項目管理班總結范文

項目管理班總結范文

　　按照班組3年的規(guī)劃，今年是組員們各放光彩的階段，班組管理的思路，也由原先磨合，協(xié)同轉向個能能力的培養(yǎng)，上半年區(qū)域化的人員安排充分的讓個人能力有了展現的機會，從項目管理本身而言，組員的項目管理素養(yǎng)和強烈的責任性有了鮮明的體現，從專業(yè)項目向融合項目的承接，整個團隊的成員不再懼怕項目的承接，在開展工作的思路與方法上也有了很大的進步。人員的提高也讓班組的管理與效率得到很大的提高，班組的文化一直崇尚高效化的執(zhí)行，而執(zhí)行力提升必須具備技術的專業(yè)與管理細致，理念的提升成為這一年貫穿項目班的主線。

　　工作業(yè)績方面，班組始終貫穿流程優(yōu)化后一點接應的工作職責，確立以IT支撐系統(tǒng)為工具，打造項目接應流程，針對項目售前、售中規(guī)范進行項目的流轉，使得項目接應更為的系統(tǒng)化，同時結合省項目管理系統(tǒng)的上線，開展團隊學習與流程的測試，通過培訓，區(qū)局宣貫等手段強化執(zhí)行效能。在2011年加強項目接應規(guī)范的前提下，還同步開展區(qū)域關懷的活動。作為項目管理員，協(xié)調工作不可缺少的為溝通工作，培養(yǎng)班組成員的溝通，表達能力成為日常項目接應的必備素養(yǎng)，今年起，針對部門的培訓工作，由區(qū)域支撐經理自行負責材料與講解，針對講解內容也是以各區(qū)局自行發(fā)起的需求進行準備，做到有的放矢的進行，共完成全市7區(qū) EOPN流程、行業(yè)應用知識、項目流程等培訓工作。

　　在重點工作于重點項目支撐方面，也是充分的體現出了團隊的一種精神，3月份開始結合省公司下達的重點行業(yè)應用全景視圖的編寫工作中，整個團隊針對工商E通、黑莓、加密通信產品積極組織人員進行統(tǒng)一部署與工作安排，編寫期間，針對三類行業(yè)應用的特點，率先提出了針對不同使用對象的編寫模式，分別完成客戶經理指導手冊、維護人員指導手冊、客戶指導手冊等不同分冊。同時在年終行業(yè)應用檢查過程中依據省公司的要求積極準備檢查材料，針對每一個分項梳理與歸檔。同年，由于區(qū)分局針對EPON流程不暢提出了較多意見，為解決項目支撐中存在開通與接入問題，班組組織人員先后走訪與調研前端相關區(qū)局進行問題的收集，同時在后端各個部門進行相關的流程學習與技術交流活動，在結合問題的同時，梳理并撰寫了無錫EPON流程的培訓教材，成為做好主動性工作的又一成績。

　　作為曾經的公司學習型組織班組，培訓工作與學習是一直以來的習慣，班組每周四的班組例會目的也是注重團隊成員的和諧的工作氛圍，結合項目內容，公司要求，進行有計劃的布置與工作的安排，學習與考試方面，先后有班組成員獲得了PMP證書、在技能鑒定考試過程中也充分發(fā)揮了項目管理班的學習氣氛。過去一年中，應該說班組的業(yè)績正在趨于穩(wěn)定，在各方面進入了一個穩(wěn)步的上升期，加之團隊的凝聚力使得在項目管理的工作上發(fā)揮著重要的作用。

　　2012年的計劃：回顧2011年的工作，班組存在的不足之處主要為針對售后交付無法明確責任方面，由于融合、集成項目的出現，如何能更好的落實售后的維護體系成為項目管理必須要解決的問題。2012年將開展售后服務的梳理，了解后端各部門的維護界面，制定項目類各類產品的維護指導意見，力爭在2012年能夠針對產品與項目售后方面有所成效。

　　為提升客戶滿意度，計劃定期安排項目經理協(xié)同客戶經理走訪客戶現場，提升滿意度的工作中能夠加強與客戶之間的溝通有著必然的聯(lián)系，班組也將有計劃與有目的的走訪客戶進行探索性的嘗試。以班組每月重點工作進行實施，成為每月部門通報的一個內容。

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