公司出單人員承諾書

　　為了規(guī)范出單管理部的日常工作，出單人員在日常工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更好地為業(yè)務(wù)人員和客戶服務(wù)，本部門特承諾如下：

　　一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

　　出單人員須做到態(tài)度熱情誠懇（不做作）、語句清晰柔和、內(nèi)容精確通俗、語言文雅禮貌。

　　2、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

　　出單人員必須堅持：投保退保一樣主動，生人熟人一樣熱情，大單小單一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。

　　3. 職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

　　按總公司對柜面人員的要求統(tǒng)一著裝。應(yīng)做到：統(tǒng)一著裝，保持整潔；儀表大方，裝飾得體；精神飽滿，舉止端莊。

　　4. 日常工作標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）當(dāng)業(yè)務(wù)員或客戶前來出單時應(yīng)禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。

　�。�2）當(dāng)多位業(yè)務(wù)員或客戶幾乎同時到達(dá)時，要對先到和后到的業(yè)務(wù)員或客戶都打招呼，并先向后到的業(yè)務(wù)員或客戶做解釋，再詢問先到的業(yè)務(wù)員或客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。

　　（3）當(dāng)有業(yè)務(wù)員或客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的業(yè)務(wù)員或客戶進(jìn)入視線，應(yīng)用目光或點頭示意業(yè)務(wù)員或客戶，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫業(yè)務(wù)員或客戶。

　�。�4）對臨下班前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員或客戶，要不拒、不躁，認(rèn)真受理。

　　（5）解答業(yè)務(wù)員或客戶詢問，態(tài)度要耐心誠懇，語言要通俗易懂，表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)業(yè)務(wù)員或客戶。

　　二、時效

　　1.應(yīng)在接收到投保單的第一時間先進(jìn)行初審，并一次性告知業(yè)務(wù)員缺少的資料或漏填的項目，以便節(jié)省業(yè)務(wù)員或客戶的等待時間。

　　2.若手中沒有其他業(yè)務(wù)且投保資料齊全，應(yīng)迅速將投保信息錄入系統(tǒng)。

　　3.若手中正有需要錄入的業(yè)務(wù)，應(yīng)耐心親切地告知業(yè)務(wù)員或客戶需要等待多長時間，為什么需要等待。

　　4.遇到特殊緊急的業(yè)務(wù)，應(yīng)本著“先急后緩”的原則優(yōu)先處理。

　　5.對已錄入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)隨時進(jìn)行狀態(tài)查詢，若“下發(fā)修改”應(yīng)及時修改，或通知業(yè)務(wù)員按核保意見執(zhí)行。

　　6.對已核保通過并交費的保單及時進(jìn)行打印。

　　三、準(zhǔn)確率

　　1.保單應(yīng)嚴(yán)格按照投保單填寫的.信息錄入。錄單前應(yīng)進(jìn)行初審，發(fā)現(xiàn)問題一次性給業(yè)務(wù)人員或客戶解釋，并通知其修改無誤后再行錄入系統(tǒng)。

　　2.當(dāng)投保單字跡不清昕或投保資料不清楚時，出單員不能憑想象猜測上機，應(yīng)及時與業(yè)務(wù)員或客戶溝通確認(rèn)，以確保錄入信息的準(zhǔn)確

　　無誤。

　　3.當(dāng)保單尚未發(fā)放到客戶處，出單員發(fā)現(xiàn)因錄單疏忽所造成的錯誤，應(yīng)在第一時間出批單修正，待批單核保通過后打印出全新保單，方可發(fā)放給客戶。

　　四、罰則

　　分公司所有出單人員每月績效工資的10%納入考核，每人總分10分，對于客戶和業(yè)務(wù)人員針對以上各條的投訴，查實確系出單人員問題每次扣一分，計入其每月考核記錄中，次月核發(fā)工資前進(jìn)行扣減。

　　每月將對每位出單人員的投訴情況和差錯率等指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)上公示。

　　以上是xx分公司出單管理部制訂的出單人員服務(wù)承諾，請客戶和各業(yè)務(wù)部門監(jiān)督。

　　本服務(wù)規(guī)范和承諾目前僅針對分公司出單人員，自發(fā)布之日起施行。

　　xx分公司出單管理部

　　20xx年9月19日

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