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滿意度調(diào)查實(shí)施方案（精選8篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？以下是小編整理的滿意度調(diào)查實(shí)施方案通用，希望對(duì)大家有所幫助。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 1
一、調(diào)查目的
通過(guò)本次調(diào)查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
全體公司員工。
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普查與分層式抽樣調(diào)查結(jié)合。（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各部門(mén)人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，再進(jìn)行隨機(jī)抽�。�
調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查與座談會(huì)相結(jié)合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)OA中在線調(diào)查問(wèn)卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì)議，深層分析問(wèn)卷。
四、調(diào)查內(nèi)容
內(nèi)容主要包括對(duì)報(bào)酬、晉升、上級(jí)、績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
對(duì)調(diào)查得到的.數(shù)據(jù)采用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時(shí)，結(jié)合部分人員座談會(huì)議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。
六、調(diào)查結(jié)果分析
對(duì)調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫(xiě)員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
七、調(diào)查時(shí)間安排
1、8月10日----15日在線調(diào)查數(shù)據(jù)采集；
2、8月16日----17日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
3、8月19日---20日召開(kāi)員工座談會(huì)；
4、8月21日---24日編寫(xiě)員工滿意度調(diào)查報(bào)告。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 2
一、調(diào)查的目的
1、了解員工的真實(shí)想法和建議，測(cè)量員工滿意度；
2、挖掘員工關(guān)心的話題，公司存在的問(wèn)題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對(duì)特定團(tuán)體和特定問(wèn)題擬定解決方案；
3、傾聽(tīng)員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng)造適合員工發(fā)展的組織文化，進(jìn)而提高公司管理水平。
二、調(diào)查范圍
公司員工
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普通和分層次抽樣調(diào)查相結(jié)合（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各業(yè)態(tài)人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，在進(jìn)行隨機(jī)抽�。�。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查采用不記名的方式。
四、責(zé)任人
參與人員：集團(tuán)人資、業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員、各公司員工；
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：集團(tuán)人資；
調(diào)查方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：業(yè)態(tài)人資；
調(diào)查方案、問(wèn)卷的修改：集團(tuán)人資；
調(diào)查人員的培訓(xùn)：集團(tuán)人資、業(yè)態(tài)人資；
調(diào)查人員：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：業(yè)態(tài)人資；
五、調(diào)查程序
1、業(yè)態(tài)人資與各公司人力文員成立跨部門(mén)調(diào)查小組，由業(yè)態(tài)人資負(fù)責(zé)組織召集，成員包括跟公司人力文員；
2、調(diào)查小組負(fù)責(zé)擬定滿意度調(diào)查的'目標(biāo)及計(jì)劃；
3、調(diào)查小組將擬定計(jì)劃提交集團(tuán)人資審核批準(zhǔn)；
4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)及計(jì)劃制定員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷；
5、由各公司人力文員與業(yè)態(tài)人資配合進(jìn)行員工滿意度調(diào)查；
6、業(yè)態(tài)人資負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行回收及整理工作。
六、調(diào)查作業(yè)進(jìn)度控制表
略
七、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)可以包括
1、自身工作方面；
2、內(nèi)部溝通方面；
3、內(nèi)部管理方面；
4、公司文化方面；
5、員工福利待遇方面；
6、工作匯報(bào)方面；
八、調(diào)查結(jié)果分析及反饋
1、業(yè)態(tài)人資對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報(bào)告；
2、分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將調(diào)查分析報(bào)告和改進(jìn)意見(jiàn)上報(bào)集團(tuán)人資；
3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定的形式（如會(huì)議、公告等），及時(shí)反饋給各公司員工；
4、集團(tuán)人資及業(yè)態(tài)人資根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定的形式（如會(huì)議、公告等），及時(shí)反饋給給公司員工；
5、改進(jìn)方案實(shí)施三個(gè)月內(nèi)，根據(jù)員工的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，以檢驗(yàn)改進(jìn)方案的實(shí)施效果；
6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解員工對(duì)公司的看法和員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)；
7、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析報(bào)告由業(yè)態(tài)人資進(jìn)行歸檔保存。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 3
一、調(diào)查目的
為了充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工努力工作，了解員工的真實(shí)想法及員工對(duì)公司的期盼和需求，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取改進(jìn)工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的`總體質(zhì)量。
二、調(diào)查對(duì)象
集團(tuán)各子公司各層級(jí)（不含高層）員工。
三、調(diào)查方法和方式
1、調(diào)查方法：分層次抽樣調(diào)查
�。�1）分層次：工人、職員、中層管理者三個(gè)層次；
�。�2）根據(jù)各子公司各層級(jí)數(shù)量確定調(diào)查人員比例，再進(jìn)行隨機(jī)抽取。具體比例如下：
A、工人比例：15%；
B、職員（含基層管理者）比例：25%；
C、中層管理者比例：45%
2、調(diào)查方式：采取無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查方式。
四、調(diào)查內(nèi)容（詳見(jiàn)《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》）
根據(jù)各層級(jí)情況設(shè)定調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括對(duì)工作本身、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略與前景等10個(gè)方面。
五、滿意度確定
本次員工滿意度根據(jù)員工評(píng)價(jià)結(jié)果得出員工滿意度，由員工對(duì)相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，對(duì)所有調(diào)查項(xiàng)目確定四個(gè)等級(jí)“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。
六、組織實(shí)施
1、組織部門(mén)
由集團(tuán)人力資源中心主導(dǎo)，各子公司人力資源部門(mén)協(xié)助
2、調(diào)查實(shí)施
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團(tuán)人力資源中心將在7月10日將調(diào)查問(wèn)卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人，由各子公司人力資源部門(mén)7月11日將滿意度調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放至部門(mén)或個(gè)人，
各子公司人力資源部門(mén)應(yīng)于7月15日17:00前將問(wèn)卷交回集團(tuán)人力資源中心。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團(tuán)人力資源中心企業(yè)文化人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整理，7月18日17:00完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，
4、員工滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)
7月21日17:00完成滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)，并提交人力資源總監(jiān)。
以上內(nèi)容，妥否，請(qǐng)批示！
集團(tuán)人力資源中心
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 4
一、調(diào)查目的
為了了解員工對(duì)公司管理制度的滿意度，和對(duì)公司現(xiàn)階段所存在的問(wèn)題有一個(gè)全面的了解，特進(jìn)行了這次員工滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查方式
本次調(diào)查采取的主要是向員工發(fā)放問(wèn)卷的方式。在給員工開(kāi)早會(huì)的時(shí)候把問(wèn)卷發(fā)放下去，講明此次調(diào)查的目的。等員工填寫(xiě)完，交給主管，由人力資源部收回統(tǒng)計(jì)。
三、調(diào)查問(wèn)卷的回收情況
本次共對(duì)公司的12名員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷12份。由于員工較少，因此此次問(wèn)卷的'回收率是100%。
四、調(diào)查問(wèn)卷反映的問(wèn)題
通過(guò)對(duì)此次問(wèn)卷的分析，發(fā)現(xiàn)公司主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1、公司的管理制度還有待完善
2、員工平時(shí)工作缺乏積極性
3、員工業(yè)余生活單調(diào)
4、公司缺乏學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)
五、解決措施
1、針對(duì)員工平時(shí)工作缺乏積極性，公司決定采取績(jī)效管理。給每位員工制定一個(gè)績(jī)效獎(jiǎng)，以此來(lái)激勵(lì)員工工作的積極性。
2、開(kāi)展學(xué)習(xí)課堂。由于公司給員工學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時(shí)候開(kāi)辦學(xué)習(xí)班。定期培訓(xùn)員工的各方面能力，為他們以后晉升做準(zhǔn)備。
3、定期組織一些活動(dòng)。如員工生日，為其舉辦聚會(huì)，或每逢假日，組織員工聚餐。
4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會(huì)日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 5
一、員工滿意度調(diào)查的意義：
1、了解公司的客觀情況。
2、了解公司員工對(duì)公司對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿意程度，了解員工的真實(shí)想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。
二、員工滿意度調(diào)研對(duì)象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區(qū)部門(mén)員工（不低于30%）。
三、員工滿意度調(diào)查形式：
1、匿名調(diào)查問(wèn)卷；
2、小組座談；
3、深度訪談。
四、調(diào)查流程及時(shí)間安排
1、成立跨部門(mén)調(diào)查項(xiàng)目小組，由人力資源及行政部負(fù)責(zé)組織召集，成員包括各部門(mén)相關(guān)人員。
2、調(diào)查小組擬定員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計(jì)劃。
3、調(diào)查小組將擬定計(jì)劃提交決策層審核批準(zhǔn)。
4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)和計(jì)劃制度員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。
5、由人力資源及行政部與各部門(mén)配合進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。
6、人力資源及行政部負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行收集、整理。
7、時(shí)間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區(qū)、培訓(xùn)學(xué)校、燕港校區(qū)下午：萬(wàn)隆校區(qū)、北國(guó)校區(qū)、槐北校區(qū)
20xx年6月21日上午：友誼校區(qū)、泰華校區(qū)下午：金圓校區(qū)、柏林校區(qū)
五、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)可以包括：
1、戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題（如公司的未來(lái)前景、公司的`風(fēng)險(xiǎn)）；
2、組織問(wèn)題（如相關(guān)部門(mén)的配合、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)）；
3、企業(yè)文化問(wèn)題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價(jià)值取向）；
4、人力資源問(wèn)題（如薪酬、培訓(xùn)、晉升）；
5、其他問(wèn)題（如公司目前存在的問(wèn)題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調(diào)查結(jié)果分析與反饋
1、人力資源及行政部對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報(bào)告。
2、分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，將調(diào)查分析報(bào)告和改進(jìn)意見(jiàn)一并提交公司決策層領(lǐng)導(dǎo)。
3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定形式（例如公告、會(huì)議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
4、公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定形式（例如公告、會(huì)議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
5、改進(jìn)方案實(shí)施3個(gè)月內(nèi)，針對(duì)員工的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，以檢驗(yàn)改進(jìn)方案的實(shí)施效果。
6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解員工對(duì)公司的看法及員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)。
7、調(diào)查結(jié)果及報(bào)告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 6
一、目的
通過(guò)本次調(diào)查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
基層管理員工級(jí)以上100%覆蓋�；鶎訂T工不低于70%覆蓋。
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普通與分層次抽樣調(diào)查結(jié)合。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查與座談會(huì)相結(jié)合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì)，深層分析問(wèn)卷。
四、調(diào)查內(nèi)容
內(nèi)容主要包括對(duì)報(bào)酬、晉升、上級(jí)、績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
對(duì)調(diào)查得到的.數(shù)據(jù)采用表格形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時(shí)，結(jié)合部分人員座談會(huì)議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。
六、調(diào)查結(jié)果分析
對(duì)調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫(xiě)員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
七、調(diào)查時(shí)間安排
1、9月1日——8日調(diào)查數(shù)據(jù)采集；
2、9月9日——10日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
3、9月11日——12日召開(kāi)員工座談會(huì)
4、9月13日——15日編寫(xiě)員工滿意度調(diào)查報(bào)告
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 7
一、調(diào)查目的
為了全面了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，以便有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，特制定本滿意度調(diào)查實(shí)施方案。
二、調(diào)查對(duì)象
公司的現(xiàn)有客戶。
三、調(diào)查內(nèi)容
產(chǎn)品質(zhì)量：包括產(chǎn)品的性能、可靠性、耐用性等方面。
服務(wù)質(zhì)量：包括售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)等方面。
價(jià)格合理性：客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的.滿意度。
交貨及時(shí)性：產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時(shí)性。
客戶溝通：公司與客戶之間的溝通效果。
四、調(diào)查方法
問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)專業(yè)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)電子郵件、在線平臺(tái)等方式發(fā)放給客戶，邀請(qǐng)客戶填寫(xiě)并反饋。
電話訪談：隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行電話訪談，深入了解客戶的意見(jiàn)和建議。
面對(duì)面訪談：對(duì)于重要客戶或有特殊需求的客戶，可以安排面對(duì)面訪談，以獲取更詳細(xì)的反饋信息。
五、調(diào)查步驟
準(zhǔn)備階段
確定調(diào)查目的、對(duì)象、內(nèi)容和方法。
設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了、具有針對(duì)性。
確定調(diào)查樣本數(shù)量和抽樣方法。
培訓(xùn)調(diào)查人員，確保調(diào)查過(guò)程的規(guī)范和準(zhǔn)確。
實(shí)施階段
按照調(diào)查方法，向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或進(jìn)行電話訪談、面對(duì)面訪談。
及時(shí)回收調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行記錄和整理。
分析階段
對(duì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談?dòng)涗涍M(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分，找出客戶滿意度較低的方面。
分析客戶不滿意的原因，提出改進(jìn)建議。
反饋階段
將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議反饋給公司管理層和相關(guān)部門(mén)。
制定具體的改進(jìn)措施和時(shí)間表，并跟蹤落實(shí)情況。
向客戶反饋公司的改進(jìn)措施和進(jìn)展情況，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。
六、資源需求
人力資源：調(diào)查人員若干名，負(fù)責(zé)問(wèn)卷發(fā)放、訪談和數(shù)據(jù)整理分析。
物力資源：調(diào)查問(wèn)卷印刷費(fèi)用、電話訪談費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析軟件等。
七、注意事項(xiàng)
確保調(diào)查的客觀性和公正性，避免對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)性提問(wèn)。
保護(hù)客戶隱私，對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密。
及時(shí)處理客戶的反饋意見(jiàn)，提高客戶滿意度。
定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
滿意度調(diào)查實(shí)施方案 8
一、調(diào)查背景
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶滿意度成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了更好地了解客戶需求，提升公司的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本滿意度調(diào)查實(shí)施方案。
二、調(diào)查目標(biāo)
了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度水平。
找出客戶不滿意的方面，分析原因并提出改進(jìn)措施。
建立客戶滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度。
三、調(diào)查范圍
公司的所有客戶群體。
四、調(diào)查內(nèi)容
產(chǎn)品滿意度：包括產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀等方面。
服務(wù)滿意度：涵蓋售前、售中、售后的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的能力等。
價(jià)格滿意度：客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的合理性評(píng)價(jià)。
品牌形象滿意度：客戶對(duì)公司品牌形象的認(rèn)知和感受。
五、調(diào)查方法
在線調(diào)查：利用專業(yè)的在線調(diào)查平臺(tái)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷并邀請(qǐng)客戶參與調(diào)查。
郵件調(diào)查：向客戶發(fā)送電子郵件，附上調(diào)查問(wèn)卷鏈接，邀請(qǐng)客戶填寫(xiě)反饋。
電話調(diào)查：隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行電話調(diào)查，了解客戶的意見(jiàn)和建議。
六、實(shí)施步驟
策劃準(zhǔn)備階段
明確調(diào)查目的和需求，確定調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)體系。
設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行預(yù)調(diào)查和優(yōu)化。
確定調(diào)查樣本和抽樣方法，制定調(diào)查計(jì)劃和時(shí)間表。
調(diào)查實(shí)施階段
按照調(diào)查計(jì)劃，通過(guò)在線平臺(tái)、郵件、電話等方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。
及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)度，確保問(wèn)卷的回收率和有效性。
對(duì)電話調(diào)查進(jìn)行錄音，以便后續(xù)分析和整理。
數(shù)據(jù)分析階段
對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和整理。
運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分和排名。
深入分析客戶不滿意的原因和問(wèn)題點(diǎn)。
報(bào)告撰寫(xiě)階段
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的滿意度調(diào)查報(bào)告。
報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查概況、結(jié)果分析、問(wèn)題總結(jié)和改進(jìn)建議等。
反饋改進(jìn)階段
將調(diào)查報(bào)告提交給公司管理層和相關(guān)部門(mén)。
制定具體的.改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，定期評(píng)估效果，持續(xù)提升客戶滿意度。
七、時(shí)間安排
策劃準(zhǔn)備階段：
調(diào)查實(shí)施階段：
數(shù)據(jù)分析階段：
報(bào)告撰寫(xiě)階段：
反饋改進(jìn)階段：
八、資源需求
人力資源：調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員、數(shù)據(jù)分析人員、報(bào)告撰寫(xiě)人員等。
物力資源：在線調(diào)查平臺(tái)費(fèi)用、郵件發(fā)送費(fèi)用、電話調(diào)查費(fèi)用等。
九、注意事項(xiàng)
調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，問(wèn)題具有針對(duì)性和可操作性。
調(diào)查過(guò)程中要保證客戶的隱私和信息安全。
數(shù)據(jù)分析要客觀準(zhǔn)確，避免主觀偏見(jiàn)。
改進(jìn)措施要切實(shí)可行，具有可操作性和可衡量性。
定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
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