[精品]售后服務(wù)方案15篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案，歡迎大家分享。

售后服務(wù)方案1

　　技術(shù)服務(wù):

　　1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實行的過程中存有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，保證工程質(zhì)量；

　　3、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�

　　本公司創(chuàng)立十年以來，已具有一套健全的質(zhì)量保證體系，并借由了iso：國際質(zhì)量體系證書，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)使你并無后顧之憂。為便利用戶，本公司推行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均成立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生故障時，懇請撥通本公司當(dāng)?shù)卮�理的服�?wù)電話，4小時領(lǐng)略到上門服務(wù)，收到用戶通告后，12小時內(nèi)派人至現(xiàn)場排除故障。個性表明：公司客服中心成立存有24小時免費(fèi)服務(wù)電話：——和——，可以隨時回復(fù)用戶明確提出的問題。公司還為客戶創(chuàng)建用戶檔案，定期展開質(zhì)量追蹤、上門檢查服務(wù)。

　　1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司誠懇允諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）質(zhì)保叁年，管路配件及電器部分質(zhì)保壹年，終身領(lǐng)略到維修服務(wù)。

　　1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　2、儲熱水箱發(fā)生漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更改；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　4、支架變形無法正常采用，保修期內(nèi)免費(fèi)更改；

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會向貴方表明并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請示貴方同意后，我方實行修理。繳納的修理費(fèi)用我方將向貴方領(lǐng)略到有效率收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　�。�1）年檢和維修保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門維修保養(yǎng)，由公司選定特約服務(wù)單位展開；

　　（2）應(yīng)急維修。

　　4、修理或保護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費(fèi)服務(wù)：

　�。�1）用戶自我拆動導(dǎo)致?lián)p毀或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動導(dǎo)致的損毀；

　�。�2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

　�。�3）主要部件少于適當(dāng)?shù)谋Ｐ奁诘模?/p>

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

　　對由上述狀況出現(xiàn)的系統(tǒng)修理，貴方必須分擔(dān)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，普通配件以市場價格為依據(jù)，專用太陽能配件以我公司的領(lǐng)略到的售后配件價格為依據(jù)，所有繳納的修理費(fèi)用，我方均出示發(fā)票或收據(jù)。

　　5、人員培訓(xùn)安排

　　加裝調(diào)試環(huán)評完，環(huán)評合格資金投入運(yùn)轉(zhuǎn)以后，我公司將非政府貴方有關(guān)人員展開培訓(xùn)，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；

　　地點：具體內(nèi)容地方須要貴方幫助精心安排；

　　對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　資料：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)轉(zhuǎn)原理及掌控過程；

　　（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作方式；

　�。�4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項；

　�。�5）系統(tǒng)常用的故障及解決辦法。

　　目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　�。�2）并使用戶能恰當(dāng)采用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器導(dǎo)致毀壞；

　　（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的'運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)�簡單故障進(jìn)行維修。

　　為了更好的服務(wù)用戶的市場需求，搞好指導(dǎo)采用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均吻合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

　　3、我方所領(lǐng)略到的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存有質(zhì)量問題，我方愿分擔(dān)一切職責(zé)。

　　二、交貨期承諾：

　　我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時光將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。

　　三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，領(lǐng)略到設(shè)備的更改、修理只繳納零配件成本費(fèi)用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

　　五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、創(chuàng)建合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。

　　2、購中服務(wù)。為避免用戶使用不當(dāng)而導(dǎo)致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶展開技術(shù)指導(dǎo)。保證恰當(dāng)采用該產(chǎn)品，使用戶用得安全，安心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)言明：本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)評后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)管理在現(xiàn)場為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓(xùn)，每年公司非政府培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包含：設(shè)備恰當(dāng)操作方式采用科學(xué)知識；辨識初級故障及必要的恢復(fù)正常方法；常見故障確定方法。

　　2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)方案2

　　一、故障和服務(wù)級別定義

　　我公司可以嚴(yán)苛按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

　　1、故障等級劃分。

　　一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷，引致設(shè)備的基本功能無法同時實現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遺失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

　　三級故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級別響應(yīng)時間。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話積極支持服務(wù)

　　我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。

　　我方成立7×24的值守積極響應(yīng)電話，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生故障時，招標(biāo)人通過我方制訂的值守積極響應(yīng)電話展開報障。當(dāng)我方須要查詢有關(guān)資料再對招標(biāo)人的問題展開答復(fù)時，對于a和b服務(wù)等級，保證10分鐘內(nèi)答復(fù)；對于c服務(wù)等級，保證半小時內(nèi)答復(fù)。

　　2、現(xiàn)場支持服務(wù)

　　對于通過電話積極支持無法化解的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的

　　速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、應(yīng)急備機(jī)備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

　　4、縣丞服務(wù)和重點確保服務(wù)

　　我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

　　我方順利完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件縣丞后須要協(xié)調(diào)招標(biāo)人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個工作日內(nèi)遞交縣丞報告。我方可為招標(biāo)人創(chuàng)建系統(tǒng)修理檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況向其提供更多設(shè)備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統(tǒng)縣丞過程中我方須要根據(jù)招標(biāo)人須要對招標(biāo)人工程師展開現(xiàn)場培訓(xùn)，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標(biāo)人工程師展開日常采用與保護(hù)。

　　5、交流培訓(xùn)

　　我方可以定期與客戶運(yùn)維人員積極開展技術(shù)交流，并對客戶展開有關(guān)設(shè)備日常保護(hù)的培訓(xùn)。

　　6、調(diào)整技術(shù)支持

　　我方按訂貨人明確提出的時間建議及操作方式建議，準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開雙機(jī)布局、硬件遷址、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標(biāo)人協(xié)調(diào)順利完成系統(tǒng)停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)訂貨人對系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況展開分析，保障系統(tǒng)的平衡運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、服務(wù)響應(yīng)流程

　　1、收到客戶服務(wù)命令。

　　2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場）。

　　3、對故障展開推論（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

　　4、設(shè)備硬件故障（對設(shè)備進(jìn)行rma操作）。

　　5、設(shè)備軟件故障（對設(shè)備展開軟件調(diào)整）。

　　6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

　　7、向客戶意見反饋實行情況。

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從設(shè)立之初就將“秉持客戶視角觀，即為東站在客戶的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻舻牧钊藵M意才就是我們的順利”就是客戶服務(wù)部一直的崇尚，客戶的令人滿意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿意，更關(guān)鍵的將就是今后短時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶用的安心、使高興。

　　2.公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內(nèi)容

　　根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

　　●設(shè)備加裝和初驗階段

　　●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗收階段

　　●免費(fèi)保護(hù)期內(nèi)

　　●免費(fèi)維護(hù)期后

　　在每一階段，所提供更多的服務(wù)內(nèi)容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

　　2、在最短的.時間內(nèi)為客戶提供更多完備的解決方案：對客戶的市場需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不能少于兩天之內(nèi)為用戶提供更多最詳細(xì)、最合適、性價比最低的設(shè)計方案，并使客戶能夠準(zhǔn)確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品，掌控工程預(yù)算。而令用戶的資金投入充分發(fā)揮出來最小的經(jīng)濟(jì)效益。

　　試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗結(jié)束。

　　針對主要設(shè)備所展開特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

　　1、在免費(fèi)確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏得無條件的免費(fèi)修理，但違背操作規(guī)程或國家規(guī)定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類因素只繳納工本費(fèi)。免費(fèi)質(zhì)保完結(jié)后，服務(wù)用酌情繳納。

　　2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應(yīng)，用戶明確提出修理提出申請后，確保在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場檢修。

　　4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費(fèi)質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門保護(hù)。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　縣丞：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪調(diào)查客戶，介紹客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶提供更多存有針對性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案3

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

　　3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；

　　4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

　　本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮�理的服�?wù)電話，4小時提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

　　1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的.系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　　（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

　�。�2）應(yīng)急維修。

　　4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費(fèi)服務(wù)：

　�。�1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

　　（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

　�。�3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

　　對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

　　5、人員培訓(xùn)安排

　　安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

　　時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

　　地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；

　�。�2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

　�。�4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項；

　�。�5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

　　目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　�。�2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　�。�3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)�簡單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案4

　　建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。

　　建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

　　建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。

　　建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

　　建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)�。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

　　建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

　　建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

　　建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會。

　　建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報告。

　　建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

　　建文軟件為客戶提供計算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

　　建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　一級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

　　二級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

　　三級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

　　四級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

　　建文軟件對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。

　　售后服務(wù)方式：

　　建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。

　　建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題�？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。

　　建文軟件現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

　　建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的'發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。

　　建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機(jī)制）。

　　服務(wù)響應(yīng)時間：

　　我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供的服務(wù)響應(yīng)時間。

　　建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時間為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

　　建文軟件現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。

　　建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

　　售后服務(wù)期限：

　　建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

　　建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

　　我們的優(yōu)勢：

　　建文軟件全面的技術(shù)儲備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

　　建文軟件服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效的提供服務(wù)，程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。

　　建文軟件經(jīng)驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

售后服務(wù)方案5

　　一、售后服務(wù)的重要性

　　售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件（如舒達(dá)、天貓、京東等）。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的.形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

　　客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

　　二、售后服務(wù)的內(nèi)容

　　1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

　　2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

　　3、保證維修零配件的供應(yīng)；

　　4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；

　　5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪；

　　6、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

　　7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。同時用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。

售后服務(wù)方案6

　　斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計部、材料部、工程部等。

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　1.1、 市場部、設(shè)計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部

　　1.2、售后服務(wù)流程

　　1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。

　　2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。

　　4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設(shè)計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。

　　7對較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。

　　8由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

　　9維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。

　　11維修結(jié)束后將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門職責(zé)

　　1、售后服務(wù)部職責(zé)

　　1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。

　　1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃。

　　1.3、組織實施售后服務(wù)工作。

　　2、市場部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

　　3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　4、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實施計劃及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

　　二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理

　　1裝飾面的維護(hù)

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護(hù)與管理

　　在人員離開時可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的`附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

　　二、服務(wù)控制

　　1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。

　　2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。

　　3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。

　　4.設(shè)計部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

　　5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

　　6.作業(yè)程序

　　(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

　　(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

　　(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。

　　(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。

　　(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時回訪解決。

　　(2) 季節(jié)性回訪

　　(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查

　　(2.2)臺風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。

　　9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。

　　10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書》。

　　11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。

　　三、檢查、維修計劃

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進(jìn)行檢查。

　　2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修補(bǔ)。

　　3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)更換來電來函24小時內(nèi)趕到

　　4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時更換每年一次。

售后服務(wù)方案7

　　浙江xxxx有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xxxx有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　xxxx，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xxxx工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省xxxx有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。

　　4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時不超過10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項目經(jīng)理由xxxx法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊，安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過xxxx的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于xxxx銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xxxx將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的.質(zhì)量和信譽(yù)。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量:

　　xxxx一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇xxxx!

售后服務(wù)方案8

　　1、免費(fèi)保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

　　2、應(yīng)急維修時間安排；我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

　　3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

　　5、制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

　　6、售后服務(wù)承諾；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；及時進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

　　2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

　　4、工程的稱謂。

　　5、關(guān)于保修的原則和目的。

　　6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

　　7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

　　9、保修記錄

　　對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務(wù)書；維修登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計劃進(jìn)行現(xiàn)場試驗和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

　　1、系統(tǒng)的說明

　　詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

　　2、技術(shù)說明

　　技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

　　3、維修保養(yǎng)

　　包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

　　工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

　　質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。 20xx售后服務(wù)方案及措施篇5

　　a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

　　售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的`配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

　　針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費(fèi)對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1、產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析

　　2、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

　　3、產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點及注意事項

　　4、培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或

　　損壞，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

　　2、保證責(zé)任

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一

　　處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；

　　（2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費(fèi)用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。

　　在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

　　2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。 3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

　　e、應(yīng)急響應(yīng)方案

　　1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。

　　4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

　　5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

　　2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項目。

　　5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。

　　7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

　　8、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。

　　9、專人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題。

　　10、保修登記

　　燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

　　11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

　　在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

　　2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。

　　3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。

　　5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

　　6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。

　　8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。

售后服務(wù)方案9

　�。ㄒ唬�、服務(wù)總則

　　本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實施。

　　本公司長期與十三師各部門有業(yè)務(wù)來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗。

　　針對xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求，為保證項目的正常運(yùn)行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴(kuò)充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)。

　　為了保證向十三師各個單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時必須堅持以下原則：

　　1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；

　　2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；

　　3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；

　　4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊伍，該隊伍能對本項目運(yùn)行后的用戶使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作；

　　5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應(yīng)；

　　（二）、售后服務(wù)承諾

　　1 、二年保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

　　本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期）為二年，在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。

　　2 、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級支持及服務(wù)

　　在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，

　　并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來的浪費(fèi)，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)；在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級和擴(kuò)充技術(shù)支持。

　　3、保證故障響應(yīng)快速、及時

　　我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對重大故障提供 7x24小時的現(xiàn)場支援。

　　4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊伍組織

　　我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。

　　5、產(chǎn)品備品、備件的提供

　　為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗結(jié)果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。

　　6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施

　　本公司為本項目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗豐富的維護(hù)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢

　　提供 7x24小時的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴(kuò)展性方案和實施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問。

　　8、對智能產(chǎn)品定期巡檢

　　本公司為保證整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。

　　9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊伍的建立

　　本公司為項目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。

　　利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班，為用戶培養(yǎng)各個層次的技術(shù)維護(hù)人員。

　　10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持

　　提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設(shè)備的維

　　護(hù)文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，不定期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。

　　11、遠(yuǎn)程維護(hù)

　　在條件允許的情況，我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù)，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。

　　12、其他售后服務(wù)承諾

　　適時巡訪用戶并提供現(xiàn)場服務(wù)支持；

　　提供及時維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障；

　　定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤；

售后服務(wù)方案10

　　一、組織供應(yīng)

　　合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機(jī)構(gòu)，制定設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。

　　二、運(yùn)輸

　　我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適用于長途內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊�求，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過公路汽運(yùn)至買方指定交貨地點。

　　三、售后服務(wù)方案

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。

　�。ǘ�）按ISo9001標(biāo)準(zhǔn)實施全過程控制，并按精品要求組織設(shè)計、施工、原材料采購和檢驗。

　�。ㄈ�）具體承諾如下：

　　1、保證所供設(shè)備為全新的、先進(jìn)的、成熟的、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按甲方要求生產(chǎn)。

　　3、所供產(chǎn)品實行三包。質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)無人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。

　　4、免費(fèi)為用戶提供技術(shù)服務(wù)。（包括圖紙及技術(shù)資料，設(shè)備外形尺寸等等）。

　　5、免包裝費(fèi)送貨到現(xiàn)場。

　　6、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員。培訓(xùn)后買方的培訓(xùn)人員能掌握有關(guān)操作和維修技能，熟練地處理各種故障。

　　7、免費(fèi)協(xié)助用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試，并派技術(shù)人員參加性能驗收試驗，對產(chǎn)品安裝進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤，保證一次送電合格。并及時提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。

　　8、產(chǎn)品出廠后，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪。

　　9、如在運(yùn)行中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，接用戶通知后，保證2小時以內(nèi)給予電話答復(fù)；如需要現(xiàn)場處理，保證在72小時之內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，處理問題。

　�。ㄋ模�應(yīng)急預(yù)案

　　1、我公司秉承預(yù)防為先的.應(yīng)急預(yù)案方針，對重點客戶以及現(xiàn)場地點距離吉林相對較遠(yuǎn)的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時，也同時生產(chǎn)出對應(yīng)的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時間。

　　2、在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配，時刻掌握重點客戶所在地，及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，將采用就地就近協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員，趕赴服務(wù)現(xiàn)場。節(jié)省了售后服務(wù)的響應(yīng)時間。

售后服務(wù)方案11

　　我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：

　　1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;

　　2、八至十五日免費(fèi)換貨;

　　在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

　　【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計劃和情況說明;

　　配送計劃及說明

　　食品供應(yīng)工作是一項責(zé)任工程，也是一項風(fēng)險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推進(jìn)。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實際情況，特制定本計劃。

　　1、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費(fèi)者為對象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費(fèi)者的健康水平。

　　2、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：楊淑月(法人代表)

　　副組長：禇明(具體負(fù)責(zé))

　　管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。

　　(2)、工作職責(zé)如下：

　　楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實施。

　　禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實食品供應(yīng)計劃，處理日常事務(wù)。

　　陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。

　　3、明確職責(zé)，落實工作

　　(1)、實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長是該項工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項工作落實到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責(zé)任。

　　(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。

　　(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。

　　4、加強(qiáng)倉庫及檢測配送管理，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實行副組長負(fù)責(zé)制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。

　　(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

　　(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。

　　(3)、嚴(yán)禁配送及采購下列食品及食輔原料：

　�、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。

　�、诔�過保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。

　�、燮渌�不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

　　5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理

　　(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓(xùn)，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。

　　(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。

　　6、要加強(qiáng)對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

　　二、本公司針對本項目配送服務(wù)計劃

　　日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

　　“高效快速、機(jī)動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供應(yīng)計劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：

　　(一)、貨源保障：

　　如我廠中標(biāo)后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

　　簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

　　我方提供的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。

　　常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;

　　(二)、配送方案實施計劃

　　根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點設(shè)置配送專線，保證送貨的及時性。

　　客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

　　三、配送能力

　　我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。

　　設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。

　　我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。

　　從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實施的配送能力。

　　【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));

　　公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應(yīng)，在最短時間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。

　　【13-4】對用戶人員培訓(xùn)(對人員培訓(xùn)的要求，提出對操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、課程安排等)。

　　培訓(xùn)時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);

　　培訓(xùn)地點：客戶現(xiàn)場。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。

　　培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導(dǎo)。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進(jìn)行培訓(xùn))

　　培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定，應(yīng)包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓(xùn)時用戶安排增加培訓(xùn)1-3名，儲備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員，作為候補(bǔ)或應(yīng)急)

　　【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的'售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點、人員);

　　售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：

　　我司嚴(yán)格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20xx-CAS-0072;

　　【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)

　　在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

　　超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

　　【13-7】

　　承諾書

　　我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。

　　我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機(jī)等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。

　　我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

　　我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。

　　我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。

　　我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。

　　我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格。

　　我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;

　　我方承諾隨時接受招標(biāo)方的改善意見并實時妥善處理;

　　我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

售后服務(wù)方案12

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費(fèi)維護(hù)期為12個月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的.維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

　　電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX

　　3、上門服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線電話

售后服務(wù)方案13

　　一、現(xiàn)狀分析

　　1、采購。

　　中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格、質(zhì)量不穩(wěn)定，現(xiàn)金流較大等。

　　2、配送模式。

　　中心目前采用的模式是：在中心進(jìn)行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業(yè)點，由各營業(yè)點廚師進(jìn)行烹制后銷售。

　　此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一，原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重等。

　　3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業(yè)點都配有廚師長，且廚師長工資較高。

　　（現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右）

　　4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導(dǎo)致各營業(yè)點的水、電、氣等能耗過高。（據(jù)統(tǒng)計每月能耗所占比例為15%左右）

　　二、建議方案

　　1、采購。采取定點統(tǒng)一采購模式（現(xiàn)已在運(yùn)行），即與供應(yīng)商簽訂供貨合同，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流，并由采購部和廚師長每月進(jìn)行市場價格調(diào)查，嚴(yán)格控制采購成本。

　　2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成

　　成品后，配送至各營業(yè)點銷售。此模式能統(tǒng)一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

　　3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營業(yè)點廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理，取消各營業(yè)點廚師長職位。

　�。�1）中央廚房實行廚師長責(zé)任承包制，由廚師長對菜品質(zhì)量、食品成本、衛(wèi)生能耗及廚房人員等進(jìn)行統(tǒng)一管理；公司每月對廚師長進(jìn)行考核，其他廚房人員由廚師長進(jìn)行考核，

　　公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

　�。�2）配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理，對前廳人員進(jìn)行菜肴知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn)，每月由公司對行政主管進(jìn)行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。

　�。�3）配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業(yè)點充卡收銀人員進(jìn)行管理。

　　4、管理程序

　�。�1）管理對象：各營業(yè)點就餐人員及工作人員。

　　（2）工作程序：

　　廚房制定菜譜--運(yùn)營經(jīng)理確認(rèn)--采購部原材料價格調(diào)查--供應(yīng)商報價--運(yùn)營經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)控--廚房加工烹飪—前廳服務(wù)銷售--成本核算員進(jìn)行成本核算分析

　�。�3）物資成本控制程序：

　　采購每周一次價格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報告（須有供應(yīng)商聯(lián)系方式）-運(yùn)營經(jīng)理審核

　　--定點供應(yīng)商報價--成本核算員核對報價結(jié)果--運(yùn)營經(jīng)理核準(zhǔn)

　　(4）就餐時間

　　早餐8:00

　　午餐11:30--12:30

　　晚餐17:30—18:00

　　各營業(yè)點僅在就餐時間內(nèi)提供餐點，如企業(yè)在就餐時間上有特殊需要，須經(jīng)行政主管同意、

　　運(yùn)營經(jīng)理批準(zhǔn)后實行。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知。

　　5、原材料管理

　�。�1）廚房每周五制訂下周菜譜。

　�。�2）定點供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價格報送運(yùn)營經(jīng)理。

　　（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認(rèn)。

　�。�4）廚師長負(fù)責(zé)控制原材料的用量。

　�。�5）倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。

　�。�6）原材料使用必須實行先進(jìn)先出，杜絕使用變質(zhì)材料。

　　6、衛(wèi)生管理

　�。�1）個人衛(wèi)生：勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。

　�。�2）環(huán)境衛(wèi)生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結(jié)束及

　　時清潔；每餐結(jié)束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。

　�。�3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

　　7、飯菜質(zhì)量

　�。�1）嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生。

　�。�2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬，滿足大眾口味。

　�。�3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。

　　8、工作人員管理.

　　（1）必須持有健康證，每年年審一次。

　�。�2）服務(wù)熱情周到。

　　（3）按規(guī)定穿工作衣、戴工帽和口罩。

　　（4）保證準(zhǔn)時開飯，服從工作安排。

　�。�5）節(jié)約使用原材料、水電煤，避免浪費(fèi)、降低成本。

　　（6）工作認(rèn)真、從嚴(yán)要求，不斷提高烹調(diào)技術(shù)。

　�。�7）廉潔奉公、一視同仁，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假。

　　三、方案分析

　　利：

　�。�1）中央廚房實行廚房廚師長責(zé)任承包后，工資責(zé)任一刀切，有效增加承包人責(zé)任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。

　�。�2）將各營業(yè)點廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理，可取消各營業(yè)點廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少，有效降低人員成本。

　�。�3）所有食材統(tǒng)一在中央廚房加工烹制，有效統(tǒng)一食品口味和出品、控制食品成本；各營業(yè)點零庫存，原材料由中心統(tǒng)一儲存，保證食

　　品質(zhì)量、便于盤庫和管理。

　�。�4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營業(yè)點能耗；且便于廚師

　　長監(jiān)督管理，有效節(jié)約中心能耗。

　�。�5）中央廚房的`形成，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時，投入的成本也可降低。

　　弊：

　　（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等。

　�。�2）如業(yè)務(wù)量增加，中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備。

售后服務(wù)方案14

　　一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

　　我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針牢固樹立安全職責(zé)重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。

　　二、安全生產(chǎn)管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制，保證項目的施工安全。

　　三、安全生產(chǎn)保證措施

　　1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項安全管理體制；

　　3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；

　　5、用心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；

　　6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

　　7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

　　四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

　　嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

　　1、施工人員進(jìn)場要求

　　施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話務(wù)必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達(dá)每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

　　2、臨時用電系統(tǒng)要求

　　臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

　　3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求

　　機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

　　4、現(xiàn)場消防安全

　　施工現(xiàn)場配備充足的消防器材�，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5、現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

　　施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的.發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財不受損失。

　　6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

　　7、雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

　　2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

　　3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

　　5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。

售后服務(wù)方案15

　　一、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)必要性

　　中央空調(diào)經(jīng)過長時間運(yùn)行后，空調(diào)系統(tǒng)，制冷主機(jī)及風(fēng)機(jī)散熱盤片不可避免的出現(xiàn)了銹蝕、淤泥、細(xì)菌、藻類和粉塵問題將直接導(dǎo)致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運(yùn)行可靠性降低、能耗提高導(dǎo)致運(yùn)行費(fèi)用增加等。為了節(jié)約能源、降低運(yùn)行成本特制訂中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃。

　　二、清洗的必要性

　　空調(diào)在使用一兩年后，會出現(xiàn)怪味，制冷效果下降，費(fèi)電，出風(fēng)量下降等諸多問題，人長期呆在空調(diào)房里會患空調(diào)綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調(diào)�。┻@都是滯留在空調(diào)機(jī)蒸發(fā)器和室外機(jī)冷凝器里的大量污垢、細(xì)菌贅生物造成的，嚴(yán)重危害了人類的健康。

　　1、空調(diào)為什么要清洗？

　　空調(diào)經(jīng)過一段時間運(yùn)轉(zhuǎn)，過濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細(xì)菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關(guān)注。專家呼吁：空調(diào)一定要定期清洗！空調(diào)為什么積塵污染嚴(yán)重？

　　2、空調(diào)在運(yùn)行中，不僅由于內(nèi)部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進(jìn)入空調(diào)室外機(jī)，空調(diào)室外機(jī)長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調(diào)是積塵污染最嚴(yán)重的.。

　　3、如何預(yù)防空調(diào)�。靠照{(diào)系統(tǒng)在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細(xì)菌滋生，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行軍團(tuán)菌監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)污染有"軍團(tuán)"菌（包括：結(jié)核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細(xì)菌群等）時，應(yīng)該做消毒處理，如進(jìn)行空調(diào)清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業(yè)產(chǎn)品才能達(dá)到真正清潔空調(diào)的目的海翔是國家有關(guān)部門指定的空調(diào)專洗液，是目前我國最理想的空調(diào)洗滌劑。

　　4、空調(diào)清洗有何好處？

　　對空調(diào)定期清洗，對確保空調(diào)的安全運(yùn)行，節(jié)能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創(chuàng)造一個健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調(diào)，讓我們永遠(yuǎn)健康！

　　5、現(xiàn)在很多空調(diào)維修部門不是可以免費(fèi)清洗空調(diào)嗎？目前空調(diào)維修部門對空調(diào)清洗只是簡單沖洗一下過濾網(wǎng)，不進(jìn)行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調(diào)灰塵堵塞最嚴(yán)重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細(xì)菌，達(dá)到抑制細(xì)菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調(diào)真正健康環(huán)保。

　　6、空調(diào)多長時間清洗一次？

　　空調(diào)一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴(yán)重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數(shù)或每月一次。

　　7、空調(diào)是怎樣清洗的？

　　由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結(jié)構(gòu)，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調(diào)清洗劑，因其科學(xué)、獨(dú)特的配方，再加之專業(yè)人員的技術(shù)，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發(fā)器的各種污塵，達(dá)到理想效果。當(dāng)然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的空調(diào)主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！

　　三、機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)

　　1、檢查我各系統(tǒng)有無漏氟現(xiàn)象，如有，則需進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)漏加氟處理

　　2、檢查有無不正常的聲響、震動及高溫

　　3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力

　　4、檢查各種閥門是否正常

　　5、檢查主電路上接線端子并有無松動壓實

　　6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態(tài)

　　7、檢查制冷設(shè)備安全保護(hù)裝置整定值

　　8、檢查壓縮機(jī)冷凍油的油壓及油量，必要時進(jìn)行冷凍油更換及補(bǔ)充壓縮機(jī)電機(jī)絕緣情況

　　9、檢查并收緊電路上的各電線接點

　　10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機(jī)是否有故障，如有則應(yīng)更換壓縮機(jī)。

　　a、壓縮機(jī)電機(jī)絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；

　　b、壓縮機(jī)運(yùn)行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；

　　c、壓縮機(jī)外殼溫度（正常85℃以下）；

　　d、檢查壓縮機(jī)是否有異常的噪音或振動；

　　e、檢查壓縮機(jī)是否有異常的氣味。

　　往盤管翅片表冷器噴射空調(diào)清洗劑，利用空調(diào)清洗劑快速發(fā)泡功能，將灰塵污垢從翅片間細(xì)小間隙自動排出

　　四、末端部分的維護(hù)保養(yǎng)

　　1、清潔風(fēng)機(jī)外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進(jìn)回風(fēng)初效空氣過濾網(wǎng)

　　3、檢查風(fēng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動靈活、如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤滑油和調(diào)整電機(jī)距離。

　　4、如有異常摩擦響聲則應(yīng)更換風(fēng)機(jī)軸承。

　　5、檢測風(fēng)機(jī)電機(jī)線圈，絕緣電阻應(yīng)不低于0.5MΩ，否則應(yīng)整修處理。

　　6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應(yīng)更換同規(guī)格電容；

　　7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應(yīng)整修

　　8、清潔風(fēng)機(jī)風(fēng)葉上的污物

　　9、擰緊所有緊固件

　　五、具體維保工時安排預(yù)計如下

　　一、查漏、補(bǔ)漏、和換壓縮機(jī)天，x個工時

　　二、維修內(nèi)機(jī)和更換室內(nèi)線控器四人一天；x個工時

　　三、室外機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)和外機(jī)清洗天，x個工時

　　四、室內(nèi)末端維護(hù)保養(yǎng)以及回風(fēng)、出風(fēng)口和內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)的清洗用天，個工時完成，初步預(yù)算共用個工時完成所有工作量。

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