續(xù)�；顒臃桨�

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的續(xù)�；顒臃桨�，僅供參考，大家一起來看看吧。

續(xù)�；顒臃桨�1

　　一、目的

　　為進一步開展公司繼保工作，穩(wěn)固客戶群，發(fā)展業(yè)務(wù)量，對繼保工作的流程、人員及獎罰措施作進一步確定。

　　二、流程

　　1． 信息收集

　　·銷售部—新車保險的客戶資料按月報的格式統(tǒng)計，每月月底移交信息部。 ·XXX—繼保保險的客戶資料按月報的格式統(tǒng)計，每月月底移交信息部。 ·前 臺—接車時記錄車輛保險信息[時間（*年*月*日-*年*月*日）、保險公 司、險種、車牌號、車架號、車主名、聯(lián)系電話及地址等]，每周 移交信息部。(每人每日必須統(tǒng)計三臺以上)

　　·信息部—客戶檔案資料中，按上牌日期分類統(tǒng)計客戶繼保時間。

　　2． 繼保招攬

　　·信息部收集所有保險的`客戶資料，電腦上設(shè)立二個文件，按在店保險的

　　客戶資料的保存一個文件，以便出險查尋和繼保工作。按保險到期日分 類排列保存一個文件，便于繼保招攬。

　　·保險日到期前一月發(fā)信函,預(yù)先告訴用戶應(yīng)該續(xù)保。

　　·在保險日到期前一周進行電話聯(lián)系。

　　·對于來電投保的用戶實行預(yù)約，屆時通知。

　　3． 保險辦理

　　·上門辦理—視具體情況由保險業(yè)務(wù)員XXX上門服務(wù)。

　　·在店辦理—售后所有人員、XXX（為主）為客戶服務(wù)。

　　·續(xù)保車輛保險費一律交XXX（財務(wù)人員）保管。

　　4． 出險后處理

　　·客戶來電求助—通知事故組人員，協(xié)助保險公司定損或直接定損。

　　·車輛已在本店—了解情況后，協(xié)助客戶通知保險公司來店定損或直接定損。 ·車輛修理后—收集車輛理賠資料，交于事故組人員到保險公司理賠。 ·財務(wù)收到事故組人員的理賠款后，及時把電腦上車輛交車和應(yīng)收款刪除。

　　三、獎罰措施

　　1.前臺、信息、事故組人員、服務(wù)經(jīng)理，每人每月保底二臺，超過二臺按3%提成，否則按1.5%提成。

　　2.前臺，信息、事故組人員、服務(wù)經(jīng)理，每人每月少于二臺，扣當(dāng)月整體獎金的10%。

　　3.其他售后人員按每臺保險費3%提成。

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　　為感謝壽光安達海馬新老客戶，回報廣大客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享維修站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！

　　一、活動目的'

　　1、讓客戶了解并認(rèn)知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；

　　2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶；

　　3、為客戶提供更好的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　二、活動時間：即日起 至20xx年12月31日

　　三、活動地點：壽光安達海馬

　　四、活動對象：所有用戶

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)惠禮包

　　1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)惠（續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。

　　2、續(xù)保消費滿5000元以上，贈送200元工時卡一張，發(fā)動機清洗一次，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。

　　3、續(xù)保消費滿4000元以上，贈送一張150元工時卡一張，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。

　　4、續(xù)保消費滿3000元以上，贈送贈送100元工時卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次（不含工時費），玻璃水一瓶。

　　5、續(xù)保消費滿20xx元以上，贈送50元工時卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，玻璃水一瓶！

　　6、凡在公司預(yù)存來年續(xù)保押金的客戶，都可享受全年免費的基礎(chǔ)保養(yǎng)（每年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)含機油、機率）！

　�。ǘ�）服務(wù)承諾

　　1、續(xù)�？蛻艟�可享受城內(nèi)免費拖車救援服務(wù)。

　　2、續(xù)�？蛻艟�可享受免費辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時八折優(yōu)惠。

　　3、續(xù)�？蛻艟�可享受免費代理年審車輛服務(wù)。

　　4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務(wù)承諾為客戶節(jié)省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。

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　　一、工作開展背景

　　1、保險公司電話投保競爭激烈，導(dǎo)致客戶回店續(xù)保率低；

　　2、客戶購車后，銷售員與客戶溝通幾乎為零，因而導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)介紹率極低；

　　3、在目前市場競爭激烈的形勢下，汽車銷售的利潤已是微乎其微，衍生產(chǎn)品收益 成為了汽車經(jīng)銷商的重要來源；

　　4、公司已開通多家保險公司業(yè)務(wù)合作，完全具有開展保險業(yè)務(wù)的實力與優(yōu)勢。

　　二、工作開展目的

　　1、通過客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的開展及續(xù)保回饋套餐，讓客戶與公司再次建立關(guān)系；

　　2、通過續(xù)保活動開展，讓銷售員再次與老客戶建立聯(lián)系，從客戶角度講可以算作是客戶關(guān)懷，從營銷角度講，我們可以重新把我們的老客戶資源利用起來，無論是在口碑營銷上還是在老客戶轉(zhuǎn)介紹方面都可以作為基礎(chǔ)；

　　3、保險收益作為汽車衍生收益的重要組成部分，通過續(xù)保深層次挖掘是非常有必要的，不負(fù)責(zé)便是浪費資源；

　　4、通過與售后綁定的相關(guān)激勵政策，在促進續(xù)保工作順利開展的同時還可以起到減少老客戶流失的作用。

　　三、工作開展流程

　　（一）客戶資料梳理

　　1、客服部梳理出自建店以來的所有老客戶信息；

　　2、客服部按照月份聯(lián)系用戶，例：7月份跟蹤去年7月底及去年8月份的客戶；

　�。ǘ�）制定回訪話術(shù)

　　XX先生您好！我是XX4S店的`續(xù)保專員XX，我們也是通過您購車的信息了解到您的車險將要到期了，保險是否都辦理好了嗎？。。。。具體話術(shù)見后頁話術(shù)專欄。

　�。ㄈ�）按計劃回訪

　　續(xù)保專員根據(jù)客戶購車時間做好跟蹤計劃，每個客戶提前一個月進行電話提醒，提前15天進行客戶邀約。

　　四、活動政策與內(nèi)容

　�。ㄒ唬┤粘＠m(xù)�；顒臃桨�

　　4S店：續(xù)保客戶凡進店購買商業(yè)險即送保養(yǎng)套餐（價值200元四輪定位、價值50元工時劵、價值200元腳墊換購劵）

　　太平洋 ：續(xù)�？蛻舴策M店購買商業(yè)險的即送汽車清潔套裝一套（泡沫清潔劑一瓶、表板蠟一瓶、毛巾一條）

　　人壽 ：

　　商業(yè)險1500元—20xx元：80元話費

　　商業(yè)險20xx元—2500元：100元話費

　　商業(yè)險2500元—3000元：150元話費

　　商業(yè)險3000元—5000元：200元話費或200元油卡

　�。ǘ�）團購續(xù)�；顒臃桨�

　　太平洋：

　　1、續(xù)保客戶凡團購期間進店購買商業(yè)險即送50元話費；

　　2 、續(xù)�？蛻魣F購期間進店購買商業(yè)險滿20xx元即可參加抽獎，具體獎品見后頁； 人壽：

　　1、續(xù)�？蛻舴矆F購期間進店購買商業(yè)險即可參照日常續(xù)保活動送禮品；

　　2、續(xù)�？蛻舴矆F購期間進店購買商業(yè)險滿20xx元即可參加抽獎，具體獎品見后頁 4S店：續(xù)�？蛻舴策M店購買商業(yè)險即送保養(yǎng)套餐（價值200元四輪定位、價值50元工時券、價值200元腳墊換購券）

　　太平洋抽獎禮品：

　　一等獎：行車記錄儀

　　二等獎：車載迷你冰箱

　　三等獎：移動電源

　　四等獎：清潔套裝

　　紀(jì)念獎：車載USB接口

　　人壽抽獎禮品：

　　一等獎：真皮腳墊

　　二等獎：車載吸塵器

　　三等獎：價值100元油卡

　　四等獎：收納箱

　　紀(jì)念獎：車用香水

　　三、團購活動需要的物料

　　X展架、電腦貼、紙巾盒、環(huán)保袋、禮品桌、桌布、抽獎箱2個、獎品條

　　四、團購活動續(xù)保情況

　　電話邀約：XX組客戶

　　實質(zhì)來店：XX組客戶

　　成功續(xù)保：XX組客戶

　　流失續(xù)保：XX組客戶

　　五、分析

　　成功的原因：1、禮品多； 2、后期服務(wù)有保障； 3、剛開始做，有吸引力

　　未成功原因：1、價格貴； 2、禮品對于極個別客戶來說不實用； 3、只是比價，自己有朋友是做保險的

　　20xx年9月20日至21日團購活動期間成功續(xù)保44臺，均由客服部招攬來店，預(yù)約人數(shù)63組用戶，

　　另外19組用戶表示活動期間沒時間來店，已在非活動時間來店續(xù)保。因與上月活動內(nèi)容相同，主要針對10月未參加活動客戶對象進行邀約，用戶主要對此活動抽獎及禮品意向較高。

　　六、推廣宣傳方式

　　推廣宣傳形式：以電話回訪為主，短信宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳為輔

　　七、轉(zhuǎn)介紹情況

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)介紹的意義

　　轉(zhuǎn)介紹是用于客戶開發(fā)的最主要的方法。它通過已成交的老客戶介紹身邊的人加入同一個組織或使用同一種產(chǎn)品。同時老客戶轉(zhuǎn)介紹具有耗時少、成本低、成功率高等優(yōu)點。

　�。ǘ�）團購活動的轉(zhuǎn)介紹情況

　　本次團購活動成功辦理44組用戶，其中有5組用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶買車

　　例：XX 先生9月21日來店續(xù)保，同時介紹XX先生成功購買我店新車。

　�。ㄈ�）總結(jié)

　　1、老客戶就是寶，發(fā)展一位新客戶的成本投入是留住一位老客戶的5倍，老客戶忠誠度的提高必然會帶動銷售業(yè)績的提高。

　　2、留住老客戶會有利于發(fā)展新客戶，老客戶的口碑勝過我們的千言萬語。

　　3、將轉(zhuǎn)介紹成為一種習(xí)慣。

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各村、場、居委會：

　　為進一步完善新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險體系，確保我鎮(zhèn)居民應(yīng)保盡保。根據(jù)市、市統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，決定在全鎮(zhèn)組織開展新農(nóng)保擴面續(xù)保突擊月活動，具體實施方案如下：

　　一、活動時間：

　　5月1日－31日。

　　二、目標(biāo)要求：

　　各村突擊完成鎮(zhèn)下達新農(nóng)保擴面續(xù)保工作目標(biāo)任務(wù)，全鎮(zhèn)完成參保、續(xù)保人數(shù)15000人以上，保費總額達600萬元以上。

　　三、活動程序

　　第一階段：宣傳發(fā)動階級。各村通過召開廣播會、播放光盤、印宣傳資料、張貼宣傳標(biāo)語等途徑，廣泛宣傳新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保和續(xù)保的'重要意義及有關(guān)政策，通過典型引導(dǎo)、現(xiàn)身說法、算帳對比等形式，增強廣大村民的參保續(xù)保意識，真正使這項活動成為廣大群眾的自覺行動。

　　第二階段：業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段。鎮(zhèn)舉辦勞動保障協(xié)理員（各村會計）業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強新農(nóng)保政策文件精神和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)效果。

　　第三階段：征繳公示階段。各村根據(jù)新農(nóng)保上年參保人員花名冊，包干到組，登門入戶，服務(wù)征繳，新參保最低征收標(biāo)準(zhǔn)為300元/人，續(xù)保不低于原繳費標(biāo)準(zhǔn)，原則上不少于300元/人。各村要及時將新農(nóng)保征繳進度向鎮(zhèn)勞動保障所回報，鎮(zhèn)勞動保障所要組織專職人員對各村新農(nóng)保工作進行指導(dǎo)督查，每三天公示一次進度，并將相關(guān)村具體工作動態(tài)向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)回報。

　　第四階段：考核評分階段。5月底，由鎮(zhèn)考核辦對各村新農(nóng)保擴面工作進行專項考核。凡完不成目標(biāo)任務(wù)的村，除扣除相應(yīng)考核分值外，村黨組織書記還要向鎮(zhèn)黨委、政府書面說明情況。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各村黨組織書記對新農(nóng)保工作要親自抓、負(fù)總責(zé)，村會計負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。各村聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和分工干部要駐村督查，鎮(zhèn)勞動保障所負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和進度考核，集中一個月的時間和精力，確保打贏“新農(nóng)保續(xù)保擴面突擊月”這場硬仗。

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　　一、銷售政策調(diào)整，使之有利于續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展

　　1、關(guān)于價格高，實施差異化的費率政策

　　在當(dāng)前車險市場環(huán)境下，價格仍然是最重要的因素之一。公司應(yīng)該建立更加科學(xué)靈活的定價機制，依托強大的數(shù)據(jù)分析平臺，掌握每一筆業(yè)務(wù)的質(zhì)量和風(fēng)險程度，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)質(zhì)量確定不同的費率或折扣率，使出險率低風(fēng)險小的優(yōu)質(zhì)客戶真正能夠最大限度地得到優(yōu)惠，這是留住優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的最有效手段。例如：

　　方案一：增設(shè)絕對免賠額，根據(jù)客戶需求增設(shè)300元、500元、1000元、20xx元絕對免賠額；或者設(shè)立保險代金券在客戶投保時發(fā)放，針對客戶有無理賠記錄按年數(shù)免去不等額的保費。許多客戶為了維持無理賠記錄，享受下年優(yōu)惠，對于小事故不做理賠，可向這類客戶推薦此方案。

　　方案二：增設(shè)多次事故免費率，針對理賠次數(shù)不同的客戶續(xù)保，對于駕齡長、經(jīng)驗豐富、往年理賠較少的車主，可推薦此項進行優(yōu)惠。

　　方案三：車損險不足額投保，針對連續(xù)幾年未出現(xiàn)任何險的優(yōu)質(zhì)客戶推薦此項目。 方案四：向客戶鼓勵承保效益險種，通過減少險種達到續(xù)保。（如減少乘客座位險）

　　2、關(guān)于服務(wù)，延伸車險服務(wù)鏈條，給客戶制定增值服務(wù)套餐

　　從原有的買車險產(chǎn)品向提供全方位、全流程的保險保障和服務(wù)轉(zhuǎn)變，增加對客戶的“人情關(guān)懷”，建立全方位服務(wù)格局，提高客戶對公司的認(rèn)同感，培養(yǎng)客戶忠誠度。一是要充分研究客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，根據(jù)客戶需求有針對性地推出服務(wù)舉措。二是探索車友俱樂部模式，利用俱樂部平臺，使客戶能夠在入會后得到包括保險投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)。通過特約商家優(yōu)惠及其他服務(wù)內(nèi)容，組織會員參與各類文體活動，提供會員依賴感，從而達到培育忠誠度的效果。三是特別關(guān)注針對未出險客戶的服務(wù)。未出險客戶一般為優(yōu)質(zhì)客戶，其在保險期限內(nèi)沒有獲得保險理賠，這類客戶往往有一種“交錢后沒有得到任何服務(wù)”的感覺。當(dāng)前，公司往往采取下年上保險時的“無賠款優(yōu)惠”政策留住這類客戶，但是優(yōu)惠不等于服務(wù)。這類優(yōu)質(zhì)客戶群體需要得到公司的特殊關(guān)注，提高這一客戶群體的滿意度，這在提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率中至關(guān)重要。制定服務(wù)策略如下：

　　策略一：非保險事故免費道路救援，包括緊急加油、緊急加水、現(xiàn)場搶修、拖車牽引等，以解決客戶燃眉之急。

　　策略二：制定增值服務(wù)套餐，如有償?shù)南窜�、打蠟、補胎、四輪定位等等。

　　策略三：代辦年檢、代辦理賠等

　　策略四：從客戶的需求出發(fā)，為其設(shè)置力所能及的服務(wù)項目。

　　3、關(guān)于產(chǎn)品，為客戶制定險種組合產(chǎn)品套餐

　　此項在實際銷售過程中，配合前兩項，以客戶的消費顧慮為基礎(chǔ)，抓住客戶消費心理，三方面相互結(jié)合，及時進行調(diào)整。可設(shè)置下列四種套餐：

　　套餐一：基本保險方案

　　險種組合：第三者責(zé)任險+車上人員責(zé)任險+不計免賠

　　保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車上人員

　　適用對象：注重基本保障，不想多支出保費的人，適合各種車型

　　套餐二：經(jīng)濟保險方案

　　險種組合：車損險+第三者責(zé)任險+盜搶險+不計免賠

　　保障范圍：車損、交通事故中造成的第三者人和物的損失及車輛被盜搶

　　適用對象：精打細算的個人

　　套餐三：周到保險方案

　　險種組合：車損險+第三者責(zé)任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責(zé)任險

　　保障范圍：保車、保人、保第三者

　　適用對象：一般公司和個人

　　套餐四：完全保險方案

　　險種組合：車損險+第三者責(zé)任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責(zé)任險+玻璃險+劃痕險+修理廠特約

　　保障范圍：最為全面的保障車、車上人員、第三者

　　適用對象：機關(guān)、事業(yè)單位、大公司，特別適合新司機+高檔新車

　　4、關(guān)于手續(xù)費，調(diào)整現(xiàn)行的手續(xù)費，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費總體高于現(xiàn)行新保業(yè)務(wù)的手續(xù)費 據(jù)我了解，續(xù)保手續(xù)費目前低于或等于新車投�；蚺f車新保的手續(xù)費，然而新車賠付率高、續(xù)保率低，手續(xù)費反而高，這不利于穩(wěn)定原有業(yè)務(wù)。調(diào)整手續(xù)費，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費略高于新保業(yè)務(wù)（針對代理機構(gòu)不針對每一筆業(yè)務(wù)），這樣可以吸引代理機構(gòu)、業(yè)務(wù)人員將賠付低的續(xù)保業(yè)務(wù)做進來，在穩(wěn)定原有規(guī)模的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)。

　　5、調(diào)整業(yè)務(wù)人員績效收入提取辦法

　　現(xiàn)行的績效提取辦法，不分直接業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)，不分續(xù)保業(yè)務(wù)和新保業(yè)務(wù)這樣不能鼓勵直接業(yè)務(wù)和續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展�？勺魅缦逻m當(dāng)調(diào)整：

　　1） 對代理業(yè)務(wù)的績效收入按照手續(xù)費比例的高低進行相應(yīng)的折扣計算

　　2） 對于無手續(xù)費支付的直接業(yè)務(wù)，給予較高的績效收入提取

　　3） 對于手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)低于某定值的代理業(yè)務(wù)，結(jié)余的手續(xù)費部分或全部給業(yè)務(wù)員作為額外績

　　效提取

　　4） 對于續(xù)保業(yè)務(wù)增加10%的績效提取，或者根據(jù)下達給業(yè)務(wù)員的續(xù)保業(yè)務(wù)指標(biāo)，年終完成

　　指標(biāo)者，按續(xù)保業(yè)務(wù)量給予一定比例的專項獎金

　　6、培養(yǎng)客戶經(jīng)理，組建專門的團隊，開拓直接業(yè)務(wù)

　　直接業(yè)務(wù)穩(wěn)定性好，續(xù)保較好，大力發(fā)展直接業(yè)務(wù)，能減少代理機構(gòu)、代理業(yè)務(wù)員造成的客戶流失，而且能減少為此將營銷員個人客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司客戶所要做的大量工作，以此可提高公司對客戶資源的掌控能力。

　　客戶經(jīng)理制度需要制定出明確的細致的實施辦法。如制定客戶經(jīng)理的條件，客戶經(jīng)理的權(quán)利，客戶經(jīng)理的薪酬待遇，客戶經(jīng)理的維護客戶費用，客戶經(jīng)理的任職考評等等一系列實施細則。

　　7、理順銷售渠道

　　1）極大擴大直銷業(yè)務(wù)，采取有針對性的政策對團車業(yè)務(wù)進行策略性的發(fā)展；

　　2）對機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)法人業(yè)務(wù)采取優(yōu)先發(fā)展的策略（包括優(yōu)惠的費率條件、特別的客戶服務(wù)、專門的理賠服務(wù)）；

　　3）調(diào)整代理業(yè)務(wù)策略，發(fā)展利益相同、能永久合作的獨家代理機構(gòu)；

　　4）大力開發(fā)系統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)，對于國家機關(guān)、企業(yè)集團等要幫助組織其全系統(tǒng)的.統(tǒng)保

　　5）甄別代理機構(gòu)和代理人，選擇信譽好、實力強尤其是信譽好的代理，發(fā)展長期全面的合作關(guān)系

　　6）制定明確的規(guī)定，防止代理機構(gòu)在分公司下屬的機構(gòu)間來回游動

　　7）調(diào)整現(xiàn)有代理關(guān)系，建立互惠惠利、雙贏的合作關(guān)系，作出明確的有效的承諾，保證代理人對其客戶的擁有權(quán)力；對于續(xù)保，保證原代理機構(gòu)業(yè)務(wù)的所屬權(quán)，公司內(nèi)部人員不得爭奪

　　8）要求代理提供客戶真實信息，通過公司的客戶服務(wù)手段，幫助維護客戶，使代理有更多的精力發(fā)展新客戶

　　9）要求客戶中心（或市場部）加強與代理機構(gòu)的交流，關(guān)注市場動態(tài)，及時將業(yè)務(wù)流動信息反饋給銷售部門

　　7、大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

　　業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整原則是，哪方面利潤高向哪方面傾斜，做到與時俱進。一般新車賠付率高，應(yīng)該減少所占業(yè)務(wù)份額；不同車型出險率不同，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有優(yōu)先級別的承保；一般機關(guān)事業(yè)、企業(yè)集團等團車業(yè)務(wù)利潤較高，應(yīng)多承保；另外多增加效益附加險承保（如車上人員責(zé)任險等），多減少虧損險別承保（如不計免賠附加險等）。

　　8、續(xù)保率指標(biāo)的下達與考核

　　此項再議。

　　二、建立續(xù)保工作流程

　　簡要流程及基本要求如下：

　　1、 提前一個月開列應(yīng)續(xù)�？蛻羟鍐�，并提供給業(yè)務(wù)員；

　　2、 向客戶發(fā)送續(xù)保通知，并與客戶聯(lián)系續(xù)保事宜；

　　3、 在保險到期之前完成續(xù)保簽單事宜；

　　4、 續(xù)保中發(fā)現(xiàn)問題及時向公司反饋；

　　5、 各業(yè)務(wù)機構(gòu)、業(yè)務(wù)員之間不得相互搶戶。

　　三、加強車險兩核政策的支持

　　1、全面清理公司客戶數(shù)據(jù)，使客戶資料更真實準(zhǔn)確，為續(xù)保打好基礎(chǔ)（細節(jié)再議）；

　　2、對續(xù)保業(yè)務(wù)簡化投保手續(xù)，對按期續(xù)保業(yè)務(wù)實行免初級核保確認(rèn)，即可出單；

　　3、對上年未出險的續(xù)�？蛻�，在實行無賠優(yōu)待的基礎(chǔ)上，免費贈附加險種；

　　4、對客戶實行分級服務(wù)，對公司的VIP客戶、續(xù)�？蛻艚o予相應(yīng)的附加值服務(wù)，建立理賠快速處理通道，VIP客戶實行專人專崗服務(wù)、出單免核。

　　5、在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)上為業(yè)務(wù)員設(shè)立查詢權(quán)限，在各機構(gòu)設(shè)立電腦查詢窗口，使業(yè)務(wù)員能隨時查詢其所做業(yè)務(wù)清單、理賠客戶清單和續(xù)保清單；

　　6、增加客戶真實信息獲取渠道。內(nèi)部主要有四個渠道，投保單填寫、驗車、查勘定損、領(lǐng)取賠款，其中驗車和查勘定損時最容易見到直接客戶；外部渠道是交通管理部門、各大銀行等等。

　　四、改善公司的車險客戶服務(wù)

　　1、固定統(tǒng)一的咨詢報案電話，要利于客戶記憶，利于客戶發(fā)生事故后直接與公司聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)的影響；

　　2、實行客戶分級服務(wù)辦法，有針對地對優(yōu)質(zhì)客戶、續(xù)�？蛻籼峁�專人服務(wù)、專修服務(wù)、附加值服務(wù)；

　　3、客戶可選擇自取保單、業(yè)務(wù)員送達和郵寄保單三種方式；

　　4、實行客戶信息電話核對辦法，理賠后反饋客戶意見制度，寄發(fā)客戶服務(wù)書，寄發(fā)續(xù)保通知；

　　5、在保單特別約定中注明保單不可有任何涂改及公司唯一的咨詢報案電話；

　　6、制定續(xù)保工作考核辦法，用相關(guān)的獎懲辦法來鼓勵和約束續(xù)保工作行為，確保續(xù)保指標(biāo)落到實處（辦法再議）。

　　五、加強培訓(xùn)

　　各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人身先士卒，推動直接銷售和續(xù)保業(yè)務(wù)的銷售，每一個分支機構(gòu)的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是“第一營銷員”，加大重視團車業(yè)務(wù)的開拓。組織行之有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)一定要有數(shù)據(jù)分析，有周密的營銷策略，有實用的營銷辦法，切忌紙上談兵。不僅要對業(yè)務(wù)人員進行核保政策的培訓(xùn)，也要進行核賠政策培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)。

　　六、開發(fā)具有市場競爭力的產(chǎn)品（再議）

續(xù)保活動方案6

　　汽車?yán)m(xù)�；顒臃桨�

　　為感謝合川港九汽修新老客戶，回報廣大客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享維修站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！

　　一、活動目的

　　1、讓客戶了解并認(rèn)知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；

　　2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶；

　　3、為客戶提供更好的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　二、活動時間：即日起

　　三、活動地點：

　　四、活動對象：所有用戶

　　五、活動內(nèi)容 （一）優(yōu)惠禮包

　　1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)惠（續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。

　　2、續(xù)保客戶購買商業(yè)險有機會享受我公司贈送的發(fā)動機保養(yǎng)券一張，免費保養(yǎng)內(nèi)容包含機油格、空氣格、品牌機油（以車輛在我維修站最后一次保養(yǎng)使用的'機油為標(biāo)準(zhǔn)）、保養(yǎng)工時。

　　（二）服務(wù)承諾

　　1、續(xù)�？蛻艟�可享受城內(nèi)免費拖車救援服務(wù)。

　　2、續(xù)�？蛻艟�可享受免費辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時8折優(yōu)惠。

　　3、續(xù)�？蛻艟�可享受免費代理年審車輛服務(wù)。

　　4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務(wù)承諾為客戶節(jié)省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。

續(xù)保活動方案7

　　為感謝合川港九汽修新老客戶，回報廣大客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享維修站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！

　　一、活動目的

　　1、讓客戶了解并認(rèn)知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；

　　2、通過推廣活動加強與客戶的互動和交流，感恩大禮回饋客戶；

　　3、為客戶提供更好的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　二、活動時間：

　　即日起

　　三、活動地點：

　　xxx

　　四、活動對象：

　　所有用戶

　　五、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)惠禮包

　　1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)惠（續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。

　　2、續(xù)保客戶購買商業(yè)險有機會享受我公司贈送的發(fā)動機保養(yǎng)券一張，免費保養(yǎng)內(nèi)容包含機油格、空氣格、品牌機油（以車輛在我維修站最后一次保養(yǎng)使用的.機油為標(biāo)準(zhǔn)）、保養(yǎng)工時。

　�。ǘ�）服務(wù)承諾

　　1、續(xù)保客戶均可享受城內(nèi)免費拖車救援服務(wù)。

　　2、續(xù)保客戶均可享受免費辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時8折優(yōu)惠。

　　3、續(xù)�？蛻艟�可享受免費代理年審車輛服務(wù)。

　　4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務(wù)承諾為客戶節(jié)省時間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。

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