實用的服務(wù)承諾書模板合集8篇

　　在日常生活和工作中，我們都可能會用到承諾書，承諾書如經(jīng)合同認(rèn)可,可以作為合同的一部分一同履行。你所見過的承諾書是什么樣的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)承諾書8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)承諾書 篇1

　　根據(jù)局工會黨工共建“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案的總體安排和要求，結(jié)合工會工作實際，現(xiàn)作出以下承諾。

　　1、樹立服務(wù)意識。從自身做起，樹立服務(wù)生產(chǎn)一線，服務(wù)職工群眾意識，說話態(tài)度和藹，辦事積極主動，尤其是對因困難到段困訪的職工，認(rèn)真做好接待和政策解釋工作，爭取職工家屬的理解和支持。

　　2、提升業(yè)務(wù)水平。做為一名工會干部，要堅持把本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在首位，努力學(xué)習(xí)工會工作的業(yè)務(wù)知識，熟練掌握以“三不讓”、民主管理等內(nèi)容為重點的工會業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)以致用，爭做工會工作的行家里手，爭當(dāng)工會業(yè)務(wù)知識的排頭兵。

　　3、追求工作質(zhì)量。將部黨組提出的“高標(biāo)準(zhǔn)，講科學(xué)，不懈怠”的工作要求貫穿到工會工作的全過程，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，追求工作效率，注重工作質(zhì)量，杜絕路局安排的各項工作中的失誤，增強(qiáng)責(zé)任意識和創(chuàng)新意識，對路局工會年度安排的1-2項重點工作有突破和創(chuàng)新。

　　4、維護(hù)職工利益。堅持職工利益至上的原則，落實好 職代會、職工訴求表達(dá)制度等民主管理基本制度，經(jīng)常深入生產(chǎn)一線車間、班組，了解職工意愿，傾聽職工呼聲，力解

　　職工之難。積極組織開展段長與職工代表對話活動，及時解決職工訴求。在涉及職工利益的問題上敢于堅持原則，敢于為職工說話，切實代表和維護(hù)好職工的利益。

　　以上承諾，請廣大職工監(jiān)督執(zhí)行

　　承諾人：xxx

服務(wù)承諾書 篇2

　　為了保障全校師生員工健康地學(xué)習(xí)、工作、生活，促進(jìn)學(xué)校各項工作順利開展，防止食物中毒事故的發(fā)生，學(xué)校食堂向全體師生做出以下鄭重承諾：

　　一、服務(wù)態(tài)度承諾:

　　1.全體員工一律使用文明用語，禮貌用語（用語要規(guī)范，語言要標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度要熱情），禁用服務(wù)忌語，努力提高服務(wù)質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)，避免“打錯卡”現(xiàn)象發(fā)生；如果出現(xiàn)多打的問題，愿意接受錯一賠二的處罰。

　　3.在任何時候任何情況下，員工不與師生爭吵或者打架斗毆，做到打不還手罵不還口。

　　4.對師生反映的任何問題，努力做到及時解決妥善處理。落實首問負(fù)責(zé)制。

　　5.在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，要穿工作服，戴上崗證，衣著整潔，穿著整齊，符合工作要求，不準(zhǔn)脫離崗位、串崗和出現(xiàn)無人打飯現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二、服務(wù)質(zhì)量承諾：

　　1.所有主副食品，決不私自提高價格，讓師生感受到實實在在的服務(wù)和享受明明白白的消費。

　　2.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證銷售或使用的食物無變質(zhì)、過期，不合格，禁止銷售“三無”產(chǎn)品。

　　3.努力增加花色品種供應(yīng)，不斷推出新菜品，調(diào)整新花樣，積極引進(jìn)不同風(fēng)味，不同特色的菜肴。

　　4.師生就餐時，菜肴出現(xiàn)變質(zhì)或有泥沙，雜草、蟲子、頭發(fā)等，就餐師生有權(quán)要求退換，餐廳人員積極負(fù)責(zé)退換，并接受有關(guān)部門處理。

　　以上各條，本食堂保證做到，請全體師生監(jiān)督，如有違犯，甘愿受罰。

　　承諾人：xxx

　　聯(lián)系電話: xxx

服務(wù)承諾書 篇3

尊敬的業(yè)主閣下：

　　您好！歡迎您們?nèi)胱。ㄎ髟妨�號），為了給您帶給一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，物業(yè)管理有限公司將每個家的期望，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工向廣大業(yè)主做出如下承諾：

　　物業(yè)服務(wù)做到職業(yè)道德化與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地做到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主帶給人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理中樹立我們公司的整體形象。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主帶給最滿意的服務(wù)。具體如下：

　　一、工程部服務(wù)

　　1、設(shè)備運行：根據(jù)小區(qū)的工作需要，保證設(shè)施設(shè)備良好，運行正常。

　　2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理

　　（1）24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng)，有完善的檢修制度。

　�。�2）定期由專業(yè)人員巡護(hù)，持續(xù)一切設(shè)施正常、無安全隱患。

　　（3）確保供水、供電的正常運行，盡最量大潛力消除可預(yù)防的隱患，防止和減少這些設(shè)施停運。

　　二、保潔部：

　　負(fù)責(zé)小區(qū)公共部位的清掃、保潔工作，定期擦拭區(qū)域內(nèi)各類消火栓及欄桿扶手等，清理公告欄內(nèi)的張貼物，負(fù)責(zé)垃圾處理與清運等工作;保潔員實行定時清潔，全天保潔的工作制度，持續(xù)公共區(qū)域無廢棄雜物，時刻為業(yè)主帶給一個干凈、明亮、舒適的生活休閑環(huán)境。

　　三、綠化

　　1、綠地布局合理，花草樹木與建筑物配置得當(dāng)；

　　2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；

　　3、花草樹木修剪及時，持續(xù)綠地整潔，并根據(jù)季節(jié)種花，使小區(qū)始終有新氣象。

　　四、車輛停放：

　　1、小內(nèi)實行制能系統(tǒng)收費，并實行月票和次票等，小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車庫內(nèi)，無亂停、亂放機(jī)動車、非機(jī)動車；

　　2、外來人員的車輛按指定方位停放。

　　五、保安

　　1、實行24小時值班制度。

　　2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作服，有規(guī)范的工作制度。

　　3、加強(qiáng)治安防范工作，對小區(qū)內(nèi)各個部位、治安死角等采取重點對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生。

　　4、加強(qiáng)治安防范工作狀況，協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患。

　　5、治安巡邏員必將每日巡邏狀況及處理意見認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《治安巡邏狀況登記本內(nèi)》。

　　六、消防

　　1、有健全的消防管理制度，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

　　2、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

　　3、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預(yù)案，職責(zé)落實到人。

　　4、防火管理程序：報警——確認(rèn)——滅火——報告——疏散——警戒。

承諾單位：

服務(wù)承諾書 篇4

　　為規(guī)范道路貨物運輸經(jīng)營活動，維護(hù)運輸市場秩序、保障運輸安全，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，我公司慎重承諾：

　　一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《XX省道路運輸管理條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

　　二、遵守《安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。保證定期對客運車輛進(jìn)行檢測和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗，身體健康，勝任工作。

　　三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位的管理。

　　四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

　　如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受處罰。

　　承諾單位：

　　法人代表簽字（簽章）： （單位）公章

　　XX年 XX月XX日

服務(wù)承諾書 篇5

　　為創(chuàng)造，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

　　2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

　　二、產(chǎn)品價格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

　�、诎惭b總圖

　�、弁赓徏�說明書及制造廠家

　　④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

　　2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

　　4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

承諾單位：xxx

服務(wù)承諾書 篇6

　　致：雜多縣環(huán)境保護(hù)和水利局

　　我單位在xx年青海省農(nóng)村牧區(qū)飲水安全工程雜多縣人畜飲水安全工程施工招標(biāo)中若有幸中標(biāo)，我們除響應(yīng)-招標(biāo)文件的所有條款、履約合同內(nèi)容外，并鄭重承諾：

　　一、在投標(biāo)文件專用條款中提到的使用勞務(wù)人員，我單位除按招標(biāo)文件提供的《施工勞務(wù)合同》、《施工機(jī)械設(shè)備租賃合同》格式簽約外，并保證簽約人為具有相關(guān)勞務(wù)資質(zhì)的勞務(wù)企業(yè)的法人代表機(jī)械設(shè)備擁有者。同時簽訂《施工勞務(wù)合同》、《施工機(jī)械設(shè)備租賃合同》。杜絕勞務(wù)合作由包工頭包攬的對象，不借勞務(wù)分包之名，行工程分包之實；同時，我單位一定對雇工人員進(jìn)行上崗前技術(shù)、安全培訓(xùn)，決不以包代管，項目部配專人帶領(lǐng)雇工人員并指導(dǎo)施工，不免造成雇工人員操作不規(guī)范造成返工，若發(fā)生返工，我單位一定支付返工工資。

　　二、嚴(yán)格按合同文件要求及時兌付我單位雇傭勞務(wù)人員的工資、機(jī)械租賃費及其他有關(guān)費用，若發(fā)生我單位所雇人員前往你單位或上級主管部門上訪鬧-事并造成不良社會影響，我單位愿受任何形式處罰，并同意你方在我方應(yīng)支工程價款中直接扣除，兌付民工工資、機(jī)械租賃費。若應(yīng)支工程價款不足以兌付，你方可從合同履約保證金中扣除支付用于勞務(wù)工資，機(jī)械租賃等費用。

　　三、我單位將嚴(yán)格按招標(biāo)文件規(guī)定將于我單位形成勞動關(guān)系的雇工人員全部納入工傷保險范圍，并為從事危險作業(yè)的雇工人員辦理意外傷害保險，該保險由我單位自行投保，并包含在所報的單價或總額價中，業(yè)主不單獨支付。雇工人員工傷保險和意外傷害保險合同必須由我單位在收到中標(biāo)通知書后且在簽訂施工合同協(xié)議書之前選擇保險公司按有關(guān)規(guī)定自行辦理，保險合同中明確理賠事項以做到維護(hù)雇工人員的合肥權(quán)益，業(yè)主對該保險合同審閱核備。同時，在合同實施過程中我們將自覺接受業(yè)主對我單位落實雇工人員工傷保險和意外傷害保險合同的監(jiān)督檢查。

　　若我單位在項目實施過程中自食其言，出現(xiàn)未及時兌付我單位雇用勞務(wù)、機(jī)械租賃費及其他有關(guān)費用，發(fā)生我單位所雇人員前往你單位或上級主管部門上訪鬧-事并造成不良社會影響。我單位愿意以全部履約保證金作為違約金交予業(yè)主，并自動撤出現(xiàn)場。

　　承諾單位： （蓋章）

　　委托代理人： （簽字）

　　日期：

服務(wù)承諾書 篇7

尊敬的客戶：

　　首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品！

　　隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競爭日益激烈，用戶對產(chǎn)品的要求越來越高，并且對技術(shù)售后服務(wù)方面的要求也越來越高，為適應(yīng)市場發(fā)展，公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同時，專門成立技術(shù)售后服務(wù)部，配備了多名專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)。

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷，法蘭密封面無碰傷劃痕，流量、方向、公稱壓力、口徑、材質(zhì)等標(biāo)示應(yīng)清晰齊全。

　　2、本公司所有閥門出廠前經(jīng)過試驗壓力質(zhì)檢，帶壓力開啟4-5次，經(jīng)檢驗員簽字同意方可油漆入庫。

　　3、閥門油漆涂裝后所有表面必須干凈無灰塵、要連續(xù)平整、色澤統(tǒng)一、不起泡、無小孔刮痕、統(tǒng)一為噴塑。

　　4、每臺產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

　　5、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個月內(nèi)，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作下我公司將負(fù)責(zé)質(zhì)保期限質(zhì)量完好。

　　二、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。

　　2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意。

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，如需現(xiàn)場解決的，派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（路途遙遠(yuǎn)的48小時趕到），并做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。

　　4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關(guān)系，提供的配件只收成本費，如需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本計價。

　　5、公司免費為客戶人員培訓(xùn)技術(shù)售后服務(wù)，讓他們更深入的了解閥門，讓他們更好的為您工作，解除您的后顧之憂。

　　xxx股份有限公司

　　年月 日

服務(wù)承諾書 篇8

　1、安裝承諾書

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

　　1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環(huán)�！� 環(huán)境中進(jìn)行的要求，指派遵紀(jì)守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安裝施工相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)人除根據(jù)使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達(dá)到美觀整齊，便于日常維護(hù)保養(yǎng)外，還需：

　�。�1）外墻整機(jī)的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

　�。�2）室內(nèi)機(jī)的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

　　（3）根據(jù)使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。

　�。�4）金剛?cè)】祝ū３质┕がF(xiàn)場環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。

　　（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

　�。�6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時間的安排。

　　2、安裝空調(diào)時還應(yīng)做到：

　　A、安裝前：

　　①安裝前應(yīng)與使用單位核對機(jī)器型號和臺數(shù)，確認(rèn)無誤后再安裝；

　�、谏祥T服務(wù)人員應(yīng)著品牌工裝；

　�、郯惭b前應(yīng)檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問題，應(yīng)及時告知使用單位，協(xié)商整改；

　�、軕�(yīng)與使用單位確認(rèn)安裝位置，如安裝人員認(rèn)為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應(yīng)向使用單位說明并提出建議供其參考；

　�、菀蛘勁胁少彽漠a(chǎn)品基本為同一型號產(chǎn)品，當(dāng)安裝地點與空調(diào)型號不匹配時，安裝人員應(yīng)與使用單位解釋清楚使用時會發(fā)生的情況，確認(rèn)使用單位接受后再安裝；

　�、蕹山还�應(yīng)商應(yīng)尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛?cè)】仔枋召M時，應(yīng)嚴(yán)格按照承諾的價格收取，并提供發(fā)票。

　　B、安裝過程中：

　�、侔惭b過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務(wù)；

　�、谛聶C(jī)開箱破損或發(fā)現(xiàn)新機(jī)故障的，安裝單位應(yīng)立即免費為使用單位更換同型號新機(jī)為其安裝；

　�、郯惭b過程中需要增加材料時，應(yīng)向使用單位解釋并嚴(yán)格按照中標(biāo)人承諾的`價格收取材料費用，收費應(yīng)提供發(fā)票。

　　C、安裝完成：

　　①安裝完畢，應(yīng)試機(jī)半小時以上，確認(rèn)產(chǎn)品的正常運行；

　　②安裝完畢，應(yīng)認(rèn)真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據(jù)；

　�、郯惭b完畢，應(yīng)向使用單位詳細(xì)講解使用操作方法和日常維護(hù)保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務(wù)電話；

　�、芄ぷ魍戤�，應(yīng)把工作現(xiàn)場打掃干凈，將桌椅等物品復(fù)位。

　　3、成交供應(yīng)商安裝空調(diào)時，應(yīng)免費提供安裝所需的支架；安裝柜機(jī)空調(diào)時，還應(yīng)免費提供安裝所需的插頭。

　　2、主要部件說明函

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調(diào)型號采用松下、三菱電機(jī)、谷輪高性能品牌壓縮機(jī)，選用章丘海爾電機(jī)關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿足房間空調(diào)器設(shè)計使用壽命達(dá)到10年以上的要求。

　　3、關(guān)于為服務(wù)人員投保的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務(wù)，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB-17790-1999房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務(wù)人員有相應(yīng)電器、燃?xì)猱a(chǎn)品的工作經(jīng)驗，懂得電子線路基礎(chǔ)知識，懂得相應(yīng)產(chǎn)品基本工作原理及應(yīng)用,安裝完畢后能夠獨立完成調(diào)試工作，并經(jīng)過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責(zé)令作業(yè)者在作業(yè)時應(yīng)注意自身安全；我司已為服務(wù)人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。

　　4、質(zhì)量保證承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調(diào)是未經(jīng)拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿足談判文件基本要求。

　　5、同意采購合同條款的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。

　　6、海爾空調(diào)售后情況

　　1、海爾空調(diào)保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況

　　海爾空調(diào)售后在空調(diào)行業(yè)內(nèi)是服務(wù)響應(yīng)時間最快、服務(wù)質(zhì)量最好的售后。海爾空調(diào)的包修期是國家對空調(diào)產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費�？照{(diào)安裝免費，在包修期內(nèi)提供各項免費配件。

　　以下為各項情況說明：

　　對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務(wù)條款執(zhí)行：

　�。�1）包修期限與范圍：

　　①對本工程中我方提供的海爾空調(diào)設(shè)備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設(shè)備經(jīng)最終驗收合格之日起整機(jī)免費包修六年，壓縮機(jī)免費包修六年；

　�、诎�修期內(nèi)空調(diào)由于非人為因素造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費維修；同時負(fù)責(zé)在整機(jī)包修期內(nèi)每年對設(shè)備提供一次免費保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)；

　�、郯�修期內(nèi)因人為使用不當(dāng)或不可抗拒的自然災(zāi)害導(dǎo)致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費服務(wù)，只收取更換部件的成本費。

　　（2）維保費用：

　　包修期內(nèi)所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。

　�。�3）提供免費服務(wù)：

　　免費每年三月份進(jìn)行上門檢測、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。

　　a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測：壓力測試、檢漏、進(jìn)出風(fēng)溫度檢測；

　　b） 電控系統(tǒng)檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；

　　c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測：過濾網(wǎng)、內(nèi)外蒸發(fā)器通檢及電機(jī)風(fēng)扇檢測。

　　免費提供熱鍍鋅防銹支架。

　　免費提供柜式空調(diào)的電源插頭。

　　免費提供日常維護(hù)所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

　　7、售后服務(wù)部分合同條款及服務(wù)考核細(xì)則

　　售后服務(wù)部分（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)及技術(shù)資料）

　　7.1乙方應(yīng)按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，應(yīng)嚴(yán)格按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》處理。

　　7.2乙方應(yīng)自合同設(shè)備經(jīng)最終驗收合格之日起對合同設(shè)備應(yīng)提供終身免費維護(hù)的服務(wù)。

　　7.3合同設(shè)備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務(wù)；保障空調(diào)的正常使用。乙方應(yīng)開通廈門本地的售后服務(wù)專線電話，供所有甲方采購的空調(diào)服務(wù)專用。售后服務(wù)專線電話應(yīng)全天候響應(yīng)(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應(yīng)在1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng)，4個工作小時內(nèi)到達(dá)，到達(dá)后8個工作小時內(nèi)修復(fù)；若在8個工作小時內(nèi)無法修復(fù)的，應(yīng)及時告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。保修期內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為使用單位免費更換同型號的新機(jī)。若與該設(shè)備同一型號機(jī)器停產(chǎn)，乙方應(yīng)與使用單位協(xié)商，更換其他型號的新機(jī)，更換的新機(jī)型性能不得低于故障機(jī)。換機(jī)后保修期限重新計算

　　7.4乙方應(yīng)確保空調(diào)的安裝質(zhì)量，安裝維修率將作為乙方售后服務(wù)考評的重要依據(jù)（注：安裝維修率=半年新裝空調(diào)發(fā)生維修的數(shù)量/半年內(nèi)新裝空調(diào)數(shù)量，維修率的高低直接說明安裝質(zhì)量的好壞，維修率越高說明安裝質(zhì)量越差）。

　　7.5乙方應(yīng)留存完整的合同設(shè)備的相關(guān)資料，保修期內(nèi)，當(dāng)合同設(shè)備發(fā)生維修，而使用單位無法提供發(fā)票或保修卡時，乙方應(yīng)根據(jù)自身留存的檔案，為使用單位提供應(yīng)有的保修服務(wù)。

　　7.6在空調(diào)銷售的旺季（即每年的4-10月）也應(yīng)保證上門服務(wù)的及時性：乙方的服務(wù)工程師上門之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準(zhǔn)時上門服務(wù)；如果工程師不能準(zhǔn)時上門，要提前半小時聯(lián)系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應(yīng)統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預(yù)約的時間，準(zhǔn)時上門服務(wù)；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應(yīng)按照使用單位新預(yù)約的時間上門服務(wù)。

　　7.7乙方每次上門都應(yīng)按使用單位的要求對空調(diào)進(jìn)行全面的保養(yǎng)、檢查，確�？照{(diào)的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方應(yīng)主動與使用單位聯(lián)系，約好時間上門，對空調(diào)進(jìn)行全面的檢測、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常使用，并將維護(hù)結(jié)果及時反饋至甲方。

　　7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調(diào)進(jìn)行拆機(jī)、移機(jī)時，乙方應(yīng)提供服務(wù)，服務(wù)費用按承諾的價格（收費標(biāo)準(zhǔn)）收取，服務(wù)費用應(yīng)事先與使用單位確認(rèn)，并提供正式發(fā)票。

　　7.10乙方應(yīng)向甲方如實反饋每次上門服務(wù)的處理結(jié)果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發(fā)現(xiàn)與反饋情況不相符，經(jīng)核實后，將視情節(jié)嚴(yán)重，對乙方作出相應(yīng)的處罰（詳見考核細(xì)則）。

　　7.11除本合同另有約定外，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)廠家的售后服務(wù)承諾。

　　7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調(diào)在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調(diào)，乙方應(yīng)保證在保修期后的4年內(nèi)能及時提供產(chǎn)品維修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的維修，乙方應(yīng)向使用單位說明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得使用單位同意后再維修,維修收費應(yīng)提供發(fā)票。

　　7.14售后服務(wù)保證金：

　　7.14.1每批次空調(diào)安裝調(diào)試完畢并經(jīng)最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據(jù)7.14.2提供的履約保函無息付清。

　　7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內(nèi)，乙方應(yīng)提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。

　　7.14.3甲方有權(quán)直接從售后服務(wù)保證金中扣除乙方應(yīng)付未付的違約金、賠償金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服務(wù)考核細(xì)則》對乙方進(jìn)行考核。

　　附件1、《服務(wù)考核細(xì)則》：

　　在本項目保修期內(nèi)，甲方將定期對使用單位進(jìn)行回訪，跟蹤了解空調(diào)的使用情況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細(xì)則。(考評服務(wù)滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據(jù)服務(wù)的考評得分，不合格者甲方有權(quán)視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度及處理結(jié)果直接從售后服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標(biāo)采購單位就空調(diào)采購項目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據(jù)。)

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