(優(yōu)選)售后服務方案15篇
為了確保我們的努力取得實效，就常常需要事先準備方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編精心整理的售后服務方案，希望對大家有所幫助。
售后服務方案1
為了加強公司產(chǎn)品三包服務工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制定本方案。
一、適應范圍。
該方法適用于公司承擔產(chǎn)品售后服務責任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責分工。
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術(shù)部是三包服務的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售人員負責產(chǎn)品三包服務，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉(zhuǎn)移安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術(shù)實力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護保養(yǎng)知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準，加快三包維護保養(yǎng)速率。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務。
3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經(jīng)銷商的'特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷商應積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務政策。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售后服務程序處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構(gòu)成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務任務，或者自己接受售后服務任務后，必須在2小時內(nèi)安排，通知用戶，同時向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經(jīng)銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。
8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔所有運費和恢復產(chǎn)品的時間費用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔運費的兩個工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。
四、三包程序。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后，應初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內(nèi)安排，緊急事件應及時報告并安排。接待過程不應忽視客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務任務后2小時進行具體安排。銷售內(nèi)勤應在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務后4小時內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應報告公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負責人。
3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務用戶簽字確認，更換三包范圍內(nèi)的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司
4、業(yè)務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務制度要求辦理檢查手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查確認后，財務部制定《三包費用審查通知》，書面通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商的貨款中扣除。
售后服務方案2
一、售后服務概述
公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。
二、維護計劃及承諾
�。ㄒ唬╉椖渴酆蠓⻊諆�(nèi)容承諾
我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
（二）服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
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�。�、維護人員；
３、售后服務項目；
�。�、服務響應時間。
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在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
�。ㄋ模┚唧w措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的`承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
�。ㄎ澹┍Ｐ薹⻊諆�(nèi)容及范圍
我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：
1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；
2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；
4、設備的維護和信息處理方式。
（六）系統(tǒng)維護
�。薄⑾到y(tǒng)運行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
�。�、系統(tǒng)維護保養(yǎng)
我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
３、月度保養(yǎng)
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
�。ㄆ撸┚S護及服務支持措施
1、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
�。�、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導
我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
�。�、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
�。�、投訴受理服務
我方在公司設有用戶投訴電話。
售后服務方案3
技術(shù)服務：
1、技術(shù)方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆⻊针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：和，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。
一、保修期內(nèi)售后服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；
二、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的.維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。
三、售后服務工作安排
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；
(2)應急維修。
四、維修或維護服務收費標準
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
(3)主要部件超過相應的保修期的；
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
五、人員培訓安排
安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料：
(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；
(2)太陽能熱水器各設備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：
(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。
售后服務方案4
公司設立項目售后服務方案，提供專業(yè)完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的經(jīng)濟效益。
一、項目售后服務內(nèi)容承諾
公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、售后服務期
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。
售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
1、維護人員；
2、售后服務期；
3、服務響應時間；
4、售后服務項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的'故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
五、系統(tǒng)維護
1、系統(tǒng)運行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)
我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務內(nèi)容及范圍
公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：
a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；
b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；
d、設備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務支持措施
1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導
我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務
在公司設有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務
對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務方案5
我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試的分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的`統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日
售后服務方案6
一、工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖
1、明確售后服務的內(nèi)容，指導售后服務人員更好地開展工作
2、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售后服務的基本理論知識
4、熟悉國家售后服務相關(guān)的法律法規(guī)
5、掌握服務的`方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務目標
二、客戶服務部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司的售后服務目標，指導售后服務的各項工作
1、分析客戶需求
客戶服務部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點以及客戶反饋的信息，對客戶需求進行分析《客戶需求分析表》
2、競爭對手售后服務調(diào)研
客戶服務部進行競爭對手售后服務調(diào)研，把握競爭對手售后服務的內(nèi)容、質(zhì)量標準和客戶滿意度等信息《市場調(diào)研管理制度》
3、編制《售后服務方案》
�。�1）客戶服務部對收集到的競爭對手信息進行分析和整理，結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務的基本內(nèi)容
�。�2）客戶服務部匯總售后服務各方面的信息，編制《售后服務方案》，明確公司售后服務的具體內(nèi)容、方式和標準等
（3）《售后服務方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效
4、執(zhí)行《售后服務方案》
客戶服務部將《售后服務方案》傳達給相關(guān)部門，并對售后服務人員進行培訓，確�！妒酆蠓⻊辗桨浮繁徽J真貫徹執(zhí)行
5、執(zhí)行效果評價
客戶服務部定期向售后服務人員、客戶等收集售后服務執(zhí)行效果信息，對售后服務的執(zhí)行情況進行評價
6、改善《售后服務方案》
客戶服務部對售后服務過程中存在的問題進行客觀、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務質(zhì)量《售后服務管理制度》
售后服務方案7
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切責任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。
三、解決方案：
若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和
換取全新產(chǎn)品。
四、質(zhì)保服務：
在質(zhì)保期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務。在質(zhì)保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務費用。
五、售后服務：
售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的'損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：xx，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內(nèi)容包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
售后服務方案8
伴隨著消費市場競爭的加劇，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為消費者選購產(chǎn)品的首要考慮因素之一。因此，只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再全面地服務消費者，才能取得市場的認可。而組織供應運輸售后服務方案，就是構(gòu)建一條完整的產(chǎn)品生命周期流程的重要組成部分。
首先，針對組織供應環(huán)節(jié)，建立一個完善的供應鏈管理系統(tǒng)是必不可少的。這個系統(tǒng)需要從供應商的選育開始，覆蓋到產(chǎn)品質(zhì)量和樣品審核、物流及物流管理，以及退換貨等方面。在這個流程中，必須對供應商進行嚴格的篩選和審核，確保其生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。同時，建立一套規(guī)范的質(zhì)量檢測制度，保證每個環(huán)節(jié)都符合國家標準和客戶要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
其次，在運輸環(huán)節(jié)，運用科技手段實現(xiàn)更為精準的物流管理，從核心倉庫到分銷商的每一個區(qū)域，鏈路全程可追溯。這需要通過建立物流信息平臺，實現(xiàn)物流信息的全面匯總和處理，并通過可視化的方式直觀地呈現(xiàn)，讓每一個環(huán)節(jié)都透明可控。
最后，是售后服務環(huán)節(jié)。它是整個供應鏈環(huán)節(jié)中最為重要的一個點。售后服務環(huán)節(jié)需要提供快速、專業(yè)、周到、高效的售后服務，滿足消費者在售后服務方面的需求，建立消費者忠誠度，促進企業(yè)銷售。針對售后服務，我們可以進行以下幾個方面的改進：
1. 建立客戶服務中心，任何市場或客戶的需求都可以通過在線或電話等方式直接聯(lián)系�？蛻舴⻊罩行膿碛袑I(yè)的服務團隊，能夠?qū)崿F(xiàn)問題迅速的排查與解決，并及時報告。
2. 提供在線售后服務，將客戶的問題和反饋通過在線平臺與客服進行接洽，為客戶提供更便捷的售后服務體驗。
3. 建立客戶滿意度調(diào)查體系。通過定期的問卷調(diào)查和與客戶的溝通，從而收集客戶的反饋意見，并加以改進和優(yōu)化，提高售后服務質(zhì)量。
4. 建立故障信息庫，對產(chǎn)品整體故障率及解決方案進行統(tǒng)計和匯總，對質(zhì)量差等的.半成品、成品等進行退貨、換貨、降級處理，從而提高售后服務質(zhì)量。
總結(jié)來說，針對組織供應、運輸、售后服務環(huán)節(jié)，建立精細化的流程與管理系統(tǒng)，既符合國家法律法規(guī)的要求，也能夠滿足消費者的需求。這樣既可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以提高售后服務的質(zhì)量，從而建立起企業(yè)的良好形象，樹立起品牌形象。因此，建立這樣一個完善的組織供應運輸售后服務方案，對企業(yè)的發(fā)展具有極為重要的意義。
售后服務方案9
浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員務必經(jīng)過九重門業(yè)的`專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
售后服務方案10
一、售后服務宗旨
服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。
二、售后服務承諾
我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。
三、服務人員配置
售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、
服務周到的服務主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調(diào)試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。
售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務：
四、保修服務內(nèi)容
1、本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。
2、對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；
3、保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、保修期內(nèi)免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：
1、因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2、由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；
3、由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；
4、無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；
5、因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、延伸售后服務
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的.需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。
1、設備巡檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。
2、設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。
保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下：
�。�1）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng)；
�。�2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；
�。�3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
�。�4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；
�。�5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
�。�6）檢查機器運行有無異常聲音。
3、設備維修服務：
在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、配件供應
為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的
機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。
八、服務監(jiān)督和投訴
1、為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；
2、如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；
3、為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務）
1、只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容
空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）
檢查外接供電是否正常。
檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
清潔機組翅片式換熱器。
檢查壓縮機油溫加熱。
檢查調(diào)整微電腦控制的設定值。
機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
檢查測試機組故障保護功能。
啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。
根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。
使用季節(jié)關(guān)機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）
檢查各主要零部件的狀況。
檢查機組管路及其配件的狀況。
根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容
空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）
檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。
檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
檢查水清潔度，必要時更換新水。
檢查清潔水過濾網(wǎng)。
檢查水系統(tǒng)有無泄漏。
檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
檢查管路保溫狀況。
檢查水泵運行狀態(tài)。
檢查水流開關(guān)狀態(tài)。
售后服務方案11
為了建立健全的售后服務體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。
1、售后服務組織機構(gòu)
為了確保售后服務體系高效有序運行，我們擬成立的本項目專案組下設有售后服務部，設專職售后服務經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責包括建立完善的售后服務體系，定期檢討體系運行狀況，負責24小時售后服務熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
2、售后服務宗旨
我們公司售后服務工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高服務質(zhì)量，加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務體系，切實解決客戶的`后顧之憂，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細致的服務，為了更好地服務于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機遇，勤奮務實，在穩(wěn)健中進取，在進取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務經(jīng)驗，不斷注入更先進、更科學的服務理念，塑造配送行業(yè)的標桿企業(yè)。
3、售后服務理念
我們的服務理念是以客為主，設身處地站在客戶的立場，為客戶解決所需，真正的實現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務方針是準時、誠信、安全、專注，服務目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意。
4、售后服務方式與流程
在售前服務中，我們負責按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達采購人指定地點，按國家標準測試所提供食材，免費提供技術(shù)培訓，負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場驗收測試，協(xié)助采購監(jiān)督人共同清點產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現(xiàn)場演示解說產(chǎn)品的使用、儲存等注意事項，解答客戶的疑問。
在售后服務中，我們提供24小時售后服務熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
售后服務方案12
�。ㄒ唬�、服務總則
本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務和售后服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業(yè)務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務資源和維護經(jīng)驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術(shù)服務和售后服務時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務和售后服務；
3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務；
4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務的優(yōu)化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行作為首要任務，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應；
（二）、售后服務承諾
1 、二年保修維護（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務
本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內(nèi)和免費保修維護期外的服務。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護期內(nèi)提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費升級支持及服務
在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，
并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的.浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內(nèi)，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級和擴充技術(shù)支持。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后30分鐘內(nèi)做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現(xiàn)場支援。
4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內(nèi)故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產(chǎn)，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗結(jié)果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統(tǒng)應急措施
本公司為本項目售后服務設立經(jīng)驗豐富的維護應急小組，負責制定現(xiàn)場的應急方案。售后服務機構(gòu)直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)。
7、專技術(shù)指導和咨詢
提供 7x24小時的技術(shù)指導和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問。
8、對智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個系統(tǒng)的正常運行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對前端系統(tǒng)進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立
本公司為項目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術(shù)人員提供相應的培訓手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養(yǎng)各個層次的技術(shù)維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設備的維
護文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行總結(jié)改進，不定期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統(tǒng)進行升級。
12、其他售后服務承諾
適時巡訪用戶并提供現(xiàn)場服務支持；
提供及時維修和相應的機構(gòu)保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導光盤；
售后服務方案13
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調(diào)試服務
�。�1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；
�。�2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司帶給技術(shù)培訓；
（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
�。�5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員盤點，檢查產(chǎn)品。
�。�6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產(chǎn)品的利用、留意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；
客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡服務
�。�1）顧客在利用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)題目，可立即登岸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和題目的在線征詢。
�。�2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
�。�3）公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行駐守，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；
如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
XXX注：網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。利用網(wǎng)絡征詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的搜集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
3售后德律風服務
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于題目不大或者能夠在德律風中直接解決的題目，應立即給客戶解決。
�。�3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)務必與之處理。
�。�4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
�。�5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員該當定期的進行德律風回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；
產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是不是良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關(guān)于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將義務分派到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取響應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的題目和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次德律風或者網(wǎng)絡回訪，征詢顧客對于產(chǎn)品利用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
(1)上門服務時出示上崗資格證。
(2)公開出示我公司統(tǒng)一收費標準并按標準收費；收費后為用戶據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見；
�。�3）服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用，并向顧客講授利用知識到位。
�。�4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
�。�5）上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
�。�6）上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
�。�1）顧客對產(chǎn)品提出異議
�。�2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；
產(chǎn)品不能利用而要求退貨，我公司答應給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會利用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必需的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，個中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
�。�4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活慣要求，服務體系的美滿和服務質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有計謀性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加美滿，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的.今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的搜集客戶意見，了解客戶需求信息，美滿公司產(chǎn)品。
1、信息搜集
(1)信息起原：《德律風服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務部每周做關(guān)于本周德律風記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶征詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
(4)售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標對本行業(yè)進行信息的搜集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每個月對《德律風服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類題目的緣故原由。
�。�3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
�。�4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶利用過程中會出現(xiàn)哪些題目，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的題目，售后服務人員與技術(shù)開辟人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的題目要如何妥帖解決，到達高效快速，得出針對每個問的美滿解決方案。
�。�5）對以上的所有題目進行總結(jié)歸類，得到最終的售后題目結(jié)果，對紛歧樣的題目進行紛歧樣的處理，技術(shù)上的題目交由技術(shù)開辟人員對產(chǎn)品美滿；
服務題目交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟；務必使得公司的售后服務質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評判。
售后服務方案14
一、客戶舉報及修理
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認，務必親自至現(xiàn)場查閱真實狀況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工導致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。
4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一齊解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的.填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開維修服務，務必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務行為規(guī)范
1、所有修理施工人員在展開修理施工時，務必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應當話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能證明預訂時光或電話。
6、進入戶門后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時光為質(zhì)保已經(jīng)開始時光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶表明，須要成本修理。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶出售修理材料)
10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應當事先獲得客戶同意，采用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。
售后服務方案15
一、故障和服務級別定義
我公司可以嚴苛按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：
1、故障等級劃分。
一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設備或軟件在運轉(zhuǎn)中發(fā)生系統(tǒng)中斷或服務中斷，引致設備的基本功能無法同時實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)遺失的故障。
二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。
三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運轉(zhuǎn)中發(fā)生的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務不受到影響的故障。
2、服務故障級別響應時間。
二、服務內(nèi)容
我方承諾提供的服務如下：
1、電話積極支持服務
我方通過電話為招標人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。
我方成立7×24的值守積極響應電話，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當設備或軟件發(fā)生故障時，招標人通過我方制訂的值守積極響應電話展開報障。當我方須要查詢有關(guān)資料再對招標人的問題展開答復時，對于a和b服務等級，保證10分鐘內(nèi)答復；對于c服務等級，保證半小時內(nèi)答復。
2、現(xiàn)場支持服務
對于通過電話積極支持無法化解的設備或軟件故障，或招標人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的
速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、應急備機備件服務
我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內(nèi)將備件或備機運抵故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。
4、縣丞服務和重點確保服務
我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內(nèi)的設備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。
我方順利完成現(xiàn)場設備和軟件縣丞后須要協(xié)調(diào)招標人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個工作日內(nèi)遞交縣丞報告。我方可為招標人創(chuàng)建系統(tǒng)修理檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況向其提供更多設備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統(tǒng)縣丞過程中我方須要根據(jù)招標人須要對招標人工程師展開現(xiàn)場培訓，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標人工程師展開日常采用與保護。
5、交流培訓
我方可以定期與客戶運維人員積極開展技術(shù)交流，并對客戶展開有關(guān)設備日常保護的培訓。
6、調(diào)整技術(shù)支持
我方按訂貨人明確提出的時間建議及操作方式建議，準時到達現(xiàn)場提供更多技術(shù)支持服務（包含訂貨人在展開雙機布局、硬件遷址、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人協(xié)調(diào)順利完成系統(tǒng)停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應當協(xié)調(diào)訂貨人對系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況展開分析，保障系統(tǒng)的平衡運轉(zhuǎn)。
三、服務響應流程
1、收到客戶服務命令。
2、確認支持方式（電話&現(xiàn)場）。
3、對故障展開推論（設備硬件故障&設備軟件調(diào)整）。
4、設備硬件故障（對設備進行rma操作）。
5、設備軟件故障（對設備展開軟件調(diào)整）。
6、確認設備故障消除。
7、向客戶意見反饋實行情況。
1.公司的售后服務宗旨
冠金公司從設立之初就將“秉持客戶視角觀，即為東站在客戶的'角度去檢視我們的工作”做為我公司服務教育的服務宗旨�！翱蛻舻牧钊藵M意才就是我們的順利”就是客戶服務部一直的崇尚，客戶的令人滿意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿意，更關(guān)鍵的將就是今后短時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務和積極支持，使用戶用的安心、使高興。
2.公司對于售后服務的承諾
售后服務的內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內(nèi)容：
●設備加裝和初驗階段
●系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段
●免費保護期內(nèi)
●免費維護期后
在每一階段，所提供更多的服務內(nèi)容如下：
售前服務：
1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供更多完備的解決方案：對客戶的市場需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不能少于兩天之內(nèi)為用戶提供更多最詳細、最合適、性價比最低的設計方案，并使客戶能夠準確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品，掌控工程預算。而令用戶的資金投入充分發(fā)揮出來最小的經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。
針對主要設備所展開特別服務
售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。
1、在免費確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏得無條件的免費修理，但違背操作規(guī)程或國家規(guī)定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類因素只繳納工本費。免費質(zhì)保完結(jié)后，服務用酌情繳納。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。
3、對用戶明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應，用戶明確提出修理提出申請后，確保在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。
5、在免費質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門保護。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。
縣丞：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪調(diào)查客戶，介紹客戶對我們的產(chǎn)品、服務的令人滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶提供更多存有針對性的服務。
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