源費(fèi)。第三，為了分析、控制設(shè)備設(shè)施用電，除了設(shè)備設(shè)施的總表外，為大型的設(shè)備設(shè)施安裝專(zhuān)項(xiàng)計(jì)量電表。第四，為了分析、控制公共照明用電，以每層樓為單位安裝電表。第五，為物管企業(yè)自用房安裝電表。計(jì)量無(wú)遺漏是能源成本精益控制的前提和基礎(chǔ)。
其次，管理無(wú)空白點(diǎn)。做到只要使用能源方，都要能被計(jì)量。有相應(yīng)的能源使用規(guī)定，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)和控制運(yùn)行時(shí)間。杜絕一切可能的無(wú)管理現(xiàn)象，如長(zhǎng)明燈、夜班時(shí)間因責(zé)任不明確或安排不當(dāng)而無(wú)人關(guān)閉的用電系統(tǒng)等�？梢酝ㄟ^(guò)能源小組定期對(duì)寫(xiě)字樓進(jìn)行全面的巡查來(lái)杜絕能源管理的空白點(diǎn)。能源小組尋找可能的空白點(diǎn)，制訂管理控制的措施改進(jìn)，達(dá)到不斷修正、完善的目的。
再次，電價(jià)核算準(zhǔn)確。因?yàn)殡娏Σ块T(mén)根據(jù)枯水季節(jié)和豐水季節(jié)分別實(shí)行兩種平均價(jià)格，而且每天按照豐、平、谷三個(gè)用電時(shí)段分三個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量電價(jià)，所以實(shí)際電費(fèi)單價(jià)需要從總電費(fèi)和使用小時(shí)兩個(gè)指標(biāo)反算得到。另外，大型寫(xiě)字樓的框架結(jié)構(gòu)決定了房間可任意割斷，所以，供電部門(mén)不可能實(shí)施戶(hù)表工程。為了降低物管企業(yè)的成本，從總表到每位顧客辦公間的線路損耗就只能通過(guò)顧客平攤的方式彌補(bǔ)。所以，向顧客收取的電費(fèi)單價(jià)應(yīng)考慮上述兩個(gè)因素，并核算出一個(gè)相對(duì)固定的單價(jià)數(shù)額。物管企業(yè)應(yīng)每月制定能源成本核算表，清晰展示當(dāng)月的能源成本負(fù)擔(dān)情況。
需求高峰期和低谷期，重點(diǎn)安排服務(wù)能力，而不是平均分配服務(wù)能力。第二，從空間上落實(shí)服務(wù)責(zé)任，在不同服務(wù)時(shí)段采取定崗定員和值班結(jié)合的排班方式。
對(duì)比寫(xiě)字樓、賓館和商場(chǎng)的服務(wù)需求，如表2所示，分析寫(xiě)字樓每天的需求高峰期和低谷期。
寫(xiě)字樓全年的服務(wù)需求高峰期和低谷期也比較明顯。由于寫(xiě)字樓租賃顧客數(shù)量在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)固定，所以，可以按照節(jié)假日將寫(xiě)字樓服務(wù)排班分為工作日班和節(jié)假日班。每個(gè)工作日班又可以分為服務(wù)高峰定崗定員制和服務(wù)低谷值班制，而節(jié)假日班可分為周末和大假兩個(gè)班。企業(yè)根據(jù)各種班次的服務(wù)需求強(qiáng)弱和特點(diǎn)以及管理重點(diǎn)，安排服務(wù)崗位。如在服務(wù)高峰期配以定崗定員的較高的服務(wù)能力；在低谷期(節(jié)假日等)以值班方式提供服務(wù)；以處理意外事件的應(yīng)急能力為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿(mǎn)足較低服務(wù)要求；值班小組人員少，以團(tuán)隊(duì)方式相互協(xié)作，小組內(nèi)員工一專(zhuān)多能，比如工程維護(hù)人員在需要的時(shí)候協(xié)助保安，共同完成值班任務(wù)。
最后，寫(xiě)字樓人力成本的精益控制，要以全體員工一專(zhuān)多能為前提和基礎(chǔ)，在能滿(mǎn)足服務(wù)需求前，不能一味地強(qiáng)調(diào)減少人員數(shù)量。必須提高人員質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的長(zhǎng)期培訓(xùn)和崗位輪換實(shí)習(xí)，并將培訓(xùn)成效納入績(jī)效考核體系，才能高質(zhì)量地柔性規(guī)劃服務(wù)能力，達(dá)到人力成本精益控制的效果。
寫(xiě)字樓物業(yè)的租約與租約談判
寫(xiě)字樓租客與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)要在書(shū)面租賃契約中具體確定，租金定期增長(zhǎng)的數(shù)量或幅度。顯然，各城市的消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)能比較準(zhǔn)確地反映當(dāng)?shù)赝ㄘ浥蛎浀乃�。然而，由于消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)有時(shí)變化幅度非常大，尤其是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的地區(qū)或政治經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的地區(qū)，這就使得租客很難接受用消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)作為租金向上調(diào)整的基礎(chǔ)這樣一個(gè)條件。因此，租客和物業(yè)管理經(jīng)理更愿意商定一個(gè)固定的年租金增長(zhǎng)率或增長(zhǎng)量，該增長(zhǎng)率或增長(zhǎng)量在整個(gè)租賃期間內(nèi)有效，例如月租金在整個(gè)租期內(nèi)每年增長(zhǎng)10元/平方米或每年上調(diào)8％；當(dāng)租期很長(zhǎng)時(shí)，也可規(guī)定每2年或3年將租金調(diào)整一次。為了令租賃雙方共同承擔(dān)通貨膨脹帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)規(guī)定租金可以按消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)調(diào)整，但同時(shí)又規(guī)定一個(gè)上調(diào)比例的最高限，這樣，在最高限以?xún)?nèi)的風(fēng)險(xiǎn)由租客承擔(dān)，最高限以外的風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)主承擔(dān)。
在寫(xiě)字樓物業(yè)租約中，并非所有的物業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用都要以租金的形式來(lái)收取。在“毛租”的情況下，業(yè)主要支付物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有費(fèi)用。并且要在所收取的租金中包括這些費(fèi)用，但這種租賃安排在大型寫(xiě)字樓出租中并不多見(jiàn)。通常的做法是，一些運(yùn)營(yíng)費(fèi)用如能源費(fèi)用，可由寫(xiě)字樓的租客以某種方式按比例分?jǐn)�，由物業(yè)管理公司向租客單獨(dú)收取后直接交給供電部門(mén)，這種代收代繳的方式很受業(yè)主或租客歡迎，因?yàn)槲飿I(yè)管理公司通常是按租金的一定比例收取物業(yè)管理費(fèi)，如果將運(yùn)營(yíng)費(fèi)用加到租金里面去，業(yè)主或租客多少會(huì)有一種多支出了物業(yè)管理費(fèi)的感覺(jué)。
當(dāng)所有的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用均由租客直接分擔(dān)時(shí)，則稱(chēng)這種出租方式為“凈租”，此時(shí)的代收代繳費(fèi)用常按租賃面積基本租金的一個(gè)固定比
裝修投資或支付其它費(fèi)用，但在租賃期間內(nèi)，這筆資金還是要通過(guò)種種方式歸還業(yè)主的。這樣做一個(gè)好處就是能保證租約中所規(guī)定的租金水平與市場(chǎng)水平相當(dāng)。
另外折讓優(yōu)惠可能會(huì)體現(xiàn)在租約續(xù)期的有關(guān)條款上。如果租客預(yù)計(jì)由于自己業(yè)務(wù)的發(fā)展可能會(huì)在未來(lái)增加承租面積,則一般希望業(yè)主在將來(lái)(一般是租約期滿(mǎn))能滿(mǎn)足其擴(kuò)展辦公空間的要求。除非寫(xiě)字樓市場(chǎng)很不景氣,否則業(yè)主很難接受這一做法，因?yàn)橛袝r(shí)為了滿(mǎn)足當(dāng)前租客的這一要求，可能會(huì)使其騰空的寫(xiě)字樓面積之空臵時(shí)間增加，從而減少租金收入。作為一種替代的'辦法，業(yè)主通�？梢越o租客一個(gè)優(yōu)先權(quán)，即如果租客想擴(kuò)大其所承租的寫(xiě)字樓面積，而其原租用的寫(xiě)字樓單元之相鄰單元又處于空臵狀態(tài)的話，則該租客在同等條件下有優(yōu)先承租權(quán)。有時(shí)租客還會(huì)要求在租約中加上于原租約條件下續(xù)租的條款。然而，業(yè)主不愿在租約期滿(mǎn)時(shí)賦予租客過(guò)多的權(quán)利。這里主要有兩個(gè)原因。首先，期限較長(zhǎng)的租約所規(guī)定的租金在租賃期間內(nèi)很難趕上市場(chǎng)租金水平的可能變化，盡管有租金定期調(diào)整的條款在發(fā)揮作用，但實(shí)際租金常常低于市場(chǎng)租金；另外，在租約期滿(mǎn)時(shí)賦予租客一定的權(quán)利也并不能保證其繼續(xù)承租。在某些時(shí)候，租約中還會(huì)包括有關(guān)提前終止租約的條款，規(guī)定租客只要提前一定的時(shí)間通知業(yè)主并按規(guī)定繳納罰金,租客就可以提前終止租約。
寫(xiě)字樓管理與服務(wù)的要求
寫(xiě)字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶(hù)在寫(xiě)字樓里工作安全放心；舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，1寫(xiě)字樓防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶(hù)遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能；加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是寫(xiě)字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于寫(xiě)字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專(zhuān)業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫(xiě)字樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對(duì)寫(xiě)字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對(duì)公用設(shè)備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對(duì)業(yè)主、租戶(hù)的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98％，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100％，消防設(shè)備完好率達(dá)到100％。
六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿(mǎn)足客人需要，寫(xiě)字樓應(yīng)有配套的3化寫(xiě)字樓放量的情況下，物業(yè)管理水平的高下才是決定“錢(qián)途”的關(guān)鍵。
1000萬(wàn)平方米火拼
北京中原房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司商業(yè)樓宇部總監(jiān)穆昆分析說(shuō)，總體來(lái)看，20xx年北京寫(xiě)字樓供應(yīng)狀況仍是“3+x”格局，即由cbd、中關(guān)村、金融街及其它寫(xiě)字樓商圈共同構(gòu)成。根據(jù)規(guī)劃，僅中關(guān)村、cbd、金融街等區(qū)域的未來(lái)供應(yīng)量就近千萬(wàn)平方米。
規(guī)劃CBD寫(xiě)字樓約500萬(wàn)平方米，但從近期來(lái)看，國(guó)貿(mào)-建國(guó)門(mén)區(qū)域的寫(xiě)字樓建設(shè)速度有放緩跡象，供應(yīng)可能出現(xiàn)斷檔。同時(shí)，在cbd周邊地區(qū)，如朝陽(yáng)門(mén)、勁松、雙井區(qū)域就獲得不錯(cuò)的發(fā)展空間，形成20xx年寫(xiě)字樓市場(chǎng)的潛在區(qū)域。
中關(guān)村20xx年-20xx年間總供應(yīng)量約241萬(wàn)平方米，將建成58個(gè)寫(xiě)字樓，平均每年新增80萬(wàn)平方米。
從整體上看，金融街預(yù)計(jì)在20xx年以前將建成近160萬(wàn)平方米的寫(xiě)字樓，供應(yīng)速度低于cbd、中關(guān)村。
穆昆認(rèn)為，除以上三個(gè)區(qū)域，值得一提的是朝外寫(xiě)字樓商圈的崛起。
綜上所述，從中長(zhǎng)期規(guī)劃來(lái)看，cbd約在500萬(wàn)平方米，中關(guān)村為200萬(wàn)平方米左右，金融街在150萬(wàn)平方米左右，其它地區(qū)在150萬(wàn)平方米左右，潛在供應(yīng)量在1000萬(wàn)平方米左右。
物業(yè)服務(wù)方案12
一、公共服務(wù)
1、物業(yè)管理各部門(mén)人員統(tǒng)一服裝，衣著整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對(duì)待老師、學(xué)生一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情；迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱(chēng)呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇；對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、物業(yè)秩序維護(hù)部門(mén)與工程部門(mén)值班有完善的值班制度和交接班制度；認(rèn)真做好每日值班記錄。
3、物業(yè)工程部接到維修通知15分鐘內(nèi)到維修現(xiàn)場(chǎng)，普通線路、照明、漏水等維修2小時(shí)內(nèi)完成，小修2日內(nèi)修復(fù)，如遇維修困難事項(xiàng)，對(duì)學(xué)校老師作出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。
4、物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導(dǎo)小組共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理，物業(yè)每月向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
5、秩序維護(hù)部及工程部實(shí)行24X365小時(shí)值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。
6、物業(yè)管理處每季度發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務(wù)及時(shí)、周到、方便。
二、設(shè)備設(shè)施管理
1、建立巡查制度，巡查內(nèi)容：
（1）每日巡查校區(qū)公共排污、排水管道，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
�。�2）每日巡查校區(qū)內(nèi)路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
（3）每日巡查校區(qū)門(mén)窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進(jìn)行維修。
�。�4）每日巡查校區(qū)各類(lèi)管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類(lèi)管道電線正常使用。
�。�5）每半年檢查一次教學(xué)樓、宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議。
�。�6）每年12月份對(duì)校區(qū)共用部位、設(shè)備設(shè)施、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握校區(qū)設(shè)備設(shè)施完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)。根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作。
�。�7）在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查
（8）巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由物業(yè)管理公司承擔(dān)，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用由校方承擔(dān)。
3、保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通；水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。
4、對(duì)化糞池及時(shí)進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物；樓面落水口等開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換；每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水；地下管井堵塞及時(shí)疏通。
5、建立和完善校區(qū)供配電管理規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū)；保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥；每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。
6、道路及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的`道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理；
三、清潔服務(wù)
1、教學(xué)樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺(tái)階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學(xué)生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡；門(mén)窗保持明亮、干凈。
2、每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔3次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
5、每天清潔1次涼亭等人文景觀（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。
6、秩序維護(hù)員每日對(duì)門(mén)衛(wèi)、崗?fù)けＷ孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。
8、垃圾日產(chǎn)日清，每日收集垃圾送至指定地點(diǎn)，垃圾運(yùn)送過(guò)程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。
9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
四、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無(wú)明顯的草荒；無(wú)大面積病蟲(chóng)害；無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)，每年進(jìn)行2次施肥、補(bǔ)苗；進(jìn)行3次修剪；發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)噴藥。
2、園林樹(shù)木生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)良好；樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常，沒(méi)有明顯死樹(shù)和明顯枯枝死杈；樹(shù)林無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)較好；草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常；發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時(shí)向?qū)W校建議，由學(xué)校決定處理。
五、安全管理
1、組建專(zhuān)職秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；退伍軍人或接受過(guò)兩年以上相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本秩序維護(hù)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；熟悉學(xué)校環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能妥善處理和應(yīng)對(duì)學(xué)校秩序維護(hù)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)秩序維護(hù)工作，無(wú)犯罪記錄；秩序維護(hù)人員配備必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚�，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門(mén)衛(wèi)各出入口24小時(shí)實(shí)行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對(duì)進(jìn)出校園的車(chē)輛管理，來(lái)訪實(shí)行被訪人確認(rèn)后，登記入內(nèi)，離開(kāi)交驗(yàn)來(lái)訪條，謝絕未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的車(chē)輛入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。
3、采用接觸式巡更系統(tǒng)，校區(qū)全方位巡邏次數(shù)白天8次，夜間巡邏次數(shù)6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助；回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與公司、學(xué)校，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏記錄規(guī)范齊全。
4、制定校園應(yīng)急預(yù)案，主要有《水浸應(yīng)急處理規(guī)程》、《突發(fā)停電處理工作規(guī)程》、《防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》、《異常情況處理規(guī)程》等；有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；
5、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接到報(bào)警信號(hào)，秩序維護(hù)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持學(xué)校正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方；對(duì)學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明。
6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；每年消防演習(xí)2次，以熟悉操作和檢查消防設(shè)備；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。
六、宿舍管理
1、從專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。
2、來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被訪人確認(rèn)后，登記進(jìn)入。
3、男女生不得互相串宿舍，不準(zhǔn)許陌生人進(jìn)出宿舍。
4、按校方規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
5、每天協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門(mén)查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
6、24小時(shí)全面監(jiān)管，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與財(cái)產(chǎn)安全。
七、檔案資料管理
各類(lèi)檔案資料齊全完整，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便；及時(shí)變更登記，賬物相符。
物業(yè)服務(wù)方案13
為深入貫徹國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)務(wù)院扶貧辦關(guān)于健康扶貧工作的系列部署，進(jìn)一步夯實(shí)健康扶貧基層基礎(chǔ)，筑牢健康扶貧“最后一公里”，推動(dòng)健康扶貧責(zé)任落實(shí)、政策落地，切實(shí)解決因病致貧、因病返貧問(wèn)題，提高群眾獲得感，按照國(guó)家的統(tǒng)一部署，結(jié)合XX實(shí)際，決定開(kāi)展為期3個(gè)月的全市健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)。特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
充分利用農(nóng)村農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)療服務(wù)人員，走村入戶(hù)，以因病致貧返貧家庭和患有大病、慢病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶(hù)、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開(kāi)展分類(lèi)救治，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、開(kāi)展時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。
三、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
1、做好組織動(dòng)員。各區(qū)縣要在有健康扶貧任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建健康扶貧工作隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作隊(duì)），人員從區(qū)縣級(jí)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生，村醫(yī)、計(jì)生專(zhuān)干等當(dāng)中，抽調(diào)熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具有良好溝通能力、善于做群眾工作的人員組成，由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。同時(shí)注重調(diào)動(dòng)村兩委、第一書(shū)記、幫扶工作隊(duì)等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。
2、明確工作任務(wù)。明確工作隊(duì)六項(xiàng)主要任務(wù)：一是進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展健康扶貧政策宣傳。二是全面掌握本地因病致貧返貧和貧困人口患病基本情況。三是為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。四是為患有大病貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好對(duì)接服務(wù)和治后健康管理。五是為患有慢病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理。六是運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。以區(qū)縣為單位，集中開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作隊(duì)成員全面掌握健康扶貧相關(guān)政策，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。有條件的地方，為工作隊(duì)員配置基本移動(dòng)信息設(shè)備和診療裝備，方便上門(mén)為農(nóng)村貧困人口提供診療、健康管理、錄入動(dòng)態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等服務(wù)，提高服務(wù)水平和工作效率。
�。ǘ┬麄鹘】捣鲐氄�。結(jié)合本地實(shí)際，設(shè)計(jì)制作形式活潑、內(nèi)容易懂的`健康扶貧宣傳品，由工作隊(duì)進(jìn)村入戶(hù)宣傳發(fā)放。利用各種媒體，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)健康扶貧宣傳陣地。結(jié)合舉辦義診、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全社會(huì)營(yíng)造健康扶貧良好氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況。各區(qū)縣要及時(shí)組織工作隊(duì)為符合條件的農(nóng)村貧困人口開(kāi)展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實(shí)的情況要及時(shí)反饋駐村工作隊(duì)和村兩委，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息，準(zhǔn)確反映農(nóng)村貧困人口致貧原因。
（四）落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立健全和及時(shí)更新貧困人口健康檔案。因地制宜，開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育和健康促進(jìn)，提高群眾健康素養(yǎng)，形成良好生活習(xí)慣。
（五）實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶(hù)為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展隨訪，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，及時(shí)更新健康檔案，提供有針對(duì)性的就診、服務(wù)指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
（六）開(kāi)展大病集中救治。全面落實(shí)定定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷(xiāo)比例等“四定”措施，組織大病集中救治專(zhuān)家組指導(dǎo)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好救治和質(zhì)量管理�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝�(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理。全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)是國(guó)家指定的健康扶貧信息統(tǒng)一管理平臺(tái)。各區(qū)縣要組織好基層健康扶貧工作隊(duì)做好數(shù)據(jù)填報(bào)和系統(tǒng)使用，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類(lèi)救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等各項(xiàng)信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。配置移動(dòng)信息技術(shù)裝備，逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)即時(shí)填報(bào)，提高數(shù)據(jù)填報(bào)的準(zhǔn)確性。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬└叨戎匾暎ズ寐鋵�(shí)。各區(qū)縣要高度重視，與本地扶貧等部門(mén)做好對(duì)接，結(jié)合健康扶貧各項(xiàng)政策要求和當(dāng)?shù)貙?shí)際，共同制定具體工作方案，統(tǒng)籌人力、物力、財(cái)力，落實(shí)各項(xiàng)措施，合力做好此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，真正讓農(nóng)村貧困群眾有獲得感。
（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任。各區(qū)縣要加強(qiáng)對(duì)各工作隊(duì)工作開(kāi)展情況的督導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作要求落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任，確�！肮ぷ鞯綉�(hù)、救治到病、數(shù)據(jù)到人”，堅(jiān)決杜絕敷衍了事和弄虛作假，切實(shí)提高基層健康扶貧工作力度和工作水平。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各區(qū)縣要切實(shí)加大健康扶貧宣傳力度，在政策宣傳上要點(diǎn)面結(jié)合，做到基層對(duì)普惠政策周知，因病致貧返貧家庭對(duì)特惠政策清晰，基層干部對(duì)幫扶路徑掌握。在工作成效宣傳上，要即時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳典型事跡，在全市營(yíng)造健康扶貧的良好氛圍。
物業(yè)服務(wù)方案14
摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴(lài)。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿(mǎn)意。
以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。
那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的`去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
三、培養(yǎng)執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系管理習(xí)慣
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:
（1）工作沒(méi)有完成;
�。�2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;
（3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;
�。�4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;
�。�5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確;
�。�6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違
反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
物業(yè)服務(wù)方案15
一、項(xiàng)目概況：
本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號(hào)
本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類(lèi)型為：住宅、商業(yè)。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。
本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計(jì)入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)（地下）車(chē)位4550個(gè)；其中：商業(yè)占645個(gè)。
按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位6339個(gè)。其中：商業(yè)占2421個(gè)。
項(xiàng)目配套：
本物業(yè)設(shè)有五星級(jí)全域會(huì)所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂(lè)室、籃球館、羽毛球館、臺(tái)球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項(xiàng)設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。
二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保服務(wù)及時(shí)率100%；
2、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度85%以上；
3、環(huán)境及保潔達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)；
4、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%，設(shè)備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積數(shù)據(jù)
1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米
1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米
2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米
3）人人樂(lè)大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
四、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)：建筑面積×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責(zé)
管理人員的配備原則：因事設(shè)崗、精簡(jiǎn)高效，使客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人。
1、客戶(hù)服務(wù)部：全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。主要職能是客戶(hù)接待與內(nèi)部管理。
本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)設(shè)主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺(tái)。
主要職責(zé)：
1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。
3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施，收集物業(yè)各類(lèi)數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃的編制工作。
4）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。
5）按時(shí)記錄并核對(duì)水電起止度及收取，負(fù)責(zé)物業(yè)租賃費(fèi)的催收。
6）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車(chē)庫(kù)智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)設(shè)主管1名，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專(zhuān)業(yè)的工人各1名。
3、秩序維護(hù)部：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車(chē)管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)設(shè)秩序維護(hù)領(lǐng)班1名，秩序維護(hù)員6名（巡邏崗）。
A、主要職責(zé)：（巡邏崗）
B、主要職責(zé)：（車(chē)場(chǎng)）
1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。
3）負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施。
4）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，維護(hù)車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。
5）負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的前期處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
6）負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡(jiǎn)易維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
7）嚴(yán)格按照車(chē)場(chǎng)管理制度每天不定期巡查車(chē)場(chǎng)的消防、安全、清潔，檢查車(chē)輛的擺放情況，保證車(chē)質(zhì)及車(chē)輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時(shí)對(duì)道路和停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)、車(chē)燈，應(yīng)隨時(shí)通知車(chē)主，做好記錄。
9）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主當(dāng)場(chǎng)指出，并做好記錄。
10）
11）車(chē)場(chǎng)規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。
12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
4、清潔綠化部：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)設(shè)清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責(zé)（清潔）
1）
六、管理服務(wù)原則
1、以客戶(hù)需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為服務(wù)目標(biāo)。
2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標(biāo)。
3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊(duì)伍。
4、為客戶(hù)利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。
七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍
商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的營(yíng)造、人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結(jié)合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的'附加值和開(kāi)發(fā)商、商家使用過(guò)程中對(duì)其工作的認(rèn)同感。管理內(nèi)容主要包括：
1、安防管理：
確�？蛻�(hù)、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。商場(chǎng)、影城營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐大而且復(fù)雜，安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希粻I(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)。
工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場(chǎng)及影城內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)
工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護(hù)，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。
4、客戶(hù)服務(wù)管理：
1）建立客戶(hù)服務(wù)管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續(xù)，應(yīng)查驗(yàn)客戶(hù)相關(guān)資料，按規(guī)定程序辦理，及時(shí)建檔歸檔。
3）及時(shí)處理各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)事宜，向客戶(hù)宣傳國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)，促進(jìn)客戶(hù)正確、安全使用物業(yè)。
4）接待服務(wù)
A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立并公示服務(wù)電話，根據(jù)服務(wù)合同約定，明確服務(wù)時(shí)間，有服務(wù)記錄。
B、接受客戶(hù)訴求信息，應(yīng)視情況輕重緩急程度，采取立即、及時(shí)或按約定時(shí)限予以答復(fù)和處理。
C、受理客戶(hù)投訴，應(yīng)核實(shí)情況，做好記錄，及時(shí)處理，登記存檔。重要、重大投訴應(yīng)回訪。
切實(shí)滿(mǎn)足客（商）戶(hù)的需求，不斷提高商戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭(zhēng)取商戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，形成商戶(hù)、物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶(hù)服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展。
5、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保，及時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生。
工作要點(diǎn)：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計(jì)劃。
八、商業(yè)管理特點(diǎn)：
1、顧客流量大、流動(dòng)性強(qiáng)，
進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。
2、管理點(diǎn)分散
出入口多，電梯、自動(dòng)扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度大。
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