當(dāng)客戶要求介紹產(chǎn)品時如何應(yīng)對
商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。
應(yīng)對方法：
1.銷售員： 聽說貴公司準(zhǔn)備采購一批新車，我正是為這事與您聯(lián)系并向您請教(停頓，等待客戶的回應(yīng))。
技巧：凡是向客戶了解有關(guān)情況時，都要以一種禮貌的態(tài)度，用“請教”、“指教”這樣一些客套用語，表明你的高素質(zhì)。
客戶：沒錯，我們是有這個考慮，但目前還沒定。既然今天你打電話來，那么就介紹一下你的汽車吧!
說明：當(dāng)客戶愿意與你接觸時，一般會在電話中提出介紹產(chǎn)品的要求，這是一種習(xí)慣性的思維。同時，在沒有完全接納你的情況下，在你介紹的過程中可以隨時拒絕你。
2.銷售員：感謝初次接觸您對我的認(rèn)可。汽車采購是一件大事，需要考慮的因素很多，相信你們更關(guān)注如何避免購車中的風(fēng)險吧。
技巧：一般情況下，很多銷售人員會以客戶沒有時間聽介紹為借口，尋找直接見面，如“我相信您也很忙，不一定有時間聽我介紹”或“我的介紹需要很長時間，會影響您的工作”等，但當(dāng)他們提出這樣的理由時，很容易被客戶的“沒有問題，我現(xiàn)在有時間”、“沒關(guān)系，你就在電話中介紹吧”而導(dǎo)致失敗。因?yàn)閷τ诳蛻舳裕绻饝?yīng)見面，意味著花的時間可能會更多。此時，最佳的方式就是自己提出一個問題，尋求客戶的認(rèn)同。只要客戶認(rèn)同，那么約定上門見面的機(jī)會就會出現(xiàn)，可能性就會增加。
客戶：那當(dāng)然，誰都希望以最省的投資買到性價比更好的汽車。
說明：客戶的回答證實(shí)了你的猜測，也引起了客戶對“購買風(fēng)險”問題的關(guān)注，此時會增強(qiáng)他們與你見面的欲望。
3.銷售員：既然如此，我想我們更應(yīng)該安排一個時間見一個面，這樣才會有機(jī)會把與你們公司相類似的一些客戶是如何避免汽車采購中的風(fēng)險情況向您作一個匯報，以供你們參考。
技巧：此時，要乘勝追擊，主動提出見面要求。同時，要注意溝通內(nèi)容中要有該客戶的`競爭對手或同業(yè)對如何避免采購風(fēng)險的問題暗示，再次強(qiáng)化他們的好奇與深入了解的愿望。只有這樣，才會讓他們肯見一個陌生的推銷員。
客戶：既然如此，那就預(yù)定在周二下午3:00吧!
說明：客戶主動提出見面時間，這正是此次電話預(yù)約要達(dá)到的目標(biāo)。
4.銷售員：今天是周五，那下周一3:00的時間我再打一個電話與您確認(rèn)一下，應(yīng)該沒有問題吧!
技巧：如果客戶給出的時間不在第二天，那么應(yīng)該在拜訪前的一天提醒客戶。此時，應(yīng)征詢客戶的意見，給自己留下再次打電話的機(jī)會。要不然，當(dāng)你興高采烈地到了客戶辦公室時，或許他們已經(jīng)把這件事情忘記的一干二凈，演了一個“空城計(jì)”。凡是老道的銷售人員都吃過這樣的虧，主要原因是這件事對于你重要，對于你客戶而言他們并不一定認(rèn)同最重要。
客戶：沒有問題!
說明：獲得了客戶的認(rèn)可與承諾。
5.銷售員：那就這樣說定了，謝謝您!再見!
技巧：結(jié)束時必須對客戶表示感謝。
【成功法則】當(dāng)客戶提出介紹汽車產(chǎn)品的要求時，只能說明他們還在選擇階段并未最終確定品牌、車型及供應(yīng)商，此時你只有讓客戶給你機(jī)會面談才可能有進(jìn)一步銷售機(jī)會。記住，一次面談的機(jī)會勝過多次電話中的產(chǎn)品介紹。
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