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保潔績效考核方案（精選12篇）
為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編整理的保潔績效考核方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保潔績效考核方案 1
一、考核原則
1、堅持實事求是的原則：以事實為依據(jù)，嚴禁被考核者或考核者弄虛作假；
2、堅持公平、公正的原則：嚴禁任何人以考核名義壓制不同意見，報復被考核者；
3、堅持以數(shù)據(jù)說話的原則：被考核者在總結(jié)中都應該以企業(yè)經(jīng)營目標為依據(jù)，對照目標分析得失，切忌空談；
4、堅持民主、集中相結(jié)合的原則：個人述評與集中述職、分級考核與集中考核相結(jié)合。
二、考核時間
�。�1）1月4日—1月8日，為自我評價及部門考核時間段；
�。�2）1月9日—1月11日，為集中考評時間段（考核組全程參與）；
（3）1月12日，為公司部門經(jīng)理級以上（含區(qū)域經(jīng)理）集體述職、評優(yōu)評先、互相測評時間段；
�。�4）1月13日—1月15日，為公司領導審批時間段，由人資部綜合統(tǒng)計交領導審批。
三、考核依據(jù)
�。�1）、各相關管理人員的`年度目標責任書；
�。�2）、各相關管理人員的崗位職責。
四、考核范圍
�。�1）副總級的考核：由董事長另行安排；
�。�2）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：分三級考核，即自評~相關副總級評~績考委評
�。�3）營銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級別職位考核：三級，即自評~部長評~副總評
�。�4）部門主管級：三級，即自評~經(jīng)理評~副總評
�。�5）其他月薪同事：三級，即自評~部門主管評~部門經(jīng)理評
五、計分規(guī)則
�。�1）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：自評（權(quán)重30%）~相關副總級評（權(quán)重40%）~績考委評（權(quán)重30%）（績考委30%權(quán)重中含集體述職考評權(quán)重10%）
（2）營銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級別職位考核：三級，自評（權(quán)重30%）~部長評（權(quán)重40%）~副總評（權(quán)重30%）
（3）部門主管級別職位考核：三級，自評（權(quán)重30%）~經(jīng)理評（權(quán)重40%）~副總評（權(quán)重30%）
�。�4）其他月薪同事：三級，自評（權(quán)重30%）~部門主管評（權(quán)重40%）~部門經(jīng)理評（權(quán)重30%）
六、考核方式
個人述評與集體述職，分級考核與集中考核相結(jié)合，具體辦法如下：
1）填寫《公司考核表》進行自評分，部門負責人進行逐個交流，且簽署評價意見及評分，于1月8日前報人力資源部；
2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門整體業(yè)績及不足之考核及評分；
3）公司將組織部門經(jīng)理級以上（含區(qū)域經(jīng)理）負責人于1月12日（暫訂）于會議室召開集體述職、民主測評、評優(yōu)評先大會，會上將由每位部門負責人對其他各部門負責人進行評先，評選出先進部門（含車間）三個，由人資部收票并統(tǒng)計，提交領導審批，（每個部門述評限10分鐘之內(nèi)）；
七、考核組成員
略
八、績效獎金
按薪酬管理辦法執(zhí)行
保潔績效考核方案 2
一、目的
為表彰先進，樹立楷模，激勵員工奮發(fā)上進，不斷增強企業(yè)凝聚力和向心力，特制訂本辦法。
二、適用范圍
本辦法適用于公司全體中基層員工，高層領導不參與評選。
三、管理職責
行政人事部負責組織優(yōu)秀員工和先進員工的評選、獎勵等工作，并負責制訂、完善和維護評選條件和評選辦法，根據(jù)評選條件組織評選本單位內(nèi)部優(yōu)秀員工和先進員工，并將名單上報集團。
四、評選條件
1、公司轉(zhuǎn)正員工，截至評選日，在公司工作滿半年以上人員；
2、本年度出勤率良好，病事假在十五天以內(nèi)，遲到八次以下，無早退、曠工現(xiàn)象；
3、品德端正，遵紀守法，無違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
4、工作認真負責、積極主動，服從整體安排，能配合完成各項工作任務，無較大的工作失誤；
5、熱愛集體、愛崗敬業(yè)、樂于助人、與公司同事相處融洽；
6、完全勝任本職工作，能夠立足崗位不斷提高工作效率，改進工作方法，較好完成工作任務。
五、評選方法
采取不記名方式投票，根據(jù)投票情況，依據(jù)得票數(shù)量多少的.順序，分別產(chǎn)生優(yōu)秀員工1人，先進員工2人。
六、表彰和獎勵
對獲獎人員通報表彰，同時頒發(fā)證書和獎金。
保潔績效考核方案 3
為切實做好我縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核工作，提高基本公共衛(wèi)生服務項目經(jīng)費使用效率，確�；竟残l(wèi)生服務工作任務按質(zhì)按量真正落到實處，特制定本方案。
一、組織領導
成立xx縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核工作組，負責組織對各項目實施單位進行考核，組成人員如下：
第一組成員如下：
組長：
成員：
第二組成員如下：
組長：
成員：
二、考核依據(jù)
�。ㄒ唬┬l(wèi)生部、財政部、國家計生委聯(lián)發(fā)的《關于促進基本公共衛(wèi)生服務均等化的意見》。
�。ǘ┬l(wèi)生部、財政部《關于加強基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核的指導意見》。
（三）《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx版）》。
�。ㄋ模秞x縣20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》。
�。ㄎ澹秞x縣基本公共衛(wèi)生服務項目資金管理暫行指導意見》。
三、考核原則
（一）分級負責、逐級考核的原則；
（二）客觀、公正、合理、量化的原則；
�。ㄈ┤婵己伺c重點檢查相結(jié)合的原則；
�。ㄋ模┙⒓顧C制，調(diào)動積極性的原則；
（五）考核評分與資金撥付掛鉤的原則。
四、考核對象
疾控中心、婦幼保健院、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、駐絳廠礦醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
五、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容包括管理指標、業(yè)務指標和效果指標。
六、考核辦法
�。ㄒ唬┛己顺绦�
匯報——入村、入戶調(diào)查——反饋
（二）考核方法
1、現(xiàn)場考核：采取聽取匯報、查看相關資料、現(xiàn)場檢查，對有關人員進行調(diào)查、考核等方式進行。走訪居民。通過電話調(diào)查、入戶隨訪、問卷調(diào)查等方式，由居民對基層醫(yī)療機構(gòu)提供的基本公共衛(wèi)生服務進行評價。隨機抽取一定數(shù)量的村入戶調(diào)查。30個以上村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取30%的村；15個以上村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取40%的村；15個以下村的`鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取50%的村。
2、非現(xiàn)場考核：以日常報表準確及時情況，會議及培訓參加情況，縣項目辦、疾控中心和婦幼院日常督導情況為準，進行綜合評分。
3、計算績效值。對績效考核情況進行定量和定性分析，按照統(tǒng)一的評分方法計算績效值，并將考核結(jié)果排名公布。
�。ㄈ┛己藭r間
7月14日，第一組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月15日，第一組考核xx衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月18日，第一組考核xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月19日，第一組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月20日—21日第一組考核xx鎮(zhèn)
第二組考核xx鎮(zhèn)
7月22日第一組考核二廠和五廠
第二組考核一廠、四廠和電廠
�。ㄋ模┛己私�(jīng)費預算
車輛安排由各參核單位自行負責，縣衛(wèi)生局2輛車、疾控中心1輛車、婦幼保健院1輛車，標準為每車每天100元�？己私M成員補助為每人每天30元，由各參核單位發(fā)放。工作餐由各被考核單位先行安排，以簡單實惠為宜，嚴禁工作時間飲酒，隨后縣項目辦將餐費下?lián)苤粮鞅豢己藛挝弧?/p>
七、考核結(jié)果及責任
�。ㄒ唬┛己私Y(jié)果
績效考核結(jié)果均采取百分制記分，綜合得分95分以上的為優(yōu)秀，85—95分的為合格，75—85分為基本合格，75分以下為不合格�？己说燃壟c獎懲掛鉤，考核分數(shù)與劃撥經(jīng)費掛鉤。
�。ǘ┫嚓P責任
1、對考核為不合格的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）給予通報批評，責令整改，并按規(guī)定追究相關單位和人員責任。對考核為基本合格的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）責令整改，并限制安排基本公共衛(wèi)生服務項目經(jīng)費、基本公共衛(wèi)生服務機構(gòu)能力建設項目。對考核為優(yōu)秀的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）將在相關項目安排、經(jīng)費分配等方面予以傾斜。
2、對考核為合格以上等次的基本公共衛(wèi)生服務機構(gòu)，按照規(guī)定全部撥付考核經(jīng)費，優(yōu)秀的，可給予獎勵；基本合格的扣減10%的考核經(jīng)費；不合格的，通報批評，扣減20%的考核經(jīng)費。
3、對被考核單位考核時，各被考核單位一把手及項目辦全體工作人員必須到位，積極配合考核組的考核工作。
保潔績效考核方案 4
一、考核目的：
規(guī)范和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，確�？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿�。
二、考核原則：
1、服務行為的標準化、規(guī)范化；
2、逐級考核、統(tǒng)一考核；
3、公平、公正、公開。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項規(guī)章制度、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當月重點工作的完成情況。
4、考核內(nèi)容：（按員工各自工作職位對應對照考核）
�。�1）勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；
�。�2）工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實績及業(yè)主滿意度；
（3）安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；
（4）執(zhí)行力：對公司的計劃任務完成情況及執(zhí)行中的'創(chuàng)新完善情況；
（5）禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著（工作服）是否得體；
�。�6）成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況；
�。�7）領導力、決策力：對日常事務和突發(fā)事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動的決斷與調(diào)整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認情況屬實的將對其加倍處罰（特別崗位5—10倍處罰）。
6、考核程序：
�。�1）每月25日各項部門主管將《月考評匯總表》匯總，并報主任審核后公布；
（2）品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
保潔績效考核方案 5
一、目的
為加強公司保潔員工的行為規(guī)范，提高員工的高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務意識，保障公司品牌形象和專項服務區(qū)域的物業(yè)服務水平，調(diào)動和激勵員工的工作積極性，特制訂本績效考核方案。
二、范圍
適用于公司全體保潔員工
三、原則
公平、公正、公開、獎懲適度
四、分數(shù)說明
每分2元，當月保潔員所扣分數(shù)相應的績效工資從當月工資當中扣除。同時，保潔員績效與項目經(jīng)理和班長績效相結(jié)合。以保潔員所扣分數(shù)為基礎，相應項目經(jīng)理需扣除保潔員所扣分數(shù)的2倍，班長扣除0.5倍。（例：本項目保潔員共扣10分，相應的班長扣5分，項目經(jīng)理扣20分，績效工資從當月工資中扣除）
五、實施規(guī)范
1、多次違紀，是違紀嚴重程度，另行給予口頭警告、績效扣分、通報批評、調(diào)離崗位或解除勞動合同。
2、督察部將嚴格堅持“公平公正、獎懲結(jié)合、有功必獎、有過必懲”的精神實施考核工作。
3、被考核的員工應嚴格服從本部門負責人的管理，理性的對待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對處理決定不服，可在接單后一個工作日之內(nèi)以書面形式向公司督察部門提出復議。
4、鼓勵員工對公司獎罰實施情況的公平性、公正性進行監(jiān)督、檢舉。
5、各受理檢舉管理人員對檢舉員工的信息須嚴格保密。
6、公司對被考核員工進行績效處罰外，公司可根據(jù)被考核員工的`工作青情況進行行政處罰。因過失造成公司和客戶損失的，除扣除績效工資外，過失員工還需按照國家法律承擔民事賠償責任和刑事責任。
六、獎懲標準
獎勵
1、勇于創(chuàng)新，提出合理化建議被采納。5----10分
2、提高工作效率和技能，節(jié)約資源。5分
3、利用課余時間在學習、培訓獲取相關證書。10分
4、為公司調(diào)查事故，提供有利線索。10---20分
5、好人好事受到好評。10---15分
6、參加公司組織的集體活動表現(xiàn)出色
7、工作敬業(yè)，經(jīng)常犧牲自己的時間工作
8、愛崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)工作重任
9、服務優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚
10、拾金不昧，及時上交拾物
處罰
�。ㄒ唬┬袨橐�(guī)范
1、上班未穿工作服
2、上班未帶工牌
3、上班時間無精打采，精神面貌不佳者
4、上班時間睡覺或打瞌睡
5、工作時間扎堆休息
6、在接待客戶及辦公區(qū)域休息
7、將公司配置的保潔用品帶回家
8、工作時間做與工作無關的事情
9、上班遲到（扣除遲到工資外）
10、下班早退（扣除早退工資外）
11、在工作時間未經(jīng)許可擅自串崗、離崗
12、請假未同意曠工者。15分
13、利用工作職務收索客戶財務。50分
14、責任心不強，丟失、損壞客戶、公司財物。10---50分
15、服務態(tài)度差，遭客戶有效投訴。15---20分
16、無理拒絕管理人員交辦的工作。5-----15分
17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員。25分
�。ǘ┕ぷ鳂藴�
�。�1）衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間墻面、門面、門套未定期擦拭。5---10分
2、衛(wèi)生間便池內(nèi)有垢漬。2---5分
3、衛(wèi)生間工具亂堆亂放。5分
4、衛(wèi)生間鏡面、開關盒、隔斷等需擦拭而未擦拭。2----5分
5、衛(wèi)生間基礎衛(wèi)生不合格。10分
6、衛(wèi)生間異味嚴重。5---10分
（2）公共區(qū)域
1、責任區(qū)基礎衛(wèi)生不合格。20分
2、步行梯基礎衛(wèi)生不合格。5---10分
3、樓梯扶手多日未擦拭5分
4、公共區(qū)域消火栓、開關盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭。2---10分
5、墻面未定期擦拭。5分
6、門廳、保潔員績效考核細則門前基礎衛(wèi)生不合格。5---10分
7、電梯轎廂內(nèi)存在垃圾。5分
8、電梯不銹鋼表面未及時保養(yǎng)。5分
9、公共區(qū)域走廊、連廊清潔不及時、污漬嚴重。10分
10、工具、耗材及設備未放在指定區(qū)域、保潔工具未及時清潔。5--10分
保潔績效考核方案 6
為進一步提高校園保潔員質(zhì)量和工作效率，調(diào)動保潔員工作的積極性、主動性，為廣大師生創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生、整潔舒適的工作、學習和生活環(huán)境，特制定本考核辦法如下：
一、主要職責：
1、堅守工作崗位，隨時在保潔工作區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾、紙屑等立即進行清除，保持清潔，不留死角；
2、每天沖洗教學樓、藝術樓和1、2號的廁所中的'洗手池、坑池、便池、地面，做到無臭味、無積便、積垢及地漏、下水道暢通；
3、放假時間清掃學校主干道和隨時清倒垃圾桶、痰盂，做到無垃圾、紙屑；
4、工作時間不準干私活、不做與工作無關的事情；
5、積極完成總務處臨時分配的其他工作。
二、考核辦法：
1、每日對所負責的廁所進行保潔，做到無臭味、無積便、積垢及地漏、下水道暢通；地面保持清潔，無痰跡、無雜物、無垃圾、無煙蒂，地面邊緣無積塵；如檢查到?jīng)]有清潔，每次扣10元；或清潔不干凈，每次扣5元；
2、雨雪天要及時清掃區(qū)域積水或積雪，對道路邊緣和路面沉積的灰土要及時清掃干凈。如有違反者，每次扣5元；
3、放假時間對所轄區(qū)域內(nèi)的垃圾桶要及時清理，垃圾不外溢，并保證垃圾桶外表干凈，如檢查到?jīng)]有清潔，每次扣10元；或清潔不干凈，每次扣5元；
4、放假時間注意對學校主干道的日常保潔，發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物要及時清理(一般不得超過半小時)，如檢查到學校主干道有紙屑和垃圾，每次扣5元。
保潔績效考核方案 7
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用客戶服務中心保潔員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1保潔領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。
3.2客戶服務中心主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔領班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規(guī)程進行客戶服務中心主管的周檢工作。
4.0程序要點
4.1保潔員工的工作標準。
4.1.1保潔員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。
4.1.2清潔工在進行清潔工作時，應符合《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守保潔部《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.4當小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作。
4.1.8保潔員工進行高空作業(yè)時應當依照《高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程中》的各項要求進行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.10當接到外派服務時，清潔工應當依照保潔部《住戶有償清潔服務標準作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程)進行清潔工作。
4.1.l1客戶服務中心主管、保潔領班應當依照(清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標準進行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12客戶服務中心各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保潔所有員工除應嚴格按保潔部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構(gòu)成為：
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分)；
b)培訓質(zhì)量(滿分10分)；
c)清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分10分)；
d)按照標準作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分)；
e)服務質(zhì)量(滿分10分)；
f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3客戶服務中心主管、保潔領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為：
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；
b)培訓質(zhì)量(滿分10分)；
c)自身工作技能，(滿分10分)；
d)服務質(zhì)量(滿分10分)；
e)工作效果(滿分10分)；
f)工作責任心質(zhì)量(滿分10分)；
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分)；
h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分)；
i)團結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分)；
j)道德水準(滿分、l0分)；
4.3績效考評扣分細則。
4.3.1清潔工考評扣分細則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。
--清潔工在進行公共區(qū)域消潔時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減16-30分�？弁隇橹�。
--清潔工在進行垃圾收集時不符合(垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程)要求的'，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6～15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分�？弁隇橹埂�
--清潔工在進行消殺工作時；違反《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分；嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分6～15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分。扣完為止。
b)清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應評分項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分�？弁隇橹�。
c)所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應評分項目1～3分；嚴重違規(guī)扣減對應項目4～6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目7～20分�？弁隇橹�。
d)清潔工在使用清潔設備時違反《保潔部清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3～5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分�？弁隇橹�。
e)清潔工當值時違反《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，扣完為止。
f)清潔工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止。
4.3.2客戶服務中心主管、保潔領班績效考評扣分細則。
a)嚴格按客戶服務中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控，檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時連帶扣分了直至對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。
b)客戶服務中心主管、保潔領班當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重違規(guī)扣減3代4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。
c)客戶服務中心主管、保潔領班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3～10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。
d)不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴重失職扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.3.7績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
《客戶服務中心清潔、環(huán)衛(wèi)工考評表》。
6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作亞規(guī)程》。
6.2《客戶服務中心所有標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《員工工資、福利管理標準作業(yè)規(guī)程》。
保潔績效考核方案 8
一、考核評定辦法
1、物業(yè)經(jīng)理、主管及被服務單位領導不定期對保潔員工工作情況和責任區(qū)保潔情況進行抽查。
2、根據(jù)被服務單位反映情況的調(diào)查結(jié)果進行評定。
二、考核扣分項
1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的'每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；
2、上班時邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
3、上崗時看書、看報每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
4、上班時間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
5、服務態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，被服務單位投訴調(diào)查屬實每次扣10分，情節(jié)嚴重的辭退處理；
6、個人清潔工具保管不當丟失或人為損壞由個人負責賠償，影響工作的每次扣5分；
7、保潔員違反作業(yè)流程、未達到驗收標準的每項扣2分，具體詳見《保潔員作業(yè)流程及標準》
8、自覺學習《物業(yè)管理應急預案》，熟練掌握各項應急措施，應急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。
三、考核加分項
1、環(huán)境衛(wèi)生受到被服務單位領導表揚者每次獎10分；
2、拾金不昧，及時上交或主動歸還失主受到失主表揚的每次獎10分，事跡突出或被上級及輿論部門通報表揚的每次獎勵20分。
四、附則
1、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責、《保潔員作業(yè)流程及標準》、《物業(yè)管理應急預案》；
2、本考核辦法所涉及的內(nèi)容為輕度失誤和違規(guī)及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時則加倍扣分。
保潔績效考核方案 9
為進一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級服務，增強保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動保潔人員工作的積極性，爭創(chuàng)星級員工，特制定本細則。
一、工作標準和質(zhì)量要求
1、工作標準
每十天拖一次樓梯；每周對樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對講門擦洗二次；每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次；每周清洗垃圾屋一次；每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次；每季度清理樓道小屋架一次；每季度清掃車庫平頂一次；公共區(qū)域保持無違章張貼；綠化地帶保持無白色污染。
2、質(zhì)量要求
地面：無雜物垃圾、道路無泥沙、基本無雜草、無積水，清潔率在99%以上。
樓道：無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵，清潔率99%以上。
垃圾清運：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無味無污跡。
綠化地帶：無“白色污染”物，無垃圾雜物。
二、主要內(nèi)容
將考核工資和獎金按百分制考核發(fā)放，與工作實績掛鉤，實行星級員工的考核與評定。
1、月基本工資、考核工資構(gòu)成：按保潔一個單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個垃圾桶15~19元(視遠近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計算，其中考核工資50元。
2、月獎金50元。
3、星級員工享受相對應的待遇。
三、月考核辦法(100分，每分1元，計100元)
(一)包干區(qū)衛(wèi)生60分
1、住戶投訴，經(jīng)查屬實的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內(nèi)累計計算)。
2、對日常檢查提出的問題未及時整改到位的，扣5分。
3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分；有蜘蛛網(wǎng)，扣2分；有亂張貼，扣2分。
4、扶手不清潔扣2分。
5、對講門擦試不干凈扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。
7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。
8、綠化內(nèi)有白色污染物，每3處扣1分。
9、綠化帶內(nèi)有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。
10、綠化內(nèi)有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。
11、未按工作標準服務，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
(二)考勤20分
1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
2、無故曠工，半天一次扣10分。
3、有事可預先請假，未請假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎金。一個月內(nèi)請事假2～3天的扣當月獎金25元，3天以上(不含3天)扣當月獎金50元。另外，按天扣發(fā)工資。
4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內(nèi)不扣獎金和分值，10天內(nèi)扣25元獎金，10天以上(不含十天)扣除月度獎金，取消該月度的考核評比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。
(三)其它工作20分
1、不服從臨時安排，頂撞領導，一次扣3分。
2、鬧不團結(jié)，吵架的`，一次扣3分。
3、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，一次扣5分。
4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎金和星級達標評比(年度累計計算)。
四、獎勵
1、全年12個月考核得分均在98分以上者，可直接評為公司年度先進個人。
2、維護物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表揚，獲2-5分獎勵。
3、在重大活動中貢獻突出，可獲5-10分獎勵。
4、受局領導表揚，可獲10-20分獎勵，受公司經(jīng)理表揚的，可獲5~15分獎勵。
5、在完成本職工作的前提下，參加公務房打掃，進行家政服務的，每次獎2分。
五、辭退
有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：
1、不服從工作安排者。
2、一年內(nèi)住戶屬實投訴3次以上者(不含3次)。
3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。
4、有嚴重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。
5、超過法定退休年齡的。
6、無故曠工3天以上的(不含3天)。
7、星級評比工作滿2年，仍不能被評為一星員工的。
六、檢查辦法
1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。
2、保潔部每日進行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。每周對每位保潔員考核檢查一次，并告之當事保潔員扣分情況。
3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。
4、必要時，采取集中檢查方式。
七、星級員工評定
1、凡被局里評為年度先進工作者的，可直接定為三星級員工。
2、凡被公司評為年度先進工作者的，可直接定為一星級員工。
3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級員工初評意見報上級主管部門批準。
4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級員工的評比。具體按局《關于開展星級員工評定活動的意見》有關規(guī)定執(zhí)行。
八、降星或撤星
星級員工的評定實行動態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級一級或撤銷星級：
1、達不到單位考核相應分值的；
2、有違紀行為的；
3、服務對象反訴屬實的；
4、工作失誤造成不良影響的。
九、星級員工的獎勵辦法
凡評為星級員工的，獎勵標準如下：
一星級員工：不予獎勵；
二星級員工：每月獎勵20元；
三星級員工：每月獎勵50元；
四星級員工：每月獎勵80元；
五星級員工：每月獎勵100元。
十、其它方面
1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標準的，應優(yōu)行確保生活垃圾清運工作正常。
3、住戶在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關住戶予以清除，住戶未及時清除的，保潔人員可以通知保潔服務部，由保潔服務部通知保安服務部協(xié)助清除。
4、保潔服務部應及時受理住戶的投訴和表揚，并通知其保潔當事人，不論實與不實，均需由保潔服務部和保潔當事人辦理相關手續(xù)后，由公司經(jīng)理室向住戶反饋處理意見。
5、對考核減分的，應及時通知本人，保潔服務部要及時做好記錄，做到有依據(jù)扣分。
6、保潔服務部應將月度考核情況進行公示。
7、工作滿一年的，可參加年終評選先進和星級員工的評比。
8、保潔人員認為有不公正待遇的，可以向保潔服務部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。
十一、本細則從發(fā)布之日起施行，本細則解釋權(quán)屬xxx物業(yè)服務有限公司。
保潔績效考核方案 10
一、工作要求
學校保潔工作是學校文明窗口的一面鏡子，也是凈化學校，保證師生身體健康，促進學校工作秩序正常進行，推進衛(wèi)生文明建設的需要。特制訂保潔員崗位工作職責及要求。
1、熱愛本職工作，樹立吃苦耐勞，全心全意為師生服務的思想，遵紀守法，遵守學校的各項規(guī)章制度；服從管理，完成領導交辦的其他任務；愛護公物，做到愛校如家。
2、按時上下班(上午8：00—11：00，下午2：30—5：30)，不得遲到、早退，不得擅自離崗，不得在工作場所閑談，或做與工作無關的事，有事先請假；
3、尊重師生，舉止、語言文明，注意個人衛(wèi)生，衣著整潔。
4、負責辦公區(qū)樓道及衛(wèi)生間的`保潔工作，每兩節(jié)課后，及時對所負責衛(wèi)生區(qū)進行保潔，并隨時做好所負責衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生保持工作；
5、每天清掃的垃圾不得亂到、亂放，做到垃圾日產(chǎn)日清，愛惜并合理使用各種衛(wèi)生工具，工作完畢，及時清洗工具，并擺放到規(guī)定的位置；衛(wèi)生保潔員樓管員考核標準
6、每周進行衛(wèi)生大掃除一次，確保辦公區(qū)域不銹鋼垃圾桶表面無痰漬、無煙頭、無雜物；衛(wèi)生間地面、墻面、墻角、大小便池干凈整潔，無污漬；洗臉池臺干凈整潔；衛(wèi)生間及大廳門窗要確保干凈；衛(wèi)生工具擺放整齊，最終確保衛(wèi)生間無異味，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患和公務損壞及時上報。
二、保潔標準
1、樓道內(nèi)無紙屑、果皮、瓜子皮、塑料袋、痰跡等；（1元/次）
2、樓道內(nèi)的宣傳欄、張貼物、垃圾箱、消防栓、滅火器箱、知識牌、警示牌等保持無灰塵；（1元/次）
3、辦公樓衛(wèi)生區(qū)走廊、樓梯無垃圾、痰跡，墻面無污漬、無腳印；（1元/次）
4、保持門廳干凈，玻璃明亮。（1元/次）
5、屋頂墻角等無蛛網(wǎng)。（1元/次）
6、衛(wèi)生間地面：無紙屑、污跡、痰跡；（1元/次）
7、小便池：無尿堿、無雜物、不堵塞，要求小便池天天沖洗；（1元/次）
8、隔離板：無污跡、無亂畫、亂寫，要求保持板面干凈；（1元/次）
9、洗臉池、水池：無污跡、不堵塞，要求天天擦洗，水龍頭用完及時關掉。（1元/次）
保潔績效考核方案 11
學校清潔工系學校聘請的臨時工作人員，其在校工作期間必須聽從學校的統(tǒng)一安排，干好自己的.本職工作。為廣大師生創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生、整潔舒適的工作、學習和生活環(huán)境，特制定本考核辦法如下：
一、主要職責：
1.上班時間：星期一至星期五，每天工作8個小時，上午：9：30----1：30；下午：15：30----7：30，周末和節(jié)假日工作2個小時，每周六和周日輪流休息。工作時間必須在工作區(qū)域內(nèi)，不能遲到、早退、脫崗，有事必須請假。
2.工作任務：
區(qū)域一：主要負責行政樓樓內(nèi)全部衛(wèi)生，上午、下午各打掃一次。
區(qū)域二：主要負責行圖書館、實訓樓一、實訓樓二、運動場衛(wèi)生間。
3.堅守工作崗位，隨時在保潔工作區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾、紙屑等立即進行清除，保持清潔，不留死角；
4.工作時間不準干私活、不做與工作無關的事情；
5.積極完成學校臨時分配的其他工作。
6.工作中若發(fā)現(xiàn)學校財物或設備包括電燈開關、燈泡、水龍頭等損壞和下水道堵塞，應立即匯報，以便及時維修。
7.有權(quán)制止學生的各種違規(guī)違章、破壞污染環(huán)境的行為，協(xié)助老師做好校園保潔工作。
二、考核辦法(滿分100分)：
學校每周將不定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給當事人，并要求立即整改。學校清潔工工資由基本工資(2500元)和績效考核工資(500元)組成。具體考核辦法如下：
績效考核等級A等(90分以上)，績效工資500元。
績效考核等級B等(80---90分)，績效工資400元。
績效考核等級C等(70---80分)，績效工資300元。
績效考核等級D等(70分以下)，績效工資200元。
1.工作紀律(15分)：按時上下班，不遲到、早退、脫崗。上班期間不做與工作無關的事情，服從學校安排。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
2.衛(wèi)生間(25分)：地面：無紙屑、污跡、痰跡；小便池：無尿堿、無雜物、不堵塞；隔離板：無污跡、無亂畫、亂寫，要求保持板面干凈；水池：無污跡、不堵塞，要求天天擦洗，水龍頭用完及時關掉；窗戶玻璃干凈明亮，窗臺無灰塵；衛(wèi)生間的垃圾簍要及時清理。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
3.樓梯扶手(10分)：樓梯地面瓷磚光亮，扶手無灰。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
4.過道(20分)：地面干凈，瓷磚地面光亮，垃圾桶及時清理。每發(fā)現(xiàn)一處扣5分，直到扣完為止。
5.門廳(10分)：玻璃門的玻璃干凈明亮、無灰塵。
6.保管和愛惜好自己的清掃工具，愛護公物，擺放有序。(10分)
7.下班前檢查好自己管轄區(qū)內(nèi)的清潔工作，并關好衛(wèi)生間的門戶、電燈、水龍頭。(10分)
保潔績效考核方案 12
一、考核目的
為了提高保潔服務質(zhì)量，激勵保潔人員的工作積極性和主動性，確保公司辦公區(qū)域及相關場所保持整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，特制定本績效考核方案。
二、考核范圍
公司所有保潔人員
三、考核周期
月度考核
四、考核內(nèi)容及評分標準
�。ㄒ唬┕ぷ魅蝿胀瓿汕闆r（40 分）
清潔區(qū)域衛(wèi)生達標（20 分）
地面干凈無污漬、灰塵、雜物，得 10 分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 2 分，大面積污漬或垃圾堆積未清理扣 5 分。
玻璃、門窗清潔透明，無手印、污漬，得 5 分。有明顯污漬或手印每處扣 1 分。
衛(wèi)生間清潔無異味，便器、洗手臺、鏡子等設施干凈整潔，得 5 分。衛(wèi)生間有異味扣 2 分，設施清潔不達標每處扣 1 分。
垃圾清理及時（10 分）
按照規(guī)定時間和頻率清理垃圾桶，垃圾不溢出，得 6 分。垃圾桶垃圾溢出一次扣 2 分。
垃圾運輸過程中無遺撒，得 4 分。發(fā)現(xiàn)遺撒一次扣 2 分。
特殊任務執(zhí)行（10 分）
如遇公司大型活動或臨時安排的清潔任務，能夠積極配合并圓滿完成，得 10 分。消極對待或未按要求完成視情況扣 3 - 10 分。
（二）工作態(tài)度（30 分）
出勤情況（10 分）
全勤無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得 10 分。遲到或早退一次扣 2 分，曠工一天扣 5 分。
責任心（10 分）
工作認真負責，主動發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題，得 10 分。因責任心不強導致衛(wèi)生問題被投訴或未及時處理反饋問題每次扣 3 分。
服從管理（10 分）
服從上級領導的工作安排和調(diào)配，積極配合其他部門相關工作，得 10 分。拒絕服從安排一次扣 5 分，與其他部門協(xié)作不暢導致工作延誤扣 3 分。
�。ㄈ┞殬I(yè)素養(yǎng)（20 分）
儀容儀表（5 分）
工作期間穿著整潔的工作服，佩戴工作牌，個人衛(wèi)生良好，得 5 分。未按要求著裝或個人衛(wèi)生差一次扣 2 分。
禮貌服務（10 分）
對公司員工和來訪客人態(tài)度友好、禮貌，使用文明用語，得 10 分。被投訴服務態(tài)度惡劣一次扣 5 分，未使用文明用語每次扣 2 分。
節(jié)約意識（5 分）
在清潔工作中合理使用清潔用品和水電資源，無浪費現(xiàn)象，得 5 分。發(fā)現(xiàn)浪費行為一次扣 2 分。
�。ㄋ模┌踩c團隊協(xié)作（10 分）
安全規(guī)范（5 分）
嚴格遵守安全操作規(guī)程，無安全事故發(fā)生，得 5 分。因違規(guī)操作導致安全事故發(fā)生本項不得分，并追究相關責任。
團隊協(xié)作（5 分）
與其他保潔人員協(xié)作良好，能夠互相幫助、分享經(jīng)驗，得 5 分。團隊內(nèi)部出現(xiàn)矛盾糾紛影響工作扣 3 分。
五、考核結(jié)果應用
績效獎金發(fā)放
考核總分為 100 分，根據(jù)得分確定績效獎金系數(shù)：
90 分（含）以上，績效獎金系數(shù)為 1.2。
80 - 89 分，績效獎金系數(shù)為 1.1。
70 - 79 分，績效獎金系數(shù)為 1.0。
60 - 69 分，績效獎金系數(shù)為 0.9。
60 分以下，績效獎金系數(shù)為 0.8，并進行警告談話，連續(xù)兩個月低于 60 分考慮解除勞動合同。
晉升與表彰
連續(xù)三個月考核得分在 90 分以上的保潔人員，可作為晉升儲備人員，在有管理崗位空缺時優(yōu)先考慮。
年度考核平均分在 90 分以上的.保潔人員，可獲得公司年度優(yōu)秀員工表彰及相應獎勵。
六、考核流程
成立考核小組
由行政部門負責人、保潔主管等組成考核小組，負責保潔人員的績效考核工作。
數(shù)據(jù)收集
日常檢查記錄：保潔主管每天對保潔人員的工作情況進行檢查記錄，包括衛(wèi)生達標情況、工作紀律等。
投訴記錄：收集公司員工和來訪客人對保潔工作的投訴信息。
特殊任務記錄：記錄保潔人員在特殊任務中的表現(xiàn)情況。
考核評分
每月末，考核小組根據(jù)收集的數(shù)據(jù)對保潔人員進行綜合評分。
結(jié)果公示
考核結(jié)果在公司內(nèi)部進行公示，公示期為 3 個工作日。保潔人員如有異議，可在公示期內(nèi)向考核小組提出申訴，考核小組進行復查并作出最終決定。
七、附則
本方案由公司行政部門負責解釋和修訂。
本方案自發(fā)布之日起實施。
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