- 相關(guān)推薦
續(xù)�；顒�(dòng)方案
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的續(xù)�；顒�(dòng)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
續(xù)�；顒�(dòng)方案1
一、目的
為進(jìn)一步開(kāi)展公司繼保工作，穩(wěn)固客戶(hù)群，發(fā)展業(yè)務(wù)量，對(duì)繼保工作的流程、人員及獎(jiǎng)罰措施作進(jìn)一步確定。
二、流程
1． 信息收集
·銷(xiāo)售部—新車(chē)保險(xiǎn)的客戶(hù)資料按月報(bào)的格式統(tǒng)計(jì)，每月月底移交信息部。 ·XXX—繼保保險(xiǎn)的客戶(hù)資料按月報(bào)的格式統(tǒng)計(jì)，每月月底移交信息部。 ·前 臺(tái)—接車(chē)時(shí)記錄車(chē)輛保險(xiǎn)信息[時(shí)間（*年*月*日-*年*月*日）、保險(xiǎn)公 司、險(xiǎn)種、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、車(chē)主名、聯(lián)系電話(huà)及地址等]，每周 移交信息部。(每人每日必須統(tǒng)計(jì)三臺(tái)以上)
·信息部—客戶(hù)檔案資料中，按上牌日期分類(lèi)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)繼保時(shí)間。
2． 繼保招攬
·信息部收集所有保險(xiǎn)的`客戶(hù)資料，電腦上設(shè)立二個(gè)文件，按在店保險(xiǎn)的
客戶(hù)資料的保存一個(gè)文件，以便出險(xiǎn)查尋和繼保工作。按保險(xiǎn)到期日分 類(lèi)排列保存一個(gè)文件，便于繼保招攬。
·保險(xiǎn)日到期前一月發(fā)信函,預(yù)先告訴用戶(hù)應(yīng)該續(xù)保。
·在保險(xiǎn)日到期前一周進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系。
·對(duì)于來(lái)電投保的用戶(hù)實(shí)行預(yù)約，屆時(shí)通知。
3． 保險(xiǎn)辦理
·上門(mén)辦理—視具體情況由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員XXX上門(mén)服務(wù)。
·在店辦理—售后所有人員、XXX（為主）為客戶(hù)服務(wù)。
·續(xù)保車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)一律交XXX（財(cái)務(wù)人員）保管。
4． 出險(xiǎn)后處理
·客戶(hù)來(lái)電求助—通知事故組人員，協(xié)助保險(xiǎn)公司定損或直接定損。
·車(chē)輛已在本店—了解情況后，協(xié)助客戶(hù)通知保險(xiǎn)公司來(lái)店定損或直接定損。 ·車(chē)輛修理后—收集車(chē)輛理賠資料，交于事故組人員到保險(xiǎn)公司理賠。 ·財(cái)務(wù)收到事故組人員的理賠款后，及時(shí)把電腦上車(chē)輛交車(chē)和應(yīng)收款刪除。
三、獎(jiǎng)罰措施
1.前臺(tái)、信息、事故組人員、服務(wù)經(jīng)理，每人每月保底二臺(tái)，超過(guò)二臺(tái)按3%提成，否則按1.5%提成。
2.前臺(tái)，信息、事故組人員、服務(wù)經(jīng)理，每人每月少于二臺(tái)，扣當(dāng)月整體獎(jiǎng)金的10%。
3.其他售后人員按每臺(tái)保險(xiǎn)費(fèi)3%提成。
續(xù)�；顒�(dòng)方案2
為感謝壽光安達(dá)海馬新老客戶(hù)，回報(bào)廣大客戶(hù)的支持與厚愛(ài)，本著讓利客戶(hù)的原則公司特推出汽車(chē)?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享維修站續(xù)保省錢(qián)更省心的低折扣保費(fèi)與驚喜大禮！
一、活動(dòng)目的'
1、讓客戶(hù)了解并認(rèn)知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；
2、通過(guò)推廣活動(dòng)加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和交流，感恩大禮回饋客戶(hù)；
3、為客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、活動(dòng)時(shí)間：即日起 至20xx年12月31日
三、活動(dòng)地點(diǎn)：壽光安達(dá)海馬
四、活動(dòng)對(duì)象：所有用戶(hù)
（一）優(yōu)惠禮包
1、凡在我公司續(xù)保的客戶(hù)均可享受商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)最低7折優(yōu)惠（續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)7折均是在車(chē)輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。
2、續(xù)保消費(fèi)滿(mǎn)5000元以上，贈(zèng)送200元工時(shí)卡一張，發(fā)動(dòng)機(jī)清洗一次，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費(fèi)的全車(chē)檢查。
3、續(xù)保消費(fèi)滿(mǎn)4000元以上，贈(zèng)送一張150元工時(shí)卡一張，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費(fèi)的全車(chē)檢查。
4、續(xù)保消費(fèi)滿(mǎn)3000元以上，贈(zèng)送贈(zèng)送100元工時(shí)卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次（不含工時(shí)費(fèi)），玻璃水一瓶。
5、續(xù)保消費(fèi)滿(mǎn)20xx元以上，贈(zèng)送50元工時(shí)卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，玻璃水一瓶！
6、凡在公司預(yù)存來(lái)年續(xù)保押金的客戶(hù)，都可享受全年免費(fèi)的基礎(chǔ)保養(yǎng)（每年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)含機(jī)油、機(jī)率）！
�。ǘ┓⻊�(wù)承諾
1、續(xù)�？蛻�(hù)均可享受城內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)。
2、續(xù)�？蛻�(hù)均可享受免費(fèi)辦理本公司VIP貴賓卡，客戶(hù)憑此卡消費(fèi)積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時(shí)八折優(yōu)惠。
3、續(xù)�？蛻�(hù)均可享受免費(fèi)代理年審車(chē)輛服務(wù)。
4、汽車(chē)事故后的車(chē)損估價(jià)協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時(shí)間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險(xiǎn)后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車(chē)，是公司用戶(hù)享受到的VIP待遇的保險(xiǎn)。我們的服務(wù)承諾為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間、精力與金錢(qián)，減少客戶(hù)在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。
續(xù)�；顒�(dòng)方案3
一、工作開(kāi)展背景
1、保險(xiǎn)公司電話(huà)投保競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致客戶(hù)回店續(xù)保率低；
2、客戶(hù)購(gòu)車(chē)后，銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通幾乎為零，因而導(dǎo)致客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率極低；
3、在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，汽車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)已是微乎其微，衍生產(chǎn)品收益 成為了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的重要來(lái)源；
4、公司已開(kāi)通多家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)合作，完全具有開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)。
二、工作開(kāi)展目的
1、通過(guò)客戶(hù)續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展及續(xù)�；仞佁撞�，讓客戶(hù)與公司再次建立關(guān)系；
2、通過(guò)續(xù)�；顒�(dòng)開(kāi)展，讓銷(xiāo)售員再次與老客戶(hù)建立聯(lián)系，從客戶(hù)角度講可以算作是客戶(hù)關(guān)懷，從營(yíng)銷(xiāo)角度講，我們可以重新把我們的老客戶(hù)資源利用起來(lái)，無(wú)論是在口碑營(yíng)銷(xiāo)上還是在老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹方面都可以作為基礎(chǔ)；
3、保險(xiǎn)收益作為汽車(chē)衍生收益的重要組成部分，通過(guò)續(xù)保深層次挖掘是非常有必要的，不負(fù)責(zé)便是浪費(fèi)資源；
4、通過(guò)與售后綁定的相關(guān)激勵(lì)政策，在促進(jìn)續(xù)保工作順利開(kāi)展的同時(shí)還可以起到減少老客戶(hù)流失的作用。
三、工作開(kāi)展流程
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)資料梳理
1、客服部梳理出自建店以來(lái)的所有老客戶(hù)信息；
2、客服部按照月份聯(lián)系用戶(hù)，例：7月份跟蹤去年7月底及去年8月份的客戶(hù)；
�。ǘ┲贫ɑ卦L(fǎng)話(huà)術(shù)
XX先生您好！我是XX4S店的`續(xù)保專(zhuān)員XX，我們也是通過(guò)您購(gòu)車(chē)的信息了解到您的車(chē)險(xiǎn)將要到期了，保險(xiǎn)是否都辦理好了嗎？。。。。具體話(huà)術(shù)見(jiàn)后頁(yè)話(huà)術(shù)專(zhuān)欄。
�。ㄈ┌从�(jì)劃回訪(fǎng)
續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)購(gòu)車(chē)時(shí)間做好跟蹤計(jì)劃，每個(gè)客戶(hù)提前一個(gè)月進(jìn)行電話(huà)提醒，提前15天進(jìn)行客戶(hù)邀約。
四、活動(dòng)政策與內(nèi)容
（一）日常續(xù)�；顒�(dòng)方案
4S店：續(xù)�？蛻�(hù)凡進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)即送保養(yǎng)套餐（價(jià)值200元四輪定位、價(jià)值50元工時(shí)劵、價(jià)值200元腳墊換購(gòu)劵）
太平洋 ：續(xù)�？蛻�(hù)凡進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)的即送汽車(chē)清潔套裝一套（泡沫清潔劑一瓶、表板蠟一瓶、毛巾一條）
人壽 ：
商業(yè)險(xiǎn)1500元—20xx元：80元話(huà)費(fèi)
商業(yè)險(xiǎn)20xx元—2500元：100元話(huà)費(fèi)
商業(yè)險(xiǎn)2500元—3000元：150元話(huà)費(fèi)
商業(yè)險(xiǎn)3000元—5000元：200元話(huà)費(fèi)或200元油卡
�。ǘ﹫F(tuán)購(gòu)續(xù)�；顒�(dòng)方案
太平洋：
1、續(xù)�？蛻�(hù)凡團(tuán)購(gòu)期間進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)即送50元話(huà)費(fèi)；
2 、續(xù)保客戶(hù)團(tuán)購(gòu)期間進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)滿(mǎn)20xx元即可參加抽獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)品見(jiàn)后頁(yè)； 人壽：
1、續(xù)�？蛻�(hù)凡團(tuán)購(gòu)期間進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)即可參照日常續(xù)�；顒�(dòng)送禮品；
2、續(xù)�？蛻�(hù)凡團(tuán)購(gòu)期間進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)滿(mǎn)20xx元即可參加抽獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)品見(jiàn)后頁(yè) 4S店：續(xù)保客戶(hù)凡進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)即送保養(yǎng)套餐（價(jià)值200元四輪定位、價(jià)值50元工時(shí)券、價(jià)值200元腳墊換購(gòu)券）
太平洋抽獎(jiǎng)禮品：
一等獎(jiǎng)：行車(chē)記錄儀
二等獎(jiǎng)：車(chē)載迷你冰箱
三等獎(jiǎng)：移動(dòng)電源
四等獎(jiǎng)：清潔套裝
紀(jì)念獎(jiǎng)：車(chē)載USB接口
人壽抽獎(jiǎng)禮品：
一等獎(jiǎng)：真皮腳墊
二等獎(jiǎng)：車(chē)載吸塵器
三等獎(jiǎng)：價(jià)值100元油卡
四等獎(jiǎng)：收納箱
紀(jì)念獎(jiǎng)：車(chē)用香水
三、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)需要的物料
X展架、電腦貼、紙巾盒、環(huán)保袋、禮品桌、桌布、抽獎(jiǎng)箱2個(gè)、獎(jiǎng)品條
四、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)續(xù)保情況
電話(huà)邀約：XX組客戶(hù)
實(shí)質(zhì)來(lái)店：XX組客戶(hù)
成功續(xù)保：XX組客戶(hù)
流失續(xù)保：XX組客戶(hù)
五、分析
成功的原因：1、禮品多； 2、后期服務(wù)有保障； 3、剛開(kāi)始做，有吸引力
未成功原因：1、價(jià)格貴； 2、禮品對(duì)于極個(gè)別客戶(hù)來(lái)說(shuō)不實(shí)用； 3、只是比價(jià)，自己有朋友是做保險(xiǎn)的
20xx年9月20日至21日?qǐng)F(tuán)購(gòu)活動(dòng)期間成功續(xù)保44臺(tái)，均由客服部招攬來(lái)店，預(yù)約人數(shù)63組用戶(hù)，
另外19組用戶(hù)表示活動(dòng)期間沒(méi)時(shí)間來(lái)店，已在非活動(dòng)時(shí)間來(lái)店續(xù)保。因與上月活動(dòng)內(nèi)容相同，主要針對(duì)10月未參加活動(dòng)客戶(hù)對(duì)象進(jìn)行邀約，用戶(hù)主要對(duì)此活動(dòng)抽獎(jiǎng)及禮品意向較高。
六、推廣宣傳方式
推廣宣傳形式：以電話(huà)回訪(fǎng)為主，短信宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳為輔
七、轉(zhuǎn)介紹情況
（一）轉(zhuǎn)介紹的意義
轉(zhuǎn)介紹是用于客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最主要的方法。它通過(guò)已成交的老客戶(hù)介紹身邊的人加入同一個(gè)組織或使用同一種產(chǎn)品。同時(shí)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹具有耗時(shí)少、成本低、成功率高等優(yōu)點(diǎn)。
�。ǘ﹫F(tuán)購(gòu)活動(dòng)的轉(zhuǎn)介紹情況
本次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)成功辦理44組用戶(hù)，其中有5組用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹新用戶(hù)買(mǎi)車(chē)
例：XX 先生9月21日來(lái)店續(xù)保，同時(shí)介紹XX先生成功購(gòu)買(mǎi)我店新車(chē)。
（三）總結(jié)
1、老客戶(hù)就是寶，發(fā)展一位新客戶(hù)的成本投入是留住一位老客戶(hù)的5倍，老客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高必然會(huì)帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。
2、留住老客戶(hù)會(huì)有利于發(fā)展新客戶(hù)，老客戶(hù)的口碑勝過(guò)我們的千言萬(wàn)語(yǔ)。
3、將轉(zhuǎn)介紹成為一種習(xí)慣。
續(xù)�；顒�(dòng)方案4
各村、場(chǎng)、居委會(huì)：
為進(jìn)一步完善新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，確保我鎮(zhèn)居民應(yīng)保盡保。根據(jù)市、市統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，決定在全鎮(zhèn)組織開(kāi)展新農(nóng)保擴(kuò)面續(xù)保突擊月活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
5月1日－31日。
二、目標(biāo)要求：
各村突擊完成鎮(zhèn)下達(dá)新農(nóng)保擴(kuò)面續(xù)保工作目標(biāo)任務(wù)，全鎮(zhèn)完成參保、續(xù)保人數(shù)15000人以上，保費(fèi)總額達(dá)600萬(wàn)元以上。
三、活動(dòng)程序
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階級(jí)。各村通過(guò)召開(kāi)廣播會(huì)、播放光盤(pán)、印宣傳資料、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等途徑，廣泛宣傳新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保和續(xù)保的'重要意義及有關(guān)政策，通過(guò)典型引導(dǎo)、現(xiàn)身說(shuō)法、算帳對(duì)比等形式，增強(qiáng)廣大村民的參保續(xù)保意識(shí)，真正使這項(xiàng)活動(dòng)成為廣大群眾的自覺(jué)行動(dòng)。
第二階段：業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段。鎮(zhèn)舉辦勞動(dòng)保障協(xié)理員（各村會(huì)計(jì)）業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)新農(nóng)保政策文件精神和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)效果。
第三階段：征繳公示階段。各村根據(jù)新農(nóng)保上年參保人員花名冊(cè)，包干到組，登門(mén)入戶(hù)，服務(wù)征繳，新參保最低征收標(biāo)準(zhǔn)為300元/人，續(xù)保不低于原繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原則上不少于300元/人。各村要及時(shí)將新農(nóng)保征繳進(jìn)度向鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所回報(bào)，鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所要組織專(zhuān)職人員對(duì)各村新農(nóng)保工作進(jìn)行指導(dǎo)督查，每三天公示一次進(jìn)度，并將相關(guān)村具體工作動(dòng)態(tài)向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。
第四階段：考核評(píng)分階段。5月底，由鎮(zhèn)考核辦對(duì)各村新農(nóng)保擴(kuò)面工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核。凡完不成目標(biāo)任務(wù)的村，除扣除相應(yīng)考核分值外，村黨組織書(shū)記還要向鎮(zhèn)黨委、政府書(shū)面說(shuō)明情況。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
各村黨組織書(shū)記對(duì)新農(nóng)保工作要親自抓、負(fù)總責(zé)，村會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。各村聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和分工干部要駐村督查，鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和進(jìn)度考核，集中一個(gè)月的時(shí)間和精力，確保打贏“新農(nóng)保續(xù)保擴(kuò)面突擊月”這場(chǎng)硬仗。
續(xù)�；顒�(dòng)方案5
一、銷(xiāo)售政策調(diào)整，使之有利于續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展
1、關(guān)于價(jià)格高，實(shí)施差異化的費(fèi)率政策
在當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格仍然是最重要的因素之一。公司應(yīng)該建立更加科學(xué)靈活的定價(jià)機(jī)制，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，掌握每一筆業(yè)務(wù)的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)程度，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)質(zhì)量確定不同的費(fèi)率或折扣率，使出險(xiǎn)率低風(fēng)險(xiǎn)小的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)真正能夠最大限度地得到優(yōu)惠，這是留住優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的最有效手段。例如：
方案一：增設(shè)絕對(duì)免賠額，根據(jù)客戶(hù)需求增設(shè)300元、500元、1000元、20xx元絕對(duì)免賠額；或者設(shè)立保險(xiǎn)代金券在客戶(hù)投保時(shí)發(fā)放，針對(duì)客戶(hù)有無(wú)理賠記錄按年數(shù)免去不等額的保費(fèi)。許多客戶(hù)為了維持無(wú)理賠記錄，享受下年優(yōu)惠，對(duì)于小事故不做理賠，可向這類(lèi)客戶(hù)推薦此方案。
方案二：增設(shè)多次事故免費(fèi)率，針對(duì)理賠次數(shù)不同的客戶(hù)續(xù)保，對(duì)于駕齡長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、往年理賠較少的車(chē)主，可推薦此項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)惠。
方案三：車(chē)損險(xiǎn)不足額投保，針對(duì)連續(xù)幾年未出現(xiàn)任何險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦此項(xiàng)目。 方案四：向客戶(hù)鼓勵(lì)承保效益險(xiǎn)種，通過(guò)減少險(xiǎn)種達(dá)到續(xù)保。（如減少乘客座位險(xiǎn)）
2、關(guān)于服務(wù)，延伸車(chē)險(xiǎn)服務(wù)鏈條，給客戶(hù)制定增值服務(wù)套餐
從原有的買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品向提供全方位、全流程的保險(xiǎn)保障和服務(wù)轉(zhuǎn)變，增加對(duì)客戶(hù)的“人情關(guān)懷”，建立全方位服務(wù)格局，提高客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)同感，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。一是要充分研究客戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，根據(jù)客戶(hù)需求有針對(duì)性地推出服務(wù)舉措。二是探索車(chē)友俱樂(lè)部模式，利用俱樂(lè)部平臺(tái)，使客戶(hù)能夠在入會(huì)后得到包括保險(xiǎn)投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)。通過(guò)特約商家優(yōu)惠及其他服務(wù)內(nèi)容，組織會(huì)員參與各類(lèi)文體活動(dòng)，提供會(huì)員依賴(lài)感，從而達(dá)到培育忠誠(chéng)度的效果。三是特別關(guān)注針對(duì)未出險(xiǎn)客戶(hù)的服務(wù)。未出險(xiǎn)客戶(hù)一般為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，其在保險(xiǎn)期限內(nèi)沒(méi)有獲得保險(xiǎn)理賠，這類(lèi)客戶(hù)往往有一種“交錢(qián)后沒(méi)有得到任何服務(wù)”的感覺(jué)。當(dāng)前，公司往往采取下年上保險(xiǎn)時(shí)的“無(wú)賠款優(yōu)惠”政策留住這類(lèi)客戶(hù)，但是優(yōu)惠不等于服務(wù)。這類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體需要得到公司的特殊關(guān)注，提高這一客戶(hù)群體的滿(mǎn)意度，這在提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率中至關(guān)重要。制定服務(wù)策略如下：
策略一：非保險(xiǎn)事故免費(fèi)道路救援，包括緊急加油、緊急加水、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引等，以解決客戶(hù)燃眉之急。
策略二：制定增值服務(wù)套餐，如有償?shù)南窜?chē)、打蠟、補(bǔ)胎、四輪定位等等。
策略三：代辦年檢、代辦理賠等
策略四：從客戶(hù)的需求出發(fā)，為其設(shè)置力所能及的服務(wù)項(xiàng)目。
3、關(guān)于產(chǎn)品，為客戶(hù)制定險(xiǎn)種組合產(chǎn)品套餐
此項(xiàng)在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，配合前兩項(xiàng)，以客戶(hù)的消費(fèi)顧慮為基礎(chǔ)，抓住客戶(hù)消費(fèi)心理，三方面相互結(jié)合，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整�？稍O(shè)置下列四種套餐：
套餐一：基本保險(xiǎn)方案
險(xiǎn)種組合：第三者責(zé)任險(xiǎn)+車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠
保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車(chē)上人員
適用對(duì)象：注重基本保障，不想多支出保費(fèi)的人，適合各種車(chē)型
套餐二：經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)方案
險(xiǎn)種組合：車(chē)損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠
保障范圍：車(chē)損、交通事故中造成的第三者人和物的損失及車(chē)輛被盜搶
適用對(duì)象：精打細(xì)算的個(gè)人
套餐三：周到保險(xiǎn)方案
險(xiǎn)種組合：車(chē)損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+全車(chē)盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)
保障范圍：保車(chē)、保人、保第三者
適用對(duì)象：一般公司和個(gè)人
套餐四：完全保險(xiǎn)方案
險(xiǎn)種組合：車(chē)損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+全車(chē)盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)+玻璃險(xiǎn)+劃痕險(xiǎn)+修理廠(chǎng)特約
保障范圍：最為全面的保障車(chē)、車(chē)上人員、第三者
適用對(duì)象：機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大公司，特別適合新司機(jī)+高檔新車(chē)
4、關(guān)于手續(xù)費(fèi)，調(diào)整現(xiàn)行的手續(xù)費(fèi)，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)總體高于現(xiàn)行新保業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi) 據(jù)我了解，續(xù)保手續(xù)費(fèi)目前低于或等于新車(chē)投�；蚺f車(chē)新保的手續(xù)費(fèi)，然而新車(chē)賠付率高、續(xù)保率低，手續(xù)費(fèi)反而高，這不利于穩(wěn)定原有業(yè)務(wù)。調(diào)整手續(xù)費(fèi)，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)略高于新保業(yè)務(wù)（針對(duì)代理機(jī)構(gòu)不針對(duì)每一筆業(yè)務(wù)），這樣可以吸引代理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)人員將賠付低的續(xù)保業(yè)務(wù)做進(jìn)來(lái)，在穩(wěn)定原有規(guī)模的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)。
5、調(diào)整業(yè)務(wù)人員績(jī)效收入提取辦法
現(xiàn)行的績(jī)效提取辦法，不分直接業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)，不分續(xù)保業(yè)務(wù)和新保業(yè)務(wù)這樣不能鼓勵(lì)直接業(yè)務(wù)和續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展�？勺魅缦逻m當(dāng)調(diào)整：
1） 對(duì)代理業(yè)務(wù)的績(jī)效收入按照手續(xù)費(fèi)比例的高低進(jìn)行相應(yīng)的折扣計(jì)算
2） 對(duì)于無(wú)手續(xù)費(fèi)支付的直接業(yè)務(wù)，給予較高的績(jī)效收入提取
3） 對(duì)于手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于某定值的代理業(yè)務(wù)，結(jié)余的手續(xù)費(fèi)部分或全部給業(yè)務(wù)員作為額外績(jī)
效提取
4） 對(duì)于續(xù)保業(yè)務(wù)增加10%的績(jī)效提取，或者根據(jù)下達(dá)給業(yè)務(wù)員的續(xù)保業(yè)務(wù)指標(biāo)，年終完成
指標(biāo)者，按續(xù)保業(yè)務(wù)量給予一定比例的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金
6、培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理，組建專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓直接業(yè)務(wù)
直接業(yè)務(wù)穩(wěn)定性好，續(xù)保較好，大力發(fā)展直接業(yè)務(wù)，能減少代理機(jī)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)員造成的客戶(hù)流失，而且能減少為此將營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣究蛻?hù)所要做的大量工作，以此可提高公司對(duì)客戶(hù)資源的掌控能力。
客戶(hù)經(jīng)理制度需要制定出明確的細(xì)致的實(shí)施辦法。如制定客戶(hù)經(jīng)理的條件，客戶(hù)經(jīng)理的權(quán)利，客戶(hù)經(jīng)理的薪酬待遇，客戶(hù)經(jīng)理的維護(hù)客戶(hù)費(fèi)用，客戶(hù)經(jīng)理的任職考評(píng)等等一系列實(shí)施細(xì)則。
7、理順?shù)N售渠道
1）極大擴(kuò)大直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，采取有針對(duì)性的政策對(duì)團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行策略性的發(fā)展；
2）對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)法人業(yè)務(wù)采取優(yōu)先發(fā)展的策略（包括優(yōu)惠的費(fèi)率條件、特別的客戶(hù)服務(wù)、專(zhuān)門(mén)的理賠服務(wù)）；
3）調(diào)整代理業(yè)務(wù)策略，發(fā)展利益相同、能永久合作的獨(dú)家代理機(jī)構(gòu)；
4）大力開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)，對(duì)于國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)集團(tuán)等要幫助組織其全系統(tǒng)的.統(tǒng)保
5）甄別代理機(jī)構(gòu)和代理人，選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)尤其是信譽(yù)好的代理，發(fā)展長(zhǎng)期全面的合作關(guān)系
6）制定明確的規(guī)定，防止代理機(jī)構(gòu)在分公司下屬的機(jī)構(gòu)間來(lái)回游動(dòng)
7）調(diào)整現(xiàn)有代理關(guān)系，建立互惠惠利、雙贏的合作關(guān)系，作出明確的有效的承諾，保證代理人對(duì)其客戶(hù)的擁有權(quán)力；對(duì)于續(xù)保，保證原代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的所屬權(quán)，公司內(nèi)部人員不得爭(zhēng)奪
8）要求代理提供客戶(hù)真實(shí)信息，通過(guò)公司的客戶(hù)服務(wù)手段，幫助維護(hù)客戶(hù)，使代理有更多的精力發(fā)展新客戶(hù)
9）要求客戶(hù)中心（或市場(chǎng)部）加強(qiáng)與代理機(jī)構(gòu)的交流，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)將業(yè)務(wù)流動(dòng)信息反饋給銷(xiāo)售部門(mén)
7、大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整原則是，哪方面利潤(rùn)高向哪方面傾斜，做到與時(shí)俱進(jìn)。一般新車(chē)賠付率高，應(yīng)該減少所占業(yè)務(wù)份額；不同車(chē)型出險(xiǎn)率不同，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有優(yōu)先級(jí)別的承保；一般機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)集團(tuán)等團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)利潤(rùn)較高，應(yīng)多承保；另外多增加效益附加險(xiǎn)承保（如車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)等），多減少虧損險(xiǎn)別承保（如不計(jì)免賠附加險(xiǎn)等）。
8、續(xù)保率指標(biāo)的下達(dá)與考核
此項(xiàng)再議。
二、建立續(xù)保工作流程
簡(jiǎn)要流程及基本要求如下：
1、 提前一個(gè)月開(kāi)列應(yīng)續(xù)�？蛻�(hù)清單，并提供給業(yè)務(wù)員；
2、 向客戶(hù)發(fā)送續(xù)保通知，并與客戶(hù)聯(lián)系續(xù)保事宜；
3、 在保險(xiǎn)到期之前完成續(xù)保簽單事宜；
4、 續(xù)保中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司反饋；
5、 各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)員之間不得相互搶?xiě)簟?/p>
三、加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)兩核政策的支持
1、全面清理公司客戶(hù)數(shù)據(jù)，使客戶(hù)資料更真實(shí)準(zhǔn)確，為續(xù)保打好基礎(chǔ)（細(xì)節(jié)再議）；
2、對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化投保手續(xù)，對(duì)按期續(xù)保業(yè)務(wù)實(shí)行免初級(jí)核保確認(rèn)，即可出單；
3、對(duì)上年未出險(xiǎn)的續(xù)�？蛻�(hù)，在實(shí)行無(wú)賠優(yōu)待的基礎(chǔ)上，免費(fèi)贈(zèng)附加險(xiǎn)種；
4、對(duì)客戶(hù)實(shí)行分級(jí)服務(wù)，對(duì)公司的VIP客戶(hù)、續(xù)保客戶(hù)給予相應(yīng)的附加值服務(wù)，建立理賠快速處理通道，VIP客戶(hù)實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)崗服務(wù)、出單免核。
5、在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)上為業(yè)務(wù)員設(shè)立查詢(xún)權(quán)限，在各機(jī)構(gòu)設(shè)立電腦查詢(xún)窗口，使業(yè)務(wù)員能隨時(shí)查詢(xún)其所做業(yè)務(wù)清單、理賠客戶(hù)清單和續(xù)保清單；
6、增加客戶(hù)真實(shí)信息獲取渠道。內(nèi)部主要有四個(gè)渠道，投保單填寫(xiě)、驗(yàn)車(chē)、查勘定損、領(lǐng)取賠款，其中驗(yàn)車(chē)和查勘定損時(shí)最容易見(jiàn)到直接客戶(hù)；外部渠道是交通管理部門(mén)、各大銀行等等。
四、改善公司的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)
1、固定統(tǒng)一的咨詢(xún)報(bào)案電話(huà)，要利于客戶(hù)記憶，利于客戶(hù)發(fā)生事故后直接與公司聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)的影響；
2、實(shí)行客戶(hù)分級(jí)服務(wù)辦法，有針對(duì)地對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、續(xù)保客戶(hù)提供專(zhuān)人服務(wù)、專(zhuān)修服務(wù)、附加值服務(wù)；
3、客戶(hù)可選擇自取保單、業(yè)務(wù)員送達(dá)和郵寄保單三種方式；
4、實(shí)行客戶(hù)信息電話(huà)核對(duì)辦法，理賠后反饋客戶(hù)意見(jiàn)制度，寄發(fā)客戶(hù)服務(wù)書(shū)，寄發(fā)續(xù)保通知；
5、在保單特別約定中注明保單不可有任何涂改及公司唯一的咨詢(xún)報(bào)案電話(huà)；
6、制定續(xù)保工作考核辦法，用相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法來(lái)鼓勵(lì)和約束續(xù)保工作行為，確保續(xù)保指標(biāo)落到實(shí)處（辦法再議）。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)
各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身先士卒，推動(dòng)直接銷(xiāo)售和續(xù)保業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是“第一營(yíng)銷(xiāo)員”，加大重視團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。組織行之有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)一定要有數(shù)據(jù)分析，有周密的營(yíng)銷(xiāo)策略，有實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)辦法，切忌紙上談兵。不僅要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行核保政策的培訓(xùn)，也要進(jìn)行核賠政策培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)。
六、開(kāi)發(fā)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品（再議）
續(xù)�；顒�(dòng)方案6
汽車(chē)?yán)m(xù)�；顒�(dòng)方案
為感謝合川港九汽修新老客戶(hù)，回報(bào)廣大客戶(hù)的支持與厚愛(ài)，本著讓利客戶(hù)的原則公司特推出汽車(chē)?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享維修站續(xù)保省錢(qián)更省心的低折扣保費(fèi)與驚喜大禮！
一、活動(dòng)目的
1、讓客戶(hù)了解并認(rèn)知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；
2、通過(guò)推廣活動(dòng)加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和交流，感恩大禮回饋客戶(hù)；
3、為客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、活動(dòng)時(shí)間：即日起
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
四、活動(dòng)對(duì)象：所有用戶(hù)
五、活動(dòng)內(nèi)容 （一）優(yōu)惠禮包
1、凡在我公司續(xù)保的客戶(hù)均可享受商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)最低7折優(yōu)惠（續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)7折均是在車(chē)輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。
2、續(xù)�？蛻�(hù)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)有機(jī)會(huì)享受我公司贈(zèng)送的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)券一張，免費(fèi)保養(yǎng)內(nèi)容包含機(jī)油格、空氣格、品牌機(jī)油（以車(chē)輛在我維修站最后一次保養(yǎng)使用的'機(jī)油為標(biāo)準(zhǔn)）、保養(yǎng)工時(shí)。
�。ǘ┓⻊�(wù)承諾
1、續(xù)�？蛻�(hù)均可享受城內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)。
2、續(xù)�？蛻�(hù)均可享受免費(fèi)辦理本公司VIP貴賓卡，客戶(hù)憑此卡消費(fèi)積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時(shí)8折優(yōu)惠。
3、續(xù)�？蛻�(hù)均可享受免費(fèi)代理年審車(chē)輛服務(wù)。
4、汽車(chē)事故后的車(chē)損估價(jià)協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時(shí)間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險(xiǎn)后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車(chē)，是公司用戶(hù)享受到的VIP待遇的保險(xiǎn)。我們的服務(wù)承諾為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間、精力與金錢(qián)，減少客戶(hù)在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。
續(xù)�；顒�(dòng)方案7
為感謝合川港九汽修新老客戶(hù)，回報(bào)廣大客戶(hù)的支持與厚愛(ài)，本著讓利客戶(hù)的原則公司特推出汽車(chē)?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享維修站續(xù)保省錢(qián)更省心的低折扣保費(fèi)與驚喜大禮！
一、活動(dòng)目的
1、讓客戶(hù)了解并認(rèn)知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；
2、通過(guò)推廣活動(dòng)加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和交流，感恩大禮回饋客戶(hù)；
3、為客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、活動(dòng)時(shí)間：
即日起
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
xxx
四、活動(dòng)對(duì)象：
所有用戶(hù)
五、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬﹥�(yōu)惠禮包
1、凡在我公司續(xù)保的客戶(hù)均可享受商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)最低7折優(yōu)惠（續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)7折均是在車(chē)輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。
2、續(xù)�？蛻�(hù)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)有機(jī)會(huì)享受我公司贈(zèng)送的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)券一張，免費(fèi)保養(yǎng)內(nèi)容包含機(jī)油格、空氣格、品牌機(jī)油（以車(chē)輛在我維修站最后一次保養(yǎng)使用的.機(jī)油為標(biāo)準(zhǔn)）、保養(yǎng)工時(shí)。
�。ǘ┓⻊�(wù)承諾
1、續(xù)保客戶(hù)均可享受城內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)。
2、續(xù)保客戶(hù)均可享受免費(fèi)辦理本公司VIP貴賓卡，客戶(hù)憑此卡消費(fèi)積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時(shí)8折優(yōu)惠。
3、續(xù)�？蛻�(hù)均可享受免費(fèi)代理年審車(chē)輛服務(wù)。
4、汽車(chē)事故后的車(chē)損估價(jià)協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時(shí)間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險(xiǎn)后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車(chē)，是公司用戶(hù)享受到的VIP待遇的保險(xiǎn)。我們的服務(wù)承諾為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間、精力與金錢(qián)，減少客戶(hù)在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。
【續(xù)�；顒�(dòng)方案】相關(guān)文章：
續(xù)保推動(dòng)方案02-10
續(xù)保專(zhuān)員績(jī)效考核方案（通用8篇）12-15
續(xù)保工作計(jì)劃02-13
續(xù)保專(zhuān)員績(jī)效考核方案范文（通用10篇）12-09
續(xù)保專(zhuān)員績(jī)效考核方案范文（通用10篇）12-09
車(chē)險(xiǎn)續(xù)保的話(huà)術(shù)03-01